中国旅行社企业文化研究
旅行社企业文化范文
旅行社企业文化范文旅行社企业文化是指一家旅行社形成的共同的价值观、行为规范、工作方式以及内外部通力合作的精神风貌，体现了旅行社的核心理念和目标。
良好的企业文化不仅能够增强企业的凝聚力和归属感，也能提高员工的工作积极性和服务质量，进而推动旅行社的发展。
下面是一个关于旅行社企业文化的示例，供参考。
第一部分：企业文化定义和目标旅行社的企业文化定义为“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的价值观念。
旅行社的目标是为客户提供全方位的旅行服务，让每一位旅客都可以享受到高品质的旅行体验。
第二部分：核心价值观和行为规范1.以人为本：注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，让员工感受到关怀和尊重。
2.服务至上：客户至上是我们的宗旨，我们时刻关注客户的需求，提供专业、周到、高效的服务。
3.精益求精：不断追求卓越，通过全员参与的方式进行持续改进，提高服务质量和效率。
4.团队合作：鼓励团队合作，相互协作，实现高效的工作目标。
5.诚信守法：忠诚于职业道德和法律法规，坚守诚信原则，为客户提供安全可靠的产品和服务。
第三部分：优势与特色1.产品特色：我们服务于不同类型的旅行需求，提供个性化的定制旅行方案，满足客户多样化的需求。
2.团队实力：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供全方位的旅行服务。
3.资源优势：我们与多家航空公司、酒店集团、旅游景点合作，可以获取丰富的资源，并提供有竞争力的价格和品质。
第四部分：员工激励机制和发展机会1.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，包括薪酬福利、职业发展计划、优秀员工表彰等，激励员工积极主动、努力工作。
2.培训机会：我们注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提升员工的专业素质和服务能力。
第五部分：企业社会责任作为一家旅行社，我们积极履行企业社会责任，关注社会问题，致力于可持续发展。
我们支持环保组织，并推广可持续旅游，保护旅游资源和自然环境。
以上是关于旅行社企业文化的一个例子，企业文化的具体内容和形式会根据旅行社的实际情况和价值观而有所不同。
旅行社与旅游服务公司企业文化手册
旅行社与旅游服务公司企业文化手册1. 企业愿景与核心价值观作为一家专业的旅行社与旅游服务公司，我们致力于为广大客户提供独特、安全、便捷的旅行体验。
我们的愿景是成为全球领先的旅游服务提供商，通过打造卓越的企业文化与精细的服务，满足客户对于旅行的各种需求。
2. 服务理念我们秉持“以客户为中心”的服务理念，追求客户满意度的最大化。
我们相信，只有通过真诚关注客户需求、提供个性化的旅行方案、精心安排行程细节，并始终关注客户反馈，才能赢得客户的信任与支持。
3. 专业团队我们的团队由一群热爱旅游行业的专业人士组成。
他们拥有丰富的行业经验、深厚的专业知识与技能，并不断追求自我提升。
我们致力于通过持续的培训和学习，确保为客户提供专业、全面的旅游咨询与服务。
4. 企业文化4.1. 诚信与可靠我们坚守诚信原则，建立起与客户之间的互信关系。
我们承诺，所有的旅行信息与行程安排将真实透明地反映给客户，并保证按照约定提供服务。
同时，我们以高度的责任心和敬业精神，确保旅行过程中的安全与顺利。
4.2. 创新与卓越我们鼓励员工在工作中提出创新想法，不断追求卓越。
我们鼓励团队合作，倡导与行业内的合作伙伴共同学习与创新，不断推动旅行服务行业的发展。
4.3. 多元与包容我们尊重员工的多元背景与差异化需求，鼓励开放的沟通与合作。
我们相信，通过多元化的团队，才能更好地理解不同地域与文化对旅行需求的影响，并为客户提供更适宜的旅行体验。
5. 企业责任我们坚持可持续发展的理念，积极履行企业社会责任。
我们致力于保护自然环境，提倡低碳环保的旅行方式，并与当地社区密切合作，争取在旅游业的共同发展中共享利益。
6. 客户权益保障我们承诺，为客户提供公正、合理的价格，并保护客户的权益。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决问题，确保客户的合法权益得到维护。
7. 未来发展展望作为一家积极进取、追求卓越的企业，我们将继续加强自身实力与业务拓展，不断提升服务品质与创新能力。
旅行社的企业文化
强调社会责任
环保意识
旅行社注重环境保护和可持续发展，通过推广绿色旅游和可持续发展理念来 履行社会责任。
参与公益活动
旅行社积极参与公益活动，回报社会，关注弱势群体，推动社会公平与进步 。
04
旅行社企业文化的实施与落地
企业文化在招聘中的体现
重视应聘者的文化匹配度
旅行社在招聘过程中，不仅关注应聘者的专业能力和经验，还注重其对企业文化 的认同度和匹配度。
关注年轻员工的文化需求
关注员工成长与发展
旅行社应关注员工的职业成长，提供培训、晋升机会等 ，帮助员工实现个人价值。
营造积极的工作氛围
鼓励员工之间的交流与分享，提倡创新和包容，为员工 提供轻松愉快的工作环境。
培养员工对企业的忠诚度
通过优惠福利、员工持股等方式，提高员工对企业的忠 诚度和归属感，促进企业长期稳定发展。
转型阶段
企业文化注重品牌建设、诚信经营和合作伙伴关系的维护，实现 可持续发展。
03
旅行社企业文化的特色
注重服务体验
客户需求导向
旅行社企业文化注重了解并满足客户的需求，将客户满意度作为企业发展的 首要目标。
提供优质服务
旅行社强调提供高效、周到、专业的服务，通过提升服务质量来增强企业竞 争力。
推崇创新精神
企业文化在绩效管理中的运用
将企业文化纳入绩效考核
旅行社将企业文化贯彻到员工的日常工作中，并将员工的工作表现与其对企 业文化的认同度和贡献度纳入绩效考核中，以激励员工更好地践行企业文化 。
重视客户服务和产品质量
旅行社在绩效管理中，注重考核员工在客户服务和产品质量方面的表现，以 体现企业文化的核心价值。
旅行社的企业文化有助于提升员工 的自豪感和归属感，吸引更多优秀 人才加入。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
旅行社企业文化
旅行社企业文化概述企业文化是一个组织的核心价值观、行为准则和工作方式的总和。
对于旅行社来说，企业文化在提供出色的服务、塑造品牌形象以及实现可持续发展方面起着至关重要的作用。
本文旨在探讨旅行社企业文化的重要性，以及如何构建一个积极、专业和创新的企业文化。
一、旅行社企业文化的重要性1. 建立品牌形象：企业文化是旅行社塑造品牌形象的关键因素之一。
通过明确的核心价值观和行为准则，企业能够传达一种积极、专业和创新的形象，提高消费者对品牌的认同度，并在市场竞争中脱颖而出。
2. 增强员工凝聚力：一个有着积极企业文化的旅行社可以吸引并留住优秀的员工。
这是因为员工希望在一个积极的工作环境中工作，并与有共同价值观的团队合作。
企业文化的存在可以增强员工的凝聚力，促使其更好地配合工作，并为实现共同目标而努力。
3. 提升服务质量：旅行社的成功与否与其提供的服务质量有着密切的联系。
一个具有强大企业文化的旅行社关注客户需求、追求卓越品质，并不断改进服务流程。
通过清晰的工作方式和准确的沟通，旅行社可以提高服务效率和满意度。
二、构建旅行社企业文化的关键要素1. 设定核心价值观：核心价值观是企业文化的基石，它为企业员工提供了明确的行为准则。
旅行社可以通过共同制定和传达核心价值观，如诚信、专业、创新和客户至上，来引导员工的工作行为和决策。
2. 建立积极的工作环境：一个积极的工作环境对于旅行社的企业文化至关重要。
通过鼓励员工合作、提供良好的培训和发展机会、认可和奖励个人成就，旅行社可以营造一个充满活力和激励的工作环境。
3. 加强内部沟通：有效的内部沟通有助于促进团队合作和共享信息。
旅行社可以通过定期举行会议、开展培训和工作坊、建立内部交流平台等方式加强内部沟通，确保所有员工了解公司的愿景、目标和战略。
4. 培养创新文化：旅行社需要不断创新，以适应行业发展和客户需要的变化。
企业文化应该鼓励员工提出创新想法、尝试新的服务方式，并为他们提供支持和资源，以实现创新的商业目标。
旅游公司的企业文化
旅游公司的企业文化组织文化文化与组织联系在一起的时候，指的是组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。
它往往是该组织所特有的，在较长的一段时间里处于比较稳定的状态，它确定了该组织的风气和人们的行为准则，也影响到计划、组织、用人、领导和控制等各个管理职能的实施方式。
任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织，人们常把企业的组织文化称作企业文化或公司文化。
世界上优秀的公司都有自己良好的企业文化，例如：国际商用机器公司的宗旨是：以人为核心，并向用户提供最优质的服务；通用电器公司的口号是：我们最重要的产品是进步等等。
优秀的组织文化反映和代表了推动组织发展的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追求发展的文化修养。
企业文化是各种组织文化中目前发展最成熟、最有代表性的一个分支。
企业文化的内容大致可以概括为四个方面。
（1）企业哲学。
企业哲学是对一个企业的共同价值观、最高目标的理论概括。
它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石，是企业活动的基本指导原则。
日本企业称之为经营理念。
例如，索尼公司的哲学是：索尼是开拓者，永远向着未知的世界探索。
（2）企业精神。
企业精神是企业文化的思想核心，是凝聚全体职工的主要精神力量。
它需要长期的培养过程。
好的企业精神必须既有丰富的思想内容，又有言简意赅、醒目易懂的表达形式。
有的企业把企业精神概括为一些精炼的条文，如松下电器的企业精神被概括为7条：工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦让，适应形势，感恩报德，让每个职工铭记心中，成为凝聚职工的重要力量。
（3）企业形象。
企业形象是企业文化个性化的表现，如该企业是倾向于守成，还是追求创新？是领导独裁型，还是职工民主型？是以商品廉价占领市场，还是以商品优质赢得人心？这都会在社会上留下该企业的独特形象。
好的企业形象至少应具备三条特征：鲜明的企业个性；重视对社会的责任；关心和尊重职工，重视企业内部的民主管理。
（4）企业规范。
中国近代旅游企业的企业文化建设研究—以中国旅行社的CIS为例
第二 ， 服务应讲 求平等 ， 以服务去 换取 正 当的 收益。管 理者强调 ， 企业应该 “ 以平等 眼光 ， 招待 社会 人士 ， 不可 以贫 富贵贱 ， 而显 示招待 上之 区别 ” 。同时 ， 在开 展业务 的时 候 ，
企业要尽量替顾 客多方 面地考虑 ， 其 为人们服 务 的责任 ， 尽 “ 凡旅客所遭 之困难 ， 本社必 就事 实上所 可能 ， 量招待 ， 尽 为
企业文化 是指 企业在 建设 和发 展 中形 成的物 质文 明和 精神文明的综合 ， 可分为 精神文 化 、 行为文 化和物 质文化 三
个层 次 。 在 企 业 文 化 塑 造 过 程 中 ， Ｉ Ｃ ｒｏａ ｄｎｉ Ｃ Ｓ（ ｏｐｒｔ Ｉｅｔｙ ｅ ｔ Ｓ ａ ｇ ， 象 识 别 战 略 ） 一 个 很 重 要 的 手 段 和 途 径 。ＣＳ ｔ ｔ ｙ形 ｒｅ 是 Ｉ
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自能办 事彻底 ， 而免苟 且将事 之弊 ， 能合作 则团结 ， 得 庶 因而要 求 企 业员 工 要
和衷共济 ， 而无 越 俎代 庖 之失 。 ”
“ 各尽其力 ， 一心一德 ， 临深履 薄 ， 恭敬将事 。诚 以众志成城 ， 基础定能稳 固 ， 人能弘道 ， 业务 自可进展 ” ” 。中国旅 行社
小， 也足 以影 响到 企业 的发展 。因此 ， 企业要求 员工对 旅客 要做到笑脸相迎 ，使人 于见 面之时 即有好感 ” 而且 仪容要 “ ， 整 洁 ， 为 服 务 之 道 “不 但 重 在 精 神 ， 形 式 亦 宜 讲 认 即
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常常把每个分支单 位喻为一粒粒 圆润光亮 的珍珠 ， 为只有 认 把它们穿起 来联 成 一 串， 更有 价值 。如果 让 它们 分 列散 才 漫， 价值 自然会贬低 ，惟 有在 各单位 工作 上互 相联系 ， 能 “ 才
国旅的企业文化
一、中国国际旅行社的企业文化 构建
• （一）中国国际旅行社的基本概况 中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的 旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游 企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多 家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。 “中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的 中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组 织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入PATA（太平洋 亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际 组织。2000年，国旅总社通过了ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国 免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。 中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历年来，共招 徕、接待海外旅游者1000多万人次，创汇30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特 许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。
1以中国国际旅行社为例旅行社的企业文化是指旅行社在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经营理念经营目的经营方针价值观念经营行为社会责任经营形象等的总和是旅行社个性文化的根本体现它贯穿于旅行社发展战略生产经营管理之中是旅行社生存发展的灵魂构成了旅行社核心竞争力的重要组成部分
以中国国际旅行社为例 旅行社的企业文化，是指旅行社在一定的社会经济 条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经 营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、 社会责任、经营形象等的总和，是旅行社个性文化的根 本体现，它贯穿于旅行社发展战略、生产经营管理之中， 是旅行社生存发展的灵魂，构成了旅行社核心竞争力的 重要组成部分。无论是从它的各个要素出发，还是从整 个旅游行业的整个发展业态来说，构建旅行社的独一无 二的企业文化都具有极其深远的战略意义。
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中国旅行社企业文化分析研究
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西安外事学院旅游管理系陕西西安 (710077)
西安建筑科技大学校工会陕西西安（710055）
E-MAIL：yuwenyu219@
［摘要］企业文化是企业在经营管理中形成的价值观、信念、规范等的总和，是一种新的管理理念和管理行为。
中国旅行社面临着外资旅行社的竞争和环境的改变，加之自身企业文化存在问题，为了在市场竞争中立于不败之地，就必须提升企业文化的层次。
［关键词］中国旅行社企业文化
企业的使命是在顾全多方利益基础上尽可能多的获取经济利益，实现企业的发展壮大。
所以企业文化就必须有助于增强企业的竞争力，增强企业的效益。
比如现代企业文化里面包含了对顾客价值与员工价值的新评价新认识，追其根源则是人本主义精神在企业管理中的应用和反映。
现代企业管理将企业文化视为企业的核心竞争力就充分说明了它的实用价值。
一、中国旅行社企业文化建设的必要性
市场经济的一个重要特征就是竞争激烈,旅行社也同样如此.中国旅行社要在激烈的市场竞争中处于上风,对企业文化的建设就必须重视.
1．众多旅行社缺乏科学的企业文化建设。
翻开中国旅行社的发展史，对比成功旅行社与失败旅行社的历程，我们会清晰的发现其中企业文化的差别最大。
作为中国旅行社品牌成功者之一的康辉旅行社，从建社伊始就把：让合作者放心和让旅游者满意作为其企业理念；公司的目标是网络化、规模化和品牌化，国内成网，国际成链。
在这种科学的企业文化指导下，康辉这一品牌越做越强，成为中国旅行社的一个亮点。
而与此相反，如笔者所见习过的旅行社等走在即将淘汰边缘的旅行社，要么没有企业文化，要么有企业文化但其企业文化还停留在上个世纪，更重要的是没有突出自己的特点,千篇一律,缺乏科学性.
2．高水平的企业文化是企业走向成熟和成功的标志。
有一位旅行社的总经理在谈到自己旅行社的企业文化时自豪的说顾客永远是对的。
不可否认，该旅行社有企业文化，但如此简单的企业文化是很难带领他们走向成功的。
中国康辉旅行社的服务宗旨是：高质量的服务、高素质的员工和高水平的旅游，适应了体验旅游这一时代特征，使员工尽心，使游客放心，最终当然是开心。
这种高水平的企业文化标志了康辉旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在选择旅行社时首先想到了康辉。
3．国际化要求中国旅行社必须有高水平的企业文化。
21世纪，随着全球经济的一体化，品牌已经成为一种趋势。
企业文化不仅是企业管理的指挥棒，更是企业与外资社竞争的有力武器。
国际化一方面是中国旅行社与国际的接轨,另一方面是外资旅行社的进入.中国旅行社要想成功的与国际接轨,就必须建设高水平的企业文化.从某种程度上来说,旅行社的竞争就是企业文化的竞争,因为企业文化反映了旅行社的理念.宗旨;国际上著名的大型旅行社,都很重视企业文化的建设,例如美国的运通重视本土化,使得其在中国的外资旅行社中有很强的竞争力.因此,中国旅行社只有建设高水平的企业文化,才能在国际化的今天拥有竞争力.
二、中国旅行社企业文化存在问题的原因
虽然中国旅行社企业文化存在问题的原因是多方面的但是笔者认为主要是由于起步较晚,理论研究滞后和企业家的素质参差不齐所致.
1．起步较晚，理论研究滞后。
企业文化诞生也不过二十多年，而中国对企业文化的研究则更晚。
我国的旅游业真正发展是从改革开放后开始的，因此理论研究远远滞后于旅游事业实践的发展和需要。
笔者在写本文时也查阅了许多资料，但很难找到系统的关于中国旅行社企业文化研究的专著。
2．企业家素质参差不齐。
由于国家为了大力发展旅游业，对进入旅行社业的创业者要求比较低，这也导致了业内企业家的素质参差不齐。
而一些文化等综合素质较低的创业者根本不懂管理，更不会应用和研究企业文化-这种先进的管理理念。
笔者认为一个旅行社的企业家应该首先具有相关专业知识，懂管理并且有责任感。
如果没有相关专业知识是不会令员工信服，不会管理当然谈不上好的管理。
而一个优秀的企业家应该有责任感，这样他在工作中才能真正为游客服务，为员工服务乃至为社会服务。
三、中国旅行社企业文化的提升策略
中国进入WTO已经好几个年头了，中国将会逐步履行其在条款中的承诺，向外资社的开放。
中国旅行社企业文化存在着一些问题，为了能在竞争中取胜，就必须提升企业文化的水平。
未来旅游向着回归大自然、休闲度假和文化交流三种趋势发展，企业文化的提升也适应了着种趋势。
企业家的任务是在企业组织内部培养和灌输一种清晰的价值观、目标感，创造激励人心的员工榜样，只有企业家成为企业文化的“先行者”，才可以使组织内部积聚力增强。
先进理念是企业家的思想库，中国旅行社应该引进先进的理念
1．引入竞争意识。
中国旅行社不管是与国内的海尔、长虹还是与国际的通用、运通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企业文化上应该向他们学习，不断发展完善。
实行竞争上岗机制，在旅行社内形成“能者上，庸者下”的氛围。
而且要不断创新，创新是社会进步的动力，也是企业发展壮的助推器。
21世纪是一个不断学习创新的知识经济时代，谁善于学习善于创新，谁就有发展竞争的优势。
广东中旅企业文化中首要的一条就是尊重市场，不断创新。
这也使得他们能在竞争中永远跑在别人前面。
企业必须不断的忘掉过去，超越自我、展望未来，用竞争来促进企业的发展壮大。
2．引入培训机制。
旅行社不仅要对员工进行培训。
而且要对管理者进行培训。
管理者是传播企业文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企业文化，才能使员工也理解并认同。
市场是不断变化发展的，对管理者培训可以使他们及时了解管理新动态，在管理中才能准确和高效。
要使培训成为旅行社的一项制度，并严格贯彻执行，使培训切实有效。
中国旅行社在引入先进理念后，并且深刻认识和重视，关键还要落到实处。
把企业文化渗透到企业的制度中，使企业文化真正为企业的发展壮大作出贡献。
参考文献
［1］戴斌杜江《旅行社管理》高等教育出版社 2002.9 ［2］申望李秋燕《成功企业的企业文化》中国华侨出版社 2002.7 ［3］潘华林新经济时代的企业文化创新及知识管理现代管理科学杂志 2003.10 ［4］朱卫民林爱华童元来提升企业文化应对激烈竞争经济管理杂志 2002.17 ［5］郑炎中国早期旅游企业的企业文化建设湖南师范大学学报 2003.11
［6］中国企业文化网中国国际旅行社-建设富有特色的企业文化
[7] 文化管理__管理的最高境界张萌物精神文明导刊(源自中外企业文化) 2005.2 作者简介：
黄宇（1982—），女，陕西乾县人，西安外事学院教师。
长安大学旅游管理专业学士，研究方向旅游资源开发与规划。
电话：88529895 E-mail:yuwenyu219@
蔡冬冬（1980—），男，江苏徐州人，西安建筑科技大学教师。
长安大学构造地质学专业硕士，研究方向旅游地学。
电话：E-mail:caidong4000121@。