中石化加油站管理规范(最新版).共135页文档
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1中石化加油站管理规范(电子版本)1 中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报1 中外合资公司财务管理制度守则1 精心整理中外合资公司财务管理制度目录第一章总则第二章财务机构和财会人员第三章财务会计工作要则第四章会计核算原则第五章资金管理第六章库存的管理第七章第八章第九章第十章资金管理，存货管理，固定资产和在建工程，无形资产、递延资产和其他资产，对外投资，成本和费用。
加油站安全管理规
加油站安全管理规第一章总则第一条为保障加油站的安全运营，保护加油站员工和公众的生命财产安全，制定本安全管理规程。
第二条加油站安全管理规程适用于所有加油站，包括公司直营加油站和特许经营加油站。
第三条本规程的内容包括加油站的安全组织架构、安全责任、安全生产、消防安全、环境安全、安全培训等。
第四条加油站应依法依规办事，加强安全防范，提高应急能力，确保加油站的安全稳定运行。
第五条加油站应建立安全管理机构，明确安全管理的职责和权力，并制定相应的安全管理制度和工作程序。
第六条加油站应配备专业的安全管理人员，具备相关的安全管理知识和技能，定期进行培训和考核，提高员工的安全意识和责任心。
第七条加油站应建立安全宣传教育制度，定期组织安全宣传教育活动，提高员工和顾客的安全意识。
第八条加油站应建立安全事件报告机制，对于发生的安全事故、安全隐患等应及时报告，并按照规定进行处理和追究责任。
第九条加油站应与相关部门建立健全的安全信息共享机制，及时了解安全风险，加强风险防范措施。
第十条加油站应定期开展安全检查和隐患排查工作，确保安全设施的正常使用和维护。
第二章安全责任第十一条加油站经营管理者是加油站的安全责任人，应对加油站的安全工作负总责。
第十二条加油站的安全责任人应制定加油站的安全管理制度，明确安全生产的职责和权力。
第十三条加油站的安全责任人应组织并指导加油站的安全生产工作，确保安全生产措施的落实。
第十四条加油站的安全责任人应组织加油站的安全风险评估，制定相应的安全防范措施。
第十五条加油站的安全责任人应组织制定加油站的应急预案，做好各类突发事件的应对和处置工作。
第十六条加油站的安全责任人应组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。
第三章安全生产第十七条加油站应建立健全的安全生产管理体系，制定安全生产操作规程和作业指导书。
第十八条加油站应定期对设备设施进行检查和保养，确保设备设施的安全可靠。
第十九条加油站应制定消防管理规程，定期进行消防设备的检查和维护。
中石油加油站管理规范管理部分
中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理提高加油站的经济效益和综合管理水平实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标计量准确环境整洁安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送价格统一制定财务统一核算外观统一包装服务统一规范对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构见图1-1 第七条岗位设置1.加油站设置站长1人年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位非独立核算的加油站不设会计岗位但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标具体标准见下表注①本标准的定员数为上限各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员但定员总量不得超过6人也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站可在标准定员的基础上增加不超过20的人员。
⑧中心城市的主要加油站实际用工可在标准定员的基础上提高5-15。
加油站管理规范
加油站管理规范一、引言加油站作为提供燃油服务的重要场所，对于保障交通运输的顺利进行和保障公众安全具有重要意义。
为了规范加油站的管理，提高服务质量，确保安全性，制定本加油站管理规范。
二、加油站设施与设备管理1. 加油站应具备完善的设施与设备，包括油罐、加油泵、计价器等。
这些设施与设备应定期进行维护和检修，确保其正常运行和安全性。
2. 油罐应定期进行漏油检测，确保无泄漏情况发生。
加油泵和计价器应定期进行校准，确保准确计量。
三、员工管理1. 加油站应配备合格的员工，员工应经过相关培训，熟悉加油站操作规程和安全操作要求。
2. 员工应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，并接受定期身体健康检查。
3. 员工应具备良好的服务意识和沟通能力，对顾客提供热情周到的服务。
四、安全管理1. 加油站应设置明显的安全警示标识，包括火灾警示、禁止吸烟等。
2. 加油站应配备消防设备，并定期进行消防演练，确保员工熟悉应急处理措施。
3. 加油站应定期进行安全检查，确保设施和设备的安全性。
4. 加油站应制定应急预案，包括火灾、泄露等突发事件的处理措施，并定期组织演练。
五、环境保护1. 加油站应建立油品泄漏应急预案，并配备相应的应急处理设备。
2. 加油站应定期进行环境监测，确保周围环境无污染。
3. 加油站应合理安排储油区域，确保油罐与周围环境的安全距离。
六、服务质量管理1. 加油站应提供24小时不间断服务，确保顾客随时能够得到加油服务。
2. 加油站应提供清晰明了的计价信息，确保计价准确透明。
3. 加油站应定期进行顾客满意度调查，改进服务质量。
七、经营规范1. 加油站应遵守国家相关法律法规，确保经营行为合法合规。
2. 加油站应定期进行价格调研，确保价格合理公正。
3. 加油站应及时更新油品质量信息，确保销售的油品符合质量标准。
八、投诉处理1. 加油站应建立健全的投诉处理机制，确保及时有效处理顾客投诉。
2. 加油站应对投诉进行记录和分析，查找问题原因并采取相应措施加以改进。
加油站管理规范
加油站管理规范
标题：加油站管理规范
引言概述：
加油站作为汽车主要的加油场所，对于保障交通安全和维护车辆正常运行起着至关重要的作用。
加油站管理规范是保障加油站正常运营和服务顾客的重要保障，惟独严格遵守管理规范，才干确保加油站的安全性和服务质量。
一、加油站设施维护规范
1.1 定期检查加油站设施，确保设备正常运行。
1.2 定期清洁加油站周围环境，保持站内外整洁。
1.3 定期对加油站进行安全检查，确保设施符合安全标准。
二、员工管理规范
2.1 培训员工加油操作技能，确保操作规范。
2.2 定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识。
2.3 建立员工奖惩机制，激励员工提高服务质量。
三、加油作业规范
3.1 严格遵守加油操作规程，确保加油安全。
3.2 定期清洁加油枪和加油泵，避免污染油品。
3.3 加油时注意防火安全，禁止吸烟和使用明火。
四、油品管理规范
4.1 定期检查油罐，确保储存油品的安全性。
4.2 定期对油品进行质量检测，确保油品符合标准。
4.3 建立油品采购渠道，确保油品来源合法合规。
五、服务质量管理规范
5.1 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
5.2 提供24小时加油服务，方便客户随时加油。
5.3 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
结论：
加油站管理规范是保障加油站安全运营和提高服务质量的重要措施，惟独严格遵守管理规范，加油站才干更好地为顾客服务，确保交通安全和车辆正常运行。
希翼加油站能够加强管理规范，提高服务水平，为社会交通事业做出更大贡献。
加油站管理规范..
中国石油加油站管理规范总则第一章人力资源管理第二章服务和客户管理第三章油品物流管理第四章HSE（健康、安全与环境）管理第五章设备管理与维护第六章财务管理第七章便利店管理第八章信息管理第九章监督·考核·评比第十章附则总则第一条指导思想强化对加油站的专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨真诚为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）图1-1 加油站岗位结构与管理流程图第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在5000吨以上的增设副站长1人。
规模较小的加油站，站长应兼职。
2.加油站一般应设置收银员岗位，规模较小的加油站可由加油员兼任收银员。
3.班长一般由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设出纳岗位。
5.日销售量在18吨以上的加油站必须设专职的计量保管员；日销售量在18吨以下的加油站设兼职的计量保管员。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.加油站必须设置兼职或专职的安全员、设备管理员、质量监督员等岗位。
8.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：②本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
③日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
中石化加油站管理规范(电子版本)
中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
中石化加油站管理制度范文
中石化加油站管理制度范文中石化加油站管理制度范文第一章总则第一条为了规范中石化加油站的管理工作，提高服务质量，保证安全生产，制定本管理制度。
第二条加油站的管理应当遵循国家法律法规，按照公司规定进行，以确保加油站的正常运营。
第三条加油站应当以安全第一的原则，保证员工和客户的安全。
第四条加油站应当遵守公司的各项规章制度，健全内部管理制度，保证工作的顺利进行。
第五条加油站的管理应当遵守廉洁自律的原则，杜绝渎职和腐败行为。
第六条加油站应当充分发挥管理者的职责和员工的积极性，实现管理与服务的有机结合。
第二章组织架构第七条加油站设站长一人，副站长一人，各部门主管若干名，员工若干名。
第八条加油站的部门设置包括：人力资源部、财务部、安全生产部、市场营销部等。
第九条加油站的管理人员应具有相关岗位工作经验，并按公司规定参加培训。
第十条加油站的各个部门应当按照岗位职责划分工作区域。
第三章岗位职责第十一条站长负责加油站全面管理，制定经营目标和计划，并监督各个部门的工作。
第十二条副站长协助站长工作，负责加油站的日常管理。
第十三条人力资源部负责员工的招聘、培训和岗位调动等人事管理工作。
第十四条财务部负责加油站的财务核算和资金管理，定期向公司报告财务状况。
第十五条安全生产部负责加油站的安全生产检查和事故防范工作，确保安全生产。
第十六条市场营销部负责加油站的销售和市场推广工作，提高加油站的客户满意度。
第四章内部管理制度第十七条加油站应制定详细的工作流程和操作规范，确保工作的有序进行。
第十八条加油站应落实员工考勤管理制度，记录员工的出勤情况。
第十九条加油站应建立健全的奖惩制度，对表现突出的员工进行奖励，对失职的员工进行惩罚。
第二十条加油站应建立员工培训制度，定期组织培训，提高员工的业务水平。
第二十一条加油站应建立员工绩效考核制度，按照员工的绩效给予相应的奖金或晋升机会。
第五章安全生产第二十二条加油站应严格按照安全生产法律法规的要求进行生产操作，确保安全。