物业公司日常维修管理制度
物业工程部维修管理制度（4篇）
物业工程部维修管理制度第一章总则第一条为了规范物业工程部的维修管理工作，提高维修效率，保障业主的利益，特制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业工程部的维修管理工作，包括维修项目的报修、派工、施工、验收等环节。
第三条物业工程部维修管理工作的目标是及时、准确地处理业主报修问题，确保维修质量和效果。
第四条维修项目按照优先级进行处理，紧急项目优先处理，非紧急项目按照报修顺序进行处理。
第五条物业工程部维修管理工作遵循便民、快捷、高效、公正的原则。
第二章维修项目的报修第六条业主发现有维修问题时，应及时向物业工程部报修。
报修方式包括电话报修、网上报修、书面报修等。
第七条业主报修时应提供准确的报修内容和联系方式，并配合物业工程部的调查和核实工作。
第八条物业工程部接到报修后应及时与业主取得联系，核实报修内容，并制定维修方案。
第九条物业工程部维修管理人员应保持良好的服务态度，耐心倾听业主的报修问题，并尽快解决。
第十条物业工程部应建立健全的报修记录系统，对每一次报修进行记录，包括报修时间、内容、处理进展等。
第三章维修项目的派工第十一条物业工程部制定维修方案后，应根据维修项目的性质和要求，派遣合适的维修人员进行维修。
第十二条维修人员应熟悉维修项目的技术要求，并按照维修方案进行操作。
第十三条物业工程部应合理安排维修人员的工作时间和工作任务，确保维修人员能够及时处理维修项目。
第十四条物业工程部应对维修人员进行培训和考核，提高他们的维修技能和工作效率。
第十五条物业工程部应建立维修项目的派工记录，包括维修人员的派工时间、维修地点、维修内容等。
第四章维修项目的施工第十六条维修人员在施工前应认真查看维修资料，并按照维修方案进行施工。
第十七条维修人员在施工过程中，应注意劳动安全，并使用符合要求的工具和设备。
第十八条维修人员在施工期间应与业主保持良好的沟通，及时解答业主的问题，并保持施工现场的整洁。
第十九条维修人员在施工过程中发现维修内容与方案不符的情况，应及时向物业工程部报备并等待处理。
物业维修管理制度
物业维修管理制度一、背景介绍物业维修管理制度是为了规范和优化物业维修工作，提高维修效率和服务质量而制定的一系列规章制度。
二、维修管理责任1. 物业公司负责制定、实施和监督维修管理制度，并保证其有效运行。
2. 物业维修部门负责具体维修工作的组织协调和执行。
3. 业主负责及时向物业报修，并配合物业进行维修工作。
三、维修项目分类根据维修项目的性质和紧急程度，将维修工作划分为以下几个类别：1. 日常维修：包括常规保养、设备维护等日常维修工作。
2. 报修维修：由业主报修产生的维修需求，根据紧急程度进行分类和处理。
3. 预防维修：定期检查设备、设施的运行状况，进行预防性维修，防患于未然。
四、报修流程1. 业主发现需要维修的问题后，及时向物业维修部门报修，可以通过电话、在线平台等方式提交报修申请。
2. 物业维修部门接到报修申请后，需要及时回复并确认维修时间。
3. 维修人员按照维修时间进行维修工作，并在完成后进行验收。
4. 物业维修部门将维修情况记录在维修管理系统中，并及时反馈给业主。
五、维修标准1. 维修人员必须具备相应的技术知识和技能，并遵守相关操作规程。
2. 维修人员需按照维修要求和安全要求进行操作，确保维修工作安全可靠。
3. 维修所使用的材料和设备必须符合国家标准，并具备相应的质量保证。
六、维修费用1. 日常维修费用由物业公司承担。
2. 报修维修费用的承担根据具体情况进行协商，并在业主与物业之间达成一致意见。
3. 预防维修费用由物业公司承担，并提前进行合理计划和预算。
七、满意度评价1. 物业维修部门完成维修工作后，会向业主发送满意度评价表。
2. 业主根据实际情况对维修工作进行评价，并将评价结果及时反馈给物业维修部门。
3. 物业维修部门根据评价结果进行改进和优化，提高服务质量。
八、制度监督与改进1. 物业公司建立健全制度监督机制，定期对物业维修管理制度进行评估和改进。
2. 业主可以通过物业反馈渠道对维修管理制度提出意见和建议。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业维修人员日常管理制度
第一章总则第一条为加强物业维修人员的管理，提高维修服务质量，确保物业设施设备正常运行，保障业主的生活品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司所有维修人员。
第三条物业维修人员应遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，全心全意为业主服务。
第二章职责与权限第四条物业维修人员的职责：1. 负责小区内设施设备的日常检查、维护、保养和故障排除工作；2. 及时响应业主报修，按照维修规范和流程进行处理；3. 保持维修工具和材料整洁，定期进行更新和维护；4. 参与物业设施设备的改造和升级项目；5. 配合其他部门工作，共同维护小区环境。
第五条物业维修人员的权限：1. 按照维修规范和流程，有权对设施设备进行必要的检查、维修和保养；2. 在维修过程中，有权要求业主提供必要的协助和配合；3. 对维修过程中的安全隐患有权提出整改意见；4. 在紧急情况下，有权采取必要措施，确保业主生命财产安全。
第三章工作制度第六条工作时间：1. 物业维修人员实行8小时工作制，具体工作时间由公司统一安排；2. 休息日和节假日按国家规定执行。
第七条工作流程：1. 接到报修后，及时赶到现场，了解故障情况；2. 检查设备，确定故障原因，制定维修方案；3. 按照维修方案进行维修，确保维修质量；4. 维修完成后，向业主反馈维修情况，征求业主意见；5. 对维修记录进行整理，存档备查。
第八条工作纪律：1. 物业维修人员应穿着整洁，佩戴工作牌，维护公司形象；2. 不得在工作时间饮酒、吸烟、闲聊、玩手机等；3. 不得泄露业主隐私，不得利用职务之便谋取私利；4. 不得擅自离岗、迟到、早退，如有特殊情况需提前向部门负责人请假。
第四章培训与考核第九条培训：1. 公司定期组织维修人员进行专业技能培训，提高维修水平；2. 新入职维修人员需参加公司统一培训，合格后方可上岗。
第十条考核：1. 每月对维修人员进行工作考核，考核内容包括工作态度、维修质量、工作效率等；2. 年度考核根据考核结果，对优秀维修人员进行表彰和奖励。
物业修理管理制度范本
物业修理管理制度范本第一章总则第一条为了加强物业修理管理，保障物业的正常使用和业主的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理条例，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务企业（以下简称物业公司）对物业管理区域内的房屋及附属设施进行维修、养护、管理的行为。
第三条物业公司应按照依法合规、公开透明、业主满意的原则，做好物业修理工作。
第二章组织管理第四条物业公司应设立专门的维修部门，负责物业的维修、养护、管理工作。
第五条物业公司应建立健全维修管理制度，包括维修流程、维修质量标准、维修费用等方面。
第六条物业公司应配备足够的维修人员，并对维修人员进行专业培训和技能考核。
第三章维修范围和内容第七条物业公司应根据物业的实际情况，制定维修范围和内容，明确哪些项目由物业公司负责维修，哪些项目由业主负责维修。
第八条物业公司应定期对物业进行检查，发现问题及时进行维修。
第四章维修程序第九条物业公司应建立健全维修申请、审批、实施、验收等程序。
第十条业主提出维修申请时，应提供相关证明，物业公司应在规定时间内进行审批，并及时通知业主。
第十一条物业公司应按照批准的维修方案进行维修，确保维修质量。
第五章维修费用第十二条物业公司应根据国家和地方的有关规定，合理确定维修费用。
第十三条物业公司应建立维修费用管理制度，明确费用收取、使用、管理等事项。
第十四条物业公司应定期向业主公布维修费用使用情况，接受业主监督。
第六章质量保障第十五条物业公司应建立健全维修质量管理制度，确保维修质量符合国家和地方标准。
第十六条物业公司应建立维修质量追溯制度，对维修质量问题进行追溯和处理。
第七章监督管理第十七条物业公司应建立健全维修监督管理制度，对维修工作进行全程监督。
第十八条物业公司应定期对维修工作进行检查，发现问题及时进行整改。
第八章法律责任第十九条物业公司违反本制度的，由相关部门依法予以处罚。
第二十条业主违反本制度的，应承担相应的法律责任。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
物业公司工程维修管理制度
物业公司工程维修管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的工程维修管理工作，确保小区设施设备的正常运行，提高物业公司的服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。
第三条本制度旨在明确工程维修管理的职责分工、工作流程、操作规范、质量要求等，确保工程维修工作高效、有序进行。
第二章职责分工第四条工程维修管理部门负责小区设施设备的日常维修、保养、更新改造等工作。
第五条工程维修管理部门的职责包括：（一）制定工程维修工作计划，组织实施维修保养工作；（二）负责小区内公共设施设备的维修、保养、更新改造；（三）负责小区内水、电、燃气等公共设施设备的维修、保养、更新改造；（四）负责小区内电梯、消防设施设备的维修、保养、更新改造；（五）负责小区内公共区域的清洁、绿化、美化工作；（六）负责小区内公共设施设备的安全检查、隐患排除工作；（七）负责小区内公共设施设备的档案管理、资料整理工作；（八）负责小区内公共设施设备的费用预算、结算工作；（九）负责小区内公共设施设备的投诉处理、回访工作；（十）负责小区内公共设施设备的培训、考核、奖惩工作。
第六条工程维修管理部门应当配备足够的工程技术人员，确保工程维修工作的顺利开展。
第三章工作流程第七条工程维修工作流程包括：（一）业主报修；（二）工程维修管理部门受理报修；（三）工程维修管理部门派工；（四）工程技术人员上门维修；（五）业主验收；（六）工程维修管理部门回访。
第八条业主报修可以通过电话、短信、微信、网络等多种方式进行。
第九条工程维修管理部门应当建立报修台账，对报修情况进行登记、跟踪、反馈。
第四章操作规范第十条工程技术人员应当具备相应的专业技能和工作经验，遵守操作规程，确保维修质量。
第十一条工程技术人员在维修过程中应当遵守以下规定：（一）穿着工作服，佩戴工作证；（二）文明施工，保持现场整洁；（三）使用合格的维修材料和工具；（四）严格按照维修方案进行施工；（五）确保维修过程中的安全；（六）遵守法律法规和公司规章制度。
物业维修管理制度3篇
物业维修管理制度3篇物业维修管理制度是为了规范日常保修程序，提高维修效率而制定的。
下面是物业维修管理条例，欢迎参阅。
物业维修管理制度1为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：一、工作岗位规定1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。
2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。
3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。
3、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。
4、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。
5、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。
6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。
二、维修组长工作职责1、负责对维修人员工作安排。
2、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。
4、完成上级交付的工作任务三、维修员工工作职责1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。
2、园区所有机电设备的维修与保养。
3、完成上级交付的工作任务。
四、维修分类主要分为两大类：(一)、无偿维修1、公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。
2、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。
物业日常报修管理制度
一、目的为了规范物业日常报修管理，提高维修效率，确保业主的生活品质，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业小区内所有业主报修事宜的管理。
三、职责1. 业主：发现房屋及公共设施损坏时，及时向物业管理处报修。
2. 物业管理处：负责接收、处理业主报修事宜，安排维修人员进行维修。
3. 维修人员：负责按照规定时间、规定质量完成报修维修工作。
四、报修流程1. 业主发现报修问题后，可通过以下方式报修：（1）拨打物业管理处报修电话；（2）通过物业管理处微信公众号报修；（3）到物业管理处现场报修。
2. 物业管理处接到报修信息后，应立即进行以下工作：（1）记录报修时间、报修内容、报修人信息；（2）对报修问题进行初步判断，确定维修类别（急修、小修）；（3）根据维修类别，安排维修人员进行维修。
3. 维修人员接到报修任务后，应按照以下要求进行维修：（1）急修：接到报修后15分钟内赶到现场，8小时内完成维修，如不能按时完成，应向业主说明原因，并作出限时承诺；（2）小修：2日内完成维修，特殊情况需向业主说明原因，并作出限时承诺。
4. 维修完成后，物业管理处应进行以下工作：（1）验证维修结果，确保维修质量；（2）对业主进行回访，了解业主对维修工作的满意度。
五、维修类别及标准1. 急修：（1）水管迸裂或破损；（2）下水管道阻塞导致污水外溢；（3）电路故障，存在触电危险或漏电现象；（4）生活水泵、电梯故障；（5）热水水管路迸裂或破损等。
2. 小修：（1）墙体裂缝修补；（2）管路、电路小型调整；（3）其他小损小坏等。
六、奖惩措施1. 对按时完成维修任务的维修人员给予一定的奖励；2. 对因维修不及时、维修质量不合格等问题导致业主投诉的维修人员，给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度由物业管理处负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司日常维修管理制度
目的
为了规范维修工作程序,保障维修工作质量。
适用范围
适用于本公司全体工程维修人员
职责
工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。
设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。
工程维保人员进行日常维修工作。
日常维修管理规定
任务受理
服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。
客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天通过院网下《维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值班员。
1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。
2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。
3、属大、中型维修项目。
4、公共区域多次重复报修。
客户服务中心。
工程部主管接到《维修通知单》后根据专业将《维修通知单》下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。
上门服务
维修人员根据《电子派工单》电话与客户联系，落实客户的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。
整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。
进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下），后退一步面对静候，5秒后无应答再重复上述动作。
服务标准
办公区维修：水电维修人员必须30分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须15分钟到维修现场。
生活区维修：水电维修人员必须60分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须30分钟到维修现场。
生活区维修如不能及时到过维修现场，维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。
维修前将需要维修的部位拍一张照片，然后开始维修，修理完成后再拍一张照。
将工具、材料暂放在不影响通行的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
办公区维修如需小范围停电（停电范围不超过半个楼层），必须口头告之受影响人员，待其关闭电脑和其它用电设备后，方可停电维修。
在办公区维修时，如正在办公人员影响维修，应与其礼貌协商，待其将工作处理好（如电脑文件存盘等）后，方可维修。
在生活区维修时必须先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，出示收费标准，向客户说明收多少费用，待客户确认后方可进行维修。
维修完工后清洁现场，礼貌请客户验收。
待其确认后请其支付商定的费用，并请客户在《维修任务通知单》上签署意见和姓。
接过客户支付的维修费用和签字的《维修任务通知单》后，必须向客户致辞谢。
回访记录
专职回访人员必须在24小时根据已完成的《维修通知单》时行回访。
质量、服务态度、维修时间等进行回访，并做好记录。
回访记录应妥善保存，保存期二年。