品质检查常见问题及案例分析
品质检验失误原因及整改措施范文
质检是制作物料，确保成品的超重要环节。
但有时检查过程中会出现
错误，不良产品会从缝隙中滑过。
事情发生的原因有很多，关键是找出出了什么问题，这样我们才能阻止它再次发生。
质量检查错误的根源之一是对检查员的培训不足。
我们的视察员必须
全面了解他们所检查的产品的质量标准和规格。
培训不足可能导致对
关键细节的监督或主观判断的行使，从而导致错误。
为缓解这一问题，本组织必须优先执行对我们检查人员的全面培训方案。
这些方案不仅
应超越产品的技术复杂性，而且还应超越标准检查程序和最佳做法。
必须定期提供进修课程，以确保我们的视察员随时了解对标准或规格
的任何修改。
这种对持续培训和发展的重视，对于维护我们视察工作
的质量和信誉至关重要。
在神圣的生产大厅中，质量检查错误的隐蔽处隐蔽着很大，给手工艺
的神圣性投下了阴影。
检查设备陈旧和摇摇欲坠，像过去时代的遗迹
一样，是无声的不准确的哨兵，使有缺陷的创造能够越过警惕的监视。
创造的守护者必须毫不动摇地努力和谨慎地对待这些可核查的工具。
制定严格的维护和校准制度，使任何工具都不得动摇其职责。
如果任
何仪器显示品德下降的迹象，应迅速恢复或更换，以免生产线的完整
性得到保证。
让我们不要回避寻求现代奇迹的祝福，投资于新的、最
先进的视察技术，这种技术可能迎来一个缺乏精确性和坚定可靠性的
时代。
从这些圣堂中产生的创造物，也应有卓越的印记，不受监督或
忽视的污垢的玷污。
质量检验员常犯的51个错误案例分析
质量检验员常犯的51个错误案例分析IS01400096 检验员常犯的51个错误案例分析 MIL-STD-105E抽样表 MIL-STD-105E抽样主表在MIL-STD-105E的主com列共有26个AQL数值供选择※数com不合格品百分率或每百个单位的缺陷数来解释※而100以上的数值只能作为每百个单位的缺陷数来解释一次抽样一次抽样在一次抽样方案中对一个产品批是接收还是拒收是根据从该批中抽取单独一组产品所检验的结果而定的 MIL-STD-105E使用程序案例1 A批大小 200 BAQLMAJ 040 C抽样种类一次 D检验水平II 二次抽样一般是先抽取一个较小的初样组然后根据这一较小的第一个样本所检验出来的不合格品数目是相当大或是相当小作出对这个批是接受还是拒收的判定如果这第一回样组的结果不能作出决定那么就抽取第二次样本进行检验由于只有在第一次样本的结果认为不够明确的情况之下才有必要进行抽取第二次样本并对其检验因此一般而言二次抽样的每个批所检验的产品的平均数目是较小的二次抽样多次抽样需要抽验一个或二个甚至若干个含有无数个单独产品的较小样组一直到作出接受还是拒收的判定为止一般在抽验若干个样组之后即截止多次抽样案例4 A批大小 300 BAQLCR 010 C抽样种类一次 D检验水平II MIL-STD-105E使用程序案例5 A批大小30 BAQLMAJ 040 C抽样种类一次 D检验水平II MIL-STD-105E使用程序等于或超过 7 检验一个含有 80 件的第一回样组如果第一回样组中找到的不合格品数不超过 3 超过 3 但不等于或超过 75 检验一个含有80 件的第二回样组如果在第一回和第二回样组合在一起之中找到的不合格数不超过 8 等于或超过 9 接受这个批拒收这个批二次抽样的操作原理图案例1 A批大小 35000 BAQLMIN 065 C抽样种类双次D检验水平II MIL-STD-105E使用程序案例2 A批大小 1000 BAQLMIN 065C抽样种类双次 D检验水平II MIL-STD-105E使用程序 MIL-STD-105E使用程序案例3 A批大小 1500 BAQLMAJ 025 C抽样种类双次 D检验水平II 案例4 A批大小 500 BAQLMAJ 015 C抽样种类双次 D检验水平II MIL-STD-105E使用程序抽样范围要全面抽样数量要准确抽样一定要随机抽样要亲自动手挑选样本应注意 MIL-STD-105E使用方法加强练习如①批量90件抽样种类单次检验水平Ⅱ级AQLCR 010MAJ 065MIN 15 ②批量900件抽样种类双次检验水平Ⅱ级 AQLMIN 040MAJ 010 MIL-STD-105E使用方法难度练习如③假设用MIL-STD-105E抽样时MAJ需抽50件 MIN 需抽32件如何执行比较方便若MAJ是1收2 退MIN是5收6退出现1个主要缺陷和5个次要缺陷该批产品的收退如何判定如何制作散布图产品名SI-083 单位压延课绘制×××日期com N 30 时间段com--com 硬度 Y 烧熔温度X QC 七大手法应用 7管制图用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况有助于提前发现问题是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一 41如何制作和判断管制图管制图的分类 1 计量值管制图所谓计量值管制图是指管制图所依据的数据属于由量具实际测量而得如长度重量成份等特性均为连续性 a平均值与全距管制图X－R chart b平均值与标准差管制图X－σchart c中位值与全距管制图X－R chart 管制图的分类 2 计数值管制图所谓计数值管制图是指管制图所依据的数据均属于以单位计数者如不良数缺点数等不连续性的数据 a不良率管制图P chart b不良数管制图Pn chart c缺点数管制图C chart d单位缺点数管制图U chart X-R管制图课堂练习某检验员测量自动绕线机的张力数据如下试确定该机器的张力规格 1020191817 20 1012151620 10 1213161718 191114161718 9 1113141720 18 1114161718 8 1011161819 171013141819 7 1314162011 16 1020111314 6 1112131920 151918171520 5 1516171810 14 1112141618 4 1113141920 131012131415 3 1618192012 12 1113141516 2 测量值 1314161720 组号11 测量值 1011121315 组号1 第一步算出每一组的平均值第二步算出每一组的全距第三步计算所有数据的平均值及全距的平均值第四步计算管制界限Ｘ管制图中心线ＣＬ＝上限ＵＣＬ＝＋Ａ2Ｒ下限ＬＣＬ＝－Ａ2ＲＲ管制图中心线ＣＬ＝上限ＵＣＬ＝Ｄ4 下限ＬＣＬ＝Ｄ3第五步请在下面绘制管制图 n 2 3 4 5 A2 188 102 073 0577 D4 327 257 228 212 D3 X - - X - - X - - R - - R - - R - - X R- - - - 2 100 20 1 100 10 2 100 19 1 100 9 1 100 18 3 1008 1 100 17 0 100 7 2 100 16 2 100 6 3 100 15 2 100 5 1 100 143 1004 0 100 13 1 100 3 2 100 12 0 100 2 不良数 3 抽检数 100序号 11 不良数 2 抽检数 100 序号 1 P管制图某产品出货抽检不良数如下表请制作P管制图第一步算出每一组不良率的平均值第二步计算管制界限 UCL 3√1- n P - P - P -P - 同样算出LCL值然后作出P图管制图上的信号解释规则1超出控制限的点 UCL LCL 管制图上的信号解释规则2连续7点在中心线一侧 UCL LCL 管制图上的信号解释规则3连续7点一直上升或一直下降 UCL LCL 管制图上的信号解释规则4连续7点上升下降循环UCL LCL 1 管制状态满足下列条件即可认为制程是在管制状态 1多数点子集中在中心线附近 2只有少数点子落在管制界限附近 3点的分布呈随机状态无任何规则可循4没有点超出管制界限之外 SPC管制图的判读 2 非管制状态 1点在管制界线的线外或线上 2点虽在管制界限内但在中心线单侧连续出现7点以上时 3点在中心线单侧出现较多时连续11点中至少有10点连续14点中至少有12点连续17点中至少有14点连续20点中至少有16点 2 非管制状态 4连续７点依次上升或下降 5点接近界限在2 σ与3 σ间连续3点中有2点以上连续7点中有3点以上连续10点中有4点以上 6点出现呈周期性变动 7连续15点以上出现在±１σ之间时8变幅突然变大或减小 3 可否延长管制界限为今后制程管制用的判断基准 1连续25点以上出现在管制界限线内时机率为9346 2连续35点中出现在管制界限外的点不超过1点时 3连续100点中出现在管制界限外的点不超过2点时 42如何正确使用抽样技术现代的抽样计划有很多方式如定量抽样定率抽样MIL-STD-105EGB2828-2003C 0MIL-STD-1916等看企业如何去选择合适的抽样方案常用的抽样技术抽样检验的优点抽样检验与全检比较而言有如下显着的优点 1由于只检验部分产品较为经济合算 2抽样检验所需检验员较少 3抽样检验是由单调的100逐件判定提高到逐批判定这对检验工作来讲显然是一个大的改进 4适用于破坏性测试从而对产品批质量的保证具有一个以数字表示的水准 5拒收供应者或车间部门整个产品批而不是仅仅退回不合格品从而更有力地促进产品质量的提高先理解两张表样本大小代字表主抽样表单次和双次抽样种类一次抽样二次抽样多次抽样我来试一试 MIL-STD-105E使用程序案例2 A 批大小 150 BAQLMAJ 040 C抽样种类一次D检验水平II 案例3 A批大小 1000 BAQLMIN 25 C抽样种类一次D检验水平II MIL-STD-105E使用程序1工厂检验的类型通常有哪些如何定义 2进料制程成品出货检验时收退两难如何处理 3来料不良但公司急用如何处理 4首件检验与巡检的检验着重点有何不同 5检验时出现不合格品如何处理 6来料检验执行前应考虑哪四个问题 7进料检验什么情况可采取验证的方式应验证哪些内容 8能否用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 9抽样检验的特殊检验水准一般在什么情况下才会使用 10作柏拉图时80的基准线是如何确定的11抽样时常见的抽样偏差有哪些 12新买来的测量仪器需要校准吗13作检验时什么情况下应当采取全检的方式 14巡检的频次要依据什么来设定 15一些测量精度较低的仪器如直尺钢尺能否归为免校 16用游标卡尺测量产品长度应如何正确操作及读数防止阿贝误差 17什么是测量仪器的封签 18下图千分尺的读数为多少19如何设置检验中的关键控制点 20测量仪器的校准周期由谁规定能否调整 21质量检验的四大作用是什么如何理解 22检验时发现测量仪器不准时如何处理 23抽样检验中如何定义它的CRMAJMIN24下面的检验报表有无错误请指出来图号JH96-01 检验日期2004年5月26日检验刘飞批号HD05300 生产批量150件抽样方案MIL-STD-105E 抽样数20件收退标准1退0收单次正常抽样MIN 065 MAJ 040 检验项目相关标准实测值如下表检验项目标准实测结果判定外观 OK 卡口长度 8±002 800803802801 799 特采检验结果□合格□不合格一尺寸稍超不影响使用检验刘飞车间主管意见栏同意特采接受车间主管张三备注光滑无毛刺无划痕样品 25检验过程中为什么要填检验报表 26你知道游标卡尺正确校验方法吗 27MIL-STD-1916抽样标准取代MIL-STD-105E 抽样标准的目的是什么 28品质意识提高概念如何认识品质 29品质管理中的D-M-A-I-C是什么含义 30进料成品检验的收退标准AQL值如何确定 31检验规范和检验标准有何区别32戴明环PDCA如何应用 33品质管理中的常用的8D如何应用 34如何认识全面质量管理TQM三全四一切 35过程能力指数CPCPKPPPPK 如何计算 36如何认识MSA的五大特性 37如何研究测量系统的GRR 分析 38原因分析中的5W2H是指什么 3910台机器生产的产品如何进行分批抽样 40如何正确使用QC七大手法进行问题分析 QC 七大手法应用 1查检表用来在现场收集数据尽量让现场作业简单而有效它是其它六大手法的起点 2层别法统计方法中最基础的工具用来对收集的数据进行分类或分层以利于统计分析通常与柏拉图因果图结合使用层别法的重点是了解如何进行分层记录用检查表作用通过收集到的数据反映不良的状况 4 一一二 3污点 7 二正 4变形说明栏○正常☆故障保养人审核 12一正正一 2尺寸偏差 20 三正一正正一 1划伤合计 3 2 1 不良项目周别 195 22 19 40 19 21 24 32 20 合计 7 35 6 3 10 0 1 7 4 4 插头不良 6 26 2 3 8 6 1 1 3 2 机内有物 5 28 4 3 5 3 0 3 6 4 表面脏污 4 31 3 4 6 2 7 3 5 1 喇叭无声 3 35 6 4 4 2 7 3 6 3 外壳松动 2 40 1 2 7 4 5 7 8 6 振音 1 合计 8 7 6 5 4 3 2 1 不良项目序号层别法应用举例成品验货不良品统计表 QC 七大手法应用 3柏拉图用来对多种问题或原因进行分析找出最大问题或原因以实现花较少成本做更多事情 4鱼骨图用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析通常用来找原因及因素最好同层别法结合起来使用某塑胶厂品质问题分析某塑胶厂在一批货物中发现100个不良品其中刮花56个油污28个变形9个其它缺陷7个请根据此数据绘制柏拉图及因果图进行分析第一步绘制产品不良项目统计表 100 100 100 合计 100 7 7 其它缺陷 4 93 9 9 变形 3 84 28 28 油污 2 56 56 56 刮花 1 累计比率占不良品总数比率不良品数量不良项目序号第二步绘制柏拉图由图可知造成品质不良的主要原因为刮花和油污应采用因果图4M1E分别对这两个主要问题进行分析 QC 七大手法应用 5直方图用直方图可以将杂乱无章的资料解析出规则性比较直观地看出产品质量特性的分布状态对於资料中心值或分布状况一目了然便於判断其总体质量分布情况 6散布图用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据找出之间可能的相关性直方图制作步骤某工程师测得一批产品尺寸长度如下规格为60-90请绘制直方图 65 80 90 95 75 80 80 75 7570 65 80 90 85 75 65 75 80 70 65 85 70 70 55 80 85 75 75 75 7085 70 75 75 80 65 80 80 80 60 70 85 70 70 85 70 60 75 80 75 10-207-12 6-10 组数K 250以上 100-250 50-100 数据N 直方图的制作范例步骤如下一制作次数分配表 1从数据中找出最大值L 与最小值S 2计算全距R L-S 3决定组数K K 1332LogN N代表收集的数据总数本例数N 50可将其分为K 组一制作次数分配表续 4计算组距H com数组距H 全距÷组数 RD 取 5计算组界第一组下组界最小值－测定值最小位数／２第一组上组界第一组下组界组距 H 第二组下组界第一组上组界第二组上组界第二组下组界组距 H 第三组下组界第三组上组界依此类推计算到最大一组的组界 6作次数分配表如下表请填写完整组号组界中心值标记次数 1 2 3 4 5 67 8 910． 11． 12．合计 200请依据上表画出直方图。
机加工常见品质异常分析案例
机加工常见品质异常分析案例机加工是指利用机床进行加工的一种方法，广泛应用于制造业中。
在机加工过程中，由于材料、工艺、设备等方面的原因，可能会发生一些品质异常。
下面我们以机加工中常见的品质异常进行分析。
1.尺寸偏差超标：机加工件的尺寸偏差通常是由于工艺参数设置不当或机床调试不当引起的。
例如，如果刀具磨损严重或刀具固定不稳，会导致尺寸偏差。
此外，材料硬度不均匀、固定方式不当等也会导致尺寸偏差超标。
解决该问题的方法包括检查刀具磨损情况，确保刀具切削力稳定；调整刀具位置，改善夹紧方式等。
2.表面质量不满足要求：机加工表面质量不满足要求通常是由于切削刃损坏、切削液不合适、切削速度过高等原因引起的。
在处理这一问题时，可以检查刀具，更换损坏的切削刃；优化切削液的供应方式，保证切削液能够有效冷却刀具和工件；调整切削速度和进给量，获得更好的表面质量。
3.脱屑不完全：脱屑不完全可能会导致机加工件表面粗糙，甚至影响产品的性能。
脱屑不完全通常是由于脱屑刀具磨损或脱屑刀具安装不稳引起的。
解决这一问题的方法包括检查脱屑刀具的磨损情况，更换磨损严重的刀具；调整脱屑刀具的位置，保证其安装稳定。
4.周期性误差：有时候机加工件会出现周期性误差，即尺寸偏差呈现出一定的周期性变化。
周期性误差通常是由于机床结构刚度不足、轴向间隙过大、传动链条松动等引起的。
解决该问题的方法包括优化机床结构，提高机床的刚度；调整轴向间隙，减小传动链条的松动。
5.加工精度不稳定：机加工件加工精度的稳定性是制造过程中最重要的指标之一、如果加工精度不稳定，可能会导致产品无法满足设计要求。
加工精度不稳定通常是由于机床的磨损、刚度退化、传感器故障等原因引起的。
解决该问题的方法包括定期检查机床，维护机床的精度；更换磨损严重的零部件；修复或更换故障传感器。
综上所述，机加工过程中常见的品质异常包括尺寸偏差超标、表面质量不满足要求、脱屑不完全、周期性误差和加工精度不稳定等。
机加工常见品质异常分析品管员专用案例
机加工常见品质异常分析品管员专用案例在机加工过程中，品质异常是不可避免的。
品管员作为负责品质控制的角色，需要及时发现和解决品质异常问题，确保产品达到客户的要求。
本文将通过一个品质异常案例，详细分析品质异常的原因，并提出相应的解决方案。
案例：在一家机加工厂中，生产一种汽车零部件。
在生产过程中，发现一批产品存在严重的尺寸误差，不符合客户的要求。
品管员需要分析品质异常的原因，并采取措施解决问题。
1.品质异常分析1.1尺寸误差首先，品质异常分析需要确定产品存在的具体问题。
在本案例中，尺寸误差是一个明显的异常现象。
品质异常可以通过对产品进行尺寸测量来确定。
品管员可以使用测量工具如千分尺、游标卡尺等对产品尺寸进行测量，并与设计要求进行比对。
1.2原因分析尺寸误差可能由多种原因引起，包括材料、机器设备、操作人员等。
在本案例中，品质异常可能由以下原因引起：1.2.1材料问题1.2.2机器设备问题机器设备的精度和稳定性直接影响产品的尺寸精度。
品管员需要检查机器设备是否正常工作，包括设备的调整和校准。
若发现设备存在故障或不稳定的情况，需要立即通知维修人员进行处理。
1.2.3操作人员问题操作人员的技术水平和操作规范对产品品质有着重要影响。
品管员需要对操作人员进行培训和指导，确保他们能够正确操作机器设备，并符合操作规范。
此外，品管员还需要严格执行操作记录和按照工艺要求进行产品检查，以发现和纠正操作过程中的问题。
2.解决方案2.1材料问题的解决方案2.2机器设备问题的解决方案在发现机器设备存在问题时，品管员需要立即通知维修人员进行处理。
维修人员应对设备进行调整和校准，以确保设备的精度和稳定性满足要求。
此外，定期对设备进行维护和保养，提高设备的可靠性和使用寿命。
2.3操作人员问题的解决方案对于操作人员技术水平不达标的情况，品管员需要进行培训和指导，提高他们的技术水平和操作规范。
同时，制定相应的操作规程，并加强对操作过程的监督和检查，确保操作人员从源头上控制品质。
质量控制七大手法应用案例分析
质量控制七大手法应用案例分析在现代生产与服务领域中，质量控制是确保产品和服务质量的重要手段。
为了提高质量控制的效果，人们总结出七大手法，即：检查法、检测法、检验法、试验法、观察法、测量法和统计法。
本文将通过分析几个实际案例，探讨质量控制七大手法的应用情况以及效果。
案例一：汽车制造业在汽车制造业中，质量控制是确保汽车性能和安全的关键环节。
以一家汽车制造公司为例，该公司运用质量控制七大手法来确保产品的质量。
首先，通过检查法，他们检查原材料的质量，确保所有零部件符合标准。
其次，他们使用检测法进行自动化生产线的监控，及时发现并解决生产过程中的问题。
再次，他们采用试验法对新设计的车辆进行车辆碰撞和安全性能等各方面的试验。
同时，通过观察法，员工可以发现任何可能的缺陷，并及时进行修复。
此外，测量法和统计法也被广泛应用于车辆性能和质量的监控。
这些质量控制手法的结合，使该公司能够提供高品质的汽车产品。
案例二：医疗服务行业质量控制在医疗服务行业中尤为关键，涉及到患者的生命安全和健康。
某家医院通过七大手法进行质量控制，在医疗服务中取得了显著的成效。
首先，他们使用检查法和检测法，对医院环境、医疗设备以及医生和护士的资质进行检查和监测，以确保工作环境和基础设施符合标准。
其次，他们应用检验法对各类医疗项目进行检验，确保诊疗过程按照规范操作。
然后，采用试验法对新的医疗技术和药物进行临床试验，并观察和测量其疗效和副作用。
最后，通过统计法对患者的满意度和医疗事故等数据进行统计分析，为医院质量改进提供科学依据。
这些手法的综合运用，提升了医疗服务的质量和安全性。
案例三：软件开发行业在软件开发领域，质量控制能够决定产品的用户体验和市场竞争力。
一家软件开发公司运用质量控制七大手法，在产品开发过程中取得了显著的成果。
首先，他们运用检查法对需求和设计文档进行检查，以确保软件开发的方向和目标与客户需求一致。
然后，通过检测法对代码进行静态和动态的测试，发现潜在的编程错误和逻辑问题。
品质异常分析报告(两篇)
引言概述在现代制造业中，高品质的产品对企业的竞争力至关重要。
然而，在生产过程中，可能会出现品质异常的情况，例如产品缺陷、生产线故障等。
为了解决这些问题，本文将进行品质异常分析，探讨其原因和解决方案，以提高产品质量和生产效率。
正文内容一、生产线设备异常1. 设备故障：分析设备的故障情况，包括设备停机时间、频率和原因。
可能的原因包括设备老化、维护不到位等。
针对不同设备故障情况，采取相应的维修和维护措施。
2. 配置错误：检查设备的配置是否正确，包括参数设置、零件配件等。
如果发现配置错误，及时进行修改和调整。
3. 原材料问题：有时品质问题可能源于原材料的质量，如材料强度不足或含有杂质。
探讨原材料供应商和采购流程，确保原材料满足质量标准。
4. 操作员技能：评估生产线操作员的技能水平，是否具备正确的操作能力。
提供培训和技能提升机会，以提高操作员的技能水平。
5. 质量检验：建立有效的质量检验流程，确保在生产过程中对产品进行及时、准确的检测。
对于品质异常的产品，进行详细分析，找出问题所在并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。
二、生产工艺异常1. 工艺参数设置：分析生产工艺中的参数设置是否合理。
过高或过低的参数值可能导致产品质量下降。
通过试验和数据分析，确定合适的参数范围。
2. 工艺流程优化：审查工艺流程中的每个步骤，寻找可能导致品质异常的环节。
优化工艺流程，通过合理的工艺设计和操作指导，减少品质异常的发生。
3. 设备测试和校准：定期进行设备的测试和校准，确保其正常运行和准确性。
将测试和校准结果记录下来，并及时进行维修和调整。
4. 工艺改进：对于频繁发生品质异常的工艺环节，进行深入分析，找出改进的方向。
通过引入新技术、改进设备或调整工艺参数等方式，提高产品质量。
5. 数据分析和反馈：建立完善的数据收集和分析系统，对生产数据进行定期的统计和分析。
通过数据分析，发现潜在问题，并及时提供反馈，以便改进工艺和生产方式。
2024品质出问题的检讨书范文
2024品质出问题的检讨书范文古人云：失之毫厘，谬以千里。
这其中的“毫厘”在我们产品质量管理中，即是品质，对企业的生存和发展具有至关重要的作用。
近期我们产品质量出现了一系列问题，已经引起了我们足够的重视。
为提升企业产品质量形象，保障消费者权益，确保企业可持续发展，现就近期出现的产品质量问题进行深入反思并提出相应改进措施。
一、原因分析在近期的产品检查中，我们发现了一系列品质问题。
具体问题主要表现在以下几个方面：质量意识淡薄近期的问题反映出部分员工对质量把控的意识较为薄弱，没有将“品质第一”的理念深入到日常工作中。
个别员工对质量把控的重视程度不够，缺乏对产品质量的敬畏之心。
操作不规范部分生产线员工在操作过程中未能严格按照生产流程进行作业，导致产品在某些环节存在缺陷。
此外，设备日常点检和保养不及时也导致产品质量受到影响。
质量培训不到位企业在发展过程中未能持续地对员工进行质量意识培训，使得员工在操作中无法有效把控质量。
对员工进行质量意识和技能的培训，对于提高产品合格率具有积极的推动作用。
原材料质量问题原材料质量的优劣直接影响到产品的品质。
近期出现的问题中有部分是由于原材料质量不达标所致，这与企业对供应商的管控力度不够有关。
质量管理体系不完善企业质量管理体系的完善程度直接关系到产品质量的稳定性。
目前企业的质量管理体系还存在一定程度的不足，需要进一步完善和加强。
二、解决方案针对上述问题，我们提出以下解决方案：加强员工质量意识教育通过开展定期的质量意识培训和交流会，提高员工对产品质量的重视程度。
同时，在日常工作中加强质量意识的宣传和引导，使员工牢记“品质第一”的原则。
规范操作流程对生产线上的操作流程进行全面梳理和优化，确保每个环节都有明确的操作规范和质量标准。
加强员工的操作技能培训，确保每位员工都能熟练掌握并按照规范进行操作。
完善质量培训体系建立健全质量培训体系，定期组织质量意识培训和技能提升培训。
通过案例分析、实战演练等多种形式提高培训效果，使员工在实际工作中能够更好地运用所学知识把控质量。
品检中的质量问题深度分析
品检中的质量问题深度分析在现代制造业中，品检是保证产品质量的重要环节。
然而，品检过程中常常会出现一些质量问题，这些问题对于企业来说可能带来严重的影响。
本文将对品检中的质量问题进行深度分析，探讨其原因和解决办法。
品检中常见的质量问题包括产品尺寸偏差、外观缺陷、材料问题以及性能不达标等。
产品尺寸偏差是一种常见的质量问题。
尺寸偏差可能是由于原材料质量不稳定、生产工艺不可靠以及设备调整不精确等原因造成的。
其解决办法可以是优化原材料选择、改进生产工艺以及加强设备调试和校准。
外观缺陷是另一类常见的质量问题。
外观缺陷可能是由于生产工艺控制不当、人为操作失误以及材料污染等原因引起的。
解决外观缺陷的方法包括制定规范化的工艺操作流程、加强员工培训以提高操作技能，以及控制原材料的质量和来源。
材料问题也是品检中经常遇到的质量问题之一。
材料问题包括原材料品质不合格、材料供应商不可靠以及隐性材料缺陷等。
解决这些问题需要加强供应链管理，选择可靠的供应商，并严格把控原材料质量，并在采购过程中进行充分的质量把关。
性能不达标也是品检中的常见问题之一。
产品性能不达标可能是由于设计不合理、制造过程中出现误差、测试方式不准确等原因造成的。
解决这一问题需要优化产品设计，通过优化生产工艺和测试方法，及时发现和纠正潜在的问题。
造成品检中质量问题的原因众多，但核心在于生产流程中各个环节的控制。
一方面，企业需要对生产过程中的每一个关键环节进行严格的质量控制，确保在生产中各个环节都符合质量要求。
另一方面，企业需要建立完善的质量管理体系，包括制定标准化的工艺流程、加强员工培训和考核、建立质量反馈机制等，以提高质量控制的有效性和稳定性。
科技的进步也为质量问题的解决提供了新的手段。
例如，利用智能制造技术可以实时监测生产过程中的关键参数，及时发现异常情况，并通过数据分析找出原因和解决方案。
通过引入先进的自动化设备和机器学习算法，可以提高生产的稳定性和效率，减少人为误差。
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A P C D
原有水平
怎么样？
PLAN
1、相关依据
公司《管理手册》、《程序文件汇编》、《规章制度汇编》
及各单位工作手册。
会议纪要。
与相关方签定的合同。 法律、法规及其他要求。
顾客投诉记录。
以往的检查记录及开具的《不合格项整改单》。 《品质检查规定——品质检查测评标准》 。
分析：
是否可行？谁来做？ 是否约定完成时间？ 案例2： 现象：10单元大堂通知张贴不规范 原因分析：1）工作程序执行力度不够；2）管理员督导不够； 纠正/预防措施：加强培训和监督；
分析：
是否具体？培训和监督什么？ 是否可量度？如何量化？比如班前培训 是否可行？谁来做？ 是否约定完成时间？
驻场品质定期检查 总部抽查（含夜查）
安全检查 集中品质检查
—— 每年元旦、春节、五一、十一
—— 在京各单位每季度一次，京 外每半年一次
专 项 检 查
有效的品质检查模型
客户满 意监控
内部品质 检查监控
第三方 审核检测
品质检查是品质管理的基础、品质改进的依据
目
录
一
为什么？ 是什么？ 怎么样？ 案例分析!
长期性质量缺陷
是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷，它是生产过程中随机偏差综合影响 所造成的。
怎么样？
CHECK
关键价值链通常有两种形式:
直线型
1
鱼骨型 人
2
3
结果
设备
物料
结果
方法
环境
其他
怎么样？
CHECK
案例分析 现象：现场检验时发现1603房装修管理员未在16：30进行签到 原因分析：装修管理员责任心不强 纠正/预防措施：加强培训和督导，要求其务必按时进行巡查
持续提升服务品质 积极推进环境建设
切实保障职业健康
打造一流物业品牌
• 从顾客体验角度来讲，品质就是：大家互 相评论的满足顾客明确或隐含需要的能力
是什么？ 品质检查概念
品质检查属于品质管理的一种方法
提问：品质管理 的其它方法？
即：消除不合格或不稳定，使交付的产品或服务满足 要求（达到标准）的活动。 主要为产品质量控制及过程控制。
达成的目标是？
在这些原因里面，他们发生的概率、频率、危害程度分别是？ 通过上述的分析，你认为哪些原因是导致这个问题产生的关键要因？
怎么样？
CHECK 一般情况下，质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷两种类型。
偶然性质量缺陷
是指产品质量突然恶化所造成的缺陷，它是由于生产过程中系统偏差所造成的。 它类似“急性病”，采取对策的方式是“救火式”，其目的仅局限于“恢复常态”。
提升！
八项原则的逻辑关系图
顾客 （和其 他相关 方）
提升！
以一个熟知的故事结束：
品质管理三种境界:
事前 事中 事后
扁鹊三兄弟
提问：故事的启发？
课程回顾
一
为什么？ 是什么？ 怎么样？ 案例分析!
二
三
四
解决三个问号一个叹号的问题
谢 谢 大 家！
怎么样？ 什么是品质意识?
是员工对品质的一种感知度。要做好品质必须： 对产品极为熟悉
是什么？
品质检查分类
内部检查
•品质自查 •驻场品质检查 •品质运营部检查 •管理评审 •内部审核 •其他专项检查
提问：你认为哪 种监控方式最为 重要，为什么？
外部检查
•顾客 •上级公司 •行业主管部门及其他主管行政部门 •认证单位 •第三方监理
是什么？ 公司品质检查的形式
项目自查
逐 级 深 入
日常检查
2、公共秩序
夜间查岗
陌生人进出测试 物品迁出测试
业主熟悉度测试
入侵测试 录像回放法 电话查岗测试
怎么样？
DO
3、消防管理
建筑消防设施测试 消防演习检查 消防报警按钮测试
消防档案
4、应急响应
业主报警按钮测试 紧急集合测试 应急演练检查 安全救护常识抽查
为什么？ 品质监控的作用？
效果 达标
状态 稳定
能力 提高
节约 成本
流程 优化
为什么？ 我们为什么要开展品质监控？
实现管理体系的持续改进。 给顾客好的服务体验。你的命！
公司的长远稳定发展（节约成本，提升品牌）。公司的命！
目
录
一
为什么？ 是什么？ 怎么样？ 案例分析!
二
三
四
是什么？
公司层面
怎么样？
抓住重点（站在顾客的角度考虑）
客户服务——以客户服务事务的盘点和跟进为主
工程管理——以设备运行参数、故障率（次数）、设施完 好率的统计和分析为主 秩序服务——以安全测试为主 保洁服务——把握三个“关键”（时段、部位、事件）
园艺养护——把握三个“关键”（时节、苗木、工作）
怎么样？
CHECK
如何统计和分析？
统计和分析，是根据既定的质量标准，对生产（服务）过程中各种 质量指标进行统计汇总、计算和分析，以反映产品（服务）质量的 变动规律和发展趋势，为质量改进和决策提供可靠的依据。 统计分析的原则：20/80原则 在众多的问题当中，要善于找出关键性的少数。通过20/80分析， 并强调关键的少数，然后再集中精力优先处理。
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？
救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ 质量控制观念的前提，错 误在所难免！
管理层及员工的思维和态 度要转变，共同担负起对 品质管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。
怎么样？
走出误区
品质检查是品质运营部的事情，与我何干？ 每天重复填写这些表格，有什么用吗？ 我的事情已经够多了，哪里还有时间去做自查？ 专业主管已经检查过了，驻场品质人员有必要重复去检验吗？ 类似的问题发现了很多次，也开过很多的单子，但似乎并不奏效？ 拿着这些表格，我都不知道从哪里看起？ 品质管理，就是拿着表格乱转，然后给员工开单！
现场跟班体验 客户回访
问卷调查
B 服务环境的检查方法
客户接触点的现场观察 客户回访 问卷调查
怎么样？
DO
C 客户服务流程的检查方法
顾客回访 顾客投诉统计 顾客收费统计
顾客报修统计
其他顾客事务统计 电话模拟测试
D 工程服务的检查方法
设备运行参数趋势比较 设备试运行 设施完好率统计 设备故障率统计
工 序
拆打
• 垃圾袋装 • 成品保护 • 清洁卫生
泥水（土建）
• 楼面负荷 • 外立面控制 • 违章建筑
水电布线
• 隐蔽工程 • 布线图收集 • 防水测试
木工
• 防火安全
油漆
厨具安装
家具搬迁
监管重点
• 废弃包装物处理； • 成品保护； • 电梯使用；
时间段
怎么样？
CHECK
制定纠正/预防措施的原则
怎么样？
CHECK
有效对话架构
当时的情况是怎么样的? 这个问题是如何产生（导致）的?/什么样的行为会导致这个问题的产生？ 过去这种情况发生过多少次？除了这个地方，在其他的哪些地方还存在相同或类 似的情况？/这个问题在其他地方是否也同样存在？都在哪些地方？ 你认为改进到什么程度才算是可以接受的？/在这方面，我们的要求是？/你希望
现场的安全检查；
消防设施的功能测试；
应急响应速度和能力的测试；
怎么样？
保洁服务的检查重点
对保洁服务的检查，应把握本项目的三个“关键”
关键时段 关键部位 关键事件
怎么样？
绿化的检验重点
对绿化的检查，应把握本项目的三个“关键”
关键时节 关键苗木 关键工作
案例分析！
怎么样？
PLAN
制定专项工作计划，必须遵循“5W1H”的原则。即：
Why(为什么要查？目的性！) What（查什么？） Where（什么项目什么地方？） When（什么时候？） Who（什么人？） How（如何做？） 规定（正确）的人 在规定（正确）的时间 在规定（正确）的地点 按规定（正确）的方法 做规定（正确）的事情！
怎么样？
CHECK 统计，是为了改进而用。因此，统计的内容主要涉及到 与服务品质直接相关的（关键过程指标）KPI； 学习青岛海尔“日事日毕，日清日高”的质量管理原则 学会使用日报、周报、月报等统计报表
怎么样？
CHECK
如何纠正和预防？
第一步：明确问题 第二步：掌握现状 第三步：分析原因 第四步：制定对策 第五步：实施并确认效果 第六步：成果固化
设备运行时间统计
公共能耗统计
怎么样？
DO
E 保洁服务的检查方法
现场观察法
现场嗅觉法 现场触摸法 仪器测量法 问卷调查 专项测试法 事件检验法
F 绿化服务的检查方法
现场观察法 现场测量法 问卷调查法
怎么样？
DO
G 安全管理的检查方法
1、停车场管理
陌生车辆测试法 破损车辆测试法 事件测试法
品质检查常见问题及案例分析
2014年8月28日
目
录
一
为什么？ 是什么？ 怎么样？ 案例分析!
二
三
四
目
录
一
为什么？ 是什么？ 怎么样？ 案例分析!
二
三
四
为什么？
从一个熟知的故事讲起
互动，讨论
意识 品质是生命
顾客角度 管理 树立品牌
为什么？
福喜“过期肉”事件