ISO9000文件-物业管理费用的收取程序
物业管理费用收取程序
物业管理费用收取程序1. 引言物业管理费用收取程序是指物业公司或物业管理处为维持和管理物业所需的费用的收取程序。
该程序的实施对于确保物业运营的顺利进行以及提升物业管理服务质量至关重要。
本文将详细介绍物业管理费用收取程序的各个环节和相关注意事项。
2. 收取程序流程物业管理费用收取程序一般包括以下几个环节：2.1 通知与登记物业公司或物业管理处会通过邮件、短信、信函等方式向业主发送物业费用通知，并提前告知收费时间和金额。
业主收到通知后需要主动进行登记，并确认费用的准确性。
2.2 生成费用清单根据业主的登记信息以及物业公司的管理规定，系统会自动生成费用清单，明确列示各项费用和金额。
该清单会在适当的时间通过邮件、投递或网上查询等方式向业主发送。
2.3 缴费方式选择业主收到费用清单后，可以选择合适的缴费方式进行支付。
常见的缴费方式包括网上银行支付、支付宝、微信支付、银行转账等。
物业公司或物业管理处会在费用清单中提供相应的支付渠道和账号信息。
2.4 缴费确认一旦业主完成缴费，物业公司会进行费用的核对与确认。
可以通过系统自动对账或人工核实的方式进行，确保每笔费用的准确性。
2.5 发票开具物业公司或物业管理处将根据业主的缴费记录开具相应的发票。
发票可以通过快递邮寄、线下领取或电子发票等形式提供给业主。
2.6 费用核对和调整在某些情况下，业主可能对费用清单中的某些项目存在疑问或不满意。
这时，业主可以提出申诉，并与物业公司或物业管理处进行沟通和协商。
如果申请合理，物业公司将对费用清单进行调整，并重新通知业主。
2.7 欠费催缴对于未按时缴纳物业管理费用的业主，物业公司或物业管理处会通过电话、短信、信函等方式进行催缴。
如果业主长期拖欠费用，物业公司可能会采取法律手段进行追缴。
3. 注意事项在物业管理费用收取程序中，需要注意以下几个事项：3.1 透明度物业公司或物业管理处需要确保费用清单的透明度，明确列示各项费用的具体内容和金额，避免给业主造成误解或疑惑。
ISO9000-物业管理
ISO9000--物业管理目录第一部分物业概述与管理规定--------------------------------------------------------------------- 第一节任务和岗位设置----------------------------------------------------------------第二节物业管理部岗位职责----------------------------------------------------------第三节内部管理规定-------------------------------------------------------------------第四节设备设施管理-------------------------------------------------------------------第二部分强电系统部分管理------------------------------------------------------------------------第三部分给排水、管道系统管理------------------------------------------------------------------第四部分空调、设备系统管理---------------------------------------------------------------------第五部分电梯管理------------------------------------------------------------------------------------第六部分维修管理------------------------------------------------------------------------------------第七部分消防系统管理------------------------------------------------------------------------------第一部分物业概述与管理规定第一节任务和岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物业管理费用收取程序
深圳市联宏物业服务有限公司SHEN ZHEN LIAN HONG PROPERTY SERVICE CO.，LTD 编号QP-19 版本A/O物业管理费用收取程序页码1/2 1.0目的对物业管理费用收取过程进行控制，规范物业管理服务费的收取和使用，确保公司和业主的利益得到保障，保证物业管理工作的正常运作。
2.0适用范围适用于本公司所辖物业的物业管理费、有偿服务费及代收水电费等的收缴。
3.0职责3.1财务部和经营管理部负责参照有关规定制订物业管理及服务的各项收费标准。
3.2客服服务部主任负责审核各项收费标准并监督费用收取的执行情况。
3.3物业经理负责审批各项收费标准。
3.4客服服务部按规定具体负责各项费用的收取工作。
4.0工作程序4.1 收费标准的制定4.1.1管理费、有偿服务费用的收取标准由公司经营管理部和财务部参照政府有关职能部门及业主管理委员会规定的标准制订，经客服服务部主任审核、物业经理批准，报物价局批准后执行。
4.1.2客服服务部在住户入伙时即建立《物业管理费用收费一览表》，明确每个住户的物业管理费用收费标准。
4.2 管理费的收取和水电费的代收代缴4.2.1客服服务部从住户办理入伙手续之日起计收管理费。
4.2.2 每月客服服务部核算住户的物业管理费用。
4.2.3机电部每个月底抄录水电表读数，交财务按照收费标准核算打单。
4.2.4 每次的收费通知单由行政部打印、盖管理处公章，交客服服务部发放到各深圳市联宏物业服务有限公司SHEN ZHEN LIAN HONG PROPERTY SERVICE CO.，LTD 编号QP-19 版本A/O物业管理费用收取程序页码2/2 户的信箱中。
4.3有偿服务收费4.3.1机电部向住户提供有偿服务时，如实填写《工程维修单》；保洁部向住户提供有偿服务时，需如实填写《杂项单》写明人工服务费、材料费及总金额等，签名确认，并请住户对有偿服务进行验收及在《工程维修单》或《杂项单》上签名确认。
物业管理费收取工作程序
物业管理费收取工作程序1. 简介物业管理费收取是指物业管理公司或物业管理委员会根据业主公约或相关法律规定，对小区或大楼的业主进行费用收取的工作。
本文档介绍了物业管理费收取的工作程序，包括收费对象、费用计算、收费标准、收费方式等。
2. 收费对象物业管理费的收费对象一般为小区或大楼的业主，包括住宅业主、商业业主、办公楼业主等。
根据不同的业主类型，收费标准和方式可能有所不同。
3. 费用计算物业管理费的计算一般是根据小区或大楼的管理服务内容及成本来确定的。
常见的费用项目包括物业维修费、卫生清洁费、安全巡逻费、绿化养护费等。
具体的费用计算方法可以在物业管理费公示时进行说明。
4. 收费标准物业管理费的收费标准是根据小区或大楼的具体情况制定的。
一般来说，收费标准应当公平合理，并在业主大会或居民代表大会上进行讨论和决策。
收费标准可能根据不同的楼层、使用面积、业主类型等因素进行区分。
5. 收费方式物业管理费的收费方式包括线下支付和线上支付两种方式。
5.1 线下支付线下支付主要是通过业主到物业管理处或相关收费代理机构办理缴费事宜。
具体步骤如下：•业主收到物业管理费通知单。
•业主携带通知单和相关费用到物业管理处或收费代理机构。
•物业管理处或收费代理机构核对费用并办理缴费手续。
•业主获得缴费凭证，完成缴费。
5.2 线上支付线上支付是指业主通过网上银行、支付宝、微信支付等电子支付渠道进行缴费。
具体步骤如下：•业主登录物业管理系统或相关平台。
•选择缴费选项并输入相关信息。
•确认缴费金额并选择支付方式。
•完成支付，获取支付凭证。
6. 缴费提醒与催缴为了确保物业管理费及时收取，物业管理公司或物业管理委员会需要对业主进行缴费提醒和催缴工作。
常见的提醒和催缴方式包括：•发送短信或邮件提醒业主缴费。
•在小区或大楼的公告栏上张贴缴费通知。
•物业管理公司或物业管理委员会工作人员电话或上门提醒业主缴费。
7. 收费记录与报表物业管理公司或物业管理委员会需要保留完整的收费记录，以便后续核对和管理。
物业管理费用收取程序
物业管理费用收取程序
物业管理费用收取程序
1.目的对费用收取实施控制，以保证及时、准确地收取相关费用。
2.适用范围适用公司物业管理费用的收取。
3.引用文件3.1质量手册第
4.9章。
3.2ISO9002标准4.9章。
4.职责4.1物管部及保安部负责管理费、停车费、维修费等费用的收取。
5.工作程序5.1物业管理费用包括：管理费及装修按金、住宅维修基金、代收水费、维修费、停车场费用等。
5.2物管部管理员负责各项费用的收缴工作。
5.2.1管理员每月10日向客户发放缴费通知单。
5.2.2管理员向客户收取管理费用，开具发票，交予客户作为款项收妥的依据。
5.2.3管理员16日考盘报银行,根据银行划帐结果,管理员向未交款客户发放第一次催交款通知书，三天后仍不交费的，经总经理或副总经理批准后，向客户发第二次催款通知。
5.2.4收费员按停车费标准向车主收取停车费,每天早班下班后收费员将所收取的停车费上交公司财务室。
6.支持文件及质量记录6.1缴费通知单6.2催交款通知书6.3业主入伙费用收费标准6.4停车场收费标准。
物业管理费收取工作程序
物业管理费收取工作程序物业管理费收取工作程序1.0目的为规范管理处费用收取程序，保证及时、足额地收取物业管理费用。
2.0适用范围适用于公司各管理处对管理费、本体基金、水电费(代收)和有偿维修服务费等的收费管理。
3.0引用文件3.1《质量手册》4.93.2ISO9002标准4.94.0职责4.1管理处收款员负责物业管理费用的收取。
4.2管理处维修部负责有偿维修服务费的计价。
4.3财务部负责费用管理及与管理处进行帐目核对。
5.0工作程序5.1物业管理费用的收取5.1.1公司财务部负责编制《物业管理收费标准一览表》，由财务部经理审核后报公司总经理批准执行。
5.1.2管理处收款员负责按《应收用户费用汇总清单》计算出各顾客每月的应缴费用，并打印《收费通知单》。
5.1.3综合管理部负责组织于每月5日前向顾客发放《收费通知单》，由收款员收取相关费用并开具票据。
5.1.4对于逾期不交费或银行帐户金额不足的顾客，管理处收款员应及时将所欠金额填写《收费明细表(欠收)》表上，并发放《催款通知书》，跟踪催收。
5.2有偿维修服务费的收取5.2.1公司财务部负责根据市场情况及各住宅小区(大厦)实际编制有偿维修服务收费标准，由公司财务部经理审核后报总经理批准执行。
5.2.2采用银行托收的，由维修人员提供维修顾客服务后，没有异议，在《维修申请单》上验收签字，确认并注明付款方式后，管理处收款员负责于每月18日前编制托收清单报送银行，及时核对收款情况开具票据。
5.2.3采用非银行托收的，管理处收款员根据《维修申请单》所列金额向顾客收取维修费用并开具票据所收款项应及时交会计入帐。
5.2.4对于逾期不交或银行帐户金额不足的顾客，管理处收款员应及时发放《催款通知书》，并跟踪催收。
5.3财务部每月与管理处收款员对物业管理费用收入帐目进行核对，并负责编制管理处财务收支季度报表，交管理处综合管理部向顾客公布。
5.4发现错收款项时，收款员应及时向顾客说明情况，并协商处理。
物业管理程序文件：物业管理服务费用收取程序
物业管理服务费用收取程序1.0 目的对物业管理服务费用收取过程进行规范，以保证公司物业管理服务费用收取活动顺利进行。
2.0 范围适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司下属管理处各项服务费的收缴工作。
3.0 职责3.1 总经理负责对各管理处上报经营项目的收费项目和标准进行审核。
3.2 总经理负责审批各种经营项目收费标准。
3.3 客服助理负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.4 总经理负责各管理处经营项目费用收缴工作的监督。
4.0 工作内容4.1 物业管理费、停车场管理费及各项增值服务费的收缴。
4.1.1客户服务部客服助理按相关收费标准，每月向业户收取物业管理费。
4.1.2 秩序维护部根据有关停车收费标准以及停车场停车记录，向车主收取停车费。
5.0 相关文件5.1 《收费工作规范》5.2 《有偿服务收费标准》6.0 记录表格无收费工作规范1.0 目的规范管理费、代水电费的收缴程序，保证收费工作的及时性和准确性。
2.0范围适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司下属管理处物业管理费和水电费的收缴工作。
3.0 职责3.1 工程管理部负责水电表的抄录。
3.2 客户服务部负责相关收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴工作。
4.0 工作内容4.1 管理费单据的生成4.1.1 在业主办理完收楼手续，同意接收房屋和领取房屋钥匙，以《房屋钥匙签收确认书》上业主签字确认收楼当日起开始计收物业管理费；15日前收楼的，按一个月收取费用，15日后收楼的，按天计算管理费；对于拒收楼的业主，经公司领导审核签字确认同意后，暂不收取管理费；在保修工作完成后，通知业主验楼，业主同意收楼并在《房屋钥匙签收确认书》上签字确认，并自此日起开始计收管理费；如果已具备收楼条件，通知业主办理收楼或保修已经完成后通知业主收楼，而业主无理由拒收的，以通知收楼之日次月起开始计收管理费。
4.1.2 生成管理费单据时间为每月24日。
物业管理服务费的收取程序
管理处服务费的收取程序1 目的保障物业管理服务费的准确确认、计算和及时收取，以确保管理处的经济效益。
2 适用范围适用于xx物业管理公司收费标准的制定和调整，各项管理服务费的计算、确认和收缴。
3 职责3.1公司领导：负责收费标准的审批。
3.2办公室：负责经营证照、管理服务费的报审工作。
3.3管理处：负责专项及特约服务费收费标准的拟定。
3.4财务员：负责物业管理服务费计算和收缴。
4 工作程序4.1收费标准的制定与审批4.1.1办公室不定期对各项经营证照及收费文件进行报审工作。
4.1.2专项及特约服务费收费标准由管理处拟订、审核，公司领导批准后执行。
未包括在已定收费标准内的项目须报财务员备案。
4.1.3对于减免收费、特殊项目的收费须经公司总经理批准。
4.2停车场收费4.2.1停车场收费分为：临时停车、月卡、固定车位等收费。
4.2.2办理月卡和固定车位停车卡时，财务员按有关规定收费，登记《固定车位卡/月卡收费登记表》并开具发票，填制并向保安主管传递《发出（延期）停车卡通知单》。
4.2.3临时停车由保安员按有关规定收费，并发出停车发票。
停车发票由保安主管向财务员领取并发放给值班保安员。
财务员和保安主管各自登记《零星停车发票收发登记表》，并每月核对一次。
停车发票整本用完后，保安员向主管交款和发票存根并领取新的停车发票，保安主管应于收款当日向财务员交款和发票存根。
4.2.4财务员和保安主管每月核对一次收费及发卡情况。
核对无误后，双方签字确认后交管理处主任审核。
4.2.5停车场收费管理工作流程参照《停车场收费管理流程》。
4.3管理服务费的收取4.3.1管理处悬挂经营、收费批文原件，做到明码标价，规范经营。
4.3.2管理处收费软件系统按《物业管理收费系统操作规程》进行收费。
4.3.3管理处及时收取物业管理服务费，不得乱收费、无依据收费、不按时收费、遗忘收费或应收未收收入不挂帐等。
4.3.4收取方式采用委托银行扣款缴费方式或收取转帐支票方式。
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ISO9000文件-物业管理费用的收取程序
ISo9000文件-物业管理费用的收取程序作者：佚名
时间：2008-3-16
浏览量：公司程序文件
版
号:
A
修改号:
物业管理费用的收取
页
码:
/4
1.目的：
为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。
2.适用范围：
适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。
3.引用文件：
质量手册第章
标准第章
4.职责：
经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。
收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。
物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。
5.工作程序：
计划工作：
经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。
物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。
物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。
费用的收取：
物业管理委托服务费：
此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。
住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。
收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作复写收据，将钱或支票交与财务部。
完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。
“五费”的收取：
“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。
收费员每月或每两月向住户收取。
收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到《五费统收记录》表上。
收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入《五费统收记录》。
收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。
住户交费时，收费员向住户出示《五费统收记录》，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。
过程中实行服务规范用语。
收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。
车辆的收费：
每年不定期向车主收取车辆有关费用，收
ISo9000文件-物业管理费用的收取程序作者：佚名
时间：2008-3-16
浏览量：费员严格按照《车辆通行停放收费规定》收费。
当车主通行证、停车证即将到期时，保安服务部车辆管理员应通知车主交费。
车主到保安服务部交费时,保安服务部记清车主姓名、住址、车牌号,将收取的费用及时交给经营管理部收费员。
收费员核准后,填写收据,钱或支票交与财务部。
有偿服务收费：
住户申请有偿服务时，物业管理员如实填写《有偿服务派工单》，并转交有关部门执行。
工作人员完工后，将派工单由住户签完字后交回收费员，由收费员通知住户交费，并填写《有偿服务收费台帐》。
收费标准调整：
收费员应严格按照各项收费标准收费，不收无标准的费、不收无批示的费。
当政府对某项收费标准调整时，经营管理部主任将政府的文件和本小区调整的范围上报公
司审批，无需物业管理委员会批准，若公司对内部自定的收费标准调整时,应上报公司审批后，经物业管理委员会通过后才能执行。
审批和通过后的标准，经营管理部主任组织管理员、收费员学习调整收费的文件和本小区实行新收费标准的测算方法，以便工作人员向住户解释。
收费员及时将调整费用的通知在宣栏中通告住户，物业管理员将审批文件的复印件给综合办公室保存。
在质量体系运行前已执行的收费标准,在质量体系运行中未作调整的不执行本章程序。
收费报表的制定：
收费员根据各项收费记录表，将各项费用汇总，每月最后一个工作日填写月《物业管理服务费汇总表》，每年十二月最后一个工作日填写年度《物业管理服务费汇总表》。
上述报表需收费员填写，物业管理员核准，经营管理部主任
审核。
催缴费用：
住户逾期未交纳物业管理服务各项费用，由收费员发出《费用催缴通知单》，限期交付。
《费用收缴通知单》发出后，过期不交又无正当理由的，物业管理员和收费员应登门征徇住户意见，做其工作直到住户交费为止。
6.支持性文件与质量记录：
《物业管理服务费收费计划》
《交费通知》
《物业管理委托服务收费表》
《物业管理委托服务费台帐》
《五费统收（分户）记录》
《五费统收（单元）记录》
《物业管理服务费汇总表》
《五费统收台帐》
《费用催缴通知单》
《有偿服务派工单》
《有偿服务费台帐》
《机动车车位登记表》
《费用调整的请示》
无固定格式
《车辆通行、停放收费规定》
《物业管理服
ISo9000文件-物业管理费用的收取程序作者：佚名时间：2008-3-16
浏览量：务规范行为》
《物业管理服务规范用语》。