员工关系管理教材
员工关系管理1
员工关系管理第一章员工关系管理概论员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。
冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。
管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。
劳动力市场力量反应工作的稀缺性。
（员工技能高，其市场力量强）双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。
退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。
罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。
岗位：在岗员工不服从、不配合工作安排带来的管理成本增加。
员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。
员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。
建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。
从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。
员工关系管理环境分外部环境和内部环境。
外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。
外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。
内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。
从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。
员工关系管理教材
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
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员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
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招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
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解决属下之间冲突，应记住五点：
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
员工关系管理-教学大纲
《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。
二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。
本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。
（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。
授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。
案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。
教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。
辅以各种情景模拟。
（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。
（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。
(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。
(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。
员工关系全方位管理(ER)
劳动争议预防与处理机制
完善内部规章制度
企业应建立完善的内部规章制度，明确员工权利和义务，规范用工 行为，减少劳动争议的发生。
建立沟通机制
企业应建立有效的沟通机制，及时了解员工诉求和意见，积极解决 员工问题，避免矛盾激化。
妥善处理劳动争议
一旦发生劳动争议，企业应积极应对，妥善处理，维护企业和员工的 合法权益。同时，企业应加强预防措施，减少劳动争议的发生。
尊重与包容
尊重员工的个性和差异，以包容的 心态进行沟通，促进相互理解和信 任。
团队协作能力提升
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明确团队目标
设定清晰、明确的团队目 标，激发团队成员的积极 性和创造力。
促进团队成员互动
组织多样化的团队活动， 增进团队成员间的了解和 信任，提高团队协作效率。
培养团队精神
强调团队意识和协作精神， 鼓励团队成员相互支持、 共同进步，形成积极向上 的团队氛围。
鼓励员工对关怀计划进行反馈 和评价，以便更好地满足员工
需求和提高计划的有效性。
05
绩效考核与晋升机制完善
绩效考核指标体系建立
01
明确考核目标
根据公司战略和部门目标，制定具体、可衡量的考核目标。
02
设定关键绩效指标(KPI)
针对各岗位工作职责，设定与之相关的KPI，确保考核的公正性和客观
性。
03
确定考核周期和方式
员工关系全方位管理(ER)
目录
• 员工关系概述与重要性 • 构建和谐员工关系关键因素 • 劳动合同与法律法规遵守 • 员工福利关怀与激励措施 • 绩效考核与晋升机制完善 • 冲突管理与压力缓解策略
01
员工关系概述与重要性
员工关系定义及内涵
员工关系管理教材
文化精髓
文化特点
严格的阶层等级； 物质利益是最好的激励； 靠监工管理； 军事化管理 信息不对称 服从是一切 纪律是根本 忠诚是关键
企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系） ——人本文化
利益共同体
一切为了人的全面发展
人是最宝贵的资源
尊重，信任，责任，民主
工作和生活品质提升
企业如何做好员工关系管理
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01
把员工当什么人
单击此处添加正文
03
劳动关系管理
单击此处添加正文
05
员工离职防范与留住
单击此处添加正文
02
员工关系管理的范围和内容
单击此处添加正文
04
员工冲突管理
单击此处添加正文
目录
CONTENT
企业流行的对人的看法和假设
加强排班管理，控制工作时间
对特殊员工的保护性安排
慎用员工纪律处罚
规范劳动合同的订立，执行劳动合同
收集证据，做好防范
完善内部规章制度
劳动争议的防范
01
把员工当什么人
单击此处添加正文
03
劳动关系管理
单击此处添加正文
05
员工离职防范与留住
单击此处添加正文
02
员工关系管理的范围和内容
单击此处添加正文
04
员工冲突管理
劳动关系的建立
劳动关系的维持
劳动关系的解除
“选人 、育人、 用人、 留人”
劳动争议
劳动争议主体一方为用人单位，另一方须是劳动者
劳动争议： 劳动关系双方当事人因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷。
《员工关系管理》第五章-解聘与裁员管理
解聘案例
案例1 后来上海总部成立了一家新公司做其他业务，老板考虑 到新公司刚开始，业务量不大，也是为了节省人力成本， 就没有新招财务人员，让A兼新公司的财务经理。A的试 用期是6个月，前3个月，老板对A的工作基本满意，从第 4个月开始，老板对A的工作渐渐不满意了，主要有以下 几点：
解聘案例
1.专业能力欠缺，报表及凭证审核不能及时提交，错误多； 2.英语口语较差，尽管这个岗位不需要全英文工作，但是 也需要和国外团队进行简单英语交流，A在这方面是欠缺的； 3.团队管理能力出现了问题，底下的会计和出纳相继离职， 人员短缺； 4.沟通方面欠缺，语言表达能力不强，和供应商的沟通方 面出现了严重的问题，供应商开始不找他，直接找老板了； 5.协调能力欠缺，相关部门和子公司时有人投诉他工作不 到位。
（三）预告解除劳动合同的员工管理
2. 解聘要点
• 情形2：不能胜任员工的劳动合同解除： ✓ 企业对“不胜任工作”要有科学的标准和可操作的明文规
定，应该在组织制定的绩效考核办法中有所规定； ✓ 经过培训和岗位调换之后，证明员工确实不适合在企业工
作，方能做出解聘处理； ✓ 对不胜任员工的解聘要按照法律规定提前和书面通知，并
解聘案例
事件处理过程 3.试用期业绩沟通。因为结果是要走人，所以基本上是走 完流程，大家配合演下戏。CFO给A的评价分数并不高，60 多分，这是一个尴尬分数。当天CFO和他沟通时，讲出了很 多他做得不好的地方，但是不正面回答A的问题，行还是不 行，看来CFO也是老狐狸，把棘手的工作推给我。A瞬间感 觉到压力很大了，要我帮他想办法，他很想要这份工作。 同时他也给人事副总（老板娘）和老板打电话，表达想要 过试用期的迫切愿望。
• 依据法律、规章和事实进行。
员工关系管理培训教材(共 41张PPT)
处理好员工关系的三个原则
强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是 一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
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员工需求与工作积极性
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员工投诉 对违纪处理的申诉
企业员工投诉、处理 记录与反馈
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员工离职或辞退处理程序 政府法规的一般规定 企业员工辞离的操作程序 企业发生裁员对员工关系处理
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经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员
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如何实施成功的裁员
“裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
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具有良好员工关系的管理者
这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
果断直接地处理已发生的冲突。 向您的属下发出明确信号：你不会容忍 冲突。 通过努力解决问题。
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员工个人心态调整
员工心态的调整 感激 积极 自尊 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
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谈话是处理好冲突的重要环节
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第一章职员关系治理概论
1职员关系的概念：职员关系是社会关系在企业那个组织系统中的专门表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源治理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。
2职员关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权利的相互交错
3职员关系的差不多含义：是指治理方与职员及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的阻碍。
4职员关系的特征：
复杂性和多变性个不性与集体性平等性和不平等性对等性和非对等性经济性、法律性和社会性5职员关系治理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与职员、治理者和被治理者以及职员之间的各种共走关系、利益冲突和社会关系进行协调和治理的制度、体系和行为
6职员关系治理的特征：
1职员认同企业的愿景和价值观是职员关系治理的起点
2利益关系是职员关系治理的全然
3内心七月是职员关系治理的核心内容
7职员关系治理的必要性
良好的职员关系治理不仅能够关心企业赢得人才，留住人才，而且能够使企业治理和业务运用效率大幅度提升
1职员关系治理是实现企业目标的前提
2职员关系治理是塑造企业形象的基础
3职员关系治理是企业成功的全然条件
8职员关系的要紧目标
1协调和改善企业内部人际关系
2 树立职员的团体价值
3增强企业对职员的凝聚力
9职员关系治理的意义
1良好的职员关系治理是实现人与事最佳配合的重要手段
2良好的职员关系治理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
3良好的职员关系治理是有利于建立畅通的沟通机制 4良好的职员关系治理是关心职员实现自我职业规划的
必要措施
5良好的职员关系治理能使职员更多体会到被尊重的感受
10职员关系治理环境：要紧是指职员关系治理的条件，或指对职员关系治理产生重要阻碍的直接和间接的因素，，可分为外部环境和内部环境
11职员关系治理的外部环境包括哪些：经济环境、技术环境、政策环境、法律制度环境、社会文化环境
12职员关系治理的内部环境包括哪些：组织结构、工作环境、经验战略、治理者和治理方式、企业文化
13职员关系治理的要紧内容：劳动关系治理、职员沟通治理、职员心理契约与中意度治理、职员参与治理、职员纪律治理、冲突和危机治理、职员压力与心理健康治理、职员异动治理、职员离职治理、劳动争议处理
14职员关系治理的进展趋势
1人本治理成为职员关系治理的理论基础
2知识型职员成为职员关系治理的要紧对象
3工作方式纳入职员关系治理的视野
4职员关系治理趋向多样化
5重视对核心人才的治理与开发
15、知识型职员的特征
1知识型职员具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立推断能力。
2知识型职员更具有较高的制造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行制造思维，并不断形成新的知识成果
3在需求层次的金字塔中，知识型职员往往处于上部，与金钞票等生理需要因素对比，他们可能更注重自我价值
的实现
4他们对公平有强烈的感知，假如收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们会赶忙可能由于心情不佳
从而导致生产效率下降，甚至离职
16、职职员作生活质量的内容
1工作环境 2工作氛围 3职业进展 4沟通5组织结构 6治理规范
17、对职员进行多样化治理的过程中应注意的额问题： 1树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、进展人放在首要地位
2构建多元化的企业文化，适应多样性职员治理的需要
3治理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧 4实行多样化的福利制度
5培训方式的多样化。