厦门航空空乘服务理念
厦门航空空乘的服务理念
厦门航空空乘的服务理念厦门航空空乘的服务理念一、服务理念以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。
厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。
二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。
2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。
3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。
4、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。
（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。
2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。
3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。
三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。
1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。
2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造。
3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。
4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。
5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。
（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。
具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。
2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。
3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。
4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。
5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。
浅述新时代民航服务理念
浅述新时代民航服务理念
新时代民航服务理念是指在当前社会发展背景下，民航服务应该以顾客满意为中心，在提供安全、便捷、舒适的飞行体验的同时，更加注重个性化、细致化、智能化的服务。
首先，个性化服务是新时代民航服务的重要特点。
航空公司应根据不同顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
比如针对儿童、老年人、残障人士等特殊群体，应提供相应的服务和便利设施；对于商务旅客，应提供高效快捷的登机和候机流程。
其次，细致化服务是新时代民航服务的要求之一。
航空公司应着重关注顾客的细微需求，精心安排各个环节的服务。
比如提供悉心的空中餐食、舒适的座椅、个人娱乐设施等，以及航班准点率、行李运输等服务质量的保障。
另外，智能化服务是新时代民航服务的发展方向。
随着科技的不断发展，航空公司应充分利用信息技术，提供智能化的服务。
比如通过手机APP进行航班查询、在线选座、自助值机等；
利用人工智能技术提供客户关怀、智能语音助手等。
总之，新时代民航服务理念强调顾客体验，以个性化、细致化、智能化的服务为核心。
通过提升服务质量和科技创新，满足顾客的需求，提升航空公司的竞争力和社会形象。
空乘服务概述空乘服务思想
空乘服务概述空乘服务思想在现代航空运输业中，空乘服务扮演着至关重要的角色。
空乘人员不仅是乘客在飞行过程中的服务提供者，更是飞行安全的保障者和航空公司形象的代表。
要深入理解空乘服务，就必须先了解其服务思想。
空乘服务的核心思想之一是“以乘客为中心”。
这意味着空乘人员要始终将乘客的需求和满意度放在首位。
在乘客登机的那一刻起，空乘人员就应该展现出热情、友好和专业的态度，让乘客感受到被尊重和关心。
无论是解答乘客的疑问，还是满足他们的特殊需求，都要以积极主动的方式进行。
比如，对于带着婴儿出行的乘客，空乘人员会主动提供婴儿摇篮和相关的帮助；对于身体不适的乘客，会及时提供医疗支持和关怀。
这种以乘客为中心的服务思想，能够让乘客在飞行过程中感受到舒适和安心，从而提升对航空公司的好感度和忠诚度。
另一个重要的服务思想是“安全第一”。
空乘人员在提供优质服务的同时，更要时刻牢记保障乘客的生命安全是首要任务。
他们需要经过严格的安全培训，熟悉各种紧急情况的应对措施，如火灾、释压、紧急迫降等。
在飞行前，空乘人员会认真检查飞机上的安全设备，确保其处于良好状态。
在飞行过程中，他们会向乘客详细介绍安全须知，并且在紧急情况发生时，能够冷静、迅速地组织乘客疏散。
安全是航空运输的生命线，只有将安全放在首位，才能为乘客提供可靠的飞行服务。
“团队合作”也是空乘服务中不可或缺的思想。
在飞机上，空乘人员组成了一个紧密协作的团队。
从机长、副机长到乘务长、乘务员，每个人都有自己的职责，但又需要相互配合。
例如，在为乘客提供餐饮服务时，负责准备餐食的乘务员和负责分发餐食的乘务员需要默契配合，以提高服务效率；在处理突发情况时，全体空乘人员需要听从乘务长的指挥，共同应对挑战。
团队合作的好坏直接影响到服务的质量和飞行的安全。
“持续学习和改进”是空乘服务不断提升的动力源泉。
航空业在不断发展，乘客的需求也在不断变化。
空乘人员需要不断学习新的知识和技能，以适应行业的发展和乘客的期望。
厦门航空空乘的服务理念
厦门航空空乘的服务理念一、服务理念以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。
厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。
二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。
2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。
3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。
4、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。
（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。
2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。
3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。
三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。
1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。
2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造。
3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。
4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。
5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。
（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。
具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。
2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。
3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。
4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。
5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。
厦门航空质量管理文化和机制支撑服务提升指南正文
厦门航空质量管理文化和机制支撑服务提升指南正文厦门航空是中国著名的航空公司之一，以其严格的质量管理文化和机制支撑而闻名。
今天，我们将深入探讨厦门航空的质量管理文化和机制支撑对服务提升的指导作用。
1. 质量管理文化（关键词：质量管理、文化）厦门航空作为一家国际知名的航空公司，其质量管理文化是公司长期以来不断积累和发展的。
质量管理文化体现在公司内部各级员工的管理理念、行为规范和工作方式上。
厦门航空重视每一位员工对质量的责任和作用，倡导全员参与、全员质量、全员管理的理念。
这种文化不仅仅是一种规定和制度，更是一种内化到员工行为习惯中的精神力量。
2. 机制支撑服务提升（关键词：机制、服务提升）质量管理文化的有效实施离不开科学合理的机制支撑。
厦门航空在机制建设方面做了大量工作，从组织结构到流程运作，从信息化建设到绩效考核，各个方面的机制都为服务提升提供了有力支持。
厦门航空建立了全方位的安全管理体系和质量管理体系，确保飞行安全和服务质量的也为员工提供了规范的工作流程和有效的服务支持。
3. 服务提升指南（关键词：服务提升、指南）在质量管理文化和机制支撑的基础上，厦门航空制定了服务提升的指南，旨在引导员工在工作中不断提升服务质量。
这个指南包括了标准化的服务流程、严格的服务规范、创新的服务理念等内容，为员工在日常工作中提供了明确的指导和帮助。
指南也注重以人为本，鼓励员工在服务中彰显个性魅力，提升服务体验。
4. 个人观点和理解作为一家知名航空公司，厦门航空的质量管理文化和机制支撑服务提升的做法值得借鉴和学习。
在今天日益竞争激烈的市场环境中，注重质量管理文化和机制支撑服务提升不仅是一种管理理念，更是一种企业竞争力的体现。
只有建立了科学的机制和良好的文化，公司才能在服务中不断创新和提升，赢得客户的认可和信赖。
5. 结语厦门航空的质量管理文化和机制支撑服务提升的实践，为我们提供了宝贵的借鉴。
在今后的工作中，我们可以积极借鉴和运用这些经验，不断完善和提升自己的服务水平，为公司的发展和客户的满意度贡献力量。
空中乘务员服务理念
空中服务除了要按部就班地完成每道⼯作程序外，全⼼全意、尽⼼尽⼒、尽善尽美的服务旅客却很难做到，细微服务中你有没有真⼼替旅客着想，在昏暗的客舱⾥他认真看书看报的同时，为他打开头顶上⽅的阅读灯；在⼲燥的客舱环境下他烦躁不安的同时，不辞⾟苦地为他端来⼀杯凉茶；在有限的客舱内部他⽆处伸展的同时，帮他轻轻放下座椅靠背。
也许我们不经意的⼀声问候，⼀个举动就能给旅客带了很贴⼼很舒适的感觉。
⽆论做⼈、做事，都要注重细节，从⼩事做起。
我们的古⼈就提倡"天下⼤事，必作于细；天下难事，必成于易"；已故总理周恩来就⼀贯提倡注重细节，他⾃⼰也是关照⼩事、成就⼤事的典范。
"泰⼭不拒细壤，故能成其⾼；江海不择细流，故能就其深。
"所以，⼤礼不辞⼩让，细节决定成败。
在中国，想做⼤事的⼈很多，但愿意把⼩事做细的⼈很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执⾏者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执⾏。
我们必须改变⼼浮⽓躁、浅尝辄⽌的⽑病，提倡注重细节、把⼩事做细。
看不到细节，或者不把细节当回事的⼈，对⼯作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。
这种⼈⽆法把⼯作当作⼀种乐趣，⽽只是当作⼀种不得不受的苦役，因⽽在⼯作中缺乏⼯作热情。
他们只能永远去做别⼈分配给他们做的⼯作，甚⾄即便这样也不能把事情做好。
⽽考虑到细节、注重细节的⼈，不仅认真对待⼯作，将⼩事做细，⽽且注重在做事的细节中找到机会，从⽽使⾃⼰⾛上成功之路。
⼯作中的我们也许已经习惯执⾏各种规章制度，习惯性地将程序化的⼯作步骤逐⼀完成，往往忽视了细枝末节处关乎旅客细微感受的⾔⾏举动，然⽽恰恰是这些细微的服务才是旅客最为关注和敏感的。
什么叫做细微处见分晓，恐怕说的就是这个道理吧。
当下，市场竞争如此激烈，如何能在航空业占领⼀席之地，仅仅依靠企业管理者随时出台⽅针政策显然是不够的，关键是要靠我们⼀线员⼯积极响应，并付诸实际⾏动去很好的完成它，让理论更好的指导实践才是硬道理。
厦门航空营销文案策划
厦门航空营销文案策划厦门航空，亚洲知名航空公司，秉承“安全、便捷、舒适”的宗旨，致力于为旅客提供优质的服务和舒适的飞行体验。
作为中国台湾一家航空公司，厦门航空承载着连接两岸人民的重任，不断开拓航线，拓展服务，为旅客提供更加多元化的选择。
一、品牌定位厦门航空作为一家国际知名的航空公司，其品牌定位主要包括以下几个方面：1. 安全第一：作为一家国际航空公司，厦门航空始终将安全放在首位，不断提升飞行安全水平，确保旅客的航行安全。
2. 便捷快速：厦门航空致力于为旅客提供便捷、快速的服务，不仅提供多种预订途径和票价选择，还提供在线值机、自助托运、无纸化登机等服务，让旅客享受更加方便的旅行体验。
3. 舒适体验：厦门航空对客舱环境进行了精心设计，提供舒适的座椅、美味的餐饮、丰富的娱乐节目等，让旅客在飞行中感受到家的温暖。
4. 创新科技：厦门航空不断引进先进的航空科技，提升服务水平，满足旅客多样化的需求。
二、市场分析随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，旅游需求在中国社会日益增长，航空业也得到了空前发展。
厦门航空作为一家国际知名的航空公司，拥有良好的市场基础和广阔的市场前景。
1. 市场需求：随着中国经济的快速发展，人民的生活水平不断提高，对出行的需求越来越多样化。
近年来，出境游、国内旅游呈现井喷式增长，为航空公司提供了广阔的市场空间。
2. 竞争分析：面对激烈的市场竞争，厦门航空要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要不断提升竞争力，拓展市场份额。
在国内市场，厦门航空与国内其他大型航空公司竞争激烈，要争取更多的旅客资源；在国际市场，面对全球知名航空公司的竞争，更要提供更优质的服务，吸引更多的海外旅客。
3. 战略规划：为了更好地满足市场需求，厦门航空需要制定更加精准的市场战略，不断提升品牌知名度和市场影响力，拓展海内外市场，争取更大的发展空间。
三、市场定位基于以上市场分析，厦门航空确定其市场定位为“服务旅客，连接世界”，主要包括以下几个方面：1. 服务优质：厦门航空一直以来以提供优质的服务著称，不仅关注旅客的舒适体验，还注重安全和便捷。
厦门航空空乘的服务理念
厦门航空空乘的服务理念一、服务理念以诚为本、以客为尊一一诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。
厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承，让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。
二、服务文化（一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”1、用真诚服务旅客：强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。
2、用真心留住旅客：强调厦航服务的重点是用心，以真心的行动赢得旅客的认同。
3、用真实回报旅客：强调厦航服务的感受是实在，以真实的产品增强旅客的体验。
4、用真情感动旅客：强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。
（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”1、旅客的需要是服务的范围：强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。
2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。
3、旅客的感动是服务的追求：强调了价值实现层面要获得旅客的认同。
三、服务目标（一）内部层面：打造五美客舱通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地，具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。
1、美德：体现在服务作风传承和职业意识培养。
2、美形：体现在职业规范制定和服务形象的塑造3、美言：体现在客舱广播提升和沟通技巧强化4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。
5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。
（二）旅客层面：营造六觉体验厦门航空以“温馨客舱”为主题，结合人的视、听、嗅、味、触、感，营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。
具体为：1、温雅视觉体验：厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。
2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。
3、温情听觉体验：厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。
4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。
5、温暖触觉体验：厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。
6温柔心灵体验：厦航温柔的心灵体验源于真情暖人的客舱服务。
厦门航空空乘的服务理念
四、服务内涵：精、尊、细、美
精在管理,尊在态度，细在流程,美在内涵。
五、团队目标:温馨客舱、和谐之家
和谐是固企之要,始终践行公司“诚信、坚毅、和谐、精进”的核心价值观，引导乘务团队人员树立大局意识和核心精神,勇于担当、团结互助、和谐共进，从业务层面树立“温馨客舱”服务品牌，从团队层面建立幸福乘务“和谐之家”。
二、服务文化
（一)内部层面:四真文化诠释“以诚为本”
１、用真诚服务旅客:强调厦航服务的基础是诚信，以真诚的态度满足旅客的需求。
2、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心,以真心的行动赢得旅客的认同。
3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在,以真实的产品增强旅客的体验。
4、用真情感动旅客：强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。
服务特色：厦航式服务
(一)真诚服务:厦航式“真诚服务”体现在用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真实回报旅客,用真情留住旅客，厦航乘务员用自己的真心和热忱,做鹭岛上空的爱心摆渡者。
（二)微笑服务:厦航式“微笑服务”体现在用心灵传递微笑，用表情传递微笑,用语言传递微笑，用声音传递微笑”，最美的微笑,来源于最真诚的心。（三)一体化服务:厦航式“一体化”服务体现在全员、全过程、全方位、无缝隙、高效率，我们全力带给您空地一体化的舒心旅行体验。
１、温雅视觉体验:厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。
2、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。
3、温情听觉体验:厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。
4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。
５、温暖触觉体验：厦航暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。
[经济管理]厦门航空有限公司企业文化理念
厦门航空有限公司企业文化理念（厦航网站介绍）愿景独具特色，顾客首选，亚太一流在公司的发展历程中，我们聚焦航空主业，保持安全运行，打造特色服务，实现持续盈利。
在未来的发展中，我们继续坚持安全、服务和经营管理方面的厦航特质，着重从创新产品、完善流程、提升信息保障能力、丰富文化内涵和加强顾客情感交流等方面入手进一步提升厦航经营品质与服务特色，增强品牌影响力和美誉度，将公司打造成独具特色、顾客首选、亚太一流的航空公司。
使命感动顾客我们将提供安全、准点、便捷的航空运输服务，以温馨、舒适、体贴的服务于细微之处让顾客心生喜悦，以真诚感动顾客。
成就员工我们致力于用机制激励人、用感情留住人、用待遇吸引人，以事业成就员工。
回报社会我们将以专业、专心、专注的精神为社会提供最好的航空服务，诚信纳税，保护环境，积极履行社会责任，以业绩回报社会。
核心价值观诚信诚信是立企之本。
公司要对顾客、员工、股东和社会诚信，员工要对公司忠诚。
坚毅坚毅是强企之魂。
我们要锁定目标、永不言败，以更大的毅力、决心和勇气去战胜困难，完成公司的使命，实现公司的愿景。
和谐和谐是固企之要。
我们要有大局意识和协作精神，以保证公司利益和实现长远发展为原则，勇于担当，团结互助，和谐共进。
精进精进是兴企之力。
要有昂扬向上的状态、精益求精的追求和求真务实的作风，精细管理，不断创新，百尺竿头，更进一步。
厦航先进事迹报告会主要亮点（根据笔记整理）厦航服务理念：以诚为本，以客为尊厦航经营策略：高效精飞厦航服务境界：旅客开口之前，主动考虑准备。
其他：1、思路决定出路，管理决定效益，战略决定发展。
2、特别的爱，变成了博爱，一个小旅客的愿望，变成了一项常态化的云端生日祝福。
3、服务是精雕细刻的作品，服务是心有灵犀的默契，服务是润物无声的感动。
4、勇于挑战和突破，朝着自己的目标前进，天堑也会变通途。
5、别的职业可以知错改错，当一名飞行员却不行，稍有疏忽，可能就是几百个生命的代价，绝不允许重来。
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(九）精细服务:厦航式“精细服务”体现在精心之处见真情,细微之处有感动,客舱服务中,每一个微小的服务细节都是厦航乘务员关注的重点。
（十)责任服务：厦航式“责任服务”体现在服务福建，助推海西，回报社会。
空中服务产品
(一）精心设计，感动顾客
针对特殊旅客、高端旅客和大众旅客三大群体，开发设计“关爱”、“尊享”、“大众”三大系列共４0余项客舱服务产品。
１、温雅视觉体验:厦航温雅的视觉体验源于精心设计的客舱环境。
２、温润嗅觉体验：厦航温润的嗅觉体验源于倾心调制的客舱香氛。
3、温情听觉体验:厦航温情的听觉体验源于悠扬动听的专属音乐。
4、温和味觉体验：厦航温和的味觉体验源于精致可口的空中美食。
5、温暖触觉体验:厦航温暖的触觉体验源于轻柔舒适的客舱用品。
（二）旅客层面：旅客导向诠释“以客为尊”
１、旅客的需要是服务的范围:强调了工作领域层面要覆盖旅客的需求。
2、旅客的满意是服务的标准：强调了评价依据层面要满足旅客的预期。
3、旅客的感动是服务的追求:强调了价值实现层面要获得旅客的舱
通过乘务团队打造“五美”客舱，实现服务理念的落地,具体为“美德、美形、美言、美食、美境”。
1、“大众”系列：包含免打扰卡、两舱隔帘卡、芬芳香氛卡等,满足大众旅客的出行需求。
1、美德:体现在服务作风传承和职业意识培养。
2、美形:体现在职业规范制定和服务形象的塑造。
3、美言:体现在客舱广播提升和沟通技巧强化。
4、美食：体现在白鹭空厨推广和空中酒廊打造。
5、美境：体现在客舱氛围布置和主题客舱塑造。
(二)旅客层面：营造六觉体验
厦门航空以“温馨客舱”为主题,结合人的视、听、嗅、味、触、感,营造出旅客视角的全感官式的“六觉”体验。具体为：
厦门航空空乘服务理念
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一、服务理念
以诚为本、以客为尊——诚信是立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会诚信。厦门航空始终把诚信文化作为空中服务的基础，把顾客的满意和感动作为服务的导向，人人相继、代代传承,让优质服务成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。
二、服务文化
(一）内部层面：四真文化诠释“以诚为本”
１、用真诚服务旅客：强调厦航服务的基础是诚信,以真诚的态度满足旅客的需求。
２、用真心留住旅客:强调厦航服务的重点是用心,以真心的行动赢得旅客的认同。
3、用真实回报旅客:强调厦航服务的感受是实在,以真实的产品增强旅客的体验。
４、用真情感动旅客:强调厦航服务的追求是感动，以真情的传递体现服务的价值。
服务特色：厦航式服务
（一）真诚服务:厦航式“真诚服务”体现在用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真实回报旅客,用真情留住旅客,厦航乘务员用自己的真心和热忱,做鹭岛上空的爱心摆渡者。
(二)微笑服务：厦航式“微笑服务”体现在用心灵传递微笑，用表情传递微笑，用语言传递微笑，用声音传递微笑”,最美的微笑，来源于最真诚的心。（三)一体化服务：厦航式“一体化”服务体现在全员、全过程、全方位、无缝隙、高效率，我们全力带给您空地一体化的舒心旅行体验。
(四）敏捷服务:厦航式“敏捷服务”体现在想旅客之所想,急旅客之所急。
(五）特色服务：厦航式“特色服务”体现在顾客为尊、与众不同。空中乘务员尊重每一位旅客,提供温馨舒适而又独具特色的客舱服务。
(六）亲情服务:厦航式“亲情服务”体现在把旅客当亲人，视旅客为家人,一段航程，一段缘分。
（七)尊贵服务:厦航式“尊贵服务”体现在品位至上、精尊细美。
6、温柔心灵体验:厦航温柔的心灵体验源于真情暖人的客舱服务。
四、服务内涵：精、尊、细、美
精在管理，尊在态度,细在流程,美在内涵。
五、团队目标：温馨客舱、和谐之家
和谐是固企之要，始终践行公司“诚信、坚毅、和谐、精进”的核心价值观，引导乘务团队人员树立大局意识和核心精神,勇于担当、团结互助、和谐共进,从业务层面树立“温馨客舱”服务品牌,从团队层面建立幸福乘务“和谐之家”。