物业管理公司服务工作制度范本
物业六级服务管理制度范本
一、总则为提高物业管理服务水平，确保物业服务质量达到六级标准，特制定本制度。
本制度适用于本物业公司的所有员工及合作伙伴。
二、服务标准1. 综合服务管理处设置（1）小区内设置管理处，确保管理处的整洁、有序。
（2）每10万平方米建筑面积配备1个客服接待点或区域，有专人提供不少于8小时的客户服务。
（3）配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2. 人员要求（1）小区经理需持有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，且具有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
3. 服务时间（1）管理处周一至周日每天10小时业务接待，并提供服务。
（2）24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。
（4）公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。
4. 日常服务（1）制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每季向委托方报告一次计划实施情况。
（2）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（3）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
三、房屋共用部位的维护与管理1. 房屋外观完好、整洁，小区内组团及栋号有明显标志及路引方向平面图。
2. 房屋完好率达98%以上，无违反城市规划的违章建筑。
3. 房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录。
4. 旅店房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案。
四、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理1. 小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善。
2. 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。
3. 电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。
物业管理服务运行制度范本
物业管理服务运行制度范本一、总则第一条为了规范物业管理服务运行，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国物业管理服务运行的各个环节，包括物业公司的管理、服务、维修、保养等工作。
第三条物业管理服务运行应遵循公开、公平、公正、透明的原则，确保业主享受到优质、高效的物业服务。
第四条物业公司应依法合规经营，建立健全内部管理制度，提高服务人员素质，确保物业管理服务运行的正常进行。
二、物业管理服务内容第五条物业管理服务内容包括：（一）物业共用部位的维护与管理，如楼房、楼道、电梯、公共设施等；（二）物业共用设施设备及其运行的维护和管理，如供水、供电、供暖、消防等设备；（三）小区环境维护与管理，如绿化、清洁、安全等；（四）物业服务人员的管理，如服务态度、职业技能、服务规范等；（五）其他物业服务内容。
三、物业管理服务运行流程第六条物业管理服务运行流程分为：服务接待、服务调度、服务实施、服务质量控制、服务反馈五个环节。
（一）服务接待：物业服务人员应热情接待业主，耐心倾听业主需求，及时回应业主咨询；（二）服务调度：物业公司应根据业主需求，合理安排服务人员，确保服务及时实施；（三）服务实施：物业服务人员应按照服务标准，认真开展服务活动，确保服务质量；（四）服务质量控制：物业公司应建立健全服务质量控制体系，对服务质量进行监督、检查和评价；（五）服务反馈：物业公司应定期收集业主对物业服务的意见和建议，不断改进服务质量。
四、物业管理服务人员管理第七条物业公司应加强对服务人员的培训和管理，确保服务人员具备相应的职业技能和服务意识。
第八条服务人员应遵守职业道德，严格执行服务规范，保持良好的服务态度，为业主提供优质服务。
第九条物业公司应建立健全服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核，奖惩分明。
五、物业管理服务质量保障第十条物业公司应建立健全物业管理服务质量保障制度，确保服务质量达到业主满意。
物业服务中心上墙制度范本
物业服务中心上墙制度范本一、前言为了加强物业管理，规范物业服务中心的工作行为，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
二、服务宗旨物业服务中心以“业主至上，服务第一”为宗旨，竭诚为业主提供安全、舒适、便利的生活环境和服务。
三、工作原则1. 公开透明：物业服务中心的工作内容、流程、标准等均应向业主公开，接受业主监督。
2. 规范操作：物业服务中心应按照相关法律法规和公司规章制度进行操作，确保各项工作合规合法。
3. 高效便捷：物业服务中心应简化工作流程，提高工作效率，为业主提供便捷服务。
4. 主动热情：物业服务中心员工应主动热情地为业主提供服务，耐心解答业主疑问，及时解决业主问题。
四、主要工作内容1. 物业设施管理：负责小区内的公共设施设备的管理、维护和保养，确保设施设备正常运行。
2. 物业服务人员管理：负责物业服务人员的招聘、培训、考核等工作，提高服务人员综合素质。
3. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生保洁工作，保持小区环境整洁。
4. 安全管理：负责小区内的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
5. 客户服务：负责接待业主的咨询、投诉、建议等，及时处理业主的问题。
6. 物业费用管理：负责小区内的物业费用的收取、使用和监督，确保费用合理使用。
7. 公共秩序维护：负责维护小区内的公共秩序，确保小区内的和谐安宁。
五、制度执行1. 物业服务中心应制定详细的工作计划和流程，明确各岗位的职责和任务。
2. 物业服务中心应定期对工作进行自查自纠，发现问题及时整改。
3. 物业服务中心应定期对员工进行培训和考核，提高员工的服务水平和业务能力。
4. 物业服务中心应建立健全业主投诉处理机制，及时回应业主关切。
5. 物业服务中心应定期向业主公布工作情况和财务状况，接受业主监督。
六、奖惩措施1. 对在工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对工作中出现失误的员工，给予批评和教育，严重的依法依规处理。
物业管理制度范本(精选5篇)
物业管理制度范本（精选5篇）物业管理制度1（1397字）一、管理制度的缺陷尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。
1.物业管理法规不完善物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。
2.缺乏完善的业主自治制度由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。
二、改善现状的对策总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。
1.平衡物业市场的供给双方就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。
在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。
在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。
同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。
在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。
2.强化业主的主体性地位首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的'力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司服务工作制度（20篇范文）【第1篇】物业管理公司服务工作制度物业管理有限公司服务工作制度为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。
物业管家日常工作制度范本
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
物业公司服务规章制度表
物业公司服务规章制度表第一章总则第一条为规范物业公司服务行为，提升服务质量，保障业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业公司服务规章制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条员工在执行工作过程中，应严格遵守本规章制度的规定，确保服务质量和客户满意度。
第四条物业公司将依据本规章制度对员工进行考核，并根据考核结果给予奖励或惩罚。
第五条物业公司将定期对本规章制度进行评估，及时修订更新，确保其适应公司的实际情况。
第二章服务标准第六条员工在服务过程中，应维护公司形象，着装整洁，仪表端庄，提供专业、礼貌的服务。
第七条员工应尊重业主的合法权益，不得对业主进行人身攻击、歧视或侮辱。
第八条员工应遵守公司的工作时间安排，保证按时到岗，认真履行岗位职责。
第九条员工应按照公司的服务流程规范操作，确保服务的顺畅和高效。
第十条员工应定期对服务对象进行满意度调查，及时处理客户投诉，解决问题。
第三章服务内容第十一条员工应定期巡视物业区域，检查环境卫生和设施设备的运行情况。
第十二条员工应定期做好设施设备的维护保养工作，确保设备的正常运转。
第十三条员工应负责组织小区活动，促进业主之间的交流和团结。
第十四条员工应为业主提供相关服务咨询，解答相关问题，并及时反馈信息。
第十五条员工应协助业主开展社区管理工作，加强安全防范和保障。
第四章服务保障第十六条公司将建立健全的培训体系，对员工进行岗前培训和定期培训。
第十七条公司将提供必要的工作设施和工具，确保员工能够有效开展工作。
第十八条公司将建立业主投诉处理机制，及时反馈处理结果，确保业主的权益得到保障。
第十九条公司将购买相关保险，保障员工在工作过程中的安全。
第二十条公司将制定应急预案，应对突发事件，确保业主和员工的生命财产安全。
第五章服务考核第二十一条公司将对员工的服务质量、工作态度、工作效率等进行考核，建立绩效考核机制。
第二十二条员工在考核中表现突出者，将给予奖励和提成。
物业公司的规章制度范本（精选6篇）
物业公司的规章制度物业公司的规章制度范本（精选6篇）随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物业公司的规章制度范本（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司的规章制度1一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30——12：00下午2：00——18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水，用电，不得浪费；6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
物业公司的规章制度21、目的对物业公司物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范管理，防止流失并有效控制生产成本。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内部管理制度系列
物业管理公司服务工作制
度
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-18512物业管理公司服务工作制度Service management system for property management companies
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理有限公司服务工作制度
为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。
一、安全制度:
1、住宅小区实行全方位安全监管，二十四小时巡岗值班;
2、保安管理人员持证上岗，仪态端庄，举止文明;
3、保安管理人员责任心强，作风严谨，工作规范，确保小区失窃率为零;
4、努力消除安全隐患，保持小区路道畅通。
二、绿化制度
1、做好管养工作，确保绿化完整率达100%;
2、根据各小区级别，力争绿化面积逐步达标。
三、环境管理制度
1、设立专职清洁人员，维护小区清洁，公共场所每天至少打扫一次;
2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;
3、经常对公共照明设备进行维修养护。
四、社区文化制度
1、设立时事宣传栏;
2、订购报刊、读物;
3、设立小区文娱活动室，适当开展社区文体活动;
五、财务制度
1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;
2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。
六、投诉制度
1、设置意见箱;
2、设立投诉电话;
3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3天。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。