0国家烟草专卖局关于印发烟草零售业态分类标准的通知(国烟法[2005]845号)
烟草商业企业卷烟零售客户分类标准
附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。
实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。
二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。
主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。
表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。
各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。
表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他02-02）市场类型■城市■农村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
烟草专卖零售业态分类标准
烟草专卖零售业态分类标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）烟草专卖零售业态分类标准根据《国家烟草专卖局关于印发烟草零售业态分类标准的通知》，（国烟法[2005]845号文件）的规定，《烟草零售业态分类标准》是识别卷烟零售户业态的依据。
《烟草零售业态分类标准》将当前我国卷烟零售业态划分为7大类。
具体讲，各类业态的识别标准是：（1）食杂店以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
其基本特点有：①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区；②营业面积一般在100平方米以内；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
（2）便利店以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近；②营业面积一般在100平方米左右；③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行；④服务时间16小时以上；⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。
（3）超市以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
其基本特点有：①多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近；②营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上；③采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)；④出入口分设，在收银台统一结算；⑤服务时间不低于12小时；⑥管理信息化程度较高；采取单体或连锁经营方式。
（4）商场在一个建筑物内,经营若干大类商品；实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
其基本特点有：①多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地；②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤管理信息化程度较高。
烟草商业企业卷烟零售客户分类标准
附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。
实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。
二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。
主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。
客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。
《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。
表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。
各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。
表1 客户基础信息表指标项 数据项1) 识别信息 01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息 02-01）客户零售业态■ 食杂店 ■ 便利类 ■ 超市 ■ 商场 ■ 烟酒店 ■ 娱乐娱乐类 ■ 其他02-02）市场类型■ 城市 ■ 农村02-03）商圈类型■ 商业（集贸）区 ■ 工业区 ■ 学区 ■ 政务（商务）区 ■ 居民区（村） ■ 娱乐（旅游）区 ■ 旅客中转区 ■ 其他02-04）是否连锁■ 连锁 ■ 非连锁02-05）连锁方式■ 总店 ■ 分店02-06）是否夜店■ 夜店 ■ 非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下 ■ 12-16小时 ■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3） 经营水平 03-01）经营规模■ 大 ■ 中 ■ 小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4） 业务模式04-01） 订货方式■电话 ■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02） 订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05） 结算方式■传统结算方式■电子结算方式5） 守法情况05-01） 守法情况 ■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。
审核评价内容及评分实施细则
结合现场检查情况，重点关注文件是否够用、好用、管用，是否能够支撑目标绩效的实现，是否体现了过程方法、持续改进的应用要求。以10分为满分，分别对五个过程的文件健全度进行综合评分。健全度检查要点仅作为参考，不能机械地作为过程健全度评分的唯一依据。
文件健全度得分=五个过程得分的算数平均值（结果保留一位小数）
1.文件总体健全度评价得分＝
五个过程的健全度得分合计（50分满分）=
2.五个过程的文件健全度得分、检查情况及发现问题：
①（）过程得分=
检查情况：
②（）过程得分=
检查情况：
③（）过程得分=
检查情况：
④（）过程得分=
检查情况：
⑤（）过程得分=
检查情况：
其中，未按企业文件要求执行的事实项数：
2.企业总体文件执行率=（）%（执行率结果保留一位小数）
3.各过程的文件执行率，以及未按文件执行的事实项描述：
①
（）过程：文件执行率=
2.3体系文件的健全度。（10）
2.3体系文件的健全度。（10）
参考《文件健全度合规性执行率检查表》，抽查五个过程，细致查看每一个过程的相关文件，看该过程是否按照过程管理的思路对相关内容进行规定和明确，如技术/工作的接收标准或要求、过程及关键控制点的测量方法与周期、纠偏的方法与预案、过程信息的记录与传递要求、工作的职责界定等。
目标值设定的依据及考虑因素有：
1.3对关键质量目标的实现是否进行了必要的策划、完善和改进。（7）
卷烟零售客户星级评定培训
1
一般街道、巷道、社区、工矿区、集贸市场（乡、 0.8 镇）所在地 人口流动稀少，消费水平偏低，村组偏远 0.5
店堂环境良好，货架陈列清洁整齐，按卷烟陈列规 范出样；标签上柜、货签对位率达95%以上。
店堂环境良好，货架陈列清洁整齐，按卷烟陈列规 店堂环境、卷烟陈 范出样；标签上柜率、价签对位率在86%至95% 列规范性（5分） （含）。
CZ3 CZ2
CZ1 CZ0
CB3 CB2
CB1 CB0 CS0 CN0
CY3 CY2
CY1 CY0
CF3 CF2
CF1 CF0
CQ3 CQ2
CQ1 CQ0
五
XZ5
XB4
XS5
XN5
XY5
XF5
XQ5
四 乡 村 (x)
XZ4
XB4
XS4
XY4
XF4
XQ4
三
XZ3
XB3
XY3
XF3
XQ3
二
XZ2
XB2
商场细分为: 五星、四星、新户，分城 网和农网各2个类别。 娱乐服务细分为: 五星、四星、三星、 二星、一星、新户，分城网和农网各6个 类别。
其他类细分为: 五星、四星、三星、 二星、一星、新户，分城网和农网各6 个类别；其他类另设其他一类：持证内 供如监狱、政府、部队等1个类别；其 他二类：指直营店。其他类：指除其他 一、二类以外的其他类。分为：五星、 四星、三星、二星、一星、新户，分城 网和农网各6个类别。
总分=订购分+加分+保底分（保留两位小数）
1、标准值：单条均价140元； 2、按元计分。计算标准为：
1、标准值：单条均价125元； 2、按元计分。计算标准为：
卷烟零售户的业态
卷烟零售户的业态2004年10月1日，我国正式开始实行重新修订的《零售业态分类》标准。
该标准作为商贸标准化体系框架的一个重要组成部分和指导商业网点规划工作的重要依据，界定了我国对零售业态的定义，设定了分类的具体标准，划分了当前我国零售业态的类别，规范了各类零售业态的名称。
2005年，国家烟草专卖局印发了《烟草零售业态分类标准》。
依据国家和行业的标准，准确地运用业态信息进行烟草零售业态的识别是做好烟草营销和专卖管理工作的重要基础和前提条件。
（一）业态识别的基础知识1．业态识别概述（1）业态识别的定义所谓业态识别，是根据各类零售业态划分的标准和依据，结合零售经营者的经营特点和要素，对其业态归属于国家标准《零售业态分类》（GB/T18106－2004）中的哪一个具体类别进行判断的一种认识活动。
业态识别的结果，是将具体的零售经营者的业态对应到《零售业态分类》中的确定类别，或者发现零售经营者经营形态的变化和发展趋势。
（2）业态识别的作用在千变万化的零售市场中科学识别千千万万零售经营者的业态，具有十分重要的作用：①有利于对各种零售业态的本质属性、外在特点、发展和变化规律进行准确把握和深入研究。
②有利于指导零售业态实践，使零售业态向多样化、个性化、规范化、科学化方向发展；③有利于在零售业态发展上借鉴国外先进经验，结合我国国情，建立与我国生产力发展水平、产业种类、消费水平、购物习惯相适应的零售业态体系，促进零售市场健康有序的发展。
④有利于政府职能部门对零售业态的管理，规范、引导、帮助零售业态的发展。
⑤有利于企业选择适合的零售业态形式，依据零售业态的特性、内涵和分类等实行规范化、标准化的运作，促进自身的发展。
2．业态识别的方法（1）分析关键要素对收集到的业态分类基础信息进行进一步的整理分析。
重点分析对零售业态划分起着关键性作用的条件、依据、标准等信息。
这些信息主要包括：①经营商品的品种分析其经营商品的品种是单一的、或是集中为某一类别的、还是门类齐全、种类多样的等等。
技能认证烟草基础知识考试(习题卷18)
技能认证烟草基础知识考试(习题卷18)说明：答案和解析在试卷最后第1部分：单项选择题，共42题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]《烟草广告管理暂行办法》所称的烟草广告,是指含有( )的。
A)烟草企业名称B)烟草企业标识C)烟草制品名称、商标、包装、装潢D)以上都是2.[单选题]零售客户因“被责令暂停烟草专卖业务、进行整顿”等原因，被烟草专卖部门在系统内标记锁定的状态，属于( )。
A)暂不经营B)中止协议C)专卖锁定D)无效3.[单选题]烟草行业信条是()。
A)潜心做事、低调做人B)责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C)报效国家、回报社会、成就员工D)宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强4.[单选题]专供出口的卷烟、雪茄烟，应当在小包、条包上标注（）中文字样。
A) 专供出口B) 吸烟有害健康C) 出口专卖D) 烟草专卖5.[单选题]行政许可法规定的可以设定行政许可的事项,尚未制定法律的,( )可以设定行政许可。
A)行政法规B)地方性法规C)省级人民政府规章D)政府规范性文件6.[单选题]下列()不属于职业道德与企业竞争力的关系。
A)职业道德有利于企业提高产品和服务的质量B)职业道德有利于职工遵守规章制度、体现良好的企业作风和礼仪。
C)职业道德有利于企业摆脱困难、实现企业阶段性的发展目标D)职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益A)平面广告B)网络推广C)产品推广D)入户推介8.[单选题]下列()不属于各级烟草专卖行政主管部门利用GPS法实施市场监管的的方面。
A)为烟草专卖执法人员配备读写设备B)与卫星管理机构签署使用、管理协议C)为执法车辆配备GPS终端用户接收机D)确保用户接收机运转良好9.[单选题]下列关于烟草制品商标标识印刷要求,说法错误的是()A)烟草制品商标标识必须由省级工商行政管理部门指定的企业印制B)对于侵犯商标专用权的行为,任何人都可以向侵权行为所在地的工商行政管理部门控告或检举C)国内商标注册有效期限为20年,自申请之日起计算,期满可申请续展,续展次数不限D)印制烟草商品商标的企业必须有专门印制商标的管理机构或管理人员10.[单选题]卷烟生产、销售、打码、扫码、库存、( )、准运证开具使用情况；试制烟、促销用烟的生产使用情况属于对卷烟工业企业重点检查的内容。
烟草专卖零售业态分类标准
欢迎阅读烟草专卖零售业态分类标准根据《国家烟草专卖局关于印发烟草零售业态分类标准的通知》，（国烟法[2005]845号文件）的规定，《烟草零售业态分类标准》是识别卷烟零售户业态的依据。
《烟草零售业态分类标准》将当前我国卷烟零售业态划分为7（（顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
其基本特点有：①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近；②营业面积一般在100平方米左右；③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行；④服务时间16小时以上；⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。
（3）超市以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众近；6000（顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
其基本特点有：①多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地；②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；③采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式；④服务时间一般在12小时以上；⑤管理信息化程度较高。
（5）烟酒商店以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
其基本特点有：①多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内；（（7）其他类以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。
其基本特点有：①以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等；②其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等；③其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等；④持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等。
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烟草零售业态分类标准
1．引用标准
本标准引用GB/T18106-2004《零售业态分类》为主要参考基础，并充分反映烟草零售的业态特点。
2．适用范围
本标准规定了烟草零售业态的分类、特点，适用于持有烟草专卖零售许可证并从事烟草制品零售的企业和店铺。
3．定义
烟草零售业是指以向最终消费者提供所需烟草制品（复烤烟叶除外）的行业。
4．分类原则
本标准主要依据烟草零售业态的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。
5．分类综述
本标准把烟草零售业态共分为7类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。
6．烟草零售业态分类
6.1食杂店
6.1.1定义
以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
6.1.2基本特点
6.1.2.1多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区。
6.1.2.2营业面积一般在100平方米以内。
6.1.2.3采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。
6.1.2.4服务时间一般在12小时以上。
6.1.2.5一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
6.2 便利店
6.2.1定义
以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
6.2.2基本特点
6.2.2.1多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。
6.2.2.2营业面积一般在100平方米左右。
6.2.2.3采取自选销售方式，结算在收银处统一进行。
6.2.2.4服务时间16小时以上。
6.2.2.5管理信息化程度较高。
6.2.2.6采取单体或连锁经营方式。
6.3 超市
6.3.1定义
以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。
6.3.2基本特点
6.3.2.1多位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。
6.3.2.2营业面积一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上。
6.3.2.3采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)。
6.3.2.4出入口分设，在收银台统一结算。
6.3.2.5服务时间不低于12小时。
6.3.2.5管理信息化程度较高。
6.3.2.6采取单体或连锁经营方式。
6.4商场
6.4.1定义
在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。
6.4.2基本特点
6.4.2.1多为市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地。
6.4.2.2营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间。
6.4.2.3采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。
6.4.2.4服务时间一般在12小时以上。
6.4.2.5管理信息化程度较高。
6.5烟酒商店
6.5.1定义
以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态。
6.5.2基本特点
6.5.2.1多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内。
6.5.2.2大多在200平方米以下。
6.5.2.3采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。
6.5.2.4服务时间一般在12小时以上。
6.5.2.5管理信息化程度不一。
6.5.2.6采取单体或连锁经营方式。
6.6娱乐服务类
6.6.1定义
以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。
6.6.2基本特点
6.6.2.1多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。
6.6.2.2营业面积不等。