[VIP专享]沟通与协调能力70分
沟通协调能力
沟通协调能力公务员通用能力大讲堂——沟通协调能力大家下午好,非常高兴有机会和在座的领导者,共同切磋领导理念中的一个重要职能,就是领导的沟通与协调.在座的每一位领导者,在工作中都有很丰富的管理经验,领导艺术和管理的才能,恰恰可以通过这样一个培训的平台,把大家深藏于内心的丰富的经验,领导才华和能力加以整合,把他从理性上,理念上和理论上加以升华,变成管理的规律性的东西,会进一步提高大家的工作效率,管理技巧.今天通过这样一个讲座,我想大家会共同把自己的经验,资源加以整合,所以我从两点来和大家切磋这个问题: 第一方面,怎么把握人的差异,进行组织协调.我想谈四点问题:第一,协调与沟通能力的认知.第二,组织目标的协调.第三,工作关系的协调.第四,人际资源的协调.第二方面,认知领导角色,善于自我协调.1,协调与沟通能力的认知1.1 协调基本内涵有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强的部分高层主管,如美国通用电气,波音,北美银行,美孚石油,可口可乐,沃尔玛这样一些高层主管,对他们提了一个问题,在管理中感到自己失败的原因是什么造成管理中失误最主要的原因是哪些方面这些高层主管,通过问卷调查,分析结果,他们几乎大多数是这么回答的:在管理中失败的最主要原因是缺乏协调人的技能.还有国家行政学院,经常对领导进行培训.在培训过程中,曾经也做过问卷调查,列了十种能力,请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力这些能力包括:决策,用人,协调,沟通,对下属的谈话等等.问卷回来之后,排行榜首占到问卷79.8%,排序第一位的是什么呢是协调沟通能力,这就说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要了.什么是协调沟通协调是指领导者运用自己的权利,威信以及各种方法,技巧,使领导活动中的各种资源,各种关系,各种层次,各个环节,各个因素整合起来,行动一致,形成组织活力,社会合力,达到组织目标,取得组织绩效的管理过程.1.2 领导者的协调管理:内协调与外协调从某种意义上说,领导者善于协调还是不善于协调,会使同样的组织权利产生不同的权利效应,或者说协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要纽带.从这个意义上讲,组织就是一种有益协调的社会单元.领导者善于协调还是不善于协调,往往会使同样的权利产生不同的组织权利效应,举有成功者,有失败者.上个世纪八十年代到九十年代,IT业当中被称为日不落的公司,成为佼佼者的是苹果公司,苹果公司当时创造了很多的辉煌.他们的创始人叫乔布斯,在这个年轻人的领导下,苹果公司创造了很多的奇迹,比如首先电脑的发明,以及他们所研发的苹果一型,苹果二型,就是现在用的DOS 系统的核心技术,是苹果公司研发的.还有苹果公司有300名员工,每个人都成了百万富翁,人们当时称苹果公司为日不落公司,佼佼者.可是如今人们称苹果公司什么呢枯萎的苹果,衰败的苹果.为什么就是有的时候领导者不善于协调管理,把一个稀世珍宝给毁了.作为领导者的协调,有两个方面:一个有效的协调管理过程,领导者既要善于内协调,又要善于外协调.外协调是指本组织和外部社会环境的资源整合.内协调是指领导者对组织内部员工的协调,对组织内部资源的整合.分析苹果公司为什么衰败了,成为枯萎的苹果关键是领导者既不善于内协调,也不善于外协调.首先说他不善于外协调,苹果公司的文化是一种封闭,内向的管理文化.这种封闭,内向就使他藐视IBM的存在,一心一意只生产自己的品牌机,结果他的机器不能和其他的机器相兼容,失去顾客,失去市场,也可以说他失去了上帝.同时苹果公司也不善于内协调,苹果公司的核心文化是什么呢叛逆.恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋了种子.从公司成立那天开始,这个技术专业上的天才乔布斯,就藐视管理层,藐视销售人员的存在.有一个销售大王叫斯卡利,这个人是个管理天才,如果乔布斯和斯卡利联手应该说会无敌于天下,可是乔布斯就是不能容忍他,和管理层两类人是水火不相容.后来有一天,公司快垮掉的时候,苹果委员会作了一个决定,解雇乔布斯,炒了老板的鱿鱼.一个被人称为日不落的公司,最后成为枯萎的苹果,非常令人惋惜,这就是一个领导者若不善于协调管理,可能就会使组织没有效应.一个领导者善于管理,可能会使同样的权利产生不同的权利效应.比如,人称为创造管理史上奇迹的艾柯卡,艾柯卡这个人很了不起,人的一生如果能做成一件事,就已经是非常的不容易,艾柯卡一生应该说创造了两个世界五百强.原来艾柯卡是给福特公司作行政总裁,30年把福特公司搞得蒸蒸日上.后来可能他跟老福特没协调好,离开了福特公司,去了风雨飘摇的格莱斯勒.艾柯卡受命于危难之际,到了濒临破产的格莱斯勒,经过他五年精心协调,使一个快破落的企业,快衰败的企业起死回生,又回到了强大的企业阵营中,回到了世界五百强,所以人称为创造管理史上奇迹.艾柯卡到了克莱斯勒之后,既要对组织进行外协调,又要进行组织的内协调.他首先要说服国会,同意给这个濒临破产的企业贷款作担保,他成功了.整合了外部资源,国会还真的给他作了担保.同时他还要对内协调,要说服员工,他想说在困难时期大家能不能稍减点工资,好渡过难关.遭到工会方面的反对,投了反对票,不信任票.于是有一次艾柯卡在劳斯核心人物参加的会议上,当场作了一个决定,他宣布本人下一年度只拿一美元工资,这个宣言奏效了,工会方面立刻转向支持他,共同去说服员工,在面临困境的时候,在面临濒临破产的时候,大家携起手来,为了渡过难关,减点儿工资,那么很快又说服了员工,所以他在五年之内就获得了成功.很多人非常羡慕他的成就,就问他:你怎么就能这么有效的管理组织艾柯卡总结了自己一生的管理哲学,说了一句核心的话,他说:对于一个优秀的管理者来说,协调就是一切.1.3 协调与沟通的关系什么是沟通沟通是指他和协调是什么关系首先说沟通是达到协调管理的工具,方法,桥梁.具体的讲,沟通是指人与人之间传达思想,转移信息的过程,一个人获得他人思想,感情,见解,价值观的一种途径,人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识,消除误会,增进了解的过程.沟通在现代管理中,他和协调是什么关系,是一种方法,工具,桥梁,通过沟通达到协调管理的目的.1.4 协调与沟通在现代管理中的重要意义协调跟沟通在现代管理当中,都占有非常重要的地位和作用.我举两个70%的关系:第一个70%是说什么呢在管理中所进行的大量的管理工作,或者说70%的工作是干什么呢是在进行协调沟通.比如谈判,座谈,面试,发邮件,发传真,发文件,对下属批评表扬,是在进行沟通,通过沟通达到协调管理的目的.第二个在管理中的70%,凡是在管理中出现障碍,70%是由于沟通不畅所引起的问题,矛盾,不协调.从这个意义上讲,无论是东方管理还是西方管理,协调沟通在现代管理中,都占有非常重要的地位和作用.有一本书,这本书很有名,在世界上再版十次,《管理学》,是由哈罗德等人写的.他们在书中给协调下了一个定义,说协调已经成为管理的本质.为什么要把协调看作管理的本质他们是这么强调的,很多权威人士把协调看作主管人员的一项独立的职能,然而认为,把协调看作管理的本质,目的更为确切,为什么呢因为主管人员他的中心工作就是要协调在组织内部,在利益上,在力量上,在时间上,在方法上等分歧,把大家分散的目标协调到组织目标上来,所以从这个意义上讲,认为把协调看作是管理的本质,管理的目的,更为确切.无论是东方还是西方,把协调沟通都看作是现代管理中一个非常重要的职能,甚至是管理的本质和目的.上个世纪八十年代到九十年代,亚洲出现了四小龙.日本这时候的经济发展异常迅猛,美国已经感到了一种危机,所以他们提出一个问题,为什么东方人把人类的管理提高到这样一个崭新的层次他就派了很多管理专家,有关人士,去考察日本.他们考察了日本的社会,经济,政治,文化,想发现日本成功的秘密在哪里探究他成功的最终的根源是什么经过考察发现:日本的成功不是基于资金,不是基于技术,因为资金和技术这方面西方绝不亚于日本.还发现日本的成功也不仅仅基于人才战略的成功,在这方面美国的人才战略比日本还要高上一筹.二战时期,美国就开始了人才战略.二战一开始,很多欧洲各国有名的科学家都纷纷的跑到了美国,像爱因斯坦等.在四十年代,实际上这些科学家先从事科学技术领域的尖端研究,为美国确实做出了巨大的贡献.可是到了五十年代,美国的人才战略变了,不让这些科学家在这种尖端科技领域进行研究,而让他们干什么呢到大学去当教授.为了让这些科学家把他们的思维方式,素质,知识,他们的一切优良的品质,交给美国的后一代,培养美国的后生,所以美国的人才不断的涌出.美国人就奇怪了,日本的成功既不是基于资金又不是基于技术,也不仅仅是人才战略,因为美国的人才战略比他还高明.那么,到底日本的成功是什么原因呢发现一个秘密,日本的成功是基于一种深层次文化背景的成功,就是把儒家思想的内协调理念成功的运用到管理中,创造了一个内协外争,就是对内协调,对外抗争这个效应,而且他们特别推崇儒家思想的"和为贵",把"和为贵"思想作为他们的主体价值理念.美国人一下子明白了,原来日本的成功是一种深层次文化背景上的成功.知道美国是一个移民国家,他的历史并不长,250年到300年的历史,发展得很快.他们有一个主体思想,非常注重杜威的实用主义哲学,作为他的价值理念,把一切有用的东西都是拿来主义.美国后来很多的高等院校培训机构,也去学习儒家思想.比如著名的西点军校,就成立了中国古代辩证法思想研究室,为培养他的高级人才提供了思想库.老子有一句话:治大国若烹小鱼.被里根引入他的《国情咨文》.里根在《国情咨文》里说,治理国家就应该像老子说的,像煮小鱼一样,一定要清静取道,无为而治.治理国家像煮小鱼一样,不能老是来回变换政策,不能老是折腾个子,小鱼就容易弄碎,弄烂.不能处处扰民,不能处处设卡,而是要无为而治,取之有道.还有他把一切优秀的思想,都为他所用.雷锋是中国的一个英雄,是个榜样,西点学校也专门为雷锋塑了一个像,让他的年轻的后生们去学习雷锋,全心全意为人民服务的精神.究竟应该从哪方面进行协调沟通管理呢重点谈这样几点:2,组织目标的协调2.1 领导者的两个职能:决断与执行刚才我讲了,主管人员的中心任务,就是把大家分散的目标协调到组织目标上来,那么究竟应该怎样进行组织目标的协调,这是首要的管理的职能.毛泽东他老人家说,作为一个领导者,有两个职能:第一个职能叫出主意.尼克松在《领袖》里也说,领导是干什么的呀领导的第一要职,就是决断明确,正确的目标.无论是毛泽东所说的决断,就是出主意,还是尼克松说的决断明确,正确的目标,在现代管理当中,从组织角度就是决策,从领导者个人的角度就是决断.一,决断问题,决断明确,正确的目标在现代扁平式管理的时代,就是减少官僚层级的时代,对目标的决断有三级的管理.如果说上一个世纪,按照马克思韦伯说的,是一个官僚管理层级的时代,已经过去了.21世纪所面临的是一种扁平式化的管理趋势,即使在扁平化,还有三个层级目标的决断管理.第一个层级是,战略目标.作为一个系统,一个组织,一个企业,一个单位,要制定三到五年的目标,规划,这叫战略目标管理的第一个层级.第二个层级是,策略性目标.中层领导者根据组织的战略目标,和本部门的实际,制定两到三年的发展计划.最后一个层级是,每一位实际工作中的管理者,根据战略目标和策略性目标,制定的行动,计划,这是第三个层级.说目标的决断,是对领导综合素质的一种挑战和考验.因为对目标的决断,是对整个领导者的胆识,经验,能力,素质,心理,智慧一种综合挑战.现在决策目标的模糊性,还有决策做主体认识问题的局限性,决策结果的多样性,都会给决策带来巨大的挑战.所以在协调目标当中,提出了要怎么系统运用思维方式,包括高层的咨询,发挥每一位实际工作者群体的智慧,来进行决策.二,执行为了使目标落到实处,要对组织目标进行协调.第二点怎么样执行执行是实现目标的路径,途径.执行也对提出了很高的要求,现在有一个非常重要的理念,叫2.2四点失误:第一个严重的失误就是,决断无序化决断无序化就是标准很多,很乱,到底是要数量,要质量,要颜色,还是要味道呢他不知如何抉择,最后饿死途中.排序对现代管理者是一个基本功,为什么呢因为家有千般事,哪个是你第一位要干的呢哪个是你最重要干的呢不善于排序,就没有管理的效应.在管理中以什么为排序的准则,原则呢是价值取向.作为领导人员,作为管理者,的价值取向是什么呢公共服务意识,民众的利益,这是进行决策,执行目标的时候,首先第一位需要考虑的.讲一个引起大家思考的例子,大学生高考作文,是说年青人以什么为自己的价值取向一个年青人背了七样宝贝过河,来到河边,摆渡老者说:"你背这七样宝贝太沉了,我的船承受不了,只能背六样宝贝和你,去过河.你得有所决断,有所取舍.这个年青人背的七样宝贝对人生都很重要,第一个是地位,第二个是财富,第三个健康,第四个机敏,第六个智慧,第七个是诚信,这个年青人摸来摸去,觉得都很重要,不舍得丢.这时候一阵风来了,摆渡老者说,你得快点决断,否则无法执行过河的任务,没法落实过河的目标.年青人决断了,把第七样宝贝给扔掉了.在现代市场经济过程中,一个组织,一个企业,一个民族,如果没有诚信,那将一事无成.而这个小毛驴的错误在于他既不善于排序,又不知道以什么为他排序的准则第二个严重的错误,所用的时间无限的延长,一再失去机遇小平同志说:决策要及时,机遇要抓住,这对管理是更重要的.不善于把握机遇,将失去生存的空间.有一个发明电的叫本杰明·富兰克林,他也是美国《独立宣言》起草人之一.本杰明在搞电的研究中,觉得社会学对他也很重要,所以他也参与了一些社会改革.他有很多弟子,其中有一个学生跟他说:"老师,我准备去搞市场经济."本杰明说:"好呀.你去搞市场经济,我给你两条忠告,你遵守这两条忠告,市场经济会搞得很不错.第一条忠告,时间就是金钱.第二条忠告,诚信就是金钱."这个年青人遵守了这两条警告,因此他的市场经济搞得很好,买卖搞得很不错.中国在改革之初,曾经把第一个信条时间就是金钱也张扬了一番.深圳改革之初在路标上写着,时间就是金钱,也引起社会的很大反响.当时也有人不理解,说中国怎么什么都往钱上看,时间也成了钱.时间确实是重要的资源,一去不复返,失去机遇,就会被动,就会挨打.所以这个小毛驴由于没善于把握机遇,就失误饿死了.第三个严重失误,情绪乱高层领导在决策当中,绝不能犯情绪化的问题,中层每一位实际工作中的领导,都要理智,实事求是,客观,长远的看问题,这叫决策的科学化.总结小毛驴犯的三个严重失误,第一个是决策无序.要求排序是管理者的基本功,善不善于排序.第二个是善不善于把握机遇,也是有没有管理效应的第二个基本功.第三个就是不能出现情绪化问题,情绪化会使失去理智,不客观,不够长远的看问题.刚才说到防止布里丹效应,出现的三个失误,一个要注意防止管理的无序化,有序化,排序是管理的基本功之一.第二个小毛驴犯的错误是无限延长时间,拖延时机,失去机会.在现代管理当中,你不善于把握机会,就会失去自己生存的机遇.第三个小毛驴的失误是,情绪化问题.不客观,不理智,不能够长远实事求是看问题.这也是在决策和执行当中,要避免出现的负效应.二,不可模棱两可在决策和执行当中,注意协调目标当中不可出现模棱两可,含糊其辞,这也是在管理当中应避免出现的一个严重的失误,就是管理的无效率.含糊其辞,模棱两可是说根本就不做决策,或者是在管理当中,决策当中耍滑.这个典故来自于唐朝,有个宰相叫苏味道,这个人很有文采,六岁的时候能做一笔好文章,后来官做的很大了,成为一国的宰相,给武则天当副手.在他的一生从政当中,对民族,对国家,对老百姓没任何创建,反而发明了一个理论.在管理中他说:决事不宜明确.决断事情别明确表达,但求模棱,以持两端.他遇事遇而不决,犹犹豫豫,含糊其辞.他的这种为官之道,遇到事情不明确表态,事要办好了,那是我的功劳,而办砸了一推,所以老百姓就给他起了个外号,叫他模棱鼠,苏模棱.实际上苏味道就可以成为这样的官,馊味道.在决断和执行当中,千万不能出现这种含糊其辞,模棱两可,议而不决的现象.三,费雷比定理组织目标协调当中第三个要注意克服的负效应,关注费雷比定律.关注费雷比定律强调的是,造成领导无效率的根本原因,就是领导者往往把自己最主要的精力去干次要的事,这样就会造成管理的无效率.在管理当中,强调领导要用最主要的精力去干最重要的事,这样就会用最少的时间干最多的事情.费雷比全称叫小奥斯卡费雷比,是美国的一个战略管理专家,是他总结管理的经验提出来的费雷比定律,对我们的启发也是非常深刻的,就是领导要善于把握机遇,而且要善于抓重点.家有千般事,哪个是你最重要抓的.否则有好的,优秀的决策而没有有效的执行,决策也不能落到实处,这是组织协调目标第三个注意克服的负效应.3,工作关系的协调3.1 权变理念与权变管理在组织协调当中第三点,工作关系的协调.为什么要强调在工作关系中的协调呢因为我们的组织是由千差万别的,个性不同的下属共同参与进来的,去完成组织目标.领导者在工作当中就会采取千差万别的领导工作方法,来领导不同的下属.东西方的管理思想会不同,就是同一个组织,作为领导者对张三,李四的管理方式也不会类同.因此怎样在工作关系中协调,一个重要的管理理念就是,权变管理.运用权变管理的模型,来提高工作关系协调的绩效和水平.权变管理,在现代管理当中,特别是现代管理丛林的时代,具有一定的前瞻性,具有一种时代感.著名的管理大师菲德勒先生,在《领导效能论》和《领导效能新论》里,把很多的关于权变的理论加以结合,变成一个系统的管理理念,权变管理.这个权变理论,在上个世纪末到本世纪初,用来培训世界五百强的很多高层主管,比如通用电气,波音,北美银行,美孚石油这些高层主管,经过权变理论的培训,都觉得受益匪浅,所以用这个理念来贯穿于我们的工作协调当中,以及他的模型的运用.什么叫权,什么叫变我个人认为权是讲权衡比较,判明情况,审时度势.变是指因势利导,把握局势,变更方式.3.2 权变理论的三个管理模型这个理论具有划时代意义,他有很多的模型,从工作关系协调的角度,介绍三个重要的模型:一,领导二维理论和领导行为四分图1)二维理论这个模型强调领导关系方式千差万别,但是无论东方也好,西方也好,无论是同一个组织领导者也好,千差万别的领导方式也好.其实归结为两大类,关心工作,关心人.关心工作,关心人用两个维度来表示,就叫领导二维理论.关心工作,也叫任务型领导,或者称为工作行为,由低到高.这种风格的领导,他最关注的是组织的任务,组织的绩效,组织的权限,组织有没有效率,工作是他心中最重要的目标.还有一个维度是关心人,关心人也叫关系行为,或者叫关系型领导.这种风格的领导最关注的是人本身,下属的需要是否得到了满足,组织内部关系是否融洽,同事和下属情感是否融通,人是他首要关心的.2)领导行为四分图关系行为是由低到高两个点,工作行为是高低两个点,二乘二形成领导行为的四分图.领导行为的四分图就是在工作行为高和低,关系行为高和低,形成的四个矩阵,管理的方阵.第一个方阵就是高工作,低关系.在这里的领导风格体现在,对工作极度的关注,关注组织的绩效,组织的效率,组织的权限,而较少的关心人的因素.第二个方阵是高工作,高关系.既关心工作,也关心人.既注重组织的目标,也关注下属的需求愿望是否得到满足.第三个方阵是低工作,高关系.这个风格中的领导最关注的是人的因素,和大家情感是否融洽,下属的需求愿望是否得到满足,而对工作任务关注程度比较低.第四个方阵是低工作,低关系.既不关心工作,也不关心人,很洒脱,很超脱,无为而治.3)二维理论和行为四分图的启示关于领导二维理论和行为四分图,究竟给什么样的启示呢大概有两点:第一点,高工作高关系不见得总是有效,低工作低关系也并不见得总是无效.依据环境不同,任务不同,时空条件不一样,下属能力状况不一样,应该采取不同的方式.第二点,有效的领导不能只强调工作,或者只强调人.应该把工作行为和关系行为二者有机的结合起来,才是一个有效的领导.二,方格管理原理方格管理模型是建立在两个维度基础上,就是刚才所说的关心工作和关心人的基础上,加以量化,把工作行为,关系行为都用123456789加以量化.当管理科学进入到量化更具有实证性,或者更具有操作性.工作行为九,关系行为九,九乘九一共形成81个管理方格,这就是管理方格原理的基本内容.两个行为交叉点就是一种典型的管理领导风格的体现,81种当中介绍七个有典型意义的管理风格.第一个是1.1型,贫乏型管理1.1表示工作行为是1,关系行为也是.这种风格的领导既不关心工。
面试题库——沟通协调能力
HR 工具-文本范例仅供参考面试题库-—沟通协调能力沟通与协调能力被企业认为是员工的基本素质.如某公司一位员工,平时的工作能力还算不错，但沟通协调方面是他的弱项，因此每当有需要与他人沟通协调的工作时,他就显得束手无措,这样一来，明明是一件比较容易完成的工作,却因为这位员工的沟通协调能力差而导致绩效下降。
那么，在面试考察要点在面试中，面试官可以就以下五个方面对应聘者的沟通协调能力进行考察，分别是: （1） 语言表达条理清晰,用语准确,重点突出;（2) 积极倾听，尊重他人，正确理解他人的感受、观点和看法能力； （3） 能够有效运用各种沟通技巧说服他人，影响他人观点或行为能力; （4） 能够理解和容忍他人的行为，协调解决矛盾冲突的能力； （5） 建立并维持富有成效的工作关系的能力。
面试记录应聘职位： 面试官： 应试者姓名： 联系方式： 面试时间:评价层级级别 请标注职位对应的标准要求层级描述面试评价 职位一职位二 职位三 职位四 4级保持沟通清晰、简洁、客观；且切中要害。
针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致结论；能够很好地协调解决矛盾冲突， 建立并维持富有成效的工作关系3级能用清楚的理由和事实支持自己的观点；HR 工具-文本范例仅供参考善于倾听,适当提问以获得对信息的准确理解. 能够有效运用各种沟通技巧说服他人 能够协调解决矛盾冲突2级 能以开放、真诚的方式接收和传递信息，且重点突出；尊重他人,能倾听别人的意见，观点。
能够理解和容忍他人的行为保持与他人的良好工作关系1级 在谈话中,不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想观点不够简洁清晰.以自我为中心，谈话中缺乏对他人应有的尊重。
不能与他人保持良好的工作关系面试题库与上级沟通1. 讲一个你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？2. 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？3。
想想你共事过的老板，你认为他们工作中各自的缺点是什么？ 4. 假如你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司的人都知道，这个人思维和工作都很死板,你将怎么办？HR 工具-文本范例仅供参考与同事沟通5。
2012.10.26沟通与协调能力 79分试题
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 领导者活动的基本内容是（）(A) 判断(B) 决策(C) 命令(D) 沟通[分值：1.0]2. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维方式是指（）(A) 正向思维(B) 逆向思维(C) 发散思维(D) 惯性思维[分值：1.0]3. 不是严于律己做法的是哪一项（）(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证(B) 用全面发展的眼光看待事物(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D) 多倾听别人的意见[分值：1.0](A) 对另一方有多尊重(B) 自己文化与对方文化的融合程度(C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D) 地域差异的多少[分值：1.0] 5. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从[分值：1.0] 6. （）不是有利于领导协调能力发展的性格(A) 崇高的理想(B) 坚强的意志(C) 优柔寡断(D) 勤奋[分值：1.0] 7. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法[分值：1.0] 8. 论述式考试的缺点是（）(A) 试题灵活(B) 考查内容层次深(C) 评分困难(D) 标准绝对[分值：1.0] 9. 领导者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）(A) 对冲突的双方都表示自己的支持(B) 采取坐山观虎斗的态度(C) 不参与冲突其中让其自己解决(D) 控制冲突对工作的危害程度[分值：1.0] 10. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A) 沟通能力的强弱(B) 人缘的好坏(C) 人品的好坏(D) 朋友的多少[分值：1.0](A) 群体与群体之间(B) 群体与领导之间(C) 群体与企事业单位之间(D) 个人与个人之间[分值：1.0] 12. 对全局进行调节的基础和前提是（）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力[分值：1.0] 13. 人的心理活动大体分为（）个过程(A) 一(B) 二(C) 三(D) 四[分值：1.0] 14. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A) 能力(B) 知识(C) 实践(D) 性格[分值：1.0] 15. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）(A) 领导督查(B) 领导监督(C) 领导协调(D) 领导协助[分值：1.0] 16. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景[分值：1.0] 17. 想搞好人际关系又怕失败，属于（）(A) 个体内心冲突(B) 人际冲突(C) 组织冲突(D) 角色冲突[分值：1.0]18. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（）(A)增强自身的文化底蕴 (B)借鉴国外的优秀文化 (C)发扬本国的优秀文化 (D)深入实践[分值：1.0]19. 领导的核心特征不包括（）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为[分值：1.0]20. 语言是（）的载体(A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D)思维 [分值：1.0]21. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）(A)直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点[分值：1.0] 22. （）不是下级之间的平衡点必须满足的条件(A) 平衡空间的不等距性(B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C) 平衡心理的可接受性(D) 平衡利益的可容性23. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）(A) 思想教育(B) 物质鼓励(C) 精神鼓励(D) 个别教育24. 沟通的重要媒介是（）(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D)语法 [分值：1.0]25. 积极领导群众不包括（）(A)宣传群众 (B)组织群众 (C)教育群众 (D)照顾群众 [分值：1.0]26. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源[分值：27. 根据沟通的组织程度划分，可以将沟通分为（）(A)正式沟通和非正式沟通 (B)直接沟通和间接沟通(C) 语言沟通和非语言沟通(D) 单向沟通和双向沟通28. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）(A) 交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶29. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）(A) 反抗——攻击(B) 炫耀——自卑(C) 攻击——敌对(D) 害羞——控制30. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（）(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D)攻击型 (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 良好的认知能力，必须具有的特性包括（）(A) 全面性(B) 敏感性(C) 概括性(D)深入性[分值：2.0]2. 领导者素质测评的意义在于（）(A)能够知人善任(B)能够激励领导奋发向上(C)是实施人才强国的必然要求(D)是实现人事考核信息化的基础 [分值：2.0]3. 建立健全社会安全阀系统指的是（）(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用(B)建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制(C)通过建立各种社团组织，确立公民政治(D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设[分值：2.0]4. 决定领导对下属引力大小的因素包括（）(A) 作风的吸引性(B) 利益的共同性(C) 目标的差异性(D) 需求的相近性[分值：2.0]5. 怎样做会失去同事的威信（）(A) 口若悬河(B) 太爱表现自己的人(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情[分值：2.0]6. 与美国人交往应注意（）(A) 赴约准时(B) 要关心别人的家庭状况(C) 务必谦虚(D) 不强求建立密切的私人关系[分值：2.0]7. 与同事间进行合作应注意（）(A) 直接反驳他人意见(B) 主动帮助他人(C) 尊重他人(D) 主动参与集体活动[分值：2.0]8. （）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志(A) 认同性情感(B) 结合性情感(C) 分离性情感(D) 敌对性情感[分值：2.0]9. 团体关系的科学管理包括（）(A) 制定工作制度(B) 设立层级机构(C) 建立新的团体(D) 组建任务小组[分值：2.0]10. 人的心理动力指标有（）(A) 强度(B) 反应性(C) 灵活性(D) 可塑性[分值：2.0]11. 领导者的领导能力是由（）组成的(A) 决策能力(B) 指挥能力(C) 组织能力(D) 控制能力[分值：2.0] 12. 下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（）(A) 朋友关系(B) 顾主关系(C) 师徒关系(D) 夫妻关系[分值：2.0]13. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）(A) 团体规模(B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度(C) 权限范围(D) 成员目标的一致性[分值：2.0]14. 领导协调能力包括（）(A) 对不协调状态的认知能力(B) 统筹调节的能力(C) 平衡关系的能力(D) 处理冲突的能力[分值：2.0]15. 哪些情况下冲突的可能性较大（）(A) 团体规模越大(B) 领导独裁(C) 分工明确(D) 团体中的成员年纪较大[分值：2.0]16. 不协调的原因包括（）(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理[分值：2.0]17. 目标的特点包括（）(A) 指明方向(B) 有效激励(C) 促进管理(D) 是领导的基础[分值：2.0]18. 常见的创新思维有（）(A) 逆向思维(B)发散思维(C)习惯性思维(D)权威性思维 [分值：2.0]19. 冲突源包括（）(A) 沟通(B) 结构(C)方式(D)个人因素 [分值：2.0]20. 关于建立感情，说法正确的是（）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A 和B ，则正确选A,错误选B1. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(是) (否)2. 在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(是)(否)[分值：1.0] 3. 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理(是)(否)[分值：1.0] 4. 对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的(是)(否)[分值：1.0] 5. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非(是)(否)[分值：1.0] 6. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)(否)[分值：1.0]7. 领导协调是领导的一项基本职能(否)[分值：1.0] 8. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)(否)[分值：1.0] 9. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(是)(否)[分值：1.0] 10. 造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力(是)(否)[分值：1.0] 11. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是)(否)[分值：1.0] 12. 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等(是)[分值：1.0] 13. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)(否)[分值：1.0] 14. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)(否)[分值：1.0] 15. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题(是)(否)[分值：1.0] 16. 要抓紧中心就要坚持单打一(是)(否)[分值：1.0] 17. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)(否)18. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系(是)(否)[分值：1.0] 19. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(是)(否)[分值：1.0] 20. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件(是)(否)[分值：1.0] 21. 对个性的测验是指智力测验(是)(否)[分值：1.0] 22. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益(是)(否)[分值：1.0]的渠道进行信息的传递与交流(是)(否)[分值：1.0] 24. 小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)(否)[分值：1.0] 25. 即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离(是)(否)[分值：1.0] 26. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(是)(否)[分值：1.0] 27. 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(是)(否)[分值：1.0]28. 信息所经历的层级越多，信息就越准确(否)[分值：1.0] 29. 对于上级交给的任务，即使明知自己做不到也要听从上级的安排(是)(否)[分值：1.0] 30. 领导者不是同化群众，就是被群众同化(是)(否)。
常州市继续教育——沟通与协调能力70分卷剖析
常州市继续教育——沟通与协调能力70分卷剖析前言在日常工作中，沟通能力和协调能力已经成为衡量一个人能力的重要标准。
常州市继续教育在考试中也充分考虑到了这个因素，并设置了相关题目，以此测试考生的沟通和协调能力。
本文将会针对常州市继续教育的“沟通与协调能力70分卷”进行分析和剖析。
卷面分析沟通与协调能力70分卷共分为两个部分，第一部分为主观题，包含3道大题，每道大题题目旁都有一行提示语；第二部分为客观题，包含26道选择题，其中涉及到的知识点有人际沟通、协商、决策等等。
对于第一部分的大题，每道题都说明了其重点考察的内容。
第一题考察了“快速理解和抓住沟通重点”的能力；第二题考察了“协调不同意见、决策”的能力；第三题考察了“解决沟通障碍、建立良好关系”的能力。
每道题目都有一定难度和深度，需要考生对沟通和协调有一定的理解和经验。
对于第二部分的选择题，涉及到了较多的知识点和应用场景。
其中不仅有一些常见的理论和概念，也涵盖了一些实际工作中容易遇到的问题，例如面对不同意见如何协调、面对不同文化如何沟通等等。
分析思路重点考察内容根据试题的分析，可以看出常州市继续教育沟通与协调能力70分卷重点考察以下几个方面的内容：1.快速理解和抓住沟通重点；2.协调不同意见，做出合理决策；3.解决沟通障碍，建立良好关系；4.执行决策，管理关系；5.能够应用人际沟通的知识和技巧解决问题；6.熟练运用协商技能；7.能够处理各种危机、冲突等问题。
题目解析1.第一大题第一大题是一道提醒性的题目，要求考生快速理解和抓住沟通重点。
提示语中表示在高速公路上发生事故，需要考生以报案方式向交警反映，这一场景也很容易与考生的工作场景相符。
这道题目的思路应该是：快速理解对方要求，简明扼要地反馈信息，让对方了解到自己的要求。
2.第二大题第二大题是一道协调不同意见、做出合理决策的题目。
提示语中描述了一个决策团队对于工作方案的对立意见，要求考生解决其中的纷争，提出一种解决方案。
沟通与协调能力87分常州市专业技术人员继续教育
沟通与协调能力87分常州市专业技术人员继续教育
什么是沟通与协调能力？
沟通与协调能力是指个体在组织内的沟通交流和协调沟通的能力。
沟通是信息
传递的过程，而协调是组织行为的过程，两者是密切相关的。
沟通与协调能力是专业技术人员必不可少的能力之一。
沟通与协调能力的重要性
随着经济全球化的加速和市场竞争的激烈，专业技术人员必须具备高超的沟通
与协调能力，才能在职场中立于不败之地。
专业技术人员的工作需要不断与客户、同事、领导进行沟通交流，协调各方面的资源，以达成共同的目标。
如何提高沟通与协调能力？
1. 学会倾听
沟通时，首先要学会倾听。
通过聆听对方的意见和看法，了解其需求和利益，
从而更好地协调各方面的资源，以获得最终的共识。
2. 良好的语言表达能力
专业技术人员需要在工作中进行频繁的口头表达，因此，具备良好的语言表达
能力对于提高沟通与协调能力至关重要。
口头表达要具有清晰、简洁、准确的特点，在情境适当的情况下，使用幽默、比喻等手段进行言语表达，加强沟通的效果。
3. 善于沟通
专业技术人员还需要具有善于沟通的能力。
人际沟通与协调能力工作总结
人际沟通与协调能力工作总结工作总结：人际沟通与协调能力在过去的一年中，我一直在不断提升自己的人际沟通与协调能力。
通过与团队成员、上级和客户的合作，我逐渐认识到了有效的沟通和良好的协调对于工作的重要性。
在这篇总结中，我将分享我在这方面的成长和学习经历。
一、倾听与理解在与他人沟通时，最重要的是倾听和理解对方。
我意识到了倾听的重要性，因为只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和问题。
我在与团队成员和客户交流时，更加注重倾听他们的想法和意见，对于他们的问题和困惑，我会认真地聆听，并提供积极的反馈和建议。
通过这种倾听与理解的方式，我与团队成员的关系更加融洽，与客户的合作更加紧密。
二、有效沟通在工作中，有效的沟通是取得成功的关键。
我意识到了不同人之间的沟通方式可能不同，因此我尽力理解并适应对方的沟通风格。
有时，我会通过书面沟通（邮件或报告）来传达重要信息，以确保对方可以在需要时回顾。
有时，我会选择面对面的交流方式，以更好地分享和解释我的观点。
通过这种灵活的沟通方式，我能够更好地与他人协作，并避免沟通误解。
三、解决冲突与协调在团队合作中，冲突是难以避免的。
然而，我学会了在冲突发生时保持冷静，并尝试寻找解决问题的方法。
我意识到，解决冲突的关键是找到共同的利益和目标，以及开放、坦诚的沟通。
在处理团队内部冲突时，我会组织团队成员的讨论，听取每个人的观点，并提供中立的建议和解决方案。
通过这样的协调工作，我帮助团队克服了很多挑战，提升了合作效率。
四、跨部门合作工作中，跨部门合作是必不可少的。
我乐于与其他部门的同事合作，寻找共同的利益并实现共同的目标。
在与他们合作的过程中，我学会了跳出自己的角色，站在对方的角度思考问题，以便更好地了解他们的需求和限制。
通过这样的协作方式，我与其他部门的同事建立了良好的合作关系，并取得了很多项目的成功。
五、持续学习人际沟通与协调是一个持续学习的过程。
在过去的一年中，我参加了一些相关的培训和研讨会，学习了一些有效的沟通和协调技巧。
沟通协调能力考核指标
沟通协调能力考核指标
1.语言表达能力：能够清晰、准确地表达自己的意思，能够使用简洁明了的语言和适当的语气进行沟通。
2. 听取和理解能力：能够仔细倾听对方的意见和想法，并且能
够理解其所表达的意思和感受，能够问出恰当的问题以便更好地理解。
3. 社交技能：能够适应不同的社交环境，与不同类型的人进行
交流和沟通，能够建立良好的人际关系。
4. 解决问题的能力：能够在沟通中发现和解决问题，能够积极
地思考和提出解决方案。
5. 团队合作能力：能够在团队中有效地沟通和协调，能够倾听
他人的意见并且积极地参与讨论和决策。
6. 管理和领导能力：能够有效地管理和领导团队，能够理解和
沟通员工的需求和问题，能够积极地指导和鼓励员工的发展。
以上就是沟通协调能力考核指标的主要内容，能够帮助企业或者组织更好地了解员工的沟通协调能力，并且有针对性地进行培训和提升。
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沟通与协调能力考试真题及参考答案
沟通与协调能力考试真题及参考答案沟通与协调能力考试真题及参考答案一、考试真题1、请简述沟通与协调的关系。
2、请举例说明如何提高沟通与协调能力。
3、请分析一个具体的案例，说明沟通与协调在解决实际问题中的作用。
4、请就个人经验出发，谈谈你在沟通与协调中的优点和不足，并提出改进方案。
二、参考答案1、沟通与协调的关系沟通是指信息传递和意见交流的过程，而协调则是协商、调和、妥善处理各方利益的过程。
沟通是协调的基础，良好的沟通技巧有助于建立互信、促进理解，为协调打下基础。
而协调的结果反过来也会促进沟通的顺畅和高效。
因此，两者关系紧密，相辅相成。
2、如何提高沟通与协调能力首先，要提高语言和文字表达能力，确保信息准确无误地传达。
其次，要学会倾听，尊重他人观点，了解各方利益诉求。
再者，要掌握有效沟通技巧，如主动倾听、正确反馈、保持冷静等。
最后，要不断积累实践经验，从失败中学习，不断提高沟通与协调能力。
3、沟通与协调在解决实际问题中的作用以一个团队为例，当团队成员之间出现矛盾时，良好的沟通与协调至关重要。
通过深入了解各成员的观点和需求，找出共同利益，有助于化解矛盾，达成共识。
沟通与协调在解决实际问题中能够促进信息流通，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4、个人经验中的沟通与协调根据个人经验，我在沟通与协调方面存在一些不足。
例如，有时表达不够清晰，容易造成误解；在处理复杂问题时，平衡各方利益的技巧还有待提高。
为了改进这些不足，我计划参加相关培训，加强语言表达能力，并学会换位思考，更好地理解他人观点。
通过不断努力，我相信能够提高自己的沟通与协调能力。
总之，沟通与协调能力在职场中具有重要意义。
通过掌握有效技巧、不断实践和学习，我们能够提高这方面的能力，更好地解决实际问题，实现个人和团队的发展。
深入理解沟通与协调的关系和作用，也将有助于我们建立更加和谐的人际关系，提升整体工作效果。
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力在当今的职场环境中至关重要。
我的沟通与协调能力
我的沟通与协调能力沟通与协调是人际交往中非常重要的一项能力，对于个人的发展和工作的顺利进行都起着至关重要的作用。
在这篇文章中，我将分享我的沟通与协调能力的体验和心得，以及它们在我的生活和职业发展中的应用。
一、沟通能力良好的沟通能力是成功的关键。
通过有效的沟通，我们能够准确地表达自己的想法和需求，理解他人的意愿和期望，并且建立起积极的人际关系。
在我个人的经历中，我通过以下几个方面提高了我的沟通能力：1. 有效倾听：倾听是沟通的基础。
我学会了聆听他人的观点和意见，不打断对方，保持专注。
这样可以更好地理解对方的需求和意愿，并且展示出尊重他人的态度。
2. 清晰表达：我致力于提高自己的表达能力。
通过简洁明了、逻辑清晰的语言，我能够准确地表达自己的观点和意见，避免产生误解和歧义。
3. 非语言沟通：除了语言表达，我还注重非语言沟通的重要性。
例如，肢体语言、面部表情和声音语调等都能够传达出我们的态度和情感。
我学会了运用这些非语言信号来补充和加强我的沟通效果。
通过不断地实践和反思，我在沟通能力方面取得了一定的进步。
这不仅有助于我与他人更好地合作和交流，还使我在人际关系和工作中更加自信和有影响力。
二、协调能力协调能力是指在多方利益之间寻求平衡和达到共识的能力。
在团队合作和组织管理中，协调能力是至关重要的。
以下是我在协调能力方面的一些经验和技巧：1. 目标明确：在开始协调工作之前，明确目标是非常重要的。
我学会了设定明确的目标，并与相关方沟通和协商，以确保每个人都有清晰的期望和目标。
2. 灵活性和妥协：协调需要灵活性和妥协的态度。
我学会了在不同的情况下调整自己的计划和策略，以满足不同人的需求和利益。
在处理矛盾和冲突时，我也能够保持冷静并寻求双赢的解决方案。
3. 沟通与合作：沟通是协调的关键。
通过主动与他人沟通和合作，我能够及时了解各方的需求和意见，并寻找共同的利益点和解决方案。
我善于倾听和理解他人，通过有效的沟通建立和维护合作关系。
沟通与协调能力77分
一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 领导者的权威是（）的结果(A) 依靠强制力(B) 拉拢下属(C) 恰当运用权力(D) 收买人心2. 领导者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）(A) 对冲突的双方都表示自己的支持(B) 采取坐山观虎斗的态度(C) 不参与冲突其中让其自己解决(D) 控制冲突对工作的危害程度3. 顺逆有度指（）(A) 合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺” (C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”(D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”[分值：4. 部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（）(A)上行沟通 (B)下行沟通 (C)平行沟通 (D)非正式沟通[分值：5. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A)思想教育与知识教育相结合的方法 (B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D)普遍教育与个别教育相结合的方法[分值：(A) 判断(B) 决策(C) 命令(D) 沟通7. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（）(A) 合作型(B) 利用型(C) 共事型(D) 被迫型8. 怎样做不易使上级改变原来的观点（）(A) 委婉的提出自己的观点(B) 维护上级的面子(C) 让他觉得你说的很有理(D) 能够经常的表达自己的观点9. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A) 限制破坏性冲突的能力(B) 利用建设性冲突的能力(C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力10. 人们的行为是受（）支配的(A) 心理(B) 文化(C) 性格(D) 情绪11. 有关授权说法正确的是（）(A) 增加上级的威信(B) 增加上级和下属的行政距离(C) 能自己办的事情就自己办(D) 授权与信任相关联12. 关于人民内部矛盾，错误的是（）(A) 人民内部矛盾仍将是中家政治、经济生活的主题之一(B) 有的矛盾可以回避(C) 要正视矛盾(D) 要研究其规律性13. 下面不属于沟通主要因素的是（）(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解[分值：14. 领导活动追求的宗旨是（）(A) 目标 (B) 利润 (C) 领导 (D)一致性[分值：15. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）(A) 袖手旁观 (B) 干预 (C)处理(D)表明立场[分值：16. 目标管理的精髓在于（）(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C)实现自我目标的过程 (D)实现组织目标和个人目标的完美结合17. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化18. 沟通能力具有动态特征，因此需要沟通者具备（）的能力(A) 分析问题(B) 掌握沟通方向(C) 不断加强学习(D) 思考自身问题19. 对全局进行调节的基础和前提是（）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力20. 提高群众的积极性的根源性做法是（）(A) 领导要言行一致(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C) 解决群众的思想问题(D) 领导要以身作则21. 造成沟通的心理障碍的原因不包括（）(A) 互相猜疑(B) 互相提防(C) 传递工具不足(D) 不信任[分值：(A) 反抗——攻击(B) 炫耀——自卑(C) 攻击——敌对(D) 害羞——控制23. （）不是防范突发性群体事件的方法(A) 果断稳妥地处理事件(B) 建立健全社会安全阀系统(C) 建立有效的社会监控机制(D) 建立健全预警机制24. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时25. 林肯当上美国总统的原因是（）(A) 依靠自己的才华(B) 依靠别人的同情(C) 依靠自己对群众的信任(D) 依靠自己的家庭26. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D) 环境污染和环境发展不和谐事件27. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话(B) 网络(C) 口头(D) 会议28. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A) 提高组织整体功能的过程(B) 独立于协调者的能动作用(C) 使不协调走向协调(D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体)29. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）(A) 不为别人保全面子(B) 太爱表现自己(C) 被别人嫉妒(D) 不与别人协作[分值：(A) 认知性(B) 感知性(C) 情感性(D) 理解性二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、1. 小道消息产生的原因包括（）(A) 没有消除非正式沟通(B) 正式沟通渠道不畅(C) 管理不够严格(D) 职工有抵触情绪2. 沟通能力要注重（）的培养(A) 自身的思想品德修养(B) 心理素质修养(C) 思维能力修养(D) 沟通技巧修养3. 下列哪些是领导者的协调活动的实质（）(A) 提高组织整体功能的过程(B) 独立于协调者的能动作用(C) 使不协调走向协调(D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体)4. 哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（）(A) 说话能力(B) 智力(C) 沟通能力(D) 谈判能力5. 处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（）意识(A) 尊严意识(B) 权威意识(C) 平等意识(D) 家长意识6. 如何与关系不太好的同事进行合作(A) 等对方主动提出(B) 尝试了解对方(C) 化敌为友(D) 分析自己的责任7. 关心下级能（）(A) 让下级产生价值感(B) 能让下级的尊严得到满足(C) 让下级感到被重视(D) 让下级产生感激之情[分值：8. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（）(A) 给自己留有回转的余地(B) 避免有损自己在公众心目中的形象(C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心(D) 不使上级陷入被动和难堪9. 不协调的原因包括（）(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理10. 文化包括我们模式化的（）(A) 思想(B) 感觉(C) 行为方式(D) 心理状态11. 在向上级提建议时，要注意（）(A) 多从正面阐发自己的观点(B) 多从反而去否定上级的意见(C) 注意维护上级的尊严(D) 要让自己的想法变成上级的12. 组织的整体领导水平要得到提高，组织成员需要（）(A) 了解组织的职能定位(B) 清楚彼此的职能关系(C) 适应领导环境的变化(D) 勇于超越自己的职能定位13. 非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。
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(A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 自身和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突
22. 领导者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）
[分值：1.0]
(A) 对冲突的双方都表示自己的支持 (B) 采取坐山观虎斗的态度 (C) 不参与冲突其中让其自己解决
[分值：1.0]
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(A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制
18. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（）
(A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力
[分值：1.0] 16. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
(A) 是一种同志式的平等关系
(B) 没有权力就没有真理
(C) 上级与下级在人格上的平等
(D) 上级与下级在真理面前的平等 17. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(一) 单选题：每题 1 分，共 30 题，只有唯一一个选项正确 1. 顺逆有度指（）
(A) 合理的要“逆”
(B) 暂时无条件满足的要“顺”
(C) 只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆” 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，
(D) 应“逆” [分值：1.0]
2. 导致冲突的潜在区域在于（）
[分值：1.0]
(A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度 (D) 群体共识度
[分值：1.0]
19. 下面关于沟通意义的说法错误的是（）
(A) 沟通是组织系统存在和发展的前提
(B) 沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C) 沟通是自然界交流的重要手段
(D) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础 [分值：1.0]
(A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向
3. 上下级之间应如何保持距离（）
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20. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和 工作方法的一个简明的概括。
(A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心问题 (D) 边缘问题
[分值：1.0] 21. 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
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原则中的（）
(A) 针对原则 (B) 合作原则
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(C) 及时原则 (D) 择机原则 12. （）不是沟通的基本要点
(A) 分析问题 (B) 掌握沟通方向 (C) 不断加强学习 (D) 思考自身问题
[分值：1.0] 10. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极
大的关系
(A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景
[分值：1.0] 11. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通
(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则
(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）
[分值：1.0]
如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一， (A) 形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群
众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B) 需要领导与群众相结合
[分值：1.0]
(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围
13. 领导者统筹调节的能力不包括（）
Байду номын сангаас
[分值：1.0]
(A) 统观全局 (B) 驾驭全局 (C) 平衡全局 (D) 协调全局
14. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从（）上找到原因
[分值：1.0]
(A) 距离完全消失，融为一体
(B) 要控制在适当的范围内
(C) 严格区分，保持较远距离
(D) 距离过小以致失去尊严 4. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
[分值：1.0]
(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
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[分值：1.0]
(A) 目标沟通
(B) 思想沟通
(C) 情感沟通
(D) 信息沟通 [分值：1.0]
15. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是 （）
(A) 一 (B) 二 (C) 三 (D) 四
7. 积极领导群众不包括（）
[分值：1.0]
(A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众
[分值：1.0]
8. 一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）
(A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 人生观和价值观
[分值：1.0] 9. 沟通能力具有动态特征，因此需要沟通者具备（）的能力
(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6. 人的心理活动大体分为（）个过程
[分值：1.0]
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