医院办公室工作人员工作质量考核标准
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室作为医院管理的核心部门，承担着协调、沟通和监督的重要职责。
为了提高办公室工作效率和质量，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
本文将详细介绍医院办公室考核细则的内容和要求。
一、工作态度与职业素养1.1 准时到岗：办公室工作人员应按时上班，不迟到、早退或旷工。
1.2 服从指挥：积极配合上级安排的工作任务，服从领导指挥。
1.3 保守秘密：对医院内部的机密信息和患者隐私进行保密，不泄露相关信息。
二、工作效率与执行力2.1 高效办公：合理安排工作时间，提高工作效率，尽量减少无关工作。
2.2 任务完成：按时完成上级交代的工作任务，确保工作质量。
2.3 问题解决：对于工作中出现的问题，能够迅速分析并提出解决方案。
三、团队协作与沟通能力3.1 团队合作：与其他科室和部门保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
3.2 沟通能力：善于倾听和表达，与同事和患者进行有效的沟通。
3.3 协调能力：处理好各方利益关系，解决工作中的矛盾和冲突。
四、工作纪律与规范4.1 着装规范：按照医院规定的着装要求，穿戴整齐、得体。
4.2 文件管理：妥善管理和归档各类文件，确保文件的安全和完整。
4.3 会议纪律：参加会议时，遵守会议纪律，不迟到、早退或无故缺席。
五、自我学习与提升5.1 学习意识：保持学习的积极性，不断提升自身专业知识和技能。
5.2 业务培训：参加相关的培训和学习活动，提高工作能力和水平。
5.3 创新思维：积极提出改进工作的建议和创新思路，推动办公室工作的发展。
结论：医院办公室考核细则的制定，对于提高医院管理效率和质量具有重要意义。
通过明确的考核标准和要求，可以促使办公室工作人员更加专注和积极地履行自身职责，提高工作效率和质量，为医院的发展做出积极贡献。
同时，办公室考核细则也应根据实际情况进行不断完善和调整，以适应医院管理的发展需求。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的和背景医院办公室作为医院管理的重要部门，负责协调、管理和支持医院的日常运营。
为了提高医院办公室的工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室的考核标准和评估方法，以促进医院办公室工作的规范化和提高。
二、考核内容和标准1. 工作效率考核- 办公室工作流程是否顺畅、高效。
- 文档处理、归档和传递是否及时、准确。
- 会议组织和纪要撰写是否规范、及时。
- 办公室内部协作和沟通是否有效。
2. 服务质量考核- 对来访者和电话咨询者的服务态度和礼貌。
- 对医院内部员工的协助和支持是否到位。
- 处理投诉和纠纷的能力和效果。
- 文件和资料的准确性和完整性。
3. 信息管理考核- 信息收集和整理的及时性和准确性。
- 信息传递和共享的有效性和安全性。
- 文件和资料的保密措施和管理。
- 信息技术应用和系统维护的能力。
4. 绩效考核- 个人工作目标的完成情况。
- 团队合作和协调能力。
- 个人职业发展和学习能力。
- 领导能力和创新思维。
三、考核评估方法1. 定期考核- 每季度组织全体员工进行综合考核，包括工作效率、服务质量、信息管理和绩效等方面。
- 考核采用定量和定性相结合的方式，通过问卷调查、个人面试和绩效评估等方法进行评估。
2. 临时考核- 针对突发事件或特定任务，临时组织考核，重点评估员工的应变能力和工作质量。
3. 自评和互评- 每位员工在考核结束后，需进行自我评估，对自己的工作情况进行总结和反思。
- 同事间进行互评，评估彼此的工作表现和合作能力。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果反馈- 考核结果将以个人和团队为单位进行反馈，包括考核得分和改进意见。
- 考核结果将作为员工绩效考核和晋升评定的重要依据。
2. 奖励措施- 对考核表现优秀的员工进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。
- 对团队协作出色的办公室进行集体奖励，如集体旅游、团建活动等。
3. 惩罚措施- 对考核结果不达标的员工进行警告、培训或调整岗位等处理措施。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协调和管理医院的行政事务，保证医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
本文旨在明确医院办公室工作的标准和要求，为考核提供明确的依据。
二、考核内容1. 综合管理能力考核考核办公室主任的综合管理能力，包括人员管理、预算管理、资源协调等方面的能力。
考核指标可以包括人员流动率、预算执行情况、资源利用效率等。
2. 信息管理能力考核考核办公室主任对信息的采集、整理、传递和保密的能力。
考核指标可以包括信息采集的全面性、信息传递的及时性、信息保密的可靠性等。
3. 协调沟通能力考核考核办公室主任的协调沟通能力，包括与其他科室、部门的沟通协调能力，以及处理内外部矛盾和纠纷的能力。
考核指标可以包括协调解决问题的效果、沟通交流的准确性和及时性等。
4. 服务质量考核考核办公室对医院内外部人员的服务质量，包括接待服务、文件处理、电话回复等方面的能力。
考核指标可以包括服务态度、服务效率、服务质量等。
5. 制度执行能力考核考核办公室主任对医院制度执行的能力，包括制度宣传、制度执行和制度监督等方面的能力。
考核指标可以包括制度宣传的广泛性、制度执行的严格性、制度监督的有效性等。
三、考核方法1. 考核指标制定根据考核内容，制定相应的考核指标，并确定权重。
考核指标应具体、可量化，并与医院办公室的工作实际相符合。
2. 考核评分标准根据考核指标制定相应的评分标准，明确各个评分等级所对应的工作表现。
评分标准应公正、客观，并能够准确反映办公室主任的工作能力和水平。
3. 考核周期和频次设定考核周期和频次，如每季度进行一次考核评估。
考核周期和频次应根据医院实际情况进行合理安排，以保证考核的及时性和有效性。
4. 考核结果反馈将考核结果及时反馈给办公室主任，明确工作中存在的问题和不足，并提供改进意见和建议。
同时，鼓励办公室主任根据考核结果进行自我反思和提升。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理和运营的核心部门之一。
为了确保医院办公室的工作高效、有序，以及提高工作质量和效率，制定一套科学合理的考核细则是非常必要的。
本文将介绍医院办公室考核细则的内容和要点。
一、工作态度和责任心1.1 准时到岗医院办公室工作人员应准时到岗，按照工作时间表合理安排工作内容。
不能迟到早退，更不能擅自请假。
1.2 积极主动工作人员应具备积极主动的工作态度，主动解决问题，积极配合其他科室的工作需求，确保医院办公室的工作顺利进行。
1.3 责任心医院办公室工作人员应对自己的工作负责，认真完成每项工作任务，确保工作质量和效率。
对于工作中出现的问题，要及时沟通协调解决，不推诿责任。
二、工作效率和能力2.1 任务分配与完成医院办公室工作人员应根据工作安排和优先级合理分配任务，并按时完成。
在任务执行过程中，要合理安排时间和资源，提高工作效率。
2.2 协作能力医院办公室工作人员需要具备良好的协作能力，能与其他科室和部门进行有效沟通和合作。
在跨部门工作中，要能够协调各方利益，推动工作的顺利进行。
2.3 学习能力和创新意识医院办公室工作人员应不断提升自己的专业知识和技能，具备良好的学习能力。
同时，要有创新意识，积极探索和应用新的工作方法和技术，提高工作效率和质量。
三、工作纪律和规范3.1 保密意识医院办公室工作人员要严守保密纪律，妥善保管医院相关的机密文件和信息，不得泄露给未授权人员。
3.2 遵守规章制度工作人员应遵守医院的各项规章制度，包括工作时间、休假制度、着装要求等。
不得擅自违反规定，影响医院办公室的正常运行。
3.3 文明礼貌医院办公室工作人员应保持良好的工作态度和文明礼貌，与患者、家属和其他员工进行友好沟通。
不得有不当言行，损害医院形象。
四、工作成果和质量4.1 工作报告和总结医院办公室工作人员应按时提交工作报告和总结，对工作过程中的问题和经验进行总结和反思，为工作质量的提升提供参考。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门，负责协调各部门之间的沟通与协作，保证医院运营的高效和顺畅。
为了提高医院办公室的工作质量和效率，制定本考核细则，旨在评估办公室人员的综合能力和工作表现，促进工作的持续改进和发展。
二、考核内容1. 工作态度与责任心- 准时上班，不迟到、早退，不旷工。
- 对工作充满热情，积极主动，主动承担工作任务。
- 具备团队合作精神，能够与他人良好地沟通与协作。
- 对工作中的问题能够积极解决，并提出改进建议。
2. 文件处理与档案管理- 能够准确、及时地处理各类文件，确保文件的安全性和完整性。
- 具备良好的文件归档和管理能力，能够快速查找文件。
- 熟悉电子文档管理系统，能够高效地利用电子文档进行工作。
3. 会议组织与协调- 能够高效地组织会议，确保会议的顺利进行。
- 具备良好的会议记录和会议纪要撰写能力。
- 能够协调各部门之间的会议安排，确保会议的参与者及时到场。
4. 信息管理与传递- 能够及时、准确地传递医院领导的指示和安排。
- 具备良好的信息筛选和整理能力，能够将重要信息及时传达给相关人员。
- 熟悉医院内部的信息系统，能够高效地利用信息系统进行工作。
5. 办公设施与设备管理- 能够合理使用办公设施和设备，保持设施和设备的正常运行。
- 具备基本的设备维护和故障排除能力，能够及时处理设备故障。
- 能够合理安排办公用品的采购和使用，确保办公用品的充足性。
三、考核方法1. 日常观察通过对办公室人员日常工作的观察，评估其工作态度、责任心和工作效率。
2. 个人面谈定期与办公室人员进行面谈，了解其工作情况和问题，并提供必要的指导和支持。
3. 绩效评估根据办公室人员的工作表现和工作成果，进行绩效评估，评估指标包括工作质量、工作效率、团队合作等。
4. 360度评估邀请办公室人员的上级、同事和下属对其进行评估，综合考虑多方意见，评估其综合能力和工作表现。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果通报将考核结果及时通报给办公室人员，明确其优点和不足之处，并提出改进意见。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则引言概述：医院办公室是医院管理的核心部门之一，它承担着医院内部行政事务的管理和协调工作。
为了提高办公室工作效率和质量，制定一套科学合理的考核细则是必要的。
本文将从五个方面详细阐述医院办公室考核细则。
一、工作态度1.1 准时出勤：办公室工作人员应按时到岗，遵守工作时间和休息时间规定。
1.2 积极主动：工作人员应主动关注医院的最新政策和规定，并能积极主动地为医院提供相关信息和建议。
1.3 服务意识：办公室工作人员应具备良好的服务意识，能够主动为医院内外部人员提供帮助和解答疑问。
二、文件管理2.1 文件归档：办公室工作人员应按照规定的文件管理流程，对文件进行归档和整理，确保文件的安全和易查阅。
2.2 文件传递：工作人员应确保文件传递的及时性和准确性，避免因传递不及时而导致工作延误或信息丢失。
2.3 文件保密：办公室工作人员应严格遵守医院的文件保密制度，确保敏感信息不外泄。
三、会议组织3.1 会议策划：办公室工作人员应负责会议的策划和组织，确保会议的目标明确、流程顺畅。
3.2 会议记录：工作人员应及时记录会议内容和决议，并将会议纪要及时发送给相关人员。
3.3 会议跟进：办公室工作人员应跟进会议决议的执行情况，并及时向上级汇报。
四、协调沟通4.1 内部沟通：办公室工作人员应与各部门保持密切的沟通和协调，及时解决各部门之间的问题和矛盾。
4.2 外部协调：工作人员应与外部合作伙伴保持良好的沟通，确保与其的合作顺利进行。
4.3 紧急处理：办公室工作人员应能够及时处理突发事件和紧急情况，保证医院的正常运转。
五、绩效评估5.1 工作目标：办公室工作人员应根据医院的工作目标和要求，制定个人工作目标，并定期向上级汇报工作进展情况。
5.2 工作质量：工作人员应按照医院的标准和要求，保证工作质量的高效和准确。
5.3 个人发展：办公室工作人员应不断提升自己的专业能力和知识水平，为医院的发展做出更大的贡献。
结论：医院办公室考核细则对于提高办公室工作效率和质量具有重要意义。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、背景介绍医院办公室是医院的重要组成部份，负责协调医院内外各部门的工作，保障医院的正常运转。
为了提高办公室工作效率和服务质量，制定医院办公室考核细则是必要的。
二、考核目的1. 评估办公室工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并及时予以改进。
2. 激励办公室工作人员积极主动、高效完成工作任务，提高整体工作效率。
3. 促进办公室与其他部门之间的良好沟通与合作，提升医院整体运营水平。
三、考核内容1. 工作态度与职业道德考核标准：- 是否遵守医院纪律和工作规范，具备良好的职业道德。
- 是否积极主动，乐于助人，与他人合作融洽。
- 是否保持良好的工作状态，如准时上下班、不迟到早退，不擅自请假等。
2. 业务知识与技能考核标准：- 是否熟悉医院办公室的各项工作流程和操作规范。
- 是否具备良好的文档处理能力，包括文件整理、归档、传递等。
- 是否熟练掌握办公软件的使用，如Word、Excel、PPT等。
3. 工作效率与质量考核标准：- 是否按时高效完成上级交办的任务。
- 是否准确无误地处理日常文件、资料，避免浮现错误。
- 是否具备良好的时间管理能力，合理安排工作任务的优先级。
4. 沟通与协作能力考核标准：- 是否能够与其他部门及时沟通，解决问题。
- 是否能够有效协调各部门之间的工作，提高工作效率。
- 是否善于倾听他人意见，能够积极参预团队讨论和合作。
5. 创新与改进意识考核标准：- 是否积极提出工作改进的建议，并能够付诸实践。
- 是否关注行业新动态，主动学习新知识，提升自身综合素质。
- 是否能够灵便应对工作中的问题，寻觅解决方案。
四、考核方法1. 考核指标的制定医院办公室根据具体工作内容和要求，制定相应的考核指标，并明确权重，以确保考核的公平性和客观性。
2. 考核记录与评分每位办公室工作人员的考核结果将被记录在个人档案中，并由考核人员进行评分，评分结果将作为绩效考核的依据。
3. 考核结果的反馈与奖惩根据考核结果，对工作表现优秀的人员赋予表扬和奖励，对工作表现不佳的人员进行指导和培训，并根据情况采取相应的惩罚措施。
医院办公室考核细则
医院办公室考核细则一、考核目的医院办公室是医院管理的核心部门之一，负责协助医院领导履行管理职责，保障医院日常运营的顺利进行。
为了提高医院办公室工作效率和质量，制定本考核细则，旨在评估办公室人员的综合素质和工作能力，为医院提供高效的管理支持。
二、考核内容1. 综合素质考核(1) 专业知识：评估办公室人员在医院管理、行政事务、信息技术等方面的专业知识水平。
(2) 沟通协调能力：评估办公室人员与各部门、员工之间的沟通协调能力，包括口头和书面沟通能力。
(3) 团队合作精神：评估办公室人员在团队合作中的表现，包括积极参预、协作能力和对他人的支持。
(4) 解决问题能力：评估办公室人员在面对问题时的分析和解决能力，包括独立思量、判断和决策能力。
(5) 自我管理能力：评估办公室人员的自我管理能力，包括时间管理、工作计划和目标设定等方面。
2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件的归档、整理和保密工作的能力。
(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备、会议记录和会议记要的撰写能力。
(3) 信息管理：评估办公室人员对信息的采集、整理和传递的能力，包括电子邮件、文件共享和内部通知等。
(4) 行政支持：评估办公室人员对医院领导和各部门提供的行政支持和协助的能力。
(5) 紧急应对能力：评估办公室人员在紧急情况下的应对能力，包括处理突发事件和危机管理的能力。
三、考核方法1. 综合素质考核(1) 面试：通过面试的方式评估办公室人员的专业知识、沟通协调能力、团队合作精神和解决问题能力。
(2) 考核报告：由医院领导对办公室人员的自我管理能力进行考核，并填写考核报告。
2. 工作能力考核(1) 文件管理：评估办公室人员对文件管理的能力，包括文件归档的准确性、整理的规范性和保密工作的严密性。
(2) 会议组织：评估办公室人员组织会议的能力，包括会议筹备的全面性、会议记录的准确性和会议记要的完整性。
(3) 信息管理：评估办公室人员对信息管理的能力，包括信息采集的广度和准确性、信息整理的清晰性和信息传递的及时性。
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工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
办公室干事
根据办公室主任的工作安排，做好办公室日常工作，包括接听电话，做好电话记录、收发传真、会议通知等，并做好办公室日常内务整理及办公室主任安排的其他临时性工作，包括外出拿文、会场布置、会务组织、服务接待以及办公室主任安排的其他临时性事务。
20
5. 是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
得分
100
注：以上考核标准出现扣分情况超过标准分值时，可以倒扣。
20
2.是否按时完成上级各部门交办的工作任务。超过规定时限未完成的每一次扣5分。如因不及时完成任务导致全县范围内通报批评的，此项不得分；导致影响全年绩效评比排名的，倒扣20分。
20
3.是否根据职责做好其他科室配合工作。如因在职责范围内但不配合科室工作，导致其他科室投诉的，扣10分；如因不配合其他科室工作，影响科室运行的，扣20分。
20
4.是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
20
5.满意度调查。院级领导对其履行职责满意率达95%以上，得20分，每下降1个百分点扣1分。
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30
2.是否及时完成档案整理、归档、查阅，并做好保密工作。每年3月份以前要及时将上一年度的档案及时整理、归档，超过3月份仍未完成档案归档的，扣5分；因未及时归档受到档案部门批评扣分的，一次扣5分；未及时完成档案查找工作的，一次扣2分；未经过办公室主任审批，擅自将档案借出的，一次扣10分；出现档案遗失且无法补回的，一次扣20分。
20
3.是否及时外出拿文件或将文件送达至上级部门。每发现拖延一次扣2分；未及时拿回文件、送出文件，或拿回文件未及时交至办公室主任的，每一次扣2分；因未及时拿文件或送达文件导致工作未及时完成的，一次扣5分；因工作未及时完成导致受到院领导或上级各部门批评的，一次扣10分；受到书面通报批评或影响年终绩效评比排名的，一次扣20分。
20
得分
100
工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
劳务派遣员工
负责全院的文字打印、复印、打印机、复印机的简单维护，并根据办公室主任的安排，协助做好档案管理、会务组织、外出拿文等办公室其他临时性事务。
1.是否及时完成院领导或办公室主任交办的文字录入、资料复印、扫描工作。对交办的任务每拖延一次扣2分；因工作延迟受到院领导批评的，一次扣5分；因工作延迟导致无法按时完成上级部门交办任务而受到ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ级部门批评的，一次扣10分。
20
4.是否及时做好接访接待工作。每出现一例置来访者于不理现象，扣2分；每接到一次群众（含本院职工、社会群众）投诉扣2分。
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5.是否及时做好院领导或办公室主任安排的其他临时性事务。每拖延一次扣2分。
10
6.是否存在违规违纪行为（如不遵守工作纪律、工作时间玩游戏等做与工作无关的事等）。发现有违规违纪行为的，一次扣5分；受到全院通报批评的，一次扣5分；被县纪检部门查到受到全县通报批评的，一次扣20分。
1.是否及时接听办公室电话并做好值守纪录，接听电话后是否及时上传下达。每漏接一次电话扣1分，出现未及时上传下达的一次扣1分；因传达不及时导致影响工作的，1次扣5分；未做好值守纪录的，一次扣2分。
20
2.是否按时并及时完成会议通知、会场布置任务。每出现一例因通知不到位导致参会人员迟到、旷会的，扣2分；会场布置未达到会议组织部门要求影响会议效果的，一次扣5分。
20
3.是否做好打印、复印设备维护。打印、复印设备出现故障未及时联系供应商导致影响工作的，一次扣2分。
10
4.是否协助办公室干事做好接访接待、上传下达、会场布置、会务接待、外出拿文件、送文等办公室工作。在办公室干事因公外出的情况下，未及时做好以上工作的，一次扣2分；有投诉现象经核实后属实的，一次扣10分。
临武县人民医院办公室工作人员工作质量考核标准（讨论稿）
工作岗位
工作职责
考核标准
分值
自评分
考核得分
扣分情况
办公室主任
负责全院的行政管理、综合协调、文书档案、公务用车管理和使用等工作，配合做好医院宣传工作，并根据党务分管领导的安排，负责党务工作的落实。
1.是否按时完成院领导交办的任务。超出院领导规定时限的，院领导每催办一次扣5分。