医院后勤服务礼仪
医院后勤人员服务礼仪规范
医院后勤人员服务礼仪规范在医院中，后勤人员是医院运行的重要一环，他们负责医院的设施管理、环境卫生、餐饮服务等方面，直接关系到医院的形象和患者的就诊体验。
因此，后勤人员应该具备良好的服务礼仪，以提供优质的服务。
以下是医院后勤人员服务礼仪规范的相关内容。
一、仪容仪表后勤人员应保持整洁、清爽的仪容仪表。
头发要整齐干净，不宜过长或过短；衣着要素雅，颜色适度，不要过于花哨；工作服要清洁整齐，不要有明显的破损或污渍。
同时，还应注意保持良好的个人卫生，保持口腔清洁，保持呼吸畅通等。
二、语言礼仪后勤人员应使用规范的语言，措辞得体。
应用正式的称呼如“医生”、“护士”等，不得使用随意的称呼或贬低性的称呼。
在对患者或其他人员进行沟通时，要注意语音的音量、语速和语调，尽量表达得清晰、准确，并且给予对方充分的尊重和礼貌。
三、服务态度后勤人员应该以积极向上的态度对待工作，接待患者或其他人员时，态度要诚恳、热情，不得冷漠、傲慢、敷衍。
对于患者的需求，要尽量满足及时解决。
同时，要注意形成良好的工作习惯，主动帮助患者，给予他们应有的关心和照顾。
四、行为规范后勤人员应自觉遵守医院的规章制度，不得以个人的喜好或利益为依据，违反行为规范。
在工作中，不得擅自行使职权或超越职责范围。
要尊重患者的隐私，不得非法获取、传播或泄露患者的个人信息。
要维护医院的公共秩序，不得打闹、吵闹或影响医院的正常工作秩序。
五、安全意识后勤人员应具备安全意识，确保自己和他人的安全。
在医院环境中，要主动关注潜在的安全隐患，及时做好预防措施。
在执行工作任务时，要注意操作规程，并严格遵守操作规范，确保工作的安全性。
如果发现医疗设备或环境存在问题，应及时报告上级或相关部门。
六、卫生规范后勤人员应时刻保持环境的整洁和卫生，营造一个舒适、安全的环境。
在日常工作中，要及时清洁和消毒工作场所、设备和用具，保持室内和室外的环境干净整洁。
同时，要妥善处理垃圾、污水和污染物，遵守医院和环保的相关规定，保护环境，保障人员的健康。
医院服务礼仪PPT课件
女士基本站姿
女士站 （V字步）
•
女士站姿 （丁字步）
•22
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂
男士基本站姿
•
男士站姿 （V字步）
•23
常用手位
①握手式； ②垂手式；
常用脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型 ； ③并列型； ④“H”型；
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•24
站姿禁忌
不可身躯歪斜； 不可弯腰驮背； 不可趴伏倚靠； 不可双腿大叉； 不可背手、抱肩、叉腰； 不可半坐半立； 不可浑身乱动；
医务人员着装要求
1、在岗期间，必须着统一工作 服；
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞 衣露怀；
3、医疗工作时间不得穿拖鞋 （手术室或特殊科室除外）；
4、佩戴胸牌；
5、医疗工作时间不得佩戴任何 首饰。
•
•16
鞋、袜的要求
鞋统一为白色，平底或坡跟。 袜子以肉色或白色为宜，禁穿反差很大的
黑色或多种颜色
•
•17
着职业装的禁忌
忌不整洁 忌不文明 忌不系扣 忌内裙外露 忌披长发 忌戴饰物
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着装禁忌
•
•19
医务人员仪态礼仪---
站姿 坐姿
蹲姿 行姿
推治疗车 持物
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•20
站 姿
• 头正、颈直 • 肩平、胸挺 • 腹收、腰立 • 髋提、臀收 • 腿直、手垂
•
•21
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂
鲜艳，或使用金属亮片；忌使用浓烈或者味道怪异的香水等。 6、男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持鼻孔清洁，平
视时鼻毛不能露于鼻孔外。
•
•8
二、仪容——手部
医院后勤优质服务措施
医院后勤优质服务措施医院后勤是医疗机构中至关重要的一环，对于医院的运营和患者的就医体验都有着重要的影响。
提供优质的后勤服务可以提高医院的整体服务水平，给患者带来更好的体验。
下面将从人员培训、设施管理、物资采购以及环境卫生等方面，探讨医院后勤优质服务的措施。
首先，在人员培训方面，医院后勤应该注重提高员工的服务意识和专业能力。
通过定期的培训和考核，使员工具备良好的工作态度和一定的专业技能，能够熟练操作设施设备和处理突发事件。
培训内容可以包括礼仪知识、急救技能、设备操作等。
同时，医院后勤也要关注员工的心理健康，提供相关的心理辅导和健康管理，保证员工精神状态良好，能够更好地为患者提供服务。
其次，设施管理也是医院后勤服务的重要方面。
医院后勤应该定期检查和维护设施设备，确保其正常运转和安全使用。
例如，对水电、空调、照明等设施进行定期巡检，及时修复和更换老化设备，确保患者和员工的安全。
此外，医院后勤还可以利用先进的科技手段来提高设施的管理效率，例如使用智能化设备进行设施运行监控和预警，及时处理设备故障，提高设施的可靠性和稳定性。
物资采购也是医院后勤服务中不能忽视的一环。
医院后勤应该建立完善的物资采购体系，确保医院所需物资的及时供应和质量可靠。
为了提高采购效率和减少采购成本，可以与供应商建立长期合作关系，制定统一的采购标准和流程，进行集中采购和统一管理。
此外，医院后勤还可以加强与供应商的沟通和交流，及时了解市场动态，选择合适的供应商和产品，提高物资采购的透明度和效益。
最后，环境卫生也是医院后勤服务中至关重要的一环。
医院后勤应该加强对医疗环境的清洁和消毒工作，确保患者和员工的健康和安全。
定期进行环境卫生检查，及时清理卫生死角和消毒感染源，保持医院的整洁和干净。
同时，医院后勤还可以加大投入，引进先进的清洁设备和技术，提高环境清洁的效果和效率。
此外，医院后勤还应该加强对员工的卫生教育和培训，提高员工个人卫生意识，减少交叉感染的风险。
医院服务礼仪实施方案
医院服务礼仪实施方案一、引言。
医院是人们生病时求医问诊的地方，作为医护人员，我们需要以礼待人，提供优质的服务。
因此，制定医院服务礼仪实施方案，对于提升医院整体服务水平，提高患者满意度具有重要意义。
二、服务意识的培养。
1. 作为医护人员，要时刻铭记服务患者是我们的责任和使命，要树立“以人为本”的服务理念，将患者的需求放在首位。
2. 在工作中要保持积极向上的态度，对待患者要亲切、和蔼，不论患者病情轻重缓急，都要给予耐心和关怀。
三、形象仪表的规范。
1. 医护人员要求穿着整洁、得体，不得穿着暴露、不雅或不整洁的服装，保持良好的个人形象。
2. 需要保持清洁整齐的仪容仪表，不得有烟酒气味，不得在工作时嚼口香糖或吃东西。
四、语言行为的规范。
1. 在与患者交流时，要用和蔼的语气，不得出现不文明用语或粗鲁行为，尊重患者的人格和感受。
2. 在解释医疗知识或告知患者病情时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或医学名词。
五、服务流程的规范。
1. 对于患者的挂号、缴费、就诊等流程，要有规范的操作程序，保证流程的顺畅、高效，减少患者等待时间。
2. 在服务过程中，要及时向患者介绍医生、护士的姓名和职务，为患者提供更加贴心的服务。
六、投诉处理的规范。
1. 对于患者的投诉，要及时、真诚地倾听，认真核实情况，积极解决问题，保证患者的合法权益。
2. 对于投诉问题，要进行认真总结和分析，及时进行改进，避免类似问题再次发生。
七、总结。
医院服务礼仪实施方案的制定和执行，不仅仅是对医护人员的要求，更是对医院整体服务水平的提升。
通过规范的服务礼仪，可以提高患者的满意度，增强医院的社会形象，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。
希望全体医护人员能够严格遵守该方案，共同努力，为患者提供更加优质的服务。
医院后勤质量考核标准
医院后勤质量考核标准检查时间：年月日项目总分检查标准扣分得分扣分原因100分工作制度201、按中心要求配置人员，配置缺少，不符合要求扣3分.2、有水电气空调设备的操作规范，人员配置合理，职责明确，持证上岗。
不符合要求扣3分。
3、值班人员统一着装，挂牌服务，熟悉各设备的性能及具体位置。
不符合要求各扣2分。
4、工作中服从安排，不得带情绪上岗，不随地吐痰，不在病房大声喧哗，不在大楼内抽烟，不在工作时间会客，不迟到早退，不擅自调班，换班、不脱岗串岗，不扎堆聊天，不在值班室闲坐，不在大楼里闲逛。
不符合要求扣3分。
5、有完善的规章制度及各类人员的岗位职责(包括每日维修、巡查；节假日及夜间值班等规章制度及人员岗位职责)。
遵守医院、中心各项规章制度。
不符合要求扣4分。
科室病区维护内容301、报修电话畅通，接报修电话态度和蔼、文明礼貌用语。
不符合要求扣5分。
2、每日巡查台账健全，记录完善。
不符合要求扣4分。
3、有完善的报修、时间记录及处理时间、结果的记录，台账清晰。
不符合要求扣5分。
4、对于突发、重大事件有记录事件的时间、问题、原因、抢修过程、处理人员签名、上报情况。
对重大事件有分析、讨论、反馈、改进措施、总结的过程。
台账详细、清晰。
不符合要求每项各扣5分。
5、服从、及时完成用户的要求;服务态度和蔼，杜绝发生任何冲突;接到报修电话及时赶到现场处理，若不能及时修复，先做好应急处理，耐心向科室、病区做好解释并报告相关人员。
一项不符合要求扣2分；有病区科室投诉，扣5分。
设备维护301、对水电气空调等相关设备定期检查、定期维护保养，台账清晰。
一项不符合要求扣4分。
2、水电气空调等设备关键部位和机房有规范的警示标识;张贴和悬挂操作规范和设备的原理图;作业人员24小时值班，有完整的交接班记录。
一项不符合要求扣2分。
3、有完善的各类设备维修、抢修记录及处理结果。
一项不符合要求扣2分。
4、保障安全、有序、到位，无安全事故。
有安全事故发生扣30分。
强化8S精益管理提高医院后勤服务满意度
强化8S精益管理提高医院后勤服务满意度随着医疗服务行业市场竞争日趋激烈，为医院发展和改革带来了新的机遇和挑战，医院现代化程度的提高和各种设备越来越先进，对后勤服务保障的依赖性越来越高，后勤服务部门越来越被重视。
如何提高医院后勤服务满意度是医院管理者面临的一个重要课题。
本文主要阐述某医院后勤服务中心应用8S精益管理工具在提升后勤服务满意度方面的做法。
标签：8S精益管理；医院；后勤服务；满意度8S 管理包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、节约（SA VING）、服务（SERVICE）八个方面。
8S 管理是精细管理的基础，是现代工厂企业行之有效的现场管理理念和有效的管理方法。
近年来我院后勤积极推行8S管理法，后勤服务质量、水平和满意度有了大幅度提高[1，2]。
医院后勤是医院组成的重要部分，医院后勤管理作为医院的支持保障系统，在协助完成医疗、科研、教学过程中占有非常重要的地位。
后勤服务涉及物资、维修维护、水电气供应、制冷供热、环境卫生等诸多领域，是直接面对医务人员和患者的服务部门。
服务水平的高低直接影响到医疗秩序的正常运转和医疗质量及经济效益，严重会导致医疗秩序中断[3]。
1聊城市人民医院后勤服务中心概况我院自2007年成立后勤服务中心以来，不断调整人员结构，逐步推行”8S”管理法，牢固”以患者为中心”的服务理念，坚持”服务第一”的原则，下设水暖、木工、瓦工维修，固定资产、物资被服洗涤配送、配电用电维修、中央空调电梯运行、能源计量统计、零星工程等十余项服务保障内容，涉及患者就医和职工工作及生活方方面面。
服务区域涵盖医院28万平米工作区和4个家属区。
特点是摊子大、工作量大、涉及面广、千头万绪、十分繁杂。
贯穿于医疗工作和生活的各个环节，涵盖医院的方方面面。
为此我们充分利用8S管理工具，建设学习型后勤服务保障团队，不断创新服务方式、提高服务质量、优化人员素质、提高服务水平，服务水平水平和服务质量有了显著提高，做到了让职工满意、让患者满意，圆满完成了各种医疗保障任务，特别是在三级甲等医院评审中，受到卫生部、省厅等专家领导的一致好评。
医院礼仪培训-PPT_ppt课件
三、后勤人员服务礼仪
保安人员
站姿： 自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂 或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。执勤时要仪 表端庄，举止文明、大方、得体精神饱满。
√
√
×
三、后勤人员服务礼仪
保安人员
坐姿： 上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得 坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
√
×
三、后勤人员服务礼仪
二、窗口服务接待礼仪
我们要注意哪些服务用语？
导医服务： 1.您好，请问有什么需要帮忙的吗； 2.对不起，请稍等，我马上帮您问一下； 3.我送您去或请随我来； 4.请问您看什么科？您哪里不舒服？ 建议您挂XX科； 5.您走好，祝您早日康复„„
二、窗口服务接待礼仪
我们要注意哪些服务用语？ 门诊窗口服务： 1.您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元； 2.这是XX病人的结算单，请收好； 3.您的住院手续已办好，请到XX楼 XX科住院„„
四、保洁员服务礼仪
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼 貌用语，对提升医院形象与服务品质 同样有着重要的作用
四、保洁员服务Leabharlann 仪服 装按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工 服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋 内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着 应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、 干净，请不要赤脚穿鞋。
四、保洁员服务礼仪
擦拭时： 擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让 位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当 心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方 便让他人退让，或径直操作。 病房和卫生间的卫生应分开打扫， 用于擦拭 病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开，拖 布也应分开使用。
医院后勤人员服务礼仪规范
医院后勤人员服务礼仪规范一、司机服务礼仪（一）上班前保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。
1.保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。
2.小时通畅。
24通讯设备：对讲机、手机保持3.（二）出车分钟到约5并提前出车前，司机应与出车人做好沟通，提前做好出车准备，1.定地点等待。
领导乘车及接待客人时，应主动开关车门：侧立后门旁，拉开车门，用右手挡2.住门框上部，提醒：您请小心！带客人落座，关好车门。
领导或客人谈公事时，不得随意打断，并保守秘密。
3.开车沉着，不要急加速、抢道、频繁变道。
4.应主动调低音量或客人接打电话时，压抑车噪声。
视客人要求可播放轻音乐，5.关闭音响。
不可直接将空调调的太热或应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，6.太冷。
客人或同事上车前，应主动协助摆放、安臵所携带的大件行李。
7.应将其放于后行李箱加司机离开车内时，用车人方有贵重物品或文件在车内，8.锁。
不要遗漏物件，提醒客人：为领导及客人开门，以同样的方式，到达目的地后，9.贵重物品请随身携带等。
如需等候，将车泊在指定停车点等候，并询问清楚返回时间，在客人返回前10.十分钟调节好车内温度。
司机运送贵重物品及物资时，需及时送至目的地，如当天因特殊原因不能及11.时运送须将物品卸车，并向相关管理者报告。
（三）下班前将车停放在指定车位，并做好相关记录。
1.检查：车闸、车门、车窗是否锁好，安全防盗意识要强。
如车身、车厢内有2.立即报相关领导及如车况不好或有故障，做好下次用车准备，污渍要立即处理，时解决，另外安排车辆待命。
二、保安人员礼仪规范（一）上岗前面部不留胡须，保持整洁、正派形象；1.按规定着装，衣服平整；2.鞋面干净整洁；3.统一佩戴胸卡于左胸。
4.（二）门岗站姿要直、头正、肩平、躯挺，双手背后紧握，面带严肃、正义、庄重；1.双眼平视，巡视出入人员，主动盘查行为不端者；主动帮助需要帮助者、咨2.询者、提重物者；巡逻岗：坚持巡视路线和时间，薄弱地区要重点把控，驻足观察，协调拥挤、3.争执及突发事件，不得脱岗、离岗。
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a.站立服务采用跨立式。 b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,
面带微笑. c.站立时应两眼平视或注视服务对
象,不斜视客人或东张西望.
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2. 走姿：
a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。 b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃。 c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微
须，鼻毛不外露； （2）无配带耳饰
4、其它：
（1）不留长指甲，指甲不能超 过2毫米，不留黑边；
（2）不能穿着拖鞋、无带凉 鞋，统一穿着深色鞋袜， 鞋面光亮清洁、无污渍；
（3）勤洗澡：身体清洁无异 味；
（4）保持口腔清洁无异味； （5）手上不得佩带任何饰物，
除手表和一枚结婚戒指；
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1、上岗前着装：
（1）面部不留胡须，保持整洁、正派形象。 （2）头发不得长于耳际，梳理整洁，不得有发屑、染发。 （3）着装规范，领带要搭配正规、衬衣保持干净、平整、不得有气味。 （4）皮鞋光亮，无灰尘，袜色要配套。 （5）配带胸卡正规、左上衣袋，正上方1、值勤中面向服务区保持跨立，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将 进入车场时，保安员要立即跑步至车前，打敬礼。并按照规范动作指 挥车辆，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释（您 好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被剐，谢谢您的配 合！）车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门。如司机一人 时，轻拉司机左手车门。
三颗钮左胸旁）；
2、头发： （1）不留胡须、长发，头发前不过眉、后
不过领、侧不过耳； （2）勤洗发：头发无油腻、头屑、无异味； （3）厨房工作必须配带厨师帽；
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3、面容： （1）面容干净整洁，不留胡
（4）开车要沉着，不要急加速、抢道、频繁变道，密切观 察各方位的车辆。途中禁止打电话，防止意外发生。 视客人要求可播放轻松的音乐。
（5）驾车中不得随意参与谈话，注意视野和行车安全。
（6）目的地到达后，以同样的方式，拉开车门，请客人先 下。如需要等候，将车泊放指定停车点。并提醒客 人：车上不要放贵重物品。以免丢失。
4．接电话
凡接到临床部门告知仪器维修事宜，均客气礼貌回答：您好！我 是维修部XX工程师。我会马上到你处检修，请放心！告知对方需等待 的时间。忌说：我正忙着呢，没空。过几天再说，有空了再来修！
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1．着装：根据季节着规定统一服装。系领带、穿黑皮鞋、 衣整洁。
（2）公司领导、院领导、专家乘车时，应站立在左侧门 旁，拉开车门，用右手挡住门框上部，提醒：您请小 心！防止客人碰到头部，待客人落座，关好车门。
（3）回到驾驶室，系好安全带，启动发动机再次提醒客 人：先生或女士，您坐好，车要出发了！离目地的大 概XX公里，需要XX分钟。
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2．发型：整洁、干净不得染发和搞夸张发型。 3．车辆：保持外表、内部清洁、车箱内无异味、定时清
洗，各类灯光、空调、轮处于完好状态。 4．通讯设备：对讲机、手机保持通畅。
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5．出车礼仪：
（1）接到《派车通知单》要5分钟内做好准备工作，将车开 到指定地点，副驾驶座位不得坐无关人员。
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1、上班前着装：
着统一配制的电工工作服，配带工 作胸卡。特殊工作时要戴绝缘手套、 脚防静电绝缘皮鞋、不能穿布鞋、 皮鞋、运动鞋、凉鞋，重点检修任 务、高空作业要戴安全帽和安全带。
着装上的要求不仅是礼仪的规范化， 更重要的是对自己的人身安全作防 护，让人感觉到你在工作上的敬业、 专业
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❖ 小贴示： 平时当客户出入出医院时，作为医院的保安你可以礼貌地和打个招呼或 说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示 你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地 在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。 至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他 们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。 保安是属于服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以 当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、 同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。
（7）询问后得返回时间，应在车内或休息区等候，客人到 之前，如果是天气太热主动提前十分钟把空调打开， 营造良好的乘车环境。
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（一）仪容仪表
1、着装： （1）统一穿着工衣上岗,冬、夏季不可混穿： （2）工衣无钮扣、边角缺失,整齐大方，着装
得体； （3）每人配有每季二套工衣，便于更换； （4）统一佩带工牌（医院标志下方或第
1、保安员在值勤中保持跨立式。站姿要直、头正、肩平、身体挺拔、双 手背后紧握，精神饱满，表情自然。
2、双眼平视、注视服务对象，不斜视客户，主动盘查和询问。遇有客户 进出医院，保安员要主动问好（您好，先生/小姐！您慢走；再见）。
3、巡逻时坚持巡视路线和时间，薄弱地区要重点把控，协调拥挤、争执 及突发事情。遇有客户携物进需要帮助时，保安员应主动问好，并及 时积极给予帮助（您好，先生/小姐，需要帮忙吗？）；客户道谢时， 保安员要回答说（不用客气，这是我们应该做的）。帮忙后，恢复岗 位，保持跨立式。
4、点餐员服务规范用语：
（1）自我介绍：“您好，我是点餐员XX，很高兴为您服务！” （2）询问语句：“您好，请问需要点餐吗？”、“请问您喜欢口味偏重
的还是偏淡的菜呢？”、“请问您对菜肴有其它要求吗？”、“道菜 还合您的胃口吗？”、“我们希望你对菜肴可以提出宝贵的”、“十 分感谢您的意见，我们会尽量改进！”； （3）感谢用语：“您好！这是您的餐，请慢用！”、“祝您用餐愉快”、 “我们希望你对菜肴可以提出宝贵的意见！”
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谢谢大家！
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松。 c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4. 手势：
a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然。 b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起
客人反感的手势。
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2、客户下车后，应主动问好（您好，请问需要帮助吗？）。左手掌心向 上，主动引导客户进入医院内。客户进入医院后，立即转体跑步恢复 岗位，继续对其它车辆进行引导工作。
3、当客户车辆离开时，保安员要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向 客户告别（您慢走，再见！）。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作 应规范到位，口令清晰明朗。
3、安全提示语：
（1）在维修厕所、下水管道、洗手池时要放置安全提示 牌。
（2）在维修电路时，在闸开关上悬挂《禁止合闸》警示牌 （3）在溢水可能的操作中要放置《小心路滑》警示牌 （4）遇见正在使用已坏水笼头客户时，要礼貌提醒对方：
您好！此笼头已坏，我马上修理，对不起了！修好了 您再使用。
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4、遇有上级领导、公司领导在距三至五步远时就应行礼、 立正、收步、军人姿势敬礼，面带微笑。并主动开门服务， 开门时右臂伸直、握紧门把，中速稳健开门，不得有拖拉 声并问候：您好！请进。
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笑问好，侧身让道。 d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5——2步
距离处，身体略为侧向客人。 e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转
弯先向客人示意批示方向。
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3. 坐姿
a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放
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（4）配合厂方安装设备对安装人员要礼貌相待，端一杯水 让座，并给予一切方便。
（5）对安装的各步骤要熟 记，并提出问题，请教。 等使用要求和规范再次 试机正常后，方可离开。
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医院后勤保障人员工作服务礼仪
客服部：李泉泉
1
保安人员礼仪规范
2
修理部岗位人员礼仪规范
3
司机服务礼仪规范
4
食堂工作人员礼仪规范
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2、维修时及设备安装礼仪：
（1）遇见客户询问方向、病区、科室时要礼貌回答并指明 方向和楼层，忌回答：不知道？不清楚？
（2）在维修饮水设备时，应先安排一台替用，再着手维 修。
（3）进入消毒隔离房间要穿隔离衣、拖鞋、口罩、帽子， 轻声交谈，避免噪音，如故障严重需请示科主任或总 务科责人再拟定下步处理办法，以不影响正常的诊疗 工作。离开现场填写维修单，注明情况，并向科室人 员说：“不好意思，打扰你们了。”