中国旅行社企业文化研究

中国旅行社企业文化分析研究

黄宇1蔡冬冬2

西安外事学院旅游管理系陕西西安 (710077)

西安建筑科技大学校工会陕西西安（710055）

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［摘要］企业文化是企业在经营管理中形成的价值观、信念、规范等的总和，是一种新的管理理念和管理行为。中国旅行社面临着外资旅行社的竞争和环境的改变，加之自身企业文化存在问题，为了在市场竞争中立于不败之地，就必须提升企业文化的层次。

［关键词］中国旅行社企业文化

企业的使命是在顾全多方利益基础上尽可能多的获取经济利益，实现企业的发展壮大。所以企业文化就必须有助于增强企业的竞争力，增强企业的效益。比如现代企业文化里面包含了对顾客价值与员工价值的新评价新认识，追其根源则是人本主义精神在企业管理中的应用和反映。现代企业管理将企业文化视为企业的核心竞争力就充分说明了它的实用价值。

一、中国旅行社企业文化建设的必要性

市场经济的一个重要特征就是竞争激烈,旅行社也同样如此.中国旅行社要在激烈的市场竞争中处于上风,对企业文化的建设就必须重视.

1．众多旅行社缺乏科学的企业文化建设。翻开中国旅行社的发展史，对比成功旅行社与失败旅行社的历程，我们会清晰的发现其中企业文化的差别最大。作为中国旅行社品牌成功者之一的康辉旅行社，从建社伊始就把：让合作者放心和让旅游者满意作为其企业理念；公司的目标是网络化、规模化和品牌化，国内成网，国际成链。在这种科学的企业文化指导下，康辉这一品牌越做越强，成为中国旅行社的一个亮点。而与此相反，如笔者所见习过的旅行社等走在即将淘汰边缘的旅行社，要么没有企业文化，要么有企业文化但其企业文化还停留在上个世纪，更重要的是没有突出自己的特点,千篇一律,缺乏科学性.

2．高水平的企业文化是企业走向成熟和成功的标志。有一位旅行社的总经理在谈到自己旅行社的企业文化时自豪的说顾客永远是对的。不可否认，该旅行社有企业文化，但如此简单的企业文化是很难带领他们走向成功的。中国康辉旅行社的服务宗旨是：高质量的服务、高素质的员工和高水平的旅游，适应了体验旅游这一时代特征，使员工尽心，使游客放心，最终当然是开心。这种高水平的企业文化标志了康辉旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在选择旅行社时首先想到了康辉。

3．国际化要求中国旅行社必须有高水平的企业文化。21世纪，随着全球经济的一体化，品牌已经成为一种趋势。企业文化不仅是企业管理的指挥棒，更是企业与外资社竞争的有力武器。国际化一方面是中国旅行社与国际的接轨,另一方面是外资旅行社的进入.中国旅行社要想成功的与国际接轨,就必须建设高水平的企业文化.从某种程度上来说,旅行社的竞争就是企业文化的竞争,因为企业文化反映了旅行社的理念.宗旨;国际上著名的大型旅行社,都很重视企业文化的建设,例如美国的运通重视本土化,使得其在中国的外资旅行社中有很强的竞争力.因此,中国旅行社只有建设高水平的企业文化,才能在国际化的今天拥有竞争力.

二、中国旅行社企业文化存在问题的原因

虽然中国旅行社企业文化存在问题的原因是多方面的但是笔者认为主要是由于起步较晚,理论研究滞后和企业家的素质参差不齐所致.

1．起步较晚，理论研究滞后。企业文化诞生也不过二十多年，而中国对企业文化的研究则更晚。我国的旅游业真正发展是从改革开放后开始的，因此理论研究远远滞后于旅游事业实践的发展和需要。笔者在写本文时也查阅了许多资料，但很难找到系统的关于中国旅行社企业文化研究的专著。

2．企业家素质参差不齐。由于国家为了大力发展旅游业，对进入旅行社业的创业者要求比较低，这也导致了业内企业家的素质参差不齐。而一些文化等综合素质较低的创业者根本不懂管理，更不会应用和研究企业文化-这种先进的管理理念。笔者认为一个旅行社的企业家应该首先具有相关专业知识，懂管理并且有责任感。如果没有相关专业知识是不会令员工信服，不会管理当然谈不上好的管理。而一个优秀的企业家应该有责任感，这样他在工作中才能真正为游客服务，为员工服务乃至为社会服务。

三、中国旅行社企业文化的提升策略

中国进入WTO已经好几个年头了，中国将会逐步履行其在条款中的承诺，向外资社的开放。中国旅行社企业文化存在着一些问题，为了能在竞争中取胜，就必须提升企业文化的水平。未来旅游向着回归大自然、休闲度假和文化交流三种趋势发展，企业文化的提升也适应了着种趋势。企业家的任务是在企业组织内部培养和灌输一种清晰的价值观、目标感，创造激励人心的员工榜样，只有企业家成为企业文化的“先行者”，才可以使组织内部积聚力增强。先进理念是企业家的思想库，中国旅行社应该引进先进的理念

1．引入竞争意识。中国旅行社不管是与国内的海尔、长虹还是与国际的通用、运通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企业文化上应该向他们学习，不断发展完善。实行竞争上岗机制，在旅行社内形成“能者上，庸者下”的氛围。而且要不断创新，创新是社会进步的动力，也是企业发展壮的助推器。21世纪是一个不断学习创新的知识经济时代，谁善于学习善于创新，谁就有发展竞争的优势。广东中旅企业文化中首要的一条就是尊重市场，不断创新。这也使得他们能在竞争中永远跑在别人前面。企业必须不断的忘掉过去，超越自我、展望未来，用竞争来促进企业的发展壮大。

2．引入培训机制。旅行社不仅要对员工进行培训。而且要对管理者进行培训。管理者是传播企业文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企业文化，才能使员工也理解并认同。市场是不断变化发展的，对管理者培训可以使他们及时了解管理新动态，在管理中才能准确和高效。要使培训成为旅行社的一项制度，并严格贯彻执行，使培训切实有效。

中国旅行社在引入先进理念后，并且深刻认识和重视，关键还要落到实处。把企业文化渗透到企业的制度中，使企业文化真正为企业的发展壮大作出贡献。

参考文献

［1］戴斌杜江《旅行社管理》高等教育出版社 2002.9 ［2］申望李秋燕《成功企业的企业文化》中国华侨出版社 2002.7 ［3］潘华林新经济时代的企业文化创新及知识管理现代管理科学杂志 2003.10 ［4］朱卫民林爱华童元来提升企业文化应对激烈竞争经济管理杂志 2002.17 ［5］郑炎中国早期旅游企业的企业文化建设湖南师范大学学报 2003.11