广东省汽车客运站网上订票【上半年工作总结(客运部门)】
客运站十一月份工作总结
客运站十一月份工作总结
经过一个月的努力，我们客运站在十一月份取得了一系列的成绩和进展。
在这个月里，我们不断努力提升服务质量，优化管理流程，全力确保旅客的出行安全和舒适。
以下是我们客运站十一月份工作总结：
一、服务质量提升。
我们积极推进服务质量提升工作，加强培训，提高员工服务意识和专业技能。
通过加强服务意识的宣传教育和培训，我们的员工在服务态度和服务技能上都有了显著的提升。
同时，我们还加强了设施设备的维护和更新，确保了车站环境的整洁和舒适。
二、管理流程优化。
我们对客运站的管理流程进行了全面的审视和优化，提高了工作效率和服务水平。
通过优化工作流程，我们有效地提高了办理客票、安检、候车等服务环节的效率，为旅客提供了更加便捷和快捷的服务。
三、安全生产工作。
我们高度重视安全生产工作，加强了安全隐患排查和整改工作。
通过加强安全宣传教育和隐患排查，我们有效地提升了客运站的安全生产水平，确保了旅客和员工的人身安全。
四、旅客满意度提升。
我们积极开展旅客满意度调查，了解旅客的需求和意见，不断改进服务质量。
通过对旅客满意度的调查和分析，我们及时发现问题，采取措施加以改进，提升了旅客的满意度和忠诚度。
通过这一个月的努力，我们客运站在服务质量、管理流程、安全生产和旅客满意度等方面都取得了显著的成绩。
但我们也清醒地意识到，还有很多工作需要进一步加强和改进。
在接下来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务质量，优化管理流程，确保旅客的出行安全和舒适。
相信在全体员工的共同努力下，客运站的工作一定会取得更加辉煌的成绩！。
客运站员工工作总结范文5篇
客运站员工工作总结范文5篇篇1==========引言--随着时间的推移，我作为客运站的一名员工，已经度过了充实而忙碌的一年。
在这一年里，我不仅积累了丰富的经验，也学到了许多宝贵的品质。
以下是我对这一年工作的总结，以飨读者。
工作内容----* 旅客服务：我主要负责为旅客提供咨询和购票服务。
在工作中，我始终以微笑面对每一位旅客，耐心解答他们的问题，并积极推荐合适的车次和座位。
* 车站管理：我积极参与车站的日常管理，协助领导维持车站的秩序和安全。
在高峰时段，我主动协助其他工作人员疏导旅客，确保车站的顺畅运行。
* 旅客投诉处理：对于旅客的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听他们的意见和建议，并及时向相关部门反馈，以确保问题得到妥善解决。
工作经验----* 沟通技巧的提升：通过与旅客的交流，我不断磨练自己的沟通技巧。
我学会了如何更好地倾听旅客的需求，并给出合理的建议。
* 团队协作的重要性：在车站的管理中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有大家齐心协力，才能确保车站的高效运转。
* 问题解决能力的提高：面对旅客的投诉，我学会了如何冷静分析问题，并找到合适的解决方案。
这不仅提高了我的工作效率，也赢得了旅客的信任和满意。
工作态度与反思------* 积极的工作态度：在工作中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项任务。
我相信，只有用心工作，才能取得好的成绩。
* 对工作的热爱：我对自己的工作充满热情，愿意为旅客提供优质的服务。
我相信，只有热爱自己的工作，才能真正做好它。
* 不断的自我反思：在工作中，我时刻反思自己的不足和错误，并积极寻求改进的方法。
我相信，只有不断反思和改进，才能不断进步。
未来计划----* 提升业务能力：在未来的工作中，我将继续提升自己的业务能力，争取成为车站的骨干力量。
我将不断学习新知识，提高自己的专业技能水平。
* 加强团队协作：我将继续加强与同事们的团队协作精神，共同为车站的发展贡献力量。
2024年客运站年度工作总结范文5篇
2024年客运站年度工作总结范文5篇篇1一、引言2024年，客运站全体员工在上级公司的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，同心同德，团结协作，较好地完成了本年度的各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作完成情况1. 安全生产工作本年度，客运站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全工作作为一切工作的基础。
在安全生产工作中，我们主要做了以下几个方面的工作：（1）建立健全安全生产工作制度，明确安全生产工作职责。
年初，我们根据上级公司的要求，结合客运站实际情况，制定了安全生产工作制度，并组织员工认真学习，使员工充分认识到安全生产工作的重要性。
（2）加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。
我们利用各种会议、宣传栏等形式，广泛宣传安全生产法律法规和安全知识，提高员工的安全意识。
同时，我们还组织了安全生产知识竞赛等活动，激发员工学习安全知识的积极性。
（3）加强安全生产检查，及时消除安全隐患。
我们定期组织安全生产检查，对发现的安全隐患及时整改，并追究相关责任人的责任。
通过检查和整改，消除了大量安全隐患，确保了安全生产形势的稳定。
2. 客运服务工作在客运服务方面，我们始终坚持“旅客至上”的服务理念，不断提高服务质量。
具体做了以下几个方面的工作：（1）规范服务行为，提高服务水平。
我们制定了详细的服务标准和服务流程，并组织员工进行培训和学习。
同时，我们还建立了服务质量监督机制，对服务质量进行定期评估和改进。
（2）加强设施建设，提升服务环境。
我们对客运站的设施进行了全面升级和改造，提升了服务环境和服务效率。
同时，我们还配备了先进的服务设备和技术手段，为旅客提供更加便捷、舒适的服务体验。
（3）加强应急管理，提高应对能力。
我们制定了完善的应急预案和流程，并组织员工进行演练和学习。
在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理和应对保障了旅客的生命财产安全。
3. 经营管理工作在经营管理工作方面我们注重创新和效益积极采取了以下措施：（1）加强成本核算严格控制成本开支。
车站售票员月工作总结6篇
车站售票员月工作总结6篇篇1一、工作概况本月，作为车站售票员，我本着服务旅客、尽职尽责的原则，认真执行各项工作任务。
在车站领导的正确指导和全体同事的共同努力下，圆满完成了既定的售票工作目标。
二、售票业绩统计本月，车站总售票量为XX张，较去年同期增长XX%。
我所负责的售票窗口累计售出车票XX张，电子客票占比XX%，相较于之前实体客票的逐渐过渡，电子客票的推广取得了显著成效。
其中，长途车票售出XX张，短途车票售出XX张。
在高峰时段如早、晚高峰时段，售票效率显著提高，得到了旅客的好评。
三、服务质量提升本月，我注重提升服务质量，力求为旅客提供温馨、周到的服务。
具体举措如下：1. 严格执行票务操作规范，确保出票速度及准确性。
针对新入职售票员的培训指导，提升整个售票窗口团队的业务水平。
篇2一、引言本月，作为车站售票员，我主要完成了以下工作任务：售票、退票、改签、咨询、特殊情况处理等。
通过这些工作，我不仅锻炼了自己的业务能力，也提升了对车站整体运营的理解。
以下是对本月工作的详细总结。
二、售票工作本月，我共售出车票XX余张，其中包含普通车票、学生票、团体票等。
在售票过程中，我严格按照车站规定操作，确保票务系统的准确性和安全性。
同时，我也积极向旅客宣传车站的优惠政策和服务信息，提升车站的服务质量。
三、退票和改签工作本月，我共处理退票XX余张，改签车票XX余张。
在退票和改签过程中，我始终保持耐心和热情，为旅客提供优质的服务。
同时，我也严格按规定办理手续，确保退票和改签的流程顺畅无误。
四、咨询工作作为售票员，我负责解答旅客关于车票购买、乘车时间、乘车地点等问题的咨询。
本月，我共接待咨询旅客XX余人次，为旅客提供准确的信息和解答。
在咨询过程中，我注重礼貌用语，提升车站的服务形象。
五、特殊情况处理本月，我遇到并处理了多起特殊情况，如旅客车票遗失、身份证过期等。
在处理这些特殊情况时，我灵活应对，及时与相关部门沟通协调，为旅客提供满意的解决方案。
客运站个人工作总结结尾范文6篇
客运站个人工作总结结尾范文6篇第1篇示例：在客运站工作已经有一段时间了，经过这段时间的学习和工作，我深刻感受到了自己的不足与成长。
通过总结这段时间的工作经验，我得出了一些结论，也明确了今后的发展方向。
在工作中我注意到了自己的一些不足，比如沟通能力不足、处理突发事件的能力有待提高、工作细致程度还需加强等。
在繁忙的客运站工作中，沟通是至关重要的一环，能够流畅有效地与同事和乘客沟通，能够快速准确地传递信息，是提高工作效率的关键。
而在处理突发事件的能力上，我也意识到了在紧急情况下保持冷静和清晰的思维对于解决问题至关重要。
工作的细致程度也直接影响到工作质量，需要不断提高自己的工作细致程度，才能做好每一个细节，确保工作的顺利进行。
我也总结出了一些工作中的亮点和收获。
比如在与乘客的沟通交流中，我能够主动关心乘客的需求，耐心解答他们的问题，让乘客感受到了我们的贴心服务；在处理工作中出现的问题时，我能够迅速找到解决方案，保证了工作的顺利进行；在团队合作中也能够积极配合同事，共同完成工作任务。
这些亮点和收获让我更加坚定了在客运站工作的决心和信心。
在今后的工作中，我将继续努力克服自己的不足，不断提高自己的工作能力和水平。
我会加强沟通能力的培养，不断提高与他人的沟通技巧，使信息的传递更加准确高效。
我会加强学习和积累知识，提高处理突发事件的能力和应对能力。
我也会注重工作细节的把握，做到尽善尽美，确保工作质量。
我会继续保持团队合作的精神，与同事们紧密配合，共同完善工作，并为客运站的发展做出自己的贡献。
在客运站工作的这段时间里，我收获了很多，也成长了很多。
通过总结工作经验，我明确了自己今后的发展方向，我相信在今后的工作中，我会不断努力，不断提升自己的工作能力，成为一名优秀的客运站工作人员。
感谢客运站给予我的这次成长机会，让我更加坚定了自己在这个行业的梦想，我会继续努力，做到更好！第2篇示例：客运站是城市的重要交通枢纽，作为客运站的一名工作人员，我感到责任重大、使命光荣。
客运站工作情况汇报
客运站工作情况汇报一、工作总结1.1 业务量统计客运站在最近一个月内的业务量总体来看呈现稳步增长的态势。
客运量主要受到周末和假期的影响，特别是节假日期间客流量明显增加，需要加强运力调配以应对客流高峰。
1.2 服务质量评估在过去一个月内，客运站服务质量得到了不少乘客的积极反馈。
但也有少部分乘客反映出了一些问题，要及时解决以提升客运站整体形象。
二、安全生产情况2.1 安全事故统计在最近一个月内，客运站未发生任何安全事故，证明了客运站严格执行安全规章制度的重要性。
但仍需警惕，做好各项安全预防工作。
2.2 安全演练情况客运站定期组织安全演练活动，以提高员工应急处理能力。
最近的一次演练效果良好，员工反应迅速，表现出了较高的应急处置水平。
三、员工培训情况3.1 岗位培训计划客运站根据员工的不同岗位制定了相应的培训计划，确保员工具备岗位所需的技能和知识。
最近一个月内，共开展了多次培训活动，提升了员工的综合素质。
3.2 员工绩效评估客运站建立了健全的员工绩效评估体系，对员工的表现进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩相对应，激励员工积极工作，提高服务水平。
四、改进计划4.1 服务设施升级为提升服务质量，客运站计划在下个季度对服务设施进行升级改造，包括更新候车厅座椅、增加便民设施等，以提供更舒适便捷的乘车体验。
4.2 进一步加强安全管理客运站将继续加强安全管理工作，加大巡检频次、提升应急处理水平，确保安全第一的原则得到贯彻执行。
五、结语客运站将继续努力，不断提升服务水平，保障旅客安全，为乘客提供更优质的出行体验。
希望广大乘客能够监督和支持客运站的工作，共同创造更加安全、舒适的出行环境。
网上如何订购汽车票及步骤
网上如何订购汽车票及步骤网上如何订购汽车票及步骤网络发达时代，网上购票也逐渐普及，其中就包括长途汽车票。
目前国内许多地区的汽车票开始使用网上购票来缓解汽车站窗口的压力。
网上订购汽车票的方法根据个地区的网站建设情况略有不同，基本方法大致相同，我们学会了网上购买汽车票后就不用每次都到客运中心排队购买了。
第一步，登录自己所在地的客运站网址。
客运站并不是全国同一的所以每个地区都有自己的客运站的网站，我们如果想要买票的话需要登录到各个城市的客运站网站进行订购。
第二步，进入网站选择网上购票。
在各大客运站的首页上都会有很多的服务，网上购票和电话订票应该在首页都会展示，因为这两项业务是使用最频繁的服务。
也是客运站推荐旅客们采取的方法。
第三步，进入网上订票系统填写目的地和时间。
我们首先要做的就是确定我们的乘车时间，一般网上订票可以提前7到10天左右，确定你要订几号的票之后直接填入目的地和时间即可进入订票的查询系统。
第四步，选择合适的班车进行购票。
在填写完时间后系统会自动的显示目前你选的日期内有多少量车可以坐，是否还有余票等信息以及各个车次发车的时间等。
选择合适自己的进行订购。
第五步，填写个人信息机订票类型(成人票或是学生票)。
每个城市的购票系统开发的都不会一模一样，但是大体的流程可定是一样的。
在确定完车次之后就是填写我们的个人信息，这些都是你的取票凭证，一定要认真填写。
第六步，确认信息并支付车票。
爱确认我们的信息填写都正确后就可以通过支付宝或是网银进行交易了，汇款成功后既可以到客运站取票了。
第七步，领取车票注意事项。
1)领取车票是可以直接到客运站的服务台进行登记领取，也可以到窗口领取。
2)如果你购买的是学生票的话一定要带好你的学生证，乘车时也要带着3)平时取票可以现取，不过春运期间一定要提前24小时去取票，否则很难确定票是否能取到4)带好相关证件。
天河客运站网上订票
天河客运站网上订票随着互联网的快速发展，人们的生活方式也在不断改变。
现代科技的便利性使得许多传统的事务都可以通过网络来完成。
在此背景下，天河客运站也推出了网上订票服务，以便更好地满足乘客的出行需求。
天河客运站是广州市最大的客运站之一，每天都有大量的人流量。
为了方便乘客出行，提高客运站的服务质量，天河客运站投入大量资源来开发并推广网上订票服务。
这项服务不仅给乘客带来了便利，还提高了站点的运营效率。
一方面，天河客运站网上订票服务节省了乘客的时间和精力。
过去，乘客需要亲自到客运站售票窗口购买车票。
这意味着在高峰时段，乘客需要排长队等候，耽误了他们宝贵的时间。
而现在，有了网上订票的服务，乘客可以在任何时间、任何地点通过手机或电脑订购车票，无需亲自到客运站。
这样一来，不仅省去了排队的麻烦，还能避免订票时段集中造成的拥堵现象，为乘客的出行节省了大量的时间和精力。
另一方面，天河客运站网上订票服务提高了站点的运营效率。
过去，客运站需要大量的人力和物力投入来处理窗口售票需求，而且往往需要加开临时窗口来满足高峰时段的需求。
这不仅增加了人力成本，还会影响乘客的出行体验。
而有了网上订票服务，窗口售票的需求大幅减少，客运站可以通过调配人力资源的方式，提高窗口的效率，减少排队等候的时间。
此外，网上订票系统可以提供实时的车票信息，客运站可以根据需求调整车次和座位数量，以更好地满足乘客的需求。
天河客运站网上订票服务的使用也非常简便。
乘客只需要登录客运站官方网站或下载官方APP，进行注册并登录账号。
接下来，乘客选择起始地和目的地，并选择出发日期和座位类型。
系统将自动查询并显示该日期所有可用的车次和余票情况，乘客只需选择合适的车次和座位，并进行支付即可完成订票。
同时，系统还提供了在线支付和货到付款两种支付方式，方便乘客根据自己的需求选择支付方式。
为了确保乘客的权益和出行安全，天河客运站网上订票服务还提供了售后服务。
乘客可以通过客运站官方网站或APP查询订单信息、修改座位、办理退票等操作。
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广东省汽车客运站网上订票【上半年工作总结(客运部门)】第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇：客运中心2014年上半年工作总结第二篇：客运办上半年工作总结第三篇：2014年上半年部门工作总结第四篇：部门上半年工作总结第五篇：部门上半年工作总结更多相关范文第一篇：客运中心2014年上半年工作总结ww w.5 y k j文章来源客运中心2014年上半年工作总结至2014年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。
在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。
”现将2014年上半年工作总结如下：一、宣传工作着实有效。
1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。
2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。
二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。
1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。
2、（售票科）外出学习取经。
博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。
三、强执行、严考核。
无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
四、人人为车站，车站为人人。
自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别(更多精彩文章请关注好范文网hAOwOrD)是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。
我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。
2014年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。
很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足：1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化，用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。
在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。
ww w.5 y k j文章来源第二篇：客运办上半年工作总结客运办上半年工作总结二五年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。
一、夯实基础，加强队伍自身建设我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。
今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，原创：HAOword我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。
另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增强了组织性和纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。
二、依法治理，规范客运市场秩序城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。
今年以来，针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。
一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。
上半年共查处各类非法客运车台，完善经营手续的出租车台。
公交车型统一更新台，出租汽车更新台。
二是认真履行职责，加强稽查管理。
按照城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。
在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我办紧密结合工作实际，以学习促工作，在工作中加强学习。
通过学习，使全体党员进一步提高了思想素质和业务素质，促进了城市客运管理各项工作的顺利开展。
在“两节”期间，全体党员充分发挥先锋模范作用，主动牺牲休息时间，坚持工作在客运管理第一线，严格履行客运安全检查职责，依法查处非法客运出租车台，为台公交客运车完善了经营手续，受理经营者和乘客举报投诉起并依法予以查处，维护了广大经营者和乘客的合法权益。
积极主动地为客运经营者提供安全教育和技术咨询服务，印发安全知识和文明经营服务宣传材料份，把党员先进性的要求实实在在地体现在城市客运管理服务工作的各个方面，确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事故目标的实现。
另外，在“两节”期间，我办根据上级要求，组织了以党员为主的客运服务队伍，为市委、市政府和上级主管部门安排客运车辆、提供优质客运服务台次，圆满完成了各项服务任务，受到了市领导和社会各界的好评。
三、注重服务，提高安全经营意识半年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。
通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。
广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆台、客运出租车多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。
全年共组织举办安全教育培训和例会次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉起，维护了经营者和乘客的合法权益。
我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近万余元，圆满完成了各项指标任务。
四、改革创新，规范管理运行机制一是根据我办正规化建设的要求，原创：HAOword健全了服务中心机构。
二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。
三是根据市委市政府的要求，拟定了《××市客运出租汽车管理实施细则》，《××市城市客运线路经营权使用管理办法》等。
四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。
二五年下半年工作计划一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中第三篇：2014年上半年部门工作总结2014年上半年综合办公室工作总结上半年，在集团领导的正确领导下，综合办公室认真履行工作会上提出的：要把为老百姓办实事放在首要位置，切实为老百姓排忧解难，千方百计为职工群众做好服务工作的职责。
特别是在二区供暖社会化；退休、内退人员“社保卡”的发放及退休人员领取养老金资格的认证工作中“认真准备、精心组织、确保有效稳定”，保证了日常工作和重点工作的完成。
下面分以下几个方面进行汇报。
一、劳动人事方面1、完成了88名内退职工转退休的各种资料整理及报批工作。
2、为67名内退转退休的职工发放了退休证、退休存折、医疗蓝本等有关资料。
3、处理有关遗留问题456件，开具各类证明297件。
4、发放内退人员“社保卡”656人。
5、办理住房公积金减少123人；部分支取47人；销户支取226人；账户合并323人。
6、为职工发放住房公积金联名卡。
二、医保和退休方面（一）、退休办的主要工作1、退休职工“社保卡”的发放和养老金的资格认证工作2014年3月中旬，“社保卡”的发放工作和退休人员领取养老金资格认证工作几乎同时启动。
面对短时间内要将一万多张“社保卡”准确无误的发放到每位退休人员手中且完成认证的艰巨任务，我办公室有关人员在发卡之前多次开会研究发卡流程的各个环节，怎样最快速，怎样最优化，怎样确保准确无误，每一个细节都认真讨论，每一个步骤都有详细的规则，每一位工作人员都有明确分工。
刚开始发放社保卡时，出现了附近社区退休人员扎推前来领取的局面，为了不让老年人长时间等待，我们的工作人员主动放弃中午吃饭和休息时间，轮流去吃饭，吃完回来就接着发卡。
在集团各有关部室的大力支持下，截止到目前，发放“社保卡”12432张，完成了95.27%。
完成退休金资格认证12400份。
热情周到的服务得到了广大退休人员的肯定，高效严谨的工作作风也得到了领导的认可。
2、上半年协助做好123名退休职工去世后的丧事料理工作，并为以前去世的119名退休职工的家属发放了丧葬费及抚恤金及养老金的返还。
3、追扣死亡人员养老金72人、企补85人、医保个人账户15人。
4、为退休人员办理变更医院和信息手续546人次。
5、接收新退休人员181人，并将信息输入计算机和发放纪念品。
6、结合“春节”“五一”认真开展特困、重病、孤寡退休职工的慰问工作。
上半年共为342名职工发放了慰问品；发放困难补助70人；看望重病职工13人。
（二）、医保主要工作1、配合“社保卡”的发放，做了大量的政策宣传解释工作。
2、审核门诊报销单据7197人次，输入电脑上传7792人次。
3、办理特种病手续100人。
4、办理离休干部门诊报销手续544人次。
5、办理企业补充险172人三、供暖方面1、倾全力推进供暖社会化，确保09---2014年度供暖费预约审核工作的顺利完成。
在去年供暖费预约审核的基础上，今年开始了供暖社会化，为了使交叉工作更加有序，我们各个岗位既有分工，又有合作。
克服天气寒冷，办公条件差的困难，面对职工的埋怨情绪我们做了大量艰苦的宣传解释工作。
同时本着以人为本的原则，照顾低保人员、残疾人员及生活困难的职工，特事特办，力争做到让职工满意。
截止到目前为止，2014—2014年度供暖季共为5239人(其中：二区1229人)办理了供暖费预约审核手续。