第五章 会议沟通
企业员工沟通的具体程序
企业员工沟通的具体程序企业员工之间的沟通是企业运营中非常重要的一环。
它可以促进团队合作、提高工作效率、增强决策的质量和准确性等。
对于员工而言，了解沟通的具体程序可以更好地与同事合作、处理问题、解决冲突和反馈意见。
下面将从具体程序的角度引导你如何与同事、领导和其他部门进行有效地沟通。
1.直接沟通直接沟通是最为基本且有效的一种沟通方式。
它的特点是面对面、语言表达和肢体语言相结合。
直接沟通可以让对方更清楚地理解你的意图和表达方式，也可以更好地理解对方的意见和看法。
在直接沟通中，需要注意以下几点：（1）正确获取对方注意，尊重对方思想和意见。
（2）让自己的沟通信息更加具体和清晰。
（3）心态平和，避免情绪化的发言。
（4）倾听对方并确保理解。
2.电子邮件沟通电子邮件沟通是企业内部员工交流的重要方式之一。
在处理复杂的问题时，可以通过电子邮件记录细节并进行跟进。
但需要注意以下几点：（1）尽量控制电子邮件的数量，减少信息干扰。
（2）使用简洁的语言，确保信息清晰明了。
（3）邮件到达时间和回复时间应当合理，不影响工作效率。
（4）在沟通中回避争吵和情绪化的表达。
3.电话沟通在一些紧急事情需要及时解决，需要及时交流时，可以通过电话进行沟通。
以下是需要注意的几个方面：（1）了解对方方便接电话的时间，避免打扰对方的工作。
（2）协调好双方的沟通节奏，控制好沟通时间。
（3）在沟通中突出重点，让对方清楚地了解沟通目的。
4.会议沟通会议沟通是一种组织性较强的沟通方式，在解决复杂问题时十分有效。
以下几点需要注意：（1）做好会议准备，掌握会议主要议题和内容。
（2）协调好所有参会人员的时间，确保会议能够正常进行。
（3）保持会议的秩序和纪律。
（4）突出重点，让会议议题更加明确清晰。
通过以上四种沟通方式，我们可以更加有效地与同事进行交流和协同合作，避免产生误解和问题，提高工作效率，增强团队合作精神和凝聚力。
会议沟通的基本知识与技巧
会议沟通的基本知识与技巧会议沟通是指在会议过程中，与他人进行有效交流和互动的过程。
在现代企业中，会议是常见的沟通方式，通过会议可以促进团队成员之间的沟通和合作，提高工作效率和协同能力。
然而，有效的会议沟通并不仅仅指的是在会议中发言，还包括会前准备、会议组织、会议记录等方面。
下面是关于会议沟通的一些基本知识与技巧。
一、会前准备1.明确会议目的：在召开会议前，要明确会议的目的和主题，确定会议的议题和议程。
这有助于提前准备相关材料和资料，并将其发送给与会人员，让他们提前做好准备。
2.规划会议时间和地点：选择适当的时间和地点召开会议，避免与其他重要活动冲突，并提前通知与会人员。
3.邀请参会人员：根据会议的主题和议程，邀请合适的人参加会议。
在邀请时要明确会议的时间、地点和议题，并询问是否需要参会人员准备相关材料。
二、会议组织1.准时开会：作为会议组织者，应准备好会议室和相关设备，并提前到达会议现场，确保会议按时开始。
2.明确会议议程：开会前要向与会人员发布会议议程，明确会议的主题和议题。
在会议开始时，可以先简要介绍一下会议的目的和议程，并向与会人员确认是否有其他议程需要添加。
3.控制会议时间：会议时间的控制是保证会议效率的关键。
在会议开始时，可以设定一个时间限制，确保每个议题能够在规定的时间内得到讨论和决策。
4.主持会议：作为会议组织者，要负责主持会议，引导与会人员讨论议题，并促进有效沟通和合作。
要确保每个与会人员有机会发言，并尽可能减少不相关的讨论。
三、会议沟通技巧1.倾听与尊重：在会议中，要尊重每个与会人员的意见和想法，认真倾听别人的发言，不要打断或抢占对话。
尊重他人的意见能够建立良好的沟通氛围，促进团队协作和共识达成。
2.清晰表达：在会议中发言时，要清晰地表达自己的意见和观点，避免使用过于专业或模糊不清的术语。
尽量用简洁明了的语言进行沟通，并提供实际和具体的例子来支持自己的观点。
3.积极参与：会议是为了促进团队成员之间的交流和合作，每个与会人员都应该积极参与讨论和决策。
会议教学课程设计模板
会议教学课程设计模板一、课程目标知识目标：1. 学生能理解并掌握会议的基本概念、类型与组织结构。
2. 学生能了解会议流程、会议议程的制定及相关礼仪要求。
3. 学生能掌握会议中常用的沟通技巧和表达方法。
技能目标：1. 学生具备独立筹备、组织小型会议的能力。
2. 学生能够运用所学知识，有效地参与会议讨论，提出建设性意见。
3. 学生能够撰写会议纪要，准确记录会议内容和决议。
情感态度价值观目标：1. 培养学生的团队协作意识，增强集体荣誉感。
2. 培养学生尊重他人、认真倾听的良好品质。
3. 培养学生积极主动、严谨负责的工作态度。
分析课程性质、学生特点和教学要求，将目标分解为以下具体学习成果：1. 学生能够通过小组合作，设计一场主题明确、流程合理的会议。
2. 学生能够在会议中积极发言，表达自己的观点，并为解决问题提出建议。
3. 学生能够撰写格式规范、内容准确的会议纪要。
4. 学生在参与会议过程中，展现出良好的沟通能力、团队协作精神和职业素养。
二、教学内容1. 会议基本概念：会议的定义、类型、目的与意义。
2. 会议筹备：会议主题的确定、会议议程的制定、会议通知的编写与发布、会议场地与设备的准备。
3. 会议组织：主持人、记录人、发言人角色的分配，会议流程的安排与控制。
4. 会议沟通技巧：会议发言的规范与技巧、倾听与反馈、提问与回答、冲突处理。
5. 会议纪要：会议纪要的格式与内容、撰写技巧、修改与审阅。
6. 会议礼仪：会议着装、会议行为规范、会议常用礼仪。
教学大纲安排：第一课时：会议基本概念与筹备第二课时：会议组织与角色分配第三课时：会议沟通技巧（一）第四课时：会议沟通技巧（二）第五课时：会议纪要的撰写与审阅第六课时：会议礼仪与实践教学内容关联教材章节：《会议与沟通》第一章：会议概述《会议与沟通》第二章：会议的组织与筹备《会议与沟通》第三章：会议沟通技巧《会议与沟通》第四章：会议纪要《会议与沟通》第五章：会议礼仪与实践教学内容确保科学性和系统性，结合教学实际，使学生能够全面掌握会议组织与沟通的技巧，提高实际操作能力。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
第五章 会议沟通
• 一、旅游、环境与企业发展战略旅游业已经成为全球各国的一项重要
服务性产业，对为当地的经济起到了显著的拉动作用，并受到各国专 家学者的日益关注。 • 二、转型期中小企业创业与成长战略中小企业在各国经济发展中的重 要性与日俱增，在中小企业的创业与成长过程中，各国专家就如何解 决中小企业可持续发展的问题进行了深入讨论，并结合国内外的实际 案例进行了实证分析。 • 三、企业可持续发展战略当前，信息技术、全球化等对企业可持续发 展日益影响深远。
• 2、谁主持：导言人、主席、观察员共同主持
会议的有效改善
• 3、谁控制
主席:控制秩序 导言人：控制时间 观察员：控制全程
•பைடு நூலகம்4、谁先发言
由内而外 真正了解市场的 一线 人员 由下而上
会议的有效改善
• 5、谁负责及谁追踪
确定具体负责和追踪的人 资料提前阅读 • 6、谁在浪费时间
只讲方案
• 7、谁结论：没有解决的方法，门不准打
•
四、自主创新与企业可持续发展战略自主创新是企业持续发展的动力 所在，也是战略创新的重要组成部分。 • 五、全球化与企业协调发展战略全球化是20世纪80年代以来在世界范 围日益凸现的新现象，是当今时代的基本特征。 • 六、企业管理策略企业管理策略是企业战略创新与可持续发展得以成 功实施的保障，各国专家学者运用博弈分析、比较研究、委托代理及 权重模型等相关理论就企业人力资本投资战略、银行项目组合管理中 的发展战略等方面进行了广泛而深入的探讨。
• 本次会议共征得来自多个国家320多篇论文，经过中美审稿专家的
仔细审查，由2009ICSM组委会编撰、四川大学出版社出版的 《2009年战略管理国际会议论文集》收录了181篇文章，将送国际 权威检索机构CPCI-SSH检索。经过2009ICSM组委会的精心准备， 本次会议为来自世界各地的战略管理专家提供了学术交流的平台。 “2009战略管理国际会议”（2009ICSM）是一次成功的国际学术 交流会议，是国际战略管理与旅游领域紧密结合的典范。
饭店管理沟通学习指导书
《饭店管理沟通》课程学习指导书（学习指南）一、课程性质和任务通过本课程的教学，要使学生认识到沟通在饭店管理工作中的重要性，以及作为一名管理者，如何与饭店各部门之间、员工之间、内外之间进行良好的沟通，培养学生扎实的沟通能力，为学生以后从事饭店管理工作打下良好基础。
本课程的任务要求：1.正确认识课程的性质、任务和研究对象，全面了解课程的体系、结构，使学生对饭店管理中的沟通工作有一个理性认识。
2.通过本课程的教学，使学生了解饭店人际沟通的特点和如何提高人际沟通的能力；掌握饭店管理中沟通的基本方式和提高沟通效率的对策。
3.理论联系实际，使学生能够熟练运用沟通技巧进行饭店产品销售、饭店员工的招聘和激励、饭店会议组织等管理实务活动；使学生掌握在饭店管理中运用听、说、写、讲演、电话、网络等基本沟通技巧。
二、课程标准的设计思路三、课程目标、内容和要求第一章沟通与管理沟通知识目标：掌握沟通的含义及作用；熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；掌握常见的沟通技巧。
能力目标：认识到沟通是以对方为中心，提高沟通能力素质目标：使学生对沟通有一个全新的认识，充分认识到沟通在人际交往中的重要性重点、难点：1. 沟通的技巧2. 沟通中的障碍及应对方法课程内容：1.什么是沟通2.为什么要沟通3.沟通有哪些障碍4.如何应用沟通技巧第二章组织沟通之纵向沟通知识目标：了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式，识别纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。
能力目标：提高学生与上下级沟通的能力，为以后融入组织工作打下基础素质目标：提高自身的语言表达能力，增强与人沟通的技巧重点、难点：纵向沟通的障碍及提高其有效性的对策课程内容：1. 什么是纵向沟通2. 纵向沟通有哪些障碍3. 如何提高纵向沟通的有效性第三章组织沟通之横向沟通知识目标：了解组织横向沟通的含义，熟悉横向沟通的类型、作用和主要形式，识别横向沟通的障碍，掌握提高横向沟通有效性的对策。
常见的沟通方式
目的2
激发创意，共同决策
目的3
明确目标，分配任务
目的3
协调关系，共同执行
会议的分类
• • • • 一：根据参会的人数划分 二：根据与会人员的来源划分 三：根据会议的时间规律划分 四：根据与会者的职级层次划分
影响会议成效的因素
1、会议目的不明确； 2、准备工作不充分； 3、会议时间过长； 4、简单问题复杂化； 5、会议主持人不给力； 6、发言者过于健谈；
网络沟通的优点
⒈大大降低了沟通成本
⒉使语音沟通立体直观化 ⒊极大缩小了信息存贮空间 ⒋使工作便利化
⒌跨平台，容易集成
网络沟通中应该注意的问题
•
1. 我们是在和人交流, 即使是陌生人. 因此现实生 活中如何沟通, 网络上也该如何.
2. 尊重别人. 尊重他人的隐私, 不要随意公开私人 邮件, 聊天纪录和视频等内容. 尊重他人的知识. 人都会 有犯错误的时候, 不要好为人师, 不要自诩高人一筹. 尊 重他人的劳动, 不要剽窃, 随意修改和张贴别人的劳动 成果, 除非他人主观愿意. 尊重他人的时间. 在沟通提问 以前, 先确定自己无法解决, 且对方是正确的人. 3. 自信, 但是要注意谦虚, 做好细节. 不要刻意放低 自己, 但是如果对某个方面不熟悉, 不要冒充专家. 任何 消息发送前, 要仔细检查语法和用词, 不要故意挑衅和 使用脏话.
电话沟通需要注意的问题
• （三）端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、 喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。如果你 打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的， 无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳， 充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼 前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋 生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 • （四）迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两 三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以 长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒 种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等 待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话 离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快 的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯 是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起 话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂” 了 一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
沟通管理规定附则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。
第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。
第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。
第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。
2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。
3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。
4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。
5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。
第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。
2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。
3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。
4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。
5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。
第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。
2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。
3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。
4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。
5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。
第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。
2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。
3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。
4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。
第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。
2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。
3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。
第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。
会议沟通管理
2
第二节 会议的组
织
会后工作
会议结束后，会议组织者还需要做以下工作： 1.为了贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议 记录或会议简报下发制，与会者及其他有关人员 。 2.根据会议精神对执行工作进行监督和检查。
3
会议议程的重要性
会议议程是所有会议的重要组成部分，它能 够使会议目标一目了然。
第三节 会议议程
的组织
组织有效会议的策略
一、不搞形式主义 二、明确会议的目的和目标 三、提前分发会议备忘录 四、选择合适的与会者 五、控制好会议进程 六、分发会议纪要
3.会后
撰写会议纪要，核对必要的事实和数据，与会议 主持人协商以及分发会议纪要。
6
第六节 与会者的
座次
与会者的座次
会议前应该明确出席会议成员的座次，必要时应事先做 好与会者的席卡，按照职位高低以及其他不同身份排好座次 。
黑点表示会议主持人，S表示会议秘书,×表示主席台就座的其他与会者。
●
S
○
○
○
○
二、通知
目的式传播信息，其传播方式通常为单向式 。
三、解决问题
这类会议的目的在于利用团队的创造力来解 决问题。
四、决策
目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择，与会 者不仅要参与讨论和决策，而且要遵守会议的决 议，即便自己持不同观点。
五、交流
这类会议的目的在于集思广益，常采取头脑风暴 法。
2
第二节 会议的组
织
会前准备
一、明确会议的必要性 二、确定会议的目标 三、拟定会议议程 四、准备会议文件 五、分发预阅资料 六、确定会议主持人 七、确定与会人员 八、预定会议场所 九、补充最新信息
2
第二节 会议的组
公司沟通管理制度
公司沟通管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通，提高工作效率，规范员工的沟通行为，制定本制度。
第二条公司的沟通管理应当遵循公开、及时、准确、高效的原则，建立健全的沟通制度，保证信息的流通畅通。
第三条公司沟通管理应当符合国家的相关法律法规和公司的管理制度。
第四条公司员工在工作中的沟通，应当以公司的利益为先，确保信息的真实性和准确性。
第五条公司各级领导应当充分重视沟通管理工作，及时向员工传达公司的决策和政策。
第二章沟通方式第六条公司的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等形式。
第七条口头沟通是最直接最常见的沟通方式，公司员工在工作中应当经常进行口头沟通，确保信息的传递准确。
第八条书面沟通主要指公司领导向员工发布文件、通知等书面资料，以及员工之间的书面交流。
第九条电子邮件沟通是现代企业中广泛使用的一种沟通方式，公司员工在工作中可通过电子邮件进行信息传递。
第十条会议沟通是公司组织集体沟通的一种方式，公司领导应当定期组织会议，向员工传达公司的政策和决策。
第三章沟通原则第十一条公司的沟通应当遵循以下原则：（一）公开原则。
公司的沟通应当公开透明，员工之间的信息交流应当不设障碍。
（二）及时原则。
公司的沟通应当及时及时，及时向员工传达公司的政策和决策。
（三）准确原则。
公司的沟通应当准确无误，确保信息的真实性。
（四）高效原则。
公司的沟通应当高效有序，避免信息的传递延误。
第四章沟通责任第十二条公司各级领导应当充分重视公司的沟通管理工作，制定专门的沟通计划和方案，确保信息的畅通。
第十三条公司员工应当遵守公司的沟通管理制度，不得散布虚假信息，不得私自泄露公司的机密信息。
第十四条公司部门之间的沟通合作应当互相协调，确保信息的流通顺畅。
第十五条公司员工对公司的沟通管理制度有任何异议，可以向公司相关部门提出意见建议。
第五章沟通监督第十六条公司应当建立专门的沟通监督机制，及时发现和处理员工沟通中存在的问题。
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1. 会议主席角色
会议控制
·决定讨论主题； 决定讨论主题； 决定讨论主题 ·明确讨论范围； 明确讨论范围； 明确讨论范围 ·确保人们围绕主题依次发言； 确保人们围绕主题依次发言； 确保人们围绕主题依次发言 ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； 尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； 尽可能做到公正 ·确保其他成员了解会议进展情况。 确保其他成员了解会议进展情况。 确保其他成员了解会议进展情况
我不知为什么举行会议。
我在会上发放会议议程。
开会时我才去看看。
我经常打断会议进程。
我问无关的问题。 我提保密的问题。
我感到紧张难以放松。
2. 与会者的角色
决定是否需要出席会议 准备 准时与会 就某些疑点或模糊问题征询清晰解释 给出信息时， 给出信息时，力求精确切题 倾听 支持他人 确保公平参与 反对要有根据 以能提高团队绩效的方式行事 重庆电大软件工程学院
Running Meetings
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格罗夫： 格罗夫： 会议是管理工作得以贯 彻实施的最好中介手段 。
重庆电大软件工程学院
案例分析： 案例分析：
你是一位宇航员， 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太 空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、 空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基 地的太空母船会合。然而，因机械故障， 地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太 空船只能迫降在距离太空母船200 200英里之外的月球 空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球 表面。降落时许多设备受到损坏， 表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。 下面列出了15样未受损坏的物资和装备， 15样未受损坏的物资和装备 下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依 据其重要性分别标出1 15， 据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重 要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13 13件 要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就 只好放弃另外两件）。 只好放弃另外两件）。
对所有与会者参加会议的目的进行深入、 对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的研 究，并对不同的目的加以分组和归类； 并对不同的目的加以分组和归类； 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系， ◆ 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系，并在 会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标； 会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标； 利用与会者的经验、专长； ◆ 利用与会者的经验、专长； 对与会者的错误采取宽容态度。 ◆ 对与会者的错误采取宽容态度。
会议参与自我评估问题单 准备 1．目的： 我清楚我开会要实现什么。 2．文书工作： 我在会前已看了议程和附件。 3．与会者 我与其他与会者交流了对主 要议程看法。 4．事先告知： 我已告诉主席我支持议程上 某个议题。 我不知道为什 么要举行会议。 我开会时才看。 我在会上了解 他们的看法。 我在开会时告 诉主席。
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会议主席的职责
会议引导
·识别主题 问题； 识别主题/问题 识别主题 问题； ·交换和开发建议； 交换和开发建议； 交换和开发建议 ·评价不同方案； 评价不同方案； 评价不同方案 ·选择行动计划（5W1H）。 选择行动计划（ 选择行动计划 ）。
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促进讨论
讨论，提问
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您可能会经常遇到
会议开始的时间到了， § 会议开始的时间到了，会议室仍然被其他 人员占用， 人员占用，没有会场地 会议开始的时间到了， § 会议开始的时间到了，投影仪无法正确连 接 § 需要打印出来的材料没有打印出来 与会人员需要在白板上表达自己的思想时， § 与会人员需要在白板上表达自己的思想时， 却发现白板笔无法书写； 却发现白板笔无法书写； 主要发言人讲的很差， 进行设计评审时， 主要发言人讲的很差，如：进行设计评审时， 主讲人根本就没有将思想能够清楚地表达出 来
根据你所了解的群体沟通性质， 根据你所了解的群体沟通性质，你认为 作为会议主席有哪些责任?在会议中 在会议中， 作为会议主席有哪些责任 在会议中，你若 作为与会者，又有哪些责任?你怎样能够受 作为与会者，又有哪些责任?你怎样能够受 益于会议和其他小组成员的讨论? 益于会议和其他小组成员的讨论
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要求： 要求： 1、作出个人的排序（10分钟） 作出个人的排序（10分钟） 分钟 2、小组讨论，做出统一的小组排序（30分钟） 小组讨论，做出统一的小组排序（30分钟） 分钟 3、每小组选出一个代表陈述个人和小组的讨论过程与结果 重庆电大软件工程学院
小组讨论注意问题
小组由6~8位成员组成， 小组由6~8位成员组成，每位成员运用陈述型沟通或说 6~8位成员组成 服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物 服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物 品的排序要尽量取得每位成员的认可。 品的排序要尽量取得每位成员的认可。 Attentions: ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见 不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了 少数服从多数”而改变决定。 不要仅为了“ ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。 不要斤斤计较个人分数的多少， ---- 不要斤斤计较个人分数的多少，小组的成绩更为 重要
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主席自我评估问题单 准备 1．目的 我知道这次会议要实现的目的。 2．会议议程： 我至少在会前两天发出会议议程。 3．与会者： 我选定或影响对与会者的选择。 4．会议地点和布置： 我检查会议室及其布置情况。 主持会议 1．总结： 讨论中我概括总结相关要点。 2．打断 我不打断会议进程。 3．提问： 我提清楚的问题。 我问公开的问题。 4．感受： 我感到轻松且精力集中。 我让他们自己做出总结。 我让与会者的各部门代表决定。
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组织和参加会议
（一）明确会议目的 （二）确定与会者构成 （三）明确与会者角色职责 （四）会议的组织准备工作 （五）会议议程 （六）会议记录
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（一）明确会议目的
◆ 信息共享 ◆ 动员激励 ◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
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（二）确定与会者构成
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会议议题的顺序
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会议议程实例 M计算机公司 一号项目检查会议
日期：2001年12月4日，星期五 时间：下午2：30——3：45 地点：B大厦第二会议室 会议目的：研究一号项目进展情况
议程
1．公司第四季度销售情况； 2．上次会议记录； 3．上次会议记录中提出的问题；4．××关于CPU进展报告； 5．××关于Case设计进展报告；6．××关于软件进展报告； 7．下次会议日期、时间、地点。
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序号 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷ ⑸ ⑹ ⑺ ⑻
物资和装备 一盒火柴 压缩食品 50 英尺尼龙绳 丝质降落伞 太阳能携带式加热器 2 支 0.45 口径手枪 1 箱脱水牛奶 2 瓶大气氧气
序号 ⑼ ⑽ ⑾ ⑿ ⒀ ⒁ ⒂
物资和装备 星际图 自行充气的救生筏 磁罗盘仪 5 加仑水 烟火信号枪 含注射器的急救箱 太阳能无线电收发器
完毕，谢谢！ 完毕，谢谢！
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（四）会议的组织准备工作
1. 确定会议主题和目标 2. 制订会议活动计划 3. 制订会议议程 4. 发放会议举办通知 5. 会场布置安排
◆ 会场的选定 ◆ 会场内设备的准备 ◆ 会场的布置
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（五）会议议程
“议程”一词来源于拉丁文，意为“必须 议程”一词来源于拉丁文，意为“ 议程 做的事” 做的事”，一般也就把会议议程定义为 在会议上要考虑的事务” “在会议上要考虑的事务”
附件
1．软件进展报告，第7号；2．Case设计进展报告，第2号； 3．关于软件问题的短文。
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（六）会议记录
会议记录形式实例 M计算机公司
一号项目第6次检查会议纪录 一号项目第 次检查会议纪录
Ø 时间、地点：会议于 时间、地点：会议于2001年12月4日(星期五 在B大厦第二会议室举行， 星期五)在 大厦第二会议室举行 大厦第二会议室举行， 年 月 日 星期五 下午2： 开始 开始。 下午 ：30开始。 Ø 出席情况：出席会议者包括：钟楚义，周亦梅，周敏，唐婉，庄子期 出席情况：出席会议者包括：钟楚义，周亦梅，周敏，唐婉， (主席 ，无故缺席者有：李杰，张明，吴倩发来了请假条。 主席)， 主席 无故缺席者有：李杰，张明，吴倩发来了请假条。 Ø 上次会议记录：与会者都同意，认为这是上次会议的准确记录。 上次会议记录：与会者都同意，认为这是上次会议的准确记录。 Ø 上次会议记录中提出的问题：周亦梅报告说，有关客户仍在度假，所 上次会议记录中提出的问题：周亦梅报告说，有关客户仍在度假， 以她没能邀请到他们来参加会议。 以她没能邀请到他们来参加会议。 ·同意的行动：目亦梅在有关客户度 归来后邀他们参加会议。 同意的行动： 归来后邀他们参加会议。 同意的行动 目亦梅在有关客户度6归来后邀他们参加会议 ·完成的时限：下次会议前。 完成的时限： 完成的时限 下次会议前。 Ø 进展报告实例：周敏报告说，软件发展已在目标之列，可望在三月底 进展报告实例：周敏报告说，软件发展已在目标之列， 前完成第二版。然而，仍存在吴倩对制图程序可行性不予协作的问题。 前完成第二版。然而，仍存在吴倩对制图程序可行性不予协作的问题。 ·同意的行动：周敏与吴倩会谈，由唐婉解决问题。 同意的行动： 同意的行动 周敏与吴倩会谈，由唐婉解决问题。 ·完成的时限：2004年12月21日 完成的时限： 完成的时限 年 月 日 Ø 下次会议的时间，地点：下次会议：2004年12月25日，星期五，下午 ： 下次会议的时间，地点：下次会议： 年 月 日 星期五，下午2： 30在B大厦第二会议室举行。 大厦第二会议室举行。 在 大厦第二会议室举行