个贷客户挽留计划标准话术
挽回失去客户的话术秘籍
挽回失去客户的话术秘籍在商业世界中，客户是企业的生命线。
然而，有时我们可能会失去某些客户，无论是由于竞争对手的吸引力、服务质量的不足还是其他原因。
不过，各位企业家不必失望，因为有一些话术秘籍可以帮助我们挽回失去的客户。
首先，建立联系非常重要。
向对方表达你的愿望，并向他们展示你对他们的重视。
可以说：“亲爱的（客户的名字），我真的很遗憾听到你不再使用我们的产品/服务。
我非常重视并珍惜你的支持，因此我想亲自与你取得联系，并听听你对我们的意见和建议。
希望我们能再次合作。
”其次，诚实坦率地承认自己的错误或不足。
如果曾出现问题导致客户离开，我们不能回避责任，而是要坦诚面对。
可以说：“我了解到我们在过去的一段时间里出现了一些不完美的地方，我们深感抱歉。
我可以向您保证，我们已经采取措施来解决这些问题，并确保这样的事情不会再次发生。
”第三，提供解决方案。
了解客户的需求和关切，并积极提出解决方案。
可以说：“我们非常重视您的反馈意见，您的需求对我们来说非常重要。
我已经仔细研究了您的情况，并为您准备了一些解决方案。
我们可以通过（具体方案）帮助您达到（客户的目标）。
”接下来，强调你的价值。
明确告知客户你的独特卖点和优势。
可以说：“我深信我们的产品/服务具有独特的价值和优势。
我们在（某个领域）拥有丰富的经验和专业知识，并且一直致力于提供卓越的品质和服务。
我们真诚地希望能够重新获得您的信任，并为您提供最好的产品/服务。
”除此之外，定期跟进也至关重要。
在尝试挽回客户之后，要记得跟进，并为客户提供持续的关注和支持。
可以说：“现在我们开始着手改进并解决您所提出的问题，同时，我们会定期跟进以确保您的满意度。
您的意见对我们非常重要，希望我们能够再次合作。
”最后，给予特别优惠。
为了吸引客户回归，可以提供一些特别优惠或折扣。
可以说：“为了感谢您一直以来的支持和理解，我们为您准备了一份特别的优惠，以表达我们的诚意和愿望。
我们希望您能够重新考虑，并给予我们另一个机会展示我们的价值。
客服挽留顾客使用话术
客服挽留顾客使用话术
一、客户挽留话术
1、寒暄：您好，欢迎光临，X公司产品为您提供精致、优质的服务，请让我们为您服务！
2、熟悉客户：您是我们老顾客了，每次来我们X公司，您都买很多，看上了什么呢？
3、了解客户需求：您这次来，是来买什么，还是想看看我们的其他新款？
4、介绍新品：这次，我们有新款X产品上市，它的品质和价格都非常优质，特别适合您使用，你今天准备买一套回家吗？
5、调整客户态度：如果您对我们的产品和服务不太满意，请直接在现场告诉我，我们会全力挽留您的，让您满意！
6、转折话术：我知道，买买买是没有办法解决的，毕竟质量第一，服务第二，您对我们的产品感兴趣的话，我们可以免费送货上门，欢迎您再次光临本公司！
7、正面讲授：无论您买什么，都是X公司的尊贵顾客，请随时联系我们，我们会想尽办法来满足您的需求，欢迎您再次光临本公司！
二、客户挽留经验和技巧
1. 要及时反馈客户的反馈意见，做到及时回复客户的疑问，提供周到、高效的服务。
2、要给客户提供贴心的服务体验，以便能够让客户成为您的长期客户。
3、要让客户知道您的企业文化，让客户感受到您贴心的服务，让客户知道您的产品价值，让客户更容易接受您的产品。
4、要提供及时的售后服务，为客户提供有效的解决方案，让客户在使用您产品的过程中可以放心无忧。
5、要持续不断的改进服务，及时了解客户的需求，做到尽善尽美，以便能够让客户满意长期购买您的产品。
挽留客户话术
挽留客户话术
挽留客户的话术需要结合具体情况而定，以下是一些常用的话术： 1. 表示遗憾和理解：客户在离开之前，一般会表达不满或者感
到不满意。
此时，我们需要表现出诚恳和理解，表示对客户的不满和离开感到遗憾，并且表示会尽力改进服务，让客户感到更满意。
2. 提供优惠或特殊待遇：如果客户离开的原因是价格或者服务
质量等方面的问题，我们可以考虑提供一些优惠或者特殊待遇来挽留客户。
比如降价、赠送礼品、提供额外服务等。
3. 强调自身的优势：客户选择离开，往往是因为认为其他公司
或者产品更好。
此时，我们需要强调自身的优势和独特性，让客户重新认识我们的产品和服务。
4. 建立亲密关系：与客户建立良好的关系是保持客户的关键。
通过与客户沟通交流，了解他们的需求和要求，并尽量满足他们的需求和要求，建立亲密关系，让他们感到被重视和关心。
5. 对客户的意见和建议进行反馈：客户离开的原因可能是我们
的服务不够好，或者是存在一些问题。
此时，我们需要对客户提出的意见和建议进行认真分析，并尽可能地改进服务，让客户感到自己的反馈被重视。
6. 给予时间：有些客户可能只是暂时流失，他们需要一些时间
来思考和决定。
在这个关键时刻，我们需要给予时间和空间，让客户自己做决定。
总之，挽留客户的话术需要结合具体情况而定，需要根据客户的
需求和要求进行相应的调整和处理。
同时，我们还需要在日常工作中注重与客户的交流和沟通，加强信任和互动，增强客户忠诚度，从而降低客户流失率。
掌握有效挽留客户的销售话术
掌握有效挽留客户的销售话术随着市场竞争的日益激烈，如何保持现有客户并挽留他们成为长期合作伙伴已经成为每个销售人员都想要解决的问题。
同时，客户忠诚度也变得越来越重要，因为找到新客户的成本远远高于维护现有客户的成本。
因此，掌握一套有效的挽留客户的销售话术至关重要。
1. 倾听客户的关注和需求在与客户交流时，要始终记住倾听的重要性。
客户打电话或来访时，表达了他们的关注和需求，这是他们对产品或服务的一种需求表达，也是表达了对您的信任。
在销售话术中，要尽可能多地提问客户，并且注意聆听他们的回答。
这不仅能够帮助您更好地了解客户的需求，还能表达出您对客户的关心和重视。
2. 强调产品或服务的价值和优势销售话术中最重要的一点是清楚地传达出产品或服务的价值和优势。
客户对您的产品或服务有疑问或不确定性时，您可以通过强调产品的特点、性能或优势来让客户产生信心。
当客户了解到产品或服务的独特之处时，他们更有可能选择继续与您合作。
3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，他们对产品和服务的需求也各不相同。
在销售话术中，要根据客户的特点和需求，为他们提供个性化的解决方案。
在询问问题和了解客户需求的基础上，寻找适合客户的解决方案。
只有满足客户的需求，才能让他们感到满意并继续与您保持良好的关系。
4. 引用成功案例和客户评价客户往往会对过去的成功案例和其他客户的评价感兴趣。
在销售话术中，可以引用一些与客户类似的成功案例，并分享客户的评价和反馈。
这样可以增加客户对您产品或服务的信任，并让他们相信您能够为他们提供满意的解决方案。
5. 设定限期和优惠在适当的情况下，设定限期和提供一些优惠措施可以有效地挽留客户。
客户往往有购买产品或服务的计划，通过设定限期和提供一些追加价值，例如折扣、赠品或延长保修，可以促使客户抓紧时间做出决策并继续与您保持合作。
6. 建立长期合作伙伴关系在销售话术中，要始终注重与客户建立长期合作伙伴关系的意识。
这不仅仅是当前一次交易的关系，而是要持续关注客户的需求，并为他们提供长期的支持和服务。
客户挽留对策及话术
客户转销户的对策及挽留话术：1.佣金类客户理由：佣金费率太高，其他券商能给予更低佣金对策1：监管部门对最低佣金标准有要求话术1：您说的情况我们也有所了解，目前无法按您的要求给您调整是因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们本地证监局于X年X月设定了最低佣金标准，目前正是严查阶段，所以我们不敢触碰底线，希望您能理解。
我们现在先给您做一次微调。
对策2：劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调话术2：刚才已经查看了您的资产及交易情况，要调到您说的标准实在比较困难，因为我们给客户调整佣金都是根据资产及交易量，按标准进行调整的，所以您目前的情况达不到期望的佣金率，希望您能理解。
但根据您目前的情况也是可以做相应的调整，您放心，这次调整之后，您交易一段时间，或者有新资金注入的话，我们可以在相应的给您调整。
对策3：给予佣金调整，不同意时可比对方更低来劝说（前提是不低于监管底线）话术3：虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低，但是您本来就是我们的客户，我们非常重视您，像您这种情况经过领导特批，可以比对方再低2个点，一万的成交量就能省2元，长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。
2.服务类客户理由1：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下对策1：向客户道歉，请求给予机会话术1：首先我要向您道歉，对不起，您没有享受到相应的服务。
对于客户服务工作，我们公司非常重视，不仅推出了很多新的服务产品，并且近一段时间以来我们都在主动联系客户，了解并满足客户的需求，不过因为客户数量比较多，有些客户的联系电话也变了，我们要联系到每一位客户需要一段时间，可能现在暂时还没有联系到您。
我代表公司恳求您再给我们一次机会，我们会用优质、超值的服务让您重新认识我们公司的服务品质。
（介绍公司及营业部的服务产品和服务内容……）对策2：提供短信、邮件、网站等资讯服务话术2：我们公司有免费的短信服务发给您，其中包含了最新的市场信息、个股重大公告等。
客户挽留话术
附件三客户挽留话术一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙1、容易泄漏个人的资产情况。
2、换新的交易系统不方便。
3、可以给予一定的佣金优惠。
4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。
“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。
您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。
”“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。
像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。
”“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。
我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。
”“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。
这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。
”二、客户理由：要去现场操作1、建议用其它方式操作。
2、现场交易佣金费率高。
3、投资思路容易受他人干扰。
4、可拨打服务热线咨询分析师。
“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。
”“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。
您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。
您可以去其他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。
”“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。
”“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。
客户挽留的成功话术策略
客户挽留的成功话术策略在商业领域中，客户挽留是保持公司稳定增长的重要环节。
无论是面对竞争激烈的市场，还是客户需求的变化，有效的客户挽留策略都能帮助企业保持持续的业务增长。
本文将介绍几种成功的客户挽留话术策略，旨在帮助业务人员在与客户沟通时更加流利且有说服力。
为了成功地挽留客户，业务人员需要建立良好的沟通和关系，以更好地了解客户的需求和担忧。
以下是一些可行的话术策略：1. 倾听并表达理解：与客户沟通时，首要的任务是倾听他们的问题和需求。
通过倾听，业务人员可以更好地理解客户的痛点和关切，从而提供更加有针对性的解决方案。
同时，表达对客户问题的理解和同情心也是建立信任和关系的关键。
2. 强调独特价值：客户可能因为某种原因考虑离开，这时业务人员需要强调公司的独特价值。
这可以包括高品质的产品或服务、专业的团队和技术支持，或者独特的市场地位。
通过突出这些优势，业务人员可以让客户意识到他们离开你的公司可能会失去的特殊价值。
3. 提供个性化解决方案：客户挽留的关键是向客户提供个性化的解决方案。
通过了解客户的需求，业务人员可以定制特定的解决方案，以满足客户的期望并解决他们的问题。
这种关注细节并提供个性化服务的做法通常能够打动客户，使他们意识到你的公司真正关心他们的需求。
4. 争取时间：有时候，客户离开的决定可能是冲动的或基于误解。
在这种情况下，业务人员需要争取时间来澄清事实，提供更多信息，以便客户能够重新考虑。
这可以通过约定会议、发送详细的解释邮件或提供客户案例研究等方式来实现。
5. 提供附加价值：除了核心产品或服务之外，为客户提供额外的价值是留住他们的一种策略。
这可以是免费的培训、定期的报告或新功能的提前试用等。
通过提供这些附加价值，客户感到更有动力与你的公司保持合作关系。
6. 透明沟通：在与客户沟通时，保持透明度非常重要。
如果公司面临问题或挑战，应及时向客户沟通，并提供解决方案。
透明沟通建立了客户与公司之间的信任，使他们更愿意留在你的企业。
客户挽留对策及话术
客户转销户得对策及挽留话术:1、佣金类客户理由:佣金费率太高,其她券商能给予更低佣金对策1:监管部门对最低佣金标准有要求话术1:您说得情况我们也有所了解,目前无法按您得要求给您调整就是因为手续费得调整就是受到证监会、证券业协会监管得,我们本地证监局于X年X月设定了最低佣金标准,目前正就是严查阶段,所以我们不敢触碰底线,希望您能理解。
我们现在先给您做一次微调。
对策2:劝说对成本影响不大,资金量增大了可再来调话术2:刚才已经查瞧了您得资产及交易情况,要调到您说得标准实在比较困难,因为我们给客户调整佣金都就是根据资产及交易量,按标准进行调整得,所以您目前得情况达不到期望得佣金率,希望您能理解。
但根据您目前得情况也就是可以做相应得调整,您放心,这次调整之后,您交易一段时间,或者有新资金注入得话,我们可以在相应得给您调整。
对策3:给予佣金调整,不同意时可比对方更低来劝说(前提就是不低于监管底线) 话术3:虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低,但就是您本来就就是我们得客户,我们非常重视您,像您这种情况经过领导特批,可以比对方再低2个点,一万得成交量就能省2元,长久以往能给您得成本省下很大得一笔钱,我们就是很诚心得希望您能继续在我们这交易得。
2、服务类客户理由1:在这一直没得到什么服务,要到其它地方去尝试下对策1:向客户道歉,请求给予机会话术1:首先我要向您道歉,对不起,您没有享受到相应得服务。
对于客户服务工作,我们公司非常重视,不仅推出了很多新得服务产品,并且近一段时间以来我们都在主动联系客户,了解并满足客户得需求,不过因为客户数量比较多,有些客户得联系电话也变了,我们要联系到每一位客户需要一段时间,可能现在暂时还没有联系到您。
我代表公司恳求您再给我们一次机会,我们会用优质、超值得服务让您重新认识我们公司得服务品质。
(介绍公司及营业部得服务产品与服务内容……)对策2:提供短信、邮件、网站等资讯服务话术2:我们公司有免费得短信服务发给您,其中包含了最新得市场信息、个股重大公告等。
客户挽留话术
附件三客户挽留话术一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙1、容易泄漏个人的资产情况。
2、换新的交易系统不方便。
3、可以给予一定的佣金优惠。
4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。
“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。
您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。
”“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。
像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。
”“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。
我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。
”“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。
这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。
”二、客户理由：要去现场操作1、建议用其它方式操作。
2、现场交易佣金费率高。
3、投资思路容易受他人干扰。
4、可拨打服务热线咨询分析师。
“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。
”“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。
您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。
您可以去其他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。
”“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。
”“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。
挽留客户话术
挽留客户话术
1. 您对我们的服务不满意吗？我们十分重视您的想法，如果您有任何意见或建议，请告诉我们。
我们会努力改变并提供更好的服务。
2. 我们理解您可能会因为各种原因考虑更换服务提供商，但是我们真的很想继续为您服务。
我们会尽一切努力确保您的需求得到满足。
3. 我们一直以来都与您保持良好的合作关系，我们相信这是彼此磨合出来的，希望您不要轻易离开我们，因为这意味着我们失去了一位好的合作伙伴。
4. 我们非常珍惜您这位客户，我们承诺做得更好，让您更满意。
请再给我们一个机会，让我们展示我们的诚意和付出。
5. 您是我们其中一位最重要的客户，在我们的心目中占据着很高的位置，我们真心希望能够继续为您服务，让您得到更多的好处和优惠。
6. 我们希望您知道，我们一直在尽最大的努力来确保您得到最好的服务。
如果您还有任何需要我们解决的问题，我们会一直在这里耐心的等待您的回应。
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客户挽留计划营销话术
情景模拟1，客户准备卖房：
（1）受理人员（主要为个贷支持、大堂经理）：
贷款提前结清要提前一个月申请，且并将按照合同约定的方式计算罚息，如果买方的贷款在我行办理的话，我们将帮您申请特批。
因为有些客户在申请还清后1个月不来还款，造成了我行资金运用的计划发生变化，为了确认客户还款意愿，减少我行资金运用的费用，我行要求提前结清资金在还款账号上至少停留15天。
您是因为卖房才还款呢？还是不愿意欠贷款想给自己减轻贷款压力呢？您的股票现在怎么样？
（2）个贷客户经理：
按照贷款合同的约定，提前结清需要提前一个月申请，资金需要至少停留15天，而且还要交1个月的罚息。
如果您想缩短资金停留和提前申请的时间限制，可以请买家在我们银行申请贷款，领导会对这样的客户特批。
如果买家的贷款审批通过的话，还可以免除您的罚息，而且会在3个工作日内安排扣款，差不多省了2个月的利息。
情景模拟2，客户有钱有投资经验：
（1）受理人员（主要为个贷支持、大堂经理）：
贷款提前结清要提前一个月申请，且并将按照合同约定的方式计算罚息，如果后续的贷款在我行办理的话，可以申请特批。
因为有些客户在申请还清后1个月不来还款，造成了我行资金运用的计划发生变化，为了确认客户还款意愿，减少我行资金运用的费用，我行要求提前结清资金在还款账号上停留15天。
您是因为卖房才还款呢？还是不愿意欠贷款想给自己减轻贷款压力呢？您的股票现在怎么样？
（打印还款计划表）
前边的利息和后边的利息差这么大，现在还款就不划算了，还不如用这些钱做一些有保障性的投资呢，给您介绍一位理财经理您跟他聊一聊。
现在贷款政策一天比一天紧，想再借款出来不容易，您要结清的话还是得想清楚。
（2）理财客户经理
现在物价上涨这么快，4月份公布的居民消费价格指数比去年同期上涨3.8%（该数据理财经理要随时关注），相当于去年100元能买的大米，今年103.8元才能买到。
这意味您将来还钱比现在还钱划算得多。
手上有钱，可以想用就用。
还给银行后你想用的话，估计是没那么容易。
信贷政策收紧，股票、基金、楼市都在往下走，机会慢慢呈现出来，正现金为王的时期。
情景模拟3，客户有钱但没投资经验：
（1）受理人员（主要为个贷支持、大堂经理）：
贷款提前结清要提前一个月申请，且并将按照合同约定的方式计算罚息，如果后续的贷款在我行办理的话，可以申请特批。
因为有些客户在申请还清后1个月不来还款，造成了我行资金运用的计划发生变化，为了确认客户还款意愿，减少我行资金运用的费用，我行要求提前结清资金在还款账号上停留15天。
您是因为卖房才还款呢？还是不愿意欠贷款想给自己减轻贷款压力呢？您的股票现在怎么样？
（打印还款计划表）
您知道这笔贷款已经还了多少利息吗？这意味着接下来还的钱基本都是本金，换句话说，您现在还和到X年X月还没多大区别，大部分利息您已经还完了。
现在是这些钱成本最低的时候，菜心都由原来的8毛钱涨到现在2块钱了，用这些钱投资点什么或者买点什么不好吗？利率还没东西涨价快呢！给您介绍一位理财经理您跟他聊一聊。
（2）理财客户经理
有的人靠劳动赚钱，有的人用钱赚钱，人老的时候干不动了，靠劳动赚钱的人就只能吃老本了。
这就是劳动报酬与资本报酬的区别。
有的人用自己的钱赚钱，有的人用别人的钱赚钱，这就是资本的运用，我们是资本运用的专家，我们来给您些建议。
（查看客户的还款计划表）
您每月还款***，刚开始每月利息***，占还款额的***%（A），现在每月利息***，占还款额的***%（B），利息占比下降了***%（A-B），这就说明您已经把大部分的利息还给银行了。
现在股票这么低，按照底部区布局的原则，正是开始做基金定投的好时候。