公共关系写作串讲资料
公共关系写作1．公共关系学与写作学的关系：①具有相同的特点②具有相同的作用③相互依存、共同发展2．所谓公关写作就是社会组织（包括企业）借助公关意识，以文字的形式处理同公众之间的关系，进而促进组织事业成功的写作活动。
3．公关写作的特点：①综合性特点②实践特点③命题特点④体式特点⑤程序特点⑥语言特点⑦感情特点⑧时效特点4．公关写作的作用：①信息传播作用②沟通协调作用③决策咨询作用④弥合补救作用⑤塑造形象作用⑥指导实践作用5．公关写作的本质就是引进公关意识。
6．引进公关意识，究竟指引进什么？①公众意识②温让意识③推销意识④信誉意识⑤创新审美意识⑥政策、法律意识⑦情感意识7．公关写作的文种，主要有以下几种类型：①告启类（公关广告、公关海报、公关启事、商业广告、声明、说明书、演讲稿等。
）②策划类（公关调查报告、公关咨询建议报告、公关计划、公关总结、公关简报等。
）③新闻类（公关消息、公关通讯等。
）④信函类（介绍信、证明信、申请书、推荐信、公开信和倡议书等。
）⑤公文类（报告、请示、布告、公告、通告、函、会议纪要等。
）⑥礼仪类（礼仪致辞与函电、柬帖、名片、聘书、讣告与悼词等。
）⑦规约类（意向书、协议书、合同、章程、规定、条例、办法、公约等。
）⑧诉讼类（起诉状、答辩状、上诉状、申诉状、授权委托书等。
）8．通过对现实生活的直接感知所取得的材料，称为直接材料；从文献资料和调查研究的间接感知中得到的材料，称为间接材料。
9．材料在公关写作中的作用，主要表现在以下方面：①材料是公关写作的依托。
②观点和主张依靠材料加以说明、论述和表现。
③材料是文稿内容好坏的标准。
10．公关写作获取材料最基本、最常见的途径有以下两种：①观察、调查②查阅资料最基本的方法有：剪贴资料、建立卡片、收藏文件、网上浏览。
11．命题是立意的出发点。
命题可分为直接命题和范围命题两种。
直接命题就是按照题目进行写作。
间接命题是指命题没有严格的限制。
12．选材时，一般要遵循下列几条原则：①围绕主题进行选材②材料要真实明确③材料要典型④材料要有针对性⑤材料要新颖、生动13．根据一般的写作经验，构思主要有打腹稿和列提纲两种方法。
14．公关文稿的结构：标题、开头和结尾、主体、过渡和照应。
15．标题因文种不同，大体上分为三种类型：直接点明主题、三要素标题、单纯地标明文种的性质。
16．常见的行文结构有横式结构、纵式结构和纵横交错式结构三种。
17．在写作公关文稿时，主要有以下情况需要过渡：A“总分总”的写法时；B“由叙入议”或“由议入叙”时8．公关写作的语言特点：①准确、规范②简明、晓畅③委婉、得体9．公关写作的表达方式：叙述、说明、议论、描写、抒情。
10．叙述的人称常用的有两种：第一人称、第三人称。
11．修改的范围：①修改主题②订正观点③修改材料④调整结构⑤个性语言12．告启类公关写作：公关广告、公关海报、公关启事。
13．公关广告的六个基本要素：①广告主体②广告客体③广告目的④广告实体⑤广告媒体⑥广告费用14．公关广告的类型：★①实力广告★②观念广告★③信誉广告④声势广告★⑤商标广告⑥祝贺广告⑦歉意广告⑧谢意广告⑨声明广告⑩响应广告★⑾公益广告⑿创意广告15．公关海报的种类分为：文字海报和美术海报两大类。
16．公关海报正文常见的表达方式有以下三种：①简介说明式②文艺描述式③美术设计式17．从启事及事项的性质看，有三类启事：一是征召类启事；二是声明类启事；三是寻找类启事18．公关启事的基本格式（应用文写作★）：①启事的名称②正文③落款例文1：高薪诚聘北京蓝通集团系外商联合投资技、工、贸一体化高新技术产业集团，其“拳头”产品，各类LED室内（外）电脑动像图文显示屏，LED数码管混合屏，广泛用于金融、证券、机场、车站、码头、商业、广告、各类交易所等行业，是目前最先进的传播媒体之一。
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评委会将聘请全国著名杂文家和有关人士组成。
征文日期：1988年11月5日～1989年2月5日例3：开业启事为加快社会主义经济建设的步伐，经上级部门批准，我局成立的信息咨询服务部定于6月1日正式开业。
服务项目：技术转让，专利文献查询，市场信息咨询等。
服务时间：上午8时至晚上8时，星期天照常服务。
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20．公关调查报告的形式，可分为综合调查报告和专题调查报告两大类。
21．综合性调查报告主要用于调查课题重大、涉及面广、对组织影响巨大的事情。
22．专题调查报告是通过对一题一事进行调查后所写的，它牵涉的范围较小，问题单一，因而撰写较及时，能较快地向组织决策部门提供情报，反映问题。
23．公关调查报告的标题常有两类写法：①公文式标题（文字比较严谨）②新闻报道式标题24．正文是调查报告本身的内容，一般分前言、主体、结尾三部分。
25．开头（即前言）的类型有以下几种：①交代式开头②议论式开头③提问式开头④画龙点晴式开头26．公关咨询建议报告（应用文写作★）有二大类：①按内容分，分为综合性咨询建议报告和专题性咨询建议报告②按范围分，分为宏观咨询建议报告和微观咨询建议报告。
27．公关咨询建议报告的格式和结构：①标题（标题必须醒目，点明咨询建议的项目）②前言③正文④落款及日期28．写好咨询建议报告必须要注意4个问题：①广开信息渠道，掌握好信息，特别要注意信息的完整性②咨询自身的相对独立性③立足当前，放眼未来，做好科学预测和可行性研究④严格遵循咨询工作科学程序29．公关计划是计划的一种，它是公关人员从本组织公关工作的实际需要出发，以公关调查为基础，规定明确的公关目标，提出相应的措施和办法，并用书面语言表达出来的在一定时间内完成的公关工作或公关活动的具体行动方案。
30．公关计划的作用：①评价效果②确定内容③增进效益31．公关计划的分类：①按照公关计划内容的不同，分为综合计划、专题计划和个案计划。
②按照公关计划适用时间的不同，分为长期计划和短期计划。
32．制定公关计划的步骤：①确立公关目标②确定公众③确定主题④选择媒介⑤预算费用33．所谓公关总结，就是对过去一定时期内的公共关系各项工作或某一方面活动的实践情况，进行总体回顾与评价，并把这条理化、系统化，得出一些规律性认识的书面材料。
34．公关总结的特点：①实践性②规律性③汇报性35．★所谓新闻是对新近发生的、广大人民群众所普遍关心的事实的报道。
36．新闻具备三个要素：一是报道的是客观事实；二是这些客观事实是新近发生的；三是这些新近发生的事实应是人民群众所关心、欲知、应知而未知的。
37．新闻的主要作用是向广大人民群众及时报道国内外政治、军事、经济、文化、教育、科技、生活等领域的最新信息。
38．★公关新闻的特点：①真实性②新鲜性③重要性④接近性⑤趣味性39．★关于公关新闻的题材，重点可以从以下几个方面挖掘：①政府方面②企业方面③服务行业方面40．★所谓公关信息是公关新闻中使用最多的一种新闻文体，它是以叙述为主要表现手法的简短性公关新闻报道。
41．在公关新闻体裁中，公关消息是使用量最大、最经常的一种基本的体裁。
它的结构是由标题、导语、主体、背景和结尾五部分组成。
42．与公关活动有关，又有新闻价值的人和事都是公关消息的内容材料，把握这一点，是写好公关消息的关键。
因此，撰写公关消息是公关人员的一项基本功。
43．公关消息的特点：①叙述客观②思想性、政策性、指导性和针对性强③短小精悍④新颖及时：“喜新厌旧”和“消息不过夜”是新闻写作的两项重要原则。
44．★公关消息分为四种类型：①动态消息②综合消息③经验消息④述评消息45．公关消息的标题有三种类型：①引题+正题+副题②引题+正题或正题+副题③正题，又称单行标题。
46．公关消息中的导语常见的写法有以下几种：①叙述式导语②描写式导语③议论式导语47．公关消息的主体常见的结构形式有：①倒金字塔式②并列式③金字塔式④时间顺序式⑤逻辑顺序式⑥时间顺序与逻辑顺序相结合式48．★公关通讯与公关消息的不同点：①标题不同公关通讯一般只有一个主标题；公关消息可设多行标题，其主标题侧重务实，忌文学色彩。
②时效不同公关通讯与公关消息都要及时，但公关通讯一般比公关消息晚些，要掌握主动、具体的细节积累更多的材料，公关通讯一般是“不过月”，公关消息是“不过夜”。
③内容不同公关通讯重在展开情节，较完整地描述事件发展的过程和人物行为的变化；公关消息重在叙述事实比较概括、简略，做到准确地报道，不展开情节。
公共关系写作(教案)
公共关系写作(教案)第一章：公共关系写作概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和重要性强调公共关系在组织中的作用和目标1.2 公共关系写作的目的阐述公共关系写作的目标和意义探讨公共关系写作在组织和公众之间的作用1.3 公共关系写作的特点和原则介绍公共关系写作的特点和风格强调公共关系写作的基本原则和道德标准第二章：公共关系写作的基本技巧2.1 研究和发展介绍公共关系写作前的研究和分析工作强调了解受众和目标的重要性2.2 结构和组织讨论公共关系写作的结构和组织方式强调清晰的结构和逻辑性2.3 语言和风格探讨公共关系写作的语言和风格要求强调简洁明了、准确性和说服力第三章：公共关系写作的不同形式3.1 新闻稿介绍新闻稿的定义和作用讨论新闻稿的结构和写作技巧3.2 宣传册和宣传材料解释宣传册和宣传材料的概念和作用探讨宣传册和宣传材料的写作技巧和设计要点3.3 社交媒体内容讨论社交媒体在公共关系写作中的应用介绍社交媒体写作的特点和技巧第四章：公共关系写作的实践应用4.1 事件报道和新闻报道介绍事件报道和新闻报道的定义和重要性讨论事件报道和新闻报道的写作技巧和注意事项4.2 演讲和致辞解释演讲和致辞在公共关系中的作用探讨演讲和致辞的写作技巧和表达方式4.3 危机管理和应对介绍危机管理的重要性和挑战讨论危机管理和应对的写作技巧和应对策略第五章：案例分析和实践演练5.1 案例分析一：成功的公共关系写作案例分析一个成功的公共关系写作案例探讨案例中的写作技巧和关键要素5.2 案例分析二：失败的公共关系写作案例分析一个失败的公共关系写作案例讨论案例中的问题和教训5.3 实践演练：公共关系写作的实践操作提供一个实践演练案例，让学生进行实际操作引导学生通过实践演练提升公共关系写作能力第六章：新闻稿的深入技巧与实践6.1 新闻稿的写作策略强调新闻稿中信息的准确性和新闻价值6.2 新闻稿的发布与传播介绍新闻稿发布的过程和渠道探讨如何通过有效的传播策略提升新闻稿的影响力6.3 实践案例分析提供新闻稿写作的实践案例，进行分析与讨论引导学生通过案例学习新闻稿写作的深入技巧第七章：宣传册与宣传材料的创作7.1 宣传册的设计与制作探讨宣传册的设计原则，包括版面设计、视觉元素和配色方案强调宣传册的制作过程和注意事项7.2 宣传材料的多样性介绍不同类型的宣传材料，如传单、海报、宣传册等探讨各类宣传材料的创作技巧和应用场景7.3 实践案例分析提供宣传册与宣传材料创作的实践案例，进行分析与讨论引导学生通过案例学习宣传册与宣传材料创作的技巧第八章：社交媒体内容的创作与管理8.1 社交媒体内容的特性探讨社交媒体内容的独特性和用户互动性强调在社交媒体上写作的语言风格和话题选择8.2 社交媒体策略与规划介绍社交媒体写作的策略和规划方法探讨如何制定有效的社交媒体内容计划8.3 实践案例分析提供社交媒体内容创作的实践案例，进行分析与讨论引导学生通过案例学习社交媒体内容创作的技巧与管理方法第九章：公共关系写作的评估与改进9.1 公共关系写作的效果评估介绍公共关系写作效果评估的方法和指标强调评估的重要性和改进的必要性9.2 反馈与修正探讨如何获取有效的反馈并进行合理的修正强调持续改进公共关系写作的重要性9.3 实践案例分析提供公共关系写作评估与改进的实践案例，进行分析与讨论引导学生通过案例学习如何评估和改进公共关系写作第十章：综合案例研究10.1 综合案例研究一：公共关系写作的成功案例分析一个综合性的公共关系写作成功案例探讨案例中的关键要素和成功策略10.2 综合案例研究二：公共关系写作的挑战与解决方案分析一个公共关系写作面临挑战的案例讨论解决方案和从中获得的教训10.3 综合案例讨论与反思引导学生对综合案例进行讨论和反思强调公共关系写作在实际工作中的应用和重要性重点和难点解析：重点环节：1. 公共关系写作的基本技巧（第二章）2. 公共关系写作的不同形式（第三章）3. 公共关系写作的实践应用（第四章）4. 社交媒体内容的创作与管理（第七章）5. 公共关系写作的评估与改进（第九章）难点解析：1. 公共关系写作的策略与规划（第八章）2. 公共关系写作的效果评估与反馈（第九章）详细补充与说明：重点环节解析：1. 公共关系写作的基本技巧（第二章）：本环节重点在于理解和掌握公共关系写作的基本技巧，包括研究和发展、结构和组织、语言和风格。
公共关系写作(教案)
公共关系写作(教案)第一章：公共关系写作概述1.1 公共关系的定义和重要性解释公共关系的概念强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系写作的目标和原则介绍公共关系写作的目标讨论公共关系写作的原则1.3 公共关系写作的流程和步骤概述公共关系写作的流程讲解公共关系写作的步骤第二章：公共关系写作前的准备2.1 研究目标受众和背景信息强调了解目标受众的重要性介绍如何进行受众分析2.2 收集相关资料和信息讲解如何收集相关资料和信息强调资料的可靠性和准确性2.3 确定写作目的和结构解释写作目的和结构的重要性指导如何确定写作目的和结构第三章：公共关系写作的技巧和策略3.1 写作风格和语言的选择介绍公共关系写作的常见风格和语言选择强调风格和语言的重要性3.2 使用有效的和引言讲解如何编写吸引人的和引言强调和引言的重要性3.3 组织内容和逻辑性介绍如何组织内容和保持逻辑性强调内容的清晰和连贯性第四章：公共关系写作的实践案例4.1 写作不同类型的公共关系文章介绍不同类型的公共关系文章，如新闻稿、宣传册、演讲稿等讲解每种文章的特点和写作要点4.2 分析和评估公共关系写作案例分析实际公共关系写作案例评估案例的effectiveness 和改进建议4.3 练习写作公共关系文章提供练习题目，让学生练习写作不同类型的公共关系文章给予学生反馈和建议第五章：公共关系写作的挑战和趋势5.1 应对公众信任危机和媒体挑战讨论公众信任危机和媒体挑战对公共关系写作的影响介绍应对策略和方法5.2 利用社交媒体和数字工具进行公共关系写作介绍社交媒体和数字工具在公共关系写作中的应用强调社交媒体和数字工具的重要性5.3 公共关系写作的未来趋势和发展探讨公共关系写作的未来趋势和发展强调持续学习和适应新变化的重要性第六章：新闻稿的写作与发布6.1 新闻稿的定义与结构解释新闻稿的概念介绍新闻稿的结构，包括、、、背景资料等6.2 新闻稿的写作技巧强调新闻稿的客观性、准确性和时效性6.3 新闻稿的发布与传播介绍新闻稿发布的方式，如新闻发布会、新闻分发、社交媒体等强调新闻稿发布的重要性，以及如何选择合适的发布渠道第七章：宣传册与宣传材料的制作7.1 宣传册与宣传材料的概念与作用解释宣传册与宣传材料的概念强调宣传册与宣传材料在公共关系中的重要作用7.2 宣传册与宣传材料的制作技巧讲解宣传册与宣传材料的设计、排版、图片选择等方面的技巧强调宣传册与宣传材料的吸引力、可读性和信息传递效果7.3 宣传册与宣传材料的应用实例分析实际的宣传册与宣传材料案例讨论案例的成功之处和可改进之处第八章：演讲稿的写作与演讲技巧8.1 演讲稿的定义与结构解释演讲稿的概念介绍演讲稿的结构，包括开场白、、结尾等8.2 演讲稿的写作技巧讲解演讲稿的写作技巧，如如何确定演讲主题、如何组织内容、如何使用修辞手法等强调演讲稿的针对性、说服力和感染力8.3 演讲技巧与实践介绍演讲技巧，如如何控制声音、表情、肢体语言等提供练习机会，让学生进行演讲实践，并给予反馈和建议第九章：危机公关与应对策略9.1 危机公关的概念与重要性解释危机公关的概念强调危机公关在组织中的重要性9.2 危机公关的应对策略讲解危机公关的应对策略，如如何及时回应、如何与利益相关者沟通、如何制定危机应对计划等强调危机公关的快速反应、公开透明和积极应对原则9.3 危机公关案例分析分析实际的危机公关案例讨论案例中的成功之处和可改进之处第十章：公共关系写作的评估与改进10.1 公共关系写作的评估方法介绍公共关系写作的评估方法，如受众反馈、媒体覆盖、效果评估等强调评估的重要性，以及如何利用评估结果进行改进10.2 公共关系写作的改进策略讲解如何根据评估结果进行公共关系写作的改进强调持续改进、创新和学习的重要性10.3 公共关系写作的未来发展趋势探讨公共关系写作的未来发展趋势强调公共关系写作人员需要适应新变化，不断提升自身能力和素质第十一章：多文化环境下的公共关系写作11.1 多元文化背景下的公共关系挑战讨论在全球化背景下，多元文化环境对公共关系写作的影响和挑战强调跨文化沟通的重要性11.2 跨文化公共关系写作的策略讲解如何在多元文化环境中进行公共关系写作强调尊重文化差异和适应不同文化背景的重要性11.3 跨文化公共关系案例分析分析跨文化公共关系写作的成功案例讨论案例中的关键因素和可借鉴之处第十二章：公共关系写作中的伦理与法律问题12.1 公共关系写作中的伦理问题探讨公共关系写作中可能遇到的伦理问题，如真实性、公正性、透明度等强调遵循伦理原则的重要性12.2 公共关系写作中的法律问题介绍公共关系写作中可能涉及的法律问题，如隐私权、版权、名誉权等强调了解和遵守法律规定的重要性12.3 伦理与法律问题的应对策略讲解如何应对公共关系写作中的伦理与法律问题强调预防措施和风险管理的重要性第十三章：公共关系写作的案例研究13.1 公共关系写作的成功案例分析公共关系写作的成功案例讨论案例中的创新之处和可借鉴的经验13.2 公共关系写作的失败案例分析公共关系写作的失败案例讨论案例中的问题所在，以及如何避免类似错误13.3 案例研究的启示与应用总结案例研究的启示强调将案例经验应用于实际公共关系写作中的重要性第十四章：公共关系写作的职业生涯规划14.1 公共关系写作职业概述介绍公共关系写作职业的发展前景和机会强调个人品牌建设的重要性14.2 职业生涯规划的策略与步骤讲解如何制定个人职业生涯规划强调终身学习和适应新变化的重要性14.3 公共关系写作职业发展案例分析分析公共关系写作职业发展的成功案例讨论案例中的关键因素和可借鉴之处第十五章：公共关系写作的未来展望15.1 公共关系写作的发展趋势探讨公共关系写作的未来发展趋势，如数字化、智能化、多元化等强调适应新变化的重要性15.2 公共关系写作的创新途径讲解如何在公共关系写作中进行创新强调创新意识和能力的重要性15.3 公共关系写作的素养与修养探讨公共关系写作人员应具备的素养和修养强调个人品质和职业道德的重要性重点和难点解析本文主要介绍了公共关系写作的概念、目标、流程和步骤，不同类型的公共关系文章写作技巧，以及公共关系写作在多文化环境、危机公关、伦理与法律问题等方面的挑战和应对策略。
公共关系写作(第一讲)
平息了顾客的抱怨。
女士们、先生们： 我们是刚从南方赶到这儿来过春天的小燕子，没有征得 主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝 与众不同，不走寻 贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的 常路 玻璃和走廊，致使你们不愉快。我很过意不去，请女士们、 先生们多多原谅。 还有一事恳求女土们和先生们，请你们千万不要埋怨服务 员小姐，她们是经常打扫的，只是擦不胜擦，这完全是我们 的过错。请你们稍等一会儿，她们就来了。
材料一并附上，希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：1391111xxxx
感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！ 此致
敬礼！
您真诚的朋友：XXX X年X月X月
时间：10：00 AM
场景：智立方白宫会议室
秘书递过来一个快递，里面放着一个白色的小盒子，打开之后一 看：一块泥巴，插了个小旗子，写着“石头哥，请您帮我塑成 形”，底托上垫着自己的简历——那是一封求职信：“……如果 水立方见证了2008身体的极限，那么我期望在智立方去见证我 2009思维的极限……” 呵呵，无论这个人是否最终合作，仅就这番用心，就值得好好尊 重。其实在你进入职场前，很多特质就是通过简历显现出了你的 特质与潜力，因为在这个碎片记忆的时代，你已经没有第二次机 会建立第一印象了。
案例：我向你们亲切告别
朋友们： 任何一个人，不处在我的位置上，不能理解我现在的忧伤心情。我的一 切都归功于这个地方，归功于这里的人民的好意。我在这里已经生活了四分 之一世纪，从青年进入了老年，我的孩子们出生在这里，有一个孩子还埋葬 在这里。我现在要走了，不知道哪一天能回来，或者是能不能回来，我面临 着的任务比华盛顿当年的还要艰巨。没有上帝的帮助，我就不能获得成功。 有了上帝的帮助，我绝不会失败。相信上帝会和我同在，也会和你们同在， 而且永远是到处都在，让我们满怀信心地希望一切都圆满。愿上帝保佑你们， 就像我希望你们在祈祷中会求上帝保佑我一样，我向你们亲切地告别。
公共关系学串讲资料
公共关系学串讲（7141）一、名词解释1.视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
2.进功型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略3. 揭丑运动：利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击。
又称“扒粪运动”“清垃圾运动”。
4.消费者关系：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主题服务对象的总和。
5独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或者态度不明朗或未表态的公众。
6.政府公共关系.：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
7.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
8..新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
最全公共关系整理资料资料讲解
即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。
公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。
公共关系是一种特殊的社会实践活动。
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。
包括：1. “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将组织信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
2. “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
3. “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。
4. “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
5. “互惠观念”表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
6. “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
组织是公共关系活动的主体，实施者、行为者。
公众是公共关系传播的对象。
公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（如何理解公众是公共关系的对象）公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
00182公共关系学考前重点串讲
第一章公共关系概论1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。
2.公共关系观念具体有哪些？答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】答：一、收集信息。
公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
二、辅助决策。
公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确定决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）评价决策效果三、传播推广。
（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象四、协助沟通。
（1）协调内部关系，增强组织凝聚力（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、提供服务。
4.【重点】公共关系在我国的发展:答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。
（2）公共关系适应了体制改革的需要。
（3）公共关系适应了市场经济发展的需要。
（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
第二章公共关系组织与人员1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。
（2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接与组织内部各部门沟通，便于协调。
（3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件。
公共关系串讲资料
公共关系串讲资料(1-5章)一、填空题1、“公共关系”一词源自英文的public relations.2、认为公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映，帮助管理者能及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步，它运用健全、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具的是美国学者雷克斯.哈罗。
3、认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的美国学者是卡特利普.森特。
4、认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了1422842878解的确定目标，而有计划的采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和的是英国学者弗兰克.杰夫金斯。
5、公共关系作为一门综合性的应用学科，其定义众说纷纭。
其中有代表性的定义包括：管理论、传播论、传播管理论、咨询论、社会关系论。
6、认为公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理的是当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格。
7、认为公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益的是国际公共关系协会与1978年8月发表的《墨西哥宣言》。
8、认为公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义的是美国普林斯顿大学的教授蔡尔滋。
9、对公共关系定义作了重要的补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目是建立一种与这些公众互相信任的关系的是詹姆斯.格鲁尼格。
10、“公共关系”的五个基本要素是：第一、公共关系的行为主体是组织机构；第二、公共关系的沟通对象是相关公众；第三、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；第四、公共关系的过程是信息的双向交流。
11、一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况的是公共关系状态。
公共关系资料
公共关系资料第一篇：公共关系资料有代表性的公共关系定义的：1、管理说2、形象说3、咨询说4、关系说5、协调说6、传播说。
公共关系的定义：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能.公关的基本特征：（一）以社会组织为主体。
公共关系的重要特征是以社会组织为公关的主体，这是公共关系区别于其他关系（如人际关系）的基础；（二）以塑造组织形象、提高美誉度为目标。
公关活动的目的在于争取公众的认同与赞誉，迎得公众的理解、支持与合作，以塑造良好的组织形象；（三）以互利互惠为原则。
“没有需要，就没有生产”，也就没有社会关系。
公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的一种社会关系形态，这就需要双方坚持互利互惠的利益原则；（四）以长远为方针。
这是因为社会组织要想得到公众的认同与支持不是一朝一夕就能办到的短期行为，公关活动的投入与产出也是不同步的，它具有计划性和持续性；（五）以真诚为信条。
在人际交往中，真诚最能获得他人的信任，社会组织要获得公众的信任，也要真诚地对待他的公众；（六）以沟通为手段。
公共活动作为组织的一种传播沟通活动，一般都采用柔性化的沟通手段来调节组织与公众的关系，除非万不得已，公共关系不会采用钢性化手段。
“四要素说”：包括社会组织、相关公众、传播媒介与互动过程四个要素。
公共关系的宗旨：为公众服务，包括为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。
公共关系的根本任务（工作目标）：塑造良好的组织形象是公共关系最直接、最根本的任务。
公共关系的基本工作原则：实事求是、坦诚相告。
公共关系学产生与发展条件：（一）社会基础——社会组织日益分化和相互依赖；（二）文化心理——由“理性”转向“人性”；（三）社会政治——民主政治取代专制政治；（四）经济发展——市场经济取代小农经济；（五）内在机制——组织与公众之间在利益上能够互补；（六）物质技术——大众传播超越个体传播。
公共关系写作(教案)
公共关系写作(教案)第一章：公共关系写作概述1.1 课程介绍了解公共关系写作的定义与重要性掌握公共关系写作的目标与基本原则1.2 公共关系写作的定义与重要性讨论公共关系写作的定义分析公共关系写作在组织中的重要性1.3 公共关系写作的目标与基本原则探讨公共关系写作的目标掌握公共关系写作的基本原则第二章：公共关系写作准备2.1 确定写作目的学习如何明确公共关系写作的目的练习确定写作目的的技巧2.2 受众分析学习如何分析公共关系写作的受众练习分析受众的技巧2.3 收集信息与资料学习如何收集公共关系写作所需的信息与资料练习收集信息与资料的技巧第三章：公共关系写作技巧3.1 结构与格式学习公共关系写作的结构与格式要求练习构建合理的结构与格式的技巧3.2 语言与风格学习公共关系写作的语言与风格要求练习运用适当的语言与风格的技巧3.3 创意与吸引力学习如何为公共关系写作添加创意与吸引力练习创意与吸引力的技巧第四章：不同类型的公共关系写作4.1 新闻稿4.2 宣传册与宣传材料4.3 演讲稿与致辞第五章：公共关系写作的评估与改进5.1 评估公共关系写作的效果学习如何评估公共关系写作的效果练习评估公共关系写作效果的技巧5.2 接受反馈与建议学习如何接受反馈与建议练习接受反馈与建议的技巧5.3 不断改进公共关系写作学习如何不断改进公共关系写作练习改进公共关系写作的技巧第六章：危机管理与公共关系写作6.1 危机管理的重要性理解危机管理在公共关系中的作用讨论危机管理对组织声誉的影响6.2 危机沟通策略学习制定有效的危机沟通策略练习危机沟通策略的应用6.3 危机应对与公共关系写作掌握在危机情况下进行公共关系写作的技巧案例分析与模拟练习第七章：社交媒体与公共关系写作7.1 社交媒体概述了解社交媒体的定义与特点探讨社交媒体在公共关系中的应用7.2 社交媒体写作技巧学习在社交媒体上进行公共关系写作的技巧练习社交媒体写作的策略与方法7.3 社交媒体危机管理掌握社交媒体危机管理的策略与技巧案例分析与模拟练习第八章：公共关系写作案例研究8.1 成功案例分析分析公共关系写作成功的案例学习成功案例中的策略与技巧8.2 失败案例分析分析公共关系写作失败的案例讨论失败原因与教训8.3 实践项目与演练进行公共关系写作的实践项目进行模拟演练与评估第九章：公共关系写作与伦理9.1 公共关系写作的伦理原则理解公共关系写作中的伦理原则与标准讨论伦理原则在公共关系写作中的重要性9.2 处理敏感话题学习如何处理敏感话题的公共关系写作练习处理敏感话题的技巧与策略9.3 应对伦理挑战掌握应对公共关系写作中的伦理挑战的策略案例分析与模拟练习第十章：公共关系写作的未来趋势10.1 技术发展对公共关系写作的影响探讨技术发展对公共关系写作的影响学习适应技术发展的公共关系写作技巧10.2 数据驱动公共关系写作了解数据驱动公共关系写作的概念与方法练习数据驱动公共关系写作的技巧10.3 未来趋势与展望分析公共关系写作的未来趋势对公共关系写作的发展展望与建议重点和难点解析重点环节1：公共关系写作的目标与基本原则理解公共关系写作的目标是传递组织的信息，建立和维护组织声誉，促进公众对组织的理解和支持。
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。