游客满意度调查
游客满意度总结
游客满意度总结一、引言在过去的一段时间里，我作为团队的一员参与了旅游行业的游客满意度调查工作。
这是一项具有重要意义的任务，旨在了解游客对我们的服务和产品的评价和意见。
本文将对调查结果进行总结和分析，以便为改进我们的服务和提升游客满意度提供参考。
二、背景我们所在的团队是一家专注于旅游服务的企业，致力于为游客提供高质量的旅行体验。
为了评估我们的服务质量和了解游客的需求，我们决定进行游客满意度调查。
该调查主要通过问卷、面谈等形式收集游客的意见和建议。
三、调查结果1. 游客满意度评分根据收集到的数据，我们计算了游客对我们的服务满意度的平均评分。
结果显示，游客对我们的服务总体上给出了较高的评分，其中75%的游客给予了满意度较高的评级。
这表明我们的团队在服务质量上已经取得了一定的成绩。
2. 服务细节需改进然而，调查结果也揭示了我们需要改进的方面。
游客在评价我们的服务时提到了一些问题，如导游的解说不够详细、景点的安排过于紧凑等。
这些问题表明我们在服务细节方面还存在不足，需要进一步思考和改进。
3. 产品创新需求另外，调查还发现了游客对产品创新的需求。
一些游客希望我们能提供更多独特的旅游体验，例如开展特色活动、提供更多选择的旅游线路等。
这给了我们关于产品创新的启示，我们应该不断思考和推出新的产品，以满足游客多样化的需求。
四、对策建议1. 提升服务质量针对游客在服务细节方面提到的问题，我们应加强员工培训，提高导游的解说能力和服务水平。
同时，我们需要合理安排行程，使游客能有足够的时间欣赏景点并享受旅行的乐趣。
2. 加强沟通与反馈为了更好地了解游客的需求，我们应加强与游客的沟通，主动听取他们的意见和建议。
我们可以通过建立在线反馈平台、举办用户体验活动等方式，鼓励游客积极参与并向我们提供反馈。
3. 创新产品设计与推广为了满足游客对产品创新的需求，我们应加强市场调研，了解市场趋势和潜在需求。
同时，我们可以组织创新团队，推动产品研发和设计，推出更多独特的旅游产品，提高我们的市场竞争力。
游客满意度调查报告
游客满意度调查报告游客满意度调查报告随着旅游业的蓬勃发展，游客满意度成为了评估一个旅游目的地质量的重要指标。
为了深入了解游客对某一旅游目的地的满意度，我们进行了一项游客满意度调查，并整理了以下报告。
1. 调查背景本次调查针对的是某著名旅游城市，调查时间为2019年夏季旅游旺季，共有1000名游客参与了调查。
调查内容包括游客对旅游目的地的整体满意度、交通、住宿、餐饮、旅游景点等方面的评价。
2. 整体满意度调查结果显示，近80%的游客对该旅游目的地表示满意或非常满意。
游客们普遍认为该城市的旅游资源丰富，景点独特迷人，旅游服务质量较高。
然而，也有少部分游客对旅游目的地的整体体验表示不满意，主要原因是人流拥挤、价格偏高等问题。
3. 交通在交通方面，绝大多数游客对该城市的交通便利性表示满意。
他们认为公共交通系统发达，交通工具多样，方便游客出行。
然而，也有一些游客对交通拥堵问题提出了不满意见。
他们认为旅游旺季期间交通拥堵现象较为严重，给游客的出行带来了一定的困扰。
4. 住宿在住宿方面，大部分游客对该城市的住宿条件表示满意。
他们认为该城市的酒店设施完善，服务态度较好。
然而，也有一部分游客对酒店价格较高、房间卫生状况不佳等问题提出了不满意见。
他们希望酒店能提供更加合理的价格和更好的清洁服务。
5. 餐饮调查结果显示，绝大多数游客对该城市的餐饮服务表示满意。
他们认为该城市的餐饮业态多样，口味独特，价格适中。
然而，也有一些游客对餐厅服务质量不佳、食品安全问题提出了不满意见。
他们希望餐饮业能进一步提升服务质量和食品安全水平。
6. 旅游景点调查结果显示，绝大多数游客对该城市的旅游景点表示满意。
他们认为景点景色美丽，文化底蕴深厚，旅游设施完善。
然而，也有一些游客对景点拥挤、环境脏乱差等问题提出了不满意见。
他们希望景区能采取措施缓解人流压力，保持景区环境的整洁。
7. 结论通过本次游客满意度调查，我们可以得出以下结论：该旅游目的地在整体上受到了游客的高度认可，得到了较高的满意度评价。
旅游满意度调查：游客反馈分析
旅游满意度调查：游客反馈分析“旅行是发现自己的一种方式，关键在于你能否惊喜地发现新世界。
”——马克·吐温旅游是现代人生活中不可缺少的一部分。
旅游可以让人们放松身心，拓宽眼界，认识新事物，结交新朋友。
旅游业也是世界上最大的产业之一。
对于旅游业来说，提高游客的满意度是最重要的任务之一。
那么旅游满意度如何调查？游客又是如何反馈自己的意见呢？一、旅游满意度调查的方法为了调查游客的满意度，我们可以采取如下方法:1.问卷调查问卷调查是最常见的调查方法之一。
旅行社可以在游客旅游结束后发放问卷，让游客根据自己的旅游体验来评价旅游服务的各个方面，例如酒店住宿、旅游景点、导游服务、餐饮等，然后根据评价结果来判断游客的满意度，并及时改进不足之处。
2.个别访谈个别访谈是在旅游过程中随机抽取游客进行的访谈。
通过个别访谈，我们可以更深入地了解游客在旅游过程中的感受和需求，及时发现并解决问题。
3.聚焦小组讨论聚焦小组讨论是在旅游结束后，组织游客进行的讨论。
通过讨论，游客可以分享自己的旅游经验，互相交流并提供建设性的意见和建议，帮助旅游企业更好地改进服务。
二、游客反馈分析游客的反馈是提高旅游服务质量的重要依据，因此我们需要对游客的反馈进行详细的分析，了解游客对我们的服务的优点和不足之处，从而改进旅游服务。
具体分析如下：1.优点方面游客的反馈中，我们可以看到旅游服务的优点。
例如，游客对旅游景点提供的服务表示满意，对当地餐饮的口味和服务态度都给予了高度赞扬，对导游在旅游过程中的服务都表示满意。
这些优点体现了我们旅游服务的一些亮点，有助于我们进一步完善和发扬这些优点。
2.不足方面游客对旅游服务不足之处的反馈也很重要。
例如，游客对酒店住宿环境、餐饮品质等方面存在一些不满意，对导游服务有所批评。
这些反馈可以帮助我们及时发现并改正服务不足之处，提高服务质量，确保游客满意度，赢得更多的信任和支持。
3.建议方面游客的反馈中，还可能包括对旅游服务的改进建议。
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。
从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差；(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
游客满意度调查报告篇二3月一qi日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的__年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
全国游客满意度调查报告
全国游客满意度调查报告全国游客满意度调查报告随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业成为了我国经济发展的重要支柱之一。
为了了解全国游客对旅游服务的满意度，我们进行了一项全面的调查。
本报告将对调查结果进行分析和总结，以期为旅游业的改进提供参考。
一、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了10000份问卷，覆盖了全国各个旅游热点地区。
问卷内容包括游客对旅游目的地、交通、住宿、饮食、旅游景点等方面的满意度评价。
通过对问卷的统计和分析，我们得出了以下结论。
二、旅游目的地满意度在对旅游目的地的满意度评价中，我们发现大多数游客对目的地的选择非常满意。
他们认为目的地的自然风光、人文景观和旅游设施都能够满足他们的期望。
然而，也有一部分游客对目的地的环境卫生和交通状况提出了一些不满意见。
这对目的地的管理者来说是一个重要的反馈，需要加强环境保护和交通规划。
三、交通满意度在交通方面，大多数游客对旅游交通的便利性和安全性表示满意。
他们认为交通工具的选择多样，票务系统也较为完善。
然而，也有一部分游客对旅游交通的价格较高和拥挤问题表示不满。
这需要相关部门在价格政策和交通规划上做出进一步的调整，以提高游客的满意度。
四、住宿满意度在住宿方面，绝大多数游客对旅游住宿的质量和服务表示满意。
他们认为酒店的设施和卫生状况都能够满足他们的需求，服务人员的态度也较为友好。
然而，也有一部分游客对住宿价格较高和预订流程繁琐表示不满。
这需要酒店管理者在价格策略和预订系统上做出改进，以提高游客的满意度。
五、饮食满意度在饮食方面，大多数游客对旅游地的餐饮服务表示满意。
他们认为餐厅的菜品种类丰富，口味也符合他们的口味偏好。
然而，也有一部分游客对餐饮价格较高和服务速度慢表示不满。
这需要餐饮业者在价格定位和服务效率上做出改进，以提高游客的满意度。
六、旅游景点满意度在旅游景点方面，大多数游客对景点的风景和文化内涵表示满意。
他们认为景点的保护状况良好，导游的讲解也生动有趣。
游客满意度调查汇总表
游客满意度调查汇总表
为了更好地了解游客对我们旅游景点的满意度，我们进行了一次满意度调查。
以下是对调查结果的汇总。
调查方法
在过去的一个月中，我们通过两种方式进行了满意度调查：在线问卷和面对面采访。
在在线问卷中，我们设计了一系列问题，包括游客对景点的整体满意度、服务质量、景点设施、价格合理性等方面的评价。
面对面采访主要在游客离开景点时进行，我们针对他们的体验进行了深入的询问和探讨。
调查结果
整体满意度评价
根据调查结果显示，超过90%的游客对我们的旅游景点表示满意。
他们对景点的美景和优质服务给予了积极的评价。
同时，对于游客的投诉意见，我们也将认真对待并积极改进。
服务质量评价
在服务质量方面，超过80%的游客认为我们的服务热情周到、细致入微。
他们对我们工作人员的友好和专业程度表示赞赏，并表示会向朋友和家人推荐我们的景点。
景点设施评价
在景点设施方面，绝大多数游客对我们提供的设施表示满意。
他们认为景点的基础设施完善、清洁整洁，并提供了许多有趣的活动和体验项目。
价格合理性评价
对于景点的价格合理性，超过70%的游客认为价格与他们所获得的体验相符。
尽管有一小部分游客认为价格偏高，但大多数人对于所支付的费用表示满意。
结论
根据游客的满意度调查结果，我们可以得出结论：绝大多数游客对我们的旅游景点表示满意，并肯定了我们的服务质量、景点设施和价格合理性。
然而，我们还要注意游客提出的意见和建议，并不断改进和提升我们的服务水平。
谢谢各位游客对我们旅游景点的支持和帮助！我们将竭诚为您提供更优质的旅游体验！。
游客对旅游目的地的满意度调查
游客对旅游目的地的满意度调查在旅游业兴盛的今天，各个旅游目的地竞争激烈，为了吸引更多的游客，提高游客的满意度成为目的地经营者们追求的目标。
因此，对游客对旅游目的地的满意度进行调查分析，对于目的地的发展和提升具有重要意义。
本文将通过一个游客对旅游目的地的满意度调查来展开讨论。
1. 调查目的和方法游客对旅游目的地的满意度调查旨在了解游客对目的地的整体满意程度以及对各个方面的评价情况。
本次调查采用问卷调查的方法，通过随机抽样的方式邀请游客参与。
问卷内容包括旅游目的地的景点、交通、酒店、服务等方面的评价，以及游客整体的满意度等。
2. 调查结果分析2.1 游客整体满意度调查结果显示，超过80%的游客对此次旅游目的地表示满意。
其中，近半数游客对此次旅游经历感到非常满意。
这说明目的地在整体旅游服务方面取得了较为显著的成绩，但仍有一部分游客对旅游体验表示不满意。
2.2 景点评价在对旅游目的地的景点进行评价时，超过70%的游客认为景点的风景优美，使人流连忘返。
然而，也有约15%的游客认为景点的设施有待完善，或者存在过于拥挤的问题。
针对这些问题，目的地经营者可以进一步提升景点设施，合理控制游客流量，提供更好的旅游体验。
2.3 交通评价对于旅游目的地的交通情况，约60%的游客认为交通便利，出行方便。
然而，也有约20%的游客对目的地的交通表示不满意，认为存在交通拥堵等问题。
为满足游客出行需要，目的地应加强对交通拥堵问题的解决，提供更多的公共交通工具，方便游客的出行。
2.4 酒店评价在对旅游目的地的酒店进行评价时，约80%的游客对酒店的服务态度和卫生情况表示满意。
然而，也有少数游客对酒店的价格偏高或者设施陈旧表示不满意。
目的地经营者可以进一步提升酒店设施的品质，并合理定价，提供更好的服务。
3. 结论和建议通过对游客对旅游目的地的满意度调查分析，可以看出这个目的地在整体旅游服务方面取得了一定的成绩，但仍有一些需要改善的方面。
旅游景点市场的游客满意度调查
旅游景点市场的游客满意度调查随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已成为人们放松身心、体验不同文化和享受生活的重要方式之一。
旅游景点作为旅游行业的重要组成部分，其服务质量和游客满意度直接关系到旅游业的发展和景点的持续经营。
因此，对旅游景点市场的游客满意度进行调查，可以从定量和定性两个角度，全面了解游客的需求和评价，为景点提供改进服务的参考意见。
一、调查目的和背景调查目的是为了了解旅游景点市场中游客的满意度水平，以及存在的问题和改进的方向。
旅游景点是吸引游客的重要因素之一，游客满意度的高低直接影响着景点的声誉和经济效益。
背景介绍旅游业的发展趋势和现状，以及对旅游景点市场的重要性进行说明。
二、调查内容和方法1.调查内容(1)游客人数和游客属性分布(2)游客对景点整体满意度评价(3)游客对景点各项服务的满意度评价（如导游服务、景点设施、景点环境等）(4)游客对景点价格的满意度评价(5)游客对景点推广和宣传的满意度评价2.调查方法(1)问卷调查：设计相关问题，并在景点入口处或景点官方网站进行问卷发放，统计并分析问卷回收数据。
(2)个别访谈：选择部分游客进行深入访谈，探讨他们的具体满意度评价和改进意见。
三、调查结果分析1.游客人数和游客属性分布根据调查数据统计，分析游客的人数和游客的属性分布，例如性别、年龄段、职业等，以及不同属性游客的满意度差异。
2.景点整体满意度评价统计游客对景点整体满意度的评价分数和比例，以及评价较高和较低的原因分析。
3.各项服务满意度评价分析游客对景点各项服务的满意度评价，例如导游服务、景点设施、景点环境等，找出存在的问题和改进的方向。
4.景点价格满意度评价研究游客对景点价格的满意度评价，了解游客对价格的感知和支付意愿。
5.推广和宣传满意度评价分析游客对景点推广和宣传的满意度评价，包括宣传媒体和宣传方式的有效性评估。
四、调查结论与建议1.调查结论根据对游客的调查结果进行整合和分析，得出客观的结论，例如游客整体满意度水平、存在的问题和改进的方向等。
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摘要《印象丽江》大型实景演出是丽江玉龙雪山景区的重点发展项目。
近年来，游客多是因为旅行社赠送或捆绑销售而观看印象丽江，多数游客在观看后，对部分内容表示出不满。
2010年游客接待量增幅同比下降127.3%，影响到了旅游收入。
通过实地调查，运用访谈法及问卷调查法，对其演出质量、价格、场次的安排、购物点的设置，从业者服务意识等；共14个指标进行了满意度调查。
就调查结果用EXCEL进行统计，分析各指标满意度高低及影响其满意度的因素，调查分析结果表明：部分硬件，软件环境及价格方面需要改进。
并以此为依据为改善满意度低的方面提出合理建议。
旨在提升《印象丽江》这一旅游产品游客满意度，以及为决策者提供决策参考。
关键词：游客满意度；问卷调查；印象丽江AbstractImpression Lijiang is the focus developing project of Yulong Snow Mountain area. In recent years, most visitors watch the show through the bundling sale which is provided by travel agency. However, a lot of visitors feel dissatisfied with some part of this show after watched it. What’s more, in the year of 2010, the growth rate of visitors fell by 127.3 percent compared with last year, which directly lead to the decrease of tourism income. Through field researches , this paper researched the quality of the performance, price, engagement, tourist shopping, and the employees service consciousness, which includes 14 KPI of Impression Lijiang by interview and questionnaire method. Then make statistical analysis on the investigation results by EXCEL, and analyze the influential factors towards the degree of satisfactory. The result can be drew from the investigation and analysis that Parts of hardware, software environment and prices need to be improved. According to this，the article puts forward reasonable suggestions. Aim at promoting customer satisfaction degree, and provide a consultation for policy makers.Keyword: customer satisfaction ；investigation ；Impression Lijiang目录1引言 (1)1.1研究背景 (1)1.1.1《印象丽江》概况 (1)1.1.2旅游演艺背景 (1)1.2工作基础 (1)1.3研究综述 (2)1.4旅游景区游客满意度概念界定 (2)1.4.1旅游景区游客满意度 (2)1.4.2游客满意度模型 (2)2问卷调查及分析方法 (3)2.1问卷调查方法 (3)2.2调查过程 (4)2.2.1调查问卷设计 (4)2.2.2发放调查问卷 (4)2.3问卷分析方法 (5)2.3.1基本情况分析 (5)2.3.2满意度分析 (5)2.3.3总体满意度分析 (5)3《印象丽江》调查结果分析及建议 (6)3.1样本游客基本情况分析 (6)3.1.1性别比例分析 (6)3.1.2年龄段分析 (6)3.1.3预计在大玉龙景区花费金额分析 (7)3.1.4获取《印象丽江》信息来源分析 (7)3.1.5收入分析 (8)3.2各项满意度分析 (9)3.2.1硬件设施 (9)3.2.2软件环境 (10)3.2.3购物及价格 (11)3.3总体满意度分析 (11)3.4其他分析 (12)4研究结论及建议 (12)致谢 (13)参考文献 (15)附录 (16)《印象丽江》大型实景演出游客满意度调查研究1引言1.1研究背景1.1.1《印象丽江》概况《印象丽江》大型实景演出是丽江玉龙雪山景区的重点发展项目；是为了适应中国旅游演艺产业的发展而出现的旅游产品；是提升玉龙雪山景区核心竞争力的产品之一;也是丽江旅游收入的主要来源之一。
《印象丽江》于2006年7月23日正式公演，表演时间为每天三场，早晨9点、11点和下午2点各一场。
演出票价为普通票价190元，VIP 票价260元[1]。
如果客源环节出现问题，将对其产生不利影响。
通过一年的云南地接生涯，对《印象丽江》的个人感知，及对通过对周围导游、游客进行访谈和了解，推测以下五个方面影响到游客满意度：一是节目质量并不被消费者完全认可。
二是演出时间，场地，座位的安排不能满足市场需求；其三是产品的定价不合理；四是不合理的赞助安排，以及旅游购物捆绑经营给旅游业带来了负面影响。
五是从业人员服务水平落后。
针对这些问题，本研究以云南丽江的《印象丽江》大型实景演出游客满意度为研究点。
1.1.2旅游演艺背景改革开放以来，我国旅游业快速发展，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善。
当前我国正处于工业化、城镇化快速发展时期，日益增长的大众化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇。
其中，旅游演艺就是为了适应广大旅游消费者而兴起的旅游产品之一，也为旅游业的多元化发展注入了新的活力。
旅游演艺的兴起在一定程度上满足了旅游者了解旅游地文化的需求，解决了旅游产业‘白天看景，晚上睡觉’的半日产出瓶颈[8]。
短短数年内，中国旅游演艺市场已经进入了大发展、大提速的辉煌时代，很多产品都已经取得了巨大的成功，如杭州的《宋城千古情》、北京的《金面王朝》、广西的《印象•刘三姐》、云南的《云南印象》等。
以旅游演艺市场为背景进行游客满意度调查研究，在国内非常的少。
通过在中国知网上搜索结果，关于《印象丽江》文献共有12篇，发表于期刊的共3篇，以《印象丽江》为背景进行游客满意度调查研究的为0。
因此，本为决定从国内这一空白处下手，对《印象丽江》游客满意度进行调查研究。
1.2工作基础2011年2月1日至2011年2月10日，在工作条件便利的情况下，我深入云南丽江玉龙雪山风景区，对《印象丽江》大型实景演出的发展情况进行了调查研究，对观看《印象丽江》的游客进行了访谈和调查，并亲自观看演出，对演出过程以及感想进行了记录。
通过对《印象丽江》进行的全方位调查，本研究从中通过问卷调查法及访谈法从多方面收集信息，并运用统计分析法，形成定量及定性结论，分析得出游客对《印象丽江》满意程度，以及影响游客满意度的因素，最终提出解决建议，为《印象丽江》的改进提供依据。
1.3研究综述目前国内对游客满意度的研究主要集中在两个方面，第一，测评体系的研究；第二，实证研究。
如连漪，汪侠于2004年在《旅游学刊》上发表的《旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用》，主要通过研究旅游地顾客满意度指数测评模型和建立的指标体系对桂林旅游地的检测，较真实地反映桂林旅游的现实状况[5]；束盈的《旅游景区游客满意度研究》，则通过对游客满意度的探究为旅游景区的改进提出了建议[2]；李瑛2008年发表在《旅游学刊》上的《旅游目的地游客满意度及影响因子分析》，以西安地区国内市场为例，对旅游目的地游客满意度及影响因子进行了分析[6]；陈昌平等[7]在旅游业发展较为成熟的旅游地开展过游客满意度的实证研究。
1.4旅游产品游客满意度概念界定1.4.1旅游产品游客满意度很多学者对游客满意度这一概念都有着自己独特的见解，但大多数的观点都是基于以下几点，一.游客的期望，奥利弗认为顾客满意度评价的标准取决于顾客期望[2]。
二.游客的感知价值，即游客对于消费之后，对旅游产品进行的心理评价，包括产品质量感知，服务水平感知。
三.期望差异，即游客的感知价值和期望形成的差异，如果感知价值大于期望价值，则心理满意度则提升，反之则大打折扣[3]。
通过对前人的总结学习，将旅游产品游客满意度（tourist satisfaction）总结为：游客满意度即游客对旅游产品进行体验之后，对产品质量以及服务的感知满意程度。
1.4.2游客满意度模型通过对美国顾客满意度指数（CSI）[4]模型的学习，经过总结及分析，创建了《印象丽江》游客满意度模型，如下图所示：图1 游客满意度评价模型游客的满意度是由期望和感知共同决定的，同时受个体差异的影响，由感知值和期望值的差异高低决定，若感知值大于期望值，则满意度高，结果表现为游客忠诚度提高，吸引更多客源；感知值小于期望值，则满意度低，结果表现为客源流失，收入减少。
2问卷调查及分析方法2.1问卷调查方法由于本调查主观性较强，故采用问卷调查法及访谈法进行调查。
问卷调查法（Questionnaire Survey）也叫做"书面调查法"，或"填表法"。
即用书面形式，进行间接研究材料搜集的一种调查方法。
通过向游客发放意见征询表(单)，请求其填写对调查目标的看法和建议来间接获得材料和信息的一种方法。
又分为自填式、代填式、访问式、电话问卷、报刊式、邮政问卷及送发问卷。
本文采用的为自填式。
这种方式的优点是调查成本低，回答质量高；缺点是无法了解、控制和判断影响回答的因素，并且调查时间较长[9]。
访谈法（interview）又称晤谈法，即通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。
因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。
访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。
根据访员掌握主导性的程度，可分为指导性访谈和非指导性访谈。
为了缩小调查面，提高访谈效率，本文采用的为指导性访谈方式[9]。
就本文调查的指标，对受访人员进行了引导沟通后，了解了一些对《印象丽江》较为主观的看法与建议，本次访谈共选定了15个受访对象，因为观点不明确，或谈话内容无意义的对象为9人，其中6人的观点较为明确，并提出了相关建议，给予了采纳并赠送了云南特产作为礼物。