管理职能控制程序范文
职责、权限和沟通控制程序范文
职责、权限和沟通控制程序范文
1职责和权限
本公司为实现质量目标建立了完善的组织机构和质量管理组织机构（见第0.8章）,并由总经理规定了各部门、各岗位的职责和权限，形成文件，予以公布，确保全体员工能充分了解本岗位及相关部门的职责，权限及相互关系，便于协调行动，以促进有效的质量管理。
公司管理层和各部门的质量职责和权限规定，详见第0.10章。
2 管理者代表、公司质量负责人
总经理已任命李木南先生为本公司的管理者代表、公司质量负责人，除原有的行政职责外，规定了其职责和权限，详见《质量手册》0.3章。
3 内部沟通
3.1 本公司要求全方位的内部沟通，以减少由于理解偏差造成的失误，实现信息和资源共享，提高工作效率和产品质量。
3.2一切与质量管理体系过程及有效性有关的内容都是内部沟通的对象。
3.3质量方针、质量目标及其它有关本公司发展方向的重大决策，通过书面文件或会议的方式由上向下层层传递。
3.4 总经理和管理者代表通过各种途径向员工灌输以顾客关注焦点的理念,如质量例会、公开文件、公开奖励、各种会议等一切适当的方式。
3.5 员工可通过各种记录、报告、总结或谈话的方式向有关人员反映信息，具体按相关的作业指导书或管理制度执行。
3.6 实行部门的碰头会、不同部门的交流会，或通过出版简报、公布栏、内部刊物、电脑联网来交流信息，日常工作或其他方面的交流随时进行，以实现部门内和部门间的沟通，要求会议有计划，有议题、有记录、有决议、有跟踪。
管理制度制定程序及流程范文
管理制度制定程序及流程范文管理制度制定程序及流程一、导言管理制度是组织机构为了实现预定目标，激励员工，保障组织运行，合理分配资源，规范行为而制定的一系列规章制度。
一套完善的管理制度能够有效地规范员工的行为，提高工作效率，确保组织的可持续发展。
本文将以企业为例，介绍一套完整的管理制度制定程序及流程。
二、管理制度制定程序1. 确定制度制定的目标和范围：在制定管理制度之前，必须明确制度的目标和范围。
目标是指所要解决的问题或达到的目标，范围是指制度要适用的部门和岗位。
2. 建立制度制定的项目组：企业应根据制度的范围和目标，组建一个制定团队或项目组。
该团队应由不同部门和职能的代表组成，以使制度能够兼顾各方面的利益和需求。
3. 收集信息和参考资料：项目组应对现有的制度进行调查和分析，了解现有制度的问题和不足之处。
同时，还应参考相关的法规、政策、规范和其他组织的管理制度，以利于制度的完善。
4. 制定制度草案：在信息和资料收集的基础上，项目组应开始制定制度的草案。
草案需要包括制度的名称、目标、适用范围、制度内容、执行程序、责任部门和责任人等方面的内容。
5. 征求意见和修改草案：制度草案制定完成后，项目组应对制定的草案进行内部征求意见，并根据意见进行适当的修改和完善。
意见的征求应波及到各个层级和部门，以使制度能够兼顾各方面的利益和需求。
6. 试行制度：在制度草案经过修改和完善后，项目组应选取一部分适用范围内的成员进行试行。
试行过程中，应不断收集反馈和改进意见，以进一步完善制度。
7. 正式版制度的发布和执行：在试行阶段结束后，项目组应对制定的制度进行最后的修改和完善，并正式发布。
同时，还需要制定相应的实施细则和培训计划，以确保制度的有效执行。
三、管理制度制定流程1. 确定制度制定的目标和范围：确定管理制度所要解决的问题和适用的范围，明确制度的目标和预期效果。
2. 组建制度制定的项目组：确定制定团队或项目组的成员和职责，确保项目组能够全面负责地进行制度制定工作。
管理职责控制程序
明确各职能部门、各级人员的职责与权限，明确管理职能，保证质量体系持续适用和有效。
2、范围适用于本公司在生产与经营服务过程中，管理层、各职能部门及相关人员所能实施的权限和应尽的义务。
3、职责3.1 本程序的主管部门（人）为总经理、管理者代表和行政部；3.2管理者代表和行政部负责完成职责和权限确认和调整的各流程；3.3管理者代表负责对实施的情况进行监督；4、工作程序4.1 职责和权限4.1.1公司质量体系管理机构以“质量管理体系组织机构图”进行描述，在《质量手册》中展开；4.1.2各部门的职责与权限具体在《质量手册》中5.5.1条款展开并加以描述。
4.2任职文件的确定4.2.1行政部应按照本程序内容对管理层、各部门负责人及重要人员编制任命书，任命书经总经理签字后有效。
4.2.2任命文件应当进行内部沟通，非必要的检查或证明材料需求不得复印或外传，由行政部统一管理。
4.3主要职责和权限确定调整的流程4.3.1管理者代表及管理层和各部门负责人根据“质量管理体系组织机构图”确定各部门和人员职责与权，限经总经理批准实施；4.3.2各部门在执行过程中因内外环境变化原因导致应调整职责与权限时，应向管理者代表提出调整建议，管理者代表将各部门提出的建议整理，提出职责和权限调整报告报总经理批准，行政部按照批准的职责和权限进行文件修改工作，经管理者代表审核，总经理批准后生效实施；行政部应及时针对新职责和权限制定职务任命书，由总经理批准后生效，职责和权限的延续和变化均应及时内部沟通，必要时通知顾客。
4.4特殊要求4.4.1管理者代表为总经理指定的一名管理层成员，总经理以“任命书”的形式任命管理者代表，作为公司质量管理体系的质量管理者代表，无论他在其他方面的职责如何，他应获得相应的管理者代表的职责和权限；4.4.2生产负责人和质量负责人除应具备相应专业知识、工作技能，工作经历要求外，不得互相兼任。
5、相关文件无6、质量记录无。
管理职责控制程序
管理职责控制程序编制：审核：批准：2022-03-26发布2022-03-26实施XXX五金电子有限公司发布1．目的了解顾客的需求和期望，利用公司最高管理者的领导作用、承诺和积极参与来建立并保持有效和高效的质量管理体系，确保公司的质量管理体系符合公司质量方针和质量目标的要求，界定公司组织中与质量管理体系有关的主要和相关工作人员的职责、权限及相互关系，提供充分的资源，在管理工作中实施以达成公司的质量方针与质量目标，确保质量管理体系的适宜性和有效性。
2．范围本程序适用与有限公司公司质量管理体系有关的质量方针、质量目标、质量承诺、质量策划、职责和权限的制定、组织确定、管理者代表的指派和任命、管理评审及相关的管理功能。
3．引用文件QMSP424 《记录控制程序》QMSP56《管理职责程序》QMSP74《采购和供方控制程序》QMSP63《基础设施管理程序》QMSP755-1《产品交付管理程序》QMSP755《产品防护管理程序》QMSP821《顾客满意度管理程序》QMSP822《内部审核管理程序》QMSP824《检验和试验控制程序》QMSP85《持续改进、纠正和预防措施控制程序》4．术语和定义无5．职责总经理负责公司质量方针、质量目标、质量承诺的颁布；负责质量策划、组织机构的确定、主持管理评审会议、任命管理者代表等。
管理者代表负责质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进。
管理者代表负责拟定公司年度质量目标。
各部门负责制定本部门的质量目标。
各部门负责质量管理体系的执行和维持。
6．工作流程和内容经营计划:根据公司长远的发展需求，结合国家有关的产业政策，公司必须制定正式的、形成文件的、全面的经营计划，以规划公司未来的发展前景，并明确公司的阶段性经营目标和发展战略，不断增强企业的竞争能力，使企业在稳定中求发展，在发展中求提升；经营计划的制定、跟踪、更新、修订和评审及具体的工作由相关部门按《经营计划管理程序》进行作业。
物业管理方案制定和控制工作程序范本
物业管理方案制定和控制工作程序本文介绍物业管理方案制定和控制工作的程序，包括方案制定的步骤、方案实施的方法和方案评估的指标。
有了这些程序，物业管理公司可以更好地制定和控制物业管理方案，提高服务质量，满足业主的需求和期望。
方案制定的步骤物业管理方案的制定应该是一个有条理的过程。
下面是一个通用的方案制定步骤：1.确定目标：首先需要确定物业管理方案的目标和范围，包括管理的范围、服务内容和服务标准。
这些目标应该与业主的需求和期望相符合。
2.采集信息：需要收集物业管理相关的信息，包括建筑结构、维修保养、绿化养护等各方面的资料和数据。
3.分析问题：通过对采集到的信息进行分析，确定问题和挑战，制定对策和方案。
4.制定方案：根据分析结果，制定物业管理方案，包括工作流程、人员配置、设备使用和管理流程等方面的内容。
5.方案审批：将制定好的方案提交给相关管理人员或业主进行审批，确保方案得到认可和支持。
6.实施方案：根据批准的方案，制定详细的实施计划，并根据计划进行实施。
7.监督管理：对制定的方案进行监督和管理，确保方案的有效执行和推进，及时发现和解决问题。
方案实施的方法物业管理方案的实施需要遵循一定的方法和原则，包括：1.建立规章制度：根据实际情况，建立符合要求的规章制度。
规范物业管理的各方面工作，确保工作的规范性和可操作性。
2.确定责任人：制定明确的责任人和责任分工，明确每个责任人的职责和任务，确保各个环节的协调和配合，确保方案的高效实施。
3.技术、设备和设施：准确评估技术、设备和设施的使用和需求，确保每个环节的资源充足，避免因技术、设备和设施不足而影响工作的实施。
4.培训和提高：对物业管理人员进行培训和提高，提高他们的专业能力和技能水平，提高工作效率和服务质量。
5.客户服务：注重客户服务，提高服务质量和满意度，提高客户来电接听率和解决问题的效率。
同时，要不断改进和创新服务模式，提高客户体验和满意度。
方案评估的指标方案评估是确认和评估方案实施的效果和效果的一个过程。
管理职能—控制
管理职能—控制案例一：客户服务质量控制美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。
客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。
比如，—张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。
决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西提出来的。
她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。
向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。
”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。
这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。
第一项工作就是确定用户对公司的期望。
对抱怨信件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性。
持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。
了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。
所建立的180多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。
这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。
同时也考虑了其他一些因素。
除了客户意见，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。
比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。
考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。
计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。
这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。
例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。
另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。
安全管理控制程序范文（二篇）
安全管理控制程序范文在当前高速发展的社会背景下，安全管理控制程序越来越受到各个行业的关注和重视。
安全管理控制程序指的是通过制定一系列规章制度和操作指南，从而确保企业或组织的安全管理与控制达到预期的目标。
在这个程序中，主要包括安全管理的规划、组织、实施、监控和持续改进等环节。
下面将详细介绍安全管理控制程序的编写和实施。
一、安全管理规划阶段在安全管理规划阶段，需要明确和确定安全管理控制程序的目标和任务。
首先，要明确企业或组织的安全政策和目标，确保对安全风险的识别和评估。
其次，通过制定安全管理制度，明确安全责任和权限的界定，确保各级管理者和员工能够按照规章制度进行操作。
此外，还需要制定安全目标和计划，确保安全管理控制程序的有效实施。
二、安全管理组织阶段安全管理组织是指将规章制度和安全管理控制程序转化为具体工作行动的过程。
在安全管理组织阶段，首先要对相关人员进行培训，提高他们的安全意识和安全知识。
然后，要确定安全管理的组织结构和职责分工，确保各个环节和岗位都能够按照规章制度进行操作。
此外，还需要进行安全绩效的考核和评估，及时发现和纠正不符合安全管理要求的问题。
三、安全管理实施阶段在安全管理实施阶段，需要根据规章制度和操作指南的要求，进行具体的操作和控制。
首先，要明确各项安全管理控制的具体要求，比如工作场所的布局、设备的维护保养以及人员的防护措施等。
然后，要协调不同部门之间的合作，确保安全管理控制程序的全面实施。
同时，要加强对安全措施的监督和检查，及时发现并纠正存在的安全隐患。
四、安全管理监控阶段在安全管理监控阶段，需要对安全管理控制程序的有效性进行监测和评估。
首先，要建立安全管理控制的监测机制，通过定期检查、巡视和评估等手段，对安全管理控制程序的执行情况进行全面监控。
然后，要收集和分析安全事件和事故的数据，及时发现和分析安全风险，为改进安全管理控制程序提供依据。
同时，要定期组织安全管理控制程序的内部审核和外部审核，确保安全管理控制程序的合规性和有效性。
管理制度程序文件范文
管理制度程序文件范文管理制度程序文件第一章总则第一条为了规范和强化组织的管理，提高工作效率，维护组织的良好形象，制定本管理制度程序文件。
第二条本管理制度适用于组织的全部人员，包括正式员工、临时员工和实习生等。
第三条本管理制度的执行机构为组织的管理部门，具体负责人为部门主管。
第四条所有人员在违反本管理制度时，将依据人事处罚决定，并承担相应的法律责任。
第二章组织结构第五条组织设有董事会、总经理办公会、管理部门和各个业务部门等。
第六条董事会是组织的最高决策机构，负责决定组织的战略和发展方向。
第七条总经理办公会是组织的执行机构，负责具体的运营和管理工作。
第八条管理部门负责制定和执行各项管理制度，并对各部门进行监督和指导。
第九条业务部门根据组织的实际情况，担负着具体业务的执行和管理工作。
第三章职权与职责第十条各级领导必须具备一定的管理能力和团队合作能力，并在职责范围内履行相应的职务。
第十一条董事会负责审议和决策组织的重大问题，确保组织的发展方向和整体运营。
第十二条总经理办公会负责组织各项日常运营管理工作，并对各个业务部门进行指导和协调。
第十三条管理部门负责制定和落实各项管理制度，对各个部门进行监督和评估。
第十四条业务部门负责组织内部具体业务的执行和管理工作，确保业务的顺利进行。
第四章组织文化第十五条组织秉承“以人为本、追求卓越”的文化理念，树立正确的价值观和行为准则。
第十六条组织注重员工的培养和发展，提供良好的发展平台和机会，激励员工积极进取。
第十七条组织鼓励员工相互合作，形成良好的团队合作氛围，共同推动组织的发展。
第十八条组织倡导公平公正的评价机制，确保员工获得公平的晋升和奖励。
第五章工作流程第十九条组织应建立完善的工作流程，确保工作的高效有序进行。
第二十条工作流程应明确并合理，并根据实际情况不断进行修订和完善。
第二十一条工作流程的执行必须严格按照规定程序进行，不得擅自更改或忽略。
第二十二条工作流程的监督和评估由管理部门负责，每年至少进行一次评估并进行相应的调整。
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管理职能控制程序范文
1. 目的
确保质量体系能符合质量政策，并界定有关质量工作权责，并为实施和维持质量体系提供适当的资源。
2. 范围本公司质量制度之制定、修定、废除及组织确定与职能划
分、管理代表之指定均适用本程序。
3. 权责
3.1 质量政策之制定与颁布：副总经理
3.2 组织确定及职能分配：副总经理
3.3 管理代表之派任：副总经理
3.4 质量目标之拟定：品管部
4. 定义（无）
5. 作业内容
5.1 管理责任流程图（见附件一）
5.2 公司高层领导应对以下方面指定体系之方向：
5.2.1 公司长远质量政策与质量目标；
5.2.2 对于满足客户要求及法律法规要求在全公司传达其
重要性；
5.2.3 提供质量体系运作必须之资源；
5.2.4 促进体系持续改进；
5.2.5 以上各项于《质量方针与目标管理程序》、《内部沟通
管理程序》、《资源管理程序》、《管理审查程序》中予
以实现
5.3 结合公司现状及未来发展方向，确定适宜之组织架构及其相
互关系。
（见附件二）
5.4 依据各部门之职能分工，界定其相应职责与权限，产生《职
务说明书》及规定相应《代理人制度》，《职务说明书》
及《代理人制度》由人力资源部统一拟定，报副总经理
核准后予以执行。
5.5 为使体系有效运作，公司副总经理将以公告形式，确定质量
体系之管理代表，管理代表具有以下职责：
5.5. 1 负责公司ISO9001：2000 质量管理体系的建立、实施
和维护工作；
5.5.2 负责就质量管理体系运行过程中的相关事项及其成效向公司高层汇报；
5.5.3 负责就满足客户需求之重要性在公司内部的宣贯并促进全员之理解；
5.5.4 负责促进质量管理体系的持续改进在公司内部的有效展开；
5.5.5 负责组织内部质量管理体系审查；
5.5.6 负责质量管理体系相关对外联络事项。
5.6 在管理代表领导下，各部门结合本部门职责，切实遵照文件
化系统之规定予以执行。
5.7 公司管理层应定期核查体系运作之有效性、充分性、适宜
性,
执行方式遵照《管理审查程序》
6. 相关文件
6.1 质量方针与质量目标管理程序
6.2 内部沟通管理程序
6.3 资源管理程序
6.4 管理审查程序
6.5 职务说明书
6.6 代理人制度
7. 使用窗体
无
8. 附件
8.1 管理责任流程图
8.2 组织架构图
附件一：管理责任流程图
附件二：组织架构图。