O2O电子商务信用管理问题分析
电子商务信用问题及对策分析
电子商务信用问题与对策分析[摘要]目前,互联网正在成为新的产业革命的主导力量,而电子商务也成为了新的增长点.但是,信用的缺失已经严重制约了电子商务的发展 "十二五〞规划把电子商务信用体系构建放到了重要位置,要求加快电子商务信用体系建设步伐,形成电子商务领域诚实、自律、守信、互信的良好信用环境.本文分析中国电子商务诚信现状、目前电子商务信用的两大突出问题以与产生两大问题的原因,并提出相关激励对此,来促进电子商务信用的良好发展.[关键词]电子商务信用道德风险激励措施一、电子商务信用现状最近几年,我国电子商务以40%的平均年增长率迅速发展.据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务与厂商信用得不到保障〔48.4%〕和安全性得不到保障〔26.9%〕以与网上提供的信息不可靠〔7.7%〕是主要问题,占全部问题的比重高达83%.这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感,其实质是电子商务的诚信问题.目前电子商务信用主要表现在：网络注册信息不真实、客户信息资料泄漏严重、虚假宣传泛滥、售后服务保障不完善、物流质量得不到保证这几个方面.电子商务诚信存在问题不仅损害到消费者的合法权益,同时也会造成商家经营困难,更将严重制约着中国电子商务的发展.二、电子商务信用的两大突出问题根据阿里巴##文站<以下简称"中文站〞〕截至20##6月30日的数据为基础,分析全国B2B 电子商务市场诚信现状,发现目前电子商务信用主要面临着两大突出问题,即"交易安全〞和"内容安全〞.〔一〕交易安全据统计,20##二季度,阿里巴巴核实处理的交易纠纷案件3600多起.主要纠纷类型为"收款不发货〞,占二季度交易纠纷总量的66%；严重货不对版、大额订单、收货不付款等纠纷也较为常见,占二季度交易纠纷总量的19%；其他纠纷占二季度交易纠纷总量的20%,主要是涉与产品质量问题、交货期延误、服务不周到等的贸易纠纷.交易纠纷案件类型具体构成见下图：〔二〕内容安全仅从阿里巴巴诚信通的数据来看,内容安全也是电子商务信用方面一个不容忽视的问题.20##二季度,阿里巴##文站清理违禁信息总量近94万条,其中主要包括：高危类保健食品<如丰胸、壮阳、瘦身类的违规保健品>；非法服务类信息<如代办##、学历证、代开虚假发票等>；警用器械、管制刀具；##、低俗类信息.三、两大问题产生的原因〔一〕立法滞后尽管《计算机软件保护条例》《计算机信息系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《互联网文化管理暂行规定》《中华人名##共电子签名法》《电子认证服务管理办法》《关于网上交易的指导意见〔暂行〕》等相关法律规X的实施将对我国电子商务的发展产生深远影响.但是,其中《中华人名##国电子签名法》也仅于20##4月1日才开始实施.电子商务的发展需要更多、更完善的法律规X,目前实施的法律规X仍不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信.法律体系不健全,作为理性人,会想尽办法钻法律的空子,以最少的付出得到最大的受益.〔二〕市场参与者的利益驱动透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现,诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源.正是由于不正当的利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个"自由时空〞中为所欲为.此外,一些的经营者仅仅注重短期效益,抱着"捞一把就走〞的心态经营,结果在商品质量、物流配送和服务承诺等反面很难让人满意.而电子商务一个特点就是市场进入壁垒低.开办电子商务企业不需要投入太多资金,审批也很容易.由于这种进入的低壁垒,加之网络的虚拟性,网络身份可以不断地变更,这就为商业欺诈在源头埋下了隐患.之所以会有违禁产品更是利益的驱动,因为那些产品具有很大的利润空间,而作为参与者,面临着做与不做的选择,选择做,则面临着被查到的危险,但也不一定能被查到,不做,如果没有查到,他们的损失就大了,在这种利益的选择面前,如果选择做的损失远远大于不做的损失,那么理性人一定会选择不做,但就是因为选择做,被查到的可能性小,而被查到了损失也不足以让他们害怕,他们当让会选择利益的一方.〔三〕信息要素不流动导致信息部队称一个全国性的企业与个人信用体系是实现全民讲诚信、保证信用信息社会共享的关键.在市场经济环境里,企业是市场的主体,信用作为资源配置的一种辅助性手段变得越来越重要.然而,由于没有一个覆盖全国的商业信用体系,相关的信用信息资源处于一种条块分割的状态,各信息拥有者都将信息封闭在本系统内,各系统间不存在信息资源共享.这在很大程度上造成了信用资源的浪费,并且违规者可以利用这种信息的封闭,在不同的系统内再次或多次违规.同时,由于网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等.由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品信息的掌握程度不一,只能根据经验进行交易.〔四〕社会信用体制尚未完全建立我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制.市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规X现象,未形成有效的行政管理机制,行业资历尚未形成.而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力.〔五〕网络营销手段的制约某些不成熟的网络营销手段直接打击了网上消费者或者潜在消费者一点尚存的信心.为数不少的电子商务,全然不顾网络营销应当是由消费者启动并控制的"软营销〞的特点,仍.然习惯沿用传统的强势营销的思路,靠搞信息轰炸的老技法让垃圾漫天飞扬,全然不顾受众的需求与感受.网络用户没有几个不被那些垃圾所困扰的,这样的所谓营销只能是自毁长城.四、针对两大问题的对策〔一〕加快立法,建立健全社会信用体系强化电子商务立法工作,营造一个公开、公平、公正的法律环境,明确参与电子商务各方的法律责任,遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为,使得电子商务有法可依.立法,不仅能.打击##行为,维护消费者的合法权益,也能营造良好的社会诚信环境,促进电子商务的繁荣发展.积极完善社会信用体系,培养全社会的诚信意识,培养人们的信用消费习惯.信用消费概念不局限于贷款消费,还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段,如信用卡、支付宝等.这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识,推进电子商务诚信机制的日益完善.当理性人选择不诚信将可能产生的支付远远大于诚信的支付时,人们当然会选择诚信.〔二〕建立信用奖惩机制建立保证电子商务健康发展的完善的诚信机制,需要有信用奖惩机制做支撑.赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力.如对信誉良好的企业给予优惠政策,采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励,对失信企业和个人,让其受到应有的行政或司法处罚,使他们在经济上受到损失,并对其进行重点监管,同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播,让失信者难于在社会经济生活中生存.〔三〕参与主体的诚信建设1、卖方诚信建设〔1〕加强行业自律企业所在行业自身应当加强信用的行业自律,反对采用一切不正当手段进行行业内竞争,自觉维护用户的合法权益,保守用户信息秘密,不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动,不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等.〔2〕积极参与电子商务诚信联盟加入联盟,遵守联盟公约,促进联盟的发展,可以营造良好的电子商务诚信环境.2、买方诚信建设建立消费者的诚信数据库,记录其交易历史,对消费者的信用情况进行系统、透明的管理.我们可以借鉴美国的诚信体系建设,加强消费者个人诚信数据库建设,完善个人信用历史记录,建立个人信用体系和信用查询制度,以实现在具体化、可靠性基础上所进行的"虚拟化〞交易.〔四〕社会诚信机制建设1、构建完善的信用数据库对参与电子商务的消费者、企业建立信用档案,以集中、统一、规X的形式反映消费者个人和企业资信与交易记录等信息.2、建立可靠的信用评价制度〔1〕建立科学的电子商务参与者的信用评估体系此体系中,各参与者可以对与其交易的一方的信用状况给予评价、评估,然后以电子商务参与者的交易记录和信用记录为核心,建立一套科学的量化指标体系,运用定性判断和定量分析相结合的方法,综合评价电子商务参与者的信用等级,为以后交易和信用信息库建设提供保障.〔2〕建立第三方认证与信用评估体系加快建立权威性的信用认证中心,对参与电子商务的企业和个人进行信用记录、评测与履约能力等级认定,并发放数字等级证书,以保障电子商务交易的可靠性和安全性.解决商业信用问题和交易双方的真实性问题,保障网上合同的有效性和合法性.五、结束语综上,电子商务发展过程中面临着诚信危机,在市场参与中,买卖双方都存在着道德风险,在信用和利益面前,每个理性人多会有博弈,由于市场的激励机制不完善,使得理性人在面临选择时受到利益的驱动大一些,信息不畅通,又使得我们不能很快的掌握各种我们需要的信息,使得信用面临很大的考验.但这些危机并不是不可解决的,只要我们共同努力,健全激励措施,建立健全电子商务诚信机制,电子商务信用问题是可以得到解决的,这样才能达到买卖双方共赢,促进中国电子商务蓬勃发展.。
O2O电子商务信用管理机制研究_李亚龙
11摘 要：通过对O2O电子商务模式概念、特点及流程的介绍，文章分析了目前O2O电子商务模式信用管理的现状，建设性地提出O2O平台与第三方信用服务机构合作的电子商务信用管理机制，并进一步提出了构建和完善O2O信用管理机制的建议。
关键词：O2O模式；信用服务；信用管理；电子商务引言随着“团购”的兴起，O2O（Online To Offline）电子商务模式将互联网和传统商业行为进行了完美结合。
O2O模式可以简单地理解为线上支付购买商品或服务，线下享受服务，其本质上是通过线上和线下的互动，将“交易、营销、消费体验”分开在线上和线下的一种新的商务模式。
即把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下，通过线上与线下的联动为消费者提供更好的服务。
虽然现在O2O市场规模还无法与C2C、B2C等传统的电子商务模式相比，但其规模和增长速度已足以让电子商务的从业者刮目相看。
据艾媒咨询研究数据显示，2012年中国O2O市场规模为997.9亿元，较上年增长57.91%，预计2015年将达到2211.6亿元。
但是目前O2O模式发展还很不完善，正是其线上支付与线下体验相分离的服务特征，造成了线上和线下信用管理的脱节，建立一套完善的信用管理机制是O2O模式快速、健康发展面临的重要问题。
1．O2O模式信用管理现状分析(1）O2O模式信用管理研究现状分析目前，国内学者对于O2O模式的研究主要是针对O2O模式、发展前景以及发展中存在问题等方面的研究。
马艳丽（2012）提出O2O模式面临的瓶颈包括诚信问题，类似团购网站暴露出的诚信问题：付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等[1]。
李巧丹O2O电子商务信用管理机制研究文／李亚龙 张莉（2012）也指出诚信问题是O2O模式发展的潜在风险[2]。
张文明（2012）、姜奇平（2012）提到O2O模式很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。
电子商务平台诚信问题及解决方案分析
电子商务平台诚信问题及解决方案分析随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买商品。
而诚信问题却成为了消费者最为关心的问题之一。
消费者在网上购物时，往往相信商家的诚信，而商家则通过诚信赢得消费者的信任，从而实现交易。
然而，电商诚信问题依旧突出，包括虚假宣传、短信骚扰、售后问题等，这些问题导致了消费者的利益受损，给电子商务的健康发展带来了很大的隐患。
本文将针对电子商务平台诚信问题进行分析，并提出解决方案。
一、电子商务平台诚信问题的原因1.缺乏行业法规规范网络销售不同于传统的实体销售方式，其行业规范和法律法规还不够完善，这给了不法商家钻空子的机会，从而导致一些商家屡屡行骗得逞。
2.消费者对电商平台的信任度不高相对于传统购物方式，网络购物缺乏面对面的交流，消费者对商家的诚信度缺乏保障。
防范商家的欺诈行为成为了消费者的主要难题。
3.出现商家的低诚信运营行为一些商家为了追求短期的利润，采用了虚假宣传、哄抬价格等不良手段来吸引消费者，从而形成了不良竞争，降低了行业的整体诚信度。
二、电子商务平台诚信问题的影响1.消费者的购物体验受损当消费者在电商平台遇到欺诈行为时，其购物体验会受到影响，甚至会失去信任进而不再购买商品，这对电商平台造成极为负面的影响。
2.电商平台形象受损一些不良商家的恶意行为，会对电商平台的整体形象造成巨大的影响，尤其是对于新开的电商平台，这样的影响会对其发展产生巨大的障碍。
三、电子商务平台诚信问题的解决方案1.加强行业立法，完善相关法规政府应重视电子商务行业的发展，并加强行业立法，完善相关法规。
即便已有的法律法规，也要根据行业的实际情况进行修订，从而保证电子商务的诚信。
2.建立消费者维权机制电商平台应加强对消费者的信任度，以实际行动证明平台的诚信。
建立完善的消费者维权机制，对不良商家的欺诈行为进行严惩，有效保护消费者的合法权益。
3.推行绿色电商，倡导社会责任电商平台应该倡导绿色消费，杜绝虚假宣传，推行社会责任，为消费者提供质量优良的商品与服务，充分展现它的诚信与责任。
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施摘要：随着电子商务的发展，信用体系成为了保障网络交易安全的重要手段。
然而，现实中电子商务信用体系存在着一系列问题，如信息不对称、缺乏有效的信用评价体系等。
本文旨在通过对当前电子商务信用体系问题的探讨，提出一些具体有针对性的措施，以期提升电子商务交易的安全性和信用度。
关键词：电子商务、信用体系、评价体系、安全性、措施。
正文：一、问题存在1.1 信息不对称在电子商务中，买家和卖家之间往往存在着信息不对称的现象。
卖家可能隐瞒商品的质量或者做出虚假承诺，这给买家带来了损失。
例如，卖家可能承诺发货时间为1天，实际却需要3天才能发货，这样一来，买家就需要等待更长的时间才能收到商品。
1.2 缺乏有效的信用评价体系电子商务中缺乏有效的信用评价体系，这使得买家难以对卖家的信用度进行评估。
如何评价卖家的信誉度并对买家进行引导，成为了电子商务中不可回避的问题，但目前缺乏一个统一的评价体系。
二、解决措施2.1 建立联合信用评价机制建立联合信用评价机制，通过联合各个电商平台的信用体系，形成一个统一的、普适的、互通的信用评价体系。
这样一来，买家只需要在一个平台上进行评价，就可以对卖家进行评价，而这个评价结果可以在其他平台上同步显示。
2.2 制定规范的信用评价标准制定规范的信用评价标准，建立科学的评价指标体系，从评价内容到评价权重都需要有明确的规定。
这样一来，可以使评价结果更加准确和客观，减少人为干扰的可能性。
2.3 采用多元化的信用评价方法采用多元化的信用评价方法，可以从不同的角度对卖家进行评价。
比如，可以同时考虑其交易量、评分、买家评价等多个指标来评价其信誉度。
这样一来，可以尽可能地减少信用评价的偏差和误差。
3.4 完善信用评价结果的使用完善信用评价结果的使用，可以将其作为买家选购商品时的参考，也可以作为卖家提高信誉度的关键因素。
将信用评价结果进行有效的应用，不仅可以提高电子商务的安全性，也可以为买家和卖家带来更大的价值。
电子商务平台的信用评价与信用管理研究
电子商务平台的信用评价与信用管理研究电子商务平台的信用评价和信用管理是如今电商行业研究热点之一。
随着经济全球化、信息技术的快速发展以及移动支付的兴起，电子商务交易日益火热，但同时也出现了一些电商平台内的诸如虚假交易、售假、欺诈等问题。
这些问题的出现严重影响了消费者对电商平台的信任，从而对电商交易市场带来了不可逆转的负面影响。
因此，电商平台在信用评价和信用管理方面的开展研究具有重要的现实意义。
一、电商平台的信用评价与信用管理目的及意义电商平台的信用评价和信用管理目的是提高消费者对电商平台的信任和对交易的信心，并树立电商平台的良好信誉。
电商平台的信用评价和信用管理意义在于：1、促进电商平台健康经营。
信用评价和信用管理的实施对电商平台提高服务质量、加强成员管理、减少欺诈等方面意义重大，有利于构建诚信的商业环境。
2、加强消费者的保护。
通过对电商平台的信用评价和信用管理，可有效保护消费者不受欺诈、虚假交易等问题的侵害，树立需要信任交易平台的重要性。
3、提高行业标准。
通过电商平台的信用评价和信用管理，有机会形成和推动电商行业标准的制定和改进。
4、促进商业发展。
诚信、信任和稳定的电子商务交易环境是电商市场发展的关键因素。
二、电商平台信用评价体系的构建电商平台信用评价体系的构建需要依据各种交易主体的角色和行为表现来进行，这些交易主体包括商家和消费者两个方面，同时平台本身作为电子商务的运营机构，也需要进行评价。
1、商家信用评价。
商家信用评价主要关注商家的基本信息，如店铺名称、营业执照、经营范围、经营状态等，同时也要关注商家的经营行为和服务表现。
如售后服务、商品质量、发货快慢、退换货政策等。
2、消费者信用评价。
消费者信用评价主要关注消费者购买商品的质量、物流服务状况、交易体验等方面的表现，除此之外还包括消费者的反馈信息、投诉处理和评价服务质量等。
3、平台信用评价。
平台信用评价与商家评价和消费者评价相比目标和指标略有不同，主要关注电子商务平台本身的运营情况。
电子商务平台的风险问题分析与防范策略
电子商务平台的风险问题分析与防范策略一、电子商务平台的概念与类型随着互联网技术的迅速发展，电子商务平台已经成为了越来越多企业的商业模式。
电子商务平台是指基于互联网的一种商业模式，通过平台将买家和卖家聚集在一起进行交易。
根据平台涉及方面的不同，电子商务平台可以分为B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和O2O（线上对线下）等不同类型。
二、电子商务平台的风险问题1.交易风险由于电子商务平台没有实体店铺的限制，卖家缺乏统一的监管，买家容易遭受虚假商品、欺诈交易等风险。
2.支付风险在电子商务平台上，支付宝、微信等支付工具为买家和卖家提供了便捷的支付方式。
但是，一些黑客利用技术漏洞，对用户账户进行盗取，造成支付风险。
3.个人信息泄露风险电子商务平台需要消费者提供个人信息，如姓名、电话等，以方便交易的进行。
但是，如果这些信息被泄露，可能会导致用户的经济和身份被窃取。
4.平台安全问题电子商务平台存储了大量的用户数据，一旦发生数据泄露，会影响用户的利益，甚至会导致平台瘫痪。
三、电子商务平台的防范策略1.加强监管政府需要制定更加严格的监管政策，营造良好的网络环境，构建电子商务平台的信任机制。
2.建立信用评价体系电子商务平台需要建立信用评价体系，对卖家和买家进行信用赋值，监督交易的过程，减少互联网交易中的欺诈行为。
3.加强信息安全保护电子商务平台需要加强用户信息的保护，使用安全防护技术，包括加密、防火墙等，确保用户信息不受到窃取和泄露。
4.提示用户注意安全电子商务平台需要加强用户教育，提示用户注意信息保护、充分了解卖家、谨慎支付等安全知识，让用户可以通过自身的行为来预防风险的发生。
四、结论随着互联网的发展，电子商务平台的风险问题也在不断增加，对企业和消费者的利益产生了巨大的影响。
要想有效应对这些风险，政府、企业和用户都需要共同出力，持续加强电子商务平台的安全建设。
只有这样，才能让电子商务平台成为一个更加可信和便利的平台，为人们的生活和工作带来更加便捷的体验。
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策O2O这个概念从被首次提出以来迄今不到五年时间。
这一个新的模式在世界上被很多行业所探索实践，其中有的成功，有的失败。
在我国，O2O也是如火如荼地发展着，据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。
O2O这个概念从被首次提出以来迄今不到五年时间。
这一个新的模式在世界上被很多行业所探索实践，其中有的成功，有的失败。
在我国，O2O也是如火如荼地发展着，据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。
任何事物都有其生命周期，需要我们去研究O2O的模式在发展过程中遇到的问题并提出对策，才能更好地发展好、利用好O2O模式。
1、O2O的内涵1.1 O2O的定义O2O的概念最早由TrialPay的CEO和创始人Alex Rampell于2010年8月7日提出。
他在分析Groupon、OpenTable、和SpaFinder公司时，发现了他们之间的共同点：它们促进了线上―线下商务的发展。
然后Alex Rampel定义将该模式定义为“线上―线下”商务(Online to Offline)，即O2O。
O2O的概念非常广泛，还未形成统一的定义，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
如今普遍被接受的定义为一种将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，即用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的消费模式[1]。
卖方在互联网上发布自己实体店中的产品或服务的信息进行营销，消费者在网上完成支付后去实体店享受产品和服务。
但是这样只进行了一次O2O的过程，并未将消费者此次的消费体验反馈给卖方，这样和传统的营销一样不能有效收集顾客反馈的信息，因此，真正有效的O2O过程是带有反馈机制的形成闭环的从线上到线下在从线下到线上的过程(Online to Offline to Online)。
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策摘要：随着互联网技术的不断发展，电子商务O2O模式逐渐成为各行各业的发展趋势。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，电子商务O2O模式的发展也面临着一系列的问题。
本文从用户体验、供应链管理、成本控制和社会治理等四个方面分析了电子商务O2O模式的发展问题，并提出了相应的对策，以期为电子商务O2O模式的持续稳定发展提供参考。
关键词：电子商务；O2O模式；用户体验；供应链管理；成本控制；社会治理正文：一、引言随着移动互联网的普及和人们生活方式的改变，电子商务O2O模式成为了各行各业的发展趋势。
电子商务O2O模式将传统商业活动与互联网技术相结合，使得消费者可以通过网络购物并享受到线下服务，同时也为线下实体店提供了更多的销售渠道和品牌曝光机会。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，电子商务O2O模式的发展也面临着一系列的问题。
二、电子商务O2O模式发展的问题1.用户体验问题在电子商务O2O模式中，消费者在网上下单后需要到线下实体店消费或体验服务，因此，优质的用户体验成为了保证O2O模式持续发展的关键之一。
然而，目前一些实体店的服务水平还不够高，面对来自网上的消费者时存在服务质量低下、接待不周等情况，这会影响到消费者的购物体验和评价，从而可能导致O2O模式的用户流失甚至关闭。
2.供应链管理问题电子商务O2O模式要求线下实体店能够及时、准确地处理线上订单，并提供品质卓越的服务，而这需要完善的供应链管理。
然而，当前仍有很多实体店缺乏足够的供应链管理经验和技术支持，导致订单处理时间长、供应链管理不规范等问题，这会影响到消费者的购物心理和行为，降低其对线上购物的信心和满意度。
3.成本控制问题由于电子商务O2O模式的特殊性，使得线下实体店的成本相对较高，同时强制它们要在产品与服务质量上做到更高的标准，这会导致传统销售模式所不具备的双重捆绑成本。
这也就意味着即使实体店在线上平台上销售的产品价格要略高于其他平台，从而影响到他们与其他在线销售平台的市场竞争力和绩效。
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020电子商务信用管理问题分析摘要：随着O2O 商业模式的广泛运用, 人们的生活日益与电子商务联系得紧密和深入, 但信用问题现已成为制约020 商业模式进一步发展的重要瓶颈。
本文通过对020 电子商务的运行特性及业务流程的分析, 阐述了当前020 电子商务信用管理现状及存在的问题, 针对这些问题提出改进的对策建议。
关键词：020; 电子商务; 信用管理;0 引言020 商业模式规模巨大且增长速度迅猛, 现已涉及到各个生活服务领域, 包括餐饮、旅行、保健、电影、美容等。
020 商业模式采用线上支付和线下体验分离, 由于网络环境的虚拟性和开放性造成了020商业模式的信用隐患, 这些隐患现正日益凸显, 如商家发布虚假信息、电子支付陷阱、强制附加消费等。
由于020 商业模式处于发展初期, 没有形成较为完善的信用管理体系, 这种现状容易导致损害消费者的权益, 从而影响020平台商的信誉和形象。
因此建立一个包含国家法律法规护航、信用评价担保、行业标准规范、信用信息征集保障的完善的信用管理机制是促进020 电子商务模式快速发展的基础条件。
1 020 电子商务模式信用管理现状1.1 信用管理研究现状目前, 学术界对于电子商务的信用管理问题开展了一系列的研究。
赵博认为强化网络中信用权益的法律保护是改善电子商务信用管理法律体系的有效路径。
李亚龙、张莉提出应建立基于第三方信用服务机构监管的O2O 信用管理机制。
孙亚丽认为要解决电子商务信用管理的问题, 应解决信用失真的问题。
万泉认为电子商务要想发展必须要完善信用评价。
李伟超提出, 对于处于发展初期的电子商务模式, 除了从技术上进行规范, 信用保证更要寻找一种可信赖的商业环境。
1.2 信用管理机制建设现状从1998 年我国第一笔网上交易成功到2003 年阿里巴巴线上电子支付工具支付宝的使用, 再到发展迅猛的微信支付, 我国电子商务发展取得了前所未有的成绩。
伴随着电子商务的发展, 信用问题日益成为制约O2O 电子商务的发展的主要问题, 我国各类机构、企业积极投入电子商务信用管理建设。
中国互联网协会信用评估中心、中国电子商务协会诚信评估中心、北京国富企业信用有限公司等电子商务信用服务机构积极开展网络商务环境的信用管理机制建设。
1.3 信用管理机制实践模式当前020电子商务行业对于信用问题主要采用以下三种方式进行管理。
一是基于第三方支付平台的监管。
第三方主要由大型电子商务企业平台、商业银行或其他第三方企业组成。
这种方式的运行流程为买卖双方在线上达交易意向后, 买家通过支付工具将消费资金转到第三方, 第三方平台收到资金后卖家发货, 买家在收到货后告知第三方付款平台确认收货, 由第三方支付平台向卖家转账资金。
二是交易评估。
买卖双方在交易结束时, 对交易的服务和产品满意度进行评估, 评估信用评分和平台上的评论, 供其他交易者参考。
三是对电子商务企业的认证评估。
这种模式主要是电子商务平台对企业真实性给出的信用认证和服务评估。
这些模式是对O2O 电子商务信用管理积极的尝试, 也是当前阶段比较实用和有效的一些模式。
总体来看，当前国内020电子商务信用管理虽然进行了一些有益的尝试和探索, 但是由于该行业法律制度不完善, 没有统一的行业标准, 第三方电子商务信用服务机构实力不足, 电子商务信用管理在中国的仍然处于初级阶段。
2 020电子商务信用管理问题分析2.1 相关法律法规欠缺相关法律法规的建设工作远远落后于社会经济的发展, 对于这种新型的020电子商务模式, 相关的法律法规严重缺失。
其中最为关键的是我国020 电子商务模式还未建立起较为完善的信用管理体系。
对于那些加入线上020 电子商务平台的企业和商户并没有相关科学的准入评价机制, 不能为行业和消费者提供参考。
由于缺失相关法律法规导致监管手段不够严格, 为020 电子商务信用管理埋下了隐患。
2.2 信用评价重视程度不够020 电子商务模式的出现时间短, 还没有得到充分的发展。
目前020 行业中消费者对商家商品、服务的评估机制设置不合理。
这些问题体现如下:首先各个电子商务平台对于信用评估的标准互有差异, 其次评估缺乏对消费者评估的应用, 许多平台甚至根本不建立消费者的业务评估机制。
造成这种现状一方面是由于消费者评价在很大程度上难以获得; 另一方面是各个电子商务平台之间的竞争关系, 不愿意将信用信息进行共享。
因此，建立规范的020平台信用评估指标及获取途径是020电子商务信用管理中一个迫切需要解决的问题。
2.3 商家信息失真商家信息失真体现在两个方面。
一是商家资质信息失真, 020 电子商务平台在大型平台粗放扩张的情况下, 企业准入的严格服务质量审查过程有隐患。
大部分平台在收集商家的过程中没有做一个真正的研究, 缺乏平台进入业务认证和管理, 容易存在的商家资质信息不真实。
二是商家发布的商品信息失真。
商家在020 电子商务平台上发布商品信息招揽顾客, 但是消费者消费到的商品却与上交的描述不符。
由于020商业模式采用支付与消费分离, 即在线先支付, 线下再消费, 消费者消费完成后才能进行评价, 这样容易滋生商家实际提供的商品或服务与描述不符。
2.4 消费者维权困难020 电子商务中的商品和服务, 由于采用线上交易、线下消费, 当出现商品质量问题和服务问题时, 消费者的维权过程就显的过于麻烦。
如消费过程中遇到售后服务的问题, 有些商家并没有提供专门的客服, 往往采用店员或者店主接待用户来电。
这些店员或者店主往往并没有良好的服务意识, 这容易使得售后服务差, 影响消费者的消费质量,从而损害商家的信用。
因此, 针对此问题需要建立一种新的电子商务维权机制3 O2O 信用管理机制对策3.1 完善相关法律法规电子商务发展迅速, 但是相关立法建设却很滞后, 只有相关部门出台了部分条例, 并没有形成比较完善的法律体系, 因此加强电子商务的法律法规建设显得非常必要。
首先通过立法彻底改变目前电子商务行政监督的主体不明确, 责任不明确的现状, 积极推进电子商务管理机制建设, 探索加快电子商务信用管理系统的研究工作。
其次针对电子商务信用管理建立相关的立法、规范。
当前网络实名制已经基本形成, 一些信用管理的法律法规可以在网络活动中应用, 这将能对交易的各方能发挥很好的规范、约束作用。
再次是完善信贷立法确保数据收集和信息使用合法有序。
3.2 完善第三方信用管理机制目前很多O2O 电子商务平台没有相应规范的监督机制, 信用管理多样, 且信用评级方法是不一样的, 不同的信用评级机构对同一家公司常常会给出不同的评估结果。
这些信用的管理基本属于自主成立的民间组织, 它不具有稳定性和权威性, 也没有实行制裁的权利。
由于目前并没有完善的信用法律规范, 企业一般很难获得银行部门、工商部门、司法部门等完整的信用数据, 因此需要提供一个统一的参考信用评级作为第三方信用评估。
政府、银行或者其他专业的信用审核企业或者组织开展团购平台的信用监督工作, 确保它的独立性和权威性。
同时政府必须打开企业信息向第三方提供信贷机构帮助服务政策, 规范第三方信用评级和信用服务的工作标准。
3.3 建立行业规范和信用标准各个电子商务平台一般都有自己的信用评价标准, 但是这些评价标准存在诸多问题:网站平台和第三方机构对其企业会员的信用认证和评价标准不统一;信用评估机构间和平台间存在竞争;评估费用使企业对信用认证和评估持消极态度等。
因此, 需要由政府牵头建立一套科学统一的信用认证和评价标准供第三方信用机构共同作为各行业企业的信用评估规范, 实现各个O2O 平台的信用信息共享和兼容, 使信用评价具有可比性及可跟踪性, 并强化对企业运营的过程性评估、监测, 随时更新其信用评价信息, 以确保信用评价的时效性、标准化要求。
3.4 改善信用信息征集管理信用信息征集包括如下几个方面。
一是商家经营资质信息征集。
网购平台对商家的经营资质应进行严格审核和登记, 包括商家品牌、商标、营业执照和经营许可证等企业资质信息、财务状况、各类行业许可证信息等。
二是消费者信用信息征集。
网购平台在消费者注册会员时, 审核消费者的个人身份信息, 并建立身份信息建立安全的数据库;另外收集商家对消费者的评分信息, 消费者的纠纷信息, 好评率信息等, 将这些信息在保证消费者隐私的情况下进行合理共享。
4 结语本论文研究了O2O 电子商务信用管理的现状, 分析了现阶段O2O 电子商务信用管理存在的的问题, 并针对这些问题提出了对策建议。
通过在完善相关法律法规, 完善第三方信用管理机制, 建立行业规范和信用标准，改善信用信息的征集与管理，保证020电子商务平台的诚信商务环境, 从根本上为电子商务安全交易提供保障, 推动020电子商务的不断发展。
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