第二章组织中信息系统层次
信息系统与组织
对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发 现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、 家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这 些发现帮助公司提升顾客服务并减少45 ％ 的客户流失。
• 作用
– 采取顾客导向的生产计划和销售措施。 – 创造“一对一”营销 – 有效的客户保持措施， – 提供捆绑销售
3、数据挖掘（Datamining）
系统
一部分通过数据挖掘软件获益的范例
企业 Canadian Imperial Bank of Commerce （ 加拿大皇家银行 ）
Stein Roe Investors
• IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周 期、支付手段等消费模式从而可以对较小的 目标市场提供有针对性的产品并实行相应的 市场销售策略。
3、数据挖掘（Datamining）
系统
• 从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、 生产、销售等方面的一系列决策。
• 数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信 用卡消费及还款记录；企业外部数据……
•
让 自 己 更 加 强大， 更加专 业，这 才能让 自己更 好。2020年 11月 上 午4时45分 20.11.1504:45November 15, 2020
第二章
信息系统与组织
本章内容
• 2.1 信息系统战略
• 2.2信息系统对组织的影响（战略、结 构、工作方式、行业与社会）
• 2.3 组织对信息系统的影响
学习目标
• 了解组织与信息系统之间的双向作用 • 信息系统对组织的影响 • 组织对信息系统的影响
《管理信息系统》主要知识点
《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。
分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。
语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。
3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。
2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。
因此：信息资源就是一类战略性资源。
4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。
5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。
控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。
便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。
作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。
8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。
高一必修二信息技术第二章信息系统
高一必修二信息技术第二章信息系统一、信息系统概述信息系统（Information System，简称IS）是由人、技术和数据组成的一种在特定环境中收集、加工、储存、检索和分发有助于组织决策和行为的信息的系统。
信息系统的主要目的是协助组织完成制定战略、实现战略和监督战略等任务。
二、信息系统的基本组成信息系统由硬件、软件、数据、人员、过程和网络（HSDPN）六个主要构成部分组成。
各个组成部分协同合作，使其成为一个具有独立完成一定任务能力的整体。
硬件是指计算机设备和外设，如个人电脑、服务器、路由器、网络交换机、打印机等等。
软件是指操作系统、应用程序和数据库等软件程序。
数据是信息系统中最重要的资源，它通过信息系统被收集、处理、存储和分发。
数据可以是数字、文本、图像、声音等不同形式的信息。
人员是指信息系统的各种用户，从管理人员到操作员。
过程是指完成特定任务的一系列步骤和规定。
网络是指由各种设备和介质组成的通信网络。
三、信息系统的分类按功能和用途来进行分类，可以分为管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）等。
按使用范围的大小来进行分类，可以分为个人信息系统（PIS）、小型信息系统（SIS）、中型信息系统（MIS）、大型信息系统（LIS）等。
按应用领域来进行分类，可以分为财务会计信息系统、营销信息系统、库存管理信息系统、生产计划和控制信息系统、人力资源管理信息系统等。
四、信息系统开发信息系统的开发包括需求分析、系统设计、编码实现、测试和部署。
其中，需求分析阶段是最重要的，它决定了整个系统的功能和性能。
系统设计阶段是建立信息系统的基础，其主要任务是定义系统的各个模块之间的交互关系和处理流程。
编码实现阶段是将设计阶段中的方案实现为可执行程序。
测试和部署阶段的主要功能是对系统进行测试和评审，以确保其功能完备且具有高度的可靠性。
五、信息系统维护信息系统的维护是信息系统开发的后续工作，维护包括故障修复、升级更新、安全维护和性能优化等。
第二章信息系统的组成与功能说课稿粤教版高中信息技术必修2
（二）教学反思
1.预见问题与挑战：在教学过程中，可能出现学生对信息系统概念理解不深、实践活动参与度不高等问题。此外，课堂时间有限，如何平衡理论讲解与实践活动也是一个挑战。
2.应对策略：针对理解问题，我将通过增加实例分析、提问和小组讨论等方式，帮助学生深入理解。对于实践活动，我会优化活动设计，提高学生的参与度。在时间分配上，我会尽量精讲精练，确保教学内容的完整性。
3.评估教学效果：课后，我将通过学生的作业完成情况、课堂反馈和知识点测试等方式评估教学效果。
4.反思与改进：根据评估结果，我会反思教学过程中的不足之处，如教学方法的选择、课堂互动的引导等。针对这些问题，我将调整教学策略，改进教学方法，以提高教学质量。同时，积极听取学生的意见和建议，不断优化教学过程。
3.情感态度与价值观目标：
（1）激发学生对信息技术的兴趣，培养其探究精神；
（2）使学生认识到信息系统在现代社会中的重要作用，增强信息意识；
（3）培养学生正确的信息伦理观念，提高网络安全意识。
（三）教学重难点
根据对学生的了解和教学内容的分析，本节课的教学重点和难点如下：
1.教学重点：
（1）信息系统的概念、组成和功能；
为了激发学生的学习兴趣和动机，我将在教学中采取以下策略和活动：
1.创设情境：通过引入现实生活中的案例，让学生了解信息系统在实际应用中的重要性，激发学习兴趣；
2.互动讨论：组织学生进行小组讨论，鼓励他们发表自己的观点，提高课堂参与度；
3.实践操作：设计实践活动，让学生动手搭建简单的信息系统，增强学习体验；
4.激励评价：对学生的表现给予积极评价，提高他们的自信心，激发学习动力；
信息系统第二章
组织的行为定义
一个组织是在一段时期内的矛盾和在矛盾解决 过程中需要进行微妙的平衡的权利、特权、义 务和责任的集合体。 从行为观点来看一个公司，在组织中工作的人 们形成了习惯的工作方式；他们形成了现存的 关系；他们同下级和上级之间对工作如何做， 要做多少工作和在什么条件下做等进行安排。 这些安排和感觉大多数不会在任何形式规则中 被讨论。
决策过程
制定决策包括若干不同的活动。西蒙（Simon, 1960） 描述了决策制定的四个阶段。 情报（intelligence）
进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定 影响决策的因素或条件。
设计（design）
发现、制订和分析各种可能的行动方案。
选择（choice）
从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核。
核心组织官 僚机构 部门官僚机 构
专业官僚机 构
特别机构
基于知识的组织，产品或服务依赖于专业 律师事务所、 人员的专业和知识。由具有弱的集权的部 学校系统、医 门领导控制。 院
必须对快速变化的环境做出反映的“任务 诸如兰德公司 推动”组织。由一大群专家组成的短期的 这种咨询公司 跨越多个学科的团队，具有较弱的集权管 扮演不同的管理角色。根据明茨伯格（Mintzberg，H.） （1975）的研究，管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决 策三类管理角色。
人际关系角色（interpersonal roles ）管理者在把他们的公司表
示给外面的世界，并履行诸如雇员奖励等象征性任务时，他们担当组织 的挂名领袖。管理人员担当领导者企图鼓励、劝告和支持其下属。管理 者还担当各级组织之间的联络员；在这些层次的每一层，他们要充当管 理队伍成员之间的联络员。
《现代企业管理信息系统》复习考试资料
意义：随着人们认识事物和规律的提高，随着科学的开展，决策过程再不是传统意义上的仅依靠决策者个人经验和直觉，而是决策人借助科学手段猎取大量的信息做出的相对全面和系统的各种可行方案的过程。由于生产规模的扩大和自动化技术的应用，治理的性质和环境都发生了庞大的变化，所以治理的决策问题也比过去更为复杂，不仅难度大而且数量多。在这种情况下，仅凭个人的能力来解决治理决策等问题是不能满足日益复杂的治理决策的需要的，是不现实的。因此决策过程就要朝着科学化开展，这是现实治理提出的要求，也是计算机和近代数学的开展，为它提供了完成的可能性。
特点10个数码2个数码8个数码16个数码
逢十进一逢二进一逢八进一逢十六进,
(2)计算机采纳二进制的主要原因
A二进制只有。和1两种状态,与计算机所使用的逻辑器件的两
种状态(有或无)相吻合，所以技术上简单完成
B二进制数运算规则简单，合适于计算机进行逻辑运算
C二进制数与十进制数之间的转换不复杂，简单完成。使用二进
C实体联系模型
实体联系模型反映的是现实世界中的事物及其相互联系。
实体：是观念世界中描述客观事物的概念。实体可以是任何具体或抽象的事物
属性：指实体具有的某种特性。
联系：信息世界必定要反映现实世界的事物之间存在着的这样或那样的联系。在信息世界中，事物之间的联系可分为两类：一是实体内部的联系；二是实体之间的联系
(2)功能：数据通能、资源共亨、分布处理、提布兼容性和安全tt
数据通信(计算机通信)：是一种以数据通信形式出现，在计算机与计算机之间和计算机与终端设备之间进行信息传递的方法和过程
10.数据资源治理(单项选择、多项选择、简答、案例)★★★
(1)数据处理
数据搜集指依据需求搜集相关的数据
《第二章 信息系统的组成与功能》知识总结
必修2 信息系统与社会第二章信息系统的组成与功能一、章节体系二、知识点2.1 信息系统及其组成2.1.1 分析典型信息系统1.网络订票系统包括：系统管理模块、客票管理模块、订票管理模块。
网络订票系统操作记录：登录系统→形成“数据流”，身份验证后，交给订票模块，形成“事务流”。
选择行程→选择车票性质、出发地、目的地等信息形成“数据流”，同时也相伴产生“信息流”。
生成订单→工作移交至客票管理模块，生成“事务流”。
支付费用→通过网络付费给订票系统账户，形成“资金流”。
获取票据→获取票据后，产生“物流”。
2.自动售货机系统包括用户管理、商品管理、售货机管理、财务统计、系统维护、实时检测等模块。
3.学校管理信息系统包括教学计划管理、排课管理、学籍管理、教材管理、图书管理、教学辅助系统等模块。
2.1.2 信息系统的组成信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。
1.用户：信息系统中的人，是使用者、维护者、管理者和设计者。
2.硬件与软件：硬件是信息系统的物质基础，包括计算机和网络平台。
系统软件包括操作系统、监控管理程序、调试程序、故障检查和诊断程序、数据库管理程序等。
3.网络：实现人与人、人与计算机、计算机与计算机之间信息交换。
4.数据资源：数据资源的组织、存储和处理。
是信息系统的主要设计目标和内容。
2.2 信息系统的功能2.2.1 信息系统的输入功能把系统所需要的数据或信息以一定格式，收集并记录下来。
2.2.2 处理功能对输入或条件做出的系统响应或转换，如传输、加工、存储、查询、检索、分析、计算、预测、评价等。
2.2.3 存储功能将获得的或加工后的信息和数据保存起。
涉及数据安全措施，防窃取、篡改、破坏。
可用加密与认证、数据备份或灾难恢复技术。
2.2.4 控制功能对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对信息加工、处理、传输、输出等环节进行控制。
2.2.5 传输与输出功能把经过信息处理生成的有用信息进行传递，并以合适方式呈现。
《信息安全管理》第二章 信息安全管理体系
BS7799-2： 详细说明了建立、实施和维
护信息安全管理体系的要求，是 组织全面或部分信息安全管理系 统评估的基础
信息安全 管理体系
在BS7799中ISMS可能涉及以下内容。 组织的整个信息系统。 信息系统的某些部分。 一个特定的信息系统。
信息安全 管理体系
组织在实施BS 7799时，可以根据需求和实际情况，采用以下四种模式。
准化；失败的教训加以总结，以免重现；未解决的问题放到下一个PDCA循环。
信息安全 管理体系
PDCA循环的四个阶段的具体任务和内容如下。 （1）计划阶段：制定具体工作计划，提出总的目标。具体来讲又分为以下4 个步骤。 分析目前现状，找出存在的问题。 分析产生问题的各种原因以及影响因素。 分析并找出管理中的主要问题。 制定管理计划，确定管理要点。
思想。 强调遵守国家有关信息安全的法律法规及其他合同方要求。 强调全过程和动态控制，本着控制费用与风险平衡的原则合理选择安全控制
方式。 强调保护组织所拥有的关键性信息资产，而不是全部信息资产，确保信息的
机密性、完整性和可用性，保持组织的竞争优势和业务运作的持续性。
信息安全 管理体系
不同的组织在建立与完善信息安全管理体系时，可根据自己的特点和具体 的情况，采取不同的步骤和方法。但总体来说，建立信息安全管理体系一般要 经过下列五个基本步骤。 信息安全管理体系的策划与准备。 信息安全管理体系文件的编制。 建立信息安全管理框架。 信息安全管理体系的运行。 信息安全管理体系的审核与评审。
实际上建立和实施信息安全管理体系ISMS和其他管理体系一样（如质量 管理体系），需要采用过程的方法开发、实施和改进信息安全管理体系的有效 性。ISMS的PDCA过程如图2.1所示。
信息安全 管理体系
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管理信息系 统
知识工作系统
第二章 组织中 信息系统层次
1. 定义 是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。 首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作 主要是创造并不断应用新的知识。
2. 知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系
办公自动化系统（Office Automated System, OA）支持比较 低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。 是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：）
广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进 行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的 单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关 的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用 的信息系统概念是一致的。而狭义MIS是一个支持中层管理 人员解决半结构化问题的信息系统。
第二章 组织中
西蒙是决策科统学先驱，在他思想的指导信下，息决系策过统程层分四次段：
情报活动阶段：收集系统到子系统的信息；
设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；
选择活动阶段：选择最好的方案；
实施活动阶段：实现结果并进行评价。
设计阶段
开发替代 方案
情报阶段 识别问题
执行阶段 实施方案
选择阶段 挑选一个 替代方案
管理信息系 统
第二章 组织中 信息系统层次
决策
决策的定义
决策是为达到某个目标，选择的未来的行 动方案。
决策的层次
战略性决策（任务是面向产品和市场机会来分配所有 资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外 调配和企业内部研发； ）、日常业务性决策（对 按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。
管理信息系
• 信息系统的发展
1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机 实现。
2.20世纪70年代MIS系统发展成熟，功能信息的控制管理。 3. 20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的
EIS出现。 4.80年代后期，战略层的信息系统出现。
管理信息系
第二章 组织中
MI统S体系结构---功能信体息现系统层次
制造业 MIS的概念图
MIS的主要功能： 1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能
管理信息系 统
第二章 组织中
信息信系息统体系系统结构层（次二）
业务信息系统是通过跟踪组织的 基本活动，来支持操作管理人员。 知识工作系统（KWS）用于促进 新知识的产生，确保新的专业技术 知识能够真正地被运用到企业运作 中。 办公自动化系统通过支持办公室 的协调和交流活动来提高信息工作 人员的工作效率。 决策支持系统（DSS）是一种以 计算机为工具、 应用决策科学及 有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和 非结构化决策问题的信息系统。 经理信息系统（EIS）面向组织高 层领导，能支持领导管理工作，为 他们提高效率和改善有效性的信息 系统。为组织的战略层次服务的， 解决的问题是非结构化的。
非结构化决策无规律可循，主要提供战 略决策。管理信息系Biblioteka 统第二章 组织中 信息系统层次
管理信息系统在企业的应用
供应链管理（SCM） 企业资源管理（ERP） 物料需求计划 MRP(Material Requirement Planning） 制造资源计划 MRPII （ Manufacturing Resource
计算机辅助设计系统（Computer Aided Design, CAD）是知 识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是 能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。
“用友财务通”也是知识工作系统，能够提供中小型企业投 资，融资决策，实现电算化。
管理信息系 统
第二章 组织中 信息系统层次
H.A.Simon
管理信息系 统
第二章 组织中 信息系统层次
*****决策问题的类型
结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。 如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。
非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律 可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如： 厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一 步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选 址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义 重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决 策。
管理信息系 统
组织
第二章 组织中 信息系统层次
•组织信息系统
管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织 提供服务。
•组织的意义
有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目 标的集合。
有效组织信息系统的企业案例
管理信息系 统
• 组织的结构
第二章 组织中 信息系统层次
金字塔型组织结构
扁平型组织结构
思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点， 对信息的组织是否会有影响？
管理信息系
第二章 组织中
统
信息系统层次
• ****管理信息系统的定义（广义）
薛华成教授给MIS下的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高 层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。
Planning ） 客户关系管理（CRM） 人力资源管理（HRM）
管理信息系 管理信息统系统MIS
第二章 组织中 信息系统层次
MIS （Management Information System）概念
一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、 存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行 情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企 业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规 划目标。
半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定 因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的 检修，人员与设备的安排等。
管理信息系
第二章 组织中
统
信息系统层次
以下决策问题中，结构化程度最高的是
A．库存控制 B．工资计算
C．长期预报 D．产品投产、停产
分析依据：结构化决策可自动化、程序
化，信息来自企业内部，用于日常业务；