消费者购买行为理论知识
消费者购买行为理论
消费者维权律师协会
是由消费者自发组成的组织，旨在维 护消费者权益，提高消费者的维权意 识和能力。
是由专业律师组成的组织，旨在为消 费者提供法律援助和维权支持。
消费者协会
是由政府支持、社会团体发起成立的 公益性组织，旨在为消费者提供全方 位的服务和支持。
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社会认知理论
总结词
该理论强调个体在社会环境中学习和形成信念、态度和行为的过程。
详细描述
社会认知理论认为消费者的购买行为不仅受到个人内在认知的影响，还受到社会 环境、他人意见和行为的影响。该理论关注个体在社会环境中如何学习和形成信 念、态度和行为，以及这些因素如何影响消费者的购买决策。
行为经济学理论
消费者权益保护的监管机构
国家工商总局
负责全国消费者权益保护工作，制定相关政策和标准，并组织实 施。
地方各级工商行政管理部门
负责本行政区域内消费者权益保护工作，对经营者进行监督检查。
消费者协会
作为独立的第三方机构，为消费者提供咨询、调解、监督等服务， 维护消费者合法权益。
消费者权益保护的社会组织
消费者委员会
03
消费者行为模型
刺激-反应模型
总结词
该模型认为消费者的购买行为是由外部刺激所引发，并通过一系列心理过程作出反应。
详细描述
刺激-反应模型认为，外部环境中的各种刺激因素（如广告、价格、品牌等）作用于消 费者，激发其内在心理活动（如认知、情感、需求等），进而引发消费者的购买决策和 行为。这个模型强调了外部刺激和内在心理活动之间的因果关系，并突出了营销策略在
详细描述
企业在制定价格策略时，需要考虑成本、市场需求、 竞争状况以及消费者心理等因素。价格过高可能会影 响销售，而价格过低则可能会降低产品质量和消费者 信任度。因此，企业需要根据市场状况和目标客户群 体制定合理的价格策略。
消费者购买行为理论
9
2020/8/2
Chanel（香奈儿）
创始人Gabrielle Chanel香奈儿于1913年在法国巴黎创立香奈儿，香 奈儿的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品、配件、化妆品、香水， 每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水与时装。
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2020/8/2
Cartier（卡地亚）
是一间法国钟表及珠宝制造商，于1847年创办，1874年，由路易· 卡地亚、皮尔·卡地亚与积斯·卡地亚将其发展成世界著名品牌。现 为瑞士历峰集团（Compagnie Financière Richemont SA）下属公司。 1904年曾为飞机师阿尔拔图·山度士·度门设计世界上首只戴在手腕 的腕表——卡地亚山度士腕表 （Cartier Santos）。
路易·威登
香奈尔
乔治·阿玛尼
5. Dior(迪奥)
6. Gucci（古奇）
7. Valentin（瓦伦蒂诺·加拉瓦尼）
范思哲
8. PRADA（普拉达） 9. GUESS(盖尔斯) 10. 乔治·阿玛尼
盖尔斯
瓦伦蒂诺·加拉瓦尼
唐纳·卡兰
Dior(迪奥)
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Gucci（古奇）
2020/8/2
皮具品牌
1. 路易·威登 2. 香奈尔 3. Dior(迪奥) 4. Gucci（古奇） 5. 瓦伦蒂诺·加拉瓦尼 6. PRADA（普拉达） 7. 乔治·阿玛尼 8. 登喜路 9. Fendi（芬迪） 10. COACH（酷茨）
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2020/8/2
Gucci（古奇）
是一间意大利时装品牌，由古驰奥·古驰在1921年于佛罗伦斯创办。 古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家 居用品及宠物用品等，中文译作古奇、古驰。古奇品牌时装一向以 高档、豪华、性感而闻名于世，以“身份与财富之象征”品牌形象 成为富有的上流社会的消费宠儿，一向被商界人士垂青，时尚之余 不失高雅。古奇现在是意大利最大的时装集团。
消费者行为学十大经典理论
消费者行为学十大经典理论1.需求理论（Maslow's Hierarchy of Needs）内容：由心理学家Abraham Maslow提出，它揭示了人类行为的动机和目标。
根据这个理论，人类有五种基本的需求（生理→安全→归属→尊重→自我实现），这些需求按照层次结构排列，从基本的生理需求（如食物和睡眠）到更高级的心理需求（如自我实现和自我超越）。
启示：消费者在购买产品或服务时，可能不仅仅考虑生理或安全需求，还会考虑更高层次的需求。
我们需要持续关注和研究消费者需求的变化，以便更好地满足他们的需求并提升市场竞争力。
2.学习理论（Learning Theory）内容：个体或群体在面对不同消费情景时，会根据自身的认知、情感和经验做出购买决策，并通过学习来调整和改变自己的行为。
学习是一种过程，通过这个过程，消费者能够改变他们的行为模式，包括购买决策。
这种改变可能来自于消费者的个人经验、社会影响、文化背景或其他因素。
消费者在面对新的购买决策时，会回忆起过去的经验并产生相应的联想。
这些记忆和联想可能会影响消费者的购买决策。
如果消费结果与消费者的预期相符，那么这种反馈会强化他们的行为。
如果不符，消费者可能会调整他们的行为。
启示：企业可以通过提供不同的产品、服务和营销策略来引导消费者学习，从而改变他们的购买行为。
可以通过广告、品牌、口碑等手段来影响消费者的记忆和联想，从而影响他们的购买决策。
可以通过提供优惠、奖励、折扣等手段来提供积极的反馈，从而强化消费者的购买行为。
3.社会认知理论（Social Cognitive Theory）内容：人们可以通过观察他人的行为及行为结果进行学习，而不一定要通过尝试错误并得到积极结果来实现。
启示：企业可以通过展示良好的榜样来引导消费者行为：例如，通过展示产品使用技巧、推荐好书、分享经验等方式来引导消费者行为。
可以提供具有挑战性的任务来激发消费者的自我效能。
营造积极的情绪氛围来促进消费者的学习和行为：例如，通过音乐、灯光、氛围等手段来营造积极的情绪氛围，从而促进消费者的购买行为。
消费者购买行为理论知识
通过电商平台、社交媒体等网络渠 道，将产品销售给消费者。
06
消费者购买行为理论的发 展与运用
传统消费者购买行为理论回顾
理性决策理论
认为消费者会根据产品的属性、价格、效用等做 出理性的选择。
心理账户理论
提出消费者对不同来源和用途的收入有不同的心 理账户，影响其购买决策。
交易效用理论
强调消费者在购买时不仅考虑产品本身的价值， 还考虑交易过程中的附加价值。
新消费者购买行为理论探索
行为经济学视角
01
研究消费者在购买决策中的非理性行为，如偏差、偏见和噪声
等。
社会学视角
02
关注消费者在社交媒体等社交平台上获取和传播信息的方式，
及其对购买决策的影响。
神经科学视角
03
运用脑成像技术揭示消费者在购买决策过程中的神经机制和情
感反应。
消费者购买行为理论在市场营销中的应用
02
消费结构
消费者的经济状况会影响其消费结构 ，进而影响其购买行为。例如，当消 费者的收入增加时，可能会增加对奢 侈品或高档商品的消费。
03
物价水平
物价水平的高低会影响消费者的购买 行为。当物价上涨时，消费者可能会 减少购买量或选择更便宜的替代品。
社会因素
01 02
社会阶层
不同社会阶层的消费者在购买行为上存在差异，例如高社会阶层的消 费者可能更注重品牌、品质等方面，而低社会阶层的消费者则更注重 价格、实用性等方面。
提高消费者满意度
指导企业决策
通过研究消费者的购买行为，企业可以了解 消费者的购买习惯和偏好，从而更好地满足 消费者的需求，提高消费者满意度。
通过研究消费者的购买行为，企业可以了解 市场的趋势和变化，从而指导企业决策，更 好地适应市场变化。
消费者行为理论知识
消费者行为理论知识消费者行为理论是指研究消费者在购买商品或服务时所表现出的心理和行为现象的学科。
了解消费者行为理论对于企业和营销人员来说非常重要，因为它能够帮助他们更好地了解消费者的需求和喜好，从而制定更有效的营销策略。
一、需求与满足理论需求与满足理论认为消费者购买商品或服务的根本目的是满足某种需求。
这种需求可以是生理上的需求，如食物、衣物和住房，也可以是心理上的需求，如社交认同、娱乐和个人成就感。
企业和营销人员可以通过了解消费者的需求来设计和推销产品，从而更好地满足消费者的期望。
二、认知与决策理论认知与决策理论研究消费者在购买决策过程中的思考和决策方式。
根据该理论，消费者在购买商品或服务之前会经历一系列的认知过程，包括问题意识、信息搜索、评估和决策。
消费者在这个过程中会受到外部环境和内在心理因素的影响，如广告、家庭、朋友的建议和个人偏好。
企业和营销人员可以通过针对不同购买决策阶段的营销策略来引导消费者做出购买决策。
三、动机与动机理论动机与动机理论认为消费者购买商品或服务的动力来自于个人的欲望和目标。
根据该理论，消费者的购买行为往往是为了满足某种心理上的需要，如自尊、成就感和社交认同。
企业和营销人员可以通过刺激和激励消费者的欲望来促使他们购买产品，如打折促销、奖励计划和限时优惠。
四、社会影响与社会认同理论社会影响与社会认同理论研究消费者在购买决策过程中受到社会和群体因素的影响。
根据该理论，消费者的购买行为受到朋友、家庭和其他群体的看法和评价的影响。
企业和营销人员可以通过对社会认同的理解，来设计针对不同群体的产品和营销活动，从而吸引更多的消费者。
总结起来，消费者行为理论涵盖了需求与满足理论、认知与决策理论、动机与动机理论以及社会影响与社会认同理论。
通过深入理解这些理论，企业和营销人员能够更好地了解消费者的需求和心理，制定更有效的营销策略，从而提高销售和市场份额。
当谈到消费者行为理论时，我们无法忽视一系列与消费者决策相关的心理和行为概念。
电商必备知识-消费者购买行为分析
电商必备知识-消费者购买行为分析学习目标了解顾客购买行为分析的模式理解消费者购买行为的特征和类型掌握影响消费者购买行为的因素理解消费者购买决策阶段特点及营销对策识别生产者购买行为和购买决策学习内容购买行为分析概述消费者购买行为分析生产者购买行为分析第一节 购买行为分析概述购买行为分析的模式购买行为分析的内容一、购买行为分析的模式购买行为模式分析目的在于认识顾客购买行为与企业营销策略制定的关系，掌握顾客购买规律性，以诱发有利的购买行为。
购买行为模式有：经济学模式、传统心理学模式和社会心理模式（一）经济学模式理论代表经济学家——马歇尔理论观点认为购买者是“经济人”。
购买者追求的是“最大边际效用”理论假设(1)价格越低，商品的销售量越大；(2)本品价格越低替代品越难销售；(3)某商品价格下降，其互补品销售看涨；(4)推销费用越高，销售量越大等。
理论意义经济学模式要求企业营销注重产品的价格和性能因素，强调消费者的购买经济动机对购买行为的影响，这无疑是重要的。
理论局限单纯的经济因素不能解释清楚消费者行为的发生及其变化（二）传统心理学模式理论基础需求驱策力模式是传统的心理学模式；巴甫洛夫为代表的心理学家提出的人类教育是基于“条件反射”而来的。
理论假设需求促使人们产生购买行动，需求是由驱策力引起的，强调学习驱策力在与外界事物的经常接触，得到认识和经验。
学习是一种联想过程，人们的许多行为被联想所制约，作出反应的行动。
理论意义借助强大的驱策力激发消费者的购买行为，在企业营销实践中收到较好的效果。
理论局限人们对商品及促销活动的感受以及人际关系在购买中的作用还不能作出满意回答。
（三）社会心理模式理论提出是社会学家和心理学家共同努力结果理论观点认为人是社会人，提出人们需求行为要受到社会群体的影响，处于同一社会阶层的人们在商品需求、兴趣、爱好、购买方式、购买习惯上有着许多相似之处。
理论意义确定哪些人对哪些产品最具影响力，在营销中，对这些人在最大限度和范围内施展影响。
消费者行为学复习知识点整理版
考试知识点一、名词解释1、消费者的冲动性购买行为：冲动购物是一种与计划购物相对的购物方式。
冲动购物主要的核心应表达缺乏意志力的购买行为，一般有两种形式：①缺乏意志力的冲动性。
②强迫的冲动性。
参与：指人们意识到某个事物或行为与其自身相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。
2、购买决策:是指消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择及表达购后感想的活动过程。
3、促销组合:就是把人员推销、广告、营业推广、公共关系、直复营销等各种不同的促销方式有目的、有计划地结合起来并加以综合运用，以达到特定的促销目标。
4、晕轮效应:也成光环效应或印象扩散效应，是指人们在管擦事物时，由于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。
5、公共关系：又称为公共关系，它是指企业为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，以达到树立良好企业形象、促进企业商品销售的目的而进行的一系列促销活动。
6消费品：是指用来满足消费者个人需求的产品。
通常可分为4类：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。
7、消费者：是指购买与使用各种产品与服务的人，即指各种消费品的需求者、购买者和使用者。
消费者购买行为由三部分组成：最终目标、可供选择的方案和环境约束。
8、消费政策：是指国家根据一定的经济发展状况与运行要求所制定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定以及具体措施的总和。
9、通货膨胀：是指一般物价水平持续地和大规模地上升的现象。
10、文化：是指在一定社会中，通过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、习惯以及价值观等的总和。
文化的特点：1、习得性：2、民族性：3、发展性：4、稳定性：5、交流性：11、象征：是由使用它的人赋予其价值和意义，是人类加在物质或事件之上的，它产生于并取决于使用它的人类。
消费者购买行为理论[知识荟萃]
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借鉴内容
部分奢侈品牌的详细介绍
劳力士（Rolex）是瑞士著名的 手表制造商，前身为Wilsdorf and Davis公司，由德国人汉 斯·威斯多夫（Hans Wilsdof）与 英国人戴维斯（Alfred Davis） 于1905年在伦敦合伙经营。 1908年由汉斯·威尔司多夫 （Hans Wilsdof）在瑞士的拉夏 德芬（La Chaux-de-Fonds）注 册更名为ROLEX。
路易·威登
香奈尔
乔治·阿玛尼
5. Dior(迪奥)
6. Gucci（古奇）
7. Valentin（瓦伦蒂诺·加拉瓦尼）
范思哲
8. PRADA（普拉达） 9. GUESS(盖尔斯) 10. 乔治·阿玛尼
盖尔斯
瓦伦蒂诺·加拉瓦尼
唐纳·卡兰
Dior(迪奥)
13
Gucci（古奇）
借鉴内容
皮具品牌
1. 路易·威登 2. 香奈尔 3. Dior(迪奥) 4. Gucci（古奇） 5. 瓦伦蒂诺·加拉瓦尼 6. PRADA（普拉达） 7. 乔治·阿玛尼 8. 登喜路 9. Fendi（芬迪） 10. COACH（酷茨）
8
借鉴内容
Gucci（古奇）
是一间意大利时装品牌，由古驰奥·古驰在1921年于佛罗伦斯创办。 古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家 居用品及宠物用品等，中文译作古奇、古驰。古奇品牌时装一向以 高档、豪华、性感而闻名于世，以“身份与财富之象征”品牌形象成 为富有的上流社会的消费宠儿，一向被商界人士垂青，时尚之余不 失高雅。古奇现在是意大利最大的时装集团。
经营不善， 1987年被美国 福特公司收购
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借鉴内容
宾利
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卡地亚山度士腕表
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
奢侈品主要分类
• 顶级服装品牌 • 顶级珠宝品牌 • 顶级皮具品牌 • 顶级腕表品牌 • 顶级汽车品牌 • 顶级香水品牌 • 顶级钢笔品牌 • 顶级名酒品牌 • 顶级雪茄品牌
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
服装品牌
PRADA（普拉达）
1. 唐纳·卡兰
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
部分奢侈品牌的详细介绍
劳力士（Rolex）是瑞士著名的 手表制造商，前身为Wilsdorf and Davis公司，由德国人汉斯· 威斯多夫（Hans Wilsdof）与英 国人戴维斯（Alfred Davis）于 1905年在伦敦合伙经营。1908 年由汉斯·威尔司多夫（Hans Wilsdof）在瑞士的拉夏德芬（ La Chaux-de-Fonds）注册更名 为ROLEX。
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
Chanel（香奈儿）
创始人Gabrielle Chanel香奈儿于1913年在法国巴黎创立香奈儿，香 奈儿的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品、配件、化妆品、香水， 每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水与时装。
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
Cartier（卡地亚）
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
Gucci（古奇）
是一间意大利时装品牌，由古驰奥·古驰在1921年于佛罗伦斯创办。 古驰的产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家 居用品及宠物用品等，中文译作古奇、古驰。古奇品牌时装一向以 高档、豪华、性感而闻名于世，以“身份与财富之象征”品牌形象成 为富有的上流社会的消费宠儿，一向被商界人士垂青，时尚之余不 失高雅。古奇现在是意大利最大的时装集团。
登喜路
1. 欧米茄 2. 积家 3. 伯爵 4. 江诗丹顿 5. 劳力士 6. 卡地亚 7. 爱彼 8. 万国 9. 宝玑 10. 百达翡丽
顶级腕表
欧米茄 积家
江诗丹顿
爱彼
宝玑
伯爵
卡地亚
万国
百达翡丽
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
百达翡丽腕表，演 绎绝美剔透艺术！
伯爵 (Piaget) 2010经典白金镶钻枕 形限量腕表，第一百万只腕表正 式诞生！
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
1）象征消费者的个人身份地位
奢侈品的定义
奢侈 －“奢”由“大”和“者”构成 ，“侈”字由“人”和“多” 构成
引申为“挥霍浪费财物，过分追求享受 ”
奢侈－－－Luxury，源于拉丁语的“光” (Lux), “极强的繁殖力” 引申为“超乎寻常的创造力”
定义：“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍 奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
商家的定义：用买十头牛的钱，买不 了半张皮就可以制成的皮包，还要再等 上一整年甚至更久。
这就是“奢侈品”
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
顶级品牌价值体系研究—— 奢侈品基本原则：超越物质、建立壁垒、典范领先
奢侈品是名车/游艇/私人飞机，是高级珠宝/时装，也可以是钢笔/表/酒/烟…… 但奢侈品永远不是大众消费品，它超越了物质本身，它已经成为一种象征/标签，不仅是一个 人，甚至是一个时代的……
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
Hermès（爱马仕）
Hermès（爱马仕） 法国时尚品牌，早年以制造高级马具闻名于法国巴黎，及后推出的 箱包、服装、丝巾、香水、珐琅，饰品及家居用品，令品牌更全面 多样化。hermes也是古希腊人对水星的称呼。
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
Louis Vuitton（路易威登）
消费者购买行为理论知 识
2020年4月28日星期二
一、 消费者购买行为理论
习惯建立理论 信息加工理论 风险减少理论 边际效用理论 象征性社会行为理论 消费者介入理论 顾客前景理论
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
（一）象征性社会行为理论
消费者购买的任何商品都有两种价值 一、使用价值 二、商品的社会象征意义
2. 路易·威登
3. 香奈尔 4. 范思哲
路易·威登
香奈尔
乔治·阿玛尼
5. Dior(迪奥)
6. Gucci（古奇）
7. Valentin（瓦伦蒂诺·加拉瓦尼）
范思哲
8. PRADA（普拉达） 9. GUESS(盖尔斯) 10. 乔治·阿玛尼
盖尔斯
瓦伦蒂诺·加拉瓦尼
唐纳·卡兰
•2020/4/28
Dior(迪奥)
砺才弘商 格物致用
Gucci（古奇）
皮具品牌
1. 路易·威登 2. 香奈尔 3. Dior(迪奥) 4. Gucci（古奇） 5. 瓦伦蒂诺·加拉瓦尼 6. PRADA（普拉达） 7. 乔治·阿玛尼 8. 登喜路 9. Fendi（芬迪） 10. COACH（酷茨）
•2020/4/28
芬迪
酷茨
砺才弘商 格物致用
是一间法国钟表及珠宝制造商，于1847年创办，1874年，由路易· 卡地亚、皮尔·卡地亚与积斯·卡地亚将其发展成世界著名品牌。现 为瑞士历峰集团（Compagnie Financière Richemont SA）下属公司。 1904年曾为飞机师阿尔拔图·山度士·度门设计世界上首只戴在手腕 的腕表——卡地亚山度士腕表 （Cartier Santos）。
•2020/4/28
砺才弘商 格物致用
汽车品牌
1. 法拉利 2. 世爵 3. 布嘉迪 4. 兰博基尼 5. 迈巴赫 6. 宾利 7. 阿斯顿马丁 8. 玛莎拉蒂 9. 莲花 10. 劳斯莱斯
法拉利 迈巴赫 布嘉迪
Байду номын сангаас
•2020/4/28
兰博基尼
世爵
玛莎拉蒂
莲花
劳斯莱斯
宾利
砺才弘商 格物致用
阿斯顿马丁
幻影(Phantom)——350，000美元