地产项目案场客户回访制度[115397]

地产项目案场客户回访制度[115397]

地产项目案场客户回访制度

来电、来客回访

（1）、来电回访

1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场；

2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象；

3、在电话回访过程中要多次称呼来电者”您”，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度；

4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪；

5、电话回访情况须做详细记录：a.回访时间

b.回访内容

c.客户意向

d.回访次数

◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

（2）、来客回访

1、置业顾问完成接访工作后，认真将客户资料分别归类，与客户始终保持联系，及时传达项目信息，促使成交；

2、首次来访客应在三日之内进行回访，联络不及时每次罚款20元；

3、未成交老客户需在半月内进行二次回访，回访不及时每次罚款20元；

4、客户回访情况需做详细记录：

a.回访时间

b.回访内容

c.客户意向

d.回访次数

◇销售经理要定期或不定期检查客户回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

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