员工服务规范完整版
员工服务规范
员工服务规范以服务带动销售；以服务提升品牌，顾客是我们的衣食父母！一、服务准则1.1 在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。
1.2仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务。
1.3对顾客所做出的承诺，必须遵守。
1.4帮助顾客解决其疑难问题。
1.5坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。
二、服务过程中具体要求2.1当顾客进店时，要将视线迎向顾客，亲切自然地问好（正在接待其他顾客时，应点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开口就问：“您想买什么?这往往会把未拿定主意的顾客吓退。
2.2 对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。
对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意称呼顾客姓氏。
2.3对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。
2.4如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。
2.5与顾客对话时宜保持一米左右距离，保持微笑，并要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。
与顾客对话时要专注、用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），不要打断顾客谈话，顾客愿意说表示愿意信任你，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。
没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
2.6 在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。
这是一种极不礼貌的行为。
轻拿轻放会显出对顾客的尊重。
2.7 在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选而不耐烦。
对顾客的询问应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，不能以不知道、不清楚做答复。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
2.8 顾客要求我们帮忙时，我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度，应说“好的，我马上过来”如果顾客很多，一时忙不过来时，一定要注意对顾客说声“请稍等一会，我马上过来。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工服务准则行为规范十二条
1、优雅仪表自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。
2、注目微笑任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。
对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。
3、欠身让路与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！”乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！”坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。
4、热情问候在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。
“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。
在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！5、主动服务时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。
6、爱店促销熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。
人人为提升酒店经济效益作贡献。
7、规矩规范自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。
8、尽心尽责时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。
遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。
9、团队协作树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉的话，及时弥补酒店服务的不到之处，或及时报告主管及时跟进服务。
公司员工服务规范
公司员工服务规范一、总则为了提高公司的整体服务水平，提升员工的工作效率和培养员工的服务意识，特制定本员工服务规范。
二、服务态度1.员工应当以客户为中心，保持积极的服务态度，以礼貌的口吻对待每一位客户。
2.员工应当为客户提供真诚、热情、周到的服务，尽力满足客户的需求。
3.员工应当具备良好的沟通能力，善于倾听客户的意见和建议，并及时予以反馈。
三、服务行为1.员工应当按照公司相关规定的时间和地点为客户提供服务，并保证服务的质量和效率。
2.员工应当严格遵守工作纪律和操作规程，按照标准程序为客户办理相关业务。
3.员工应当具备业务知识和技能，提供准确、专业的服务，不得随意妄为或超越权限。
4.员工应当保护客户信息的安全和机密性，不得私自泄露、使用或篡改客户信息。
四、服务质量1.员工应当时刻注意服务质量，尽力提高服务水平，做到服务热情、迅速、准确。
2.员工应当时刻关注客户的需求，主动解决客户遇到的问题和困难。
3.员工应当始终保持服务意识，积极帮助客户解决问题，提供合理的解决方案。
4.员工应当积极参与客户满意度调查和评估，不断改进服务质量。
五、服务效率1.员工应当合理安排工作时间和工作计划，保证按时完成工作任务。
2.员工应当提高工作效率，不得拖延或浪费时间，不得以敷衍了事的方式应对客户需求。
3.员工应当合理利用各种工具和技术，提升工作效率和服务水平。
六、纠纷处理1.员工应当遵守公司的相关规定，妥善处理与客户之间的纠纷和投诉。
2.员工应当及时了解客户的意见和反馈，积极主动解决问题，保持良好的客户关系。
3.员工应当尊重客户的合法权益，不得对客户进行侮辱、辱骂或恶言恶语。
七、奖惩措施1.对于服务态度好、服务质量高、服务效率快的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
2.对于服务不到位、态度恶劣、服务质量低的员工，公司将采取相应的处罚措施。
八、附则1.本规范由公司制定，适用于全体员工，员工应当认真学习并遵守。
2.公司将不断完善和调整员工服务规范，员工应及时了解并执行最新的规范。
酒店员工服务行为规范
酒店员工服务行为规范
1. 仪容仪表
- 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作制服。
- 发型整齐，不得染发或戴夸张的饰品。
- 禁止佩戴过多的化妆品或香水。
- 手指甲修剪整齐，不得涂抹夸张的指甲油。
2. 语言礼貌
- 员工应以礼貌和友好的态度对待每一位客人，并主动提供帮助。
- 使用标准的普通话或其他客人所使用的语言进行交流。
- 避免使用粗俗、负面或歧视性的语言。
- 保持良好的语音语调和自信的表达能力。
3. 服务专业性
- 员工应熟悉酒店的各项服务流程和规定，并能为客人提供相
关的信息和建议。
- 提供及时、准确的服务响应，确保客人的需求得到满足。
- 具备扎实的专业知识，能够解答客人关于酒店设施和服务的
问题。
- 尊重客人的隐私权，并保护客人的个人信息。
4. 团队合作
- 与同事之间建立良好的合作关系，共同为客人提供协同的服务。
- 分享工作经验和知识，提升整个团队的服务水平。
- 积极参与酒店组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力。
- 遵守酒店的规章制度，共同维护良好的工作环境。
以上是我们酒店员工服务行为规范的要求，请所有员工严格遵守。
我们相信，只有通过专业、礼貌和团队合作的服务，我们才能
赢得客人的满意和信任。
服务行业员工基本服务礼仪规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务行业员工基本服务礼仪规范服务行业员工基本服务礼仪规范(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
公司服务规范范文
公司服务规范范文为了提供更好的服务，建立和谐的客户关系，我公司特制定了以下服务规范，以便员工遵循。
该规范适用于公司各部门和员工，旨在确保所有客户都能得到高质量的服务。
一、服务态度规范1.员工应以友善、亲切的态度与客户交流，让客户感受到尊重和关怀。
2.员工应时刻保持良好的形象，规范穿着，做到整洁、得体，以及制度化的仪容仪表。
3.员工要尽量主动寻找客户需求，积极为客户提供解决方案，满足客户的要求。
二、沟通与交流规范1.员工应耐心倾听客户的需求和问题，并协助客户找到合适的解决方案。
2.员工应通过清晰的语言和专业术语为客户提供准确和易于理解的信息。
3.员工应尽量避免使用俚语、方言和过于专业化的术语，以免造成客户的困惑。
三、服务响应规范1.员工要在最短的时间内回复客户的来电、邮件或信息，在24小时以内解决客户的问题。
2.员工应根据客户的要求和问题，提供全面、准确的答复，确保客户对解决方案满意。
3.当员工暂时无法解决客户的问题时，应耐心向客户解释情况，并给予合理的对策和补偿。
四、隐私与保密规范1.员工应严守客户的个人隐私和企业保密事项，保证客户信息的安全性。
2.员工不得私自泄露客户信息给他人，如无客户同意，不得将客户信息用于其他商业用途。
3.员工应定期接受关于保密和信息安全的培训，提高对保密工作的意识。
五、问题处理规范1.员工应对客户的投诉和问题给予高度重视，并及时采取措施解决。
2.在处理问题时，员工要综合考虑客户的利益和公司的利益，给予公正和合理的结论。
3.若员工无法解决问题，应及时报告上级，寻求进一步的解决方案。
六、后续服务规范2.员工应在完成服务后，及时向客户提供必要的服务报告和服务评价。
3.员工应根据客户的需求，提供适时的售后支持和升级服务，以确保客户的满意度。
七、员工自律与培训规范1.员工应遵守公司的员工行为准则，规范自己的言行，不得有辱公司形象或伤害客户利益的行为。
2.员工应定期参加公司组织的服务培训和业务知识培训，提高自身的服务技能和专业素养。
员工服务礼仪管理规范
员工服务礼仪规范标准一、仪容仪表（一)、仪容1、面部:女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系；眉笔、眼线笔、睫毛油颜色应使用黑色或深棕色；禁止佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳；（男生不用化妆）2、耳:清洁干净、耳环大小适中、得体；3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味的食品；4、鼻：干净无异物,男员工鼻孔内毛发应每日修剪；5、头发：➢头发不得染成鲜艳的颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型;➢女员工：长头发的必须将头发扎起来;头发梳理整齐,不得披头散发；刘海必须用公司统一发放的发夹夹起来，露出额头和眉毛；➢男员工：头发前不过眉,侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头。
不得留胡须。
6、手：保持手部清洁,指甲最少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与指头肉持平,指甲缝不得留有污渍；不得涂抹颜色鲜艳、恶俗的指甲油；7、饰品：➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品；➢不得佩戴过长、锋利、尖的耳环;➢不得佩戴夸张的头饰；(二）、仪表1、工衣:➢上班时间必须穿公司统一配发的服装，不得在工衣外穿其他服装➢夏装必须每天清洗，不得留有任何污渍在衣服上，衣服破了需要立即缝补或者申请更换；2、工牌：➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方。
能醒目的让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标志；➢员工工牌实行一人一牌，如员工因保管不善造成工牌损坏或丢失,应立即向人事部报告，并缴纳成本费补办新工牌；3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖的短裤/短裙;4、鞋袜:➢穿纯色的袜子、必须每天清洗一次；➢需穿深色能完全包裹脚裸的鞋子，不得穿鞋跟高于3厘米以上的高跟鞋，不得穿漏脚趾和脚后跟的鞋子；5、个人卫生:➢保持跟人的卫生和整洁，夏天必须天天冲凉；头发干净整洁，不油腻，无头屑;➢保持衣服鞋袜干净整洁;如体味比较浓的员工,上班前需要适当的使用清洁露或者使用味道清淡的香水;三、行为规范1、行为举止1。
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员工服务规范
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
员工服务规范 1、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等,无论在任何场
合要注视对方,彬彬有礼、热心、真诚、耐心。
表情中最重要的是眼神和微笑。
它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。
2、礼貌用语:在任何场合必须用规范服务语言,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
3、现场接待:要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户
提出的问题,注意维护客户权益,在制度允许的范围内尽量满足客户的要求,不得拒绝业务。
回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。
尊重对方,认真听讲,不随便插话和打断对方发言.业务办理应服务周到,善始善终。
4、电话接听：接听电话应及时，3声铃响内将电话接起。
平和有礼
貌的说：“您好，这里是XXXXXX有限公司。
”问清概要，再行转接，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。
重要电话做好接听记
录，严禁长时间占用公司电话，若通话内容比较复杂或有不清楚的地
方，最后应当将要点重复一遍，以免遗漏或有偏差。
通话结束后，确认
对方已经放下话筒然后轻放话筒。
5、通话技巧：电话里：询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等。
如果对方喋喋不休废话
连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”“感谢致电”来结束通话。
如
一个电话未完又来一个，不能转接的，证实电话内容和对方身份，让紧
急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍后片刻，或记录对方电话，稍后打过去。
6、意见听取：对客户提出意见或建议要虚心倾听，认真改正及时记录上报。
7、行为举止：如客户情绪过于激动，应主动避免同客户争执，严禁同客户争吵或对客户有不礼貌的行为举止，造成客户投诉的、丢失客户的则一律视为违反条例。
情节严重者给予开除。
8、社交规范
（1）接待来访
A、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必必答。
百问不厌。
B、迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待来宾至少要“迎三步、送三步。
”
C、来访者办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或直接引导来访者到要去的部门。
（2）访问他人
A、遵守访问时间比预约时间提前5分钟到达。
B、如果因故迟到，提前用电话与对方联络并致歉。
C、访问领导进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
D、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
（3）交换名片
A、名片代表客人，用双手递接名片。
B、看名片时要确定姓名。
C、递名片的双手不要放在腰以下位置。
D、不要忘记简单的寒暄。
（4）、人际关系
A、同事关系：懂得“理解与尊重”尊重别人比什么都重要，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
B、尊重他人，肯定、赞扬他人的长处和不足，可以谈出自己的观点，不指责，多鼓励。
C、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找共同合作的方案
D、禁止派别，不允许在工作岗位上拉帮结派。
（5）心灵沟通
A、虚心接受他人的意见。
B、不要感情用事，遇事需要涵养。
C、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
D、不要看他人的笑话，在公共场合出现他人有碍体面、有违公司规定的行为应及时善意的提醒。
E、对领导的决策要坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前不能消极应付。
F、不要胡乱评论领导、同事或下属，更不能恶语伤人。
G、公司内部定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。