ISO贯标培训
ISO14001 2015标准培训2015版
（Sub-clause titles），根据体系各自的需要允许增加；
- 上述共用子条款（共22条）都制定了统一的正文；各专业管理体 系原则上均应使用这些共用正文;
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2-5
2015版标准主要变化
管理体系标准的框架结构
（1）范围 （Scope） （2）规范性引用文件（Normative references） （3）术语和定义（Terms and definitions
示例：相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工。 注1：“感觉自身受到影响”意指已使组织已知晓这种感觉。
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2-23
3 术语和定义
3.2 与策划有关的术语
3.2.1 环境 environment 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以 及它们之间的相互关系。 注1：外部存在可能从组织内廷伸到当地、区域和全球系统。
解读：说明了通过环境管理体系获得长期成功的的7个途径。
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2-10
引
0.3 成功因素
言
环境管理体系的成功实施取决于最高管理者领导下的组织各层次和职能承诺。组 织可利用机遇，尤其是那些具有战略和竞争意义的机遇，预防或减轻不利的环境
影响，增强有益的环境影响。通过将环境管理融入到组织的业务过程、战略方向
3.2.4 环境影响 environmental impact 全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的不利或有益的变化。 例：有害-排污、能源浪费 有益-回收包装物、绿化
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3 术语和定义
3.2 与策划有关的术语
3.2.5 目标 objective 要实现的结果。
ISO9001质量管理体系贯标培训课件-新
探讨质量管理的基本原则，包括顾客导向、领导作用、员工参与和过程方法等。
质量管理体系文件构建
介绍构建质量管理体系所需的文件和记录，并提供实操指导。
管理体系搭建
1
策划阶段
制定质量管理体系建设的战略计划，明确目标和目标。
2
实施阶段
组织具体活动和任务，分配责任和资源，实施质量管理体系。
3
持续改进阶段
ISO9001质量管理体系贯 标培训课件-新
本课程着眼于ISO9001质量管理体系，旨在帮助学员深入理解ISO9001标准 的原理与要求，全面掌握质量管理体系搭建与维护的方法与技巧。
质量管理体系概述
ISO9001质量管理体系介绍
了解ISO9001标准的背景和重要性以及如何通过质量管理体系提升组织绩效。
未来发展方向
展望质量管理体系未来的发展趋势和应对策略。 注意：本课件供学习参考使保其有效性和适应性。
质量管理体系贯标
ISO9001体系要求
详细解读ISO9001标准的要求，包括质量方针、质量目标、流程管理和持续改进等。
审核程序
介绍内部审核和管理评审的程序，帮助学员建立有效的审核体系。
举例分析
通过实际案例分析，帮助学员理解和应用质量管理体系贯标的方法。
质量管理体系维护
文件控制
剖析质量管理体系的文件控制要求，并提供实用的文件管理方法。
内部审核
指导如何进行内部审核，包括审核计划、审核程序和审核报告的编制。
绩效评估
介绍绩效评估的方法和技巧，帮助组织持续改进质量管理体系。
风险管理
讨论如何识别和评估风险，并采取相应措施防范和应对潜在问题。
质量管理体系践
务实应用
分享实际案例，展示质量管理体系在企业中的实际应用效果。
企业iso年度培训计划表
企业iso年度培训计划表一、培训计划目标根据ISO管理体系标准要求，结合企业实际情况，制定年度培训计划，旨在提高员工的专业技能和管理水平，增强员工的质量意识和服务意识，推动企业质量管理体系的持续改进和卓越表现。
二、培训内容1. 质量管理体系相关知识培训2. 管理技能提升培训3. 专业技术培训4. 安全环保相关培训5. 其他员工需要的培训三、培训计划1月份培训内容：质量管理体系相关知识培训培训对象：全体员工培训形式：线上直播/视频课程培训内容包括：ISO9001质量管理体系基础知识、内审员培训、过程改进方法、风险管理等培训时间：每周一次，每次2小时培训目标：提高员工对质量管理的认识，为公司质量管理体系的持续改进奠定基础。
2月份培训内容：管理技能提升培训培训对象：管理人员培训形式：线下研讨会培训内容包括：领导力培训、团队建设、冲突管理、绩效考核方法等培训时间：每周一次，每次4小时培训目标：提高管理人员的管理能力和领导力，促进团队协作，提高绩效水平。
3月份培训内容：专业技术培训培训对象：技术人员培训形式：专业技术讲座培训内容包括：行业最新技术、新产品知识、生产工艺改进方法等培训时间：每月一次，每次3小时培训目标：提高技术人员对行业最新技术和工艺改进的了解，提升专业技术水平。
4月份培训内容：安全环保相关培训培训对象：生产车间员工培训形式：安全教育培训培训内容包括：安全生产操作规程、安全事故案例分析、环境污染防治知识等培训时间：每周一次，每次2小时培训目标：增强生产车间员工的安全意识和环保意识，降低事故和污染发生的风险。
5月份培训内容：其他员工需要的培训培训对象：不同岗位的员工培训形式：个性化定制培训培训内容包括：根据不同岗位和个人需求，进行相应的培训，比如销售技巧培训、客户服务技能培训、沟通技巧培训等培训时间：根据员工需求定制培训目标：满足员工个性化培训需求，提高员工工作技能和服务水平。
四、培训效果评估每次培训结束后，进行培训效果评估，包括员工的培训反馈、考核评定等，及时调整和改进培训计划。
ISO9000贯标方法de五个阶段、十二个步骤
ISO9000贯标方法de五个阶段、十二个步骤贯标就是贯彻标准，在贯标的过程中一般前期工作为宣传、贯彻该标准的核心内容，全员动员学习并掌握领会，以便工作（操作）达到或者满足标准要求。
第一阶段：培训，职责分配步骤1培训A、ISO9000基础知识培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的内容；•了解ISO9000族标准的基本要求；•了解ISO9000族标准的实施办法；•企业推行ISO9000意义和计划。
2、学习内容•什么是ISO9000族标准；•ISO9000基础和术语；•八项质量管理原则；•ISO9001标准的要求及其理解。
3、参加人员和学习时间•参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）•学习时间：3天。
B、骨干培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的基本内容；•领导在质量体系中的作用；•了解为什么要推行ISO9000；•了解如何推行ISO9000。
2、学习内容•ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；•重要质量术语；•实施标准的指导思想；•领导在体系中的作用；•体系建立、维护、认证和不断改进的过程。
3、参加人员和学习时间•参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
•学习时间：2－4天。
C、文件编写技能培训1、培训目的•掌握文件编写方法；•如何结合本公司实际编写有关文件。
2、学习内容•质量体系文件总论；•质量手册编写；•程序文件编写；•作业指导书编写；•质量计划制定；•质量记录。
3、参加人员和学习时间•参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
•学习时间：2－3天。
步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。
ISO27001辅导详细计划
草拟及确定手册/程序/三层次安全策略 1
负责
配合
负责
配合
指导
负责
1 自我评价，给出建议
指导
负责
Байду номын сангаас
高层评价，给出建议
指导
负责
指导 指导
负责 负责
沟通指导，给出建议 0.5
沟通指导，给出建议
指导
负责
工作阶段
工作内容
准备阶段 风险评估阶段 体系文件编制阶段 运行与完善阶段
认证阶段
现场访谈，差距分析 制定详细实施计划 明确范围，组建贯标组织结构 ISO27001标准与内审员培训 风险评估与管理培训 资产识别及风险评估 制定风险处理计划 信息安全体系规划 文件化信息编制 文件化信息评审及发布 适用性声明(SOA)确定 信息安全实施及运行 组织内审及改进 组织管理评审 提交认证申请 一阶段问题整改 二阶段不符合报告纠正及改善 获证
ISO27001辅导详细计划
实施方
辅导方
委托方
人/天数
具体工作安排说明
负责
配合
现场进行部门访谈，比照性诊断
负责 指导
配合 负责
1 确定信息安全方针及范围，确定贯标双方团队
负责
配合
由辅导老师讲解
负责
配合
由辅导老师讲解
指导
负责
1 现场指导，给出建议，资产风险评估表
负责
配合
风险处置计划
指导
负责
负责 指导
配合 负责
贯标认证实施方案
贯标认证实施方案贯标认证是指符合国际标准ISO9000系列标准的企业，通过贯标认证机构的审核，获得贯标认证证书的一种行为。
贯标认证是企业提高管理水平、提高产品质量、提高企业竞争力的有效手段。
下面将介绍贯标认证的实施方案。
一、认证准备阶段。
1. 确定认证范围，企业应该明确认证的范围，包括认证的产品、服务、部门等。
2. 了解标准要求，企业应该详细了解贯标认证的相关标准要求，包括文件控制、内审、管理评审等。
3. 内部审核，企业应该对现有的管理体系进行内部审核，找出存在的不足之处，并进行改进。
4. 培训人员，对相关人员进行ISO9000质量管理体系的培训，提高员工的认识和理解。
二、认证实施阶段。
1. 编制文件，企业应该编制贯标认证文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
2. 实施文件，将编制好的文件在企业内部进行实施，确保所有员工都能够按照文件要求进行操作。
3. 内部审核，企业应该定期进行内部审核，找出存在的问题并进行改进。
4. 管理评审，企业应该定期进行管理评审，对管理体系进行评估和改进。
5. 外部审核，企业应该选择合格的贯标认证机构进行外部审核，确保企业的管理体系符合ISO9000标准要求。
三、认证维持阶段。
1. 持续改进，企业应该不断进行内部审核和管理评审，找出存在的问题并进行改进，确保管理体系的持续改进。
2. 定期审核，企业应该定期邀请贯标认证机构进行审核，确保管理体系的持续符合ISO9000标准要求。
3. 培训人员，企业应该定期对员工进行ISO9000质量管理体系的培训，提高员工的认识和理解。
通过以上的认证实施方案，企业可以顺利通过贯标认证，提高管理水平、提高产品质量、提高企业竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
IS09000族标准质量管理体系培训讲义
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
贯标培训课件ppt
03
贯标的主要内容
管理体系的建立
总结词
管理体系的建立是贯标的基础，需要制定明确的管理方针、目标和管理体系文 件，确保管理体系的完整性和有效性。
详细描述
在管理体系的建立阶段，需要明确管理体系的范围、目标和管理原则，制定相 应的管理方针和程序文件，并确保管理体系的文件化、制度化和规范化。
管理体系的实施
。
实施效果
该地区的经济发展水平得到了显 著提升，企业的管理更加规范化 和标准化，为地区的可持续发展
奠定了坚实基础。
THANKS
感谢观看
贯标是标准化的具体应用
贯彻ISO9000系列标准是标准化在质量管理方面的具体应用。通过建立和实施质量管理体 系，企业可以将标准化的管理理念和方法应用到实际工作中，实现管理的高效化和规范化 。
标准化与贯标相互促进
标准化和贯标是相互促进的关系。通过标准化制定科学、规范的管理标准，可以更好地指 导企业贯彻质量管理体系；而通过贯彻质量管理体系，企业可以更好地实现管理的科学化 和规范化，推动标准化的深入发展。
培训目标
帮助企业全面了解贯标认证的背 景、意义和作用。
掌握贯标认证的基本原则、方法 和流程。
提高企业在实施贯标认证过程中 的实际操作能力和问题解决能力
。
02
什么是贯标
贯标定义
贯标是指贯彻标准，通常是指 贯彻ISO9000系列标准，也称 为ISO9000系列标准贯彻。
它是一种通过建立和实施质量 管理体系，来提高企业的质量 管理水平和绩效的方法。
并遵循。
管理体系的实施与运行
资源配置
确保所需的资源得到合 理配置，如人员、设备
、设施等。
执行与监控
按照管理体系文件要求 ，严格执行各项管理活 动，并对实施过程进行
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24 2014-7-23
28. 顾客是什么？ 顾客是接受产品的组织或个人。顾客有 内部和外部顾客。 对组织内部来说，下一过程的实施者就 是上一个过程的顾客，如测试部是开发 部的顾客。在组织内部，每一过程的实 施者应向上一过程明确需求和期望，并 对上一过程输出及时反馈质量信息，以 利于上一过程不断地改进。 对组织外部来说，顾客是组织提供的最 终产品的接受者。外部顾客又可分为直 接顾客、间接顾客和最终顾客。
11. 为什么要以顾客为关注焦点？ “组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取 超越顾客期望。” 一个组织在经营上取得成功的关键是生产的 提供的产品能够持续地符合顾客的要求，并 得到顾客的满意和信赖。这需要通过满足顾 客的需要和期望来实现。因此，一个组织应 始终密切地关注顾客的需要和期望，通过各 种途径准确地了解和掌握顾客一般的和特定 的要求，包括顾客当前的和未来的、发展的 需要和期望。这样才能瞄准顾客全部要求， 准确、完整地转化为产品规范和产品实施规 范，确保产品的适用性和符合性。
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36. 制定质量方针和质量目标有什么目 的和意义？ ① 制定质量方针和质量目标为组织提供 了关注的焦点； ② 质量方针和质量目标为组织确定预期 的结果，可以帮助组织使用其资源达到 过些预期的结果； ③ 质量目标的实现对产品质量、体系运 行有效性和财务业绩都有积极的影响。
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33. 什么是质量方针？ 质量方针是由组织最高管理者正式发布 的该组织总的质量宗旨和方向。 质量方针是组织的总方针的一个重要组 成部分，它通常与总方针相一致。组织 的总方针不仅仅指质量管理方面的方针， 而且还可包括环境的、职业安全健康及 其他方面的方针。 34. 最高管理者指哪些人？ 指组织的最高领导层中具有指挥和控制 组织的权限的一个人或一组人。
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12. 顾客的要求包含哪些方面？ 包含明示的，通常隐含的和必须 履行的要求三个方面。
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13. 什么是顾客明示的要求？ 明示的要求，即是规定的要求。如在文 件中阐明的要求或顾客明确提出的要求 ，合同的要求等。
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14. 什么是通常隐含的要求？ 指组织、顾客和其他相关方的惯例或一 般做法，所考虑需求或期望是不言而喻 的。如银行对顾客存款的保密性、化妆 品对顾客皮肤的保护性等。
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27. 程序是什么？ 程序是为某项活动或过程所规定的途径。 程序可以形成文件，也可以不形成文件。 但程序无论是文件规定，还是口头规定 或组织已形成的惯例，对某项活动或过 程如何进行的途径，包括方法都应是明 确的。程序文件内容繁简程度可由组织 根据实际情况（如管理水平、人员素质 和能力等）自和决定。
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26. 过程是什么？ 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。 任何一项工作都可作为一个过程来管理，而 每一个过程均是由输入、实施转换和输出三 个环节组成。组织必须对过程的三个环节实 施有效控制，以确保每一过程的输出质量。 一个过程的输出通常是下一个过程的输入， 各个过程之间存在一定的关联性，组织应识 别质量管理体系所需的所有过程，通过策划 对各个过程以及过程之间的接口实施控制， 尤其对影响最终产品质量起着重要作用的关 键过程应予以重点控制。
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7. 2000版ISO9000族标准有什么特点？ 1. 确立八项质量管理原则，体现了现代科学 管理的理念； 2. 面向所有组织，通用性强； 3. 强调管理者，特别是最高管理者的领导作 用； 4. 采用以过程为基础的质量管理体系模式， 操作性强； 5. 突出顾客满意和持续改进； 6. 术语准确，语言精练，结构简明； 7. 文件化要求适度； 8. 考虑所有相关方利益
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29. 什么是供方？ 供方是提供产品的组织或个人。 供方可以是组织内部的或外部的。组织内部 的供方是指为下一过程提供其所需产品的实 施者。 30. 什么是相关方？ 指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或 团体。如顾客、所有者、员工、供方、银行、 工会、合作伙伴或社会。 31. 质量如何定义？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动 或过程的工作质量，还可以是质量管理体系 运行的质量。
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23. 什么是服务？ 服务是指由供方与顾客接触过程中进行活动 的结果，通常是无形产品。 24. 服务的三要素是什么？ 供方、顾客和发生在供方与顾客之间的活动。 25. 服务的提供一般涉及哪些方面？ ① 在顾客提供的有形产品上所完成的活动， 如行李寄存服务； ② 在顾客提供的无形产品上所完成的活动， 如律师的辩护服务； ③ 无形产品的交付，如技能的培训； ④ 为顾客创造氛围，如酒店的服务。
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32. 特性和固有特性的概念是什么？它 与人为赋予的特性有什么区别？ 特性是指可区分的特征。固有特性是通 过产品、过程或体系设计开发及其后之 实现过程形成的属性，固有特性是产品、 过程或体系的一部分，如螺栓的直径、 打电话的接通时间等。 而人为赋予的特性不是固有的特性，不 反映在产品的质量范畴中，如产品价格 等。
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18. 如何理解“全员参与”？ “各级人员都是组织之本，只有他们充分参 与，才能使他们的才干为组织带来效益。” 人的各级性、主观能动性、创造性的充分发 挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效 管理的基本前提，也是有效管理应达到的效 果之一。组织的质量管理是通过各职能各层 次人员参与来实施 人人充分参与是组织良好 运作的必须要求。全员参与的核心是调动人 的积极性，当每个人的才干得到充分发挥并 能实现创新和持续改进时，组织将会获得最 大收益。
38. 质量管理体系包含哪些主要过程？ 质量管理体系包含四大过程：管理职责， 资源管理，产品实现，测量、分析和改 进。
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35. 什么是质量目标？ 质量目标是指在质量方面所追求的目的。 质量目标是组织为了实现质量方针所规 定追求的事物，作为全体员工共同努力 应达到的具体要求。质量目标应是可测 量的，以便在实现质量目标和检查评价 是否达到目标时便于比对。在建立组织 质量目标的基础上，应将组织质量目标 分解和发展到组织各个相关职能和层次。
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8. 八项质量管理原则是怎样产生的？ 八项质量管理原则是SIO/TC176根据 ISO9000族标准实践及理论分析，吸纳 了国际上最受尊敬的一批质量管理专家 的意见，整理并编撰出来的。1997的9 月27日至29日在哥本哈根会议上通过。
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9. 八项质量管理原则是指哪些？ ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③ 全员参与；④过程方法；⑤管理的系统 方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策 方法；⑧与供方互利的关系。
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17. 怎样做到以顾客为关注焦点？ ① 调查、识别并理解顾客的需求和期望； ② 顾客需求确定后，应当转化为本组织的工 作要求； ③ 加强内部沟通，确保组织内全体成员能够 理解顾客的需求和期望； ④ 将顾客的需求体现在设计、开发、生产和 服务过程，并将形成的产品提供给顾客，以 满足顾客的需求； ⑤ 获得并分析顾客的满意信息，进行持续改 进； ⑥ 处理与顾客有关的问题。
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37. 如何理解质量管理体系？ 质量管理体系是在质量方面指挥和控制 组织的管理体系。 体系是指相互关联或相互作用的一组要 素。管理体系是指建立在方针和目标并 实现这些目标的体系。建立质量管理体 系是为了有效地实现组织规定的质量方 针和目标。
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15. 什么是必须履行的要求？ 是指法律法规的要求及强制性标准的要 求。如食品卫生安全法。
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16. ISO9000族适用于哪些组织和人员？ ① 通过实施质量管理体系寻求优势的组织； ② 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组 织； ③ 产品的使用者； ④ 就质量管理方面所使用的术语需要达成共 识的人们（如供方、顾客、行政执法机构）； ⑤ 评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的 要求审核其复合性的内部或外部人员和机构 （如：审核员、行政执法机构）； ⑥ 对组织质量管理体系提出建议或提供培训 的内部或外部人员； ⑦ 制定相关标准的人员。
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4. 2000版ISO9000族标准什么时候发布？ 2000年12月15日，由ISO/TC176正式发 布。ISO/TC176是国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会的简称。
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5. 我国何时等同采用ISO9000族标准？ 我国于1992年等同采用了ISO9000族标 准，发布GB/T19000系列国家标准，并 于1993年1月起实施。 注：等同采用——指标准内容完全相同， 不作或稍作编辑修改。等同采用的字母 代号为idt或IDT。表述如：GB/T19000 idt ISO9000。
ISO贯标培训
基础知识80题
1 2014 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文 简称。国际标准化组织是目前世界上最 大的、最具权威的国际标准化专门机构。
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6 2014-7-23