倾听与交谈
口语交际中的有效倾听与回应技巧
口语交际中的有效倾听与回应技巧在口语交际中，我们常常需要进行倾听和回应，这是一种有效的沟通方式。
在倾听和回应过程中，我们可以通过运用一些技巧来提高我们的沟通效果。
本文将介绍一些口语交际中的有效倾听与回应技巧，帮助读者更好地进行口语交流。
一、积极倾听在口语交际中，积极倾听是非常重要的。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的意思，增强沟通效果。
1. 注意并保持眼神接触：当与他人交谈时，我们应该时刻关注对方，并与对方保持眼神接触。
这样可以传达我们的关注和尊重，同时也能更准确地理解对方的意思。
2. 不要打断对方：在对方讲话时，我们应该保持耐心，不要打断对方的发言。
等待对方完成讲话后再做回应，这样可以让对方感受到被重视，也有助于更好地理解对方的意思。
3. 给予肢体语言反馈：通过适当的肢体语言反馈，比如点头、微笑或者鼓励性的眼神，可以表达我们对对方话语的理解和认同。
这些肢体语言的反馈可以让对方感到被倾听和重视，进而更顺畅地进行交流。
二、恰当回应在倾听完对方的发言后，我们需要做出回应。
一个恰当的回应可以加强沟通效果，促进进一步的交流。
1. 重述对方的观点：在回应时，我们可以先重述一下对方的观点，以确保我们正确地理解了对方的意思。
这样不仅可以增加对方的信任感，也可以避免误解或误会。
2. 提出问题或观点：在回应中，我们可以提出问题或者分享自己的观点，以展开对话。
通过提问或者分享观点，我们可以更深入地探讨话题，促进双方更加积极地交流。
3. 给予赞同或鼓励：在回应时，我们可以给予对方赞同或者鼓励。
当对方表达了某种观点或者意见时，我们可以表示自己的认同或者鼓励，这样可以增强对方的积极性和自信心。
三、回应技巧除了以上的一些基本技巧外，还有一些特别的回应技巧可以帮助我们更好地进行口语交际。
1. 使用鼓励性的语言：在回应中使用鼓励性的语言可以增加对方的积极性和自信心。
比如，我们可以使用一些肯定的词语，比如“你说得很对”、“我很赞同你的观点”等等。
倾听与交谈
张太太：
李太太：
张太太：
李太太：
自我检查
根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈 中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。 自身交谈的优点 1、 2、 3、 4、 自身交谈的缺点 1、 2、 3、 4、 1、 2、 3、 4、 改进计划
5、
5、
5、
（二） 倾听
沉默的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就
会议室
一般
严肃
一对多
现场 谈判 讨论会 非正式场合
开放 封闭 封闭 开放
可松可紧 紧张 轻松 轻松
一对多 多对多 多对多,一对多 多种对应 关系
倾听者障碍
说话速度与思维速度的差异（后者是前者的四倍 以上） 思想不集中（内在因素：包括偏见、思想僵化、 缺乏信任、身体不佳及年龄等；外在因素即环境） 急于发言 排斥异议 情绪制约 观念或文化差异 乏味或不感兴趣 消极的身体语言
11.2
环境障碍
倾听中的障碍
干扰信息的传递过程，削减或歪曲信息 影响沟通者的心境
倾听者障碍
理解信息的能力 情绪 态度
环境障碍
封闭程度 氛围状况 对应关系
环境类型与倾听障碍源
环境类型
办公室
封闭程度
封闭
氛围状况 对应关系
严肃 一对一,多对一
主要障碍源
不平等造成的心理压力,紧张 情绪,他人或电话铃声的干扰 等 对在场的其他与会者的顾虑, 时间受限制 外界的干扰,准备不足 对抗心理,想说服对方的愿望 太强烈 很难把握信息要点 外界干扰,易跑题
11.3 倾听的策略
反馈的形式
语言的 非语言的 正式的 非正式的 有意识的 无意识的
交谈中的倾听技巧
交谈中的倾听技巧倾听是一种重要的沟通技巧，它是指全神贯注地聆听对方说话并理解其意思和感受。
在交谈中运用倾听技巧可以增进人际关系、促进相互理解并构建良好的沟通氛围。
下面将详细介绍几种常用的倾听技巧。
首先是积极倾听。
积极倾听是指通过表达肯定性的非语言信号和姿势，向对方展示出你对他们说话的关注和尊重。
例如，保持眼神接触、点头示意、微笑和使用肢体语言等。
这些非语言信号会增加对方的参与度，表明你对他们的意见和感受感兴趣，并且愿意倾听。
其次是反馈技巧。
反馈是指以一种不偏颇的方式回应对方的话语和感受。
它可以通过重述对方的观点来确认自己是否理解正确，也可以通过提出问题来深入探究对方的意思。
例如，你可以说：“如果我理解正确的话，你在说……”或者“你能再解释一下这个问题吗？”这种方式能够展示你的倾听和理解能力，给予对方自由表达的空间，并且帮助双方更好地沟通。
第三是鼓励性倾听。
鼓励性倾听指的是通过肯定性的话语来表达对方的观点和感受的认同。
这样做可以增加对方对话的积极性和自信心，促进互相理解和合作。
例如，你可以使用“是的”、“明白了”、“我明白你的意思”等词语来回应对方的观点。
同时，你还可以鼓励对方继续说下去，例如说：“请继续，我很感兴趣”或者“你的观点很有道理”。
接下来是主动提问。
主动提问是指通过提出开放性的问题来引导对方深入探究和详细阐述他们的观点和情绪。
这可以帮助你更好地理解对方，并且促进双方之间的真实和深入的交流。
例如，你可以问：“你是怎么看待这个问题的？”或者“你为什么对此事感到不满？”这样做可以激发对方思考，并且促使他们表达更多的信息。
最后是尊重对方的倾听。
尊重对方的倾听是指避免打断对方或者干扰他们的表达。
当你尊重对方的倾诉时，他们会感受到你的尊重和关注，并且更愿意与你分享他们的想法、感受和意见。
要保持安静并且专注地聆听，如果你有任何问题或者需要进一步澄清，请等待合适的时机，不要中断对方的讲话。
总结起来，倾听技巧是一种有益的交流技巧，它可以帮助我们更好地理解对方的意见和感受，促进相互理解和沟通。
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
与人沟通谈话的十大技巧
与人沟通谈话的十大技巧1.倾听：倾听是沟通的基本要素之一、为了与他人建立良好的沟通，我们需要倾听对方说话内容，并给予适当的反馈。
倾听包括注视对方、不打断对方的讲话、积极回应对方的问题等。
2.使用合适的非语言表达：非语言表达是沟通的重要组成部分。
我们可以通过眼神交流、面部表情、姿态等方式传达自己的意图和情感。
合适的非语言表达可以帮助我们更好地与他人产生共鸣。
3.掌握身体语言：身体语言也是有效沟通的关键。
了解自己的身体语言，并学会观察他人的身体语言是非常重要的。
舒适、自信的姿态可以使沟通更加顺畅和积极。
4.发问：提问是获得信息和深入了解的好方法。
通过提出开放性的问题，我们可以给对方更多的回答空间，从而增进对话的深入和理解的程度。
尽量避免过多的封闭性问题，因为它们可能限制对方的回答和交流。
5.温和而直接的表达：在表达自己的看法和观点时，我们应该保持温和、直接的态度。
避免使用攻击性或冒犯性的语言，要相信对方也是在和我们一起寻求建设性的对话。
6.避免假设和判断：在沟通中，避免假设和判断是非常重要的。
我们不应该试图猜测或揣测他人的意图和感受，并根据这些假设采取行动。
相反，我们应该直接询问对方，以确保我们的理解是准确的。
7.简明扼要地表达：在快节奏的社会中，简明扼要地表达是非常重要的。
我们应该尽量保持清晰、简洁的语言，避免冗长和模糊的陈述，以提高信息的传达效果。
8.耐心和尊重：与他人交流时，我们应该保持耐心和尊重。
每个人都有自己的思考方式和表达方式。
耐心聆听，并尊重对方的观点和感受，可以建立良好的沟通氛围。
9.注意观众的反应：观察对方的反应并做出调整是有效沟通的关键。
我们应该密切关注听众的反应，根据需要做出适当的调整，以确保我们的信息能够被对方接受和理解。
10.练习沟通技巧：沟通技巧是可以培养和提高的。
通过实践和反思，我们可以不断改进自己的沟通能力。
参加沟通课程、阅读相关书籍或向一些善于沟通的人寻求建议都是提高沟通技巧的好方法。
交谈的沟通技巧是什么
交谈的沟通技巧是什么
交谈的沟通技巧包括以下几点：
1. 倾听：在交谈过程中，重要的一点是倾听对方的观点、意见和感受。
倾听是理解对方并建立信任的关键。
通过积极倾听，展示出对对方的兴趣和尊重，并确保自己正确理解对方的意思。
2. 提问和回答：在交谈中，提出问题是有效获取信息和引导对话的方式。
合理的问题能够帮助你更好地理解对方，并有助于深入探讨话题。
同时，回答问题时要尽量清晰明确，避免模棱两可或含混不清。
3. 进行积极而肯定的反馈：在交流过程中，及时给予积极的反馈是促进对话的重要方式。
积极反馈可以增加交流的积极性和互动性，增强对方的自信心和合作意愿。
4. 避免批评和指责：在交流中，批评和指责往往会引起对方的防御心理，使对话变得紧张和不愉快。
尽量以友好和建设性的方式表达自己的观点，避免过于强势或攻击性的语言。
5. 使用非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是交谈中重要的组成部分。
通过肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫，可以更好地传达情感和意图。
同时，注意对方的非语言信号也能够帮助你更好地理解对方的意图和情感。
6. 符合语境和适应对方：在交谈中，要根据交流的具体环境和对方的个性、习惯来选择合适的交流方式。
尽量避免使用无关或冷僻的词汇，保持简洁明了的表达，并适时调整自己的语速和语调。
7. 注意沟通的清晰度和逻辑性：在交谈中，清晰和明确地表达自己的意思是十分重要的。
确保自己的观点和观点之间的逻辑关系清晰可懂，以避免产生误解或混淆对方。
电子课件口语交际第二版第一课倾听与交谈
主持人一句及时的询问，避免了对孩子纯洁心灵的打击。
三、交谈的要点
3. 话题得当，避免禁忌
交谈的顺利进行，还有赖于双方对交谈话题的共同兴趣。丰富、充实且双方 都感兴趣的话题是顺畅交谈的保障。有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握， 而非措辞的优美。
眼睛是心灵的窗户，眼神也是能透露说话者内心秘密的态势语言。专注的眼 神表示感兴趣、很重视，冷漠的眼神表示不在乎、厌恶，飘忽不定的眼神表示心 神不宁、心存警惕，神采奕奕的眼神表示兴奋，等等。
不仅如此，举手投足间也蕴藏着说话者的精神状态。
三、交谈的要点
交谈是两个或两个以上的人，为交流思想、沟通情感、交换信息、协调行动 等而采取的口头表达形式。交谈的应用非常广泛。
第一课
倾听与交谈
一、倾听的要点
倾听是交际中获取信息的基础途径之一。有关言语交际功能 的资料表明，在人们日常的言语活动中，倾听占 40%，交谈占 35%，阅读占 16%，书写占 9%。也就是说，人际交往中人们有 近一半的时间在听。要使沟通融洽有效，做一个善于倾听的人非 常必要。
实践证明，人际交往中，倾听不仅是沟通的前提，有时甚至 是秘诀。
交谈具有随机性和互动性，多采用日常口语，句子短小简洁、浅显易懂。不 言而喻的事物省略，心照不宣的意思不说，因为表情神态、肢体动作、前后语境 都能对会话中的省略成分给予有效的补充。
1. 气氛和谐，态度诚恳
交谈时彼此要以诚相待。说话者要对自己 说出来的话负责，不说言不由衷、不着边际的 话。倾听者要充分尊重对方，目光专注，表情 真诚，并按自己的立场适当互动，不做事不关 己的旁观者，不随随便便插话，不对错误的话 语违心附和，更不能不顾谈话氛围冲撞对方。
人际互动中交谈的注意要点包括
人际互动中交谈的注意要点包括在人际互动中，交谈是一种重要的沟通方式。
良好的交谈技巧可以帮助我们与他人建立良好的关系，并顺利解决问题。
以下是交谈中需要注意的一些要点：1. 注意倾听交谈不仅仅是说话，更重要的是倾听。
当别人发言时，我们应该全神贯注地倾听，给予对方充分的关注和尊重。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意思，并更好地回应和交流。
2. 保持眼神接触眼神接触是交谈中表达关注和尊重的一种方式。
当我们与他人交谈时，应该保持适当的眼神接触，这样可以表明我们的兴趣和专注，并使对方感到被重视。
3. 使用肢体语言肢体语言是交谈中重要的非语言表达方式。
我们可以通过肢体语言来传达自己的情感和意图，例如微笑、点头、手势等。
合理运用肢体语言可以增加交流的效果，让对方更好地理解我们的意思。
4. 注意表达清晰在交谈中，我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂的词汇或句子。
同时，我们需要注意语速和音量，尽量使自己的表达清晰易懂。
5. 避免打断和争论在交谈中，我们应该尊重对方的发言权，避免打断对方的发言。
如果有意见不合或意见冲突，我们可以以礼貌的方式表达自己的看法，并尊重对方的观点。
避免过度争论或争吵，保持良好的交流氛围。
6. 提问和回答在交谈中，提问是了解对方、引导对话的重要方式。
我们可以使用开放性问题来促进对方的思考和表达，以便更好地了解对方的意见和观点。
同时，我们也需要耐心回答对方的问题，帮助对方理解和解决问题。
7. 注意语气和态度交谈中的语气和态度对于交流的效果有很大的影响。
我们应该保持友好、尊重和礼貌的态度，避免使用傲慢、挑衅或攻击性的语言。
通过积极的语气和良好的态度，我们可以更好地与他人建立良好的关系。
8. 注意谈话主题在交谈中，我们需要注意选择合适的谈话主题。
避免触及敏感话题或引起争议的话题，以免引起不必要的冲突或矛盾。
选择积极向上的话题，可以使交谈更加愉快和有意义。
9. 尊重他人的思想和感受在交谈中，我们应该尊重他人的思想和感受。
倾听的重要作用
倾听的重要作用
每个人都有自己说话的权利，但同样也有倾听的权利。
倾听是人与人之间交流的重要组成部分，也是双方互相尊重的象征。
它不仅是交谈的必要条件，也是双方交流的必修科目，只有倾听，才能让双方真正达成沟通。
第一，倾听有助于建立信任感。
这种信任感不仅来自说话，倾听也是培养信任的重要方式。
当一个人发表言论的时候，如果感受到对方一直在倾听，就会建立信任感，而这样的信任感可以使双方的交流更加深入，更有信心。
第二，倾听有助于收集信息。
很多时候，我们可以从另一方的口头表达中得到更多的信息，比如他们的感情、思维、情绪等，因此倾听是一种很有效的信息收集方式。
第三，倾听有助于增强双方的感情。
人们会感觉到另一方真正的认真地倾听，就会产生持久的好感，这种好感可以让双方彼此理解，建立起和谐的关系。
最后，倾听是营造良好交流氛围的重要要素。
只有不断发表观点和倾听观点，交谈才能有活力。
如果只一方说话，就会让对方觉得失去了发言的权利，从而影响双方的交流氛围。
从以上，可以看出，人与人之间的倾听是交流的重要组成部分，也是双方尊重的象征。
倾听既可以让双方达成真正的沟通，也可以使对方觉得被尊重，从而使双方的关系趋向于和谐。
- 1 -。
10种增进倾听的技巧
10种增进倾听的技巧倾听是一种重要的交流技巧，可以帮助我们建立良好的人际关系，提高沟通的效果。
下面是10种增进倾听的技巧。
1.给予充分的注意力：当与他人交谈时，要专注于对方，摆脱其他杂念的干扰，全神贯注地聆听对方的讲话。
2.眼神接触：与对方保持良好的眼神接触，表示对对方的尊重和关注。
这样也能更好地理解对方的意思和情感。
3.表达肯定态度：通过肢体语言、表情和声音，向对方传达出你理解和支持他们的信息。
比如，微笑、点头或其他积极的肢体语言。
4.不要打断对方：让对方表达完整个思想或观点，不要中断或打断他们的讲话。
尽量等待一个自然的停顿才回应。
5.提问和澄清：适时地通过提问澄清对方的意思。
可以使用开放性问题帮助对方更好地表达自己的观点和感受。
6.给予反馈：在对方讲话时，可以通过回应、摘要或总结的方式来反馈对方的意思。
这不仅可以帮助你更好地理解对方，也可以让对方感受到你的关注和理解。
7.接受沉默：有时候，对方可能需要时间来表达自己的思考和感受。
在这个时候，接受沉默是很重要的，不要急于插话或打断对方的思路。
8.尽量少用干扰性回应：避免使用充满情感或个人偏见的回应，而是试图理解和接受对方的观点。
避免过分的评判和批评。
9.倾听非言语信息：不仅要听对方的话语，还要关注他们的声音、表情、肢体语言等非言语信息。
这可以帮助我们更全面地理解对方的意思和情感。
10.给予积极回应：在对方表达完毕后，要给予积极的回应，比如表达理解、提供建议或鼓励等。
这样可以增进交流的效果，建立更好的人际关系。
以上是10种增进倾听的技巧。
倾听是一项需要不断实践和提高的技能，通过积极应用这些技巧，我们可以更好地与他人交流，理解对方的需要和情感。
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11.2 倾听中的障碍
环境障碍
干扰信息的传递过程，削减或歪曲信息 影响沟通者的心境
倾听者障碍
理解信息的能力 情绪 态度
环境障碍
封闭程度 氛围状况 对应关系
环境类型与倾听障碍源
环境类型 封闭程度 氛围状况 对应关系
主要障碍源
办公室
封闭
会议室 现场
一般 开放
为拯救乘客而跳伞
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友， 问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天 真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特 接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上 空燃料不足，所有的引擎都熄火了，你会怎么 办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上 的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出 去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱 特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的家 伙。
严肃
一对一,多对一
严肃
一对多
可松可紧 一对多
不平等造成的心理压力,紧张 情绪,他人或电话铃声的干扰 等
对在场的其他与会者的顾虑, 时间受限制
外界的干扰,准备不足
谈判 讨论会
封闭 封闭
紧张 轻松
多对多 多对多,一对多
对抗心理,想说服对方的愿望 太强烈
很难把握信息要点
非正式场合 开放
轻松
多种对应 关系 外界干扰,易跑题
重复式 :一方面是为了向他人表达：我听到了你所提供的信息； 另一方面也是为了检验自己所获得的信息是否准确，如你的意 思是…，你是说…
封闭式 :是为了获取某些具体的信息，如你在那家公司工作了几 年；回答通常为“是”或“不是”，或一些具体的数字。
应避免的提问方式
引导式 诱导式 组合式 斥责式
[喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是 学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么
歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。]
张太太：
[真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利 威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来
你
以疑问的方式重复一遍
8. 当你发觉遗漏时，直截
了当地问
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这
个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入
第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个
金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去
倾听者障碍
说话速度与思维速度的差异（后者是前者的四倍 以上）
思想不集中（内在因素：包括偏见、思想僵化、 缺乏信任、身体不佳及年龄等；外在因素即环境）
急于发言 排斥异议 情绪制约 观念或文化差异 乏味或不感兴趣 消极的身体语言
11.3 倾听的策略
1.全身心投入：集中精力，集中思想，积极思考， 保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的气氛中进 行，这是有效倾听的重要保证。
倾听以作出分析和评价
倾听以记住内容
倾听以理解内容
最低
听(被动的)
你会听吗？
聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在 听.
2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象 在听.
3. 选择聆听:只听到谈话的某一 部分.
聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话 上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话 中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人 的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受, 意思和信仰.
首先，我们要明确有哪些提问方式； 其次，要了解通过这些提问方式会获得什么
样的反应。这一点尤其重要，只有掌握了这 一点，才能以适当的提问方式去激发他人 “倾诉”的热情，从而获得良好的倾听效果。
常见的提问方式
开放式 ：以“你认为…是什么”；“如何…”；“哪个…”等方 式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。如：公司上半年的 营业额比去年同期下降30%，你认为主要原因是什么？
后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有
价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是
最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我
们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
学习目的
1.明确倾听的类型和特征 2.评价倾听能力 3.了解倾听的内部和外部干扰 4.掌握克服倾听障碍的策略 5.认识反馈在有效倾听中的作用 6.提高提问质量，促进有效倾听
11.1 倾听的特征和类型
听 Vs 倾听
听
耳朵接受各种听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的、无意识的行为 主要取决于客观
倾听
主动获取信息的一种行为 有信息，需要专心关注 积极的和有意识的行为 主要取决于主观意识
精力投入的程度
最高
倾听以帮助他人(积极的)
有助于进一步获得相关的信息）
总结：“听”的艺术
要：
不要：
1. 表现出兴趣
1. 争辩
2. 全神贯注
2. 打断
3. 该沉默时必须沉默
3. 从事与谈话无关的活动
4. 选择安静的地方
4. 过快地或提前作出判断
5. 留适当的时间用于辩论 5. 草率地给出结论
6. 注意非语言暗示
6. 让别人的情绪直接影响
7. 当你没有听清楚时，请
清单式 ：以多项选择性提问，以鼓励询问对象多方面地考虑问 题以获取信息。如：最近公司员工纪律松驰，你认为主要原因 是什么？工资偏低？制度不健全？工作压力太大还是别的什么 原因？再如：A情况…，B情况…，C情况…；
假设式 ：是为了鼓励对方从不同的视角来思考问题，并从中获 取其对问题的看法和态度，如若是你的话,你会怎么想、看、做
改进计划
1、
1、
1、
2、
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2、
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3、
3、
4、
4、
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5、
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（二） 倾听
沉默的艺术
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就 是让我们多听少说
------苏格拉底
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金
人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道
题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来
的最大好处就是不愁出路问题。]
[是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一个是 李太太： 要当医生 的，就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见，
做父母的也不好干涉。
自我检查
根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈 中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。
自强相互理解
3. 适当记录，这有助于对方相信你的诚意，以及 你对倾诉者的重视。
4. 听其声观其行：不仅关注对方说什么，更要观 察其非语言所透露出来的信息
5. 耐得住沉默：少说多听，适度沉默，静静地听 他人倾诉是有效倾听的最好方式
6.反馈：反馈是有效倾听的体现
克服倾听障碍的具体应做的九点
找出并克服自己不良的倾听习惯 每天进行训练，培养自己积极倾听的习惯：如他人在讲话时，
专心听。 选择适当的沟通时间和地点（别人好心情时，安静的地点） 尊重他人的信仰和观点（不要将自己的意志强加于人，不要随
便批评他人，尊重他人的信仰，允许其保留自己的观点） 明确倾听的目的（目的越明确，越能有效地掌握信息） 保持良好的精神状态（情绪低落或烦躁不安时，倾听效果不佳） 建立相互间的平等关系（放下架子，以普通人的心态与员工交谈） 建立相互间的信任关系（只有相互信任，沟通才会真诚有效） 适时适度地提问（通过提问，可以帮助获得有效反馈，同时也
口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交 流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。 主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、 电话联系等。
二、口头沟通的优点和缺点
（一）口头沟通的优点 1、形式灵活多样：既可以是两人之间的交谈，也可以是群
体中的讨论或辩论；既可以是正式的磋商，也可以是非正 式的聊天。 2、信息传递速度快，并能及时反馈：是所有沟通形式中最 直接的方式，能观察收讯者的反应，确定沟通是否成功。 3. 有机会补充阐述及举例说明，并可以用声音和姿势来加 强。
复述：即通过对有关信息的复述，以核实所获信息 正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也 有助于向信息提供者表达你的兴趣所在。
忽略：即对所获信息不作任何反应以避免冲突或沮 丧。所持的态度是：“忘了它吧！”。
7.有 效 的 提 问
有效提问是积极倾听的一种重要方式，通过 有效提问能使我们获取更多更新的信息。那 么，如何进行有效提问呢？
一项针对白领员工每日状况的调 查表明
写9% 讲30% 读16% 听45%
30% 16% 9%
45%
你的结论？
你是否曾遇到过?
那人用迟钝的目光看着你，一心一意地 想着自己接下来要说的台词，他对你所 说的话一点儿都没听进去，却时不时地 打断你，并提些与主题毫不相干的问题。
管理者说:“如有问题，随时来找我。” 然而，当你真的约好去见他时，他却毫 不客气地跟你谈论起他自己的事。