现场销售基本流程之二现场接待(4)
简述销售现场接待的流程
简述销售现场接待的流程### Sales Floor Reception Process.Step 1: Greeting and Welcome.Greet customers warmly as they enter the sales floor, making eye contact and smiling. Welcome them to the store and introduce yourself.Step 2: Needs Assessment.Ask open-ended questions to understand the customer's needs and wants. Identify their purpose for visiting the store and what they are looking for.Step 3: Product Demonstration and Presentation.Based on the customer's needs, present relevant products and provide detailed information about their features and benefits. Demonstrate the products as needed.Step 4: Handling Objections.Listen attentively to customer objections and address them professionally. Provide solutions and additional information to overcome concerns.Step 5: Closing the Sale.When the customer is ready to make a purchase, assist them with finalizing the transaction. Process the sale, provide a receipt, and offer any necessary documentation.Step 6: Post-Sale Follow-Up.Thank the customer for their purchase and provide them with any after-sale services or information they may need. Follow up with the customer to ensure satisfaction and build relationships.### 销售现场接待流程。
某产业园区招商人员现场接待的大体流程及注意事项全
现场接待的大体流程及注意事项一、迎接投资者1、大体动作（1）客户进门，每一个看见的招商人员都应该主动打招呼“欢迎光临”，提示其他招商人员注意；（2）招商人员当即上前，热情接待；（3）帮忙客户整理雨具，放置衣帽；（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和同意的媒体。
2、注意事项（1）招商人员应仪表端庄，态度亲切；（2）接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人；（3）假设不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简介而热情的接待；（4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
二、介绍产品1、大体动作（1）互换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情形；（2）依照销售现场已计划好的线路，配合灯箱、模型、样本间等销售道具，自但是又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活配套设施、园区功能、要紧建材等的说明）。
2、注意事项（1）偏重强调本园区的整体优势；（2）用自己的热忱与诚恳感染客户，尽力与其成立彼此信任的关系；（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应计谋略；（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们彼其间的关系。
三、购买洽谈1、大体动作（1）倒茶应酬，引导客户在销售桌前入座；（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探性介绍；（3）依照客户所喜爱的单元，在确信的基础上，做更详尽的说明；（4）针对客户的疑惑点，进行相关说明，帮忙其一一克服购买障碍；（5）适时现场购买气氛，强化其购买欲望；（6）在客户对产品有70%认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
2、注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦、便于操纵的空间范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应预备齐全，随时应付客户的需要；（3）了解客户的真正需求，了解客户的要紧问题点；（4）注意与现场同事的交流与配合，让现场领导明白客户在看哪一户；（5）注意判定客户的诚意，购买力和成交概率；（6）现场气氛营造应该自然亲切，把握火候；（7）对产品的说明不该含有夸大、虚构的成份；（8）不是职权范围内的许诺应报经现场领导通过。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
销售现场管理制度
第一部分组织框架及案场制度一、组织架构二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问销售经理将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二）考勤管理制度（一）工作时间：1、销售人员每月出勤28天为满勤，工作时间8：30——18：30，下班时间以客户离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理或主管安排调休。
特殊情况下，销售经理有权取消调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先请假。
（二）、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
（三）、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理。
若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
万科提升案场客户满意度的12个策略
万科提升案场客户满意度的12个策略核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。
那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？万科总结出了提升案场客户满意度的12个策略。
▌客户接触案场的五大环节1.触点分解从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务五个环节组成。
2.案场服务的成功标志（1）环境感受：顺利按导示到达项目到达销售中心；到达项目的过程对环境感受舒服；（2）物管服务感受：到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑……（越高档的项目越要服务细致）；物管环境的整洁舒适（电瓶车、吧台）；（3）销售服务：态度上热情，礼仪上标准化；介绍上专业，流程上规范化；（4）情景体验：软性比硬装重要；有情景，有体验，有标注；（5）离场后的后续服务：一次预访三个短信不能少；遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。
3.影响客户满意度的5面短板12个因素4.案场服务短板点的成功标准（1）接待A、到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑；B、态度上热情，礼仪上标准化；C 、介绍上专业，流程上规范化。
（2）开盘A、从开盘环境，服务态度，开盘流程三个方面细化，强化客户感受舒适性，尊贵感（高端项目尤其要注意这点），避免让客户产生等待、焦躁情绪。
B、若开盘当天感受欠佳时，一定尽早事后补救。
（3）成交回访A、一次预访三个短信不能少；B、遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。
（4）签约A、销售员提前做好签约地点知会，签约中心预约；B、签约是抽时间陪同协助，帮助客户解议。
（5）置业顾问上岗A、对新的培训要实行过五关严格把控（区域沙盘，小区模型，销售手册，样板房介绍，客户满意度认识）；B、严格按十字决来要求。
▌提升案场客户满意度的12个策略（一）联合代理的接待策略一：和谐竞争，不卑不亢情况1：联合代理项目可能因抢客过程中，给客户留下不好印象；日常接待以轮序为主，但逢周末则以成交为主，那样便容易造成周末时候销售人员为争取业绩，去抢对方公司的客户，会出现一批客户进来，同时上去至少两个人询问客户，造成客户感觉不好。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程汽车4S店接待工作流程汽车4S店人员结构总经理，有些还有副总，销售总监，销售经理，销售顾问，有些会设保险顾问服务总监，服务经理，技术经理前台主管事故专员服务顾问客户回访配件经理，配件发料，配件计划员，车间主管，机电组长，钣金组长，油漆组长，维修技工，学徒等，还有精品装潢部，保安，清洁工等，人事部，综合部，市场部，财务部。
4S店各岗位职责一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
销售公司上墙的规章制度(范本15篇)
销售公司上墙的规章制度（范本15篇）销售公司上墙的规章制度篇1为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。
第一章：销售指标管理第一条销售指标是评价销售人家业绩的主要参考依据，由销售部经理负责组织规定。
第二条销售部经理在设定销售指标是，需要参考以下因素。
1．近期人均销售量；2．同类企业人均销售量；3．市场需求变动情况；4．公司销售政策的调整等；第二章销售人员管理第一条销售人员应以和气的态度与客户接触，应注意服装仪容之整洁。
第二条销售人员应保守各项销售计划、营销策略等商业机密，不得泄露他人。
第三条销售人员不得无故接受客户的招待，更不得工作时间饮酒。
第四条销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。
第五条销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许于客户发生冲突。
第六条销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。
1．产品质量的反应。
2．客户使用情况及满意度。
3．竞争产品使用情况及满意度。
4．有关行业动态信息。
第七条销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料移交工作。
1．所负责的客户花名册。
2．应收账款清单。
3．领用的公共物品。
第三章销售回款管理第一条销售人员收到客户的贷款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知销售部经理。
第二条销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。
第三条销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过信用额度出货的，公司将追究相关人员的责任。
第四条软件如不能满足客户需求，可以更换版本，不可退货。
第五条销售人员必须在与客户约定的结算日与客户结算，不得延迟。
第六条如收取的货款为支票，应及时交财务部办理拖收。
第四章销售工具的使用，领用管理第一条销售部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。
第二条新进试用期的员工，首次领用个人办公用品，需向销售部提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。
销售案场服务流程
销售案场服务计划--流线1：停车场服务
服务内容
规范的车辆停放指挥 一站式接待服务（客户到访信息传递） 开车门、致欢迎辞 遮阳伞（雨伞）、遮阳车罩/毛巾 电瓶车服务 停车场降温（洒水等） 来访车辆的信息收集、上报 车场的武装巡查 送别顾客、后视镜内标准的军礼 附：1、XX案场到访客户信息收集表； 2、交通指挥手势训练流程。
销售案场服务计划--流线1：停车场服务 案场停车岗位服务标准与要求 1、向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好 2、为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重 物品放在车内。 3、为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问，并传递客户 信息至相关岗位。 4、遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。 5、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。 6、用车罩或防晒反光膜为客户的爱车做好遮阳防护。 7、将来访客户信息（人数）用对讲机通知到客服岗位做好接待
A
B
销售案场服务计划--流线4：吧台服务
会所式专业服务，提供冷热毛巾、 各式热冻饮品、小食、鲜榨果汁
项目案场服务计划
♦销售大厅水吧服务岗 1）岗位物资配置： 2）岗位基本要求： A. 女性，身高170cm以上，五官端正， 形象气质佳 B.年龄：18—25岁；高中以上文化程度； 3）岗位素质要求：普通话流利，客户服务意识强，具备良好的沟通能 力 4）岗位技能要求：具有专业的水吧服务技巧和一年以上服务经验 ； 熟悉项目基本情况，熟练掌握吧台服务人员的基本礼仪和技能。 5）水吧岗位的服务标准和要求
遮阳伞、遮阳车罩/毛巾‥ ‥ ‥ 开车门、致欢迎辞‥ ‥ ‥ 送别顾客、后视镜内标准的军礼‥ ‥ ‥ 每一个细节的手势、问候和神态都经过培训与演练，展现给客户 舒适和惬 意。
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现场销售基本流程
(之二）
现
场
接
待
一、迎接客户
客户来到售楼处时，你要主动热情地上前迎接，开始现场接待的第一步。
这个第一步是至关重要的，它是你给予客户第一印象的形成时
机。
能否推销成功，第一印象的作用占一半以上。
其基本动作包括迎接
客户入门、安排入座、上茶、递名片等。
迎接客户入门
如果售楼处有保安,迎接客户入门的工作一般由保安完成。
如果没有保安，还是由销售人员来完成。
◆即使你碰到再伤心、再生气的事情,只要来到售楼处,你都必须面带笑容、
语气温和。
做不到这些,你干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。
◆在看到客户走向售楼处时,你必须主动帮忙拉开售楼处的大门，并致欢迎
词：“您好,欢迎光临!”其实，致欢迎词除了礼貌迎接客户外,还可起到
提醒其他销售人员有顾客来的作用。
◆如果客户在门外观望，可主动打招呼说:“您好,请进!”
◆如果时雨雪天气,你还必须帮助客户收拾雨具、放置衣帽等等。
◆如果负责在门口迎接的不是你,而是你的同事，但按照人员安排,这个客
户是你负责接待的。
在你的同事致欢迎词时，你就必须起身走向门口迎接
客户，并引导客户入座：“您好,请这边坐！”
◆如果是你熟悉的客户,你不能以一句简单的“欢迎光临”草草了事,而应
以尊称致之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。
如：“陈先生、陈太太，下
午好！二位今天容光焕发,真是人逢喜事精神爽啊！”
◆每批客户,一般只需要一人接待即可。
如果客户人数较多,也可有两人同
时负责接待,通常时一主一副。
记住:绝对不可以超过三人同时负责接待。
◆即使在迎接客户入门后，你发现来者并不是真正的客户,你也应该保持热。