大酒店总经理办公室工作质量标准
酒店办公室规章制度范本
酒店办公室规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店办公室工作秩序，提高工作效率，保障工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店办公室全体工作人员，凡入职酒店办公室的员工，必须认真遵守本规章制度。
第三条酒店办公室全体员工应坚守职业操守，严格遵守规章制度，恪守纪律规范，维护酒店形象，共同推动酒店事业发展。
第四条酒店办公室全体员工应保守酒店机密，不得泄露公司内部信息，如有违反者，将受到相应的处罚。
第五条酒店办公室全体员工应以客户为中心，为客户提供优质服务，不得辱骂、不敬客户，如有投诉，将追究责任。
第六条酒店办公室全体员工应尊重领导、团队成员，互帮互助，形成密切合作的团队氛围。
第七条酒店办公室全体员工应保持工作秩序，不得在工作场所擅自接打电话、吵闹等影响其他人工作的行为。
第八条酒店办公室全体员工应遵守规定的工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假。
第二章工作职责第九条酒店办公室主任是酒店办公室的负责人，负责指导和协调全体员工的工作。
第十条酒店办公室主任应做好全体员工的安排工作，并指导员工完成各项工作任务。
第十一条酒店办公室主任应定期召开办公室例会，传达公司政策和工作安排，及时了解员工的工作情况。
第十二条酒店办公室主任应协调解决员工工作中的问题，为员工提供必要的职业培训和指导。
第十三条酒店办公室全体员工应认真完成领导交办的各项工作任务，积极配合其他部门开展工作。
第十四条酒店办公室全体员工应处理好来访客人的咨询、投诉，及时转交领导处理。
第十五条酒店办公室全体员工应认真整理和归档各种工作资料，保证文件档案的完整性和安全性。
第十六条酒店办公室全体员工应保持工作时的良好形象，注意仪表仪容，保持良好的工作态度。
第十七条酒店办公室全体员工应合理分配工作，避免出现工作任务积压的情况，确保工作质量和工作效率。
第十八条酒店办公室全体员工应积极学习提升自己的专业技能，不断提高自身素质和工作能力。
五星级酒店总经理岗位职责范本
五星级酒店总经理岗位职责范本
五星级酒店总经理是一个高度负责且要求很高的职位，需要具备广泛的知识和技能，以确保酒店的顺利运营和提供优质的客户服务。
下面是五星级酒店总经理的岗位职责范本：
1. 领导和管理酒店运营团队，确保员工遵守酒店政策和程序，并且能够提供高质量的顾客服务。
2. 设定和实施酒店的目标和战略，确保酒店的长期发展和持续竞争力。
3. 负责酒店的预算编制和监控，确保酒店的财务目标得到实现，并提供相关的财务报告。
4. 确保酒店各部门之间的协调合作，保持整个酒店的高效运作。
5. 管理酒店的资源和设施，包括人力资源、物料和设备，以确保酒店的正常运营。
6. 开展市场调研和分析，制定和实施酒店的销售和市场营销策略，以提高酒店的收入。
7. 监督和评估酒店的经营绩效，制定和实施相应的改进措施，以提高酒店的效率和盈利能力。
8. 确保酒店严格遵守各项法律法规和行业标准，保证酒店的合规运营。
9. 建立和维护酒店与客户、供应商、业务伙伴以及相关政府机构的良好关系，提升酒店的声誉和形象。
10. 解决酒店运营中的问题和纠纷，包括客户投诉、员工纠纷以及供应商合作等方面。
11. 参与酒店的房地产项目和投资决策，为酒店的扩张和发展提供支持和建议。
12. 不断提升个人和团队的管理能力和知识水平，持续学习和跟进酒店行业的最新趋势和发展。
五星级酒店总经理需要具备出色的领导能力、沟通能力和决策能力。
同时，还需要具备在快节奏环境下工作的灵活性和适应性，以应对各种挑战和变化。
总之，五星级酒店总经理是酒店运营的中枢，需要对酒店的各个方面进行全面的管理和监督，以确保酒店的顺利运营和可持续发展。
总经理办公室主任绩效考核指标KPI
以预定的市级以上地方媒体或专业媒体、次数目标衡量
主管副总经理
公司网络运行的稳定性10％，5％
检查网络建设维护情况
公司网络运行故障次数行
主管副总经理
上市工作的执行情况10％
检查上市工作的活动推进情况
期初确定的里程碑
主管副总经理
重要任务完成情况10％
公司下达的重大活动
期初确定的里程碑(包括确定截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否完成
周边绩效季20％
年20％
部门合作满意度
促进部门配合，保证公司业务正常运行
相关部门评价
主管副总经理其他部门
能力10％
能力素质专业知识技能
行政副总
直接下属
总经理办公室主任
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效70％
制度建设完善性0％，10％
制度建设的情况
更新、制定管理制度达到预定目标要注
主管副总经理
公司网站内容更新的频率10％，5％
考核公司对外形象宣传的执行情况
内容更新的周期符合预定要求
主管副总经理
公司在媒体上报道的次数15％，10％
主管副总经理
管理绩效10％
预算控制情况4％
控制费用，降低成本是否按预ຫໍສະໝຸດ 制度来使用资金，是否有超预算的情况
主管副总经理
下属行为管理3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
主管副总经理
关键人员流失率
保证公司人才的稳定性
大学以上学历人，同、中级以上职称人员\主管职务以上人员流失率低于％
主管副总经理其他部门
酒店总经理办公室管理制度
酒店总经理办公室管理制度第一章总则第一条为规范酒店总经理办公室管理，提高工作效率，保障酒店整体运营的顺利进行，特制定本办公室管理制度。
第二条本制度适用于酒店总经理办公室内的各项管理活动，包括但不限于文件管理、会议安排、日常办公等。
第三条办公室管理应遵循公平、公正、高效、便捷的原则，确保酒店总经理办公室工作有序、高效运转。
第四条办公室须遵循酒店相关规章制度，保守酒店机密，严禁向外透露酒店机密信息。
第五条酒店总经理办公室应及时与其它部门进行有效的信息交流，保证跨部门的协作与沟通。
第二章办公室布置与设备管理第六条酒店总经理办公室应保持整洁、高效、舒适的工作环境，保证员工的工作条件和生活质量。
第七条办公室设备管理负责人应做好设备的日常维护，及时检查设备，保证设备的正常使用。
第八条办公室设备管理负责人应定期对设备进行维护检查，确保设备的完好和正常的使用。
第三章文件管理第九条酒店总经理办公室应建立健全的文件管理制度，并确保文件的保密、合规。
第十条对重要文件应进行编号、归档、备份，并建立档案管理，确保文件的安全和可追溯性。
第十一条对于文件的查阅、修改、转发等操作，应严格遵循规定的审批流程，并进行记录。
第四章会议安排第十二条酒店总经理办公室应合理规划、安排会议，提前准备会议室、资料等，并保证会议的质量和效率。
第十三条会议安排应提前通知与邀请参会人员，并做好会议记录，及时通报会议决议。
第五章日常办公第十四条酒店总经理办公室工作人员应保持良好的工作状态，做到积极主动、细致周到，确保日常办公的顺利进行。
第十五条办公室工作人员应按时上下班，做好工作交接，保证工作的连续性和效率性。
第十六条办公室工作人员应主动关注酒店的相关信息，及时了解酒店的动态，做到对内对外的信息快速响应。
第六章工作效率评估第十七条酒店总经理办公室应建立定期的工作效率评估制度，对办公室工作效果进行全方位评估。
第十八条工作效率评估应包括文件管理、会议安排、日常办公等方面，确保办公室工作高效有序进行。
酒店管理制度法
第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，保障酒店经营者和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有员工、管理人员以及相关服务人员。
第三条本制度遵循依法经营、诚信服务、顾客至上、持续改进的原则。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立总经理办公室，负责全面领导和管理酒店工作。
第五条酒店设立各部门，包括但不限于前厅部、客房部、餐饮部、保安部、工程部、人力资源部等，各部门负责人对总经理负责，负责本部门的日常管理工作。
第六条各部门职责如下：（一）前厅部：负责酒店接待、入住、退房、行李寄存等前台服务工作。
（二）客房部：负责客房清洁、整理、维修等工作，确保客房整洁、舒适。
（三）餐饮部：负责酒店餐饮服务，包括菜品制作、服务质量、食品安全等。
（四）保安部：负责酒店安全保卫工作，确保酒店设施和客人安全。
（五）工程部：负责酒店设施设备的维护、保养、维修等工作。
（六）人力资源部：负责酒店员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章服务质量与管理第七条酒店应按照国家相关标准，制定并实施服务质量标准。
第八条酒店员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守服务规范，热情、周到地为客人提供服务。
第九条酒店应建立健全投诉处理机制，及时解决客人投诉，确保客人满意度。
第十条酒店应定期对员工进行培训，提高员工业务技能和服务水平。
第十一条酒店应加强设施设备的管理和维护，确保设施设备安全、可靠、高效。
第四章员工管理第十二条酒店员工应具备相应的职业资格和技能，遵守国家法律法规和酒店规章制度。
第十三条酒店应与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第十四条酒店应建立健全员工薪酬福利制度，保障员工合法权益。
第十五条酒店应定期对员工进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第五章安全管理第十六条酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店设施设备和人员安全。
总经理办公室规章制度
总经理办公室规章制度
《总经理办公室规章制度》
总经理办公室是公司的核心部门，是决策、管理和执行的中心。
为了更好地管理办公室的日常运作，制定了一系列规章制度，以确保办公室的高效运转和员工的秩序井然。
首先，总经理办公室规章制度明确了办公室的工作时间和加班规定。
工作时间通常从早上九点到下午五点，中间有一小时的午餐时间。
对于需要加班的情况，要提前向领导汇报并获得批准，确保加班的合理性和必要性。
其次，规章制度还包括了办公室晨会的要求。
每天早上九点，所有员工都必须参加晨会，汇报前一天的工作进展和当天的工作计划。
这样可以提高办公室工作的协调性和执行效率。
另外，规章制度还规定了办公室内部沟通的原则和方式。
员工之间需要相互尊重，进行友好、高效的沟通，并且必须遵守办公室纪律，不得进行无关的私人交谈或打扰其他员工。
此外，总经理办公室规章制度还包括了办公室物品使用和维护的规定。
办公室内的用品和设备要爱惜使用，避免浪费，定期进行维护和保养，确保办公室设施的正常使用。
总之，《总经理办公室规章制度》的出台，旨在加强对办公室内部秩序和工作的管理，提高工作效率和员工团队合作能力，是办公室管理的一项重要举措。
通过这些规章制度的落实，办
公室的工作环境将更加和谐、高效，有助于公司整体运营的顺利进行。
总经理办公室工作质量标准
总经理办公室工作质量标准(一)办公室环境质量标准1、办公室设备设施放置有序，办公桌面保持整洁，电话、办公用品放置整齐划一，墙面装饰讲究艺术性。
2、办公室每天打扫，如有垃圾及时清扫。
3、下班时办公桌上除统一物品外，其他办公用品应放入抽屉或柜子内。
4、电脑、复印机、传真机、打印机等自动化办公用品必须保持良好状态，有专人负责管理，发生故障应及时修理。
5、最后一位离开办公室的工作人员应负责关闭一切电源，关好门窗。
(二)文件草拟质量标准1、符合国家法律、法规和上级单位及本酒店的有关规定，所提措施和办法切实可行。
如提出新的政策性措施或超越现行规定范围内的，应当加以说明。
2、情况属实、观点明确，表述正确，层次清楚，前后照应，文字精炼，篇幅力求简短。
3、用字用词准确、规范，标点妥帖，字迹清楚，办公自动化的单位应用电脑打印成文。
使用简称应当前后一致，一般先用全称，加以注明后再使用简称。
4、人名、地名、单位名称、数字、时间应准确无误。
除成文日期、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语，具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，公文中的数字应当使用阿拉伯数码。
5、引文准确无误，删节得当，必要时注明出处，引用公文应当列出标题，并在标题之后用括号标明发文字号。
6、根据公文内容和行文规则，准确把握发文规格，正确使用文种。
7、结构层次序数，第一层为“一”，第二层为“(一)”、第三层为“1”、第四层为“(1)”。
8、使用国家法定计量单位。
9、一些政策性强，涉及面广的重要公文在草拟中，应广泛征求各方面意见，组织有关部门和专家进行论证。
(三)公文审核质量标准公文送酒店领导签发之前，应由办公室秘书进行审核。
审核的重点是：1、有无必要行文，发文规格是否适当。
2、是否符合公文的审批程序和行文规则，需要与有关部门会签的是否会签。
3、公文内容是否符合国家的法律、法规和上级单位的规定、制度，与本酒店过去发文且连续生效的公文有无矛盾；是否具有可操作性。
五星级国际大酒店质检细则
9.没有做到每班规定的巡视次数
扣1分
10.对突发性事件制止不力、处理不当
扣2分
11.对衣冠不整的人员进入饭店不加控制
扣1分
12.在值岗时，非工作关系观看娱乐和表演
扣1分
13.处理问题不恰当，造成不必要的磨擦
扣1分
14.保安员不了解消防设备的性能和操作要领
扣2分
15.未按规定定期检查消防设施
扣2分
16.未按规定记录值勤情况和检查结果
扣1分
17.接到报警信号未检查
扣1分
18.指挥车辆停、倒车时动作不标准
扣1分
19.检查中发现问题隐瞒不报
扣3分
20.未按规定穿着工作服、戴工号牌
扣1分
21.对违纪违法行为不闻不问，畏缩后退，不大胆制止
扣3分
22.未做好交接班工作
扣1分
23.未按规定做好考勤工作
扣1分
24.因私动用警械、不爱惜通迅器材
扣3分
25.下班未关好门窗、电灯及不强
扣1分
27.上班时，精神不振、举止不礼貌、动作不雅观
扣1分
28.对扰乱公共秩序、影响宾客利益行为，不管理不阻止
扣2分
29.对损坏饭店设备设施者不及时处理
扣2分
30.上岗时与他人闲聊，嬉笑逗乐
扣1分
31.与宾客发生不必要的矛盾
扣2分
32.发现火险隐患和不安全因素，不及时汇报处理
扣3分
33.上班时睡觉
扣2分
财务部
（一）公共部分
1.工作场所物品堆放杂乱或卫生状况差
扣1分
2.工作场所存放私人物品
扣2分
3.在工作中，未使用礼貌用语
扣1分
4.接打电话未使用礼貌用语
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大酒店总经理办公室工作质量标准
酒店总经理办公室工作质量标准
(一)办公室环境质量标准
办公室设备设施放置有序，办公桌面保持整洁，电话、办公用品放置整齐划一，墙面装饰讲究艺术性。
办公室每天打扫，如有垃圾及时清扫。
下班时办公桌上除统一物品外，其他办公用品应放入抽屉或柜子内。
电脑、复印机、传真机、打印机等自动化办公用品必须保持良好状态，有专人负责管理，发生故障应及时修理。
最后一位离开办公室的工作人员应负责关闭一切电源，关好门窗。
(二)文件草拟质量标准
符合国家法律、法规和上级单位及本酒店的有关规定，所提措施和办法切实可行。
如提出新的政策性措施或超越现行规定范围内的，应当加以说明。
情况属实、观点明确，表述正确，层次清楚，前后照应，文字精炼，篇幅力求简短。
用字用词准确、规范，标点妥帖，字迹清楚，办公自动化的单位应用电脑打印成文。
使用简称应当前后一致，一般先用全称，加以注明后再使用简称。
人名、地名、单位名称、数字、时间应准确无误。
除成文日期、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语，具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，公文中的数字应当使用阿拉伯数码。
引文准确无误，删节得当，必要时注明出处，引用公文应当列出标题，并在标题之后用括号标明发文字号。
根据公文内容和行文规则，准确把握发文规格，正确使用文种。
结构层次序数，第一层为一，第二层为(一)、第三层为1、第四层为(1)。
使用国家法定计量单位。
一些政策性强，涉及面广的重要公文在草拟中，应广泛征求各方面意见，组织有关部门和专家进行论证。
(三)公文审核质量标准
公文送酒店领导签发之前，应由办公室秘书进行审核。
审核的重点是：
有无必要行文，发文规格是否适当。
是否符合公文的审批程序和行文规则，需要与有关部门会签的是否会签。
公文内容是否符合国家的法律、法规和上级单位的规定、制度，与本酒店过去发文且连续生效的公文有无矛盾;是否具有可操作性。
文件使用是否准确，公文格式是否规范。
层次是否清楚，布局是否合理，文意是否周全，表达是否简洁、通顺、确切。
(四)公务客人接待工作质量标准
接待前应事先了解清楚客人人数、身份、抵店、离店时间，接待要求和规格，及时报告酒店领导，作出安排。
如需酒店出面接机、接车的客人，应事先了解抵达航班、车次，及时安排接机、接车人员和车辆。
礼貌待客，精心安排各种接待活动，不出差错。
客人离店应有专人送客。
如需要客人付费的，应协助客人做好结帐工作。
(五)会务工作质量标准
会前做好通知，明确会议内容、时间、地点、出席人员，做到无遗漏。
会场布置整洁，符合要求，无差错。
会议服务工作有安排，有检查，件件落实。
会议记录完整、整洁、规范。
(六)文印工作质量标准
打字要忠于原稿，不擅自更改。
严格按照酒店公文格式行文，校对一般应由两人进行，重要文稿应三校，文稿、文字、标点不错不漏，字距、行距、标题、落款、表式等排列匀称。
末页尽量避免无正文现象，如难以避免，应注明此页无正文。
掌握文稿时效，急件先打印，印制要认真细致，文件美观大方，无油污、沾页。
严把装订质量关，做到摺叠整齐，不错漏页码。
严格执行保密规定，密级文稿严格保密，校对稿应及时销毁。
(七)档案管理质量标准
酒店档案必须完整，凡酒店内具有查考价值的文件、资料、图片、照片、会议记录等均应列入归档。
归档的文件、资料种类、份数以及每份文件的页数等均应齐全完整。
每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形式的同一文件分别列在一起，不得分开。
文书档案卷封面、卷内文件目录、备考表及案卷目录、目次、说明等，均应符合文书档案立卷格式要求。
档案必须放置在专用柜或专用库房内，要有防盗、防火、防潮、防尘、防虫、防高温等设施。
档案收进、移出、借用等手续必须完备，严防档案遗失。
电子文件档案必须有专人管理。
保管电子文件档案必须做到防高温、防磁、防潮、防硬物摩擦。
(八)办公室设备管理质量标准
办公室必备的设备：电话、电脑、电脑打印机、传真机、复印机、档案柜等。
办公设备管理质量标准：
(1)办公设备管理必须建立岗位责任制，落实个人管理责任。
(2)办公设备必须按使用说明书规定正确使用，禁止非办公室人员使用。
(3)办公室自动化系统严禁私人软件在系统内使用，防止电脑病毒对系统的损害。
(4)办公设备应定期维护保养，如遇故障时应及时通知专业人员进行
维修。
(5)电器设备的电源应置固定位置，以免人为造成断电，影响机器使用和设备、软件损坏。
除传真机外，下班时应关闭电源。
(6)档案柜应加锁，专人保管钥匙。
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