顾客摔伤酒店赔偿案例分析
酒店工作人员拖地客人地滑摔倒餐饮管理案例
酒店工作人员拖地客人地滑摔倒餐饮管理案例酒店工作人员拖地为处理干净，导致顾客经过此处时不慎摔倒，构成十级伤残。
日前，阆中市人民法院认定酒店作为公共场所，对顾客未尽到安全保障义务，判决被告酒店对原告杨某的损伤承担70%的责任，由酒店投保的保险公司和酒店依照双方约定的保险合同负担相应的责任。
案情回顾太婆杨某与丈夫、孙女在阆中某酒店就餐后，在步行经过大厅通道时，因地板湿滑，导致杨某当场摔倒在地板上。
后经阆中市人民医院诊断为：右侧踝骨及跖骨骨折，住院治疗25天后出院，经司法鉴定为十级伤残。
事故发生后，杨某与酒店交涉未果，遂将涉事酒店及该酒店投保公共责任险的某保险公司起诉到阆中市人民法院。
法院判决法院审理认为，从酒店大厅事发时的监控视频内容看，被告酒店的工作人员在接水时不慎将水洒在通道上，虽及时进行了清理，但此处通道短时间内仍会比较湿润。
酒店设置的接水的位置为通道，加之出水为开水，顾客与服务员又都需要从该通道处经过，本就具有一定的危险性，被告酒店未尽合理范围内的注意、保护、警示义务，客观上造成了原告杨某的损伤，被告酒店应当负有赔偿责任。
原告杨某作为成年人身处公共场所，应当对其周遭环境负有一定的注意义务，而杨某未注意通道上的湿滑，自身负有一定的责任。
法院判决被告酒店按70%承担责任，原告按30%承担责任。
因被告酒店在被告保险公司投保了公共责任保险，被告酒店应负的责任，由被告保险公司依照双方约定的保险合同负担相应的责任。
律师志愿者行动酒店未尽安全保障义务应担责全省十家律师事务所———四川XX律师事务所律师张XX：《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
酒店大堂副理处理案例
酒店大堂(dàtáng)副理处理案例酒店大堂(dàtáng)副理处理案例案例(àn lì)1：事情(shì qing)是这样的。
某晚两位男性来我酒店(jiǔ diàn)登记入住。
我酒店在正常录入了住宿人的身份证后，开好房。
次日早上，客人反响在浴室摔伤，我酒店客房部经理，常务副总立马过去查看，发现摔伤的并非是登记入住的两位客人。
而是一位女性，查了房务中心和总台，并没有该客人的来访记录，也没有该房间要求加床的记录，我酒店的浴室才用的是认证过的防滑地砖，且有防滑提醒标志。
我酒店在客人摔伤后第一时间拨打了120，送伤者去医院。
现在客人要求我酒店赔偿医药费，我酒店认为我们自身做到了明显的防滑提醒，地砖也符合设计，且客人擅自让访客滞留过夜。
现在客人坚持要求赔偿，且赖在酒店客房不走，不退房，今天客人的预付房费就用完，各位同仁，该如何处理？解决方法：1，本着酒店对客效劳，以及要为企业树立良好的社会公众形象的前提下，酒店方应该积极与客人协商处理，而不是简单的以有提醒无登记等原因推卸自己的责任。
也不是本着我们没错，就不管的原那么报警处理，报警的话也是要先协商的，难道还要媒体曝光监督这样的话，就算最后酒店不用赔偿，也会对酒店的社会形象造成损坏，影响深远。
2，了解酒店是否购置《公众责任险》如果有的话，与客人协商赔偿，交保险公司处理，酒店、客人都顺心，也提升了酒店口碑。
一般酒店〔高端〕都会购置的，就是防止之此类事件发生！3，了解客人受伤程度，简单的慰问是必不可少的！根据客人受伤的程度，去医院了解受伤原因〔是否客人本身有疾病，或者有无旧伤等情况〕在协商赔偿时，主动为酒店争取利益最大化！4，了解女性客人与住客关系，以及留宿原因，必要情况下要求其进行住房登记，协商赔偿时可使酒店占主导位置！5，赔偿是必须的，就算不是住客，在酒店任何区域发生的意外，酒店方做为主体都要承当相关责任的。
民宿摔倒赔偿方案
民宿摔倒赔偿方案民宿摔倒赔偿方案1000字一、摔倒赔偿方案概述民宿摔倒赔偿方案是针对游客在入住民宿期间发生意外摔倒事件所设计的一项赔偿机制。
该方案旨在保障游客的人身安全，同时为民宿提供一个明确的责任界定和应对措施，以确保双方的权益得到最大限度的保障。
二、责任划分原则1. 民宿主体责任原则：民宿作为提供住宿和服务的商家，应当承担一定的责任保障游客的人身安全。
对于因民宿原因导致游客摔倒受伤的情况，民宿应承担主要的赔偿责任。
2. 游客个人责任原则：游客在入住民宿期间，应当自觉遵守民宿的规定和相关注意事项，保证自身的人身安全。
对于因游客个人原因导致摔倒受伤的情况，民宿可以适度减轻赔偿责任。
三、赔偿方案细则1. 摔倒伤情鉴别：为了避免因摔倒伤情的不同而引发争议，民宿应当与游客签订入住合同，明确规定双方对于摔倒伤情的鉴别和证明标准。
例如，民宿可以要求游客在入住期间必须第一时间将摔倒事件报告给民宿工作人员，经医疗机构诊断确认伤情后方可提出赔偿要求。
2. 赔偿责任划分：根据实际情况，可以将赔偿责任区分为民宿主体责任和游客个人责任。
一般情况下，当摔倒事件是由民宿原因所致，如地面湿滑、楼梯不平、缺乏明显的警示标志等问题，民宿应当承担主要赔偿责任。
而如果摔倒事件是由游客个人原因所致，如酒后失足、携带过多物品等问题，民宿可以适度减轻赔偿责任。
3. 赔偿标准确定：民宿可以根据实际情况制定赔偿标准，包括医疗费用、误工费、精神损失补偿等。
在确定赔偿标准时，可以参考相关的法律法规和行业标准，同时兼顾游客和民宿的权益，确保赔偿数额合理和公正。
4. 赔偿程序和证明要求：为了确保赔偿程序的公正和透明，民宿应当规定赔偿程序和证明要求。
例如，在发生摔倒事件后，游客应当及时向民宿提出赔偿要求，并提供相关的证明材料，如医疗费用发票、伤情证明等，以便民宿能够及时进行赔偿处理。
四、赔偿争议解决机制为了处理因摔倒赔偿而引发的争议，可以建立一个独立的仲裁机构或者由第三方进行调解。
饭店吃饭滑倒法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着经济的发展和生活水平的提高，外出就餐已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在享受美食的同时，安全问题也不容忽视。
本案例将围绕一起在饭店就餐时发生的滑倒事故展开，探讨法律责任的归属。
案例简介：原告王某，女，30岁，某公司职员。
2021年5月某日，王某与朋友在一家名为“美食天堂”的饭店用餐。
用餐过程中，王某在卫生间洗手时不慎滑倒，导致左腿骨折。
经医院诊断，王某需进行手术治疗，花费医疗费用人民币5万元。
事后，王某与饭店协商赔偿事宜未果，遂将饭店诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费、护理费等共计10万元。
二、案件焦点本案的焦点在于饭店是否应当承担王某滑倒事故的法律责任，以及赔偿金额的确定。
三、法院判决法院经审理认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
”本案中，饭店作为公共场所的管理人，有义务保障顾客的人身安全。
然而，饭店在事发当天卫生间地面湿滑，且未采取任何防滑措施，导致王某滑倒受伤。
因此，饭店存在过错，应承担相应的侵权责任。
关于赔偿金额，法院综合考虑了以下因素：1. 王某的医疗费用：5万元；2. 王某的误工费：根据王某的工资水平及受伤情况，酌情判定为2万元；3. 王某的护理费：根据王某的病情及护理需求，酌情判定为1万元；4. 王某的精神损害抚慰金：考虑到王某受伤后身心受到的痛苦，酌情判定为1万元。
综上所述，法院判决饭店赔偿王某医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计9万元。
四、案例分析1. 饭店安全保障义务：本案中，饭店作为公共场所的管理人，有义务保障顾客的人身安全。
根据《侵权责任法》第三十七条的规定，饭店未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
本案中，饭店卫生间地面湿滑，且未采取任何防滑措施，导致王某滑倒受伤，因此饭店存在过错。
2. 赔偿金额确定：赔偿金额的确定需要综合考虑多种因素，包括受害人的损失、侵权人的过错程度、当地生活水平等。
酒店事故赔偿方案
酒店事故赔偿方案
以下是 7 条关于酒店事故赔偿方案：
1. 嘿，要是你在咱酒店不小心受伤了，就像不小心摔了一跤似的，那咱肯定不会不管呀！咱会根据你的实际情况，该赔医药费就赔医药费，该给精神损失费就给精神损失费，咱绝不会亏待你呀！比如之前有位客人在浴室滑倒了，我们马上就安排人照顾他，还承担了所有相关费用呢！
2. 你想想，要是因为酒店的一些疏忽让你遭罪了，那咱得多内疚啊！所以一旦有这种情况，咱肯定全力赔偿！就像有个客人房间里的电器出问题差点引发火灾，我们不仅道歉，还赔了一大笔钱让客人安心呢！绝对不让你受委屈呀！
3. 要是在酒店出了事儿，咱肯定不会推脱责任啊！这就好比是朋友之间，有困难当然得互相帮忙呀！以前有客人在酒店丢了贵重物品，我们马上调查，最后给了合理赔偿呀，你也不用担心类似的情况发生呢！
4. 当意外来到酒店，咱就得直面它！不能逃避呀！就说那次有个客人被突然掉落的天花板吓到了，咱是又赔礼又赔钱，把客人安抚得妥妥的。
对待你也肯定一样呀！
5. 酒店事故真的谁都不想看到，但万一发生了，咱就得像个勇士一样站出来承担！好比有人不小心在酒店被烫伤了，咱们赶紧给安排治疗赔偿，不会让人家白白受苦的呀！你说是不是？
6. 要是因为酒店出了岔子让你倒霉了，放心，咱不会装作看不见！就像曾经有客人在酒店门口被我们的送货车蹭到，我们立刻进行赔偿处理，哪能让客人受损失呢！
7. 咱酒店可不能做那种不负责任的事儿啊！要是事故发生了，就得给人家一个交代！比如有个客人的行李被我们工作人员不小心弄坏了，我们马上进行赔偿，这是必须的呀！咱就是要让大家在这里住得安心、放心！
结论：咱酒店一定会对客人负责到底，在事故发生时给出合理赔偿，让大家都能感受到我们的诚意和担当！。
住宾馆上楼梯摔倒案例分析
住宾馆上楼梯摔倒案例分析案情简介原告汪甲、汪乙、郑某等人在被告某酒店宴请亲友，饭后，汪甲在下楼梯过程中不慎摔下楼梯受伤，在医院治疗八十余天后去世。
原告方认为，被告的楼梯有油污且潮滑，未尽到安全保障义务，要求被告赔偿1279673.4元。
被告辩称其酒店有专门传菜电梯，楼梯不存在油污，且已张贴安全警示标志，尽到了安全保障义务，汪甲摔倒系因为其与汪乙在楼梯上嬉戏，其间有拉扯行为，被告不应承担赔偿责任，同时被告提供了酒店内的监控录像及证人证言证明其主张。
双方因赔偿事宜发生纠纷，经派出所处理未果，遂诉至法院。
调查与处理本案审理过程中，经法院主持调解，当事人自愿达成如下协议：一、被告支付原告汪乙、郑某等人补偿款5万元（已履行）；二、该案一次性了结。
其他无争议。
本调解协议经各方当事人在笔录上签名或盖章，法院予以确认后即具有法律效力。
法律分析本案双方当事人能够调解成功固然是一种圆满的结案方式，但是从法理角度分析，被告酒店是否应该承担赔偿责任呢？《民法典》第一千一百九十八条规定“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
”按照上述规定，若宾馆、酒店等经营者未尽到合理的安全保障义务，根据其过错程度，对顾客的损失承担赔偿责任。
《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》确立了经营者的安全保障义务，明确了“赔偿权利人”和“赔偿义务人”的范围。
其中第一条指出，“赔偿权利人”是指因侵权行为或者其他致害原因直接遭受人身损害的受害人以及死亡受害人的近亲属。
“赔偿义务人，是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者非法人组织。
酒店事故发生案例分析报告
一、发现失火后应做些什么？（火警119）1、立即发动最近的消防警报。
2、根据火情性质使用适合的设备灭火，直接打击火焰，如有211灭火器，直接扑射燃烧物的火焰背部，避免逆风操作。
211灭火器可在3.5米内直接扑射。
若对个人有危险的，切勿擅自去灭火。
3、关闭窗户，减少空气流通；关掉所有电气设备。
有总开关的注意先关掉总开关，以免火情尽快蔓延。
4、立即报告有关部门，请求指示。
第一时间通知总机：燃烧地点、火情、报告人5、按指示行事，叫醒失火区域内客人，协助或直接带领他们到指定的集合点。
6、切勿让客人乘电梯或让客人重新回房去取外衣、手提袋等东西。
二、发现客人在房间内打架或争吵怎么办？1、马上通知楼层主管或客房部办公室及保安。
2、不要自作聪明地擅自为客人解决问题。
3、不要看热闹。
4、把发生的情况写在工作表上交班。
三、酒店突然没有电或楼层突然停电怎么办？1、不要大声喧喊、惊慌，应马上通知工程部（客房办）检明原因。
2、不要乱窜、乱跑动。
3、如有客人寻问应向客人解释。
4、随时帮助客人。
四、楼层上发现客人酗酒怎么办？1、客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财产或呕吐甚至不省人事。
2、楼层上发现酗酒客人，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店的保安人员。
3、协助将客人安置回房休息，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。
4、对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。
五、住客中有病人怎么办？1、询问客人是否要医生。
2、给予周到的帮助。
3、通知客房部或有关主管（本部门经理、人事部经理），在工作表上做好记录。
4、第二天遇到客人时或到客人房间询问病情，并祝他（她）早日康复。
六、在客房消灭虫害时，应怎么办?答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。
定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。
酒店法律责任案例(3篇)
第1篇一、案例背景某市一家知名酒店，因一起安全隐患引发的诉讼成为业内关注的焦点。
该酒店在经营过程中，由于对安全隐患的忽视，导致一位入住客人受伤，进而引发了一系列的法律纠纷。
以下是该案例的详细情况。
二、案件经过1. 事件发生2018年8月，一位名叫李明的客人入住该酒店。
在入住期间，李明在酒店健身房使用健身器材时，由于器材存在安全隐患，导致其手臂受伤。
事发后，李明立即向酒店前台报告，并要求酒店给予赔偿。
2. 酒店处理酒店在接到李明的报告后，立即将李明送往医院治疗。
在治疗期间，酒店表示愿意承担李明的医疗费用，但对于赔偿问题，酒店表示需要进一步调查。
3. 调查结果经过调查，酒店发现健身器材确实存在安全隐患。
原来，该器材在之前的使用过程中，曾出现过故障，但酒店并未及时对其进行维修和更换。
此外，酒店在健身器材的使用说明和警示标志方面也存在不足。
4. 法律诉讼李明认为，酒店在提供住宿服务的过程中，未尽到安全保障义务，导致其人身权益受到侵害，遂将酒店告上法庭，要求酒店赔偿医疗费、误工费、精神损害赔偿等共计20万元。
三、法院判决1. 法院审理法院审理认为，酒店作为提供住宿服务的经营者，有义务保障消费者的人身安全。
在此次事件中，酒店未能尽到安全保障义务，导致李明受伤，依法应承担相应的法律责任。
2. 判决结果根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，法院判决酒店赔偿李明医疗费、误工费、精神损害赔偿等共计18万元。
同时，法院要求酒店对健身器材进行全面检查，确保其安全使用。
四、案例分析1. 酒店法律责任在本案中，酒店因未尽到安全保障义务，导致消费者受伤，依法应承担相应的法律责任。
具体而言，酒店的法律责任包括：（1）赔偿消费者因受伤所造成的经济损失，如医疗费、误工费等；（2）承担消费者因受伤所遭受的精神损害赔偿；（3）对存在安全隐患的设施进行整改，确保消费者的人身安全。
2. 行业警示本案的发生，对酒店行业具有警示意义。