六西格玛品质
什么是六西格玛
什么是六西格玛?六西格玛即6σ，σ是一个小写西腊字母，读作西格玛，是统计学术语，代表标准差，日常交流中人们使用得并不多。
作为眼下最时髦的企业管理手段，六西格玛的含义是指：通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利润。
它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个西腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。
任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
六西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是，99.99966%。
而三西格玛的合格率只有93.32%。
六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度七、实施六西格玛的步骤：1、六西格玛强调对关键业务流程的突破性的改进。
2、六西格玛的开展依赖于高层领导的高度重视。
3、六西格玛质量水准是一个明确的，雄心勃勃的诱人目标4、六西格玛管理强调顾客驱动。
5、六西格玛关注于产生结果的关键因素。
6、六西格玛强调任何产出都可以测量、改善并加以控制的。
7、围绕客户之声，注重客户满意度的提高。
8、六西格玛强调全员参9、六西格玛是一种由顾客驱动的管理。
2、八、企业如何运行六西格玛：一般说来，企业推动六西格玛的方式，领导者应先就公司发展的目标展开一套策略，针对主管进行训练，学习分析及运用六西格玛的工具，在负责专案的同时，大量培训员工发展新技能，成为持续改进的力量。
一、什么是六西格玛? 六西格玛即6σ，σ是一个小写西腊字母，读作西格玛，是统计学术语，代表标准差，日常交流中人们使用得并不多。
作为眼下最时髦的企业管理手段，六西格玛的含义是指：通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利润。
品质管理五大核心工具六西格玛-CPK
品质管理五大核心工具1。
APQP：Advanced Product Quality Planning and Control Plan 产品质量先期策划和控制计划2. FMEA: Potential Failure Mode and Effects Analysis潜在的失效模式与后果分析3。
SPC: Statistical Process Control统计过程控制4. MSA：Measurement System Analysis测量系统分析5. PPAP: Production Parts Approval Process产件批准程序APQPAPQP=Advanced Product Quality Planning 中文意思是:产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是QS9000/TS16949质量管理体系的一部分。
产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
什么是APQP？APQP=Advanced Product Quality Planning中文意思是:产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是QS9000/TS16949质量管理体系的一部分。
定义及其他知识点：产品质量策划是一种结构化的方法,用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
理解要点·结构化、系统化的方法；·确保使产品满足顾客的需要和期望；·团队的努力，（横向职能小组是重要方法）;·从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动；·不断采取防错措施降低产品风险（见“8.APQP与防错”）；·持续改进;·制定必要的程序、标准和控制方法;·控制计划是重要的输出；·制定、实施时间表。
(六西格玛管理)六西格玛质量
6西格玛质量6西格玛质量定义6σ：新世纪的质量理念6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。
西格玛“σ”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。
6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。
对顾客要求高度符合。
在以缺陷率计量质量特性时：用“σ”度量缺陷率。
6西格玛质量表示特性日缺陷率仅为3.4ppm。
（ppm：一百万分之一）六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。
任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
从顾客角度看六西格玛质量6σ质量对顾客来说意味着什么？对计量值质量特性来说，可以用日本著名质量管理专家田口先生提出的质量损失函数度量其对顾客的影响。
田口先生指出，质量特性一旦偏离目标值就会对顾客造成损失；质量特性越远离目标值，对顾客造成的损失就越大；顾客的损失是与质量特性与目标值之差的平方成正比的（见下图）。
我们作如下假设：∙第一批产品的质量特性均匀分布在规格限内且没有超差品（当主要采用检验来控制产品质量时，通常会产生这样的分布）；∙第二批产品的质量特性呈倒钟形分布在规格限内（当对过程进行统计控制，且过程具有一定的质量保证能力时，会产生这样的分布）；∙第三批产品达到了6σ质量，即质量特性呈倒钟形分布，且以目标值为中心分布在1/2规格限内（世界级企业按6σ原理持续改进获得的质量）；∙对同样的质量特性来说，它们给顾客造成的平均损失分别是：12：4：1。
六西格玛理论
六西格玛随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。
它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法，进而成为一种应对动态的竞争环境，提升企业竞争力，取得长期成功的企业战略。
由来六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。
6σ质量管理方法6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。
6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。
“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。
6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。
因为过程能力用σ来度量后，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。
6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。
为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。
品质：六西格玛管理
六西格玛管理6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。
是使企业获得快速增长的经营方式。
经营业绩的改善包括：·市场占有率的增加·顾客回头率的提高·成本降低·周期降低·缺陷率降低·产品/服务开发加快·企业文化改变是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。
由最高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。
这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心。
DMAIC用于三种基本改进流程：6西格玛产品/服务实现过程改进6西格玛业务流程改进6西格玛设计SSDP·在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。
这种革新方法强调定量方法/工具的运用，强调对顾客需求/满意的详尽定义于量化表述每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方法辅助。
SIGMA系统的效益任何企业在建立和实施6 Sigma系统之后，除了能够大幅度的节省物料和劳动力，还能够：提高客户满意度缩短作业周期改善生产力改善企业生产能力和增加产量全面降低不良率增强产品可靠性降低半成品(WIP)数量改善流程"你的公司可能要用超过25%的营业额来处理问题。
但对于成功实施6 Sigma 的公司来说，用来进行处理问题的费用还不到营业额的5%。
"。
第八章 6西格玛质量管理
产品质量连续改进提高的工程统计描述
7
质量连续改进提高的工程背景
减少波动 提高质量 降低质量损失 降 低成本 连续减少波动连续改进质量 连续降低质量损失 连续降低成本 连续全面质量改进
8
目标
规格（仕样）限界
目标 规格（仕样）限界
不 良 可 能 性
减 少 的 不良可能性
不良品率 3.4 230 6200 合格率（%） 99.99966 99.977 99.38 西格玛值 6 5 4
66800
93.32
3
11
【事例】 某航班的预计到达时间是下午5∶00， 允许在5 ∶30之前到达都算正点，一年运营 了200次，其中的55次超过五点半到达，从 质量管理的角度来说，航班的合格品率为 72.5%，大约为2个西格玛。 如果该航班的准点率达到6 σ ，这意味 着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半 到达，如果该航班每天运行一次，这相当于 每805年才出现一次晚点到达的现象。 所以6 σ 的业务流程几乎是完美的。
记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率 越小。
缩小不良的核心是减少散布。
不合格品数
66810ppm
6210ppm 233ppm 3.4ppm ≈0ppm 3σ 4σ 5σ 6σ 7σ
6σ 计数值质量特性的意义与ppm值（Cp Cpk差1.5 σ ）
10
在整个企业流程中，6 σ 是指每百万个机会当中缺陷率或 失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、 研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修 、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力„ „等等 。流程的长期σ 值与不良品率有如下关系：
六西格玛品质管理培训教程
六西格玛品质管理培训教程
一、什么是六西格玛品质管理？
六西格玛品质管理（Six Sigma Quality Management）是一种全新的系统性品质工程方法，它一经推出就迅速受到全球企业的重视。
它的目标是让企业的产品和服务得到企业客户的满意。
六西格玛品质管理是一种集项目管理、质量管理、品质管理和精益生产等眾多管理手段於一身的管理方法。
二、六西格玛品质管理的常见模型
1、DMAIC模型
DMAIC模型也被称为六西格玛的“定义，测量，分析，改进，控制”模型，它的目的是为了改善一个现有的过程，让它变得更加稳定，也就是六西格玛的思想：把不良率降低到3.4个错误/一百万件。
2、DMADV模型
DMADV模型也被称为六西格玛的“定义，测量，分析，设计，验证”模型，它的目的是为了创建一个全新的过程，使它最大限度地满足客户的要求。
三、六西格玛品质管理的基本概念
1、CTQ目标
CTQ（Critical to Quality）是六西格玛的基本概念之一，它是对质量的核心要求，也是质量管理的目标，一般而言，CTQ目标是一个客观定量的目标，它描述了品质方面的期望值。
2、CPK指标
CPK(Capability Process)是六西格玛品质管理的一个重要概念，它是对产品质量能力的评价指标，通过它可以衡量一个产品是否达到质量要求。
精益六西格玛成就卓越品质(PDF 74页)
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精益六西格玛 成就卓越品质
发展规划部 2013年 11月
目录
第一部分 精益六西格玛概述
1.1 精益六西格玛对银行的价值 1.2 什么是精益六西格玛 1.3 精益六西格玛在银行业的领先实践
第二部分 我行精益六西格玛的推行成果
2.1 推行历程 及方式 2.2 体系建设及成果 2.3 项目实施及成果
第三部分 精益六西格玛方法技术应用(我行案例讲解)
③ 六西格玛是一种远景、理念和目标 a) 一个远景和观念 b) 一个以客户为中心管理理念 c) 一个雄心勃勃的目标
专业创造价值 专心成就梦想
让我们来形象看一下
快速叠衣服
发展规划部
Page 8
六西格玛是一种问题解决方法: 从流程着手，利用DMAIC等方法论， 系统性地找到关键的Xs－－6 Sigma 魔棒: Y=f(X)
专业创造价值 专心成就梦想
发展规划部
Page 3
以流程管理为基础的精益六西格玛是我行所面临 问题的根本解决之道
银行的经营管理问题从本 质上讲都是流程管理问题
流程 割裂 化
流程 不增 值环 节过 多
流程 缺乏 定制 化和 差异 化
流程 间缺 乏协 同
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六西格玛品质论坛的目的是为大家提供一个结识同行、切磋专业，一个拓展专业视野、互动学习、增加个人职业际遇的空间。
一,新手(泛指对质量管理刚刚入门或还没有入门的朋友，并非指论坛新人)
如果您是一个新手，来到6SQ，我想您是抓住了一个好机会，6SQ有足够的知识够您学习,想一想几年前我们学习时，真的想找个人交流一下都没有，更不用说如此丰富的资料。
新手们会经常说" 没有金币下载资料" ,的确论坛上很多资料，充满了诱惑，但事实上，下载了再多的资料对你也没有任何用，只能获得心理的安慰而已。
如果你开始忙忙碌碌的下载资料，可能一年后，硬盘是满的，而你的头脑没有一点长进，时间反而浪费了不少,从起点回到起点。
新手们常说"6SQ不给我们机会学习，我们怎么成长", 如果您是一个新手，我认为任何一份资料足够您学习一个月. 或者你去买一本书，一边学习，一边在论坛上提问，想一想，如果您这样做了，会是什么结果. 记得我从前也仅仅只有一套资料，只是没事经常拿出来翻一翻。
另外新手可以多读一读论坛手册，避免走弯路.
新手总是说"我是新手，我怕谁"，“我是新手，我无法做贡献"，做为新手我想更应该保持谦虚的态度，网站上做贡献并非仅仅是发一些技术文章，首先您应该自觉维护网站的规则，了解网站的制度，不恶意灌水,把贴子发到该发的地方，解答一些力所能及的问题，比喻学习了网站的规则，告诉给更新的新人，把网站告诉更多的朋友。
如果打着我是新人，我怕谁的招牌到处灌水，上传一些没用的资料，我想结果总会是欲速则不达!
二, 老手(泛指对质量管理有一定工作经验的朋友，也指对论坛的使用有一定了解的老朋友)
老手是分很多层次,每个层次的追求是不同的，在6SQ上的作用与需求也是不同,但都有一个共同点，就是都能获得成长！这也是我们的追求！
1) 如果您是论坛老手，最基本的您应该明确论坛的规则，把贴子发到合适的版块，不该灌水的地方不灌水，学会让ID赢得珍重。
2) 对于一个质量管理有一定经验的老手，在开始来论坛上的阶段，您可能比较兴奋，有如此多的专业知识和讨论可供参考学习。
ok, 阅读论坛上的相关贴子信息，对比自已的所掌握的内容，参入一些讨论，不断充实或丰富自已的知识，可能是加入论坛后一段时间内您要做的。
这一阶段会有2~5个月不等。
3) 当对论坛的知识吸收的差不多了，很多老手开始陷入迷茫期了,表现为,觉的6SQ好像
没有好贴，没有足够的知识供学习了，感觉自已都会了.
该怎么办泥？这是我要讲的重点的!
我认为对知识的掌握分三个层次:
<1>,可以看懂某个贴子.
看懂是最浅的一个层次，你可能觉的懂了，发表出来看看，说不定立即发现是错误的理解。
行家一伸手，才知有没有！闷着绝对是低层次的学习方式。
<2>,可以教别人某个内容/回答某个贴子.
懂了是吧，仅仅能看懂，可能两个月后，你对这个知识点就会忘了，如果你能够教别人某个知识了，你最少可以记住半年或更长时间. 如果你觉的没什么好学的，可以发一个小小的教学系列吗，教会别人，提升自已，何乐不为?
<3>,能够系统的表达或总结某个内容.
质量管理的工具有多少，最常用的有多少，可能也就十来种！随便抛出一个，你是么能系统的把知识串起来？你是否能写一篇文章来说明一个小小的技巧或应用？你写出来的东西是否不能被推翻？品质7大手法简单吧，谁能出一个7tool的专刊? 证明你在质量管理方面真正是否是专家，关键还是看你能否总结，能否出论文，写文章。
如果没有自已的思想，永远成不了专家！
所以老手们应该不断总结，不断实践，多写好文章，多写好故事，沉默的老手最终会失去激情,只想不做,水平难以再提升到更高的层次！
三，再谈新手与老手能做什么！
说来说去，质量工具就那么多，很多工具我们都谈的很透彻了，除非有新的观点出来基本的东西真的没必要再讨论了,搜索下以前的贴子，看看网站的相关栏目就可以了(如:/qtool/cpk/ ) .或者想学习，下几份相关的资料或买几本书，该有的都有了，我们来到6SQ该做什么?
工具的理论是死了，唯一变化的是千变万化的应用环境与场合，我们可以多谈一谈在上具体问题上的应用。
多谈一谈自已的工作，或生活的体会与经验。
大家来自于全国各地，来自于不同企业，来自于不同行业，这就是6SQer的优势所在，不出门便知天下事，不出6SQ就可以与各行各业不同的人进行交流. 有的朋友工作在1000级的无尘室，有的朋友工作的车间有狗屎,所以我们这一群有着不同经验的人，更应该交流的是经验. 如果说6SQer有什么共性，其中一条就是有着更开扩的视野.
经历一次外审，找到一份新工作，完成一个项目等等，无论您是新手或老手都可以写下来您的体会，心得，让大家分享,同时也能收获到无数的建议和看法，交到不少朋友。
所
有原创的，自已真实的心得体会，都会得到大家的欣赏的，原创的就是好的，这是6SQ的原则。
您不必担心文采不好，不用担心自已的水平太差，只要是真实的就行，每个人都会有成长的过程。
最后，无论是新手还是老手，如果您想做一个真正的6SQer，从6SQ获得你需的要知识，信息，朋友，友情，您必须静下心来，从6SQ的角度来思考问题，即索取也要贡献，做6SQ 的主人，每个人都做到最好，6SQ就会变的更加美好。
记住6SQ的格言: 我努力，我进步，我付出，我收获，我坚持，我成功！。