工作分析与薪酬设计的关系1.doc
什么是薪酬体系？薪酬体系设计的原则和流程是怎样的？
什么是薪酬体系？薪酬体系设计的原则和流程是怎样的？薪酬体系是企业人力资源管理体系的重要组成部分，它一般是由决定员工薪酬水平，薪酬结构以及每个组成部分比例大小等所有制度组成。
科学合理的薪酬体系对企业的发展至关重要，因为它直接影响着员工的工作态度及行为，因此薪酚体系设计是企业的一项战略决策，与企业的发展密切相关。
薪酬体系设计需要考虑全面，实现多方均衡。
一、薪酬体系的类型薪酬体系的设计主要是决定以什么为基础或依据来设立企业的工资结构。
1．基于岗位的薪酬体系基于岗位的薪酬体系，顾名思义，是将岗位的相对重要性作为确定薪酬水平的依据，即以岗位的相对价值作为支付工资的依据。
首先要对企业不同的岗位进行详细的工作分析和岗位评价，对岗位的工作性质、强度、责任、复杂性及其所需要的知识技能等因素的差异程度进行综合评估，以确定一个岗位相对于其他岗位的不同作用和相对价值，得出企业的整体岗位结构分布，确定岗位等级，进而确定薪酬等级。
通俗来说，就是在什么岗，拿什么钱。
优点：薪酬体系结构稳定，真正实现了同岗同酬，内部公平性较强。
随着职位的晋升，薪级也随之晋级，调动了员工通过努力工作以争取晋升机会的积极性。
不足：缺乏一定的灵活性。
如果一个员工长期得不到晋升，其收入水平很难有较大的提高，不仅会影响员工的积极性，还会阻碍员工能力的发展。
由于岗位导向的薪酬制度更看重内部岗位价值的公平性，也就吸引不到急需的人才。
2．基于技能的薪酬体系基于技能的薪酬体系是以员工所具备的技术和能力作为工资支付的基础，即以人的能力要索作为工资支付的依据。
使用这种薪酬体系有一个潜在的逻辑就是；员工能力的提高能促进企业竞争力的提升。
采用这种薪酬体系，企业首先要明确对员工的技能要求，其次是建立相配套的技能评估体系，并且将工资计划和培训计划相结合。
技能工资制包括技术工资和能力工资两种类型。
技术工资是应用知识和操作技能水平为基础的工资，主要适用于技术工人岗位。
其基本思想是根据员工取得的相关考试或培训证书提供薪酬，而不管这种技术是否能为企业创造价值。
工作分析在薪酬管理中的作用是解决员工绩效的完成指导培训问题
工作分析在薪酬管理中的作用是解决员工绩效的完成指导培训问题1、工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据（1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；（2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；（3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；（4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；（5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；2、工作分析为组织职能的实现奠定基础（1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；（2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；（3）借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。
3、岗位分析对绩效考核的作用这一作用主要体现在两个方面：一是岗位说明书的必备项目中有“岗位关键业绩指标”这一内容，这些指标指明了对该岗位任职人员应从哪些角度进行考核，也指出了岗位上人员的努力方向，而绩效考核方案的起点就是部门和岗位考核指标的选择，广义的工作分析甚至可以提供部门的关键绩效指标；二是岗位说明书如果包含了“沟通关系”这一项目，就可以清晰地指明绩效考核的主体与考核层级关系，因为沟通关系中明确了汇报、指导与监督关系。
4、岗位分析对人员招聘与录用的作用岗位说明书的另一项必备内容就是岗位任职资格条件，这些条件既是岗位评价的重要参考要素，又天然是该岗位人员空缺时设计招聘要求的基础。
招聘广告中一般有空缺岗位的学历、工作经验、专业技术水平、能力方向、人格特征等要求，而这些内容在岗位说明书的任职资格条件项目中均可找到。
5、岗位分析对员工培训与职业生涯设计的作用企业员工培训的一个重要特点是具有强烈的导向性，这个导向的重要依据之一就是岗位说明书所规定的内容，尤其是岗位职责的要求、考核指标要求、能力要求等内容，在新员工培训中，新员工本岗位的说明书甚至能成为其必修教材之一。
2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案
2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案一、名词解释(40分)1、工作评价学生答案:指根据各种工作中所包括的技能要求、努力程度要求、岗位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。
是评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
2、沟通学生答案:指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出反应的过程。
3、员工培训学生答案:指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和培训，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。
4、工资结构线学生答案: 是组织工资结构的直观表现形式，它反应的是各种工作的相对价值与初会工资之间的关系。
5、人本管理学生答案: 人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。
由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。
人本管理有以人性为核心，人本管理有员工、环境、文化及价值观四项基本要素。
6、招聘学生答案: 指组织根据人力资源计划，按照一定的程序和方法，募集、挑选、录用具备资格条件的求职者担任一定职位工作的系列活动。
7、工资分析学生答案:指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。
薪酬分为基础薪酬、可变薪酬以及问按薪酬(福利与服务)三大部分。
8、人力资源计划学生答案:是一个企业或一个组织为实现其发展目标，而对所需人力资源进行供求预测，制定系统的政策和措施，以满足自身人力资源需求的活动。
/、职业生涯：一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
/、工资分析:工资分析(薪酬分析)是指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。
薪酬绩效关联性分析
薪酬绩效关联性分析薪酬绩效关联性分析是企业进行绩效管理和薪酬制度设计的重要工具。
通过对薪酬与绩效之间的关系进行深入剖析，可以帮助企业更好地激励员工，提高工作效率，增加组织竞争力。
本文将介绍薪酬绩效关联性分析的概念、方法以及对组织和员工的影响。
一、概念薪酬绩效关联性分析是一种评估薪酬制度与绩效管理效果的方法。
它通过对薪酬和绩效数据进行整合和分析，来确定薪酬与绩效之间的关系。
薪酬绩效关联性分析可以帮助企业了解薪酬制度是否能够合理激励员工，是否能够提高员工的工作绩效。
二、方法1. 数据收集和整理：首先，企业需要收集和整理薪酬和绩效数据。
薪酬数据可以包括员工的工资、奖金、股权等薪酬福利；绩效数据可以包括员工的工作成果、工作进度、工作质量等。
2. 数据关联分析：在数据收集和整理完成后，企业可以通过一些统计方法，如相关性分析、回归分析等，来分析薪酬和绩效之间的相关性。
相关性分析可以帮助企业确定薪酬和绩效之间的关系强度和方向，而回归分析可以帮助企业建立薪酬和绩效之间的数学模型。
3. 结果解读：根据数据分析的结果，企业可以了解薪酬制度是否对绩效产生了积极的影响。
如果薪酬和绩效之间存在显著的正向关系，说明薪酬制度能够有效激励员工，提高工作绩效；如果薪酬和绩效之间存在负向关系或者无关系，说明薪酬制度可能存在问题，需要进行调整和改进。
三、对组织的影响1. 激励员工：薪酬绩效关联性分析可以帮助企业确定薪酬制度是否能够激励员工努力工作。
当薪酬与绩效存在正向关系时，员工将更加积极地为了薪酬目标而努力工作，增加工作动力和投入度。
2. 提高工作效率：薪酬绩效关联性分析可以帮助企业发现工作绩效低下的员工，及时给予奖励或其他激励措施，以提高员工的工作效率和绩效水平。
同时，也能够优化薪酬分配，给予高绩效员工更多的奖励，进一步激发员工的工作动力。
3. 建立公平公正的薪酬制度：薪酬绩效关联性分析可以帮助企业确立一个公平公正的薪酬制度。
通过对不同员工的绩效进行量化评估，合理分配薪酬福利，避免薪酬不公平现象的发生。
论述薪酬设计的思路逻辑和流程
论述薪酬设计的思路逻辑和流程1.引言薪酬设计是组织管理中至关重要的一环，它直接关系到员工的薪酬福利待遇及其对工作的激励程度。
本文将探讨薪酬设计的思路逻辑和流程，以帮助组织制定科学有效的薪酬策略。
2.确定薪酬设计的目标在制定薪酬设计之前，首先需要明确薪酬设计的目标。
薪酬设计的目标通常包括：-吸引和留住优秀人才-激励员工的绩效和创新能力-保持内部公平和外部竞争力-控制人力成本-提高员工满意度和工作动力确定明确的目标有助于在后续的流程中做出有针对性的决策。
3.分析岗位和薪酬市场为了确定有效的薪酬设计，需要对组织内不同岗位的职责、要求和价值进行分析。
通过岗位分析，可以了解各个岗位的专业技能、工作环境和工作压力等因素，从而为薪酬设计提供依据。
同时，还需要对薪酬市场进行调研，了解同行业同类岗位的薪酬水平，以确保组织的薪酬策略具备竞争力。
4.设计薪酬结构和要素薪酬结构是指将薪酬分为基本薪资、绩效奖金、津贴和福利等不同要素的架构。
在设计薪酬结构时，应根据业务需求、绩效评价体系和员工需求等因素进行综合考虑。
薪酬要素的选择应基于公平、合理、可操作和可控制的原则，应与组织的战略目标和员工的贡献紧密相连。
同时，还应根据不同岗位的重要性和工作内容的不同，确定相应的薪酬比例和权重。
5.制定绩效评价体系绩效评价是薪酬设计的重要依据之一。
通过建立有效的绩效评价体系，可以客观地评估员工的工作表现和贡献，并与薪酬挂钩。
绩效评价体系应该由明确的评估标准和方法组成，并应与岗位要求和组织目标保持一致。
同时，应定期进行评估，及时调整和改进体系，以保证其有效性和公正性。
6.实施和监督薪酬策略一旦薪酬设计方案制定完成，需要进行有效的实施和监督。
这包括将薪酬策略与组织的人力资源管理流程相结合，确保薪酬的正确发放和执行。
同时，还应定期进行薪酬制度的评估和调整，以适应组织变化和市场发展。
监督和评估的过程应该透明公正，并与员工进行沟通和反馈，以提高薪酬的公信力和员工的参与度。
职级与薪酬体系设计
职级与薪酬体系设计引言：在企业中，职级与薪酬体系的设计是非常重要的，它直接关系到员工的激励和发展。
一个合理的职级与薪酬体系可以帮助企业吸引和留住优秀的人才，同时也能够促进员工的工作积极性和发展动力。
本文将从职级与薪酬体系设计的角度探讨其重要性、设计原则以及实施过程中需要注意的问题。
一、职级与薪酬体系的重要性职级与薪酬体系是企业内部管理的重要工具，它能够帮助企业实现以下目标：1. 激励员工：通过职级与薪酬体系的设计，可以激励员工更加积极地工作，提高工作效率和质量。
2. 吸引人才：一个合理的职级与薪酬体系可以吸引优秀人才加入企业，提高人才储备和竞争力。
3. 促进员工发展：职级与薪酬体系可以为员工提供明确的晋升路径和发展机会，激励他们不断提升自己的能力和水平。
4. 提高组织效能：职级与薪酬体系可以帮助企业更好地管理和优化人力资源，提高组织的效能和绩效。
二、职级与薪酬体系设计的原则在设计职级与薪酬体系时，需要考虑以下几个原则：1. 公平公正：职级与薪酬体系应该建立在公平公正的基础之上，避免任性或偏袒，确保员工在薪酬方面享有平等的权益。
2. 透明度：职级与薪酬体系应该具备一定的透明度，员工清楚自己的职级和薪酬标准，避免信息不对等导致的不满和矛盾。
3. 可操作性：职级与薪酬体系的设计应该具备一定的可操作性，能够根据企业的实际情况进行调整和优化，以适应发展需求。
4. 激励导向：职级与薪酬体系应该能够有效地激励员工，使其在工作中能够充分发挥自己的才能和能力，同时也要与企业的发展目标相一致。
三、职级与薪酬体系设计的实施过程在实施职级与薪酬体系设计时，需要经过以下几个步骤：1. 岗位分析与评价：首先需要对企业的各个岗位进行详细的分析和评价，确定岗位的职责和要求，为后续的职级与薪酬体系设计提供依据。
2. 设计职级与薪酬框架：根据岗位的分析和评价结果，设计职级与薪酬框架，包括职级划分、薪酬等级和薪酬范围等内容。
3. 制定薪酬政策：根据企业的实际情况和发展目标，制定相应的薪酬政策，包括薪酬结构、薪酬测算方法和薪酬调整机制等。
薪酬管理与其它人力资源管理环节的关系
强大的企业一定是用系统在赚钱薪酬管理与其它人力资源管理环节的关系由于现代人力资源管理的整体性特征，薪酬管理与其它人力资源管理环节同样具有密切的联系，主要关系如下：1.薪酬管理与工作分析的关系。
工作分析是薪酬设计的基础，尤其对于岗位工资制来说，更是建立内部公平薪酬体系的必备前提。
工作分析所形成的岗位说明书是进行工作评价确定薪酬等级的依据，工作评价信息大都来自岗位说明书的内容。
即使在新的技能工资体系中，工作分析仍然具有重要的意义，因为评价员工所具备的技能，仍然要以他们从事的工作为基础来进行。
2.薪酬管理与人力资源规划的关系。
薪酬管理与人力资源规划的关系主要体现在人力资源供需平衡方面，薪酬政策的变动是改变内部人力资源供给的重要手段，例如提高加班工资的额度，可以促使员工增加加班时间，从而增加人力资源供给量，当然这需要对正常工作时间的工作严格加以控制。
3.薪酬管理与招聘录用的关系。
薪酬管理对招聘录用工作有着重要的影响，薪酬是员工选择工作时考虑的重要因素之一，较高的薪酬水平有利于吸引大量应聘者，从而提高招聘的效果。
此外，招聘录用也会对薪酬管理产生影响，录用人员的数量和结构是决定组织薪酬总额增加的主要因素。
4.薪酬管理与绩效管理的关系。
薪酬管理和绩效管理之间是一种互动的关系。
一方面，绩效管理是薪酬管理的基础之一，激励薪酬的实施需要对员工的绩效做出准确的评价;另一方面，针对员工的绩效表现及时地给予不同的激励薪酬，也有助于增强激励的效果，确保绩效管理的约束性。
5.薪酬管理与员工关系管理的关系。
在组织的劳动关系中，薪酬是最主要的问题之一，劳动争议也往往是由薪酬问题引起的，因此，有效的薪酬管理能够减少劳动纠纷，建立和谐的劳动关系。
此外，薪酬管理也有助于塑造良好的组织文化，维护稳定的劳动关系。
企业薪酬管理可以吸引和留住组织需要的优秀员工;鼓励员工积极提高工作所需要的技能和能力;鼓励员工高效率地工作。
薪酬体系设计六大步
薪酬体系设计六大步薪酬的本质在于服务于公司发展战略，反映公司价值观，通过合理的薪酬体系设计，吸引、保留、激励公司战略发展所需的核心人才。
薪酬作为分配价值形式之一，设计时应当遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。
薪酬体系的建立是项复杂而庞大的工程，是企业人力资源管理体系重要组成部分之一，是HR管理者的基本功和必修课。
科学的薪酬体系设计，要能够推动企业战略目标实现，促进企业发展，保证企业和员工利益，调动员工积极性。
那么，如何进行薪酬体系设计呢？一般而言，主要分如下六大步骤：第一步：管理现状与诊断，出具薪酬现状分析报告。
薪酬管理现状诊断就是要判断公司目前薪酬策略是否支持公司发展战略以及人力资源战略，薪酬管理的激励作用和公平目标能否达到，公司薪酬制度是否具有可操作性，公司薪酬管理能否达到经济性要求，能否用比较经济的人工成本创造最大的价值等各方面。
薪酬管理诊断的方法通常有问卷调查、员工访谈座谈、标杆企业研究、薪酬调查等多种途径。
第二步：制定薪酬策略方案。
经过薪酬管理现状诊断后，接着要明确企业的薪酬策略，确定薪酬策略是薪酬设计的基础，薪酬策略也是企业人力资源战略和实施举措的重要组成部分。
薪酬策略包括薪酬水平策略、薪酬结构策略、薪酬构成策略、薪酬支付策略以及薪酬调整策略等几个方面。
我们来重点说说薪酬水平策略。
可采用的薪酬水平策略有：市场领先型策略、市场跟随型薪酬策略、成本导向型薪酬策略、混合性薪酬策略。
1、市场领先型薪酬策略这种薪酬策略以高薪为代价，在吸引和留住员工方面都具有明显优势，并且将员工对薪酬的不满降到一个相当低的程度。
2、市场跟随型薪酬策略组织的薪酬成本接近竞争对手的薪酬成本，使本组织吸纳员工的能力接近竞争对手吸纳员工的能力。
跟随型薪酬策略是企业最常用的策略，也是目前大多数组织所采用的策略。
3、成本导向型薪酬策略成本导向型策略是企业在制定薪酬水平时不考虑市场和竞争对手的薪酬水平，只考虑尽可能节约企业生产、经营和管理的成本，这种企业的薪酬水平一般比较低。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作分析与薪酬设计的关系1
工作分析与薪酬设计的关系公平性和竞争形势企业薪酬管理的两个基本原则。
企业在进行薪酬设计之前必须对企业内所有的岗位进行评价，而进行岗位评价的前提就是工作分析，因此，工作分析在薪酬设计和管理中非常重要，他们与薪酬的内部公平紧密联系，企业只有基于自身组织特点，认真进行工作分析，才有可能确保人力资源方面的竞争优势。
企业的薪酬结构可以划分为基于职务的薪酬结构和基于员工的薪酬结构，其中，以职务为导向的薪酬结构设计必须以工作分析为基础内容。
也就是说，工作分析与评价是薪酬管理，特别是内部薪酬结构得以合理设计和顺利实施的前提条件。
对于一个完整的薪酬体系来说，有效的工作分析是其中必不可少的组成部分。
薪酬管理需要工作分析为管理者制定薪酬策略、设计薪资结构、确定薪酬水平提供与工作相关的理论基础和实践指导：首先要明确工作分工后各个员工的负责内容和相互关系；其次是基于内部公平原则设计员工的工资和福利。
通过工作分析，对岗位或职务进行详细的评价是制定薪酬管理制度的前提。
在工作分析与评价基础上确定的薪酬等级反映了基于职务的组织内部公平的原则（内部公平还可以给予员工的技能或能力来实现），但最终员工薪酬方案的制定还需考虑员工的具体贡献和薪酬外部竞争力，这就需要进行绩效考评和市场薪资
状况调查。
薪酬结构的设计是薪酬管理中的主体部分，组织提供公平合理、
具有竞争力的薪酬结构，可以影响员工的工作态度和工作行为，从而吸引人才、激励人才、留住人才，实现组织的目标。
一般来说，企业在确定支付给员工工资时，可以从职务、技能、能力三种要素之中选择一种或几种组合使用，以体现内部公平与外部公平。
因此，企业要通过工作分析与评价来确定岗位的特点及价值，根据特点及价值等要素的不同，设计出以不同要素为基础的薪酬结构，例如：职务薪酬结构、技能薪酬结构、能力薪酬结构。
薪酬是的hi员工工作所得的劳动报酬，报酬的高低有赖于岗位价值，因此，工作分析正是为员工薪酬的核定提供了参考依据，即：岗位的相对价值及重要性决定了薪酬的高低。
企业中的人力资源部门可以通过一系列的方法，了解并分析组织在发展的过程中是否存在人员空缺或人岗是否匹配等问题，依照工作分析成果、岗位规范、岗位描述和工作说明书对组织不同的工作岗位、等级进行划分，制定统一规范的岗位等级制度和岗位等级晋升体系，为薪酬设计管理的进一步推行奠定基础。
因此，工作分析是企业中与员工切身利益相关的薪酬管理最基础、也是最重要的环节，在企业健康发展中骑着举足轻重的作用。
销售工作流程和管理制度8
销售工作流程和管理制度.txt年轻的时候拍下许多照片，摆在客厅给别人看;等到老了，才明白照片事拍给自己看的。
当大部分的人都在关注你飞得高不高时，只有少部分人关心你飞得累不累，这就是友情！销售部工作流程与管理制度
1、总则
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：
1) 对销售任务的完成情况负责。
2) 对回款率的完成情况负责。
3) 对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4) 对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。
6) 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。
及时向公司
领导提出奖惩建议。
7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
2、销售部工作流程：
1) 拜访新客户与回访老客户流程：
A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划
B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
C 销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访
D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录
E 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报
F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排
2) 产品报价、投标的流程：
A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）。
B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理（必要时由采购部和技术部协助）
C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核
E 销售经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印
F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
3) 商务
谈判与签订合同的流程：A 销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判
B 销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报（重大合同需向公司领导请示）。
C.与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。
D.待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。
E 正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入ERP。
F．对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话/
传真通知订货的必须由销售经理（必要时向公司领导请示）确认后方可录入ERP执行。
4) 交货流程：
A. 销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货
B. 确认到货
C. 销售经理确认后方可填写出库单
D. 库房办理出库手续
E. 办公室组织发（送）货
F. 办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤
5) 回款流程：
A. 业务员催款
B. 通过ERP录入收款申请单
C. 财务部确认
D. 反馈给客户。
6) 开票流程：
A. 销售经理确认后，销售内勤通过ERP录入开票申请单
B. 采购部审核
C. 财务部开票
D. 交客户签收。
7) 售后服务流程：
A. 接客户售后服务申请，销售经理确认
B. 销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
C. 技术部和客户沟通，确认是否需要派人
D. 技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤
E. 销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8) 返修流程：
A. 客户提出返修申请，销售经理确认
B. 由技术部鉴定或修理
C. 不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理
D. 录入ERP
E. 退回生产厂家、重新发货。
9) 退货（换货）流程：
A.客户提出申请，销售经理确认
B.由技术部鉴定
C.由销售员交采购部
D.录入ERP
E. 退回生产厂家，重新发货。
3、销售部管理制度：
1) 对辖区内所有用
户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，
2) 不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。
3) 销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。
4) 销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。
5) 对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。
6) 特殊费用或设计选型费用
的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。
7) 正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤
应在一个工作日内录入ERP。
8) 销售内勤录入ERP的订单内容要详细、全面。
因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。
9) 销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存.销售员不得私自保管。
10) 所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入ERP。
11) 销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。
12) 对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入ERP，并将相关票据交财务部签收。
13) 销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。
14) 对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。
15) 销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。
16) 违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。