项目组织架构
项目组织架构及管理流程(全方位版)
项目组织架构及管理流程（全方位版）1. 引言本文档旨在详细阐述项目组织架构及管理流程，以便所有项目成员对项目运行有一个全面、清晰的认识。
通过明确各角色职责、工作流程及沟通机制，提高项目执行效率，确保项目目标的顺利实现。
2. 项目组织架构2.1 项目董事会- 组成：由公司高层领导、项目主要利益相关方代表组成- 职责：- 确定项目愿景、目标和战略- 审批项目计划和预算- 监督项目进度，确保项目按计划推进- 决策项目重大事项2.2 项目经理- 职责：- 负责项目整体规划、组织和控制- 制定并落实项目计划- 协调项目资源，确保项目进度- 沟通项目进展，向项目董事会汇报2.3 项目团队- 组成：根据项目需求，由不同职能部门的人员组成- 职责：- 按照项目计划，完成各自分工的任务- 积极参与团队协作，共同推进项目进度- 及时反馈项目问题，提出改进建议2.4 项目支持部门- 职责：为项目团队提供必要的支持，包括人力资源、物资、财务等方面3. 项目管理流程3.1 项目立项- 项目提议：由项目发起人或利益相关方提出- 项目评估：对项目的可行性、预期收益和风险进行评估- 项目审批：项目董事会审批项目提议和评估报告3.2 项目计划- 工作分解：将项目目标分解为可执行的任务- 资源分配：根据任务需求，合理分配人力、物力、财力等资源- 制定时间表：明确各任务的开始和结束时间，制定项目进度计划3.3 项目执行- 任务实施：项目团队成员按照任务分工，开展具体工作- 监控进度：项目经理跟踪项目进度，确保项目按计划推进- 风险管理：识别项目风险，采取措施降低风险影响3.4 项目控制- 质量控制：确保项目输出符合质量要求- 成本控制：控制项目成本，避免超预算- 进度控制：调整项目计划，确保项目按时完成3.5 项目收尾- 成果验收：对项目成果进行验收，确保满足需求- 总结经验：总结项目过程中的成功经验和不足，为今后类似项目提供借鉴- 项目评价：对项目成果、过程和团队表现进行评价4. 沟通与协作- 定期会议：项目团队成员定期召开会议，汇报工作进展、讨论问题解决方案- 信息共享：通过项目管理软件、共享文档等方式，实时更新项目信息，提高透明度- 团队建设：组织团队活动，增强团队凝聚力，促进团队成员之间的沟通与合作5. 变更管理- 变更请求：项目团队成员或利益相关方提出变更请求- 变更评估：评估变更对项目的影响，包括进度、成本、质量等方面- 变更审批：项目董事会审批变更请求- 变更实施：根据审批结果，调整项目计划和执行方案6. 附录- 项目组织架构图- 项目管理流程图- 项目角色职责表- 项目关键里程碑本文档旨在为项目组织架构及管理流程提供全方位的指导，请在实际操作中根据项目特点和需求进行调整。
项目组织架构
项目组织架构项目组共有28人，分为策划、推广、客服和销售四个体系。
其中销售体系最大，有16人，包括12名置业顾问、2名销售主管和1名销售总监和经理。
项目负责人直接向公司总经理汇报，负责全面统筹项目各项工作事务。
策划体系有5人，包括策划总监、策划经理和市场经理等，负责制定营销推广方案和宣传推广等工作。
客服体系有3人，销售体系有16人，分别负责销售和客服工作。
项目负责人直接向公司总经理汇报，负责组织制订项目全年营销策划工作计划，并分解落实完成。
同时负责与规划、工程、媒体、广告等公司及部门协调相关工作，全面统筹项目各项工作事务。
策划体系有5人，包括策划总监、策划经理和市场经理等，负责组织项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据。
同时，负责主持策划与实施项目的推广、促销活动，编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报。
还负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作。
销售体系有16人，包括销售总监、销售经理、销售主管和置业顾问等。
他们负责项目销售和客服工作，协助策划总监确定项目整体发展策划方向以及营销策划方案并提出建议。
同时，负责项目销售后台管理数据的分析，并制定相应方案。
在项目开盘前，他们负责营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。
项目组各部门的岗位职能说明详细列出了每个岗位的职责和下级，以及上级和下属之间的关系。
各个部门的工作职责明确，可以更好地协同合作，提高工作效率。
上级：推广总监岗位描述：1、负责项目各类文案的撰写，包括但不限于广告语、宣传口号、宣传稿件等；2、协助推广总监开展项目推广工作；3、对项目内外氛围营造提出建设性意见或建议；4、与平面设计师配合，确保文案与设计的协调一致；5、对项目推广效果进行跟踪研究，提出改进意见。
重写后：营销团队分为市场部和推广体系，市场部主要负责项目的市场调研和营销策划，推广体系则负责项目的推广和宣传。
市场部包括市场经理、助理策划和市场专员三个岗位。
施工工程项目组织架构(3篇)
第1篇一、施工工程项目组织架构概述施工工程项目组织架构是指为了实现工程项目目标，按照一定的原则，对工程项目内部各个部门、各个岗位进行合理设置和配置，形成一套科学、高效的组织体系。
施工工程项目组织架构主要包括以下几个方面：1. 项目经理部：负责整个工程项目的决策、指挥、协调和监督工作。
2. 技术部门：负责工程项目的施工技术、设计、质量、安全等方面的管理工作。
3. 质量管理部门：负责工程质量、检验、验收等方面的管理工作。
4. 安全管理部门：负责工程项目的安全生产、安全检查、安全培训等方面的管理工作。
5. 财务部门：负责工程项目的成本核算、资金管理、预算编制等方面的管理工作。
6. 物料部门：负责工程项目的材料采购、运输、储存、分发等方面的管理工作。
7. 人力资源部门：负责工程项目的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理工作。
8. 施工部门：负责工程项目的具体施工、施工组织、施工进度等方面的管理工作。
二、施工工程项目组织架构特点1. 专业化：施工工程项目组织架构的各个部门、各个岗位都具有专业性，能够满足工程项目各项工作的需求。
2. 综合性：施工工程项目组织架构涵盖了工程项目的各个方面，能够实现工程项目全过程的协调和管理。
3. 动态性：施工工程项目组织架构随着工程项目的进展和需求的变化，能够进行相应的调整和优化。
4. 系统性：施工工程项目组织架构是一个完整的系统，各个部门、各个岗位之间相互依存、相互制约，形成一个有机的整体。
三、施工工程项目组织架构的优化1. 明确各部门、各个岗位的职责和权限，确保各项工作有序进行。
2. 加强部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
3. 完善激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
4. 建立健全培训体系，提高员工的专业技能和综合素质。
5. 优化资源配置，提高工程项目的经济效益。
总之，施工工程项目组织架构是工程项目成功的关键因素之一。
只有建立健全、科学合理的施工工程项目组织架构，才能确保工程项目的顺利进行，实现项目的预期目标。
项目组织结构
项目组织结构项目组织结构是指在一个项目中，为了有效地实施和管理项目，所建立的一种组织形式和架构。
它确定了项目中各个角色的职责、权力和沟通渠道，以确保项目能够按时、按质、按量地完成。
一、项目组织结构的概述在项目组织结构中，通常包括项目经理、项目团队成员、项目赞助人、项目顾问等角色。
项目经理负责项目的整体规划、组织、实施和控制，项目团队成员负责根据项目经理的指导完成各自的任务，项目赞助人提供资源和支持，项目顾问提供专业的指导和建议。
二、项目组织结构的类型1. 功能型组织结构功能型组织结构是指将项目组织嵌入到功能部门中，项目团队成员来自于不同的部门，项目经理由功能部门的经理兼任。
这种组织结构适合于项目规模较小、项目周期较短的情况。
2. 矩阵型组织结构矩阵型组织结构是指项目组织与功能部门并行存在，项目团队成员同时属于项目组和功能部门，项目经理拥有一定的权力和资源分配权，但并不彻底独立。
这种组织结构适合于项目规模较大、项目周期较长的情况。
3. 项目型组织结构项目型组织结构是指专门为项目设立的组织，项目团队成员全职参预项目，项目经理拥有较高的权力和资源分配权。
这种组织结构适合于项目规模较大、项目周期较长、项目风险较高的情况。
三、项目组织结构的优势和劣势1. 优势（1）明确的项目目标和职责分工：项目组织结构明确了每一个人的职责和任务，能够更好地协调和管理项目。
（2）高效的沟通和决策机制：项目组织结构提供了明确的沟通渠道和决策机制，能够快速解决问题和做出决策。
（3）资源集中和利用效率高：项目组织结构能够集中和有效利用资源，提高项目的执行效率。
2. 劣势（1）组织结构刚性：项目组织结构可能会导致决策和资源分配过于刚性，难以适应项目变化和需求变化。
（2）沟通和协调成本高：在矩阵型和项目型组织结构中，由于涉及多个部门和团队的协作，沟通和协调成本较高。
（3）权责不清：在功能型组织结构中，项目经理的权力和责任可能不够明确，影响项目的执行效果。
项目组织机构
项目组织机构项目组织机构也称为项目组织结构，是指一个项目或行动所采用的管理模式。
它是一种系统化的项目结构组织形式，其中可以详细说明项目中参与者之间的关系、权力、责任和贡献。
项目组织机构可以帮助项目管理团队清楚地了解项目的任务、责任和贡献。
它也可以增强团队的参与度和减少不必要的冲突，从而更有效地达到项目的目标。
项目组织机构可以分为四种基本架构：简单、实施、矩阵和内部/外部混合型。
简单架构是项目组织机构中最简单的架构，它只有一个项目经理，组织内没有其他职位。
该架构最适合用于小规模项目，因为它可以有效地提高效率，减少冗余和不必要的管理负担。
实施型架构是分散型架构，也就是说，项目经理同时负责管理两个以上项目组，但是每个项目组将有一个实施项目主管来直接管理其他成员。
这种架构适用于较大型的项目管理，可以避免混乱的管理情况。
矩阵架构，也称为矩阵型结构，是一种更加分散化的组织形式。
它将员工分成几组，每组成员都有垂直和水平交叉关系，让员工可以把自己责任和承担的义务拆分到不同部分，从而更好地完成项目。
最后一种架构是内部/外部混合型。
这样的架构既包括外部项目组织的成员，又包括项目组织内部的成员。
外部参与者是指在项目实施过程中参与项目的外部公司，而内部成员则是指项目组织的内部职位，可以是实施项目主管或者其他项目组成员。
这种架构适用于大型项目，可以有效分配各部门的职责。
项目组织机构是实现项目成功所不可或缺的重要因素。
它是影响项目组织能力和效率的主要因素之一。
如果不恰当地组织项目结构，可能会造成项目的失败，甚至造成财务损失。
因此，按照项目特性和需求，选择最合适的项目组织机构模式，明确每种项目的责任分配，是确保项目获得最大成功的关键因素。
项目部组织架构及岗位职责
DLXS1.1.3项目部组织架构及岗位职责一、组织架构1、设立项目经理2、配备案场经理、策划、文案、设计、市场研究员及案场销售人员。
3、财务结算，统一由行政部负责。
4、营销计划书、广告作品及相关推广方案，报公司分管副总审批。
5、总经理定期与开发商沟通协调。
二、岗位职责：1、项目经理：总体负责项目的营销推广，撰写营销计划书。
负责与开发商技术沟通。
保证各项计划的顺利实施。
负责各期营销方案的审阅并报公司批准实施负责有关销售部各项工作的指导与监督工作2．案场经理：（1）负责销售现场全面管理，建立执行各项规章管理制度。
（2）提交项目销控、价格、优惠体系，报销售管理部批准。
（3）总结销售技巧，培训售楼人员。
（4）负责与开发商业务沟通。
（5）提交销售业绩汇总，及销售人员业绩表。
（6）总结分析项目销售情况，提交销售任务计划书。
（7）负责监督现场客户的接待、介绍和成交事宜。
（8）主持召开案场会议。
（9）负责产品规划的设计修正建议。
（10）负责传达公司各期整体工作与重大决策。
3、市场研究员协助项目经理及案场经理工作。
负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。
总结分析项目销售情况，编辑整理销售案场日报周报月报。
建立公司客户来电来访成交资源库。
4、案场主管协助项目案场经理工作。
真实完整统计各种数据，送市场研究部。
负责销售合同的签订、保管工作。
负责房源回笼、按揭办理工作。
负责处理业主投诉。
负责事物的保管工作。
负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。
4．市场策划部：（1）负责市场营销推广的策略设计并组织实施。
（2）协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。
（3）制定执行营销计划（广告、促销、设计、制作、公关）（4）编辑小区刊物。
（5）塑造企业品牌形象，积累无形资产。
（6）根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织实施。
（7）负责与媒体建立良好稳定的关系。
销售代表：1．负责客户的接待洽谈与签定售房合同2．负责客户跟踪与外出拜访派发宣传资料负责客户的分析与客户异议的处理安乐溪乡中心小学宿管教师岗位职责一、努力参加政治思想学习和业务进修，不断提高自身的思想道德素质和科学文化素质。
项目组织架构及工作职责
项目组织架构及工作职责1. 项目组织架构在项目开展过程中，为了有效管理和分配工作，我们建立了如下的项目组织架构：1.1 项目经理（Project Manager）项目经理是整个项目组织架构的核心。
他/她的主要职责包括：- 制定项目的整体计划和目标，并确保项目按计划执行；- 组织和协调各部门之间的合作与沟通，确保团队合作高效顺畅；- 监控项目进展情况，及时调整项目资源和计划，确保项目按时交付。
1.2 功能组负责人项目中涉及多个功能模块，每个功能模块由一位功能组负责人负责。
功能组负责人的职责包括：- 负责制定和执行本功能组的工作计划和目标；- 组织本功能组成员的日常工作，协调解决遇到的问题；- 汇报工作进展和问题，提出解决方案。
1.3 开发人员开发人员是项目中的核心执行力量。
他们的职责包括：- 根据项目需求，进行功能开发、编码和调试；- 按时提交开发任务的成果物，并及时解决出现的问题；- 配合测试人员进行系统功能的验收和测试。
1.4 测试人员测试人员负责项目的功能测试和系统测试。
他们的职责包括：- 根据项目需求和测试计划，进行功能和性能测试，发现潜在问题；- 编写测试用例，执行测试任务，并及时反馈测试结果；- 与开发人员沟通，解决测试环节发现的问题。
1.5 质量保障人员质量保障人员负责项目的质量保障工作。
他们的职责包括：- 制定和改进项目的质量保障流程和标准，提出质量改进意见；- 进行项目的质量评估和风险分析，及时解决质量问题；- 协助测试人员进行测试工作，确保项目的质量。
2. 工作职责2.1 项目经理的工作职责- 确保项目按时按质量要求完成，协调解决项目中出现的问题；- 管理项目的进度，制定和执行项目计划；- 确保项目组成员的顺利沟通和协作。
2.2 功能组负责人的工作职责- 负责本功能组的工作计划和目标的制定和执行；- 协调本功能组成员的工作，解决工作中的问题；- 跟进本功能组的工作进展情况，及时汇报和反馈。
项目组织架构
深圳地铁X 号线项目经理部
项目经理
安全环保部商务管理部设计协调部工区B 项目部工区C 项目部
综合管理部工区A 项目部物资设备部财务资金部
前期管理部项目副经理（设备安装）项目副经理（前期部分）总工程师（技术负责人）总经济师总会计师项目副经理（土建施工）质量总监
项目书记安全总监专家团
工程管理部机电管理部副总工程师（土建施工）副总工程师（设备安装）
技术质量部BIM 工作室
总工程师（技术负责人）
项目经理
安全总监综合办公室
安全环保部商务管理部技术质量部工程管理部物资设备部财务资金部
招标文件要求：
1、14号线招标文件要求：设备安装部需安排两位副总工程师（常规机电、系统接口专业）
2、工区项目部设置完整的施工管理职能部门并配备称职的管理和技术人员，含土建工程师、造价工程师、质检工程师、机电工程师、测量工程师、安全工程师等。
项目副经理（主管生产）质量总监
项目书记
项目副经理（主管前期）商务经理BIM 工作站
项目经理
综合办公室
安全环保部商务管理部技术质量部工程管理部物资设备部财务资金部招标文件要求：
1、14号线招标文件要求：设备安装部需安排两位副总工程师（常规机电、系统接口专业）
2、工区项目部设置完整的施工管理职能部门并配备称职的管理和技术人员，含土建工程师、造价工程师、质检工程师、机电工程师、测量工程师、安全工程师等。
BIM 工作站
总工程师（技术负责人）
安全总监项目副经理（主管生产）质量总监
项目书记
商务经理。
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一、项目组人员架构：项目服务人员共计28人，分四个体系，其中策划体系5人；推广体系3人；客服体系3人；销售体系16人，其中置业顾问12人（不含销使）、销售主管2人、销售总监及销售经理各1人。
公司项目负责人（1人）策划体系策划总监（1人）推广体系推广总监（1人）销售体系销售总监（1人）销售经理（1人）客服体系客服主管（1人）策划经理（1人）市场经理（1人）平面设计（1人）文案（1人）销售主管（1人）销售主管（1人）客服文员（1人）客服文（1人助理策划（1人）市场专员（1人）置业顾问（6人）置业顾问（6人）二、项目组各部门岗位职能说明（一）项目负责人（1人）上级：总经理下级：策划总监、推广总监、销售总监、客服主管岗位描述：1、项目负责人直接对诚必达公司总经理负责；2、总负责，直接代表诚必达服务团队与公司对接；3、负责组织制订项目全年营销策划工作计划，并分解落实完成；4、负责与规划、工程、媒体、广告等公司及部门协调相关工作；5、项目负责人全面统筹项目各项工作事务。
（二）策划体系（5人）策划总监上级：项目负责人下级：策划经理、市场经理岗位描述：1、负责组织项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据；2、负责项目的发展策划、营销策划、宣传推广、媒体选用等工作，并向甲方做出提案；3、负责主持策划与实施项目的推广、促销活动；4、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；5、负责项目销售后台管理数据的分析，并制定相应方案；6、负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作。
策划经理上级：策划总监下级：助理策划岗位描述：1、负责拟订项目各类策划工作计划，并协助策划总监落实完成；2、负责具体执行项目发展策划、营销策划方案；3、负责完成项目发展策划、营销策划方案；4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并协调实施；5、协助策划总监确定项目整体发展策划方向以及营销策划方案并提出建议；6、负责项目销售后台管理数据的汇总，并作出初步建议方案；7、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等；8、对各项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。
市场经理上级：策划总监下级：市场专员岗位描述：1、依据项目整体营销规划，制订项目销售市场调研计划，提交计划书；2、组织实施市场调研，并组织编写调研报告；3、根据项目的定位及其基本情况，有针对性地组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持；4、收集与企业战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告；5、收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出项目决策提供支持；6、调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见；7、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持；助理策划上级：策划经理岗位描述：1、负责初步完成策划方案的撰写；2、负责协助销售现场的策划工作；3、负责对接负责项目的相关协作单位；4、负责同市场部市场专员一同完成初步市场调研报告；5、协助策划经理确定项目的定位及营销策略等并提出建议；6、负责各项目开盘前营销活动执行，以及样板间、展台、售楼处布置方案的实施等。
市场专员上级：市场经理岗位描述：1、依据项目调研计划，具体执行市场调研；2、市场调研完成后，撰写市场调研报告；3、根据项目的定位及其基本情况，拟写市场分析报告；4、负责对项目周边竞争市场进行监控，并对市场周报、月报、年报等周期报告撰写；4、收集重点监控项目的广告发布与营销活动，广告定期整理分析，提交分析报告；重要营销活动即时提交报告；5、收集各区域项目的广告发布与营销活动，定期整理分析，提交分析报告；6、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研。
（三）推广体系（3人）推广总监上级：项目负责人下级：平面设计、文案岗位描述：1、项目整体VI视觉导视系统设计指导及审核；2、把握项目推广调性，指导推广方案撰写及创意文案、平面工作；3、协调、监督推广部门内部工作。
平面设计上级：推广总监岗位描述：1、负责项目整体VI视觉导视系统设计；2、监督设计效果在实际运用中的有效实施；3、负责项目各类公关、广告、宣传资料的设计；4、对项目内外氛围营造提出建设性意见或建议；5、协助推广总监开展项目推广工作。
文案上级：推广总监岗位描述：1、负责项目公关策划方案文案工作；2、负责广告宣传文案工作；3、协助推广总监开展项目推广工作。
（四）客服体系(3人)客服主管上级：项目负责人下级：客服文员岗位描述：1、建立健全客户档案和相关资料并分类统计；2、根据客户的不同情况，督促置业顾问每月一次全面回访；有效甄别、筛选客户；3、协助销售经理检查置业顾问客户接待情况，有监督权；4、每周向项目负责人面汇报客户分析报告；5、按时完成提交销售日报、周报、月报、季报、半年报、年报等报表统计与制作，与销售主管共同提出销售分析和总结意见，形成文本提交销售经理；6、全面理解项目，熟悉公司的销售政策作好宣传和解释工作；7、对置业顾问接待客户流程提出考评意见；8、对客户关系管理和现场销售提出积极的意见和建议；9、完成项目负责人和公司领导交办的其他工作任务；10、做好合同的登记、领用、签定、归档；11、签定合同并呈报甲方；12、及时收集按揭相关手续，呈报甲方；13、做好案场资料、物品的登记领用及考勤等行政内务；14、做好销售资料的存档及管理；15、做好项目负责人的配合工作，协调项目负责人做好项目统筹管理工作。
客服文员上级：客服主管岗位描述：1、每日来电、来访客户信息的录入，完成每日日报表、媒体反馈表，每周、每月完成来电、来访周报表及月报表；2、房源销控表，及时对已售的房源进行销控，并与置业顾问确认房源；3、审核置业顾问填写的交款通知单及认购书；4、客户相关资料的档案管理，销售过程中各类申请表的接收及归档，销售中各类文件、资料及时与开发商项目部工作人员做好交接；5、与开发商按揭部沟通客户签约事宜，并做好签约前物料准备工作，做到准确无误；6、及时完成签约（按揭、一次性、分期）客户台账的更新；7、办公室的相关工作，表格的整理，保存归档，办公用品的管理及发放等；8、每月考勤报表的制作，上报公司行政部。
（五）销售体系（16人）销售总监上级：项目负责人下级：销售经理岗位描述：1、严格执行项目营销策划总案，负责销售部的管理及培训工作；2、制定和完善各项销售管理制度和工作流程，建立和管理销售队伍；3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；5、其他与策划团队配合的相关事宜。
销售经理上级：销售总监下级：销售主管岗位描述：1、负责主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4、执行并反馈、监督、总结各项目销售任务的完成情况，确保完成公司下达的各项销售目标；5、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。
6、了解区域房地产市场信息动态及竞争性楼盘的销售信息，做好分析和预测；7、销售团队的人员体系、培训体系、服务体系、激励考核体系及规范化体系的建立与完善工作；8、按照公司要求制作日报、周报、月报，对销售数据统计分析、汇总分析，将销售的进展情况如实向上级反馈；9、检查、监督售前、售后服务工作，协调处理在销售过程发生的各种纠纷；10、督促本部门人员做好各类档案、资料的管理工作；11、其他与策划团队配合的相关事宜；12、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的销售环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；13、沟通上下级及销售部与其他部门的关系；14、完成上级领导交办的其他任务。
销售主管1上级：销售经理下级：置业顾问岗位描述：1、耐心礼貌地解释客户的疑问，为客户提供主动、热情、满意周到的服务。
2、对客户提出的问题、需办理的手续，积极主动帮助或联系有关部门或单位妥善解决，对处理、解决情况负责跟踪，直到彻底解决；3、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等按月提出书面建议；4、负责项目客户资源管理，积极主动与客户/业主保持有效的联络和沟通，充分发挥客户资源的作用；5、负责售楼中心的管理协调工作，及时解决售楼中心管理中出现的问题；6、监督、保持办公场所及桌面整洁、清爽；7、做好吧台岗日常管理工作；8、做好销售经理的配合工作，协调销售经理做好项目统筹管理工作；9、负责销售队伍人员招聘工作；10、积极收集分工管理楼盘周边竞争楼盘信息，按周向直接上级和市场调研岗反馈；11、做好售楼中心安全责任工作。
销售主管2上级：销售经理下级：置业顾问岗位描述：1、协助签订销售合同，督促合同履行，做好与文员的销售合同交接工作；2、组织催回款工作，对按揭缺资料及款未付完的客户做到及时补交；3、协助文员负责公司销售资料和本岗位其它资料的管理工作，分类清晰、存放规范、查找快捷；4、协助文员对每期报版及其他广告版面收集存档；5、协助文员按时完成提交销售日报、周报、月报、季报、半年报、年报，提出销售分析和总结意见；6、做好与公司其他部门的对接工作，合同管理及物管公司的对接与协调；7、认真执行售楼中心举办的各项推售及公关活动；8、做好销售经理的配合工作，协调销售经理做好项目统筹管理工作；9、按周制定并认真执行所有行销工作。
置业顾问上级：销售主管岗位描述：1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必须追究其法律责任；4、负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其他销售表格；5、做好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；6、做好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、负责周边楼盘资料收集、情况调查等市调工作；9、负责在广告刊登期间做好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的记录、统计工作，并提交业务主任；10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给销售主管，及时与销售主管领导沟通；11、销售经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；12、每周工作总结，并结合自己的工作对案场的工作提出意见；13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议以书面形式向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；15、维护公司形象和无形财产，严格保守项目资料、信息、制度及业务类信息；16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；17、培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象，广泛接待客源，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化；18、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士；19、提交个人阶段性工作计划和总结；20、随时完成上级交办的临时性任务。