医院服务承诺,三项制度_
三项制度
“三项制度”内容包括：
——安全生产岗位职责制度13项：
1、生产经营单位安全生产职责；
2、生产经营单位主要负责人安全生产职责；
3、生产经营单位法人代表安全生产承诺职责；
4、生产经营单位安全生产管理机构职责；
5、生产经营单位主管安全生产工作负责人职责；
6、生产经营单位领导班子其他负责人安全职责；
7、中层部门安全职责；
8、部门负责人安全生产职责；
9、班组安全生产职责；
10、班组长安全生产职责；
11、具体岗位安全生产职责；
12、从业人员安全生产职责；
13、各类专项工作负责部门和人员的专项安全生产职责。
——安全生产管理制度19项：
1、安全生产责任制度；
2、安全生产投入保障制度；
3、建设项目安全管理制度；
4、安全设施、设备管理和检修、维修制度；
5、具有较大危险、危害因素的生产经营场所安全管理制度；
6、重大危险源安全检测、监控管理制度；
7、消防安全管理制度；
8、职业卫生管理制度；
9、劳动防护用品发放和管理制度；
10、安全生产逐级监察及事故隐患排查、整改制度；
11、安全生产奖惩和责任追究制度；
12、安全生产教育培训考核制度；
13、特种作业人员管理制度；
14、岗位标准化操作制度；
15、安全生产会议管理制度；
16、安全生产事故报告和调查处理制度；
17、安全生产责任保障金制度；
18、安全生产主管副职持证上岗制度；
19、其它保障安全生产的规章制度。
——各岗位安全生产操作规程。
有可能发生安全事故的操作岗位必须全部制定安全操作规程。
医院服务三项制度工作方案策划方案
医院服务三项制度工作方案策划方案自从我开始接触方案写作，已经有十年了。
这十年里，我见证了各种方案的诞生，也积累了丰富的写作经验。
今天，我要分享的是一份关于“医院服务三项制度工作方案策划方案”的思考。
一、背景分析随着我国医疗体制的改革，医院服务逐渐成为社会关注的焦点。
提高医疗服务质量，优化医疗服务流程，已成为我国医疗行业发展的关键。
为此，我国政府提出了医院服务三项制度，即预约挂号制度、分时段就诊制度和优质护理服务制度。
为了更好地推进这三项制度的实施，我们需要制定一份详细的工作方案。
二、目标设定1.提高患者满意度，让患者享受到更加便捷、高效的医疗服务。
2.优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
3.提升医护人员的工作效率，减轻医护人员的工作压力。
4.推进医院服务三项制度的全面实施。
三、具体措施1.预约挂号制度（1）完善预约挂号系统，确保系统稳定、高效运行。
（2）加强预约挂号宣传，提高患者预约意识。
（3）设置预约挂号专员，负责解答患者疑问，提高预约成功率。
（4）建立预约挂号反馈机制，及时了解患者需求，不断优化预约流程。
2.分时段就诊制度（1）合理划分就诊时段，确保患者就诊时间合理分配。
（2）加强分时段就诊宣传，提高患者就诊秩序。
（3）设置分时段就诊引导员，指导患者按照时段就诊。
（4）完善分时段就诊评价体系，对就诊流程进行实时监控和调整。
3.优质护理服务制度（1）选拔优秀护理人才，提升护理团队整体素质。
（2）制定优质护理服务标准，规范护理行为。
（3）加强护理培训，提高护理技能。
（4）建立优质护理服务评价体系，对患者满意度进行实时监测。
四、实施步骤1.调查分析：了解医院现有服务流程，找出存在的问题和不足。
2.制定方案：根据调查分析结果，制定具体实施措施。
3.宣传培训：对全体医护人员进行培训，提高医疗服务水平。
5.评估调整：对实施效果进行评估，对存在问题进行调整。
6.持续改进：不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
医院服务承诺书范文13篇
医院服务承诺书医院服务承诺书范文13篇随着社会不断地进步，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，承诺书必须在要约的有效期作出。
还是对承诺书一筹莫展吗？下面是小编整理的医院服务承诺书范文，希望对大家有所帮助。
医院服务承诺书范文1为进一步推进我院优质服务和治庸问责工作，切实提高医疗服务质量，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，树立医疗良好的`社会形象，我院向社会公开承诺如下：一、认真执行卫生法律法规，坚持依法行医，做到无超范围执业，无无证行医、无非法行医。
二、认真执行首诊负责制及门诊导医服务、首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住院，严禁推委就医病人。
三、坚持廉洁行医。
认真执行卫生部廉洁行医“八不准”规定，严格执行医疗用品招标采购制度，坚决杜绝医药购销中的不正之风，禁止医务人员收受红包、索要回扣、开单提成，树立人民医院为人民的良好社会形象。
四、坚持诊疗规范，遵守医疗技术操作规程。
在工作中，做到着装整洁、挂牌上岗、杜绝医疗服务过程中出现生、冷、硬、顶、推现象。
努力为患者提供热情、周到、便捷、高效的服务，五、坚持廉洁行医，坚持院务、医务公开。
公开就医流程，公开医疗服务价格，严格执行国家物价政策，落实费用查询制，实行住院费用”一日清”制度，自觉接受人民群众监督。
六、提高医疗服务质量和效率。
美化服务环境，优化服务流程，缩短患者等候时间，在医疗过程做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。
落实患者安全目标，及时有效处置突发公共事件。
七、坚持120急救电话、救护车24小时值班制。
确保及时出车，完成各项急救任务。
八、强化责任意识，热心为患者服务，设立意见箱，广泛征求群众意见，对群众来信来访认真梳理，查找原因，积极整改，妥善处理。
对违反制度的人和事，严格依章依法追究当事人的责任。
利川市人民医院治庸问责办公室电话：xxxxx二oxx年xx月xx日医院服务承诺书范文2为深入推动xx市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺以下：一、各级各种人员佩带工作牌、身份徽章上岗，切记岗位职责，严格履职，接受社会监察。
医院服务承诺三项制度
水富云水医院服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则第一章服务承诺制一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度.二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任.三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。
四、医院服务承诺内容：1.门诊服务：全年应诊节假日不休息.门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处.各门诊实行首诊医师负责制,有取得相应资格的医师应诊。
建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。
2。
开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃)、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人,各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样,必须优先接待处置(紧急处理）。
3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。
出诊迅速及时,保证急救绿色生命通道畅通.4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、首问负责制度、服务评价制度、科学决策制度、批评通报制度、警示教育制度.实行院务公开，执行医疗收费价格公开、就诊流程公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
5。
规范医疗收费，严格执行云南省非营利性医疗服务价格.不分解收费，不超标收费,不自立项目收费。
对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
6.谢绝“红包”、礼品，本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包"、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院廉政办；不接受病人吃请。
7。
拒绝收受回扣、提成,医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
医院安全管理三项制度
一、引言医院是人民群众就医的重要场所，也是保障人民健康的重要防线。
医院安全管理直接关系到人民群众的生命安全和身体健康，是医院工作的重要组成部分。
为了加强医院安全管理，提高医疗服务质量，保障人民群众的生命安全和身体健康，特制定本制度。
二、医院安全管理三项制度（一）医院安全管理制度1. 组织机构成立医院安全管理委员会，负责医院安全管理的组织、协调、监督和检查工作。
委员会由院长担任主任，分管副院长、各科室负责人、安全保卫部门负责人等组成。
2. 安全目标（1）建立健全医院安全管理制度，确保医院各项工作安全、有序、高效运行。
（2）提高医院安全管理水平，降低安全事故发生率，保障人民群众的生命安全和身体健康。
（3）提高医务人员安全意识，确保医疗服务质量。
3. 安全措施（1）建立健全医院安全管理制度，包括但不限于消防安全、医疗安全、药品安全、设备安全、食品安全、网络安全等。
（2）加强医院安全教育培训，提高医务人员安全意识。
（3）定期开展安全隐患排查，及时整改安全隐患。
（4）加强安全设施建设，提高医院安全防护能力。
（5）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
（6）加强安全信息报送，确保信息畅通。
（二）医院安全责任制1. 责任主体医院安全管理责任主体包括医院领导班子、各科室负责人、医务人员、安保人员等。
2. 责任内容（1）医院领导班子：负责医院安全工作的总体部署、组织协调和监督检查，确保安全管理制度得到有效落实。
（2）各科室负责人：负责本科室安全工作的组织实施，确保科室安全管理工作到位。
（3）医务人员：遵守医院安全规章制度，提高安全意识，确保医疗服务安全。
（4）安保人员：负责医院安全保卫工作，维护医院治安秩序。
3. 责任追究（1）对因安全责任不落实导致安全事故发生的，依法依规追究相关责任人的责任。
（2）对不履行安全职责、造成不良后果的，依法依规追究相关责任人的责任。
（三）医院安全监督检查制度1. 监督检查主体医院安全监督检查主体包括医院安全管理委员会、安全保卫部门、各科室负责人等。
医院三项制度改革工作实施方案
医院三项制度改革工作实施方案一、背景和目标随着医疗服务的不断发展和社会需求的不断增加，医院为了提高服务质量和效率，必须进行制度改革。
本实施方案旨在针对医院的三项关键制度进行改革，包括医疗费用制度、医疗人员管理制度和患者诉求反馈制度。
通过制度改革，旨在提升医院的综合竞争力和社会形象。
二、具体措施2.1 医疗费用制度改革2.1.1 设立透明、公平的费用标准通过制定详细的医疗费用标准，确保费用透明化和公平性。
费用标准应包含各项医疗服务的具体收费项目和价格，患者可根据费用标准了解医疗费用的构成，提前做好经济准备。
2.1.2 推行医疗保险制度建立医疗保险制度，向参保患者提供医疗费用的补偿和报销。
通过与医疗保险机构的合作，减轻患者负担，提高医疗服务的可及性和可负担性。
2.1.3 引入医疗服务评价机制建立医疗服务评价机制，对医疗服务进行定期评估。
通过评价结果，不仅可以对医院的医疗服务质量进行监控，还可以及时调整费用标准，实现医疗费用的合理性和可持续性发展。
2.2 医疗人员管理制度改革2.2.1 建立完善的岗位职责和绩效评估制度明确医疗人员岗位职责，建立合理的薪酬制度和绩效评估机制。
通过与岗位职责和绩效评估挂钩，激励医疗人员提供高质量的医疗服务，并促进整体团队的协作和提高。
2.2.2 提升医疗人员培训和技术水平加强医疗人员的培训和继续教育，提升专业水平和技能。
通过定期的培训和学术交流活动，保障医疗人员具备最新的医疗知识和技术，提供更好的医疗服务。
2.3 患者诉求反馈制度改革2.3.1 建立健全的投诉处理机制设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理患者的投诉。
建立健全的投诉处理流程和指导意见，确保投诉得到及时、公正、有效地解决。
同时，通过投诉反馈，提供改进和优化医疗服务的意见和建议。
2.3.2 加强患者权益保护宣传和落实患者权益保护法律法规，加强对患者权益的保护。
建立患者知情同意制度和隐私保护制度，保证患者的知情权和个人隐私得到有效保障。
三级服务承诺制度
医院三级承诺制度即个人向科室、科室向医院、医院向社会进行相关规范服务的公开承诺。
（一）个人向科室的承诺1.认真执行《执业医师法》、《护士法》等法律法规，自觉遵守医德规范，积极推进《医德医风监督卡制度》实施，主动接受社会监督。
2.遵守医院各项规章制度，严格执行诊疗、护理常规；坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持因病施治，合理用药、合理检查，不开大处方及人情方，不滥用抗生素及贵重药。
3.认真执行首诊负责制、医患沟通和双向承诺制，主动加强医患沟通，及时释疑解惑。
4.向病人明确告知“无红包医院”相关工作制度，对无法拒收的款物于24小时内上交医院党支部。
5.如有违背以上承诺的行为，甘愿接受相关处罚并承担相关法律责任。
（二）科室向医院的承1.严格执行卫生部的“八项行业纪律”、医疗卫生人员廉洁从医“八不准”和“八条禁令”，遵守医院向社会的各项公开承诺及医德规范，规范医疗执业行为，切实维护人民群众的健康权益。
2.强化内部管理和各项核心制度执行，坚持诚信服务，认真落实“三合理”、医患沟通及知情同意等相关工作制度。
3.实行院科两级负责制。
科室向医院承诺，对院长负责，并落实责任追究制。
4.如有违背以上承诺的行为，科室负责人及相关责任人承担相关责任追究。
（三）医院向社会的承诺1.全院医护人员以维护人民健康和救死扶伤为己任，贯彻落实医德考评制度，自觉遵守和执行各项行业纪律、医德规范，以“廉洁自律无红包，优质服务无投诉，医疗安全无差错”为工作目标。
2.严格执行院务公开制度。
公开主要收费项目、标准和其他应公开事项。
3.实行24小时应诊制，保持绿色通道畅通；各服务窗口实行规范化服务；对急危重症病人实行先诊治、先抢救，后交费。
4.实行首问负责制、医患沟通制和双向承诺制。
认真做好为患者提供健康指导和咨询服务，使群众对疾病能够正确预防，做到早发现，早就医。
5.做好健康体检工作。
为管辖社区居民、社会团体等各类人群提供健康体检业务，免费为其建立健康档案、进行健康状况评估，提供随访、保健、咨询等服务。
医院三项制度改革工作总结
医院三项制度改革工作总结近年来，我院积极推进医院三项制度改革工作，取得了显著成效。
通过不懈努力，我们不断完善医院管理体制，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
在此，我对医院三项制度改革工作进行总结如下。
一、医疗质量管理制度改革。
医院通过建立健全的医疗质量管理制度，加强对医疗过程的监管和控制，提高医疗服务的安全性和有效性。
我们加强了医疗事故的报告和处理机制，建立了医疗质量评估体系，定期对医疗服务进行评估和改进。
同时，我们还加强了对医务人员的培训和考核，提高了医务人员的专业水平和责任意识。
这些改革举措有效提升了医院的整体医疗质量和患者满意度。
二、医疗费用管理制度改革。
医院通过改革医疗费用管理制度，加强了对医疗费用的监管和控制，规范了医疗费用的收费和报销流程，有效降低了患者的医疗负担。
我们建立了医疗费用清单制度，明确了医疗服务项目和收费标准，规范了医疗费用的开具和报销流程。
同时，我们还加强了对医疗费用的监督和审计，严格打击医疗费用违规行为。
这些改革举措有效提高了医院的医疗费用透明度和合理性，得到了患者和社会的广泛认可。
三、人才培养与激励机制改革。
医院通过改革人才培养与激励机制，加强了对医务人员的培训和激励，提高了医务人员的工作积极性和创造力。
我们建立了医务人员岗位评价和晋升制度，明确了医务人员的职责和权利，激励医务人员不断提高自身的专业水平和服务意识。
同时，我们还加强了对医务人员的培训和考核，提高了医务人员的整体素质和能力。
这些改革举措有效提升了医院的整体医疗服务水平和竞争力。
综上所述，医院三项制度改革工作取得了明显成效，为医院的可持续发展奠定了坚实基础。
我们将继续深化改革，不断完善医院管理体制，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，我们也希望得到社会各界的支持和理解，共同推动医院的发展壮大。
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水富云水医院
服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则
第一章服务承诺制
一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度。
二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。
三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。
四、医院服务承诺内容：
1.门诊服务：全年应诊节假日不休息。
门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处。
各门诊实行首诊医师负责制，有取得相应资格的医师应诊。
建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。
2.开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃）、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人，各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样，必须优先接待处置（紧急处理）。
3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。
出诊迅速及时，保证急救绿色生命通道畅通。
4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、
首问负责制度、服务评价制度、科学决策制度、批评通报制度、警示教育制度。
实行院务公开，执行医疗收费价格公开、就诊流程公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
5.规范医疗收费，严格执行云南省非营利性医疗服务价格。
不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
6.谢绝“红包”、礼品，本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院廉政办；不接受病人吃请。
7.拒绝收受回扣、提成，医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
8.合理诊疗，根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
9.住院费用实行“一日清单制”，病人可随时查询住院费用及用药情况并打印清单。
10.对病人投诉实行“三必”制度：每件必受、每件必查、每件必复，做到有专人接待，有登记记录，专人负责调查落实，本着对医务人员负责、对患者负责的态度对患者进行反馈答复。
五、医护人员接待就诊患者应遵守医德规范和诊疗常规，以良好的医疗技术为病友服务，做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治；接待来访人员，应使用文明用语，力戒服务忌语，做到举止文明、服务到位。
六、医院工作人员要加强组织纪律性，模范遵守医院的一切规章制度，按时保质保量完成工作任务，提高技术水平和工作质量，作风严谨，杜绝疏漏。
科室内部要团结友爱，互相支持，科室之间要主动配合，上、下级之间要相互尊重，及时请示汇报，不越权办事，不推诿扯皮。
第二章首问责任制
一、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。
二、首问责任制适用于医院全体工作人员。
医院工作人员实行挂牌上岗，统一制作工作身份标识牌，将中职以上职称人员的身份、职称等在门诊大厅、信息公开网站上进行公示，方便服务对象了解办事人身份，接受社会监督。
三、服务对象到医院就医时，首位接诊的医务人员即为首问接待人；服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。
属于首问接待人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室其他人员或其他科室职责范围的，应主动帮助联系承办科室或人员，并将有关电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。
四、每位职工（包括实习、进修人员）在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关科室或者指点到相关地点。
五、认真执行首诊医师负责制，所有到医院门急诊就诊的患者均应得
到有效的就医指导，首诊接诊医师应认真负责地进行诊治，耐心解答患者所提出的问题。
不能处理的问题应及时请门诊主任或上级医师诊治；不是本科的疾病应认真、及时转诊或请会诊，并向患者及家属解释清楚，不得推诿患者。
对于急诊转诊，值班医师应负责护送，以免发生危险。
六、为切实贯彻实施“首问负责制”，我院职工必须做到，并必须使用文明用语，有问必答，属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复。
属于本科室职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本科室主任或护士长，按领导指示答复。
不属于本科室、本人职责范围内的问题，不得推卸，要积极将提问者指引到相关科室，直到有人接待。
七、服务对象认为医院及其工作人员违反本制度规定的，有权向医院医务科、护理部、办公室投诉。
八、对不履行“首问负责制”的职工，将按医院有关奖惩规定进行处理。
第三章限时办结制
一、限时办结制是指本院及其工作人员按照规定的时间、程序和要求处理行政及业务事项的制度。
二、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各科室须认真对待和办理各种限时办结的事项。
三、将各类行政事项的限时办结时间、条件、数量、程序、收费标准以及需要提交的材料和申请书示范文本等，按照院务公开的有关规定向社会公告。
四、限时办结范围包括：医疗救治、安全生产、来信来访、领导交办
事项以及其他需要及时办理的事项。
五、医院在卫生应急处置工作中要健全完善各类应急处置预案、运行和处置机制，根据医院的性质建立完善相应的应急处置预案、运行和管理机制，保证在各类重要卫生事件发生时，能在最短的时间内，调集足够的技术力量，迅速果断处理事件。
六、医院所有工作人员在收到重大疫情、突发公共卫生事件、重大医疗急救、重大医疗纠纷发生报告和重要会议卫生保障通知时，要迅速记录并立即向院领导报告，经院领导批示后，承办科室负责人、工作人员要迅速组织卫生力量及时赶赴指定地点，按应急处置预案和相应的法律、法规迅速处理，保障人民群众的生命安全和维护人民群众的健康权益。
七、执行上级各项重大决策，不需要制定具体政策的，应当在 7个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在 7个工作日内制定工作计划，并向院领导请示、上级发文机关报告；对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过 7个工作日。
答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。
会议和院领导交办的工作事项按会议和院领导规定的时间内完成。
八、在医疗工作中，救治工作做到主动及时，急诊接诊时间小于5分钟，危重病人立即接诊。
院内急、会诊不超过20分钟，入院病人15分钟内安置妥当。
院内急诊建立绿色通道，保证急危重病人得到及时救治。
九、医技科室出检查报告时间。
医技检查、急诊检验2小时内出报告；平诊、病房检查项目24小时出报告；放射急诊摄片30分钟出报告，普通摄片4小时出报告；常规心电图、影像、超声检查30分钟出结果。
对限
时办理的事项，经办人应即时对当事人申报的材料和有关手续进行审核，在规定的时间内答复当事人是否受理。
如果材料不齐备，应当一次性告知所需材料。
十、各科室工作人员应严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。
业务工作要能够相互补位，确保各项工作运转正常。
因特殊情况临时离开工作岗位的，要以留言、启事等方式告知。
十一、服务对象认为医院各科室及工作人员违反本制度规定的，有权向医院医务科、护理部、办公室投诉。
第四章附则
一、“三项制度”的执行情况列入各科室及人员年度工作考核。
对于执行效果显著的给予表彰；对于执行不力、违反“三项制度”的给予扣惩、通报批评，限期改正。
对违反“三项制度”，造成严重后果或不良影响的依据行政问责制及法律法规、规章制度进行处理。
二、本制度由医院办公会负责解释。