门店客户回访记录
美容门店老客接待流程
7. 淋浴前介绍：x 女士，水温已经帮您调好了，左边是热水，右边是凉水。这是洗发水、护发
素、沐浴液和身体乳。浴巾和小毛巾给您放在衣物架上了，您可以把客服挂在这里。
8. 确定淋浴时间：x 女士，您冲淋大概需要多长时间？好的，x 女士，我在门口等您，您有事
可以随时叫我。（顾客在淋浴过程中操作老师必须标准站姿站在门口等待）
顾客咨询板块 1.美容师邀约顾问：一手轻揽顾问腰肢，一臂弯曲，掌心向上，手指自然伸直，指向顾问。
顾问咨询 2.美容师介绍话术：（新客）x 女士，这是我们的资深顾问老师，她从事美容行业 X 年了，今 天由她来为您咨询。
用心打造客户极致满意度服务
美容院客户服务手册
3.顾问自我介绍：（新客）x 女士，您好，您叫我 xx 就可以了，很高兴今天由我来为您咨询（寒
3. 更换拖鞋话术：x 女士，请您换一下拖鞋，拖鞋都是一客一换一消毒的，请您放心使用。
4. 介绍备品：x 女士，请您稍等，这是客服、浴巾和小毛巾都是一客一换一消毒的，请您放心
使用。这是一次性底裤、浴帽和装底裤的一次性袋子；这是首饰盒，您可以把首饰和贵重物品
放在这里。
更衣淋浴准备
5. 淋浴前更衣准备：x 女士，您先更衣，我去帮您调一下水温，水温调好后我在门口等您。 6. 引顾客去淋浴: x 女士，您换好衣服了，我带您去淋浴，您这边请。
1.操作师包头环节：x 女士，我帮您包一下头，以免弄到油，松紧度可以吗？（口罩必须戴至
包头
鼻梁处，不得戴于鼻下，以免呼吸时的气息让客人感到不适。毛巾平铺，一侧长，一侧短，从
耳后开始折起）
洗手
1.护理前洗手环节：x 女士，请您稍等，我去洗一下手。/x 女士，请您稍等，我先暖一下手， 以免凉到您。（切忌抚弄完头发的手不洗直接接触客人；切忌凉手为客人按摩。）
会议记录模板(附件2)
1、活动前一周完成最终门店的更新，变动频率不高于5%
1、每档活动应确定最晚结束时间，从而提高门店执行质 1、通知销售尽量参与电声相应城市的项目回顾 1、在电声提供物资剩余表格时一周内给出答复
会议室
下一步行动建议
完成时间
负责人
的原因； ，要准备进店手续 者，例如需要销售，督导； 12月2号 张三
，例如预见性的问题，比如还是不能顺利办理手续,
会议记录
会议基本信息 会议时间： 与会人员： 会议记录： 2010年12月1日 电声人员：张三 李四 客户方：箭牌区域经理，销售经理，理货经理 张三 会议地点： 箭牌办会议室
会议主题：箭牌理货员项目回顾 上次例会回顾:一、人员招聘:人员全部分配门店，会继续增加后备人员 二、培训;加强促销员与督导的培训，相应的培训未邀请当地销售参与 三、督导的日常管理：需要加强门店督导巡店的频率以及加强巡店质量 四、其他事项：每周例会的召开及每个项目结束后的回顾跟进仓库存在的压力 本次例会内容： 细项 现状 下一步行动建议
的电声对口人每个活动至少出差一次去附属城市， 执行力 CNY期间 销员资料库 导的归属感，让其了解公司，固定每周一次电话沟 目部集中培训（CNY已完成），其他的活动通过电 CNY开始
各省区负责 人
目部进行电话抽查参与培训现场 市培训必须邀请当地销售参与 训结束后进行电话QC，进行奖罚
项目部
定期抽查巡店表，检查巡店频率 与实地辅导的课件培训，不断提高督导的执行力
例如：家乐福正佳店,天河店 未办理续卡手续
两家门店都是因为本周店内都不给续卡
1.了解背景，不能办卡的原因； 2.确定要做怎样的事情，要准备进店手续 3.明确责任者以及辅助者，例如需要销售，督导； 4.具体的执行时间； 5.具体的地点； 6.找出解决问题的决策，例如预见性的问题，比如还是不能顺 怎么办？
门店常见问题分析及解决方案
第1篇
门店常见问题分析及解决方案
一、前言
门店作为企业直接面对消费者的窗口，其运营管理水平直接影响到企业的品牌形象和经济效益。为了提高门店的运营效率，降低运营成本，本文针对门店在运营过程中遇到的常见问题进行分析，并提出相应的解决方案。
二、问题分析
1.人力资源问题
（1）员工流动性大，招聘和培训成本高。
3.营销策略
-建立市场分析团队，定期收集和分析顾客数据。
-制定详细的营销活动计划，确保活动的有效执行。
4.客户服务
-设立客户服务热线，提供专业的咨询和投诉处理。
-定期进行顾客满意度调查，根据反馈改进服务。
五、总结
一、引言
门店作为企业与消费者互动的重要场所，其运营效率和服务质量直接关系到企业的市场表现和品牌形象。针对门店在运营过程中普遍存在的问题，本文旨在进行深入分析，并提出切实可行的解决方案。
二、问题诊断
1.人员配备与管理
-员工流动率高，影响服务连续性和质量。
-培训机制不健全，员工服务技能和专业知识不足。
2.商品流通与控制
-商品陈列无序，缺乏吸引力，影响顾客购物体验。
-库存管理不当，导致资金占用和商品损耗。
3.营销策略与执行
-营销活动缺乏市场调研，无法准确把握顾客需求。
-活动执行力度不足，效果与预期有较大差距。
4.客户服务与满意度
-客户投诉处理流程不明确，响应速度慢。
-售后服务不到位，影响顾客忠诚度。
三、解决方案
1.人力资源管理提升
4.客户服务改进
-建立快速响应的投诉处理机制，提高客户满意度。
-完善售后服务流程，增强顾客的忠诚度。
四、实施细节
家居建材门店—老客户维护与管理
(一)老客户资源获取老客户渠道的建设重点在于老客户的日常维护和老客户资源的深度挖掘，老客户的来源一方面是以往购买过xxx产品的客户，另一方面是购买过自身经营的其他品类产品的客户，这些跟我们建立合作关系的都是老客户。
(二)老客户价值关注点了解老客户的价值关注点，同时对其本人进行深入剖析，特别是对其背后资源的剖析，才能有方向、有针对的根据节点做相应的链接和维护动作，这是实现老客户渠道维护和管理的关键。
（三）如何与老客户建立链接随着竞争的加剧和各项运营管理费用的走高，老客户的渠道越来越得到重视。
老客户维护具有开拓投入成本低、带单成交率高的特点，因此，老客户的维护和二次开发需要有更多的方式实现，可以从老客户维护和老客户营销两个方向进行。
1、老客户档案建立2、老客户维护②上门回访：A、护理对象半年度订单客户、VIP客户;B、回访时间每年端午节、中秋国庆节和春节;C、元回访要求店面导购着装统一售后工装;提前筛选符合护理条件的客户，做统一安排;护理服务完成后合影拍照，推荐《老客户积分卡》并做详细说明;3、老客户营销【电话话术参考】您好，我是XXXX服务顾问XXX,今天跟您做一个产品使用回访服务。
您今年8月份在我们XXXXX旗舰店选购XXXX产品，建议您在使用过程中注意产品保养，不要用带有腐蚀化学成分的清洁剂擦拭，保证室内通风流畅，使室内达到合适的温度和湿度，如果有其它需求及时联系我们。
您目前在XXXX客户系统中持有6000 积分，达到10000 积分可兑换电压力锅，您看周围是否有亲戚朋友有产品需求，都可以累计到您身上的。
老客户带单积分系统2、使用规则①享受相应档次积分兑换服务后，积分扣除②客户介绍客户积分参与自身累计③最终解释权归XXXX所有3、老客户回馈活动老客户回馈活动案例: xxx“老客户专场电影”回馈活动A、活动主题: 回馈老客户免费看电影B、活动目的: 激活老客户，筛选活跃老客户C、活动时间: 2021.8.10 (周四)晚上19:00D、活动兑换点:各门店E、邀约对象: 各门店已成交的订单客户F、邀约流程：各店面在8月8日前，完成老客户资料搜集和汇总。
门店市中检查日志表
顾客检查
1.高峰或空闲时是否都能正确引导和热情接待顾客入店。
2.是否因为高峰而忽略了与顾客的服务、沟通，收集意见，提高顾客量。
3.是否认证听取顾客的意见和抱怨，并及时给于解决和补救，避免客诉。
4.是否对每天的美团顾客的资料进行及时登记和分析，做好美团5星好评。
5.是否对会员客户和临时客户一样的服务对待。
8.布草洗涤单据是否记录完成清晰，相关责任人有无签字
9.洗涤公司交接浴服包装是否完整，有无破损
10.临时采购类的物资是否及时入库及出库
11.有无检查物资库存低于最低进货量
12.有无不正当订货
13.有无同其他店进行临时性物品调拨。
检查人： 店总：
5.等位区的顾客服务有无及时跟上
6.迎客姿势、态度、位置是否正确
7.出品是否按规定和标准摆放和服务
8.出品及器具等有无直接用手指接触
9.技师上钟有无挑客
10.技师有无无故提前下钟
11.技师有无按照正常流程给顾客做项目
12.餐品品质、口感、冷热等有否回访
13.客服有无非分地让顾客久等
14.等位区的顾客用过的桌面上的杂物是否及时撤换
8.包厢内是否及时清扫，沙发有无整理
9.客用物品是否及时补全
10.公区盘香是否按照时间点进行点香
工作时人员检查
1.假日分配（补假、请假、公休）有无问题
2.休息/离岗时间及工作交接表有无问题
3.前厅、后勤、技师板块工作衔接有无问题
4.全体员工的进取心，精神状态、健康状态，疲劳状态有无问题
5.同事间有无私议、聊天、嬉戏、打闹、接听私人电话等违规现象
4.有无检查原料的损坏和剩余原料的管制措施
5.用具、器具等的卫生管理是否完善。
促销活动电话回访话术模版
电话回访话术模版一、邀约回访客户话术：开场白：您好！XXX先生/女士,打扰您两分钟时间，我是家美佳的客服人员，做一下客户售后回访调查。
这边我看到您订购了XXX品牌的产品，想问一下您对该品牌的服务与产品配套方案、价格满意吗？是这样的，我们建材装饰城8月31—9月1日，为了回馈西宁老客户与有装修需求的所有消费者，特举办了“超级品牌日”全场返现日活动，全年仅此一次全场底价销售，在这期间下单的消费者，9.10日只要持邀请函与客户订单来到现场即可免费参与领取价值98元双份礼品、预存100%增值抵现金用、满3000抽红包、抽取100名1000元现金大奖客户、这里提醒您一下9.10日当天记得携带家人莅临装饰城！非常感谢您的接听，再见！是这样的因为我们今天有个非常好的消息要带给您。
9月10号我们百家美公司在北辰工厂做一个全国性厂家直销活动，全场四大系列都是以底价进行销售，只要进店您就可以凭7-9月份的建材类订货单得到1.8L食用油、399购买实木餐桌、599元购买实木大床、现场还可以参加砸金蛋、返现、抽奖等活动、您看这么好的机会，近期您家里或亲朋好友家里有添置家居的需求么？▲有需求▲邀约进店：此次活动家美佳联合百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，您看您既然有实木家具方面的需求，您是明天还是后天能进店来看看？直接售卡：此次活动百家美全国工厂抢购活动，您可以享受到最低2-9折的优惠价格，例如：4680的实木餐桌和8080的实木大床，您现场只需要399、599就能带回家，还能参与我们的砸金蛋、抽奖、返现等促销政策，奖品也会让您非常的惊喜。
1. 只要您预存100元，之前购买过建材类产品凭订单就可到我们门店领取礼品一份，到达现场凭订单还可以领取一份礼品还可以有机会抽取实木花架，和实木餐车（确定客户有意向需要购买产品继续放大增值如：满2万门票10倍升值100抵1000元）2、厂价直供，所有商品全部实行厂家直销价。
全屋定制家居整装门店运营管理使用工具表格大全
订货人名称：（加盟店所属区域及负责人姓名）
订货时间：收货人地址：
收货人姓名：收货人电话：
传真电话：付款方式：
订货说明：
订货明细单：
产品名称
公司编号
产品型号
订购数量
订货单价
合计
应付总金额（大写）人民币
佰 拾 万 仟 佰 拾 元整
￥
注： 1、加盟店在不便于网上订购时，请认真填写以上订购单，并传真至总部。
2、总部在收到订购单后二个工作日内确定好具体订单回传至加盟店。加盟店核对无误后，速汇款
至公司总部指定帐号。及时把底单传真至公司。
3、公司在收到货款后的五个工作日内将货物发出。
品牌家居时尚生活馆档案登记表No：
填表时间: 年 月 日
加盟店所属地区: 省 市 区 (县)
店负责人
店长姓名
生活馆联系方法
联系电话
今天A类顾客的情况
贵宾卡号
店员
今天接待的A类顾客人数
今天A类顾客情况
准订购顾客的情况
店长
会议总结的时间
2000年 月 日
M ： ~ M ：
今天各岗位工作的落实程度
前台
店员
店长
今天购买人数
今天购买卡号及情况
今天有效的工作时间
其他
A类顾客指有经济能力、有品位、有提升家居文化欲求的顾客
总结会议主持签名：
专 卖 店 产 品 订 购 单
性别
年龄
购买
时间
电话号码
邮箱或
手机
产品编号
传真
性质
贵宾客户□ 一般客户□
方式
电话□ 面谈□
详细通
讯地址
回 访 具 体 过 程 及 内 容
商场回访顾客感悟总结(推荐16篇)
商场回访顾客感悟总结(推荐16篇)商场回访顾客感悟总结第1篇经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的_%，实际完成了_%，有近50%的销售小组都已超额完成。
排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部，百货部。
一、经营方面(一)抓好营销策划工作, 求新求变。
由于__零售市场形势的变化，20__年我们__百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。
因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。
良好的开端便是成功的一半。
节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。
由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。
各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。
为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。