外来人员来访管理规定

公务来访、宾客参观管理规定

我司是旅游接待单位，即有相关部门公务来访，又有宾客前来参观，为了进一步加强公司的门禁管理工作，规范公务来访和宾客接待参观管理，确保公司的运营顺畅，本着优质高效的服务原则制定本管理规定。

一、公务来访人员分类

1.公司业务往来的来访客户和应聘人员（包括：旅行社管理和财务人员等）。

2.公司管理层的来访客人。

3.政府部门或有关单位人员。

4.新闻媒体从业人员。

5.供应商业务联系人员、送货人员。

6.外单位施工或检修人员。

7、来公司应聘人员。

二、公务来访人员接待流程

1、业务往来客户来访流程：检票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件），电话核对受访部门经理或主管，确认后填写《来访客人登记卡》后方可让来访者进入。来访者离馆时，应将由受访部门经理或主管签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。验票人员核对《来访客人登记卡》后来访客户方可离开。

2、公司管理层客人来访流程：验票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件）后，电话联系相应管理层，得到确认后填写《来访客人登记卡》，验票人员带领来访客人进入办公区，来访者离馆时，应将由受访部门经理或主管签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。验票人员核对《来访客人登记卡》后来访客户方可离开

3、政府部门或有关单位人员来访流程：政府部门或有关单位人员来馆检查、联系工作，检票处人员应在核实来访人员身份后立即电话通知总经办，总经办负责人或工作人员应前往检票处迎接，并带客人入坐会客室（会议室），根据来访事宜，请相关部门负责人或公司领导会见、洽谈或陪同。公司领导如出面会见，涉及相关部门负责人应坐陪，特殊情况除外，检票处做好相关登记。客人离馆后，相关接待人员需在票务登记签核。

4、新闻媒体从业人员来访流程：检票处人员询问来访事由以及核实来访人员身份（要求出示有效证件），电话联系市场销售部经理，得到确认并填写《来访客人登记卡》后，由市场销售部人员陪同来访客人进入。如遇未经预约的新闻媒体从业人员来访，检票处人员在核实来访人员来访事由和身份后，用电话通知市场销售部经理或总经办主任，销售部经理或总经办主任根据来访事宜的重要程度，再决定是否公司领导出面接待。客人离馆时，验票人员核对《来访客人登记卡》后，客人方可离开。

5、供应商联系业务或送货来访流程：检票处人员确定来访事宜及客人身份，电话联系受访部门经理（主管），得到确认后填写《来访客人登记卡》后让来访客人进入。如来访客人为供应商送货人员，检票口人员应立即与受访部门经理（主管）或部门当班人员联系，得到确认并填写《送货人员登记表》后方可让送货人员进入，供应商送货人员凭《送货人员登记表》入馆。供应商/送货人员离馆时，验票人员核对《来访客人登记卡》后，客人方可离开。

6、外单位施工或检修人员来访流程：因工作需要进入时，对一次性进馆工作的施工或检修人员，检票处人员确定来访事宜及人员身份，电话联系工程部门经理（主管）由工程负责部门经理（主管）到检票处填写《来访客人登记表》后，带领施工或检修人员到达施工场所安排工作。对工期较长的工程，施工或检修人员应出示身份证，由工程负责部门经理（主管）持其身份证，在总经办办理登记手续，由总经办发给《施工通行证》（收取押金，每证100元），凭证出入。工作结束后，工程负责部门收回《施工通行证》，退还押金。

7、应聘人员来访流程：检票处人员询问来访事由及来访者身份（请来访者出示有效证件），电话核对行政部门经理或人事，确认后填写《来访客人登记卡》后方可让应聘人员进入。应聘者离馆时，应将由行政部门经理或人事签字后的《来访客人登记卡》交回检票处。验票人员核对《来访客人登记卡》后应聘人员方可离开。

7、当来访客人离开时，检票处要收回《来访客人登记卡》，并注

明客人离开的时间。由受访者直接将客人接入办公区的，在客人离开时应在《来访客人登记表》上填写来访客人离开时间，并签名确认。收货部门人员需在《送货人员登记表》上填写送货人员离开时间，并签名确认。（觉得这段不需要）

三、宾客参观接待流程。

对相关部门和人员需要优惠或免费接待时，必须办理参观登记审批手续。

1、对于公司相关部门接到相应的政府职能部门提出需要接待参观时，部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

2、对于周边相关单位、兄弟单位来宾需要接待参观时，由接待部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

3、部门经理（主管）接待的来访者原则是不允许入馆参观的，确有必要并来访者提出参观的，部门经理（主管）应填写《来宾优惠参观申请单》，并报总经理批准。

4、接待部门经理（主管）根据总经理审批的优惠标准，凡批准是100%优惠的，可持此单在总经办换开免费参观通知单，并交来宾持单检票入馆参观；凡批准优惠幅度在100%以下的，将《来宾优惠参观申请单》交予来宾，由来宾持单在售票窗口购优惠票。

四、职责及要求

验票人员职责和要求：

1、检票处人员应礼貌、热情接待来访客人，当客人有疑问时，

应耐心回答客人的问题。

2、检票处人员应严格核查来访人员的身份，做好来访登记工作，访客离开时认真核对《来访客人登记表》。对于公司管理层的来访客户及政府部门或有关单位人员可灵活处理。

3、检票处人员要严格执行《公务来访、宾客参观管理规定》，不得擅自减略接待流程和审批手续。不得私放自己或其他员工的客人，如有发生私放自己或其他员工客人的，公司将严处。

公司员工职责和要求：

4、员工在上班时间不能接待来访客人，确有重要事宜必须会见客人的，在获得部门经理（主管）的批准后，在馆外会见客人，不得带入馆内，会客时间不得超过10分钟。

5、所有负责接待工作的部门经理（主管），必须在规定的区域接待来访人员，不得私自带其参观公司的任何部门、场馆（包括后场）；不得以来访接待名义让来访者参观。

6、所有来访人员在公司期间违反公司规章制度的，受访者承担相应责任。

五、违规处罚

1、对下列违反公司规定的行为给予警告：

1>、检票处工作人员未按规定填写相应的记录或记录不完整的。

2>、来访人员离开公司，受访者未填写来访人员离开时间、及签名确认的。

3>、来访人员离开公司，受访者未填写来访人员离开时间、及签