全国文明城市测评体系及窗口行业测评标准解读
2023年文明窗口考核细则
2023年文明窗口考核细则一、考核目的文明窗口是城市文明建设的窗口和载体，通过对文明窗口的综合评估，旨在提高城市居民的文明素养和公共意识，促进社会文明进步。
二、考核内容1. 卫生环境：对文明窗口周边环境进行评估，包括道路、街头巷尾的清洁情况，垃圾处理与分类情况等。
2. 文化氛围：对文明窗口周边的文化氛围进行评估，包括文化建筑、文化活动的开展情况等。
3. 社会秩序：对文明窗口周边的社会秩序进行评估，包括交通秩序、公共秩序等。
4. 社区互动：对文明窗口与周边居民的互动情况进行评估，包括居民参与的文化活动、邻里关系等。
三、考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体包括以下几个方面：1. 卫生环境：全面清扫文明窗口周边环境，道路、人行道保持整洁，垃圾分类工作得到有效推行。
2. 文化氛围：通过文化活动、文化建筑等方式，提升文明窗口的文化氛围，丰富居民的文化生活。
3. 社会秩序：加强交通管理，保障文明窗口周边的交通秩序，打击违法行为，维护公共秩序。
4. 社区互动：组织开展居民参与的文化活动，加强社区居民之间的交流与合作，提升社区凝聚力。
四、考核方法1. 考核单位：设立专门的考核小组，由相关部门的工作人员组成，负责对文明窗口进行考核。
2. 考核周期：每年进行一次考核，具体时间由考核小组根据实际情况确定。
3. 考核手段：通过实地考察，收集相关数据和信息，与居民进行访谈等方式进行考核。
4. 考核结果：根据考核情况，对文明窗口进行评分，并给出相应的排名和奖惩措施。
五、考核奖惩1. 考核奖励：对考核结果排名靠前的文明窗口，给予表彰和奖励，如授予文明窗口称号、发放奖金等。
2. 考核惩罚：对考核结果排名靠后的文明窗口，要求其整改不足之处，并进行相应的处罚，如警示通报、限制资金支持等。
六、考核结果公示和监督为保证考核工作的公平公正，考核结果将在社区公示，并接受居民和社区机构的监督。
对于有异议的考核结果，将进行复核并及时作出调整。
窗口行业测评标准和注意事项(删减)
窗口行业测评标准测评时间：测评单位：对照新的全国文明城市测评体系，我市涉及的窗口行业共有18个，依据操作手册内容和相关测评标准，测评期间需要注意的事项如下：（一）供水、供电、燃气。
涉及到供水、供电、燃气的测评标准有7条：1、办公区域整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；2、工作制度健全，收费标准公开；3、在显著位置展示行业规范，公示服务承诺制度；4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；5、设置志愿服务台，为顾客提供必要的便民服务，志愿服务站标识明显，志愿者佩戴标志上岗，志愿服务台账齐全；6、有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告宣传；7、有明显禁烟标识，无吸烟现象。
测评时注意事项：1、氛围营造，在醒目位置可看到5处公益宣传，包括行业规范、核心价值观内容、诚信宣传；2、有投诉处理机制，有禁烟标识、无抽烟现象。
（二）火车站、汽车站。
涉及到火车站、汽车站的测评标准有16条：1、车站广场无盯人拉客、贩票、散发小广告行为，无非法营运车辆，无争抢客源现象；2、无违章搭建现象，门前责任制落实到位；3、无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；4、无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；5、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位现象；6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、- 1 -功能良好，站容车貌整洁；7、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；8、在醒目位置设置咨询、投诉台（窗口）和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；9、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；10、所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识，无吸烟现象；11、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；12、无障碍设施和公共安全消防设施完好；13、无乞讨、流浪未成年人活动；14、站内、站外显著位置（顾客聚集、行走频次高的地方，如大堂、前台、电梯口等）设置社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、未成年人思想道德建设等公益广告，文明旅游宣传有冲击力，三种以上形式宣传文明旅游，站内外宣传有声势；15、设有志愿服务站（点），为旅客提供必要的志愿服务，志愿服务站标识明显，志愿者佩戴标志上岗，志愿服务台账齐全；16、消防设施维护情况良好，能够正常使用。
全国文明城市测评体系2021年版
全国文明城市测评体系2021年版深度评估与解读一、引言全国文明城市测评体系2021年版，作为评价城市文明程度的重要指标，对于城市的发展和文明建设具有重要意义。
本文将对全国文明城市测评体系2021年版进行深度评估与解读，探讨其对城市文明建设的影响和意义。
二、全国文明城市测评体系2021年版的评价指标全国文明城市测评体系2021年版主要包括以下几个方面的评价指标：1.城市基础设施建设2.环境保护和治理3.文化教育和科技创新4.社会公共服务水平5.市民素质和文明礼仪6.城市经济发展和社会治理7.城市品牌和形象建设这些指标覆盖了城市文明建设的方方面面，是对城市综合文明程度的全面评价。
三、全国文明城市测评体系2021年版的意义全国文明城市测评体系2021年版的发布，对于各个城市来说具有重要意义。
通过评价指标的设立和评分标准的制定，可以激励各个城市在文明建设方面不断努力，推动城市的全面发展。
另评价结果将成为各城市发展规划和市民生活水平改善的重要参考，有助于引导城市朝着更加文明、和谐的方向发展。
四、全国文明城市测评体系2021年版的影响全国文明城市测评体系2021年版的发布，将会对城市产生重要影响。
评价结果将直接影响城市形象和品牌建设，对城市的吸引力和竞争力产生影响。
评价结果也将影响政府和相关部门对城市建设的规划和投入，推动城市加快发展步伐。
评价结果还将对市民的文明素质和生活习惯产生一定影响，有助于提升市民的文明水平和社会和谐程度。
五、对全国文明城市测评体系2021年版的个人观点和理解个人认为，全国文明城市测评体系2021年版的发布，是对城市文明建设的一次重要推动。
通过科学的评价指标和标准，有助于激励各城市在文明建设方面取得更好的成绩，推动城市向更加文明、和谐的方向发展。
评价结果也为市民提供了一个更加宜居、宜业的城市环境，有助于提升市民的生活幸福感和满意度。
六、总结与回顾全国文明城市测评体系2021年版的发布，对于城市的发展和文明建设具有重要意义。
全国文明城市测评方法
全国文明城市测评方法全国文明城市测评是对城市文明建设工作的一次全面评估，它不仅是对城市文明程度的客观反映，更是对城市综合实力和发展水平的重要评价。
全国文明城市测评方法的设计和实施，对于推动城市文明建设，提升城市形象，具有重要的指导意义和实际价值。
一、指标体系的建立。
全国文明城市测评指标体系应当充分反映城市文明建设的各个方面，包括城市环境卫生、社会治安、文明礼仪、城市管理、文化教育、生态环境等多个方面。
在建立指标体系时，应当充分考虑各项指标之间的相关性和权重，确保指标体系的科学性和全面性。
二、数据采集和评价方法。
全国文明城市测评需要充分利用各种数据采集手段，包括调查问卷、实地考察、统计数据等多种方式，确保数据的客观性和真实性。
评价方法应当科学合理，能够客观反映城市文明建设的实际情况，避免主观臆断和片面性评价。
三、专家评审和社会评价。
在全国文明城市测评中，应当充分利用专家评审和社会评价的方式，形成多方参与、多维度评价的机制。
专家评审应当包括城市规划、环境保护、社会管理等多个领域的专家，确保评价的专业性和权威性。
同时，社会评价应当充分听取广大市民的意见和建议，形成多方共识，提高评价的公正性和民意性。
四、结果公示和激励机制。
全国文明城市测评的结果应当及时公示，向社会公开，接受社会监督。
同时，应当建立激励机制，对于取得优异成绩的城市给予表彰和奖励，激发城市的文明建设积极性和创造性。
五、持续改进和动态管理。
全国文明城市测评不是一次性的活动，而是一个持续改进和动态管理的过程。
在测评结果出来后，各城市应当及时总结经验，发现问题，加强改进，推动城市文明建设工作不断向前发展。
全国文明城市测评方法的设计和实施，对于推动城市文明建设，提升城市形象，具有重要的指导意义和实际价值。
希望各地能够按照科学、合理、公正的原则，认真制定和执行全国文明城市测评方法，不断提升城市文明程度，为建设美丽中国作出积极贡献。
全国文明城市评选标准
全国文明城市评选标准全国文明城市评选标准是对城市文明程度的一项客观评价，也是城市综合素质的一项重要指标。
全国文明城市评选标准的制定，不仅是对城市文明建设的一种激励，更是对城市管理和发展的一种规范。
那么，全国文明城市评选标准究竟是怎样的呢？首先，全国文明城市评选标准要求城市的文明程度。
城市的文明程度是指城市居民的文明素养和城市环境的整洁程度。
在评选标准中，会对城市居民的文明素养进行考核，包括遵守交通规则、不乱扔垃圾、尊老爱幼等方面。
同时，城市的环境整洁程度也是评选的重要指标，包括城市街道的清洁、垃圾分类处理等。
其次，全国文明城市评选标准要求城市的社会和谐程度。
城市的社会和谐程度是指城市居民之间的关系和城市的社会治安情况。
评选标准中会对城市居民之间的互助互爱、邻里关系等进行考核，同时也会对城市的治安情况进行评估，包括犯罪率、治安设施等。
再次，全国文明城市评选标准要求城市的公共服务水平。
城市的公共服务水平是指城市政府对居民提供的教育、医疗、就业等公共服务的质量和覆盖范围。
在评选标准中，会对城市的教育水平、医疗条件、就业机会等进行评估，以此来衡量城市的公共服务水平。
最后，全国文明城市评选标准还要求城市的经济发展和生活水平。
城市的经济发展和生活水平是城市综合素质的重要组成部分。
在评选标准中，会对城市的经济发展水平、居民的生活水平等进行考核，以此来评价城市的综合素质。
综上所述，全国文明城市评选标准是一个涵盖多个方面的综合评价体系，它不仅是对城市文明程度的一种客观评价，更是对城市综合素质的一种重要指标。
各个城市要想获得全国文明城市的称号，就需要在文明程度、社会和谐程度、公共服务水平、经济发展和生活水平等方面都达到一定的标准。
希望各个城市都能够努力提高自身的综合素质，为全国文明城市建设做出更大的贡献。
最新版《全国文明城市测评体系》测评内容、测评标准解析
《全国文明城市测评体系》测评内容、测评标准解析一、新版修改内容从05年开始，在全国创建文明城市以来，经过几年时间，全国文明城市创建工作发展很快，尤其05年08年两次测评之后，评出的两批全国文明城市，在国内引起了很大的反响。
从08年开始，把文明指数测评也融入到全国文明城市测评当中去，可以说中央领导为了使全国文明城市创建工作常态化，又向前跨了一步，所以在08、09、10年连续三次全国文明城市测评当中，尤其是09年、10年，江南也取得了一定的成绩，成绩取得来自于市委市政府的高度重视，来自于在座的各位的付出和全体市民的大力支持。
今天就结合创建工作讲几个着方面的问题。
11版文明创建的操作体系上月已经发到各地，测评操作手册最快这个月底就要拿出来了，这就会增强创建工作的指导性。
结合新版的测评体系，针对这几年测评工作当中应该注意的几个问题与大家共同交流。
新版的测评体系与04、08和11版的相比，指标设置越来越规范，越来越严密，而且要求越来越高，要是真正做好创建工作，确实增加了很大的难度。
从11版126项指标来看，我们感觉到新版的体系考核重点依然在放在软件、软实力和软环境上。
粗略算了一下，05年在全国文明城市创建中软环境的考量还不到70%，08年07版的测评的软环境就达到了78%，而我看了一下11版的，已经超过80%，也就是说，从新版测评体系来看，这个城市是否能达到全国文明城市的水平，是由这个城市的人民来说了算。
简单从11版全国文明城市测评体系来看，它在08版的六大环境一大创建的基础上，做出了相当大的调整。
首先增加了青少年有利成长的社会环境，就把青少年这一块单件拿出来做一环境来进行测评，再一个是安全稳定的社会环境，把这个也从原来的六大环境里拿出来了。
新增的这两个环境份量都很重，而且这两个环境要不下相当大的功夫，拿到满分不是一件容易的事情。
比如说安全稳定的社会环境，原来是很简单的几项指标，而现在单个列出的环境里面，仅有的食品安全这一项，现在又增加了药品安全，而且增加这一环境里面更加强调公共安全与社会稳定这些与人民日常生活紧密相关的指标。
全国文明城市测评体系及窗口行业测评标准解读
全国文明城市测评体系及窗口行业测评标准解读材料尊敬的各位领导、同志们：按照会议要求，现将全国文明城市测评体系调整变化情况作简要介绍，并对涉及窗口行业的测评标准作简要说明。
一、《全国文明城市年度测评体系》基本情况介绍（一）《全国文明城市测评体系》调整变化情况。
一是测评体系的结构发生了变化。
新版测评体系一管三年。
更加突出思想道德内涵和核心价值引领，更加突出民生导向和群众评价。
测评内容由原来的“重点工作+八大环境+创建活动”共计237条测评标准，修改为现在的3大版块：“牢固的思想道德基础+八大环境+长效常态的工作机制”，共包括12个测评项目、90项测评内容、188条测评标准。
新体系把党委政府领导责任摆在首要位置，把各部门主体摆在核心位置，把制度化建设摆在重要位置，条款有所减少了，但考察点增多，测评要求更高了。
二是测评成绩构成的权重发生了变化。
一方面，三年成绩计算比例有调整，由原来的三年各占10%、20%、70%，调整为15%、25%、60%，更加突出日常、平常、经常，重在求实、务实、落实；另一方面，三种测评方式成绩计算有调整，材料审核、实地察看、问卷调查由原来的50%、40%、10%，调整为40%、40%、20%，把民生建设放在突出位置，更加注重利民惠民，同时，强化彼此印证，材料与实地印证，以实地情况判定得分，实地考察与问卷调查印证，以问卷调查情况判定得分。
三是文明创建的主体责任发生了变化。
一方面，为相关职能部门设置15项荣誉加分项目，另一方面，专门又为相关争创职能部门设置负面责任清单30条，共计扣分项达62分，为各责任单位念起了“紧箍咒”。
比如，党政领导班子成员违法违纪，重大环境污染事件，重特大安全生产事故，知识产权、区域传销、黄毒赌、大气污染、水污染、市民满意率低于70%，等等，出现负面清单最少扣1分，最多扣5分，最高“一票否决”。
（二）全国文明城市年度测评时间安排。
1、根据中央文明委通知安排，昨天下午我市已经报送了测评样本点，样本点报送后将留存三年，在此期期间如有调整，在下一年度测评时将有可能被重点关注，同时需向上级机关作出说明。
全国文明城市测评方法
全国文明城市测评方法
全国文明城市测评方法是通过对城市各项指标进行评估，从而确定城市是否符合文明城市的标准。
以下是一种常见的全国文明城市测评方法：
1. 制定评估指标：根据国家有关部门的要求和城市实际情况，制定全国文明城市评估指标。
这些指标通常包括城市市容市貌、社会秩序、环境保护、素质教育、法治建设、殡葬礼仪、文化旅游、交通管理等方面的内容。
2. 数据收集：收集城市各项指标的数据，包括统计数据、问卷调查、实地考察等。
3. 数据分析：对收集的数据进行统计和分析，确定各项指标的得分情况。
4. 评估结果公示：将评估结果在城市官方网站、媒体等渠道进行公示，供市民和社会公众参考。
5. 定期评估和复查：定期对城市进行评估和复查，以监督和推动城市的进步。
一般评估周期为每年一次，但也可以根据需要进行半年或季度评估。
6. 奖励和督促措施：根据评估结果，对达到或超过文明城市标准的城市给予奖励和表彰，推动其在文明建设方面的持续努力。
同时，对未达标的城市提出整改要求，并进行督促和指导。
以上是一种常见的全国文明城市测评方法，各地可能会根据具体情况进行适度的调整和改进。
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全国文明城市测评体系及窗口行业测评标准解读材料尊敬的各位领导、同志们：按照会议要求，现将全国文明城市测评体系调整变化情况作简要介绍，并对涉及窗口行业的测评标准作简要说明。
一、《全国文明城市年度测评体系》基本情况介绍（一）《全国文明城市测评体系》调整变化情况。
一是测评体系的结构发生了变化。
新版测评体系一管三年。
更加突出思想道德内涵和核心价值引领，更加突出民生导向和群众评价。
测评内容由原来的“重点工作+八大环境+创建活动”共计237条测评标准，修改为现在的3大版块：“牢固的思想道德基础+八大环境+长效常态的工作机制”，共包括12个测评项目、90项测评内容、188条测评标准。
新体系把党委政府领导责任摆在首要位置，把各部门主体摆在核心位置，把制度化建设摆在重要位置，条款有所减少了，但考察点增多，测评要求更高了。
二是测评成绩构成的权重发生了变化。
一方面，三年成绩计算比例有调整，由原来的三年各占10%、20%、70%，调整为15%、25%、60%，更加突出日常、平常、经常，重在求实、务实、落实；另一方面，三种测评方式成绩计算有调整，材料审核、实地察看、问卷调查由原来的50%、40%、10%，调整为40%、40%、20%，把民生建设放在突出位置，更加注重利民惠民，同时，强化彼此印证，材料与实地印证，以实地情况判定得分，实地考察与问卷调查印证，以问卷调查情况判定得分。
三是文明创建的主体责任发生了变化。
一方面，为相关职能部门设置15项荣誉加分项目，另一方面，专门又为相关争创职能部门设置负面责任清单30条，共计扣分项达62分，为各责任单位念起了“紧箍咒”。
比如，党政领导班子成员违法违纪，重大环境污染事件，重特大安全生产事故，知识产权、区域传销、黄毒赌、大气污染、水污染、市民满意率低于70%，等等，出现负面清单最少扣1分，最多扣5分，最高“一票否决”。
（二）全国文明城市年度测评时间安排。
1、根据中央文明委通知安排，昨天下午我市已经报送了测评样本点，样本点报送后将留存三年，在此期期间如有调整，在下一年度测评时将有可能被重点关注，同时需向上级机关作出说明。
2、今天，将开通软件材料报送上传系统，同时全面启动实地测评等工作。
3、将在2016年1月20日左右出年度测评结果，1月22日左右在中央媒体公布排名前40名的城市名单。
二、窗口行业测评标准和注意事项介绍对照新的全国文明城市测评体系，我市涉及的窗口行业共有18个，现依据操作手册内容和相关测评标准，将测评期间需要注意的事项简要介绍如下。
（一）医院。
涉及到医院的测评标准共有10条：1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目、行业规范公开；2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语；5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；6、无障碍设施和消防安全设施完好；7、设置志愿服务台，配备必要的志愿服务物品，有志愿者劝导就医人员自觉排队，提供导医服务，有志愿服务台账；8、门诊入口处即可看到有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告宣传（社会主义核心价值观24字、“图说我们的价值观”）；9、有本地特色的公益广告；10、有明显禁烟标识，无吸烟现象。
测评时注意事项：1、导医台和志愿服务台要有专人和志愿者值班，主动做好相关志愿服务工作；2、服务窗口要排队等候，志愿者要及时做好疏导工作，确保等候时间不能超过15分钟；3、门诊入口处即可看到社会主义核心价值观公益广告等内容；4、有明显禁烟标识，无吸烟现象。
（二）政务大厅。
涉及到政务大厅的测评标准共有9条：1、办公区域整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；2、工作制度健全，收费标准公开；3、工作人员用语文明、礼貌待人、规范服务；无门难进、脸难看、事难办等问题；4、有信用信息互联互通、交换共享的平台供查询；5、在醒目位置展示行业规范，包含核心价值观内容；6、设置志愿服务台，为顾客提供必要的便民服务，志愿服务站标识明显，志愿者佩戴标志上岗，志愿服务台账齐全；7、有高效的投诉处理机制，投诉处理有台账；8、有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告宣传（社会主义核心价值观24字、“图说我们的价值观”、未成年人思想道德建设、诚信建设和“文明旅游”宣传）；9、有明显禁烟标识，无吸烟现象。
测评时注意事项：1、严格实行首问负责制，2、有信用信息互联互通、交换共享的平台，3、办事人员用语文明、礼貌待人、规范服务，有高效投诉处理机制，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象，4、大厅内创建氛围可看到5处：必须有①诚信建设宣传；②有文明旅游宣传；③有遵德守礼提示牌，④在醒目位置展示有核心价值观内容的行业规范；5、有明显禁烟标识，无吸烟现象；6、高效的投诉处理机制，投诉处理有完善的台账记录。
（三）公安。
涉及到公安的测评内容共有3项：1、110：①有警必接，有难必帮；②反映迅速，及时到达事发地点；③警容严整，用语文明。
2、派出所：①办公区域整洁，警容严整，用语文明；②办事制度公开、程序规范；③公正执法，及时办结案件；④有高效的投诉处理机制，投诉处理有台账；⑤在醒目位置设置“遵德守礼”提示牌；⑥有明显禁烟标识，无吸烟现象；⑦营造核心价值观宣传氛围。
3、交警：①警容严整，用语文明；②坚守岗位，文明执勤；③秉公执法，及时办结事件。
测评时注意事项：有两个项目需要特别注意：（一）出入境办证大厅。
1、文明旅游宣传有冲击力，至少有3种宣传形式，大厅内有文明旅游宣传折页、宣传册等，有核心价值观宣传，2、有禁烟标识、无抽烟现象。
（二）交通路口。
1、有文明劝导志愿者，2、无闯红灯现象（行人必须站在斑马线以外，只要有闯红灯举动，即使被志愿者拉回来，都视为闯红灯）。
（四）税务、工商、市场监督。
涉及到税务、工商、市场监督的测评标准有9条：1、工作场所环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；2、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；3、在醒目位置展示行业规范，包含核心价值观内容；4、公开收费项目、收费标准、办事制度；5、有高效的投诉处理机制，投诉处理有台账；6、在醒目位置设置“遵德守礼”提示牌；7、营造核心价值观宣传氛围；8、有明显禁烟标识，无吸烟现象；9、营造核心价值观宣传氛围。
测评时注意事项：1、醒目位置展示行业规范，主要包含社会主义核心价值观宣传内容；2、有高效的投诉处理机制，投诉处理有完善的台账记录。
（五）供水、供电、燃气。
涉及到供水、供电、燃气的测评标准有7条：1、办公区域整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；2、工作制度健全，收费标准公开；3、在显著位置展示行业规范，公示服务承诺制度；4、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；5、设置志愿服务台，为顾客提供必要的便民服务，志愿服务站标识明显，志愿者佩戴标志上岗，志愿服务台账齐全；6、有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告宣传；7、有明显禁烟标识，无吸烟现象。
测评时注意事项：1、氛围营造，在醒目位置可看到5处公益宣传，包括行业规范、核心价值观内容、诚信宣传；2、有投诉处理机制，有禁烟标识、无抽烟现象。
（六）公交车。
涉及到公交车的测评标准有10条：l、公交车站站牌完好，用字、注音规范；每个站台均有“图书我们的价值观”和未成年人思想道德建设公益广告；2、公交站点无乞讨、流浪未成年人活动；3、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；4、车身内外保持清洁；5、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；6、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；7、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；8、按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；9、车体内外“讲文明树新风”公益广告设置达标，前后车门均有“图说我们的价值观”公益广告宣传；10、公交站点等地的步行道设有无障碍设施。
测评时注意事项：1、从始发站（始发站周边环境秩序要重点整治）坐5站以上，车体内外有“讲文明树新”公益广告且比例达标（建议在车门上做“图说我们的价值观”宣传），2、乘坐至少3条线路，乘坐5站以上，五个站点至少看到3处宣传（含价值观、公益广告），包括车身、车内、站点。
3、有文明行为劝导人员开展工作，乘客主动排队依次上下车，主动为老弱病残孕和怀抱婴儿者让座。
（七）出租车。
涉及到出租车的测评标准有7条：1、设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2、驾驶员仪表整洁，用语文明，礼貌服务；3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；5、公布投诉举报电话；6、无违章驾驶现象，无拒载现象（在乘客上车关门后才可询问乘客去哪儿，否则判定为拒载）；7、车体内外有社会主义核心价值观宣传氛围。
测评时注意事项：1、无拒载现象（停车后如首先问顾客到哪儿，即判断为拒载），2、车内外整洁干净、驾驶员系安全带、从业人员文明用语，礼貌待人、规范服务，主动出具发票，公布投诉举报电话。
3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务：①设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；②驾驶员仪表整洁，用语文明；③驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；④计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。
（八）火车站、汽车站。
涉及到火车站、汽车站的测评标准有16条：1、车站广场无盯人拉客、贩票、散发小广告行为，无非法营运车辆，无争抢客源现象；2、无违章搭建现象，门前责任制落实到位；3、无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；4、无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；5、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位现象；6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁；7、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；8、在醒目位置设置咨询、投诉台（窗口）和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；9、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；10、所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识，无吸烟现象；11、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；12、无障碍设施和公共安全消防设施完好；13、无乞讨、流浪未成年人活动；14、站内、站外显著位置（顾客聚集、行走频次高的地方，如大堂、前台、电梯口等）设置社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、未成年人思想道德建设等公益广告，文明旅游宣传有冲击力，三种以上形式宣传文明旅游，站内外宣传有声势；15、设有志愿服务站（点），为旅客提供必要的志愿服务，志愿服务站标识明显，志愿者佩戴标志上岗，志愿服务台账齐全；16、消防设施维护情况良好，能够正常使用。