商场管理制度手册
门店管理制度和手册
门店管理制度和手册第一章总则第一条为规范门店管理工作，提高门店运营效率，制定本门店管理制度和手册。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店管理工作。
第三条门店管理应遵循公平、公正、公开的原则，增强门店管理的透明度和规范性。
第四条门店管理应遵循质量第一、服务至上的宗旨，以客户满意度为核心指标，不断提升服务质量和管理水平。
第五条门店管理制度和手册应当根据实际情况不断完善和调整，确保与时俱进。
第六条门店管理人员应遵守公司管理制度和相关法律法规，不得违反职业操守和道德准则。
第七条门店管理人员应当具有较强的组织管理能力、沟通协调能力和团队合作精神，为公司的稳健发展做出贡献。
第二章门店管理岗位设置和职责第八条根据公司门店管理需要，设立各类门店管理岗位，明确各岗位职责和权限。
第九条门店经理负责门店的日常管理工作，协调各部门协作，保证门店销售任务的完成。
第十条店铺管理员负责门店的员工管理和日常运营工作，协助门店经理制定并执行销售策略。
第十一条销售人员负责门店的产品销售工作，积极开发客户资源，提高销售额和客户满意度。
第十二条采购人员负责门店的商品采购工作，保证商品品质和供应充足。
第十三条财务人员负责门店的财务管理工作，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。
第十四条人力资源人员负责门店的员工招聘、培训和绩效考核工作，提升员工工作积极性和工作效率。
第十五条门店安全员负责门店的安全保卫工作，保障门店的人员和财产安全。
第三章门店管理制度和流程第十六条门店管理应建立健全的管理制度和流程，包括销售管理、人员管理、财务管理、采购管理等各个方面。
第十七条销售管理制定门店的销售任务和销售计划，明确销售目标和销售指标，提高销售效率和销售额。
第十八条人员管理制定门店的员工招聘、培训和绩效考核标准，建立员工激励机制，提升员工工作积极性和工作效率。
第十九条财务管理制定门店的财务预算和费用控制标准，核算每日销售额和成本费用，及时报表上级部门。
商场安全管理制度手册
第一章总则第一条为了加强商场安全管理，保障商场员工、顾客的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有员工、顾客以及商场内所有经营单位。
第三条本商场安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保商场安全稳定运行。
第二章组织机构及职责第四条商场成立安全工作领导小组，负责商场安全工作的全面领导、协调和监督。
第五条安全工作领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
第六条安全管理办公室职责：1. 负责制定、修订和实施商场安全管理制度；2. 负责组织、实施商场安全教育培训；3. 负责组织开展安全检查、隐患排查；4. 负责事故的调查、处理和统计分析；5. 负责监督检查商场内各经营单位的安全管理工作。
第三章安全教育培训第七条商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第八条新员工入职前，必须进行安全教育培训，经考核合格后方可上岗。
第九条安全教育培训内容包括：1. 国家安全生产法律法规、商场安全管理制度；2. 安全生产常识、火灾、地震等自然灾害的应急处理；3. 安全操作规程、设备使用注意事项；4. 逃生、自救、互救技能。
第四章安全检查与隐患排查第十条商场应定期开展安全检查，确保商场安全设施、设备正常运行。
第十一条安全检查内容包括：1. 消防安全设施、设备；2. 用电安全；3. 交通安全；4. 防盗安全；5. 设备设施安全；6. 人员安全。
第十二条发现安全隐患，应立即采取措施予以整改，确保整改到位。
第五章事故处理第十三条发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。
第十四条事故发生后，应立即上报上级部门，并按规定进行调查处理。
第十五条事故调查内容包括：1. 事故原因分析；2. 事故责任认定；3. 事故处理措施；4. 预防措施。
第六章附则第十六条本制度由商场安全工作领导小组负责解释。
万达商业管理制度手册
万达商业管理制度手册第一章总则第一条为了规范和规范万达商业的管理行为，维护公司的正常经营秩序，促进公司的健康发展，根据国家相关法律法规和公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万达商业的全体员工，所有员工都应该严格遵守本管理制度的规定，确保公司的经营活动合法、规范、高效。
第三条本管理制度的内容包括公司的组织架构、管理职责、工作流程、经营规则、奖惩制度等方面的规定。
第四条公司管理层要注重员工的培训和教育，提高员工的管理水平和业务能力，推动公司的发展和壮大。
第五条公司管理层要加强内部管理，建立完善的内部控制机制，实行科学决策，防范各种经营风险。
第六条公司管理层要注重企业文化建设，营造和谐的工作氛围，增强员工的凝聚力和归属感。
第二章组织架构第七条公司设有总经理办公会、销售部、市场部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，各部门相互协作，共同推动公司的发展。
第八条公司的总经理办公会是公司的最高决策机构，负责制定公司的重大决策和发展战略。
第九条各部门的具体职责由各部门的负责人负责，负责人应当严格执行公司的决策，推动部门的工作。
第十条公司的职员应当服从公司的安排，听从上级的指挥，做好本职工作。
第十一条公司的人事任免由总经理办公会决定，总经理办公会对公司的重大人事决策负有最终的决定权。
第十二条公司设有董事会监督公司的经营活动，对公司的重大经营活动进行监督和管理。
第三章管理职责第十三条公司的总经理是公司的最高行政负责人，负责全面领导公司的经营管理工作。
第十四条公司的各职能部门的主管负责落实公司的决策，并推动部门的工作。
第十五条公司的职员应当按照公司的相关规定履行本职工作，服从上级的指挥。
第十六条公司的财务部门要加强会计核算，保证公司的财务数据真实、准确、完整。
第十七条公司的人力资源部门要加强员工培训和教育，提高员工的能力和素质，推动公司的发展和壮大。
第十八条公司的销售部门要加强市场开拓，开拓新客户、巩固老客户，提高公司的市场占有率。
购物中心的管理规章制度
购物中心的管理规章制度
是为了维护购物中心的秩序，保障消费者和商家的权益，提供良好的购物环境而制定的。
下面是购物中心的一些常见管理规章制度：
1. 入场规定：
a. 持有有效身份证明及购物中心门禁卡的人员方可进入购物中心，未满16周岁的儿童须在成年人的陪同下入场。
b. 禁止携带易燃、易爆、有毒物品、大型容器等危险物品进入购物中心。
c. 禁止携带宠物进入购物中心，特殊情况需提前经购物中心管理方批准。
2. 停车管理：
a. 购物中心的停车场只供顾客和商户使用，禁止非购物中心相关人员占用。
b. 停车费用按照规定收取，未经支付停车费的车辆将被拖走。
3. 消费者权益保护：
a. 购物中心不得设置虚假促销活动、误导消费者行为。
b. 消费者对购物中心服务质量有异议，可向购物中心投诉，购物中心应积极处理。
4. 商户管理：
a. 商户应按规定经营，不得销售假冒伪劣产品、夸大宣传等违法行为。
b. 商户应保持良好的店面卫生，不得在店门前设置障碍物、堆放垃圾等。
5. 安全管理：
a. 购物中心应安装监控设备，维护购物中心内的安全。
b. 发生火灾、地震等突发事件，购物中心应及时组织疏散，向消防部门报告。
6. 环境保护：
a. 购物中心应设立垃圾分类收集点，引导消费者进行垃圾分类。
b. 禁止在购物中心内吸烟，吸烟者应到指定吸烟区域。
以上仅为购物中心的一些常见管理规章制度，具体规定可能因购物中心所在地的法律法规和购物中心管理方的规定而有所差异。
店铺管理制度手册
店铺管理制度手册第一章总则第一条为了规范店铺的运营管理，提高工作效率，保障顾客的权益，特制定本店铺管理制度手册。
第二条本店铺管理制度手册适用于店铺全体员工，包括店长、副店长、营业员等。
第三条本店铺管理制度手册包含了店铺的各项管理规定，员工必须遵守并执行。
违反本制度的规定，将受到相应的处理。
第四条本店铺管理制度手册由店长负责执行，并定期进行修订和更新。
未经店长批准，不得擅自修改。
第五条员工应当严格遵守本店铺管理制度手册的各项规定，并履行自己的岗位职责，为店铺的良好运营尽心尽力。
第二章岗位责任第六条店长是店铺的领导者，负责店铺的整体运营和管理工作。
店长应有较强的管理能力和沟通协调能力，能够有效组织和指导店铺员工工作。
店长还应负责制定店铺的经营计划和销售策略，保障店铺的业绩目标。
第七条副店长是店长的助手，负责协助店长完成店铺的经营管理工作。
副店长还应负责店铺员工的日常考勤和绩效考核工作，保障店铺员工的工作秩序和工作质量。
第八条营业员是店铺的销售人员，负责为顾客提供专业的产品介绍和服务。
营业员应具有良好的产品知识和销售技巧，能够根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供满意的服务。
第三章工作制度第九条员工应严格遵守店铺的工作时间，按时上班，不得迟到早退。
第十条员工应保持岗位的整洁和卫生，保护店铺的公共财产，爱护工作环境。
第十一条员工应尊重顾客，并为顾客提供礼貌、热情、周到的服务。
第十二条员工应遵守店铺的销售规定，不得私自给顾客打折、赊账或私下变相销售。
第十三条员工应遵守店铺的货品管理规定，保障货品质量和数量，不得私自调拨、挪用或损毁货品。
第十四条员工应严格遵守店铺的销售流程和会计规定，不得私自进行收款或有不当操作。
第十五条员工应严格遵守店铺的员工管理规定，不得私自与同事发生矛盾或纠纷，不得私自传播不良言论。
第四章绩效考核第十六条店长应定期对店铺员工的工作绩效进行考核，根据员工的工作表现和工作业绩，进行合理的奖惩。
百货商场运营手册—商品三大管理制度-五大步骤
(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。
(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。
(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。
(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。
（４）既有存货数量及寄存地点。
2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。
3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。
２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。
1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。
2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。
3）分析不同类型旳顾客。
（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。
(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。
（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。
环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。
如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。
(２)手拿商品考虑时。
（3)到处张望，找营业员询问时。
(4)顾客在寻找某一商品旳时候。
(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。
(６）朋友间就某商品互相谈论时。
2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。
（1)等待顾客时坚守固定旳位置。
保持良好旳姿势。
进行商品整顿。
做小范畴旳清洁卫生。
(2）禁忌闲聊。
前伏后靠,胡思乱想。
串岗离岗。
打哈欠,伸懒腰。
四周张望。
失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。
(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。
(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。
尽量缩短接待顾客旳时间。
别忘了向客人说礼貌用语。
接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。
（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。
超市商场管理手册组织架构人员编制及完整的制度
目录【最新资料，WORD文档，可编辑修改】第一部分前言 ......................................................................................................................................人员编制表........................................................................................................................................... 第二部分工作职责 ..................................................................................................................................部门职责...............................................................................................................................................总经理办公室..............................................................................................................................营销企划部 ..................................................................................................................................商场管理部 ..................................................................................................................................财务信息部 ..................................................................................................................................物业管理部 ..................................................................................................................................岗位说明书...........................................................................................................................................公司高管 ......................................................................................................................................总经理岗位说明书 .............................................................................................................副总经理岗位说明书 .........................................................................................................总经理助理岗位说明书.....................................................................................................总经理办公室..............................................................................................................................办公室主任岗位说明书.....................................................................................................人事专员岗位说明书 .........................................................................................................广播员岗位说明书 .............................................................................................................营销企划部 ..................................................................................................................................企划部经理岗位说明书.....................................................................................................企划员兼库管员岗位说明书.............................................................................................财务信息部 ..................................................................................................................................会计岗位说明书..................................................................................................................出纳员岗位说明书 .............................................................................................................商场管理部 ..................................................................................................................................商管部经理岗位说明书.....................................................................................................楼层经理岗位说明书 .........................................................................................................商管员岗位说明书 .............................................................................................................物业管理部 ..................................................................................................................................物业部经理岗位说明书.....................................................................................................工程主管岗位说明书 .........................................................................................................保安队长岗位说明书 .........................................................................................................万能工岗位说明书 .............................................................................................................电工岗位说明书..................................................................................................................保安班长岗位说明书 .........................................................................................................保安员岗位说明书 .............................................................................................................监控员岗位说明书 ............................................................................................................. 第三部分制度体系 ....................................................................................................................................行政管理...............................................................................................................................................《行政监督管理规定》 .............................................................................................................《工作计划监督管理规定》.....................................................................................................《物品采购管理规定》 .............................................................................................................《物品管理规定》......................................................................................................................《办公会议制度》......................................................................................................................《保密制度》..............................................................................................................................《车辆使用管理规定》 .............................................................................................................《钥匙管理规定》......................................................................................................................《反商业贿赂及馈赠制度》.....................................................................................................《工牌管理规定》......................................................................................................................《工装管理规定》......................................................................................................................《员工公寓管理规定》 .............................................................................................................《费用开支管理规定》 .............................................................................................................《商场值班制度》......................................................................................................................《关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定》....................................................................《员工办公行为规范及办公环境规范管理规定》................................................................《****购物中心行政处罚细则》..............................................................................................《消防管理规定》......................................................................................................................人事管理制度 ......................................................................................................................................《员工考勤制度》......................................................................................................................《员工培训管理规定》 .............................................................................................................《员工劳动工资管理规定》.....................................................................................................《人事用工管理规定》 .............................................................................................................《员工考核管理规定》 ............................................................................................................. 第四部分业务流程 ....................................................................................................................................岗位设置管理流程..............................................................................................................................员工离职交接流程..............................................................................................................................员工辞退审批流程..............................................................................................................................员工辞职审批流程..............................................................................................................................培训资料管理流程..............................................................................................................................岗前培训流程 ......................................................................................................................................增加人员编制申请流程......................................................................................................................用人申请流程 ......................................................................................................................................内部招聘流程 ......................................................................................................................................外部招聘流程 ......................................................................................................................................新员工入职流程 ..................................................................................................................................试岗期评估流程 ..................................................................................................................................转正流程...............................................................................................................................................工作调动流程 ......................................................................................................................................职务任命流程 ......................................................................................................................................考勤管理流程 ......................................................................................................................................补勤/请假/休假/出差流程 ................................................................................................................出差管理流程 ......................................................................................................................................加班管理流程 ......................................................................................................................................薪酬福利方案审批流程......................................................................................................................工资发放流程 ...................................................................................................................................... 结束语 ...........................................................................................................................................................第一部分前言欢迎您加入*****购物中心，共同参与****购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！****购物中心过去的每一点成就，都有赖于****购物中心员工的努力。
卖场管理制度手册
卖场管理制度手册第一章总则第一条为了规范和完善卖场的管理制度，提高营业效率，保障卖场的正常运营，制订本手册。
第二条本手册适用于所有卖场员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条卖场员工应当严格遵守本手册规定，履行职责，维护卖场秩序，提高服务质量，努力提高销售额。
第四条卖场管理属于公司重要的一环，是实现公司经营目标的关键。
卖场员工应当具备相关的业务知识和职业素质，以提高卖场的经营水平和服务质量。
第五条卖场员工在工作中应当遵守公司的各项规定和制度，不得违反公司纪律和规定，做出有损于公司形象和利益的行为。
第六条卖场员工应当加强学习，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更加优质的服务。
第七条卖场员工应当遵循消费者权益保护法和其他相关法规，保护消费者的合法权益，向消费者提供准确、真实的商品信息，不得欺诈消费者。
第二章岗位职责第一条卖场经理1. 负责卖场的整体经营管理；2. 制定卖场的销售目标和经营计划；3. 确保卖场的日常运营和管理工作顺利进行；4. 指导并管理卖场的销售、服务和管理人员；5. 负责卖场的经营数据分析和经营报告的编制。
第二条销售人员1. 负责向顾客介绍商品并进行销售；2. 维护卖场良好的形象和店面秩序；3. 做好商品陈列和促销活动；4. 制定个人销售计划，完成销售指标；5. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三条服务人员1. 负责顾客的接待和咨询服务；2. 协助销售人员进行商品介绍和销售工作；3. 维护卖场的整洁和安全；4. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三章管理规定第一条卖场开店时间为每天上午9点至晚上9点。
遇法定节假日，可根据实际情况调整。
第二条卖场员工应当按时上岗，不得擅自早退或迟到，遇特殊情况需事先向上级经理请假。
第三条卖场员工在工作期间应当保持形象整洁，不得穿着不得体的服装上班。
第四条卖场员工在工作中不得大声喧哗，不得在卖场内吸烟、嚼食或者长时间使用手机。
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商场治理综合手册哈尔滨金楷科技进展有限公司目录一、商场规章制度治理篇（一）制度商场治理规定………………………………………………… 4～6页（二）商场考勤治理规定………………………………………………… 7页（三）店员勤务须知……………………………………………………… 7～10页（四）职员仪容的具体规定……………………………………………… 10～11页（五）店员接待顾客的规定……………………………………………… 11～12页二、商场营业员培训篇（一）顾客服务原则及实施要点………………………………………… 14页（二）顾客服务的相关标准和规范……………………………………… 15～16页（三）销售人员服务仪态、行为的差不多要求…………………………… 17～19页（四）营业员应有的能力素养…………………………………………… 19～22页（五）接待顾客的技巧…………………………………………………… 23～25页（六）不同类型的顾客接待策略………………………………………… 26页（七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定………………………… 27～28页（八）营业员在现场促进顾客购买的方法……………………………… 28～29页（九）如何处理顾客异议………………………………………………… 29～31页（十）如何处理顾客纠纷………………………………………………… 31～32页（十一）促销活动售货技巧和注意事项………………………………… 33页（十二）营业员在等待顾客时应注意事项……………………………… 33～34页（十三）营业员理想的应酬语…………………………………………… 35～36页（十四）终端销售人员经典销售流程…………………………………… 36～40页（十五）顾客服务的经典经验与至理名言……………………………… 41页三、商店售后服务政策篇……………………………………………………… 43～44页四、商业经典案例篇（一）沃尔玛的顾客至上原则…………………………………………… 46～48页（二）日本7-11便利店的职员治理…………………………………… 48～50页（三）纽约西尔斯超市的令人感动的自责……………………………… 50～51页商场规章制度治理篇（一）商场治理规定一、相关资料：1、资证材料凡在营业场所经营者必须具备如下资证材料：（1）工商营业执照；（2）税务登记证；（3）法人代表托付证明；（4）经营代理授权证明；（5）产品合格证；（6）商标使用证明；（7）商品条码证明；（8）商品检验报告；（9）安全认证书。
如经营销售国外进口商品，还须提供：（1）商检证明；（2）完税证明；（3）安全质量许可证；（4）卫生许可批件如经营物种行业服务还必须在取得特许证明之后方可开始经营2、经营范围及要求为塑造整体形象起见，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。
三、商品治理为打造品牌形象，恪守诚信承诺，凡经营业主一律要在商管公司签订《商品质量责任书》之后，方可开业经营。
商品治理的具体要求如下：1、在柜商品质量必须符合下列标准（1）国家标准；（2）行业标准；（3）企业标准。
同时，须注明以上标准相应的标准主代号、编号和标准名称。
2、在柜商品须主动同意技监部门的抽检，抽检不合格的商品应立即停售。
3、在柜商品的价格应执行政府物价部门的规定，并做到明码实价，一货一价，不得对价格朝标夕改，随意变动。
4、对承诺售后服务的商品一定要履行承诺，讲究诚信。
5、对售出的商品，如发生顾客投诉，由商管公司牵头统一协调处理，经营业务主须承担相应的责任。
三、营业现场治理要求A、营业环境1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入商场营业间。
2、内部职员不准在营业时刻内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。
3、严禁商场内部职员在营业时刻、营业现场因任何缘故产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。
4、播音室必须按商场统一规定和工作纪律要求安排节目内容进行广播。
5、广播以柔和、优雅的轻音乐为主，营造轻松的购物环境，不得播放节奏性强的摇滚乐，以防阻碍顾客购物情绪。
6、视听陈列商品非顾客购买调试需要，严禁大音量播放，不得阻碍广播营造的商场总体音响氛围。
B、广告宣传1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。
2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。
3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。
4、各柜台使用的商品信息必须使用商场统一设计制作的信息纸，并按规定位置进行吊挂。
5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。
6、严禁各柜如出现个性商品宣传招贴或宣传撑牌。
7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品必须经商场治理部按《广告法》审查批准，按指定位置放置。
8、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。
C、通道设置1、营业现场主通道设置距离原则上2.5米--3米，两边副通道1.8米。
2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。
D、柜台设置1、各区柜台布局不得随意变动。
确因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方案，报商场治理部和经理审批后实施。
2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。
3、各区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6米，保证流淌性、开放性。
4、物资摆放要严格操纵数量及位置，不准越位、越线，阻碍柜台的通透性。
E、场容卫生1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等进行清洗，对地面进行打蜡抛光，对营业设施和设备定期打扫卫生，做到制度化、常效化。
2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度，商场在每周四进行集中性专项陈列卫生检查。
3、营业员应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。
4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊第二遍铃响后清扫出柜，营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的，柜台营业员要生动送至保洁组，柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。
5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。
6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。
7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚拢谈天、讲话8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式，严禁营业时刻内在营业现场进行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。
9、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌治理和规定的行为。
10、营业现场内，凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件物资及废弃的货架、柜台等物品。
11、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。
12、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有“送货包装”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。
13、在营业时刻内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时刻进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。
14、商场内部职员营业时刻必须从职员专用通道通行，不得与顾客挤占楼梯。
15、商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施，任何部门不得移动、挪动。
16、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，阻碍现场整体环境效果。
17、各区和个人不得更改、移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。
18、营业间区域通道、分界线、公共场地的地面拼花图案不得覆盖任何物品。
F、商品陈列1、商品陈列由各区自行治理，业务部、商管部进行指导.2、商品陈列应依照季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。
（二）商场考勤治理规定第一条：为加强商场职工考勤治理，特制定本规定。
第二条：本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤治理规定必须由商场规范化治理委员会审核长签发。
第三条：职员正常工作时刻一般分三班：早班——7:00～15:00点；中班——15:00～23:00点；大夜班——23:00～次日7:00点。
第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。
第五条：所有职员上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过１次的处分。
第六条：商场每天安排人员监督职员上下班打卡，并负责将职员出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报职员核表。
第七条：营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
专门情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
第八条：上班时刻开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。
提早３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半日论处。
第九条：职员外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出缘故及返回商场时刻，否则按外出私事处理。
第十条：上班时刻外出办私事者，一经发觉，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。
第十一条：职员１个月内迟到、早退累计达３次者扣发全鄞奖５０％，达５次者扣发１００％全鄞奖，并给予１次警告处分。
第十二条：职员无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予１次警告处分，每月累计３天旷工者，扣除当月工资，并给予记过１次处分，无故旷工达７天以上者，给予除名处理。
第十三条：职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。
出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。
凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，专门情况须报经理审批。
第十四条：当月全鄞者，获得全鄞奖金1００元。
（三）店员勤务须知一、出勤1、按时出勤，幸免迟到，以良好的心情预备上岗。
2、到达后，应签到或打出勤卡。
3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作制造一个良好的工作气氛。
4、正式营业前，将自己所属工作地清扫洁净。
若有剩余时刻，应协助其他同事。
5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。
6、假如迟到，应向负责者讲明理由。
二、胸卡1、胸卡是企业职工身份的标志。
店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。
只要在岗，就应端正地挂在左胸部。
2、假如胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。