4R 执行力管理体系
学习《锡恩4R执行力系统》要点与启示
学习《锡恩4R执行力系统》要点与启示提记：4R管理系统是北京锡恩公司的核心产品，是一套以结果为核心，以个人的自我承诺与责任为管理基点，以组织的检查与即时奖励为管控工具，个人与组织相结合的执行力管理系统。
企业通过开展4R项目，可以打造卓越的执行力，建立法治化的管理平台与科学化的考核体系。
第一章 4R经营观核心内容：百年老店的根基在于有强大的制度和不依赖能人的机制，只能靠“法治管理”系统打造，不能凭“能人管理”系统产生。
“法治管理”系统就像“红绿灯系统”，一套简单的系统可以管住所有路口的车辆；“能人管理”系统就像“交通警察体系”，一个交通警察只能管住一个路口的车辆。
为什么有的企业家可以管几万人，有的只能管几十人，区别就在这里。
一、内容要点1、伟大的公司在于其拥有一套伟大的系统，让那些平凡的员工也能做出不平凡的贡献。
2、制度存在不叫法治，只有制度的真正应用才叫法治。
法治的根本首先在于自觉，而自觉的前提是建立起每个人对自己行为结果负责的机制，即“谁做的结果，谁承担后果”，让员工自我对结果负责。
有了这种机制，员工出于保护自己，才会有真正的自觉，成为遵守制度的第一动力。
3、企业家的执行能力与企业的执行能力，是两个完全不同的概念。
企业家的执行能力是个人能力，企业的执行能力是组织能力，或制度性的能力。
企业家执行能力太高，反而会导致企业执行能力太低，甚至使员工无所适从，如同父母对子女包揽过多，孩子就会缺乏自立能力。
作为企业家要放下“老板的架子”，制度提前，自我退后，耐心地将企业的业务流程制度化，耐心地让员工按制度要求工作而不是按你的指令行事。
因为企业的执行力是组织能力，是集体的能力，它来自于每一个员工对组织目标的承诺，靠权力强迫和金钱诱惑是得不到或者靠不住的。
4、4R执行力系统是从组织与员工两个层面，把“说的变成做的”，“把做的变成结果”，“把结果变成效益”的执行系统。
4R执行力系统由4部分构成，即结果、责任、检查、奖励。
4R模式报告
商业人格
商业人格：每个人在市场经济舞台上所扮演的角色 • “经济人”概念：人天生具有利己心。 • 必须以“客户价值”为前提，提供“客户想要的劳动结 果”。每个人都想获得自己的利益，此时必须给对方想要 的东西，才能获得自己利益的最大化。
延伸———公司是员工的客户。“我做的是不是公司需要的？” 用实实在在的结果与公司交换。
公司为什么聘你？—承诺结果、创造价值是 员工的天职
美国著名员工激励专家鲍伯· 尼尔森在《不要只做我告诉 你的事，请做需要做的事》一书中虚拟的一封信： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需 求，……然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永 远都会对你秘而不宣，但你在任职期间要始终牢牢记在 心里。那就是企业对你的终极期望——永远做非常需要 做的事，而不必等待别人要求你去做。……只要你是我 们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利 益而积极主动地行动。
4R 模 式
提 纲
4R经营观：不依赖能人 4R执行力价值观 R1（Result）：结果定义 R2（Responsibility）：一对一责任 R3（Review）：检查与跟踪 R4（Reward）：即时激励
两种管理方式
• “能人管理系统”： 交通警察 • “法治管理系统”： 红绿灯 好处：规则面前人人平等 坏处：无法根据实际情况做出快速调 整
客户意识
• 市场的双赢机制：自由竞争、平等交换，交换的前提是有 明确的交换结果。客户决定了我们的结果，也决定了我们 的劳动价值。
• 你想从客户那里获得什么，在这之前，你必须设想并做到 你为客户提供他们所需要的。
什么是客户想要的结果？ 怎么样提供客户想要的结果？
提 纲
4R经营观：不依赖能人 4R执行力价值观 R1（Result）：结果定义 R2（Responsibility）：一对一责任 R3（Review）：检查与跟踪 R4（Reward）：即时激励
4R执行力系统解析
3
交通警察与红绿灯：为什么有人能管几万人，有人只能管几十人
4
管理者就是为解决问题而生的，可怎么越管问题越多？
经营企业的逻辑是简
单的，但组成企业的 人都是复杂的。人是 这个世界上最复杂的 动物，所谓“人心隔 肚皮”“知人知面不 知心” 以捉摸，其实很多时 候员工自己在干部眼 中也是不可理喻的。
先生”。
15
6、没有坏人，只有坏的制度
当同一个人在不同的环境
中表现迥异的时候，我们要
思考其中的原因，他为什么 在这个环境中表现得如此之 好，而在另一个环境中表现 的又是如此之差。
16
R1结果定义
心中有结果，执行有结果。
是什么：事前定义做事的结果。
有什么用：结果一致，下属主动。 方法：执行人重复一遍结果定义。
如果下属觉得上级难
4
5
管理者就是为解决问题而生的，可怎么越管问题越多？
其实人就是人， 人永远做不了神， 是人就会犯错误。
6
4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、奖励
结果定义 R1（Result) 计划系统，在执行层面也 叫“结果定义系统” 一对一责任 R2（Responsibility) 岗位责任系统，在执行层面 也叫“一对一责任系统”
客户要什么？
先谈好交换规则，明确客 户要的结果到底是什么。
先干活，拿出结果，客户 检查结果，符合规则要求 后，付钱。
12
3、 执行的入口：做结果，不要做任务
以终为始的管理， 只交换结果，不交 换过程。
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4、警惕结果的陷阱之一---“好态度=好结果”
结果定义是4R循环 的第一步，也是把事 做好的前提，要明确 结果的重要性，必须 摒弃一切把态度当成 结果的思想。源自好态度=好结果的几大负面影响：
4R执行力管理体系
4R执行力管理体系4R执行力管理体系是一种高效的管理方法，它包括规划、承诺、执行和复盘四个步骤。
这个管理体系可以帮助组织和个人提高执行力，实现目标的高效达成。
以下是对4R执行力管理体系的详细介绍。
一、规划（Review）规划是4R执行力管理体系的第一步，它涉及到设定明确的目标和制定详细的计划。
在规划阶段，我们需要回顾以往的绩效，了解目前的情况，明确未来的愿景和目标。
然后，我们需要制定具体的目标，并分解成可量化、可操作的任务和行动计划。
规划过程中，我们还需要考虑资源和时间的限制，制定合理的时间表和资源分配，确保计划的可行性和可实施性。
同时，我们还需要与相关人员进行讨论和协商，确保他们对目标和计划的理解和支持。
二、承诺（Responsibility）承诺是4R执行力管理体系的第二步，它涉及到为目标和计划制定责任和权责，确保任务的执行和结果的达成。
在承诺阶段，我们需要明确每个人的角色和职责，并与他们达成共识和承诺。
承诺阶段也是协商和沟通的重要环节，我们需要与相关人员沟通和协商任务的分配、预期结果、完成质量和时间安排等。
同时，我们还需要提供必要的支持和资源，确保每个人能够履行自己的承诺。
三、执行（Results）执行是4R执行力管理体系的核心步骤，它涉及到按计划进行任务的执行，实现预期的结果。
在执行阶段，我们需要根据计划的安排，按时、按质完成任务。
如果在执行过程中遇到问题或困难，我们需要及时调整计划，采取有效的措施解决问题。
执行阶段需要有良好的自我管理和时间管理能力，我们需要保持专注和集中注意力，合理安排工作时间和休息时间。
同时，我们还需要与团队成员和相关人员密切协作，分享信息、协调合作，确保任务的顺利进行。
四、复盘（Reflection）复盘是4R执行力管理体系的最后一步，它涉及到对任务执行的回顾和总结，进一步改进和提高执行力。
在复盘阶段，我们需要回顾任务的执行结果，分析任务的完成情况和原因，总结经验教训，找出问题和改进的方向。
4r执行力管理心得
4r执行力管理心得
个人对于执行力管理的心得体会有以下几点：
1. 设定明确的目标：执行力管理的关键在于明确目标。
无论是长期目标还是短期目标，都需要具体而明确，能够量化和可衡量。
只有明确的目标才能提供指导和动力，帮助我们更好地管理时间和资源。
2. 制定详细的计划：目标设置好后，就需要制定详细的计划来实现目标。
计划不能只停留在口头上，而是要写下来并具体规划每个步骤和时间节点。
这样可以避免拖延和分散注意力，有条不紊地推动任务的完成。
3. 集中注意力：执行力管理需要良好的注意力管理。
要学会集中注意力，避免分散注意力的干扰因素，比如手机、社交媒体等。
可以通过设定专注时间段，关闭外部干扰源，将注意力集中在任务上，提高效率和质量。
4. 设定优先级：要学会识别和设定任务的优先级。
重要且紧急的任务首先完成，可以采用番茄钟法、时间块等方法来提高任务完成的速度和质量。
同时，也要学会拒绝次要和不重要的任务，以免消耗过多的时间和精力。
5. 实施自我控制：执行力管理需要自我控制能力。
要克服拖延、怠惰和自我放纵的倾向，保持自律和坚持。
可以设定奖惩机制或者寻求外部监督，以增强自我控制力。
以上是我个人在执行力管理方面的心得体会。
通过明确目标、制定计划、集中注意力、设定优先级和实施自我控制，可以提高执行力和工作效率，更好地管理时间和资源。
锡恩公司—新管理国学4R介绍
锡恩国学新4R业务管理咨询项目简介：国学新4R是在经过数千家企业4R实践的基础上，引入国学执行力思想和丰田改良模式，为中国发展中的民营企业走向现代化、国际化、持续化之路而定制的一套管理方法。
4R是一个闭环系统执行前：结果、责任；执行中：检查；执行后：即时激励。
4R系统就是制度执行力，是锡恩公司多年执行力理论与实践的精心总结，是世界500强成功的原理与中国成长型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立不依靠任何能人的制度体系，不仅在锡恩公司亲身实践取得成功，而且被锡恩的上万家客户学习和使用，取得了实际的效果。
4R系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果质询制度，为企业执行力制度化、规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。
4R系统是一套团队训练体系，结果训练改变做事方式，客户价值训练树立员工信仰，通过训练，打造一支执行的精英团队，把企业家的战略变成公司全体员工的执行，为企业建立持续的竞争优势！4R系统将帮助中国企业家进行二次创业，变企业家个人的强大为公司的强大，这是中国公司在管理方法方面的一次历史性的转变，建立执行型组织是中国企业基业长青的必由之路！法制为主，国学为辅； 西学为本，中学为根新国学4R 业务管理咨询项目执行内容： （一）项目组织安排：在整个项目期间，双方人员组成联合项目小组。
我方成立以高级管理顾问为项目组长，两名管理顾问为组员的项目顾问小组；企业方成立相应的实施小组，由公司核心成员组成。
在项目运作过程中，我方顾问小组将提供培训、操作模版及工作指导，企业方实施小组成员负责具体实施。
具体分工如下： 我方顾问小组：1、提供相关的操作模板和资料，并负责对实施小组和相关人员进行培训；2、负责指导实施小组的项目设计、实施、培训工作；3、负责对实施小组制定的相关实施制度、流程、表格等实施工作成果，提出相关修改意见；4、及时与实施小组就项目问题进行沟通，使实施方案设计更加科学合理并确保可操作性。
4r执行力系统
内部资料 严禁拷
21
ＴＳＥ员工创富
4R能够给成长型企业带来的6个价值
1
个人战略支点
2
执行文化
通过从高层入手，挖掘个人成长过程中的闪光点，帮助梳理个人战略计划， 把员工个人成长和公司成长结合起来，啊个人战略和公司战略结合起来，
让员工愿意与公司“走下去”
通过灌输客户价值和结果导向意识，创造良好氛围，培养员工结果思维和 习惯推动贵公司建立“人人谈客户，处处要结果”的执行文化
1、业绩跟踪报表体系
2、月季年度活动会议
3、行动改进
详细 说明
建立报表系统 收集与目标相关的数据 准备业绩报表
抓出关键行动因素 确定关键业绩指标 落实关键业绩指标 设定权重
定义改进指标的关键失败因素 指定改进行动计划 落实改进行动计划
发现问题、决解问题、数据处理
确保目标实现、优化管理
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
ＴＳＥ员工创富
Ｒ１－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！
● 酒店一定是现有对客户价值定义，才有服务生细 致，周到的服务和对流程的坚守 ● 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定 义是执行的起点
• 不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷
1
ＴＳＥ员工创富
神秘客人制度
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
内部资料 严禁拷
10
ＴＳＥ员工创富
R3的前提是“我不相信”
R3的功能：就是制止“魔 鬼”。
在制止“魔鬼”里面，人们 只会做你检查的，不会做你 希望的。 案例：检查-抽查-自检-免检
ＴＳＥ——没有员工的成长就没有企业的成长
锡恩4R执行力系统
《锡恩4R执行力系统》资料详细目录第一章４Ｒ经营观：以百年老店的名义，不依赖能人！第一节是什么阻碍你成为百年老店？百年老店是一个结果，机制才是原因百年老店的源头：为什么撞车会引发管理革命交通警察与红绿灯：为什么有人能管几万人，有人只能管几十人？法治系统的关键在于自觉：４Ｒ执行系统的起点是自我责任！第二节中国企业执行问题的真相：企业家太强导致员工无能执行力问题的微观原因：强大的老总下大多是平庸的员工执行力的宏观原因：遍地黄金的背后，是执行力的衰退第三节以百年老店为已任：企业家，你究竟怕什么？管理者就是为解决问题而生的，可怎么越管问题越多？拥有信仰与原则的企业是不可战胜的：我们有什么不敢直面员工的眼睛？第四节：４Ｒ执行管理系统：把游击队转变为正规军！４Ｒ执行力系统的四大部分：结果，责任，检查，奖励４Ｒ执行力系统为什么如此强大？第二章百年老店的三大支柱：４Ｒ执行价值观第一节４Ｒ价值观之一：商业人格——没有大写的我，就没有强大的企业！总裁心病 : 员工能和我走多远？商业人格：自私为什么能够自利？结果为什么导致独立！第二节４Ｒ价值观之二：结果启蒙——思路决定出路，结果改变人生！诸葛亮凭什么斩马谡？结果是因，行动是果：以终为始创造价值是商人的天职第三节４Ｒ价值观之三 : 客户价值——公司之魂 , 执行之本 , 生存之源创造奇迹的前提是，懂得奇迹从何而来你可以得到任何职位，前提是懂客户价值案例：客户与客户价值：锡恩快速成长背后的逻辑第四节：什么是客户：没有客户意识的公司，就如同大海中没有航标的船“ 客户价值 = 钱”：没有免费的午餐“客户价值 = 核心竞争力”：购买越多，忠诚越多！“客户价值 = 百年老店”：最重要的东西常常被忽视第三章R1(Result) 结果定义第一节定义结果，就是定义客户，定义客户，就是定义工资如果目标没有做到，我就出局：戈恩如何拯救日产？没有结果，客户就不会付钱，没有钱，员工的工资从何而来？第二节公司为什么聘你？——承诺结果、创造价值是员工的天职谁应当对结果负责？结果平台：管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸公司为什么给你付薪？第三节“结果”是什么？“结果三化”――什么才是真正的结果以终为始的管理：只交换结果，不交换过程！第四节执行的入口：做结果，不要做任务！外包思维：如果我们是两家公司，会如何？警惕结果陷阱之一——“好态度＝好结果”警惕结果陷阱之二——“ 没错误发生＝好结果”第五节如何创造结果：外包思维、结果心态与行动第一外包思维：没有坏人，只有坏的制度：结果心态：赚钱是结果，创造价值才是原因行动第一：结果＝借口＋不结果R1 价值点回顾第四章 R2(Responsibility) 一对一责任第一节责任稀释定律：人越多，责任越少责任稀释定律——在闹市中被追杀，谁来拯救你？只有“我”的责任，没有“我们”的责任第二节责任跳动定律——指导越细，责任越少小心提问：你的肩膀能够承载多少只猴子？“销售业绩下降，因为俄罗斯的矿山爆炸了？”如果责任跳动，会有什么后果？第三节人一出问题，永远先问制度滥竽充数：问题不在南郭，问题在皇帝舒马赫何以成为车王？可以改造的是制度而不是人性[ 案例] ： OK 单 = 制度 + 责任第四节责任的起点是一对一约束，归宿是流程副经理是一个多余的岗位多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事如何让员工学会主动做事呢？答案是：流程第五章 R3 （ Review ）：检查与跟踪第一节：人们不会做你希望的，只会做你检查的仅仅希望，是没有用的。
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款。严重的，不允许参加质询会。 5. 每周一上午10点前召开周质询会，公司级周质询会由总经理及总经理下管一级参加，
汇报（不是参加人数）人数6-8人为佳，部门级周质询会由部门负责人组织召开。 6. 质询会时间不能超过2小时。不汇报不代表不做周报周计划，会上不质询不代表不质
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
R3：过程检查 ——人们不会做你希望的、人们只会做你检查和考核的
• R3是什么：跟踪检查阶段结果 • 有什么用：保证最后结果交付 • 怎么做：第三方公证,公开检查结果,COO制度
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
资料仅供参考
1.以关键业绩指标（KPI）为中心的战略职责明确
2.以客户、流程和岗位分析为中心的常规职责明确
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
锡恩4R业务管理系统之R3
预算计划 Ready
业绩评估 Result
经营目标
关键职责 Responsibility
业绩跟踪 Review
询。 7. 凡是涉及商业秘密的结果，用xxx隐去客户名称或数字等机密内容，但工作仍要纳入
到周报、周计划表格中。
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
一、周质询会的程序
资料仅供参考
二、事中：COO主持 ，控制时间，控制主题
1. 汇报人汇报《周结果汇报》（周报） 2. 以总裁为主，质询执行人的结果 3. 提出改进措施，定义为下周结果，COO记录 4. 汇报下周计划。总裁与COO检查：少不少？多不多？对不对？有问题及时告之修改
时间：连汇报带质询5-7:30分）
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
二：周报周计划汇报话术
周报汇报话术
1、我的结果有几项。
2、没有完成的有几项？
3、没有完成的原因、措施、新承诺 。
4、我的重点结果完成情况
5、问：各位希望看什么事实与数据 ？请总裁与各位质询。
• 开的第一道门：量化的经营目标 • 开的第二道门：关键行动措施 • 开的第三道门：风险分析与资源要求
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
R1成功启动的三大要点
1.全员参与，强调营销
——所有部门、个人都必须参与相关的经营/预算并对自身的目标做出承诺。 ——重点是营销部门的经营/预算，重要的是营销对公司的目标做出承诺。
如何建立一套质询机制？
--企业质询会系统
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
各类例会存在的问题：
• 例会召开需要杜绝的问题： • 1.会议召开目的不明确（正确目的有如下：1.检查上一阶段工作是否
完成及完成的质量，要着重关注未完成项和完成不好的项，发现问题， 分析原因。2.正确归因，改进纠偏（找到真正的问题，正确的归因一 定要到主观，因为客观是改变不了的）。 • 2.效率低下，跑题。 • 3.会议汇报人说的都是想说的，而不是该说的（该说的：战略需要、 职责需要、上级需要、客户需要的），即没有聚焦战略和目标。 • 4.没有对计划进行科学的审议（报告好不好，先看计划好不好）。
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
锡恩4R业务管理系统之R1
湖南嘉龙
经营预算计划 Ready
业绩评估 Result
经营目标
业绩跟踪 Review
关键职责 Responsibility
门朝那里开，人就从哪儿走
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
R1—门朝那里开，人就从哪儿走
✓凡事必有结果;R1
✓有结果就必须落实到“我”;R2
✓对“我”不相信就必须检查;R3
✓有检查就必有奖罚.R4
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！
• 是什么：事前定义做事的结果 ——结果三要素：有时间、有价值、可衡量 • 有什么用：结果一致，下属主动 • 方法：
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
锡恩4R业务管理系统之R4
人性化管理做简单：奖罚分明！
预算计划 Ready
业绩评估 Result
经营目标
关键职责 Responsibility
业绩跟踪 Review
优胜劣汰、奖优罚劣
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
1、什么是质询会？
资料仅供参考
• 质询：就是质疑和询问。
• 质询会：是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和计划审核的会议。 会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下 一阶段工作计划，然后以总裁为主对被质询人进行质询。
• 质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，以结果为 导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略， 执行计划，接近目标，实现目标的4R管理工具。
• “机制环境”的不同，人的状态完全不同。总裁就是要做 环境 (文化与机制) ,不给员工犯错误的机会.做好环境, 员工行为就会改变.
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
1、机制是价值观的表现
• 核心价值观如何体现呢？口号写在墙上有没有用呢? • 价值观的表现形式就是企业的制度、规章、政策、流程等，
2.层层分解，强调量化
——经营/预算过程是通过充分的沟通、协商、保证理解指标的含义。 ——分解的过程强调可操作性；量化目标与行动措施。
3.积极参与，强调结果
——充分激发员工的内在积极性，上下互动，使每一层的计划都是高目标、 高质量、高可行性。
——所有的热情都要落实到具体的目标与措施上，以结果论英雄。
资料仅供参考
战略管控—让美好的愿望变成现实！
1. 汽车为何要有油门和刹车？——战略必须有效管控才能实现
1. 什么是机制？ 2. 如何做机制？
2. 如何建立不依赖任何能人的运营机制？
1. 4R业务运营体系 2. COO检查体系
3. 锡恩战略管控三大工具演练之一：YCYA
4. 锡恩战略管控三大工具演练之二：周质询系统
6、请问总裁我的周报是否通过？
周计划汇报话术 1、我下周的计划结果有几个； 2、我下周的重点工作是什么； 3、我下周的客户价值措施是什
么； 4、大家看我的结果少不少，多
不多，对不对？ 5、请问总裁我的计划是否通过？
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
伟大的公司却由许许多多平凡的员工组成。
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
2、做机制是做企业文化和价值观的重要措施
• 机制是有灵魂的，有精神的，体现彰显着我们的 核心价值观。
• 它告诉我们一家公司赞同什么，反对什么，从而 让全体员工具有统一的意识去执行。
• 文化不是口号！不是写在墙上的，而是要从员工 的行为中体现出来的。
三、事后：改进措施
由COO负责检查、跟踪改进结果
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
周询会会议流程：
资料仅供参考
• 一、COO主持召开并作开场白（开场白如下1.这是公司第XX周到XX周 的质询会，2.汇报顺序如下（按照内部客户价值链的顺序来汇报，熟 悉后不需要了）
• 二、会议结束时，总裁要做5分钟总结（总结内容对公司整体的工作 报告和计划进行评价，表扬优秀，批评不足，并给出改进建议）
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
1、做机制是复制团队的重要措施
• 怎样复制更多的九段销售总监、九段市场部经理、 九段秘书、九段业务员呢？做机制！
• 小公司管理靠习惯、靠亲情、靠亲力亲为，公司 大了以后管理必须靠机制。
• 唯有机制才可以打掉能人体系；（自觉是待变成结果定义 –不要讨论目标，要讨论行动措施
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！
✓ R2是什么：一对一责任 ✓ 有什么用：防止无人负责 ✓ 方法：每个人对自己的结果负责，团队才能合作
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
干得好不好，用事实和数据说话
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
资料仅供参考
R3的四项基本原则
1.以业绩为导向
2.以数据为基础
3.以解决问题为目的
4.对事不对人
湖南嘉龙
认真第一 聪明第二
结果第一 理由第二
锁定目标 专注重复
R3的三大支柱
资料仅供参考
1.业绩跟踪（质询）报表体系 2.周期性业绩跟踪（质询）会议 3.业绩跟踪后的行动改进
• 质询也就是把你上一周的工作结果与工作计划进行对照，发现完成不 好的地方，分析原因，改进纠偏，同时审核下一周的工作计划是否聚 焦了目标和战略。（重要的工作往上写：重要即：符合战略的、上级 要的、客户要的）