医院办公室工作人员工作质量考核标准
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室作为医院管理的核心部门，承担着协调、沟通和监督的重要职责。
为了提高办公室工作效率和质量，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
本文将详细介绍医院办公室考核细则的内容和要求。
一、工作态度与职业素养1.1 准时到岗：办公室工作人员应按时上班，不迟到、早退或旷工。
1.2 服从指挥：积极配合上级安排的工作任务，服从领导指挥。
1.3 保守秘密：对医院内部的机密信息和患者隐私进行保密，不泄露相关信息。
二、工作效率与执行力2.1 高效办公：合理安排工作时间，提高工作效率，尽量减少无关工作。
2.2 任务完成：按时完成上级交代的工作任务，确保工作质量。
2.3 问题解决：对于工作中出现的问题，能够迅速分析并提出解决方案。
三、团队协作与沟通能力3.1 团队合作：与其他科室和部门保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
3.2 沟通能力：善于倾听和表达，与同事和患者进行有效的沟通。
3.3 协调能力：处理好各方利益关系，解决工作中的矛盾和冲突。
四、工作纪律与规范4.1 着装规范：按照医院规定的着装要求，穿戴整齐、得体。
4.2 文件管理：妥善管理和归档各类文件，确保文件的安全和完整。
4.3 会议纪律：参加会议时，遵守会议纪律，不迟到、早退或无故缺席。
五、自我学习与提升5.1 学习意识：保持学习的积极性，不断提升自身专业知识和技能。
5.2 业务培训：参加相关的培训和学习活动，提高工作能力和水平。
5.3 创新思维：积极提出改进工作的建议和创新思路，推动办公室工作的发展。
结论：医院办公室考核细则的制定，对于提高医院管理效率和质量具有重要意义。
通过明确的考核标准和要求，可以促使办公室工作人员更加专注和积极地履行自身职责，提高工作效率和质量，为医院的发展做出积极贡献。
同时，办公室考核细则也应根据实际情况进行不断完善和调整，以适应医院管理的发展需求。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的和背景医院办公室作为医院管理的重要部门，负责协调、管理和支持医院的日常运营。
为了提高医院办公室的工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室的考核标准和评估方法，以促进医院办公室工作的规范化和提高。
二、考核内容和标准1. 工作效率考核- 办公室工作流程是否顺畅、高效。
- 文档处理、归档和传递是否及时、准确。
- 会议组织和纪要撰写是否规范、及时。
- 办公室内部协作和沟通是否有效。
2. 服务质量考核- 对来访者和电话咨询者的服务态度和礼貌。
- 对医院内部员工的协助和支持是否到位。
- 处理投诉和纠纷的能力和效果。
- 文件和资料的准确性和完整性。
3. 信息管理考核- 信息收集和整理的及时性和准确性。
- 信息传递和共享的有效性和安全性。
- 文件和资料的保密措施和管理。
- 信息技术应用和系统维护的能力。
4. 绩效考核- 个人工作目标的完成情况。
- 团队合作和协调能力。
- 个人职业发展和学习能力。
- 领导能力和创新思维。
三、考核评估方法1. 定期考核- 每季度组织全体员工进行综合考核，包括工作效率、服务质量、信息管理和绩效等方面。
- 考核采用定量和定性相结合的方式，通过问卷调查、个人面试和绩效评估等方法进行评估。
2. 临时考核- 针对突发事件或特定任务，临时组织考核，重点评估员工的应变能力和工作质量。
3. 自评和互评- 每位员工在考核结束后，需进行自我评估，对自己的工作情况进行总结和反思。
- 同事间进行互评，评估彼此的工作表现和合作能力。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果反馈- 考核结果将以个人和团队为单位进行反馈，包括考核得分和改进意见。
- 考核结果将作为员工绩效考核和晋升评定的重要依据。
2. 奖励措施- 对考核表现优秀的员工进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。
- 对团队协作出色的办公室进行集体奖励，如集体旅游、团建活动等。
3. 惩罚措施- 对考核结果不达标的员工进行警告、培训或调整岗位等处理措施。
医院行政办公室院办绩效考核标准
考核要素
工作目标
评分标准
分值
பைடு நூலகம்得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
有一次未完成扣1分，不配合扣2分
3
3.认真执行考勤制度，无旷工、迟到、早退、脱岗等现象
有一次未落实考勤制度扣1分
2
8每月主持召开一次本部门工作例会并有会议记录，研究部署工作，督促安排落实。
未按时召开不得分
2
精
神
文
明
及
行
风
建
设
20
分
1.科内外团结协作无纠纷，着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣1分
2
2.使用文明用语，窗口服务人员讲普通话，不说脏话、粗话
有一次未做到扣1分
2
3.及时参加会议,会议期间遵守纪律，会后及时传达贯彻落实会议精神
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
不作为一次扣1分
5
12.积极参与院内监督工作，对违规违纪行为及时制止并及时向院领导反映。
不作为一次扣1分
5
(2017年5月修订)
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调和管理医院的行政事务，保证医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室工作的标准和要求，为考核提供明确的依据。
二、考核内容1. 综合管理能力考核考核办公室主任的综合管理能力，包括人员管理、预算管理、资源协调等方面的能力。
考核指标可以包括人员流动率、预算执行情况、资源利用效率等。
2. 信息管理能力考核考核办公室主任对信息的采集、整理、传递和保密的能力。
考核指标可以包括信息采集的全面性、信息传递的及时性、信息保密的可靠性等。
3. 协调沟通能力考核考核办公室主任的协调沟通能力，包括与其他科室、部门的沟通协调能力，以及处理内外部矛盾和纠纷的能力。
考核指标可以包括协调解决问题的效果、沟通交流的准确性和及时性等。
4. 服务质量考核考核办公室对医院内外部人员的服务质量，包括接待服务、文件处理、电话回复等方面的能力。
考核指标可以包括服务态度、服务效率、服务质量等。
5. 制度执行能力考核考核办公室主任对医院制度执行的能力，包括制度宣传、制度执行和制度监督等方面的能力。
考核指标可以包括制度宣传的广泛性、制度执行的严格性、制度监督的有效性等。
三、考核方法1. 考核指标制定根据考核内容，制定相应的考核指标，并确定权重。
考核指标应具体、可量化，并与医院办公室的工作实际相符合。
2. 考核评分标准根据考核指标制定相应的评分标准，明确各个评分等级所对应的工作表现。
评分标准应公正、客观，并能够准确反映办公室主任的工作能力和水平。
3. 考核周期和频次设定考核周期和频次，如每季度进行一次考核评估。
考核周期和频次应根据医院实际情况进行合理安排，以保证考核的及时性和有效性。
4. 考核结果反馈将考核结果及时反馈给办公室主任，明确工作中存在的问题和不足，并提供改进意见和建议。
同时，鼓励办公室主任根据考核结果进行自我反思和提升。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理和运营的核心部门之一。
为了确保医院办公室的工作高效、有序，以及提高工作质量和效率，制定一套科学合理的考核细则是非常必要的。
本文将介绍医院办公室考核细则的内容和要点。
一、工作态度和责任心1.1 准时到岗医院办公室工作人员应准时到岗，按照工作时间表合理安排工作内容。
不能迟到早退，更不能擅自请假。
1.2 积极主动工作人员应具备积极主动的工作态度，主动解决问题，积极配合其他科室的工作需求，确保医院办公室的工作顺利进行。
1.3 责任心医院办公室工作人员应对自己的工作负责，认真完成每项工作任务，确保工作质量和效率。
对于工作中出现的问题，要及时沟通协调解决，不推诿责任。
二、工作效率和能力2.1 任务分配与完成医院办公室工作人员应根据工作安排和优先级合理分配任务，并按时完成。
在任务执行过程中，要合理安排时间和资源，提高工作效率。
2.2 协作能力医院办公室工作人员需要具备良好的协作能力，能与其他科室和部门进行有效沟通和合作。
在跨部门工作中，要能够协调各方利益，推动工作的顺利进行。
2.3 学习能力和创新意识医院办公室工作人员应不断提升自己的专业知识和技能，具备良好的学习能力。
同时，要有创新意识，积极探索和应用新的工作方法和技术，提高工作效率和质量。
三、工作纪律和规范3.1 保密意识医院办公室工作人员要严守保密纪律，妥善保管医院相关的机密文件和信息，不得泄露给未授权人员。
3.2 遵守规章制度工作人员应遵守医院的各项规章制度，包括工作时间、休假制度、着装要求等。
不得擅自违反规定，影响医院办公室的正常运行。
3.3 文明礼貌医院办公室工作人员应保持良好的工作态度和文明礼貌，与患者、家属和其他员工进行友好沟通。
不得有不当言行，损害医院形象。
四、工作成果和质量4.1 工作报告和总结医院办公室工作人员应按时提交工作报告和总结，对工作过程中的问题和经验进行总结和反思，为工作质量的提升提供参考。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理的核心部门之一，它承担着医院内部行政事务的管理和协调工作。
为了提高办公室工作效率和质量，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
本文将从五个方面详细阐述医院办公室考核细则。
一、工作态度1.1 准时出勤：办公室工作人员应按时到岗，遵守工作时间和休息时间规定。
1.2 积极主动：工作人员应主动关注医院的最新政策和规定，并能积极主动地为医院提供相关信息和建议。
1.3 服务意识：办公室工作人员应具备良好的服务意识，能够主动为医院内外部人员提供帮助和解答疑问。
二、文件管理2.1 文件归档：办公室工作人员应按照规定的文件管理流程，对文件进行归档和整理，确保文件的安全和易查阅。
2.2 文件传递：工作人员应确保文件传递的及时性和准确性，避免因传递不及时而导致工作延误或信息丢失。
2.3 文件保密：办公室工作人员应严格遵守医院的文件保密制度，确保敏感信息不外泄。
三、会议组织3.1 会议策划：办公室工作人员应负责会议的策划和组织，确保会议的目标明确、流程顺畅。
3.2 会议记录：工作人员应及时记录会议内容和决议，并将会议纪要及时发送给相关人员。
3.3 会议跟进：办公室工作人员应跟进会议决议的执行情况，并及时向上级汇报。
四、协调沟通4.1 内部沟通：办公室工作人员应与各部门保持密切的沟通和协调，及时解决各部门之间的问题和矛盾。
4.2 外部协调：工作人员应与外部合作伙伴保持良好的沟通，确保与其的合作顺利进行。
4.3 紧急处理：办公室工作人员应能够及时处理突发事件和紧急情况，保证医院的正常运转。
五、绩效评估5.1 工作目标：办公室工作人员应根据医院的工作目标和要求，制定个人工作目标，并定期向上级汇报工作进展情况。
5.2 工作质量：工作人员应按照医院的标准和要求，保证工作质量的高效和准确。
5.3 个人发展：办公室工作人员应不断提升自己的专业能力和知识水平，为医院的发展做出更大的贡献。
结论：医院办公室考核细则对于提高办公室工作效率和质量具有重要意义。
工作质量考核细则
7
在医疗工作中接受病人钱物的，除责令全部退还 外，并按接受钱物的5倍予以罚款；属于主动勒索 的，情况属实调离岗位或除名。
发现一次扣科室50分
8
将自己医院能治的病人或能以做的检查介绍到别的 医院，或工作期间私自到其它医疗单位参与医疗活 动者调离岗位或除名。
发现一次扣50分
9
药局私自串药者
发现一次扣1分
26
抢救物品、器械、设备不完好，（造成后果自负）
发现一次每项扣1分
（二）护理质量管理
1、病房管理
序号
检查考核内容
扣分标准
1
抢救药、常备药种类不齐全、数量不够，不定位、定 量存放、有过期的
发现一次每项扣5分
2
抢救物品、器械、设备不完好
发现一次扣5分
3
不认真观察病情，擅离职守延误抢救时机
发现一次扣10分
私自退药按退药款加倍罚款
发现一次扣10分 发现一次扣5分
10
白夜班收款、收款人员不开据不写患者姓名、日期、
金额，不给患者收据
丢失收据、私卖收据下岗
发现一次扣10分
发现一次扣50分
11
以医谋私，以患者名义开药，院内通报批评，追回 或赔偿药品，并按药品价格的10倍罚款，并向患 者道歉
发现一次扣20分
12
发现一次扣2分
（四）信息质量管理
门诊医师工日志
序号
检查考核内容
考核方法
扣分标准
1
字迹潦草不清楚难以辨认或有涂改的每处罚科 室
每日抽查3位医 生门诊日志
发现一次扣2分
2
漏项、不填写或不写诊断的每项罚科室
发现一次扣2分
（五）病案管理
医院人员工作考核细则
医院人员工作考核细则
根据医院的具体情况和管理需要来制定，以下是一些常见的考核细则：
1. 服务态度：医院人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听患者需求、热情解答问题等。
2. 工作效率：医院人员应按时完成工作任务，如医生按预定的时间进行诊疗、护士按时完成护理任务等。
3. 专业知识和技能：医院人员应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和更新医疗知识。
4. 卫生管理：医院人员应严格遵守卫生管理制度，保持工作环境的清洁和整洁，防止交叉感染。
5. 团队合作：医院人员应积极参与团队合作，与其他同事和部门进行良好的沟通和协作。
6. 安全管理：医院人员应严格遵守医疗安全管理制度，保障患者和员工的安全。
7. 纪律与规范：医院人员应遵守医院纪律和规范，包括准时上下班、按规定佩戴工作服等。
8. 患者满意度：医院人员的工作绩效可以通过患者满意度调查来评估，包括患者对医生、护士等服务人员的满意度。
9. 职业操守：医院人员应恪守职业操守，尊重与患者之间的隐私和保密问题，保护医疗机构和患者的合法权益。
10. 提升自身能力：医院人员应不断提升自身的专业水平和能力，通过学习和培训提高自己的工作能力。
以上是一些医院人员工作考核的细则，具体细则和权重可以根据医院的实际情况进行调整和制定。
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工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
办公室主任
负责全院的行政管理、综合协调、文书档案、公务用车管理和使用等工作，配合做好医院宣传工作，并根据党务分管领导的安排，负责党务工作的落实。
1.是否按时完成院领导交办的任务。超出院领导规定时限的，院领导每催办一次扣5分。
20
得分
100
工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
劳务派遣员工
负责全院的文字打印、复、打印机、复印机的简单维护，并根据办公室主任的安排，协助做好档案管理、会务组织、外出拿文等办公室其他临时性事务。
1.是否及时完成院领导或办公室主任交办的文字录入、资料复印、扫描工作。对交办的任务每拖延一次扣2分；因工作延迟受到院领导批评的，一次扣5分；因工作延迟导致无法按时完成上级部门交办任务而受到上级部门批评的，一次扣10分。
20
5. 是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
得分
100
注：以上考核标准出现扣分情况超过标准分值时，可以倒扣。
20
2.是否按时完成上级各部门交办的工作任务。超过规定时限未完成的每一次扣5分。如因不及时完成任务导致全县范围内通报批评的，此项不得分；导致影响全年绩效评比排名的，倒扣20分。
20
3.是否根据职责做好其他科室配合工作。如因在职责范围内但不配合科室工作，导致其他科室投诉的，扣10分；如因不配合其他科室工作，影响科室运行的，扣20分。
得分
100
工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
办公室干事
根据办公室主任的工作安排，做好办公室日常工作，包括接听电话，做好电话记录、收发传真、会议通知等，并做好办公室日常内务整理及办公室主任安排的其他临时性工作，包括外出拿文、会场布置、会务组织、服务接待以及办公室主任安排的其他临时性事务。
20
3.是否及时外出拿文件或将文件送达至上级部门。每发现拖延一次扣2分；未及时拿回文件、送出文件，或拿回文件未及时交至办公室主任的，每一次扣2分；因未及时拿文件或送达文件导致工作未及时完成的，一次扣5分；因工作未及时完成导致受到院领导或上级各部门批评的，一次扣10分；受到书面通报批评或影响年终绩效评比排名的，一次扣20分。
30
2.是否及时完成档案整理、归档、查阅，并做好保密工作。每年3月份以前要及时将上一年度的档案及时整理、归档，超过3月份仍未完成档案归档的，扣5分；因未及时归档受到档案部门批评扣分的，一次扣5分；未及时完成档案查找工作的，一次扣2分；未经过办公室主任审批，擅自将档案借出的，一次扣10分；出现档案遗失且无法补回的，一次扣20分。
20
4.是否及时做好接访接待工作。每出现一例置来访者于不理现象，扣2分；每接到一次群众（含本院职工、社会群众）投诉扣2分。
10
5.是否及时做好院领导或办公室主任安排的其他临时性事务。每拖延一次扣2分。
10
6.是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
4.是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
5.满意度调查。院级领导对其履行职责满意率达95%以上，得20分，每下降1个百分点扣1分。
20
20
3.是否做好打印、复印设备维护。打印、复印设备出现故障未及时联系供应商导致影响工作的，一次扣2分。
10
4.是否协助办公室干事做好接访接待、上传下达、会场布置、会务接待、外出拿文件、送文等办公室工作。在办公室干事因公外出的情况下，未及时做好以上工作的，一次扣2分；有投诉现象经核实后属实的，一次扣10分。
1.是否及时接听办公室电话并做好值守纪录，接听电话后是否及时上传下达。每漏接一次电话扣1分，出现未及时上传下达的一次扣1分；因传达不及时导致影响工作的，1次扣5分；未做好值守纪录的，一次扣2分。
20
2.是否按时并及时完成会议通知、会场布置任务。每出现一例因通知不到位导致参会人员迟到、旷会的，扣2分；会场布置未达到会议组织部门要求影响会议效果的，一次扣5分。