房地产销售礼仪接待流程
房地产销售之接待流程
房地产销售之接待流程随着城市建设的不断推进和人们对居住环境的要求不断提高，房地产销售行业也变得越来越重要。
作为买方与卖方之间的桥梁，销售人员的接待流程显得尤为重要。
本文将介绍一套高效、专业的房地产销售接待流程，以确保客户的满意度和购买动力。
第一步：准备接待接待前进行充分准备是接待流程中的首要环节。
销售人员应该了解即将接待的客户信息，包括客户身份、购房需求、购买预算等，并准备相关的宣传资料，例如楼盘介绍、户型图、价格表等。
此外，确保接待区域整洁有序，物品摆放整齐，营造出舒适的环境，为客户带来良好的第一印象。
第二步：主动接待在客户到达销售中心后，销售人员应主动走上前迎接客户，并有礼貌地问候客户。
在交流中，销售人员要注意细致地倾听客户对于楼盘的需求和关注点，并及时作出回应。
根据客户的情况，销售人员可以引导客户进入接待区域或者陪同客户参观楼盘示范区。
重要的是要保持亲切、专业和耐心的态度，为客户提供全方位的服务。
第三步：详细介绍接待区域中，销售人员应重点向客户详细介绍相关楼盘的情况。
这包括楼盘的地理位置、周边配套、交通便利性、户型设计、建筑质量等。
通过生动、准确的语言描述，让客户充分了解楼盘的特点和优势，并解答客户可能遇到的问题。
同时，销售人员可以借助宣传资料、PPT 展示等方式，将简洁明了的信息呈现给客户，引导客户对楼盘产生兴趣。
第四步：现场参观对于客户来说，实地参观是决策的重要环节。
销售人员应当引导客户参观楼盘示范区或者样板房，设置路线导引和解说标识，指引客户沿着预设路线进行参观。
在参观过程中，销售人员要主动介绍各个楼栋、楼层以及户型的特点，展示出楼盘的真实魅力。
销售人员还可以带领客户观看相关设施，如停车场、游泳馆、花园等，以展示楼盘的完整性和舒适性。
第五步：洽谈与促销当客户对房地产项目表现出购买意向时，销售人员应及时与客户进行洽谈，敏锐地捕捉客户需求，并提供合适的销售方案。
销售人员要根据客户的购房预算、期望户型和支付方式等方面，进行深入探讨并提供多种选择。
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
房地产接待客户流程
房地产接待客户流程房地产接待客户流程1. 简介房地产接待客户流程是指在房地产销售过程中，如何规范、高效地接待和服务客户的一系列操作步骤。
接待客户是房地产销售中非常重要的环节，良好的接待流程不仅能提升客户体验，还能增加销售成功的机会。
本文将介绍一套完整的房地产接待客户流程，旨在帮助房地产销售团队提高接待质量和效率。
2. 接待客户流程步骤2.1 预约确认- 客户与销售人员进行初次接触后，如有客户表达了购买意向，销售人员应立即与客户预约进行详细的接待。
- 确认接待时间、地点，并将信息记录在预约表中。
2.2 接待准备- 根据客户需求，准备相关的推广资料和物料，如房地产项目介绍、户型图、价格表等。
- 准备接待区域，确保环境整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
2.3 接待流程- 销售人员在预约时间前到达接待区域，提前准备好相关文件和材料。
- 当客户到达时，及时向客户致以问候，主动引导客户进入接待区域，并热情地向客户介绍接待人员。
- 根据客户的需求，有针对性地为客户介绍房地产项目的情况、优势等。
- 听取客户的疑问和需求，并提供专业的解答和建议。
- 向客户展示相关的推广资料和物料，并引导客户仔细阅读。
- 针对客户的具体需求和意向，销售人员推荐合适的房源，并详细介绍房源的各项信息。
- 如客户对某一房源表现兴趣，引导客户参观实地，提供专业的讲解和解答疑问。
- 搭建销售人员与客户之间的良好沟通桥梁，分享成功案例和客户口碑，增加信任感。
2.4 跟进和回访- 在接待结束后，及时整理客户的信息，包括姓名、、购买需求等。
- 销售人员在接待后的24小时内，通过方式或邮件等方式，跟进客户的购买意向，并解答客户可能出现的疑问。
- 根据客户的反馈和意见，及时调整销售策略和服务方式，并记录在客户管理系统中。
- 销售人员应定期对已接待过的客户进行回访，建立良好的长期关系，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 总结房地产接待客户流程是房地产销售工作中不可或缺的一环，高效、规范的接待流程可以提升销售团队的专业能力，增加销售成功的机会。
房地产销售—接待的程序和技巧
接待的程序和技巧一、客户接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训，售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备。
售楼人员已经准备就绪，紧接着要做的工作就是客户接待。
客户接待也是销售组织的基本过程，一般分为以下八个环节。
第一步：礼貌迎接客户。
售楼人员在售楼入口处笑迎客户，道“欢迎光临”等礼貌用语。
同时留意客户开什么车，几个人来等情况，应适时调整接待方式。
第二步：安顿客户。
1.“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离X围内“游弋”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。
2.“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的服务，那么，安顿客户巡视有关展示中心后会下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。
轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的。
其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助。
3.“一对多”服务：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。
道歉，递资料，书刊杂志，倒水应在一分钟内完成。
不过请注意，所倒的水水温是：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水温降下来才能喝完，否则售楼人员就成倒水的服务员了。
倒完水安顿好客户之后与时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈。
这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前，再道一声对不起，并与时为他新倒一杯水，这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。
安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
人手不足时，销售主管应与时从其他售楼处或公司中调集人手来增援。
现场各售楼人员也一定要互相协助，集体行动，共同胜利。
这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。
第三步：寻问、咨询、了解客户的需要。
说的多，问的多，了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
房地产公司接待流程及标准
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
房地产公司销售现场管理销售接待流程及服务标准
房地产公司销售现场管理销售接待流程及服务标准一、电话接听1、流程：1)原则上电话铃响3声内应接听电话；2)接听电话标准用语：“您好，泰宏建业国际城，很高兴为您服务!”，须使用普通话；3)如客户为初次来电，销售人员应尽量询问客户信息，按规定如实填写来电表；4)对于客户的疑问或要求，应准确、及时的给予回复或积极帮助解决客户疑问；5)标准结束语：“感谢您对泰宏建业国际城的关注/感谢您的来电，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。
2、服务标准：1)接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；2)每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》上，下班后交由代理公司销售经理保存；3)不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；4)如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向销售经理询问回复意见并于当天内尽快回复客户；5)如遇当天无法解决的问题，需在请示销售经理后，当天回复客户问题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；6)对于在电话中询问销控的客户，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售经理；7)代接同事的电话，须做好必要记录并及时转达，若接到另一代理公司的电话应及时转给对方公司置业顾问接听；8)接听私人电话不得超过3分钟，严禁长时间占用电话进行聊天或拨打声讯电话。
二、销售接待1、流程与服务标准流程1). 站位服务标准：➢站位迎宾位置为销售大厅大门入口处；➢站姿端正，合手放于身前，微笑平视前方；➢销售人员应按代理公司规定顺序轮流站位，并始终保持2名销售人员站位，进行客户接待准备工作；➢站位时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，立即示意下一位站位同事到位，自己到站位岗以外位置通话）；➢注意站位人员的衔接，不得出现空位现象。
流程2). 迎宾服务标准：➢站位销售人员应随时关注是否有客户走近，如有客户走近，微笑相迎，立即主动上前；➢平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观泰宏建业国际城”；➢轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉推诿；➢客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，严格按照轮序上前接待；➢严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。
房地产销售礼仪接待流程
房地产销售礼仪接待流程1.首先，接待员应该提前做好准备工作。
包括了解公司、项目和产品的信息，为客户提供准确的资料和答案。
同时，要注意个人形象仪容仪表，保持良好的精神状态。
2.当客户到达时，接待员应立即出迎。
向客户致以热情的问候和微笑，以及简单的自我介绍。
在接待过程中，要始终保持微笑和友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
3.根据客户的需求，接待员应向客户介绍楼盘的基本信息。
包括房屋类型、面积、价格、售后服务等。
在介绍时要做到内容简明扼要、条理清晰，不要过多地使用专业术语，以免影响客户的理解。
4.接待员可以根据客户的要求，选择合适的楼盘进行参观。
在参观过程中，要注重向客户介绍楼盘的地理位置、环境特点以及配套设施等。
帮助客户了解楼盘的优势，并解答客户的疑问。
5.如果客户对一些楼盘表示兴趣，接待员应主动提供详细的楼盘销售资料。
同时，要注重告知客户楼盘的销售政策、购房流程和相关费用。
帮助客户进行全面的了解和决策。
7.当客户决定购买房屋时，接待员应主动提供相关购房合同和购房资料。
并协助客户填写所需的文件和表格。
确保购房过程的顺利进行。
9.最后，接待员应向客户表示感谢，并帮助客户办理离场手续。
并在客户离开后，及时记录客户的信息和反馈意见，以便后续跟进和改进。
总之，房地产销售礼仪接待流程主要包括准备工作、接待和问候、介绍和参观、销售和服务等环节。
在每个环节中，接待员应始终保持专业、热情和礼貌，并根据客户的需求提供相关的信息和帮助。
通过良好的接待和服务，提高客户的满意度，促进房地产销售业务的发展。
房地产销售现场接待流程(二)2024
房地产销售现场接待流程（二）引言：房地产销售现场接待流程是指对客户在销售现场接待过程中的规范操作。
本文将介绍房地产销售现场接待流程的相关内容。
正文：一、客户接待前的准备工作1. 确定接待人员，并进行培训：接待人员应熟悉销售政策、产品信息以及接待流程，并具备良好的沟通和解释能力。
2. 确认接待地点和时间：为客户提供舒适和便利的接待环境，并合理安排接待时间，最大限度地满足客户需求。
3. 指定接待助理：为接待人员指定专门的助理，协助完成接待工作，确保接待过程的顺畅进行。
4. 检查接待场地设施：确保接待现场的设施完备，包括座位、水电、网络等。
二、客户接待过程1. 接待人员热情接待客户：对客户微笑问候，主动介绍自己的身份，并向客户确认需求。
2. 了解客户需求并提供相关资料：与客户沟通了解其购房目的、预算及其他具体需求，然后提供相关的销售资料、宣传册等。
3. 详细介绍项目信息：根据客户的需求，全面、清晰地介绍项目的房源情况、户型设计、配套设施等信息，回答客户的疑问。
4. 带领客户参观样板房或实地查看项目：向客户展示样板房、示范区或实地规划区域，让客户亲身感受房屋的实际情况。
5. 引导客户填写购房意向表：根据客户的意向，引导客户填写购房意向表，了解客户的购房意向和条件。
三、销售协议签订前准备1. 核实客户资格及购房意向：与客户核实其购房资格、贷款能力等重要信息，确保客户符合购房要求。
2. 提供购房合同样本：向客户提供购房合同的样本，让客户了解合同内容和条款，确保客户对合同有充分的了解。
3. 解答客户疑问：在客户填写购房合同之前，耐心解答客户对合同条款和相关事项的疑问，确保客户充分理解并认可合同内容。
4. 确认购房意向并签订购房合同：与客户确认购房意向后，签订购房合同，双方共同确认合同内容，确保交易的合法性和安全性。
四、售后服务及跟进1. 提供售后服务承诺：向客户提供售后服务承诺书，明确承诺的服务内容和时限。
2. 确认交房时间及流程：与客户确认房屋交付的时间和交付流程，并向客户提供相关的交房信息和注意事项。
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房地产销售礼仪接待流程目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力运用接待礼仪知识，推动事业的成功基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范动作接待礼仪1、迎接客人来有迎声1、从座位上站起时，1、坐在前台看见客户进来而迎接客人是指服务从见到客人开动作要轻，避免引起座未起身迎接。
见到客人至开始椅倾倒或出现响声，一2、埋头工作，不理客户。
始介绍楼盘客户到访， A 位放下般从座椅左侧站起。
3、注意力不集中，没精打采手上的工作，起身迎2、带好自己的文件夹接，主动与客户打招3、为客人开门。
在客呼人差不多到门口时，一如遇熟客，先行接待只手为客人开（拉）门，的销售人员应主动另一只手以“请”的手上前迎接势引顾客入门（如果有保安开门， A 位应在门口迎候客人）。
4、仪态端正、着装整齐、精神饱满2、问候开门之后同客人热1、主动热情，点头微1、“你好，来看房吗？情打招呼，打招呼时笑，眼神接触，语气温2、“老师，来看房吗？”应轻轻点头和3、表情冷淡，没有笑容如：“您好！（早上2、问候的时候身体微4、没有问候语，用地方性称好），先生（小姐、微前倾呼或不适当的俗称女士）是不是第一次过来？”“早上（中午、下午）好！欢迎光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？”“XX 先生，欢迎光临，请到这边坐，上次看的单元考虑得怎么样？”3、站立介绍抬头挺胸，站姿端女士站姿，收腹挺胸，1、含胸缩背正，头正、身直、肩身直，两脚成小丁字2、单脚支撑，另一只脚弯曲，平、躯挺步。
男士抬头挺胸，身身体歪斜，站姿不端正直，双腿自然分开与肩3、腿部抖动平行，双手可自然交叉4、双手放于裤兜或抱于胸前放于身前或身后，左手拿资料夹，右手引领客人。
4、引领客人因现场售楼部面积引导时伸出右手做1、不说“这边请” 或只说“这较大，所以无论是让“请”（手掌打开五指边，那边客人坐下或看模型，并拢，手心向客人，微2、忌用手指作引导都应以“请”的手势微向上抬，并指向引导3、引导时不可奔跑指引。
的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请” , 侧身走与客人保持 1—2 米的距离，边走边交流。
5、入座以“请”的手势引导客户入座，并替客户主动拉开座椅让客户入座就座，应先请客人就1、客户未入座自己先入座坐，如是老人、孕妇或2、单手拉椅小孩，则帮其拉开座3、替客户拉椅时应用双手，椅，让其坐好，如果人轻拉轻放，注意不要发出大的数较多，就必须让每个噪音人都坐下后，自己才就坐。
6、倒茶水客户入座后应先为1、双手捧杯1、水忌倒的过满溢出或太冷客户（视天气情况）2、一手托杯底，一手太烫倒上冷或热水托杯身2、手碰到杯沿一般情况下，顺序先3、从客户侧方进入放3、单手放杯到客户面前老人、后小孩，先女下杯子4、从客户后面或肩膀上绕过士，后男士。
4、放下后应移至恰当放下杯子倒半杯水即可位置5、客户致谢时没回应一是避免部分客人5、并说“请喝水”6、客户喝完后忘记提示和加有“茶满欺人” 的心6、客户回谢时应说“不水态，二是可以节约公用谢，没关系”司资源。
7、客户快喝完时应主动问客人是否还需要 .如：“请问先生还要不要一杯？”7、递名片、接递名片时应起身站1、应双手将资料的文1、一般在见面之初递上名片，名片、递资料立，走向客户，用双字正方递向客人，即尊递送自己名片时应郑重其事手递出名片，将名片重客人，其实更重要是2、单手递出名片或接过对方正面对着客户后递尊重公司。
名片出。
将名片递给客户2、从名片夹或资料夹3、名片字体正方朝向自己一时，应说“XX花园姓中抽出名片双手握住侧名”“多多关照”“常递出4、递出名片没有主动介绍自联系”等话语3、名片的字体正方朝己名片的接受：客户递向客户方向，方便客户5、不可用左手接名片名片给自己时，应起看阅6、接过对方名片后不能放在身站立，面含微笑，4、递出名片的时候介手中玩耍或摆弄、乱扔乱放目视对方，双手捧绍自己部门、职务、姓7、递出资料时高度应适中（客出。
名户胸部以下，小腹以上）5、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
接名片后，从头至尾认真默读一遍，意表示尊重对方。
接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照” 。
接过他人的名片应妥善保管。
8、坐立介绍坐下后和客户交谈1、坐下时应坐到 1/31、坐下时满座或靠于后背时坐姿要端正（包括处到 1/2 处2、双腿抖动或分开太开在前台就座时）2、坐时女士双腿交叉3、坐姿歪斜，一手撑桌子，侧放或双膝并拢保持一手撑头靠于桌上小丁字步，双手自然交叉放于两腿中部；男士双腿自然分开（两膝间以一个拳头距离为准），两脚自然分开成45 度，双手自然放在两腿上。
3、坐姿端正，挺胸收腹，身正9、介绍过程中保持微笑1、客户有电话入时1、带看现场应事先规划好，的礼仪微笑是最好的沟通立即停止介绍，即使是注意线路的安全。
并嘱咐客户工具，也是保持良好客户的亲人或朋友，也带上安全帽及随身携带的物气氛的重要手段之应停下来或咨询一下品。
一。
客户是否需要停下来。
2、与客人距离较远，让客户2、中途有人加入受冷落应先为其安排座位，然3、与客户讲话时，不可整理后倒一杯水给他，并简衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳要向其讲解刚才介绍朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，的内容。
要做到修饰避人。
3、去样板房的过程中4、对客人的询问时不能回答应先走在前面并同客“不知道”，的确不清楚的事人保持较近的距离（ 1情，要先请客人稍候，再代为—— 2 米之间），并不时询问，或请客人直接与相关部回头同客人介绍，保持门或人员联系。
热情；遇到湿滑或不平5、如确有急事或接电话而需的地面时，应马上叫客要离开，面对客人时，必须讲人小心。
“对不起，请稍候” ，并尽快4、乘电梯时处理完毕。
回头再次面对客人在上电梯时，你应最后时，要说“对不起，让您久等一个上并在电梯外按了”，不得一言不发就开始服住“开”键，进入后即务。
时按所往楼层，到达后6、谈话中如要咳嗽或打喷嚏第一个出电梯，并以时，应说“对不起” ，并转身“请”的手势带领客人向侧后下方，同时尽可能用手出来。
帕遮挡。
5、在样板房内7、介绍过程中注意事项：到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。
（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等，激发客人的购买欲，不要出现冷场。
在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。
）6、客人询问时听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不要做玩笔、摇腿等小动作不良的小动作会给客人不舒服的感觉，从而会降低其购买的愿望。
在销售过程中不应与其他同事讨论跟项目无关的事情在销售过程中随意谈笑、漫不经心的态度，容易使客人联想到公司纪律松散，从而会对项目信心不足，购买兴趣迅速消退。
不可伤害客人自尊客人自尊心一旦受损，会立刻引起其反感，使双方的立场对立，这样不仅难以成交，也会有损公司的形象。
不与客人激烈争论我们需要说服客人，引导客人，但是有尺度的。
以牙还牙，针锋相对只会破坏成交。
不在焉。
不要眼神不定或神情淡漠7、与客人交谈时这样容易使人产生受漠视的交谈时，应面带微笑，感觉，造成反感。
不愿也不敢并通过轻轻点头表示再与你接近，更不会产生向你理解客人谈话的主题购买的念头。
或内容。
不要频频看手表8、称呼客人这样会使客人认为你是下“逐称呼客人时，要多称呼客令”，会令客人的洽谈意欲客人姓氏，用“某先生”即时消退。
或“某小姐或女士” ，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
10、结束介绍礼让客人先起身1、为客人钉好资料1、客人未起身，先起身。
仪客人未起身时，如你将介绍过的资料叠整2、没有主动为客户开门。
先起身，会让客认为齐并钉好，并将你的名3、没有送客户到售房部门你还比他想结束介片钉在资料的左上角。
口。
绍。
2、请客人留下联系电4、禁止有生硬的语言、强制话，用问询的方式如性语言。
“ XX 先生、小姐（女士），请问是否方便留下联系电话，方便联系，如果我们楼盘有什么优惠活动，可以第一时间通知您” ，如果客户拒绝，用以下询问方式“XX先生、小姐（女士）这是我们例行的工作登记，不会影响到你，请你放心” ，打消客户的顾虑。
3、为客人开门。
同迎客人一样，一手用“请”的手势，一手推（拉）门。
11、握手告别时如果客户主动伸手握手，销售人员应伸出右手热情与客户握手道别12、送客户礼貌道别并挥手告别道别语：“再见，请慢走。
”或“再见，欢迎再来！”1、伸出右手1、如没有特殊情况应出右手2、握手力度要适中2、忌手不干净或有水时和客3、握手时握满手户握手。
这时不方便握手时应主动给对方说明原因表示歉意3、握手忌用力过猛或过轻1、送出门口1、客户刚走出门口就转身走边走边谈一些寒暄的掉说话，如让其慢走，目2、送走客户关门时要轻关，送客户走出一段距离不要发出过响的关门声音后再转身回售房部（确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销售人员还在）；如客人是驾车的，应等客人启动车后方转身离去。
2、用右手挥手告别电话接听礼仪1、接听电话响过2声后3声1、接听电话前准备好1、超过 3 声才接听之前进行接听，所有笔、纸、来电记录本。
2、响第一声就抓起接听电话必须在三声之2、所有电话必须在三内接答，通话时，手声内接答旁须准备好笔纸，来3、如出现断线，应等电登记本记录下对候对方打过来方所要讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。
2、接听电话“XXX（项目名称） ,1、语调须亲切，让客1、只说你好，不报部门或楼您好！”户第一时间感受到亲盘名称“他不在，请问有什切感。
2、禁止“喂，哪位”等不规么问题可以让我帮任何人在电话中都想范用语你转告的吗”听到温柔亲切的声音，3、如果客户不是问房，而是吐字应清晰，说话速度老客户来电问问题，在未有具应恰当，语音要不急不体负责人或相应销售人员在躁。
场的情况应按照谁接听谁负2、必须自报资料责处理的原则，不得推诿回包括礼貌语、楼盘名避，直到找到相应负责人交接称、问候语，“XX花园，完毕为止您好，请问有什么可以帮到您？” 3 、应不厌其烦，强销期用技巧性的语言控制在 3 分钟之内，尽量避免在电话里面报价，吸引客户到现场来，非强销期时间可适当延长一些，有的客户咨询的内容较多或遇到有不满情绪的，应保持语气平稳，尽量为其解答；即使遇上打错电话的也应礼貌应答。
4、中途有急事应先向对方致歉，如时间短的希望对方等等；如认为离开时间将会较长，则留下对方电话，办完后立即回复（或请客人到现场来）；如遇上客人不想留电话的，则请其过X分钟再打过来。
3、挂电话必须等对方先1、应等客户先放下电话后再挂线，然后你才挂放电话线，而且放电话时一2、道别时语气急促，给人不定要轻放。