销售员工服务规范
专卖店员工守则
专卖店员工守则第一章总则第一条本守则是为规范专卖店员工的行为、提高服务质量、保护企业形象而制定的。
第二条专卖店员工应遵守本守则的规定，保持良好的个人形象，严格遵守企业的各项规章制度。
第三条专卖店员工应以顾客满意为目标，提供优质的产品和服务。
第四条专卖店员工应保守企业的商业秘密和顾客的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。
第五条专卖店员工应注重团队合作，相互尊重，相互帮助，共同为专卖店的发展贡献力量。
第六条专卖店员工应在工作中遵守法律法规，不从事与工作无关的活动。
第二章工作规范第七条专卖店员工应按时上下班，不早退、迟到或旷工。
第八条专卖店员工应按照公司安排的工作内容和工作时间完成工作任务。
第九条专卖店员工应服从上级的安排和指示，不私自逃避工作责任。
第十条专卖店员工应保持工作区域的整洁和卫生，注意环境卫生，不随意乱扔垃圾。
第十一条专卖店员工应妥善使用工作设备和工具，遵守使用规程，保护好公共财产。
第十二条专卖店员工应注重个人形象，穿着整洁、大方，不穿戴不雅、不文明的服装和饰品。
第十三条专卖店员工应遵守企业的销售政策，不以欺诈、虚假的手法进行销售活动。
第十四条专卖店员工应耐心、热情地回答顾客的咨询和投诉，并及时解决顾客的问题。
第十五条专卖店员工应遵守销售过程中的礼仪规范，不使用粗鲁、恶劣的语言和行为对待顾客。
第十六条专卖店员工应妥善保存顾客的购物凭证和交易记录，不私自删除或篡改。
第三章顾客服务第十七条专卖店员工应主动向顾客问候，礼貌待客，关心顾客的需求和意见。
第十八条专卖店员工应认真倾听顾客的意见和建议，根据顾客的要求提供合适的产品和服务。
第十九条专卖店员工应积极主动地向顾客介绍产品的特点、使用方法和注意事项。
第二十条专卖店员工应及时为顾客提供产品的售后服务，解答顾客的疑问和需求。
第二十一条专卖店员工应尊重顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给他人。
第二十二条专卖店员工应热情周到地为顾客提供购物指导和建议，使顾客感受到满意的服务体验。
员工服务规范
员工服务规范以服务带动销售；以服务提升品牌，顾客是我们的衣食父母！一、服务准则1.1 在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。
1.2仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务。
1.3对顾客所做出的承诺，必须遵守。
1.4帮助顾客解决其疑难问题。
1.5坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。
二、服务过程中具体要求2.1当顾客进店时，要将视线迎向顾客，亲切自然地问好（正在接待其他顾客时，应点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开口就问：“您想买什么?这往往会把未拿定主意的顾客吓退。
2.2 对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。
对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意称呼顾客姓氏。
2.3对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。
2.4如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。
2.5与顾客对话时宜保持一米左右距离，保持微笑，并要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。
与顾客对话时要专注、用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），不要打断顾客谈话，顾客愿意说表示愿意信任你，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。
没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
2.6 在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。
这是一种极不礼貌的行为。
轻拿轻放会显出对顾客的尊重。
2.7 在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选而不耐烦。
对顾客的询问应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，不能以不知道、不清楚做答复。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
2.8 顾客要求我们帮忙时，我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度，应说“好的，我马上过来”如果顾客很多，一时忙不过来时，一定要注意对顾客说声“请稍等一会，我马上过来。
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
销售店铺规章制度员工守则
销售店铺规章制度员工守则为了规范员工的行为、提高工作效率，并维护公司形象，特制定以下销售店铺规章制度员工守则，希望大家认真遵守。
第一章总则第一条为了提高员工的职业素养，确保销售工作的正常开展，制定本规章制度员工守则。
第二条本规章制度适用于所有员工，任何人员都必须严格遵守。
第三条员工应当服从公司的管理，听从领导的指挥，尊重同事，团结协作。
第四条员工应遵守法律法规，对待顾客要热情、礼貌。
第二章工作时间第五条员工应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自旷工。
第六条员工应按时准备好工作工具和资料，做好销售准备工作。
第七条若有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。
第八条不得私自加班，加班需经过主管批准。
第三章工作纪律第九条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。
第十条员工应当维护公司形象，穿着整洁，言行举止得体。
第十一条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息。
第十二条不得在工作时间内私自玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。
第四章服务准则第十三条员工应当以顾客为中心，提供优质的服务，积极为顾客解决问题。
第十四条员工应当尊重顾客，不得对顾客发脾气、辱骂或歧视顾客。
第十五条员工应当虚心接受顾客的建议和批评，努力改进自己的服务态度。
第十六条员工应当保持良好的心态，冷静面对挑衅、投诉和纠纷，避免冲突发生。
第五章奖惩措施第十七条对于遵守规章制度的员工，公司将给予表扬、奖励或晋升的机会。
第十八条对于违反规章制度的员工，公司将视情况给予批评、警告、甚至解雇的处理。
第十九条公司将对员工的表现进行定期评估，根据工作绩效情况调整薪酬和职务。
第六章其他规定第二十条本规章制度员工守则自颁布之日起生效。
第二十一条对本守则的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况进行调整和修改。
第二十二条员工应当定期学习公司规章制度，保持对守则的了解和理解。
综上所述，希望所有员工能够严格遵守销售店铺规章制度员工守则，共同努力，为公司的发展做出积极贡献。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
销售人员服务规范指引
销售人员服务规范指引1.目的规范服务行为、展现良好风范、树立美好的职业形象、让客户感受到公司工作人员的训练有素。
2.适用范围2.1.适用于公司地产开发的在售项目。
2.2.销售人员接待客户时的具体要求详见《销售案场客户接待作业指引》3.术语和定义无4.职责4.1.销售人员4.1.1.严格执行服务规范指引中的各项内容；4.2.项目销售经理4.2.1.对销售人员执行该指引的情况实施管理。
5.程序5.1.销售人员着装与个人卫生5.1.1.佩戴工卡、穿工作制服。
5.1.2.工作制服保持整洁。
5.1.3.销售人员保持整齐、干净的面貌，口腔清洁，不得有异味。
5.1.4.男性销售人员具体形象要求：5.1.4.1.不能染发，头发不能盖住额头，头发长度不超过耳朵；5.1.4.2.佩戴眼镜时要保持镜片以及镜框干净，不得佩戴有颜色的眼镜；5.1.4.3.衬衫、裤子要熨烫，每天上班时间必须打领带，领带不得有污迹、破损和歪斜松弛；5.1.4.4.不能留长指甲并保持指甲干净；5.1.4.5.皮带头要亮，皮带要以简洁为宜皮鞋要以黑色为主，鞋面和鞋跟都要保持干净袜子要以深色为宜。
5.1.5.女性销售人员具体形象要求：5.1.5.1.头发保持整齐、简洁，不得披头散发，应统一扎起，刘海不得过眼，不得染夸张颜色；5.1.5.2.佩戴眼镜时要保持镜片以及镜框干净，不得佩戴有颜色的眼镜；5.1.5.3.须化淡妆上岗，打扮适度,不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不能涂颜色太深的口红；5.1.5.4.着装必须保持平整，衣裤要熨烫；5.1.5.5.衣服上不得佩戴除工卡以外的饰物；5.1.5.6.不能留长指甲，保持指甲干净，不得涂颜色夸张的指甲油，应以无色指甲油为准；5.1.5.7.袜子应以肉色丝袜为宜；5.1.5.8.保持皮鞋鞋面和鞋跟干净；不得穿鞋跟超过五公分的谢；5.1.5.9.整体佩戴饰物，不得佩戴夸张的饰物，整体打扮饰物不能超过三件（不可以佩戴有下坠装饰物的耳环，只能佩戴白金或白银项链，戒指只能佩戴一个）。
销售部服务规范方案
销售部服务规范方案销售部服务规范方案一、引言销售部是企业重要的部门之一，负责公司产品或服务的销售工作。
为了提高销售部门的工作效率、提升客户满意度和推动企业业绩的提升，制定销售部服务规范方案是至关重要的。
二、服务理念销售部的服务理念是以客户为中心，提供优质的产品和服务，满足客户需求，超越客户预期。
以客户体验为导向，不仅要关注客户的购买需求，更要关注客户的售后服务需求，努力构建良好的客户关系。
三、服务标准销售部服务标准是指销售部门在工作过程中，对客户的服务行为和服务质量进行规范和要求。
1. 员工形象标准销售部员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的个人形象。
员工要自觉遵守公司的员工行为准则，严禁与客户发生不当行为。
2. 服务态度标准销售部员工应始终保持积极、热情的服务态度，针对客户的需求提供及时、准确的信息和建议。
对于客户的咨询、投诉或建议，要耐心倾听，真诚回应，并及时解决问题。
3. 服务流程标准销售部员工应熟知销售流程，按照公司制定的销售标准操作，确保每个销售环节的顺利进行。
在销售过程中要严守商业机密，保护客户信息的安全。
4. 业务知识标准销售部员工应具备扎实的产品知识和销售技巧，了解市场情况，熟悉竞争对手的产品和价格。
根据客户的需求，给出专业的解答和建议。
5. 售后服务标准销售部不仅要关注销售过程，更要关注售后服务。
销售部门应设立售后服务团队，及时响应客户的需求和投诉，提供优质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
6. 绩效考核标准销售部员工的工作绩效应按照公司规定的考核标准进行评估和奖励。
包括客户满意度、销售额、业绩增长等指标。
四、服务监督销售部服务工作应受到公司的监督和管理，确保服务质量的稳定提升。
1. 定期检查公司应定期组织人员对销售部门的服务工作进行检查和评估，对工作中存在的问题进行一对一辅导，提供技术支持和培训。
2. 客户反馈销售部应主动收集客户的意见和建议，对客户的反馈进行分析和总结，及时改进服务不足之处，增加客户满意度。
优秀销售人员具备的素质服务规范
服务形象——仪表
• 女士着装： • 公司统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客
户的监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装
饰物、标记和吉祥物； • 衬衫下摆应束在裙内； • 制服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿肉色连裤丝袜，切忌
脱丝； • 穿黑色中跟皮鞋； • 不得穿凉鞋、拖鞋及松高鞋。
个人专业素质与心理素质是整个销售过程中不可或缺的 关键
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类:
内在素质分为： a）忠诚服务于公司； b）丰富的知识； c）良好的道德习惯； d）识别他人的能力与独到的敏锐见地； e）幽默感；f.良好的社会公共关系； g）判断力与常识； h）对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； i）悟性； j）说服能力； k）机警善变； l）忍耐力强，精力充足，勤勉过人； m）乐观，富创造性； n）记忆力； o）顺应性。
外在素质分为： a）善于接近顾客，引起顾客的注意； b）善于表达自己和有关商品； c）善于激发顾客对商品的信心； d）善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客
信任； e）把握顾客占有欲望，促成购买。
我们除了具备优秀营销人员基本素质之外，更应该具 备有效房地产销售人员的素质，才能够向顾客传达出我们 的楼盘能更有效的满足他的需求的信息，才能够告诉顾客 ：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘 能给客户带来什么样的利益与效益？
• 男士着装： • 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜； • 系黑色皮带； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜；
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销售员工服务规范
1目的
为提高分公司的经营管理水平和服务水平，推动员工素质的提升，进一步扩大航韵品牌的知名度和美誉度，特制定本规范。
2适用范围
本规范适用于分公司所有员工。
3职责
财务部负责规范的制定及实施。
4职业道德规范
4.1爱岗敬业钻研业务
4.1.1树立优质服务理念，坚持“顾客至上”，以顾客是否满意作为衡量和检验工作的标准；
4.1.2从公司和部门的大局出发，具有高度的责任心和使命感，热忱的敬业精神；
4.1.3刻苦钻研商业零售知识，熟练掌握服务技巧，不断提高销售、服务水平。
4.2遵纪守法廉洁奉公
认真学习国家有关法律知识，遵守国家相关法律法规以及公司各项规章制度。
4.3文明经营优质服务
4.3.1仪容整洁、举止端庄、言行文明；
4.3.2礼貌待客、不卑不亢、一视同仁、拾金不昧。
4.4团结友爱精诚合作
4.4.1同事之间互帮互助，团结协作，营造宽松的工作氛围；
4.4.2主动与友邻单位搞好关系，创造良好的合作伙伴环境和密切的友邻共进情谊。
4.5坚持原则，照章办事
4.5.1不得代存包裹；
4.5.2不作假账；
4.5.3不偷吃公司商品，不私拿公司物品；
4.5.4不泄露公司商业秘密。
5.1.1工作时间内必须按季节穿着单位统一发放配套制服。
保持制服整洁，无皱褶，污迹、缺损、汗渍及明显异味。
5.1.2着装要求
1)着衬衫时，内衣领口不得高于白衬衫领口，系好领扣和袖扣，并将下摆系入裤子或裙子内，不得卷起袖子；
2)男员工必须穿深色袜子，女职工应穿与肤色相近的丝袜，袜边不得露在裙子外面，丝袜不得有明显破损痕迹；
3)统一着黑色工作鞋，不准着露脚趾、露脚后跟及款式复杂奇特的凉鞋、皮鞋以及运动鞋；
4)按规定佩带工作标志牌，工作号码牌佩带在左胸前，工作区通行证按规定挂于胸前，要求端正、牢固、明显。
工作标志牌不得转借。
不得在通行证上随意涂改、乱画。
5.2发型、修饰与装饰品规定
5.2.1男性：前发不覆盖额头，侧发不遮耳朵，后发不触衣领。
女性：不宜长于肩部且束起，刘海不挡住眼睛，不允许梳怪异发型；
5.2.2修饰男士不得留胡须。
女士淡妆上岗，修饰得体大方，要求淡雅、简洁、适度、庄重，口红颜色为棕红色。
不允许留长指甲、涂颜色鲜艳的指甲油；
5.2.3女性可以带耳钉一对、项链一条、一枚窄圈型戒指。
6语言规范要求
6. 1一般要求
6.1.1做到主动服务，礼貌用语；
6.1.2做到语言亲切，清新自然；
6.1.3营业场所，不说粗话、脏话。
6.2服务用语
6.2.1当顾客进店时：店员面带微笑，主动打招呼，称谓准确；
6.2.2按照顾客要求拿递商品时：轻拿轻放，迅速准确
6.2.3当顾客付款时：做到唱收唱付，不出差错
6.2.4当出现收找货款差错时：要态度冷静，耐心、认真查找原因；
6.2.5当顾客退换商品时：不急不躁，问清原因，按规定处理；
6.2.6当顾客问询或需要其它帮助时：有问必答，热心帮助；
6.2.7当顾客结束购货离开柜台时要礼貌道别。
7行为规范
7.1一般要求
7.1.1在工作场所要做到举止文明有礼貌，体态端庄有修养；
7.1.2礼貌待客，不与顾客、来访人发生争执；
7.1.3工作场所和办公区严禁未经允许使用任何电器、存放或代存私人物品。
7.2服务行为
服务中要面带微笑、亲切自然、举止得体、礼貌周到。
7.3站姿要规范
7.3.1不准趴、靠、倚货架；
7.3.2不准双手叉腰、插兜或抱在胸前；
7.3.3不准在工作场所勾肩搭背站立或行走；
7.3.4站立时，双手置于身前，右手轻搭在左手手背上。
7.4服务手势运用要规范、适度，动作不宜过急、过快，不准用手指指点点；
7.5不准在客人面前有不雅之举，如喝水、吃饭、挖鼻、掏耳、剔牙、修剪指甲等；
7.6不准把不良情绪带到工作中，不准在工作区内嬉笑打闹，大声吵嚷等；
7.7服务程序规范
7.7.1迎接顾客：规范用语、礼貌迎客、主动招呼
7.7.2介绍商品：实事求是、当好参谋、有问必答；
7.7.3包装商品：包扎敏捷、牢固美观、携带方便；
7.7.4收找结算：唱收唱付、收找迅速、准确无误；
7.7.5退换商品：热情接待、查验商品、酌情处理
7.7.6恭送顾客：文明用语、礼貌送客、温馨道别。
7.8介绍产品规范
7.8.1针对不同商品的特点进行介绍，突出其某方面的特点；
7.8.2侧重介绍商品的用途，突出商品的特殊效能；
7.8.3对新上市的商品，旅客对其不了解，导购员要积极向旅客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异；
7.8.4对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法；7.8.5介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足，还要向旅客讲清其原价、处理价。