电信基本业务介绍
电信行业业务基础知识
渠道策略：关系营销突破市场
发挥自有渠道直销优势，做实政企客户营销 发挥人海战术，全员营销 牌+兼营） 以我为主，内外并重，政企家庭直 销和人海战术是初期主要渠道模式 多渠道并重，重在电子渠道、渠 道质量和渠道联合三个方面 直销、零售和电子三大平台齐头并进 渠道从扩大网点为主向提升品质、服务能力演进
新移动
新联通 北方固网,全国G网（WCDMA）
电信重组
• WCDMA产业链非常成熟，支持厂商众多，与 此同时，CDMA网络与第二代网络有很好的后 向兼容性 • 网通自身具有丰富的固网运营能力和经验，合 并联通G网之后既获得了联通的移动客户，又 取得移动网络的运营经验
新电信 南方固网,全国C网（EV DO）
第一代
模拟通信技术
美国、英国、北 70年代末提出， 欧、德和日本等 80年代初商用 国家和地区
淘汰
第二代
数字通信技术
90年代
欧洲、美国 欧洲、日本，美 国、韩国和日本 中国等 美国、欧洲
使用中…… 部分国家使用 （181个国家）， 演进中…… 选择中……
第三代
宽带通信技术
2000年
第四代
高速宽带通信 技术
通过学习，我们要了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动 通讯相关基础知识，包括现在主流的3G 智能手机技术常识等。
电信基础业务-固话
基本业务种类
十二、改付费信息
包括分帐、合帐凭有效证件到当地营业厅办理。
十三、计费规则
计费出帐：按自然月计费，从1日至月底，次月6日出帐 正常交费时间：次月6日至次月月末 违约金起算时间：从次次月6日起，每天加收欠费额千分之三违 约金。
浙 江 电 信
基本业务种类
欠费提醒流程 ： 1）每月1-8日对办理银行代扣业务的用户进行温馨充值提 示，提醒其关注存款余额 2）每月12日对未缴费用户进行交费提醒 3）每月20日对仍未交费用户进行提醒，并提醒用户单停 时间 （如果到下月6日还未能交费，中国电信湖州分 公司将对您的电话进行呼出限制 ） 4）单停后60天仍未交费即进行双停
浙
江
电
信
改名过户资费
相关资费：
改名：3元/号.次 过户：10元/号.次 两者间的区别： 改名无需更改付费信息，即继续使用原有付费合同号。 过户需修改付费信息，并产生一新合同号。
浙
江
电
信
基本业务种类
六、改址 是指电话所在地点不变，地址名称改变（如政府统一改路 名）。改址不收费。 七、改号 根据客户的要求，改变原电话号码，重新分配新电话号码新 用户可到营业厅或拨打10000号办理。 注：新装电话时可以选号，选号不收费，改号则要收费。 改号费 50元/号.次。 改号通知音：是指用户由于移机、割接或改号，导致电话号码改 变时，当有人拨旧号码时，系统会自动识别并播放语音通知提示 的业务，可办理三个月改号通知音，费用是每月10元。改号通知 音分为用户原因和局方原因。注：局方原因免收。
电信业务介绍
浙
江
电
信
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目
录
固话基础业务 固话程控新业务
电信业务知识-第03章 融合业务
第一节融合业务基本概念一、融合业务基本概念随着电信技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，电信业正发生着巨大的变化。
传统的移动通信、固定通信、互联网、广电网之间的界线随着市场需求、技术进步、业务创新、管制融合、产业链升级等多方面的作用下，日趋模糊。
在这个变革的过程中，必然会涉及到各种各样的融合问题，如FMC（Fixed and Mobile Convergence，固定移动融合）、有线与无线的融合、话音与数据的融合、通信与信息服务的融合、电信与广电融合等等。
二、FMC基本概念在20世纪90年代中期，业界提出固定通信网与移动通信网融为一体的FMC概念，旨在使用户不论在固定环境中，还是在移动环境中都能享受到相同的服务，获得相同的应用。
业界对于固定移动融合（FMC）的关注程度一度达到顶峰，然而由于技术上的限制、标准化工作的缺乏等原因，固定移动融合（FMC）并没有被广泛接受，相应的业务也没有广泛开展。
随着电信技术的不断进步和特别是市场竞争的日益激烈。
对固网运营商来说，以传统语音通信为主的固网业务受到了巨大冲击，主要是移动通信的替代和互联网业务的分流使其收入不断下滑；传统运营模式受到了空前挑战，业务发展缺乏有效增长点，企业处于被动应对竞争的地位，继续以高投入、价格战的方式将难以保证企业持续发展。
面对这些压力，固网需要进行全方位的转型，包括业务、技术和网络等多个方面。
简单说，就是固网运营商需要向综合信息服务提供商转型。
从2004年开始，固定移动融合(FMC)再次成为电信行业的一个热点话题，以英国电信、法国电信、中国电信、原中国网通为代表的老牌电信运营商都在积极开展FMC业务。
中国电信在2005年启动了转型战略；原中国网通也提出了宽带、奥运、国际化三大战略，启动了从传统的电信业务提供商向综合信息服务提供商转型的进程。
固定移动融合（FMC）是指网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立。
从用户角度看，FMC的目的是使用户通过不同接入网络，享受相同的服务，获得相同的业务。
电信基本业务介绍
电信基本业务知识一、鸡西电信所经营的业务：CDMA移动电话；固话；宽带。
二、固定电话业务业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。
普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。
固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。
三、有线宽带业务宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。
有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。
1、ADSL业务（1）业务介绍ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。
无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。
（无固定电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。
（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到）2、FTTX＋LAN业务光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN）以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。
FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。
它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。
使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。
现在家庭使用主推8M。
四、无线宽带业务业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。
电信业务分类目录
电信业务分类目录电信业务是指运营商提供的各种与通信和网络相关的服务。
它可以被分为多个不同的分类，每个分类包含了一系列的业务，以满足用户在通信和网络方面的需求。
下面将介绍电信业务的几个主要分类。
一、移动通信业务移动通信业务是电信业务的重要组成部分，它包括了移动电话、短信、彩信、移动数据等多种服务。
移动通信业务通过无线技术，使用户能够在任何时间和任何地点进行通信。
通过移动电话，用户可以拨打和接听电话，发送短信和彩信，浏览移动互联网等。
二、宽带接入业务宽带接入业务是指提供宽带上网服务的业务。
它通过宽带技术，将高速互联网接入到用户家庭或办公场所，让用户可以高效地访问互联网资源，进行在线娱乐、办公和学习等活动。
宽带接入业务分为多种类型，如ADSL、光纤到户等，以满足不同用户的需求。
三、数据通信业务数据通信业务是指通过网络传输数据的业务。
它包括了网络传真、数据传输、电子邮件、虚拟私人网络等服务。
数据通信业务使用户能够快速、安全地传输和共享数据，为个人和企业提供了高效的办公和协作环境。
四、其他增值业务除了移动通信、宽带接入和数据通信业务，电信运营商还提供了一系列的增值业务，以满足用户的多样化需求。
这些增值业务包括：手机支付、增值短信、呼叫转移、来电显示、语音信箱、彩铃等。
它们为用户提供了更多的选择和便利，同时也为电信运营商带来了额外的收入。
五、企业通信业务企业通信业务是指为企事业单位提供的专业化通信解决方案。
这些解决方案包括了企业电话系统、视频会议、呼叫中心、语音广播等。
企业通信业务不仅满足了企业的通信需求，还提供了一系列的管理、控制和监测功能，帮助企业提高工作效率和降低通信成本。
综上所述，电信业务包含了移动通信、宽带接入、数据通信、增值业务和企业通信等多个分类。
每个分类都有其特定的业务，以满足用户在通信和网络方面的需求。
随着科技的不断发展，电信业务也在不断创新和更新，为用户提供更好的通信体验和服务。
中国电信网业务基础知识概述
中国电信网业务基础知识概述一、引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，提供广泛的电信服务，包括电话、宽带、移动通信等。
在这篇文档中，我们将介绍中国电信网业务的基础知识，包括网络结构、技术标准和相关术语等，为读者提供一个全面的概述。
二、网络结构中国电信的网络结构是由多个层次组成的，包括国际骨干网、省域网和本地接入网。
2.1 国际骨干网国际骨干网是连接中国和其他国家的主干网，它承载着大量的国际数据传输需求。
中国电信在国际骨干网方面拥有丰富的经验和资源，通过高速光纤和卫星链路连接了世界各地的数据中心。
2.2 省域网省域网是连接各个省级行政单位的网络，它提供了跨省数据传输的功能。
中国电信通过建设高速光纤网络和使用先进的路由器和交换机等设备，实现了省际间的高速数据传输。
2.3 本地接入网本地接入网是将用户连接到电信网络的最后一公里，它包括电话线路、光纤和无线网络等不同的接入方式。
用户可以通过电话、宽带或移动通信等方式接入中国电信的网络。
三、技术标准中国电信网业务使用了许多技术标准，以下是其中一些重要的标准：3.1 中国电信网络技术标准（GB/T）中国电信网络技术标准是根据国家标准进行制定的，它规定了网络设备和通信协议等方面的要求。
这些标准确保了中国电信的网络能够与国际接轨，并提供高质量的服务。
3.2 通信行业标准（YD/T）通信行业标准是由中国电信等通信运营商制定的，用于指导通信网络建设和运营的各个环节。
这些标准涵盖了网络设备的选型、部署和维护等方面的内容。
3.3 国际标准（ITU-T）国际标准是由国际电信联盟制定的，在全球范围内广泛应用。
中国电信在与其他国家和地区的通信运营商进行互联互通时，需要遵守这些标准。
四、相关术语在中国电信网业务中，有一些常用的术语需要了解：1.宽带接入：使用高速网络连接用户设备，提供更快的下载和上传速度。
2.IP地址：互联网协议地址，用于标识网络上的设备。
3.数据中心：存储和管理大量数据的地点，提供各种云服务和数据分析功能。
通俗易懂的电信业务详解——白话文叙述
通俗易懂的电信业务详解——白话文叙述一、电信系统概述电信系统是指各种协调工作的电信装备集合的整体。
最简单的电信系统是只在两个用户间建立的专线系统，较复杂的系统则是由多级交换的电信网提供信道，在一次呼叫中所构成的系统。
按日常运行维护专业进行划分，电信系统由交换专业（含长途交换、本地交换、智能网、七号信令、112系统）、传输专业（含长途传输设备、本地传输设备、数字同步网）、线路专业（含长途传输线路、微波与卫星通信、本地传输线路）、接入网（含有线接入网、无线接入网）、应急通信、资源管理（含电路调度、资源管理）、电源专业、网管（含DCN网和网管系统维护、长途网分析、本地网分析）组成。
还有IC/ID卡系统、160/168系统、计费帐务系统、九七业务系统等由经营部维护，数据网由数据局维护。
按等级分，又分为一级干线、二级干线、本地网。
一级干线是指在省间进行通信的网络，比如说：省会城市长途局完成到其它省的电话交换，京太西光缆从北京到陕西经过多个省市，以及国家智能网等，上述设备均是一线干线设备。
一级干线固定资产属于集团公司，由集团公司进行统一管理、调度。
二级干线是指在省内不同地市间进行通信的网络，比如说：某地市长途局完成到其它地市电路交换，省内智能网等，是二级干线设备。
二级干线固定资产属于省公司，由省公司进行统一管理、调度。
本地网是指在同一个长途区号内，由若干个市话端局和汇接局、局间中继、长市中继、用户线和话机终端等所组成的电话肉。
本地网固定资产属于地市公司，由地市局进行统一管理、调度。
按种类分，分为传送网、业务网、支撑网、用户终端设备。
传送网是由线路设施、传输设施等组成的为传送信息业务提供所需传送承载能力的通道。
长途传输网、本地传输网、接入网均属于传送网。
业务网是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。
电话交换网、移动交换网、智能网、数据通信网均属于业务网。
支撑网是指能使电信业务网路正常运行，起支撑作用的网路。
中国电信互联网数据中心（IDC）业务介绍
一、业务描述互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet发展过程中应运而生的一类新型互联网服务，是以电信级的机房和网络资源为依托，为政府企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及ASP等增值服务的网络平台。
二、业务定位1、跨国企事业机构2、国家政府机构3、国内企事业单位4、互联网服务提供商5、互联网内容供应商6、电子商务服务供应商7、应用软件服务供应商8、系统集成商9、多媒体服务商10、网站设计及托管供应商三、业务特征互联网数据中心具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。
基于这一环境，IDC对外提供依托于Internet 的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。
数据中心不仅要提供服务器硬件、快速安全的网络，还要提供对服务器的监管服务、有关网络的管理及服务品质保证，而且要有高度可靠的安全的机房网络环境。
中国电信目前在北京、上海、广州、西安设有四家骨干节点IDC，面向全国提供服务，各省市均建有电信级的IDC机房，提供IDC服务。
IDC具有以下业务特点：1、成本较低与单独构建机房和租用专线上网相比、其整体运营成本有较大降低。
2、可靠性高电信级机房提供365天7×24小时全天候运营服务，专业技术人员负责维护，网络稳定，安全性能更高。
重要网络设备采用双点备份，提供99.99%的网络连通率保障。
3、高速接入利用高速线路实现无阻塞直接联入CHINANET骨干网，用户可以任意选择2M-2.5G（独享或共享）接入速率。
4、灵活性好用户启动业务快，托管网络设备扩展方便。
5、服务品质保证服务品质协议（Service Lever Agreement，SLA）是目前国际通行的客户服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的相应服务。
中国电信IDC的SLA，保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全国联动的7×24小时客户服务和一站式解决方案。
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电信基本业务知识
一、鸡西电信所经营的业务：
CDMA移动电话；固话；宽带。
二、固定电话业务
业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。
普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。
固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。
三、有线宽带业务
宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。
有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。
1、ADSL业务
（1）业务介绍
ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。
无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。
（无固定
电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。
（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到）
2、FTTX＋LAN业务
光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN）
以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。
FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。
它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。
使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。
现在家庭使用主推8M。
四、无线宽带业务
业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。
C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。
无线宽带的主要功能：
1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。
网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。
中国电信ChinaNet
2、无线宽带（3G）接入功能：使用数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（3G）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。
网速：最高速度达3.1M。
3、无线宽带（1X）接入功能：使用数据卡，通过无线宽
带客户端自动搜索无线宽带（1X）网络，点击“连接”按钮，认证通过后即可成功连接互联网。
网速：最高153.6K,平均速度在70K-110K 左右）。
4、客户端管理功能：包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索、认证信息存储及在线自动升级等功能。
无线宽带的UIM卡开放语音和短信功能。
5、资费类型，分包月\包季\包半年和包年四种网卡，包年是按时长计费的，包月是按流量计费的。
五、预付费卡
业务典型特征：
●通信过程中系统对用户实时计费并从帐户中扣减相应的费用；当用户余额不足支付所要使用服务时，立即切断用户使用，当用户欠费时，立即停机。
可以提前预开户，使用时激活。
●产品标准化，不记名，明码标价、即开即用。
（一）天翼易通卡\回乡卡：低端预付费卡，五元低消，适合短期流动性较强用户使用。
“天翼易通卡”业务的推出，原如意133预付费业务将停止发展，只保留现有用户的基本服务。
易通卡的激活有效期：无
（二）云卡\纯流量\积木套餐：19元——189元五档低消套餐，与1000元-5000元的话费补贴包一起捆绑销售，可关联短信包和流量包；入网首月按剩余天数计费，次月初三
日内扣除全月低消费费用。
活动期内只能在云卡套餐范围内调高资费；不参与自主融合绑定。
上半年制作并批开的云卡，激活有效期至次年的6月30日；下半年制作并批开的云卡，激活有效期至次年的12月31日
六、月均离网率和欠费率
月均离网率：移动网3% 固网1.1%
隔月欠费率：移动网1.5% 固网2%
七、中国电信的客户品牌
天翼（飞YOUNG）、我的E家和商务领航
八、国际漫游业务
中国电信国际漫游业务（含CtoC、CtoG）是指中国电信移动后付费用户在国际及港澳台地区漫游时，可以继续使用中国电信基本语音业务、短信业务、数据业务以及主叫号码显示等业务。
中国电信预付费用户暂不支持。
1、办理方法：
中国电信用户在进行国际及港澳台漫游前，应当开通国际漫游业务和国际长途业务。
用户可以拨打10000号客服电话或到当地的中国电信营业厅办理开通国际漫游业务和国际长途业务。
更换天翼国际卡、更新PRL列表。
注：若用户仅开通国际漫游业务未开通国际长途业务，则用户在境外漫游时无法拨打国际长途电话（包括无法拨打至中国）。
更新PRL列表用户可以通过短信方式或者拨打10000
号由客服代表进行PRL列表更新。
用户编辑短信PRL发送10659165，（接收与发送均免费），用户将会收到六条短信（第一条：“1/6 处理中的PRL 更新”，第二条：“2/6 处理中的PRL 更新”，第三条：“3/6 处理中的PRL 更新”，第四条：“4/6处理中的PRL 更新”，第五条：“5/6 处理中的PRL 更新”，第六条：“PRL 更新成功”）。
用户同时具备以下两个条件方可进行短信更新：手机支持PRL下载更新而且UIM卡的短信收件箱有足够容量（至少需要6-7条短信的空间）。
当用户不符合上述两个条件之中任何一个时，将不能完成自动的PRL下载更新；文件将以短信方式自动更新到用户的UIM 卡中，无需用户介入，开通国际长途交500元国际漫游2000元预存款。
机主办理关闭国际漫游业务后，可以清退未使用的预存款（现金用户关闭国际漫游业务的30日后，托收用户两个月后）。
九、停机保号费
宽带（包括ADSL和光纤）家庭停机保号费10元/月，政企按月使用费的20％收取，宽带和固话暂停不足一个月不收暂停费，即办理当月和复机当月只收取宽带使用费和固话月租费均按天计收。
移动网5元/月，预存的话费不足当月的停机保号费时，正常欠费停机、销户。
十、销户及重新启动
我公司依据《电信条例》规定：用户欠费停机超过（60）
日，系统自动销号，对销号的号码至少冻结（90）日后，方可重新投入使用。
十一、滞纳金收取方法：当月欠费金额*隔月1日到交费日期的欠费天数*千分之三。
例：1月欠10元，用户四月20日来交费。
（从3月1开始计滞纳金），即：10*51*千分之三＝1月份的欠费滞纳金
十二、移动网现有套餐种类
预付费：易通卡、云卡\回乡卡\\纯流量\积木套餐
后付费：校园、年轻群体、畅聊、无线网卡；乐享版套餐是长、市、漫合一的全国一网套餐，根据用户结构不同，分为上网版和聊天版。
十三、现有号源
1、移动网
2、固网
十四、吉祥号码分类
十五、佣金
1、佣金分为基础销售佣金、达量激励、奖励及补贴三部分。
基础销售佣金是对代理商销售电信产品和代办各类业务而支付
的基础性服务报酬。
达量激励是对代理商在特定时间内完成电信公司预先设定的销
售量（或服务量）、销售收入等目标，而在基础销售佣金基础上，向代理商额外给予的超量或全量服务报酬。
奖励及补贴是指中国电信为提升核心渠道合作稳定性和忠诚
度，根据代理商的宣传促销组织、专项工作开展、店面运营及
形象展示等情况，向代理商支付的奖励性或补贴性费用。
2、支付规则：包括批零差、一次性支付、分次支付、分月支付
四类。
对普通社会渠道佣金的支付周期一般不超过24个月。
例：三星2013 15999和13800元礼包佣金是一次性的
在入网第二个月计500元；
“存费赠机”、“购机送费”的合约计划是分次计提的，新入网用户佣金是按用户所选套餐的3倍计提，入
网次月按所选套餐的80%计提，后11个月按所选套餐
的20%计提。
十六：点对点短信
最长70个汉字含标点符号或140个英文字母。
十七、面临的销售市场
六大市场：农村、家庭、城市大众、聚类、校园、行业。