万科物业社区文化建设工作指引
2024万科房地产物业SOP
加强对员工和住户的安全教育， 提高安全意识和自我保护能力。
应急预案
制定完善的应急预案，包括火灾、 地震、洪涝等自然灾害以及突发
事件的应对措施。
建立应急指挥体系，确保在紧急 情况下能够迅速响应、有效处置。
定期组织应急演练，提高员工和 住户的应急反应能力和自救互救
能力。
安全培训与演练
对新员工进行安全培训，确保他 们了解并遵守公司的安全规定和
04
物业设施管理与维护
设施管理
1 2
设施档案管理 建立详尽的设施档案，包括设施的设计图纸、施 工资料、验收文件等，确保设施信息的完整性和 可追溯性。
设施运行管理 制定设施运行管理制度，明确设施运行的标准和 流程，确保设施的正常运行和高效利用。
3
设施安全管理 建立健全的设施安全管理制度，加强设施的安全 检查和隐患排查，确保设施的安全运行。
个性化服务定制
根据业主或租户的需求，提供个性化的物业服务方案，如私 人管家、定制清洁等。
客户关怀与增值服务
在重要节日或特殊时期，为业主或租户提供关怀服务，如赠 送礼品、提供特色活动等，同时提供各类增值服务，如房屋 租售、家政服务等。
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物业服务标准与规范
物业服务标准
基础服务
确保物业设施正常运行，提供24 小时安保、清洁、绿化等基础服
操作规程。
对在职员工进行定期的安全复训， 强化他们的安全意识和操作技能。
组织模拟演练和实战演练，检验 员工的安全培训效果和应急反应
能力。
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员工培训与团队建设
员工培训计划
新员工入职培训
为新入职员工提供全面的入职培训，包括公司文化、规章制度、岗 位职责等，确保员工快速融入团队。
万科园区物业管理方案
万科园区物业管理方案一、园区特点分析万科园区作为一个大型综合性社区，居住人口众多，拥有多种设施和服务设施。
园区内有住宅区、商业区、教育区、医疗区等，居民的需求多样化，物业管理的难度也较大。
1.居民群体多样性：园区内的居民群体来自各行各业，年龄层次不同，生活习惯各异，对服务和管理的需求也有所不同。
2.设施配套丰富：园区内设施齐全，包括住宅、商业、公共设施等，需要有针对性的管理和维护。
3.社区氛围：园区内的社区氛围一直是园区管理的关键，如何促进邻里关系和社区活动是物业管理的重要内容。
4.安全管理：园区安全管理是物业管理的基本要求，包括防火、防盗、防疫等多方面内容。
综上所述，万科园区的物业管理需要全面、差异化的服务，才能更好地满足居民的需求，提升园区的整体形象和价值。
二、物业管理方案1.管理组织架构（1）设立物业管理处：在园区内设立专门的物业管理处，负责日常管理和运营工作。
物业管理处由经验丰富的管理人员和专业服务人员组成，分工明确，责任到位。
（2）建立居委会：在园区内成立居委会，由居民代表组成，参与社区事务的决策和管理。
居委会可以起到居民沟通的桥梁作用，帮助解决居民间的纠纷和问题。
2.日常管理服务（1）保洁服务：加大园区内的保洁力度，定期清扫公共区域和道路，保持整洁环境。
强化垃圾分类管理，推行垃圾分类投放制度，提倡环保理念。
（2）维修服务：建立健全的维修服务体系，对园区内设施设备进行定期检查和维修，保证设施的正常运转。
提供居民家居维修服务，便利居民生活。
（3）绿化养护：加强园区绿化管理，保护绿化环境，定期修剪草坪和树木，保持景观的美观和舒适。
（4）安全管理：加强园区的安全管理工作，定期检查消防设施、安防设备等，提升园区的安全防范水平。
加强巡逻巡查，防止不法分子进入园区。
3.社区服务（1）居民活动：组织丰富多彩的居民活动，包括社区文化节、运动比赛、志愿者活动等，促进邻里关系，活跃社区氛围。
（2）教育服务：与园区内的教育机构合作，提供优质的教育服务，为居民子女提供学习机会和文化活动。
万科物业大型社区文化活动策划
万科物业大型社区文化活动策划在现代社会，物业管理对于一个大型社区的发展和居民的生活质量至关重要。
作为一家专业的物业服务提供商，万科物业一直致力于为社区居民提供高品质的生活环境和全面的服务。
为了进一步提升社区居民的居住体验，万科物业计划组织一系列大型社区文化活动，旨在通过活动的开展，增加社区居民之间的交流与互动，促进社区文化的繁荣和发展。
一、活动目标通过大型社区文化活动的策划与组织，实现以下目标：1. 提升社区居民的幸福感和归属感。
2. 增加社区居民之间的交流和互动，促进邻里关系的发展。
3. 丰富居民的文化生活，提供丰富多样的娱乐活动。
4. 强化社区凝聚力，促进社区共同发展。
二、活动内容1. 文化展览在社区内举办主题丰富多样的文化展览，包括书画、摄影、手工艺品等多个方面，为居民提供欣赏和学习的机会。
通过展览，鼓励居民参与其中，展示和分享自己的才艺和兴趣爱好。
2. 文化讲座邀请专业人士举办各类文化讲座，如艺术史、历史文化、亲子教育等，旨在丰富居民的知识储备和文化内涵。
居民可以通过参与讲座，开拓眼界、增长见识，提高个人素质。
3. 音乐演奏会举办音乐演奏会，邀请专业乐团、音乐家和歌手进行演出。
通过音乐的方式，为社区居民提供文化盛宴，营造良好的生活氛围。
4. 居民技能培训组织各类居民技能培训班，如健身、烹饪、手工艺等。
通过培训，提高居民的个人技能和能力，满足他们对于个人发展的需求。
5. 儿童活动针对社区居民的子女，组织丰富多样的儿童活动，包括绘画比赛、舞蹈表演、游戏互动等。
通过这些活动，满足儿童的成长需求，培养他们的兴趣爱好，促进他们与其他小伙伴的交流和交往。
6. 社区志愿者活动组织居民参与社区志愿者活动，如环境整治、社区美化等。
通过参与志愿者活动，居民可以发挥自己的能力和聪明才智，为社区的发展和建设做出贡献。
三、活动推广和实施1. 宣传推广通过社区公告栏、社区网站、社交媒体等方式进行宣传推广，详细介绍活动内容、时间和地点，激发居民的兴趣和参与热情。
物业社区文化活动方案
物业社区文化活动方案第1篇物业社区文化活动方案一、方案背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对居住环境的要求越来越高。
为满足广大业主的精神文化生活需求，提高物业服务质量，增强社区凝聚力，特制定本物业社区文化活动方案。
二、活动目标1. 丰富业主的业余生活，提高业主的生活品质。
2. 增进业主之间的沟通与交流，促进社区和谐。
3. 增强物业与业主之间的互动，提高物业服务质量。
4. 传播社会主义核心价值观，提升社区文明程度。
三、活动主题1. “和谐社区，美好家园”2. “携手共建，共享幸福”四、活动内容1. 文艺演出：邀请专业演出团队或社区内有才艺的业主进行文艺表演，包括歌舞、小品、戏曲等形式。
2. 体育比赛：举办篮球、乒乓球、羽毛球等体育比赛，鼓励业主积极参与，增进邻里友谊。
3. 亲子活动：组织亲子运动会、亲子手工制作、亲子阅读等活动，促进家庭和谐。
4. 专题讲座：邀请专业人士进行健康、法律、教育等方面的讲座，提高业主的生活品质。
5. 志愿者服务：开展社区志愿者服务活动，如环境整治、敬老助残等，弘扬社会主义核心价值观。
6. 节日庆典：结合春节、端午、中秋等传统节日，举办庆祝活动，传承中华民族优秀传统文化。
五、活动时间及地点1. 活动时间：每季度至少举办一次大型活动，具体时间根据实际情况确定。
2. 活动地点：小区内公共场所，如广场、活动室等。
六、组织实施1. 成立活动筹备组：负责活动的策划、组织和实施。
2. 明确责任分工：各部门、相关人员按照职责分工，协同推进活动筹备工作。
3. 保障活动安全：确保活动场地、设施设备安全，制定应急预案，预防意外事故发生。
4. 加强宣传推广：通过公告、海报、微信群等形式，广泛宣传本次活动，提高业主的参与度。
七、活动费用1. 活动费用由物业管理费支出，合理控制成本，确保活动顺利进行。
2. 鼓励业主自发捐款、捐物，共同支持社区文化活动。
3. 积极寻求政府、企业等外部支持，拓展活动资金来源。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：企业文化是一个企业的灵魂和核心竞争力，对于万科物业来说也不例外。
万科物业作为中国领先的物业管理服务提供商，一直致力于打造独特而有活力的企业文化。
本文将从以下几个方面详细介绍万科物业的企业文化。
一、价值观的塑造1.1 以客户为中心：万科物业始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的物业管理服务。
公司鼓励员工与客户建立良好的沟通与合作关系，倾听客户的意见和建议，并及时作出调整和改进。
1.2 诚信与透明：万科物业强调诚信和透明的经营理念，坚持遵守法律法规和商业道德规范。
公司建立了严格的内部控制体系，确保业务运作的透明和公正，赢得了客户和合作伙伴的信任。
1.3 创新与卓越：万科物业鼓励员工不断创新和追求卓越，提供良好的学习和发展机会。
公司注重引入先进的管理理念和技术，不断提升服务质量和效率，满足客户的多样化需求。
二、团队文化的建设2.1 协作与共赢：万科物业倡导团队协作和共赢的文化氛围。
公司鼓励员工之间相互支持和合作，建立良好的团队合作关系。
通过定期组织团队建设活动和培训，提升团队凝聚力和协作效能。
2.2 尊重与包容：万科物业重视员工的多元化和个性化需求，倡导尊重和包容的工作环境。
公司鼓励员工发挥个人优势，提供公平的晋升机会和薪酬体系，让每个员工都能感受到公平和尊重。
2.3 激励与奖励：万科物业注重激励和奖励机制的建立，通过设立优秀员工奖、团队表彰等方式，鼓励员工积极进取和创新。
公司还定期举办员工活动和福利措施，增强员工的归属感和凝聚力。
三、学习与发展的文化3.1 学习型组织：万科物业倡导学习型组织的文化，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力。
公司提供丰富的培训资源和平台，鼓励员工参与学习和知识分享，不断提高工作能力和综合素质。
3.2 发展机会：万科物业注重员工的职业发展规划，为员工提供广阔的发展空间和机会。
公司建立了完善的晋升通道和岗位轮岗制度，激励员工不断学习和成长，实现个人与企业共同发展。
物业公司 社区文化工作指引
1.目的促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通沟通，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。
2.范围适用于公司各管理处社区文化活动工作。
3.定义无4．职责5.方法及过程监控5.1依据社区文化活动的组织者不同，可分为公司级社区文化活动和管理处级社区文化活动。
5.1.2公司级社区文化活动是指由经营管理部负责统一策划、组织，公司各管理处/部门集中参加、关心的活动。
5.1.3管理处级社区文化活动是指由各管理处自行策划、组织，公司经营管理部赐予指导和关心的活动，包括跨管理处的社区文化活动。
5.1.4跨管理处的社区文化活动是指由两个以上管理处联合策划、组织的活动5.1.5经营管理部应于每年1xx月制定下年度公司《年度社区文化方案》，各管理处应参照该方案在一周内制定出本管理处《年度社区文化方案》。
5.1.5.1管业部主管负责审核本管理处《年度社区文化方案》。
5.1.5.2管理处负责人负责批准本管理处的《年度社区文化方案》，并报经营管理部备案。
5.2社区文化活动的组织分为活动策划、活动筹备、活动实施、活动效果评估四个阶段。
5.2.1社区文化活动策划阶段5.2.1.1社区文化活动策划方案的编制5.2.1.1.1在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。
策划方案需要体现整个活动的构思与支配，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。
方案内容应包括以下要点：A活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。
B活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。
C活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。
主题要求精简、时尚、特色鲜亮，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。
D活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。
E活动参加对象及规模：明晰活动的参加对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。
万科物业的企业文化建设解析
万科物业的企业文化建设解析万科物业是在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈入第20个年头。
大家对于万科物业的企业文化了解过吗?下面小编给大家介绍一下万科物业的企业文化建设，希望能帮助到大家。
万科物业的企业文化为顺应企业战略调整与发展需要，万科物业事业部成为万科集团的独立事业单元，万科物业亟待由依附地产的物业服务向经营转型。
基于对企业现实经营和未来命运的高度关注，万科物业选择了以企业文化为抓手，推动企业经营战略的实施。
在专业机构的指导下，万科物业成立了企业文化建设项目组，启动了以文化引领战略的企业文化重塑工程——“万物生计划”，即通过企业文化重塑，明确界定企业的战略追求、价值标准和行为准则，为组织注入新的活力，开启全新的生命历程。
为了准确揭示万科物业的企业文化特征，项目组在完成深圳本部的调研后，先后对北京、上海、深圳的二级公司及项目部进行了实地调查，调查对象遍及不同管理层级、部门、专职岗位年龄的员工，还包括各小区业主、合作伙伴及行业协会，共获取有效问卷600多份、访谈记录200多万字，同时搜集了国内外20多家同行企业的相关资料，为后期工作提供了可靠的依据。
通过分析，项目组对万科物业的企业文化真实状况进行了诊断，发现在20年的发展中，万科物业逐渐形成了以“关爱”、“服务”、“品质”、“规则”等为主要导向的优秀文化基因，但同时也有以下问题：重客户满意度、轻经营的文化导向也得到很深的沉淀，企业文化体系不完整，愿景、价值观等核心理念没有得到有效确立。
在重大转型面前，物业管理团队呈现出战略思维与创新突破意识欠缺、强调客观以及达成目标的信心、进取心不足等不良倾向。
中高层管理团队对物业的战略定位、商业模式的选择、物业与地产的关系等一系列关键性问题的认识存在分歧，直接表现为新业务进展不利、盈利能力弱等现象，对企业的可持续发展带来了挑战。
基于外部环境对比，员工的归属感与职业自豪感明显欠缺。
物业文化建设活动安排
物业文化建设活动安排物业文化建设是提升物业服务品质、增强业主满意度、营造和谐社区氛围的重要手段。
为了更好地推进物业文化建设，丰富业主和员工的生活，提高社区凝聚力，特制定以下物业文化建设活动安排。
一、活动目标通过开展丰富多彩的物业文化活动，增进业主与物业之间的沟通与理解，提升业主对物业服务的满意度，营造温馨、和谐、文明的社区环境。
二、活动原则1、参与性原则：鼓励广大业主积极参与活动，充分调动业主的积极性和主动性。
2、多样性原则：活动形式多样，涵盖文化、体育、娱乐等多个领域，满足不同业主的需求。
3、创新性原则：不断创新活动内容和形式，给业主带来新鲜感和惊喜。
4、持续性原则：将物业文化建设活动作为一项长期工作，持续开展，形成良好的社区文化氛围。
三、活动内容1、文化类活动举办书法、绘画、摄影展览，展示业主和员工的才艺，增进文化交流。
开展读书分享会，邀请业主分享自己喜欢的书籍和阅读心得。
举办传统文化讲座，如中医养生、国学经典等，弘扬中华传统文化。
2、体育类活动组织社区篮球赛、足球赛、羽毛球赛等球类比赛，增强业主体质。
举办健身操、瑜伽、太极拳等健身活动，倡导健康生活方式。
开展亲子运动会，增进亲子关系，促进家庭和谐。
3、娱乐类活动举办社区文艺晚会，邀请业主和员工表演节目，如唱歌、舞蹈、小品等。
组织露天电影放映活动，播放经典影片，丰富业主业余生活。
开展趣味游戏活动，如猜谜语、拔河比赛、接力赛等，增加社区欢乐氛围。
4、节日庆祝活动在春节、中秋节、端午节等传统节日，举办相应的庆祝活动，如包饺子、做月饼、包粽子等，传承节日文化。
在国庆节、元旦等节日，举办升旗仪式、文艺表演等活动，增强业主的爱国情怀和社区凝聚力。
5、公益类活动开展环保宣传活动，如垃圾分类知识讲座、环保志愿者活动等，提高业主的环保意识。
组织关爱孤寡老人、贫困家庭等公益活动，传递爱心，弘扬社会正能量。
举办义务维修活动，为业主提供家电维修、自行车修理等服务，方便业主生活。
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1、目的
为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。
2、范围
本指引适用于集团下属各地物业公司。
3、职责
3.1.集团物业管理部负责本指引的编写、修改、发布；
3.2.集团物业管理部负责整合集团资源，组织、策划全集团范围内的大型活动，总结推广社区文化建设经验，组织经验交流，规划社区文化建设目标及发展方向；
3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施，并在本指引的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。
4、方法和过程控制
4.1社区文化建设指导思想
将万科企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化成果，创建有万
科特色的社区文化；体现全国化特色，发挥万科在各地开发所具有的规模优势。
4.2社区文化建设目的
➢促进社区精神文明建设，提升社区文化环境。
➢增强业主对社区的归属感、凝聚力。
➢扩大万科品牌影响力，增加业主对万科的满意度、忠诚度。
4.3社区文化建设主题
“健康、文化与生活”
健康、文化与生活是万科社区文化建设的主题，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明；鲜明突出的文化风格、丰富多彩的社区文化活动、形式各异的活动组织，倡导现代生活方式和居住理念。
万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。
4.4社区文化建设组织运作
社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。
各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施，在充分利用公司内外资源的基础上，组织丰富多彩的以“健康、文化与生活”为主题的具有万科文化特色的社区文化活动，营造健康、文明的居住氛围。
4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位，按照集团的规划及部署，并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化：
➢负责制订年度社区文化工作计划，对各管理项目开展的社区活动统一调配资源，确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行；年度计划须报集团物业管
理部备案。
➢负责建立社区文化工作操作规范，培训专职人员，指导社区文化工作的开展；
➢定期组织、召开专题会议，对社区文化工作进行评估与总结，对计划进行修订；
➢对社区文化活动的开展进行包装、宣传，对社区文化氛围的营造起到统一、持续的作用。
4.4.2整合公司内、外部资源，实现社区文化建设与活动开展的规模效应，减少活动成本，增强活动效果。
A）管理项目自身资源利用。
➢管理项目独立开展社区文化建设时，应充分利用项目自身现有资源，包括会所、图书室、游泳池等生活配套设施，结合项目特色举办活动，既可减少成本支出，
使社区设施得到充分使用，亦可以使社区文化工作得以顺利展开。
➢在充分把握客户需求的基础上，利用社区内的业主资源，一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作，引导业主自发地开展社区活动，予以协助策划
组织；另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源，如活动场地、活动
赞助、活动宣传等，使社区文化建设得到事半功倍的效果。
B）整合公司内各管理项目资源。
➢加强各管理项目社区活动之间的交流与协作，可以是全公司范围的协作，也可几个部门间协作交流；
➢整合各管理项目资源，以公司名义统一与外部单位进行联系，争取优惠待遇，减少活动成本。
C）集团内资源的整合利用：
➢各物业公司与当地万客会联合，通过万客会平台，宣传社区文化或联合组织社区文化活动；
➢由集团物业管理部统筹集团各地物业资源，策划组织全集团范围内大型活动，总结推广社区文化建设经验。
D）社会资源的整合利用：
➢调动政府资源，联合当地居委会、街道办等共同组织大型活动，如节日聚会、专题晚会等，使社区文化的建设得以广泛宣传。
➢依托客户资源，对各方面的社会资源进行整合利用。
如与专业旅行社合作夏令营、特色旅游；与美容机构合作举办美容知识讲座；与健身机构合办健身训练
等等。
同时，对于某些在专业上无法直接合作的单位（如保险公司等），可由
其以赞助、协办的形式介入社区活动，以补充社区文化建设经费。
4.4.3在充分整合内外资源的基础上，社区文化活动的开展仍需有严格的经营预算及成本控制。
活动开展前应有费用预算，应结合当地公司的经营情况，在条件许可的情况下开展各项活动。
4.5社区文化建设组织活动形式推介
各地物业公司可以将年龄相仿、兴趣爱好相似的业主组织起来组成专项活动团体，定期交流活动，并逐步引导其自主开展活动；结合当地人文、地域特点，开展各类主题的社区活动，强调娱乐性、知识性、趣味性，吸引业主广为参与，直至形成社区的文化特色代表；还可以与专业机构合作针对不同层次业主组织专项活动，一方面为业主提供良好服务，另一方面增加一定的经济收益。
A）针对不同年龄的客户群体，组织相应的兴趣爱好活动团体：
➢儿童兴趣班：
儿童活动是联系陌生家庭之间的重要纽带，可根据资源情况组织一些儿童兴趣班，舞蹈班、音乐班、游泳班、绘画班等。
➢夕阳红艺术团：
丰富社区内老年业主的生活，可组织成立书法班、合唱团、戏曲小组、棋牌活动小组等。
➢各类体育项目俱乐部
针对中青年业主，可以组织成立各类日常体育项目俱乐部，定期组织联赛、友谊
赛等，如足球、篮球、羽毛球、乒乓球、网球等体育队，定期开展竞技比赛。
B）各类主题社区活动：
➢郊游活动
在季节适宜的情况下，组织业主赴郊外出游，既使业主身心得到放松，也能促进业主间的交流，塑造小区内良好的人际关系。
➢各类展览活动
针对某一主题请业主提供物品参与展览，如书画展、摄影展、自制手工艺品展等，既提升了活动的文化气息，也为业主提供了展示自己的舞台。
➢环保活动
通过组织一系列与环境保护有关的活动，如环保知识宣传，废物利用比赛等，提高业主环保意识，共建美好家园。
➢文艺活动
重大节日期间组织文艺晚会、嘉年华会，活跃气氛，增强小区凝聚力。
C）引入专业机构举办专项活动：
➢医疗保健讲座
针对中老年人，与医疗服务部门共同组织医疗保健讲座，提高中老年人保健知
识，同时对此类机构及产品有所宣传，可适当获取一定服务费用。
➢美容护肤讲座
针对女性业主，与美容机构定期组织美容护肤知识讲座，宣传相关知识与产品，可适当获取一定的服务费用。
➢旅游俱乐部
与专业旅行社联合，针对热爱旅游的业主开展旅游景点介绍，旅行知识介绍，组织旅游沙龙、论坛等，组织进行出游活动等，收取一定的服务费用。