2021年专卖店管理制度及奖罚条例

专卖店管理制度及奖罚条例
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篇一：专卖店管理规章制度
专卖店管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则, 建立高素质、高水平的团队, 更好地服务于每一位客户, 公司制定了以下严格的管理规章制度, 望各位员工自觉遵守！
一、准时上下班, 不得迟到；不得早退；不得旷工；
二工作期间保持微笑, 不可因私人情绪影响工作,
三上班第一时间打扫档口卫生, 整理着装, 必须做到整洁干净；员工需画淡妆, 精力充沛！
四上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字交于上级部门, 公司将做出合理的回复！；
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
七、工作时不得接听私人电话, 手机应调为静音或震动
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿, 偷盗公司财物者交于公安部门处理
九、员工服务态度：
1、热情接待每位客户, 做好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；
十_大隐患、防止重大事故者。

5、优质服务, 多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。

6、捡到贵重物品及时上交者。

7、在其他方面做出显著成绩者。

B．奖励方式
1、一次性奖金。

2、按季或年评选公司最佳员工。

3、通报表扬
二、处罚
公司对各类过失（违反纪律的行为）, 将视情节的轻重, 给予适度的纪律处分。

A．过失类别
分为轻度过失行为, 重度过失行为和严重过失行为。

a、轻度过失
1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正
2）上班不按规定着装, 不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌
3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）
4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹
5）乱扔东西, 随地吐痰或其他不文明、不卫生行为
6）当班时, 未经经理批准接待亲友和私人探访, 打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)
7）上班时吃零食, 饮酒或班前饮酒上班时带酒味
8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务, 怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助, 而造成客人的不便与不满
9）当班时, 未经批准阅读与工作无关的书刊或串岗聊天或上网玩游戏, 玩手机
10）无正当理由, 拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查
11）不服从管理, 使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所属岗位制定的各项
14）违反安全操作制度程序及规定
15）所犯过失性质或影响类似于上述条款, 可以按本类过失认定处理b．重度过失
1）工作失职, 出现差错, 并导致宾客投诉
2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位
3）损坏公司财物损失较大者
4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人
5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管
6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等
7）利用工作之便与客人拉关系, 向客人索取钱物
8）旷工1—2天或累计两次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯过失性质或影响类似于上述条款, 可以按本类过失认定处理
c．严重过失
1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员
2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物
3）触犯国家任何刑事法律, 被依法追究责任的
4）违反操作规程, 造成严重人身伤害, 财物损失或给公司声誉造成重大影响
5）用非法手段偷窃, 涂改各种原始记录、帐单、或单据, 中饱私囊
6）一年内（12个月）累计旷工三天
7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者
8）不服从领导工作安排, 拒绝或故意不完成工作任务, 或工作懒散, 劳动态度差, 连续性不能达到工作要求, 及在紧急情况下不服从指挥
9）在公司内赌博或变相赌博
10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员, 造成公司经营重大损失的
11）所犯过失性质或影响类似于上述条款, 可以按本类过失认定处理
B．有关规定
①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》, 再次出现者发《过失通知单》, 员工第一次出现重度过失, 发《过失通知单》。

②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份, 由违纪员工所在分店发出, 记录员工违纪细节, 并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名, 由店长或见证人签字视为有效）, 分店办公室及员工各执一份, 交人力资源部门备案一份。

人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款处罚, 警告单扣罚50元, 过失单扣罚100元, 由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。

③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的, 由各分店提出书面报告, 报人力资源部门核准后, 报总经理审批。

④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。

员工在１２个月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次, 重度过失一次；或重度过失二次；或严重过失
一次, 均予以解除劳动合同。

⑤受书面警告的员工若能及时改正错误、有真诚悔改表现, 其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告, 并书面告知人力资源部门从档案中撤消。

⑥轻度过失或重度过失行为, 其情节（或性质）较恶劣, 可采取下一级过失认定处理。

篇三：门店员工奖罚制度
奖惩制度
为了强化企业内部管理, 增强企业员工的责任感, 调动其工作积极主动性, 做到奖罚分明, 结合本公司实际情况和特点, 特制定本规定。

一、奖励方法：
1、凡受到顾客信件表扬的, 经核实无误后酌情奖励10-50元。

2、对提高本部门经营管理水平, 服务质量等提出改革或创造性意见, 经采纳并收到实际经济效益者, 经公司考察评估后酌情奖励50-100元。

3、热爱本职工作, 团结同事, 尊敬上级, 执行力强, 为顾客服务主动热情, 耐心周到, 为企业争得荣誉和效益突出, 年度被评为先进个人者, 奖励100-200元奖金, 连续获评的先进个人奖金可逐年递增。

二、处罚规定：
1、如违反以下条款者, 企业将给予当事人辞退处分, 并扣发当月工作作为
经济处罚；
1）消极怠工, 刁难欺骗上级, 执行力差, 谩骂顶撞上级者；
2）偷窃和贪污公司物品者；
3）有意损坏公司形象或财产者；
4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；
5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、
6）无故连续旷工者；
7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；
8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度, 并带来严重后果者。

2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度, 视情节对责任人给予以下处罚:
1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的, 一经查实, 对责任人按药品进行赔偿, 并处零售价10-20%的罚款；
2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的, 责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；
3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的, 或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的, 一经查实, 处以部门负责人50元, 当事人30元的罚款；
4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者, 抽查时发现一次处罚当
事人5-10元的罚款。

部门负责人10-20元的罚款；
5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的, 分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款, 并承担经济损失。

3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款, 当事人5-20元罚款。

1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；
2）违反服务言语规定者；
3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事, 吃饭超过30分钟者；
4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；
5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；
6）在工作期间吃东西, 面对客户喝水者；
7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；
8）因服务态度差, 顾客反映到经理处者；
9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；
10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；
11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；
12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；。