办公楼保洁方案
单位办公室保洁
单位办公室保洁
标题：单位办公室保洁
引言概述：
单位办公室保洁是保持办公环境整洁、卫生的重要工作。
一个清洁的办公室不仅能提高工作效率，还能营造良好的工作氛围。
因此，单位办公室保洁工作至关重要。
一、定期清洁办公桌和办公椅
1.1 确保办公桌面干净整洁，清除杂物和垃圾。
1.2 定期擦拭办公桌面，避免灰尘和细菌滋生。
1.3 清洁办公椅，包括擦拭椅背和座椅，保持干净卫生。
二、保持办公室地面清洁
2.1 定期清扫办公室地面，清除灰尘和杂物。
2.2 擦拭地面，保持地面光洁。
2.3 定期清洗地毯，避免灰尘和细菌滋生。
三、清洁办公室洗手间
3.1 定期清洁洗手间，包括马桶、洗手池、镜子等。
3.2 更换洗手间用品，如纸巾、肥皂等。
3.3 定期消毒洗手间，防止细菌传播。
四、保持办公室公共区域整洁
4.1 定期清理公共区域，如走廊、会议室等。
4.2 擦拭公共区域的家具和设施，保持整洁。
4.3 定期清洁公共区域的垃圾桶，避免异味和细菌滋生。
五、定期清洁办公室设备
5.1 定期清洁办公室设备，如打印机、复印机等。
5.2 清洁电脑和键盘，避免灰尘积聚。
5.3 定期检查办公室设备的使用情况，及时维护和清洁。
结论：
单位办公室保洁工作不仅是一项细致的工作，更是一项重要的工作。
惟独保持办公室整洁卫生，才干提高员工的工作效率，营造一个良好的工作环墨。
希翼每一个单位都能重视办公室保洁工作，让办公环境更加舒适和健康。
写字楼保洁工作计划(共5篇)
写字楼保洁工作计划（共5篇）第1篇：写字楼保洁工作写字楼保洁工作篇1：办公楼保洁方案保洁服务方案依据要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，依据工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、依据甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。
（严格依据甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净洁净，有良好的职业操守，无投诉）。
二、管理的模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际状况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个洁净舒适的工作环境为目的，在严格按托付管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的方案及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的方案(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域托付保洁的技术指导，依据不怜悯况关心各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；协作甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内全部垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。
物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案
物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案一、保洁服务1.地面保洁每日对办公区域、走廊、电梯间、楼梯间等地面进行清扫、拖地，确保地面干净整洁。
对于大理石、瓷砖等硬质地坪，采用专业清洁剂进行养护，延长使用寿命。
2.玻璃保洁每月对办公区域、会议室、走廊等玻璃进行清洁，确保玻璃表面光亮无污渍。
对于高空玻璃，采用安全系数高的清洁设备和方法，确保清洁工作顺利进行。
3.卫生间保洁每日对卫生间进行清洁，包括马桶、洗手池、地面、镜子等。
定期对卫生间进行消毒，确保卫生间的卫生状况。
4.办公桌椅保洁每周对办公桌椅进行擦拭，去除灰尘和污渍。
对于顽固污渍，采用专业清洁剂进行处理。
5.沙发、地毯保洁每月对沙发、地毯进行吸尘、擦拭，确保其干净整洁。
对于顽固污渍，采用专业清洁剂进行处理。
二、绿化管理服务1.绿植养护定期对办公区域内的绿植进行浇水、施肥、修剪，确保绿植生长良好。
对于病虫害，及时采取措施进行防治。
2.绿植摆放根据办公区域的空间布局，合理摆放绿植，以达到美化环境、净化空气的目的。
同时，根据季节变化，调整绿植种类和摆放位置。
3.绿植更换对于生长不良、病虫害严重的绿植，及时进行更换，确保办公环境的美观。
三、服务保障1.专业团队我们拥有一支专业的保洁绿化服务团队，成员均具备丰富的行业经验，熟悉各类清洁设备和清洁剂的使用方法。
2.服务流程我们制定了严谨的服务流程，确保每一项服务都能按照标准执行，让您享受到优质的服务。
3.定期巡查我们的管理人员会定期对服务区域进行巡查，确保服务质量。
对于发现的问题，及时进行整改。
4.客户反馈我们非常重视客户的反馈，对于客户提出的问题和建议，我们会及时回应并采取措施进行改进。
5.价格合理我们承诺，我们的服务价格合理，性价比高。
在保证服务质量的前提下，为您节省成本。
在这个充满活力的早晨，让我们一起为办公环境注入新的活力。
选择我们的物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案，让您的办公环境更加美好、舒适！注意事项：1.保洁设备维护日常使用中，清洁设备容易出现损耗。
保洁工程单方案及报价
保洁工程单方案及报价一、工程名称：XX公司办公楼保洁工程二、工程内容：1. 定期开展办公楼内部及周边环境的清洁工作；2. 对办公楼内部设施和家具进行日常维护和保洁；3. 对办公楼内公共区域如楼道、电梯等进行定期清洁；4. 对办公楼外部玻璃幕墙、外墙及地面进行定期保洁；5. 对办公楼卫生间进行日常清洁，并做好卫生用品的补充；6. 清理办公楼周边垃圾及保持周边环境清洁整洁。
三、工程方案：1. 定期保洁：定期进行办公楼内外环境的清洁工作，包括地面、家具、墙面、玻璃幕墙等的清洁与保养。
2. 卫生清洁：对办公楼内卫生间、厨房等区域进行日常清洁，并做好卫生用品的补充和更换。
3. 绿化养护：对办公楼周边的绿化带进行养护，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等工作。
4. 垃圾处理：定期清理办公楼周边的垃圾，确保周边环境的整洁和卫生。
四、施工方式：1. 采用专业的保洁设备和清洁剂进行清洁作业，确保清洁效果和保洁质量。
2. 采用分工合作的方式，设立专人负责清洁及保洁工作，确保每个细节的保洁工作都落实到位。
五、保洁周期：1. 室内环境：每周至少1次；2. 室外环境：每月至少1次；3. 卫生间清洁：每天1次。
六、报价方案：办公楼保洁工程包括室内外环境的清洁和保洁工作，按月计费，具体报价如下：1. 室内环境清洁：每月XX元/平方米；2. 室外环境保洁：每月XX元/平方米；3. 卫生间清洁：每月XX次，每次XX元/次。
七、备注：以上报价包含劳务费、设备费、清洁剂费等相关费用，不包括特殊清洁项目费用，如地毯清洁、玻璃清洁等，如有需要可另行协商报价。
八、工程期限：从合同签订之日起，至合同约定结束时间为止。
以上为XX公司办公楼保洁工程的方案及报价，希望能得到您的认可与选择，谢谢！。
商场办公大楼保洁服务方案
商场办公大楼保洁服务方案服务内容1. 日常清洁：对商场办公大楼内的公共区域，包括大堂、楼道、走廊、卫生间等进行清洁，维护空气清新，垃圾清理，设施保养等工作。
2. 地面打蜡：对商场办公大楼内的公共区域地面进行定期打蜡和养护，保证地面干净、光滑、耐磨，提升商场办公大楼整体形象。
3. 玻璃清洁：定期对商场办公大楼内的窗户、玻璃幕墙进行清洁，确保通透明亮，增加光线，提高室内舒适度。
服务流程1. 接到服务请求后，负责人将组织专业保洁人员前往商场办公大楼进行勘察，制定详细的服务方案和时间表。
2. 确定服务内容和细节，并与客户签订服务协议，确保服务质量。
3. 保洁人员每周进行至少两次服务，每次服务时长为三小时。
4. 每月由专业技术人员进行一次质量检查，确保服务质量符合客户要求。
服务优势1. 现有的保洁技术设备先进，能够对商场办公大楼内部进行全面的保洁服务。
2. 以专业的工作态度及标准化服务流程为客户提供高质量的保洁服务。
3. 服务人员经过专业的培训，熟练掌握各种保洁技巧，能够提高工作效率，保证服务质量。
计费标准1. 日常清洁：按商场办公大楼面积计算，每平米每月50元。
2. 地面打蜡：按商场办公大楼面积计算，每平米每月15元。
3. 玻璃清洁：按商场办公大楼面积计算，每平米每月2元。
服务保证1. 服务合同生效起，公司将提供服务保证金，确保服务质量。
如发现服务质量不符合要求，可随时更换保洁人员并免费进行清洁服务。
2. 服务人员上岗前需进行全面培训，有丰富的服务经验，服务期间如有任何问题，客户可直接与公司负责人或客户服务专员联系，我们将尽快解决问题。
3. 如客户对服务质量不满意，可提出异议并书面反馈。
我们将立即成立调查小组，对服务质量进行调查，并及时改进。
我们相信，凭借我们专业的服务团队和先进的保洁设备，必将为您带来一个既舒适、又干净的环境。
期待与您的合作！。
写字楼保洁服务方案
第1篇
写字楼保洁服务方案
一、项目背景
随着现代化写字楼的快速发展，保洁服务已成为维护写字楼环境卫生、提升企业形象的重要环节。为保障写字楼环境整洁，提高办公效率，本方案针对写字楼保洁服务进行详细规划，确保服务合法合规、专业高效。
二、服务目标
1.保持写字楼环境卫生，达到国家卫生标准。
2.提高写字楼整体形象，营造舒适办公环境。
-清洗洗手间，确保无异味、无水渍。
-定期更换公共卫生间的卫生用品。
-清洁公共区域的家具、设施。
-日常垃圾收集与分类处理。
2.定期深度清洁：
-定期清洗玻璃幕墙，保持透明度。
-定期对地毯进行深层清洗、消毒。
-定期对石材地板进行打蜡、抛光。
-定期清洁空调风口、滤网。
3.特殊服务：
-应对突发事件提供快速清洁服务。
3.实施规范化、标准化保洁服务，确保服务质量。
三、服务范围
服务范围包括但不限于以下区域：
1.公共区域：大堂、走廊、电梯间、楼梯间、洗手间等。
2.办公区域：内部办公室、会议室、休息室等。
3.特定区域：厨房、餐饮区、健身房、停车场等。
四、服务内容
1.日常清洁服务：
-清扫地面，保持干净无尘。
-清洁墙面、天花板，去除蜘蛛网、灰尘。
-实施早晚两次的日常清洁，确保环境整洁。
4.质量监控：
-建立质量检查制度，定期对保洁工作进行评估。
-及时收集并处理客户反馈，持续改进服务。
六、服务标准
1.清洁标准：
-地面：无污渍、无水迹、无垃圾。
-墙面、天花板：无灰尘、无蜘蛛网。
-公共设施：清洁、完好、无损坏。
-洗手间：无异味、无水渍、卫生用品齐全。
办公区专项保洁方案
办公区专项保洁方案随着城市建设的不断发展，办公区的保洁工作越来越重要。
为了保证办公区的卫生环境，需要制定一份专项保洁方案。
本文将从保洁范围、保洁频率、保洁流程等方面进行阐述。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《办公区专项保洁方案》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《办公区专项保洁方案》篇1一、保洁范围办公区专项保洁的范围包括：办公室、会议室、走廊、楼梯间、洗手间等公共区域。
其中，洗手间是重点保洁区域，需要每天进行清洁和消毒。
二、保洁频率办公区专项保洁的频率应该根据实际情况进行制定。
一般来说，每周一次的全面保洁和每天一次的局部保洁是基本要求。
全面保洁包括地面、墙面、门窗、家具等全方位清洁;局部保洁包括垃圾清理、洗手间清洁、地面拖地等。
三、保洁流程1. 准备工作：保洁员应该准备好清洁用具和清洁剂，并进行自我防护，如佩戴口罩、手套等。
2. 垃圾清理：首先清理办公区的垃圾，包括纸张、饮料瓶等。
3. 地面清洁：使用拖把或吸尘器对地面进行清洁，对于局部污染严重的地方，可以使用清洁剂进行处理。
4. 墙面清洁：使用清洁剂和毛巾对墙面进行清洁，注意不要损坏墙面材料。
5. 门窗清洁：使用清洁剂和毛巾对门窗进行清洁，保证门窗的清洁和光滑。
6. 家具清洁：使用清洁剂和毛巾对家具进行清洁，注意不要损坏家具表面。
7. 洗手间清洁：洗手间是重点保洁区域，需要每天进行清洁和消毒。
使用清洁剂和毛巾对洗手间进行全方位清洁，并进行消毒处理。
四、保洁标准办公区专项保洁的标准应该是干净、整洁、卫生。
具体来说，应该达到以下标准:1. 地面干净、无尘、无杂物;2. 墙面干净、无尘、无污渍;3. 门窗干净、无尘、光滑;4. 家具干净、无尘、无污渍;5. 洗手间干净、无异味、无污渍。
为了保证办公区的卫生环境，需要制定一份专项保洁方案，从保洁范围、保洁频率、保洁流程等方面进行规范。
《办公区专项保洁方案》篇2办公区专项保洁方案一、目的为了保障办公区的卫生环境，提高保洁效率，制定本方案。
办公楼保洁服务方案
办公楼保洁服务方案（一）服务目标及实现目标的措施1、服务目标（1）保洁率100%；（2）环境卫生保洁率100%；（3）垃圾清运及处理达标率99%以上（4）用户满意率100%；（5）有效投诉率与处理理率100%。
（6）保密工作保证率100%。
2、实现管理目标的措施（1）高起点规划物业服务与管理高起点规划物业服务与管理，保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。
①构筑与镇平县人民政府机关事务管理局相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。
②导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与相适应的物业服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引NSO9000质量管理标准以及ISO14000环境管理标准等；③选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该物业管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的保洁员工派往该项目工作；④制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。
（2）建立“零干扰”的清洁服务作业制度建立符合镇平县人民政府机关事务管理局工作时间的工作制度。
根据物业服务的特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期作业方式，实现“零干扰”的清洁服务。
（4）导入与业主相适应的视觉形象标准选用身高年龄相近、形象良好的清洁管理人员，统一工作着装，佩带工牌，统一规范员工的行为方式、言谈举止。
在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满，遵从整体管理规定。
（4）建立多重质量控制体系，保证服务质量达标①采用多重服务保障策略，实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障，培养员工的全员服务意识，每一个工作人员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个服务辖区的形象。
②实行三级检查（主管抽查、班长定检、员工自检）和品质管理员巡查相结合的质量检查考核和验收制度；③实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；④实行上岗资格认证和人员再培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工不断提高服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；⑤严格按确定的计划、标准、程序开展工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办公楼保洁方案保洁服务方案按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。
（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
二、管理的模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
三、管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。
上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。
五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。
明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。
6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。
六、清洁项目质量标准区域项目和标准地面干净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙安全通道门面无污迹无粘贴物消防栓（箱）干净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍面电源箱顶部无灰尘大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍生洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮显原色间地面无污水渍无杂物垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净公玻璃明亮无手印积灰区门窗干净无尘积灰渣盆景无杂物、叶面无明显积尘外人行道无废弃物停车场无废弃物围垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二七、清洁项目执行细则区域序号类别工作内容天周月季办公楼1 地面硬质地面清洁11硬质地面推尘地面拖洗12墙低位墙面擦抹1护栏台面、栏杆擦抹1墙角线擦抹13 楼梯楼梯栏杆抹擦1楼梯台阶及地面清洁14 天顶天花板抹尘15 临时装修根据实际情况而定6 垃圾清理垃圾桶内垃圾1清洁垃圾桶表面1清洁垃圾桶内部17 其他指示牌、吊牌清洁1公共设施广告灯箱清洁1公共设施清洁1卫生间1 天花板和固定设施12 墙面、隔墙清洁13 地面清洁1循环4 大便器、小便池消毒5 面盆、镜面6 水龙头清洁7 清理垃圾日产日清8 门及门框、门把手清洁1外围1 人行道停车场清洁12 绿化带清洁12 垃圾清倒1其他说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。
使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。
一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。
2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。
3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。
二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。
2、上下班必须行走指定的员工通道。
3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。
4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。
5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。
6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。
7、不准聚众闹事。
8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。
9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。
三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。
2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。
3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。
4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。
5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。
6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。
四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。
3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。
4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!”3、严禁进入办公室及重点区域。
4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。
5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。
6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。
六）、技术及操作规范1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。
2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。
3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。
4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。
七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。
”九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。
二）突发爆管、水浸事故处理流程①项目部派员协助清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三）施工影响环境卫生的应急处理流程：①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。
水迹。
十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间安排：每天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。
B、办公室。
C、洗手间、各个楼层公共区域。
3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。
4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。
5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
C、对上述区域进行喷杀。
6、注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。
B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。
C、不要在客人出入高峰时喷药。
D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次(一)灭鼠区域1、中心的配套设施。
2、大楼内有老鼠出没的区域。
(二)灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。
2、投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
B、鼠药成堆放在纸片上。
C、禁止成片或随意撒放。
．D、放鼠药必须在保证安全前提下进行，必要时挂上明显标识。
E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。
F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。
C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。