证 券公司客户挽留话术
客服挽留顾客使用话术
客服挽留顾客使用话术
一、客户挽留话术
1、寒暄：您好，欢迎光临，X公司产品为您提供精致、优质的服务，请让我们为您服务！
2、熟悉客户：您是我们老顾客了，每次来我们X公司，您都买很多，看上了什么呢？
3、了解客户需求：您这次来，是来买什么，还是想看看我们的其他新款？
4、介绍新品：这次，我们有新款X产品上市，它的品质和价格都非常优质，特别适合您使用，你今天准备买一套回家吗？
5、调整客户态度：如果您对我们的产品和服务不太满意，请直接在现场告诉我，我们会全力挽留您的，让您满意！
6、转折话术：我知道，买买买是没有办法解决的，毕竟质量第一，服务第二，您对我们的产品感兴趣的话，我们可以免费送货上门，欢迎您再次光临本公司！
7、正面讲授：无论您买什么，都是X公司的尊贵顾客，请随时联系我们，我们会想尽办法来满足您的需求，欢迎您再次光临本公司！
二、客户挽留经验和技巧
1. 要及时反馈客户的反馈意见，做到及时回复客户的疑问，提供周到、高效的服务。
2、要给客户提供贴心的服务体验，以便能够让客户成为您的长期客户。
3、要让客户知道您的企业文化，让客户感受到您贴心的服务，让客户知道您的产品价值，让客户更容易接受您的产品。
4、要提供及时的售后服务，为客户提供有效的解决方案，让客户在使用您产品的过程中可以放心无忧。
5、要持续不断的改进服务，及时了解客户的需求，做到尽善尽美，以便能够让客户满意长期购买您的产品。
挽留客户话术
挽留客户话术
挽留客户的话术需要结合具体情况而定，以下是一些常用的话术： 1. 表示遗憾和理解：客户在离开之前，一般会表达不满或者感
到不满意。
此时，我们需要表现出诚恳和理解，表示对客户的不满和离开感到遗憾，并且表示会尽力改进服务，让客户感到更满意。
2. 提供优惠或特殊待遇：如果客户离开的原因是价格或者服务
质量等方面的问题，我们可以考虑提供一些优惠或者特殊待遇来挽留客户。
比如降价、赠送礼品、提供额外服务等。
3. 强调自身的优势：客户选择离开，往往是因为认为其他公司
或者产品更好。
此时，我们需要强调自身的优势和独特性，让客户重新认识我们的产品和服务。
4. 建立亲密关系：与客户建立良好的关系是保持客户的关键。
通过与客户沟通交流，了解他们的需求和要求，并尽量满足他们的需求和要求，建立亲密关系，让他们感到被重视和关心。
5. 对客户的意见和建议进行反馈：客户离开的原因可能是我们
的服务不够好，或者是存在一些问题。
此时，我们需要对客户提出的意见和建议进行认真分析，并尽可能地改进服务，让客户感到自己的反馈被重视。
6. 给予时间：有些客户可能只是暂时流失，他们需要一些时间
来思考和决定。
在这个关键时刻，我们需要给予时间和空间，让客户自己做决定。
总之，挽留客户的话术需要结合具体情况而定，需要根据客户的
需求和要求进行相应的调整和处理。
同时，我们还需要在日常工作中注重与客户的交流和沟通，加强信任和互动，增强客户忠诚度，从而降低客户流失率。
建立顾客挽留力的连续销售话术技巧
建立顾客挽留力的连续销售话术技巧在如今竞争激烈的市场环境中，对于企业而言，吸引新顾客的同时，也需要重点关注旧顾客的保持与挽留，以确保业绩的稳定增长。
因此，建立顾客挽留力的连续销售话术技巧显得尤为重要。
本文将介绍几种常用的连续销售话术技巧，帮助企业从根本上提升顾客的忠诚度，增加再消费率。
首先，建立真诚的顾客关系是保持顾客挽留力的基础。
在与顾客交流时，我们应该始终保持真诚和友好的态度，确保顾客感受到我们的诚意和关注。
在进行销售过程中，要尽量减少机械化的销售模式，而是通过倾听与顾客的对话，真正了解他们的需求和意愿。
通过主动了解顾客的个人情况、家庭环境、偏好等信息，我们可以更好地提供专业性和个性化的建议，更好地满足他们的需求。
其次，我们需要建立情感联结与共鸣。
人们在购买产品或服务时，通常会受到情感因素的影响。
因此，我们在销售过程中应该注重与顾客建立情感联结，确保他们与品牌之间有着强烈的情感联系。
在与顾客交流时，我们可以通过赞美他们的选择、分享他们的经历或成功故事，增强他们对品牌的好感度和认同感。
同时，我们也应该在情感上与顾客达成共鸣，让他们感受到品牌与自己的价值观一致，从而更加信赖和依赖我们的产品或服务。
第三，提供增值服务是保持顾客挽留力的重要手段。
当顾客购买我们的产品或服务时，我们应该主动提供一些额外的增值服务，以增加他们再次购买的动力。
这些增值服务可以包括定期的产品更新、免费的维修保养、专属优惠等等。
通过这些增值服务，我们可以提高顾客对我们品牌的依赖度和满意度，增加他们的忠诚度和再消费率。
此外，我们还可以根据顾客的个人需求提供个性化的服务，从而增加他们的满意度和购买欲望。
第四，我们要善于使用积极的语言和心理暗示。
在与顾客交流时，我们应该尽量使用积极的语言，强调产品或服务的优势和价值，激发顾客的购买欲望。
同时，我们还可以通过一些心理暗示来引导顾客的购买决策。
比如，我们可以强调产品的销售热度，告诉顾客“这个产品非常受欢迎，很多顾客都评价它非常好”，从而引起顾客的好奇心和购买欲望。
证券转户应对挽留的话术
基础话术及券商挽留手段（一）、基础话术原券商：为何销户？客户：（年轻的客户）我的男朋友（或是女朋友）在平安证券工作；（年纪大的）我的儿子在平安证券工作，一定要转过去。
或我要去外地工作/我搬家了。
或我已经答应平安今天一定要转过去，做人要诚信，我必须转。
或证券帐户不是我本人操作的，我不懂的，不要和我说了，你尽快给我办吧。
原券商：这样吧，我们也把你的佣金降下来，你就不要转走了。
客户：我在你们证券营业部做了这么久了，一直收我那么高的佣金，要不你把之前多收的部分全部补偿给我，我就不转了。
原券商：我们现在正好可以给老客户提供一些股票推荐的服务，要不你感受一下吧。
客户：我来的时候就说有服务，可我一直没有享受到，现在再来跟我提服务有什么用，你们一点也不诚信.原券商：但是你的三方存管银行的撤销需要明天再来办理。
客户：那这样吧，我预留一个签名，你们明日直接帮我撤销银行关系就可以了。
（二）券商挽留客户常用手段及相应对策1. 券商挽留客户常用手段：告知客户，对方券商一般的挽留手段有以下几种：降佣，送礼，拒绝签字，强制不办，拖时间，手续繁琐等，让客户做好一定的心理准备，采取相应的话术及对策。
2. 对策：✧ 应对降佣策略：a. 让客户要求原券商补偿原来多收的佣金部分。
b．告知客户原券商降佣是暂时性的手段，随时会悄悄提高佣金。
c．对方在客户提出销户要求才给予降佣，其做法为缺失诚信的表现。
✧ 应对送礼策略：告知对方如果送礼品给客户的话，会要求客户签署一份约束性协议（比如每月交易量多少、必须累计交易量达到多少、两年内不得转走等无理约束），规定如果客户没有守约，必须退还礼品。
✧ 应对手续繁琐策略：让客户态度强硬，以自己还有重要事情要办，没有时间等待，让其直接办理手续。
若依旧找借口推脱，拖时间等等，可直接拨打当地证监局投诉电话进行维权。
3. 客户询问要求低佣金①技巧：✧ 不要立刻答应，先了解客户底细及资金量。
✧ 尽量引导客户关注服务及我们公司的研发优势，且如果资金量少的话，调低佣金没有任何意义，因为证交所规定每笔交易必须收取5元以上的费用。
证券营销精英话术
证券营销精英话术（一）侦留客户电话营销话术一、电话回访倾留电话客户前的准备！初次接統客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户持征.需求、性格等：（二）注意自己打电话的语音语调•亲和力非常重醜（三）十日回访客户的主题（内容）.尽虽能吗在纸上.有条理有思路，不至于被客户牵引着走（最好命使用问句，让客户自己去回答一些问题）:（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服：（五）坚持给潜在客户转发短信。
第一条短信内容应包括（、”I天发）:温馨提示:您好，我是今天在建设银行和您交谈的*桂*的客户经理XXX,在接下來的一段时间您将会享受到和衬的优质试用服务。
请把我的手机号码存在您的手机里.以便您有什么问题可以及时联系我。
祝您投资愉快！接下來转发我们*粋*服务短信。
二. 第一次电话营销话术第一种方式打电话之前转发几条材紳信息）你：XX姐您好，我是材**的XX啊，呵呵，还记得我吗？客户：哦，知道了你：我给您发的信息可以收到吗？客户:收到了。
你：是吧，那您看r吗？客户:没有/看了。
你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利X%.您没有看啊，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看都套看呢，就那样，扔着吧你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下！客户：那个什么.X股……你：（打断他）等等，我记一下.重要的是您把您股票的成木价告诉我。
客户：有XXXXXXXX。
你：哦.您是满仓吗？客户：是/不是。
你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对J'姐.您是在哪家证券公司开的户啊？客户：XX公司。
你：哦，XX公司啊.我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票（说这个客户有的股票，如果他是10元买的, 现在跌到了5元）他比您的成木还岛呢，他是12元买的，转來后，签了我们的产品，现在成木已经摊低到7元了。
（如果客户有总向.进入第二次电话营销的内容）第二种方式你：XX小姐/先生，我是前几天在XX银行跟您聊过股票的小张■你还记得我吗？客户：哦。
国泰君安证券流失客户挽留方法指引
第三章
1、身份问题： 自己或亲属是从业人员 2、居住搬迁： 搬家了，太远，不方便 3、服务不满： 自己没有***服务，态度太差了 4、大额亏损： 在这亏了很多，换个地方转转运气 5、佣金竞争： ****券商给我的佣金只有%*￥#@ 6、小利诱惑： ****券商开户送我&*%￥， 我交易量达到*****万，送我@#￥%& 7、对方拉客： 其他券商的经纪人拉户 8、人情难却： 朋友或亲戚是其他券商营销人员 9、降佣要求： 一定要降佣，不降佣就走 10、眼前利益： **券商有私募可以帮忙操作，利益分成 11、其他情况： 行情慢、环境差等等
让客户感受我们所做的一切出发点是为了给他争取最大的利益,使之 产生认同感,让他感觉眼前这个人是帮我的人。
5、站在客户的角度
二、客户流失的预警指标
第二章
1、关键数据指标 1）资金转出频率：例如最近6个月转出资金1次以上并且转出金额超过现有帐户资金的30%； 2）佣金贡献明显降低：例如当月低于前3个月平均值的30%以上，大客户低于前6个月平均值的30%以上； 3）例如连续2个月空仓 2、辅助数据指标： 1）交易频率降低：例如低于前三个月平均交易次数的50% 2）巨额亏损： 例如当月累计亏损超过资产50% 3、辅助定性指标 1）例如当月或上月出现投诉 2）例如当月或上月提出降佣或其他更高要求试探 3）例如当月或上月沟通频率低于前3个月平均频率
（二）服务产品优势
1、短信：基于策略判断的国泰君安视点，实施持续跟踪的点股成金等 2、研报：依托研究所强大的投研能力，参见（一）部分 3、专属理财顾问：一对一的贴身服务；？%的分析师有**资格、**资格 4、智博汇：中国财经网站排名第一，及时、全面、多维投资资讯； 5、投资沙龙：高频率（每月1-2次）、高质量（最佳分析师亲临现场） 6、资深顾问账户诊断：对症指导，降低风险 7、易阳指：随时随地、免费港股行情、全球资讯；蝉联最佳手机无线服 务奖，荣膺2008年度“中国最佳证券经纪业务服务品牌”，
投顾服务手册之二：客户挽留
前言：维护好一名客户比开发一名客户成本要低十倍；我们更应该明白：流失一名客户，减少一份收入、增加一份成本。
客户挽留工作需要灵活变通，但也有一定的方式、方法可以遵循，掌握技巧可以有针对性的开展工作，成功率会得到提升。
我们要坚定一个信念：不管态度如何的客户，只要诚恳挽留，就会留下来，挽留时不要畏惧、不要害怕失败，要全力以赴！对于来转销户的客户，一般会经过理财顾问、投资顾问、投顾或运营总监、总经理等各个环节的挽留。
客户挽留工作应该从事前、事中、事后三个方面来做，形成一套流程化的客户挽留体系。
投顾服务手册之二：客户挽留一、事前分析防范于未然，做一个细心人，观察到客户拟转户前的蛛丝马迹，然后采取相应的对策，将工作做到前面，才是成功挽留客户制胜的第一步。
不管是自己名下的经纪关系客户和服务关系的客户抑或公共客户，要经常关注其账户内资金流动及管理好客户的不满情绪，一旦出现以下提到的客户拟转户的种种迹象，就要采取相应的策略，将客户的转户想法遏制在萌芽中。
客户出现拟转户的迹象包括但不限于：1、投顾主动服务时，客户态度冷淡并有意缩短交流时间；2、客户长期不操作、跟随率低；3、客户持续大额资金转出，或转账时数额精确到分；5、客户要求取消某项或全部服务；6、客户电话或现场询问佣金率情况；7、对已推荐股票不断咨询；8、客户询问是否有礼品赠送；9、经常提到竞争对手；10、客户情绪波动比较大（抱怨、投诉）；11、客户了解销户流程等。
当客户出现以上情况时，投资顾问须高度敏感，立即加强服务质量，通过分析客户的历史交易情况和相关客户的偏好信息，做好对该客户的预先设计，加强和客户电话或见面沟通，见面沟通效果最好。
二、事中：转户应对首先在硬件设施上，营业部最好能有独立的房间用于客户面谈。
房间内可以布置的和工作间不同，设置的氛围缓和但又体现出证券公司的专业性，如果客户对挽留环境的感受比较好，则能起到缓和客户情绪的作用，便于我们做下一步的挽留工作。
客户挽留对策及话术
客户转销户的对策及挽留话术：1.佣金类客户理由：佣金费率太高，其他券商能给予更低佣金对策1：监管部门对最低佣金标准有要求话术1：您说的情况我们也有所了解，目前无法按您的要求给您调整是因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们本地证监局于X年X月设定了最低佣金标准，目前正是严查阶段，所以我们不敢触碰底线，希望您能理解。
我们现在先给您做一次微调。
对策2：劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调话术2：刚才已经查看了您的资产及交易情况，要调到您说的标准实在比较困难，因为我们给客户调整佣金都是根据资产及交易量，按标准进行调整的，所以您目前的情况达不到期望的佣金率，希望您能理解。
但根据您目前的情况也是可以做相应的调整，您放心，这次调整之后，您交易一段时间，或者有新资金注入的话，我们可以在相应的给您调整。
对策3：给予佣金调整，不同意时可比对方更低来劝说（前提是不低于监管底线）话术3：虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低，但是您本来就是我们的客户，我们非常重视您，像您这种情况经过领导特批，可以比对方再低2个点，一万的成交量就能省2元，长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。
2.服务类客户理由1：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下对策1：向客户道歉，请求给予机会话术1：首先我要向您道歉，对不起，您没有享受到相应的服务。
对于客户服务工作，我们公司非常重视，不仅推出了很多新的服务产品，并且近一段时间以来我们都在主动联系客户，了解并满足客户的需求，不过因为客户数量比较多，有些客户的联系电话也变了，我们要联系到每一位客户需要一段时间，可能现在暂时还没有联系到您。
我代表公司恳求您再给我们一次机会，我们会用优质、超值的服务让您重新认识我们公司的服务品质。
（介绍公司及营业部的服务产品和服务内容……）对策2：提供短信、邮件、网站等资讯服务话术2：我们公司有免费的短信服务发给您，其中包含了最新的市场信息、个股重大公告等。
客户挽留话术
附件三客户挽留话术一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙1、容易泄漏个人的资产情况。
2、换新的交易系统不方便。
3、可以给予一定的佣金优惠。
4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。
“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。
您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。
”“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。
像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。
”“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。
我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。
”“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。
这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。
”二、客户理由：要去现场操作1、建议用其它方式操作。
2、现场交易佣金费率高。
3、投资思路容易受他人干扰。
4、可拨打服务热线咨询分析师。
“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。
”“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。
您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。
您可以去其他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。
”“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。
”“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。
证券公司预留客户电话营销话术
预留客户电话营销话术一、电话回访预留电话客户前的准备!（一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等；（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；（三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走 (最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)；（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服；（五）坚持给潜在客户转发短信。
第一条短信内容应包括(当天发):温馨提示:您好，我是今天在建设银行和您交谈的****的客户经理×××，在接下来的一段时间您将会享受到****的优质试用服务。
请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。
祝您投资愉快!接下来转发我们****服务短信。
二、第一次电话营销话术第一种方式打电话之前转发几条****信息)你：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？客户：哦，知道了你：我给您发的信息可以收到吗？客户：收到了。
你：是吧，那您看了吗？客户：没有/看了。
你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!客户：那个什么，X股……你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
客户：有XXXXXXXX。
你：哦，您是满仓吗？客户：是/不是。
你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？客户：XX公司。
你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票 (说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。
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客户挽留话术一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙1、容易泄漏个人的资产情况。
2、换新的交易系统不方便。
3、可以给予一定的佣金优惠。
4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。
“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。
您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。
”“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。
像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。
”“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。
我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。
”“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。
这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。
”二、客户理由：要去现场操作1、建议用其它方式操作。
2、现场交易佣金费率高。
3、投资思路容易受他人干扰。
4、可拨打服务热线咨询分析师。
“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。
”“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。
您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。
您可以去其他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。
”“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。
”“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。
我们还有专业的投资咨询团队和多种交易平台，会更适合您。
”三、客户理由：离家太远不方便1、一般不用来营业部。
2、有问题可以打咨询电话。
3、换券商的业务办理麻烦。
4、换新的交易系统不方便。
“一般情况下您都不用来营业部，现在的交易和资金划转已经实现非现场化了。
如果您遇到问题了，可以拨打我们的服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。
有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这是在其它证券公司所没有的。
”“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。
在这几天的时间里您都不能交易，这些业务都是需要在交易时间办理的，对您来说真的不方便。
”“我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。
如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便。
”四、客户理由：佣金太高注：客户打过电话要求降佣，未能得到满足；或在其他券商已洽谈好，不去不妥。
1、解释电话里不适合谈论佣金问题，邀请客户来现场沟通。
2、办理业务麻烦，换交易系统不方便。
3、劝说佣金对成本影响不大，资产规模增大后可再调整佣金。
4、给予佣金调整，不同意时以佣金比对方更低来劝说。
5、以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理。
“因为佣金的定价策略是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论佣金问题，所以请求您的谅解。
像您现在本人来我们公司了，我们可以向公司申请根据您的资产、交易量、委托方式、交易活跃度等情况进行适当调整。
您主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下您的交易情况好吗？”“办理换券商的流程也是很繁琐的，您在我们这里先要办理撤指定交易、转托管，还要注销三方存管、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，重新办理三方存管业务。
在这几天的时间里您都不能交易。
这些业务都是需要在交易时间办理的。
我们的操作软件您都用得很熟练了，而且资讯方面有很多功能是我们公司特有的。
如果换一套新系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便。
”“您投入的资金量现在还不是很大，而且操作也不是很频繁，像您这种情况，要调整佣金实在比较困难，如果以后您有大量的资金投入，我们会主动为您调整佣金。
”“您可能跟别人讲好了，会觉得不好意思，其实我们在证券公司工作的，都很了解这种情况。
对您来说方便和实惠是最重要的，您是我们的老客户，我们非常重视您，像您这种情况我们领导特批，比对方再低一点，长久以往能给您省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。
”（让客户了解降佣的申请过程和我们留住客户的诚意。
）降佣是下策，应建议客户保密，告知其所享受的是特殊待遇。
五、客户理由：交易软件速度慢1、没有使用第三方服务器，信息更安全。
2、能够支持在线交易、银证转账，比较方便。
3、不收软件使用费，佣金按网上交易费率收，费用优惠。
4、（一般速度慢的机型都较偏）建议换大众手机。
5、可以看港股行情。
6、跟移动的GPRS网络有关，有的时候打电话信号也会不清楚，做个类比。
7、品牌咨询、研究所信息，每天更新（免费，通过其它渠道是收费的）。
“您用我们的交易软件不仅可以看行情，还可以做交易、转账，非常方便，我们的软件是自主知识产权，也就是说您的交易信息是不会通过第三方服务器传送，可以避免个人信息泄漏的风险，现在市场上其它的软件都是要通过第三方服务器的，这个对您的信息安全构成了很大的隐患。
我们软件使用是不收费的，这样您每月都能节省很多的费用。
”“速度慢可能跟手机有关，大部分手机使用我们的软件运行速度都很快。
我们建议您使用大众品牌的手机，其它客户反映都挺快的。
”用我们自己的手机现场给客户演示，表明并不是我们软件的问题，速度快慢和客户手机、网络有很大关系，而且随着3G网络的普及，以后速度会越来越快，就象以前我们用拨号上网现在用宽带上网一样，技术永远在进步。
六、客户理由：要离开所在地去外地1、去外地也可以正常交易。
2、换三方存管银行。
3、部分银行支持异地存管业务。
“离开所在地也没关系，我们的网上交易系统全国都可以使用。
一般情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。
如果您遇到什么问题，可以给我们打电话，我们的客服热线95523会帮您解决。
”“存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经提供异地三方存管业务，您在我们这里选一家银行做预签约，您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。
这样您用的是当地卡，就不会有存取款收费问题了。
”“我们是全国性券商，有150多家营业部分布在全国各地，我们各地的申银万国证券营业部都能为您解决交易问题。
七、客户理由：准备委托别人操作，朋友介绍的，要进行利益分成1、不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多。
2、如果没有猫腻，就不需要指定某家证券公司。
3、需要理财可以购买基金和我们公司的理财产品。
4、可向客户推荐我们的资讯服务。
（收集一些关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的资料给客户看）“您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您，但是这样是有很大风险的，像您这种情况的报道到处都是，为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人的信口开河，不要被迷惑了。
“如果真的只是替您操作股票，那么在任何系统上都可以操作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己委托，为什么一定要转到他指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗？我们是做这行的，里面有些情况比您了解，用您的资金去做交易量，每天都做短线，能操作好几笔，很可能是可以拿佣金提成。
也许他答应和您签所谓的合约来保证您的利益，但是真的亏损了，这个合约无法保证您的利益。
而且任何一家证券公司都不会参与到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那儿的大客户，有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间人去楼空，到时候您找谁去？证券公司是肯定不会为您承担这个责任。
”“像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或理财产品，我知道您是想进行投资理财的，只是没有好的投资渠道和产品。
基金都是专家理财，是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护，同样是请人理财，请这些正规渠道的专家才能保护您的利益。
”“如果您很想亲身去体验一下股票投资，可以参加我们的资讯服务，我们有许多研究报告可以提供给您做参考，如果您有疑问，还可以向我们的理财顾问咨询，这样更安全。
”八、客户理由：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下1、向客户道歉，请求给予机会。
2、提供短信服务、介绍我们的免费邮箱，提供研究报告。
3、配备客户经理，提供“一对一”服务。
4、提供理财顾问电话号码，可提供个股咨询服务。
5、给予费率优惠，请求客户在我处再试一试。
“首先我要向您道歉，因为我们工作上的失误，导致您在我们这儿没有享受到投资咨询服务。
您向我们反映了这些情况，我们都很重视，恳请您再给我们一次补救的机会，我们会改进工作，为您提供优质的服务。
”“我们公司有短信服务，每天开盘前及收盘后都会有免费短信发给您，还有一些临时的重大公告，我们都会通过短信及时向您播报。
我们可以为您开通专门的电子邮箱，您登录后就可以阅读每天的研究报告、晨会报告，这些资料都是公司研究所提供的，具有很高的参考价值。
”“我们还可以给您配一个服务经理，给您提供一对一的服务，以后您遇到任何问题都可以直接同他联系的，必要时他会上门服务。
如果您有个股需要咨询，您还可以同我们的分析师联系。
”“您的感受我能理解，一直没有服务想换到其它公司去试试，但以前我不知道这个情况，现在您跟我反映了，我很想对您进行弥补。
对您来说，您最关注的是接下来的日子，我保证我们的服务会有一个巨大的改变，您看我们是很诚心的，请您再试一段时间，如果还是觉得不好再换也不迟啊。
”九、客户理由：单位不能用我们的交易软件，用浏览器太慢1、向电脑部求助，看能否帮客户解决问题。
2、建议客户使用手机炒股软件。
“您的单位把网络端口给封闭了，说明是不支持员工炒股。
我建议您可以用手机委托系统进行投资，既私密又方便，不会让单位发现。
我们公司的手机委托系统功能很强大，完全可以和网上交易媲美。
我给您演示一下吧。
”十、客户理由：理财咨询服务差1、给客户添加短信服务。
2、可以打服务热线转接分析师。
3、向客户介绍交易软件中的咨询信息。
4、介绍客户开通投资顾问服务。
“我们给客户提供的理财咨询渠道是很丰富的，每天开盘前和收盘后我们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。
如果您有个股咨询方面的需要，您可以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。