A股份有限公司分子公司绩效管理方案(doc16)
A股份有限公司分子公司绩效管理方案
A股份有限公司分子公司绩效管理方案一、指导思想为有效激励分子公司管理者,推动分子公司的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理，特制定本方案。
二、绩效管理指标体系说明：绩效管理指标体系分111111111111为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。
其中：关键业绩指标反映分子公司经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量分子公司内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对公司组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。
在此基础上，设立基准指标，作为绩效管理体系主体的基础，具有“一票否决权”。
三、分子公司绩效管理指标体系：1、主营业务收入：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增长预测及公司预期增长，得到主营业务收入指标。
此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。
注：如果有导致主营业务收入重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整2、净利润：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增长预测及公司预期增长，得到净利润指标。
此作为净利润指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。
注：如果有导致净利润重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整3、回款率：销售回款/主营业务收入×100%指标的确定：参照三年财务数据结合现状加上一定比例的增长4、管理体系规范性：企管部、人力资源部、财务部每年组织工作小组对各分子公司做两次管理内审（上下半年各一次），从技术研发、生产、销售、质量、安全、固定资产管理和人力资源管理等方面（具体请见《管理体系规范性考核计分表》），运用评审表以逐项打分的形式检查各分子公司制度的完善性和运行的有效性，以内审情况结合管理制度执行方面的其他信息定性评价5、产品一次交验合格率：以现有统计制度规定为准，分子公司提供报表，总部企管部核实6、员工流动率：离职人数/年平均人数×100%7、公司内部员工满意度：根据员工满意度调查结果得分（如包括企业形象、领导行为、工作回报、工作协作和工作本身等几个方面，具体见《公司内部员工满意度调查表》）8、公司外部客户满意度：根据各分子公司外部客户满意度调查结果得分（如包括产品质量、服务及时性有效性、协调和沟通、对客户支持充分性和客户关系等几方面，具体见《公司外部客户满意度调查表》）9、周边绩效：股份公司总经理或主管副总根据各部门提供信息和与各分子公司总经理工作联系中所获信息定性评价（如包括责任心、工作品质、工作技能、工作效率、团队建设、学习创新等方面）五、考核操作说明：1、各类角色和权限：被考核者：各分子公司包括总经理及副总经理、总经理助理的整个领导班子。
股份有限公司分子公司绩效管理方案
绩效管理体系的成果与挑战
• 管理优化：绩效管理过程中不断收集和分析数据，为企业 管理提供了更加科学和精准的决策依据。
绩效管理体系的成果与挑战
挑战总结
制定合理的考核指标：在绩效管理体系实施过程中，制定科学、公正、全面的考核指标是一 大挑战。
施难度大、需要大量数据支持等缺点。
360度反馈法
总结词
360度反馈法是一种通过多角度评价员工工作表现的方法， 包括上级、下级、同事、自身等不同角度的评价。
详细描述
360度反馈法强调评价的全面性和客观性，通过多个评价主 体的视角对员工工作表现进行评价。该方法具有信息来源广 泛、评价结果客观全面等优点，但也存在实施成本高、评价 主体素质影响评价结果等问题。
绩效管理的意义
提高分子公司的管理水平和效率 培养分子公司员工的职业素养和工作能力
促进分子公司的业绩提升和目标达成 提升整个公司的运营效率和竞争力
02
绩效管理体系设计
绩效管理目标设定
01
02
03
目标明确
确保每个员工都明确了解 自己的绩效目标，增强目 标导向的工作动力。
可衡量性
目标应具有可衡量性，以 便于评估员工的工作成果 。
未来发展的规划与展望
• 拓展市场和业务范围，优化产业结构，提升企业的核心竞争力 和市场地位。
未来发展的规划与展望
01展望未来02来自通过持续改进和创新发展，使绩效管理体系成为企业发展的强
大引擎，助力企业实现持续、健康、稳定的发展。
在未来的发展中，注重跨部门、跨领域的协同创新和资源整合
03
，提升企业的综合实力和抗风险能力。
公司绩效管理方案(通用7篇)
公司绩效管理方案（通用7篇）公司绩效管理方案1每个企业在执行绩效考核制度时都是不同的，那么绩效考核的工作怎样进行才合理呢？下面提供了某公司绩效考核管理方案，欢迎浏览。
绩效考核管理系统的建立是以工作目标考核为主、兼顾管理能力与行为态度考核，实施绩效目标过程指导、绩效改进、绩效沟通和绩效诊断分析的绩效管理体系，目标的制订与公司整体目标相结合，对员工的技能和业绩表现进行科学评价，与薪酬紧密挂钩，使薪酬作为绩效管理的调节杠杆，通过薪酬体现员工的绩效并引导员工不断提高绩效，使员工绩效与薪酬、职务晋升、调整紧密结合，为员工的晋升和发展提供了公平竞争的机会，使绩效管理真正成为人力资源发展的保证。
目的：（1）帮助直线经理成为绩效管理专家，提高他们的绩效管理技能和执行力。
（2）能有效改善企业管理流程，增进竞争力。
（3）激发员工潜力，提高工作效率，塑造企业绩效文化。
绩效考核管理委员会：主席：委员：考核范围：副总经理、大区经理、各管理中心（部门）经理、副经理、经理助理、直营店人员。
绩效考核指标的设计：(1)能力考核指标，即员工具有这方面绩效的能力，这种能力到了何种程度。
（2）态度考核指标，即员工在创造绩效的过程中，所表现出来的主动性、责任感强度等。
（3）业绩考核指标，即员工在创造绩效的过程中，所表现出来能力的实际效果。
注：此考核系统以上述三项考核指标为基础展开，在确定考核结果时应平衡三者辨证关系，使考核结果公平公正。
考核方式：我们采取直线管理考核方式以完成对本部、总经办及管理中心（职能部门）、员工三个层次的考核。
为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、年度综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。
一、月度计划执行考核管理第一步、计划制定月度计划制定应遵循SMART原则（计划事项应细化到具体内容，目标应是可衡量的、可证明的确存在的，应确定达成目标的时间）及责任到人，以方便个人绩效的考核。
(一篇就够)公司绩效考核管理办法模板
公司绩效考核管理办法
第一章总则
第一条为了加强公司绩效管理，提高员工工作积极性和工作效率，根据公司实际情况，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司全体员工。
第三条绩效考核的目的是通过对员工工作绩效的评估，发现员工工作中的优点和不足，为员工的培训、晋升、薪酬调整等提供依据。
第二章考核内容和标准
第四条考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。
第五条考核标准根据不同岗位和职责进行制定，具体标准由各部门根据实际情况制定，并报人力资源部审核备案。
第三章考核方法和程序
第六条考核方法包括日常考核、月度考核、季度考核和年度考核。
第七条考核程序如下：
1. 员工自评：员工根据自己的工作情况进行自评。
2. 上级评估：直接上级对员工的工作绩效进行评估。
3. 部门审核：部门负责人对员工的考核结果进行审核。
4. 人力资源部审核：人力资源部对员工的考核结果进行审核。
5. 总经理审批：总经理对员工的考核结果进行审批。
第四章考核结果的应用
第八条考核结果作为员工培训、晋升、薪酬调整、奖惩等的重要依据。
第九条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体等级标准由各部门根据实际情况制定。
第十条对于考核结果为优秀和良好的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会；对于考核结果为不合格的员工，公司将进行相应的培训和调整。
第五章附则
第十一条本办法由人力资源部负责解释。
第十二条本办法自发布之日起施行。
股份公司绩效考核管理办法
第六章绩效考核管理办法第1条：目的1.战略导向：通过绩效管理，传递和落实集团的战略发展与经营目标，提升员工、部门和公司的绩效。
2.管理优化：通过绩效管理，改善集团的管理流程，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据。
3.人员激励：通过绩效管理，客观反馈员工工作表现，促进各级管理者指导、帮助、约束与激励下属，激发员工潜能、提升员工满意度，增强公司凝聚力。
第2条：原则绩效考核管理办法是建立在员工的工作目标和企业发展目标紧密联系的基础上，一切以集体利益为导向，遵循客观、公开、公平、公正的原则,以客观业绩数据为依据，完成对员工的激励。
第3条：考核职责划分绩效考评由总裁办、人力行政管理中心和各管理中心及子公司共同推进，且各自承担不同的职责：1.总裁办总裁办是集团公司绩效考评工作的领导机构，负责绩效考核总体部署和管理：1）负责集团公司绩效考核管理的总体管理，包括体系建立和修订的审批；2）负责结合集团公司的关键运营指标，审批各部门KPI指标；3）负责对绩效考核管理体系运行的总体监控；4）负责对集团各管理中心及各下属子公司中高层管理人员（含部门/子公司总经理、副总经理及总经理总助）的总体评估；5）负责对考核申诉及考核结果运用的总体审定。
2.人力行政管理中心人力行政管理中心是集团公司绩效考评工作的建设和推动部门，负责组织、推进、协调和支持各部门开展绩效考核工作，包括但不限于：1）负责集团公司绩效考核管理体系的建立、修订、推动执行及培训工作；2）负责员工绩效考评的总体管理，以及骨干人员的考核，指标的复核、实施跟进和档案管理；3）负责厘清各部门业务流程、工作职责、岗位的关键业务内容及工作成果；4）负责根据总裁办意见做好有关绩效指标或指标标准的制定和修订工作；5）负责绩效考核的计划制定和组织落实，并负责有关绩效会议的组织、安排及主持工作；6）负责受理、调研、处理和反馈员工绩效考核申诉和异议；7）负责对集团公司绩效考核结果或绩效考核情况的汇总与分析工作。
A股份有限公司分子公司绩效管理方案
A股份有限公司分子公司绩效管理方案一、指导思想为有效激励分子公司管理者,推动分子公司的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理，特制定本方案。
二、绩效管理指标体系表明：绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。
其中：关键业绩指标反映分子公司经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量分子公司内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对公司组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。
在此基础上，成立基准指标，做为绩效管理体系主体的基础，具备“一票否决权”。
三、分子公司绩效管理指标体系：分子公司2021年绩效管理指标体系指标指标名称类别关键主营业务总收入业绩净利润指标资金回笼率为评价标准信息来源考核权重评价方法频率（%）定量定量定量定量融合定性定量总部财务部季度18总部财务部季度27总部财务部年度10总部企管部半年15各分子公司年度5提供更多报表，总部企管部核实人力资源部年度5总部人力资年度5源部搞各分子公司员工满意度调查内部管理体系规范性运作产品一次交验再分指标格率员工流动率定量定量令人满意公司内部员工满度指意度标公司外部客户满意度周边周边绩效总部企管部年度5做各分子公司客户满意度调查各部门提供年度10信息，总经1定量定性绩效指标基准关键性质量事故指标关键性安全事故关键性客户举报理或主管副总评价在考核期内，基准指标内容：1、若发生一次，则考核结果按50%计；2、若发生两次以上，则考核结果为零四、分子公司综合绩效考核指标说明：1、主营业务总收入：以财务统计数据口径为依据。
指标的确认（原则上，可以调整）：在三年平均值主营业务总收入基础上加之行业平均值快速增长预测及公司预期快速增长，获得主营业务总收入指标。
此做为主营业务总收入指标的底线，总部用类似投标的方法和各分子公司确认指标。
股份公司分子公司绩效管理咨询方案
股份公司分子公司绩效管理咨询方案SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#A股份有限公司分子公司绩效管理咨询方案一、指导思想为有效激励分子公司管理者，推动分子公司的持续发展及规模效益增长，逐步规范内部管理，特制定本方案。
二、绩效管理指标体系说明绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。
其中：关键业绩指标反映分子公司经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量分子公司内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对公司组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。
在此基础上，设立基准指标，作为绩效管理体系主体的基础，具有“一票否决权”。
三、分子公司绩效管理指标体系分子公司2003年绩效管理指标体系四、分子公司综合绩效考核指标说明1、主营业务收入：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增长预测及公司预期增长，得到主营业务收入指标。
此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。
注：如果有导致主营业务收入重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整2、净利润：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增长预测及公司预期增长，得到净利润指标。
此作为净利润指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。
注：如果有导致净利润重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整3、回款率：销售回款/主营业务收入×100%指标的确定：参照三年财务数据结合现状加上一定比例的增长4、管理体系规范性：企管部、人力资源部、财务部每年组织工作小组对各分子公司做两次管理内审（上下半年各一次），从技术研发、生产、销售、质量、安全、固定资产管理和人力资源管理等方面（具体请见《管理体系规范性考核计分表》），运用评审表以逐项打分的形式检查各分子公司制度的完善性和运行的有效性，以内审情况结合管理制度执行方面的其他信息定性评价5、产品一次交验合格率：以现有统计制度规定为准，分子公司提供报表，总部企管部核实6、员工流动率：离职人数/年平均人数×100%7、公司内部员工满意度：根据员工满意度调查结果得分（如包括企业形象、领导行为、工作回报、工作协作和工作本身等几个方面，具体见《公司内部员工满意度调查表》）8、公司外部客户满意度：根据各分子公司外部客户满意度调查结果得分（如包括产品质量、服务及时性有效性、协调和沟通、对客户支持充分性和客户关系等几方面，具体见《公司外部客户满意度调查表》）9、周边绩效：股份公司总经理或主管副总根据各部门提供信息和与各分子公司总经理工作联系中所获信息定性评价（如包括责任心、工作品质、工作技能、工作效率、团队建设、学习创新等方面）五、考核操作说明：1、各类角色和权限：被考核者：各分子公司包括总经理及副总经理、总经理助理的整个领导班子。
aaya_0415_A股份有限公司分子公司绩效管理方案
A股份有限公司分子公司绩效管理方案导读：总部对下属企业的管控模式，按总部的集、分权程度不同而划分成“操作管控型”、“战略管控型”和“财务管控型”三种管控模式。
不同的母子公司管控模式决定了不同的财务管控方式。
但不论采取何种管控模式，集团对财务的管理与控制都是其最为核心的内容。
一、指导思想导读：总部对下属企业的管控模式，按总部的集、分权程度不同而划分成“操作管控型”、“战略管控型”和“财务管控型”三种管控模式。
不同的母子公司管控模式决定了不同的财务管控方式。
但不论采取何种管控模式，集团对财务的管理与控制都是其最为核心的内容。
为有效激励分子公司管理者,推动分子公司的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理，特制定本方案。
二、绩效管理指标体系说明：绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。
其中：关键业绩指标反映分子公司经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量分子公司内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对公司组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。
在此基础上，设立基准指标，作为绩效管理体系主体的基础，具有“一票否决权”。
三、分子公司绩效管理指标体系：分子公司2003年绩效管理指标体系四、分子公司综合绩效考核指标说明：1、主营业务收入：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增长预测及公司预期增长，得到主营业务收入指标。
此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。
注：如果有导致主营业务收入重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整2、净利润：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增长预测及公司预期增长，得到净利润指标。
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A股份有限公司分子公司绩效管理方案一、指导思想为有效激励分子公司管理者,推动分子公司的持续发展及规模效益增长,逐步规范内部管理，特制定本方案。
二、绩效管理指标体系说明：绩效管理指标体系分为关键业绩指标、内部运作指标、满意度指标和周边绩效指标四类。
其中：关键业绩指标反映分子公司经营业绩和经营成果；内部运作指标作为衡量分子公司内部运作效果和规范性的依据；满意度指标通过员工满意度信息和客户满意度信息的收集和分析对公司组织和文化基本状况进行一定的反应；周边绩效反映在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。
在此基础上，设立基准指标，作为绩效管理体系主体的基础，具有“一票否决权”。
三、分子公司绩效管理指标体系：分子公司2003年绩效管理指标体系四、分子公司综合绩效考核指标说明：1、主营业务收入：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：在三年平均主营业务收入基础上加上行业平均增长预测及公司预期增长，得到主营业务收入指标。
此作为主营业务收入指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。
注：如果有导致主营业务收入重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整2、净利润：以财务统计口径为准。
指标的确定（原则上，可调整）：三年平均净资产收益率乘以期初净资产，在此基础上加上行业增长预测及公司预期增长，得到净利润指标。
此作为净利润指标的底线，总部用类似于投标的方法和各分子公司确定指标。
注：如果有导致净利润重大变化的因素出现时（增加投资、新上项目、宏观环境剧变等）可进行相应调整3、回款率：销售回款/主营业务收入×100%指标的确定：参照三年财务数据结合现状加上一定比例的增长4、管理体系规范性：企管部、人力资源部、财务部每年组织工作小组对各分子公司做两次管理内审（上下半年各一次），从技术研发、生产、销售、质量、安全、固定资产管理和人力资源管理等方面（具体请见《管理体系规范性考核计分表》），运用评审表以逐项打分的形式检查各分子公司制度的完善性和运行的有效性，以内审情况结合管理制度执行方面的其他信息定性评价5、产品一次交验合格率：以现有统计制度规定为准，分子公司提供报表，总部企管部核实6、员工流动率：离职人数/年平均人数×100%7、公司内部员工满意度：根据员工满意度调查结果得分（如包括企业形象、领导行为、工作回报、工作协作和工作本身等几个方面，具体见《公司内部员工满意度调查表》）8、公司外部客户满意度：根据各分子公司外部客户满意度调查结果得分（如包括产品质量、服务及时性有效性、协调和沟通、对客户支持充分性和客户关系等几方面，具体见《公司外部客户满意度调查表》）9、周边绩效：股份公司总经理或主管副总根据各部门提供信息和与各分子公司总经理工作联系中所获信息定性评价（如包括责任心、工作品质、工作技能、工作效率、团队建设、学习创新等方面）五、考核操作说明：1、各类角色和权限：➢被考核者：各分子公司包括总经理及副总经理、总经理助理的整个领导班子。
➢考核者：股份公司总经理或主管副总。
在绩效管理过程中，考核者除考核外，有指导、帮助、激励被考核者的责任和权利。
➢归口管理部门：企业管理部。
负责组织绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果，并负责绩效申诉的组织处理。
➢信息提供部门：财务部、企管部、人力资源部、工会➢考核结果审核者：股份公司绩效管理领导小组（股份公司副总以上组成）2、考核内容和频次：➢绩效考核频次：-季度考核：主营业务收入和净利润指标；-年中考核：主营业务收入、净利润指标和管理体系规范性指标；-年末考核：全部指标。
➢原则上，各分子公司自己在年度指标的基础上将主营业务收入和净利润指标分解到四个季度，总部确认，但第四季度完成全年指标的比例不应超过40%。
3、考核等级评定：等级标准分为五级（1）定量评价：A、主营业务收入指标和净利润指标：B、回款率指标：C、产品一次交验合格率：达到经营考核指标责任书中标准得10分，未达到标准得4分D、员工流动率：实际情况处于经营考核指标责任书中指标规定范围之内得10分，实际情况处于指标规定范围之外得4分E、管理体系规范性指标、公司内部员工满意度指标、公司外部客户满意度指标：（2）定性评价：说明：各项得分如刚好处于等级分界点上，等级评价结果可就高。
最终，分子公司综合绩效考核得分P=∑（该项得分×指标对应的权数）注：P精确到小数点后两位4、考核结果转化为绩效等级和绩效系数：六、各分子公司考核指标与奖惩挂钩办法：1、各分子公司领导班子成员年薪中60%为基本工资分在月度发放；40%的绩效工资季度发放；2、第一、二、三季度的绩效工资基数为年薪的5%，年末绩效工资基数为年薪的25%；3、本季度的绩效工资在下季度的三个月中发放；4、为了突出利润指标的重要性，可以在评价标准上设定一个指标（如评价标准的130%），分子公司利润超过此标准领导班子可以按一定比例额外得到一部分奖励，但前提是绩效等级在“乙”等以上；5、为了对分子公司领导班子加强约束，规定绩效等级在“戊”等或利润指标在评价标准的80%以下，考虑对分子公司领导班子做出调整。
几点补充：➢绩效考核指标的确定经双方沟通确认➢指标制定后不是绝对一成不变，可以在考核期间内调整，但调整必须有明确、可信服的理由，分子公司提出申请，总部企管部受理（对于子公司作为董事会授权办事机构），股份公司领导批准。
➢考核结果的确定要经过考核者和被考核者双方签字确认，考核者要与被考核者做绩效面谈。
➢为了运用激励机制调动经营者的积极性，促进分子公司的经营发展，对分子公司领导班子成员年薪制做如下调整和补充：-分子公司领导班子年薪一律由总部或董事会确定-年薪特殊情况具体商定-发放办法见第七部分➢总部对各分子公司领导班子考核，但每个分子公司应将指标分解，落实到各部门，形成各自的考核体系，让部门、员工都知晓考核指标以及与自己利益的联系。
各分子公司的考核方案一式三份上报总公司财务部、企管部和人力资源部备案。
A股份有限公司2002年12月5日附件一：管理体系规范性考核计分表附件二：公司外部客户满意度调查表附件三：公司内部员工满意度调查问卷附件一：管理体系规范性考核计分表（样表，非最终考核用表格）附件二：公司外部客户满意度调查表（样表，非最终考核用表格）注：公司外部客户满意度绩效得分=总分/10附件三：公司内部员工满意度调查问卷（样表，非最终考核用表格）1. 我的直接经理曾经和我讨论，我的工作是如何和公司/部门的前景、价值观、远近目标及策略相一致的。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意2. 我未来一年的工作计划使我能够安排工作的重点。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意3.我工作上的重点和公司/部门整体的目标是紧密联系的。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意4.我的直接经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意5.我的工作计划能清楚地让我和我的直接经理去评估我的工作成绩。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意6．我的部门的工作程序已经被优化。
注：管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意7. 我的部门已经减少了不必要的重复工作（返工）。
注：管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意8. 我的直接经理鼓励不断的各方面的进步。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意9．我觉得公司鼓励我想出新的更好的办法去处理事情。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意10．我会因改进关键的工作程序而受到嘉奖/肯定。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意11．我有适当的机会参与对我工作有影响的决策。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意12．我明白我的部门的目标、方针和部门/公司的整体目标、方针及策略之间的联系。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意13. 我的部门会同其他的部门合作以便达到公司的整体目标。
注：管理者回答1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意14．我的部门能清楚地了解我们客户的需要（注：管理者回答，这里的“客户”包括公司内部和外部客户）1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意15．我的直接经理努力通过充分利用我们不同的个人背景，工作风格，和建议来提高业务成绩。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意16．公司采取了真正的有效方式来听取员工的意见和想法。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意17．在我工作的部门，人们可以发表任何不同的意见而无需担心有不好的后果。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意18．我对自己在公司的职业发展感到很满意。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意19．在公司内，我拥有真正的机会来提高我的技能。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意20．我的技巧和能力可以充分地运用于工作中。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意21．我知道我将来需要怎样的技能才能为公司作出有价值的贡献。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意22．我不断收到各种有助于改善我的工作表现的反馈。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意23. 我最近一次工作表现的正式讨论（业绩考核反馈沟通）,已经包括了我将用于改善工作的、明确可行的计划步骤。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意24．我从直接经理那里得到很好的关于职业发展的指导和建议。
1.非常同意2.同意3.既不同意也不反对4.不同意5.非常不同意25．阻碍我尽全力工作的一些关键因素是：（请标上所有合适项）1．对我的工作表现没有或很少有反馈2．缺少来自直接经理的明确一致的工作指导3．缺少来自公司、部门的明确一致的工作方向4．每一件事情都很重要--太多重要的事情，太少时间5．缺少资源（如资金、人力等等）6．花了太多时间来努力遵循“正确”的工作风格7．我的工作没有充分利用我的技能8．多次返工9．很少或没有机会来发展我的新技能10．部门的组织结构11．我工作以外的责任/活动12．没有任何问题，我在尽我全力工作26. 总的来说，你如何评价目前公司的综合满意程度？1．十分满意2．满意3．既非满意也非不满意4．不满意5．十分不满意27．身为公司的员工，和其它公司相比，你如何评价自己的公司？1．最好的其中之一2．好于一般3．一般4．差于一般5．最差的其中之一28．你如何评价公司的总体福利项目（如社会保险，住房福利等等）？1．非常好2．好3．一般4．不好5．非常不好29．我清楚公司的薪酬系统是怎样运作的。