基于电力营销稽查的现场投诉管理分析
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析【摘要】本文主要探讨了电力营销稽查管理中存在的问题以及相应的处理措施。
首先分析了信息管理不规范、人员培训不足和工作任务分配不明确等问题，指出这些问题对管理效果造成了影响。
接着提出了建立信息管理系统、加强人员培训和明确工作任务分配等处理措施，以提升管理效率和落实稽查工作。
最后在结论部分总结了电力营销稽查管理问题，强调了处理措施的重要性。
通过本文的分析，可以为相关领域的管理者提供一些建议和启发，帮助他们改进电力营销稽查管理，提高工作效率和质量。
【关键词】电力营销稽查、管理问题、信息管理、人员培训、工作任务分配、处理措施、信息管理系统、人员培训、工作任务分配、总结1. 引言1.1 背景介绍电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析是电力行业发展中的重要课题。
随着电力市场的不断开放和竞争的加剧，电力营销稽查管理面临着越来越多的挑战和问题。
为了提高电力企业的经营效率和管理水平，必须及时发现和解决存在的问题，采取有效的处理措施。
电力营销稽查管理存在的问题主要表现在信息管理不规范、人员培训不足和工作任务分配不明确等方面。
信息管理不规范导致了数据混乱、信息不完整，给电力营销稽查工作带来了困难；人员培训不足则导致了专业能力不足、工作效率低下；工作任务分配不明确则容易造成重复劳动、资源浪费等问题。
为了解决这些问题，需要采取相应的处理措施，如建立信息管理系统、加强人员培训和明确工作任务分配等。
通过本文的分析，可以更好地了解电力营销稽查管理存在的问题及相应的处理措施，为提升电力企业的管理水平和服务质量提供参考。
2. 正文2.1 电力营销稽查管理存在的问题电力营销稽查管理存在的问题主要包括信息管理不规范、人员培训不足以及工作任务分配不明确。
信息管理不规范导致了稽查工作的混乱和不高效。
在电力营销稽查过程中，需要对各种信息进行收集、整理和分析，但是由于缺乏规范的信息管理系统，往往会导致信息的遗漏、混乱和错误，进而影响到稽查工作的准确性和及时性。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析1. 引言1.1 背景介绍电力营销稽查是指对电力市场中的各类主体，包括发电企业、输配电企业、售电企业等进行监督检查，以确保电力市场的规范运作和维护消费者的权益。
随着电力市场的逐步放开和电力体制改革的加速推进，电力营销稽查在管理中面临着一系列问题。
稽查人员的素质不高是一个普遍存在的问题。
由于电力市场的专业性和复杂性，需要稽查人员具备扎实的电力知识和丰富的实践经验，但目前部分稽查人员的专业能力和工作态度仍有待提高。
电力营销稽查的手段相对单一。
传统的稽查模式主要依靠人工抽查和现场检查，存在难以覆盖全面和易被规避的问题，亟需引入现代化科技手段来提升稽查效率和精度。
电力营销稽查的管理措施也存在不够完善的情况。
在一些地区，对稽查工作的指导和监督不够到位，导致稽查工作的执行效果和效率不尽如人意。
提升电力营销稽查管理水平，需要加强稽查人员的培训和素质提升，拓展稽查手段和技术应用，完善稽查工作的管理制度和监督机制，以实现稽查工作的科学化、规范化和有效化。
【2000字】1.2 研究目的研究目的旨在深入探讨电力营销稽查在管理中存在的问题，并提出有效的处理措施。
通过对电力营销稽查的管理问题进行分析和研究，旨在全面了解现阶段电力营销稽查工作存在的不足之处，明确问题的根源所在，并从多个方面提出相应的解决方案和改进措施。
通过本次研究，旨在为提升电力营销稽查的管理水平，有效解决管理问题，进一步推动电力行业的发展，提升产业整体效益，提高电力行业的管理水平和服务质量，实现电力营销稽查工作的良性发展。
1.3 研究方法研究方法是电力营销稽查管理问题分析中至关重要的一环。
本研究采用了文献资料分析和案例研究相结合的方法，通过收集相关文献和案例资料，深入挖掘电力营销稽查存在的管理问题，并探讨提升管理的有效措施。
我们通过查阅相关文献和报告，系统梳理电力营销稽查的相关知识和现状，为后续问题分析打下基础。
我们选取了一些典型案例进行详细分析，从实际操作层面上揭示存在的问题和挑战，为管理措施的制定提供具体参考。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施应用探讨随着社会经济的不断发展，电力行业的市场竞争也越来越激烈。
而在这种竞争环境下，为了保障电力市场的公平和规范，电力营销稽查显得尤为重要。
电力营销稽查是指针对电力市场中出现的违规行为进行监督和检查，其核心目的是保障市场秩序和消费者权益。
而在电力营销稽查的过程中，往往会面临一系列管理中的问题，本文将就这些问题进行探讨，并提出相应的处理措施。
一、电力营销稽查中的管理问题1.信息不对称电力市场中存在着信息不对称的问题，即供应商和消费者在信息获取和掌握上存在差异，往往是供应商具有更多的信息，而消费者信息相对不足。
在电力营销稽查中，信息不对称可能导致监管机构难以准确了解市场动态和相关违规情况，从而影响到稽查的准确性和公正性。
2.监管手段不足电力营销稽查的监管手段相对不足，可能使得监管机构在发现违规行为后难以及时采取有效的处罚措施，导致违规行为蔓延并严重影响市场秩序。
3.监管成本高电力营销稽查需要耗费大量的人力物力，并且具有一定的技术门槛，监管成本较高。
这就需要监管机构提高专业水平和管理能力，以确保稽查工作的有效性和效率。
4.利益冲突在电力市场中，各利益相关方往往存在着不同的利益诉求，可能会产生利益冲突，导致监管不力或者被利益影响而放弃对违规行为的处理，从而损害了监管的公正性和有效性。
二、处理措施应用探讨1.加强信息披露为解决信息不对称问题，监管部门可以通过要求电力市场主体加强信息披露，公开市场行为和产品服务信息，提高市场透明度和公开度，减少信息不对称带来的不利影响。
监管部门也需要加强信息收集和分析，确保充分了解市场环境和违规情况。
2.完善监管制度为提高监管效能，监管部门需要不断完善监管制度，拓展监管手段，对违规行为及时有效地进行处罚，提高违规成本，减少违规行为的发生。
还需要建立健全稽查信息系统，提高稽查的智能化水平，降低监管成本。
3.加强行业自律电力市场主体应当自觉加强行业自律，建立健全内部管理制度，规范市场行为，遵守市场规则。
电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析
电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析随着社会经济的不断发展和电力市场化进程的加速推进，电力营销稽查管理成为电力行业发展中的重要环节。
随之而来的问题也日益显现，影响着电力市场的正常运作。
本文将从电力营销稽查管理存在的问题以及针对这些问题的处理措施进行浅析。
一、存在的问题1. 信息不对称电力市场中存在信息不对称的问题，即电力供应商和用户之间在信息的获取和掌握上存在差异，导致了市场交易中的不公平。
一些不法分子常常借助信息不对称，进行虚假宣传和欺骗用户，影响市场秩序。
2. 欺诈行为电力市场中存在着各种欺诈行为，如造假、篡改客户用电记录等。
这些欺诈行为严重影响了市场的公平竞争环境，损害了电力市场的健康发展。
3. 营销欺诈一些电力营销企业为了获得更多的利润，采取虚假营销手段来吸引客户，严重违背了市场经济的公平和诚信原则，同时也损害了合法企业的利益。
4. 不规范管理一些电力营销企业在管理方面存在着不规范的问题，如内部管理混乱、人员素质不高等，这些问题严重影响了企业的服务质量和市场形象。
二、处理措施1. 健全信息披露制度针对信息不对称问题，电力行业应建立健全信息披露制度，要求供电企业和用户对相关信息进行公开披露，确保市场信息的公开透明，防范信息不对称带来的负面影响。
2. 加强监管力度针对欺诈行为和营销欺诈，电力监管部门应加强对市场行为的监管力度，建立健全的监管体系和执法机制，对违规行为进行严厉惩处，维护市场秩序。
3. 完善诚信体系对于不法分子和虚假宣传的电力营销企业，应建立完善的诚信体系，对其进行严格的惩罚和限制，营造公平竞争的市场环境，提升行业的整体诚信度。
4. 强化人员培训针对不规范管理问题，电力营销企业应加强对员工的培训和管理，提高员工素质和服务水平，切实提升企业的管理水平和市场竞争力。
5. 完善监督机制电力监管部门应完善监督机制，加大对电力市场的监督力度，定期对电力营销企业进行监督检查，及时发现问题并及时处理，提升监管效能。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析电力营销稽查是为了保护电力市场的公平竞争和维护消费者权益而进行的一项重要工作。
在实际的管理过程中，电力营销稽查也存在一些问题，包括监管不力、稽查手段单一、公平性缺失等。
下面将对这些问题进行分析，并提出相应的处理措施。
监管不力是电力营销稽查中的一个主要问题。
电力市场的复杂性和变化性导致监管难度较大，监管部门在资源和能力方面存在一定的短板。
一些不法行为常常借助市场漏洞进行，加大了监管的难度。
为了解决监管不力问题，需要加强监管部门的凝聚力和执行力，提升监管人员的专业素质和工作效率。
还可以加强与其他相关部门的协作，形成合力，加大对电力市场的监管力度。
稽查手段单一是电力营销稽查中的另一个问题。
目前，电力营销稽查主要依靠人工抽查和现场检查的方式进行，这种方法存在一定的主观性和不确定性。
为了解决这个问题，可以加强科技手段的应用，例如利用大数据和人工智能等技术进行数据分析和预测，提升稽查工作的准确性和效率。
还可以借鉴国际经验，学习其他国家在电力营销稽查方面的做法，不断丰富和完善稽查手段和方法。
公平性缺失是电力营销稽查中的一个重要问题。
由于不同地区、企业之间的资源和能力差异，导致稽查结果的公平性存在一定的问题。
为了提升稽查的公平性，应坚持公正、公平、公开的原则，明确稽查的标准和程序。
还应加强对稽查人员的培训和监督，确保稽查工作的公正性和客观性。
还可以引入第三方评估机构，对稽查结果进行评估和对比，增加稽查结果的可信度和公信力。
电力营销稽查还需要加强宣传和教育工作。
稽查工作的开展需要广大市民的理解和支持，而对于电力市场参与者来说，加强对电力市场法规和规定的宣传教育，提高市场主体的合规意识和自律意识，也是电力营销稽查工作的重要环节之一。
可以通过各种形式的宣传活动，加强对电力市场相关知识的普及和推广，提高市民和市场主体对电力营销稽查工作的认识和理解。
电力营销稽查在管理中存在一些问题，如监管不力、稽查手段单一、公平性缺失等。
电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析
电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施浅析电力营销稽查管理是电力行业中非常重要的环节，它对于保障电力市场的公平竞争和监督管理具有重要意义。
在实际工作中，电力营销稽查管理中存在着一些问题，如稽查方式不规范、监督管理不到位等问题，这些问题需要采取相应的处理措施进行改进和解决。
本文将从这些问题的存在原因及解决方法两个方面进行浅析。
一、存在的问题1.稽查方式不规范在电力营销稽查管理中，一些稽查人员在实际工作中存在着稽查方式不规范的问题。
他们可能存在对被稽查对象态度不好、言行粗鲁、以权谋私、滥用职权等现象，这些都严重影响了稽查管理的公正性和严肃性。
2.监督管理不到位在一些地区和企业中，监督管理不到位也是一个比较突出的问题。
一些相关管理部门对于电力营销稽查工作的监督与管理不够严格，导致了一些稽查人员出现违规行为，也给企业的合法权益带来了很大的损失。
1.制度不健全一些地区和企业在电力营销稽查管理工作中存在的问题，很大程度上是由于相关管理制度不够健全所致。
在一些地区和企业中，对于电力营销稽查管理工作的具体流程、标准和要求没有明确的规定和规范，导致了稽查工作的混乱和不规范。
三、解决问题的措施加强对电力营销稽查管理工作的监督管理也是解决问题的关键所在。
相关管理部门应当建立健全电力营销稽查管理工作的监督管理机制，加大对电力营销稽查人员的监督和检查力度，及时发现和纠正违规行为。
3.加强培训教育加强对电力营销稽查人员的培训教育也是解决问题的一个重要途径。
相关管理部门应当加强对电力营销稽查人员的业务培训和道德教育，提高他们的业务水平和职业素质，促使他们能够严格遵守稽查规程，完善稽查工作。
电力营销稽查管理中存在的问题主要是由于制度不健全和监督管理不到位所致。
为了解决这些问题，必须加强制度建设，健全相关的制度规范，加强对电力营销稽查工作的监督管理，加强对稽查人员的培训教育，从而提高电力营销稽查工作的规范和公正，保障电力市场的公平竞争。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析电力是国民经济中重要的一环，在电力营销领域中存在许多不符合规定的行为，特别是在能源市场逐步开放的背景下，行业竞争日益加剧，电力营销领域中的不合规行为日益增多，给电力市场造成了严重的影响。
为了规范市场秩序，维护企业诚信经营，加强电力营销稽查工作十分重要。
1、人员不足、素质参差不齐目前，电力营销稽查人员数量不足，一些稽查员年轻、经验不足、缺乏专业培训等问题影响了稽查工作的质量和效率。
同时，考核制度不健全，对优秀稽查员的表彰鼓励不够，缺少强有力的激励机制，导致稽查员素质参差不齐。
2、稽查范围狭窄电力营销稽查通常仅针对市场价格、合同签订与履约等方面，对于电力企业的财务、税收、环保等方面的稽查很少，难以全面掌握电力企业的经营现状，限制了电力营销稽查的深度和力度。
3、执法手段不够严格在电力营销领域，一些企业存在违法行为，如借助违规渠道和手段获得更多的利润，但因执法手段不够严格，无法有效维护市场秩序，给违规企业以应有的惩罚，导致违规行为愈演愈烈。
1、建立专业化稽查队伍电力营销稽查应该建立专职稽查队伍，引进专业技术人员进行培训，以提高稽查人员的素质和技能水平，保证稽查工作的专业化和高效化。
2、拓宽稽查范围，强化稽查力度电力营销稽查应扩大稽查范围，重视对电力企业财务、税收、环保等方面的稽查。
同时，强化稽查力度，提高对违规企业的处置水平和效率，将所有的违规行为纳入到规范化的管理中。
3、建立鼓励机制，提升稽查员积极性为了提高电力营销稽查的工作效率，应建立优秀稽查员表彰制度，对于稽查员在工作中发挥的优良品质和成就进行表扬和鼓励，提升稽查员的积极性和工作热情。
4、加强合作，形成稽查合力在电力营销稽查过程中，电力企业、电力市场等相关单位应该加强合作，形成稽查合力，共同维护市场秩序，在最大程度上防范和避免违规行为的发生。
综上所述，电力营销稽查是电力市场规范化和健康发展的重要保障，必须重视并加以改进，提高工作质量和效率，建立完善的电力营销稽查机制，为电力市场的正常发展提供有力保障。
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析
电力营销稽查在管理中的问题及处理措施分析一、问题描述1. 漏洞可以被挖掘出来电力市场的发展速度非常快，但其营销监管体系并没有像市场的发展一样快速。
管理部门与市场活动之间的距离越来越远，这意味着电力销售员和销售公司可以利用这个漏洞，进行各种欺诈行为。
许多人在购买电力时被骗，合同条款不明确，合同内容不合法，以及签订合同的缺乏透明度等问题。
2. 信息不完整由于市场参与者众多、信息量大，管理部门缺乏这种信息的准确性和完整性，导致监管部门难以掌握当前市场的真实情况，实施有效的营销监管。
此外，信息的不完整还会导致电力销售员缺乏足够的了解能力，从而无法正确使用营销工具，导致失误和犯错。
3. 管理体系跨部门越来越复杂因为电力销售涉及各类机构和部门，如电力市场监管、电力公司、地方政府等，加上各种法规和政策的复杂性，这导致监管变得越来越复杂和困难。
也就是说，电力销售员和销售公司可以越来越容易地利用体系的分裂性，从而绕过监管的限制。
二、处理措施创造一个更好的联手方式电力营销行业缺乏足够的联手方式。
监管部门和行业协会等之间的通讯可能不充分，难以共同制定法规和标准。
因此，必须建立起一个相互理解和共同合作的关系。
2. 利用数据自动化处理现代科技的进步可以自动处理许多市场和客户数据，使管理的流程更加流畅和快捷。
自动化数据处理的营销工具可以用于比较和分析销售数据，找出销售漏洞和提供信息监管的途径。
3. 优化合同条款合同是合法紧要的法律依据。
电力营销公司和销售员应该注意到合同条款的完整性和明确性。
合同应该公开透明，内容明确，条款及其说明应该通过清晰的方式标明。
如果管理部门批准具有善意的合同条款，将有助于提高销售透明度和消费者信心。
结论电力销售是一个庞大、多样化的行业，电力营销的管理问题各不相同。
这些问题可以通过更好的管理、更好的数据处理和优化合同条款等方法得到解决，因此需要各方共同努力，改善电力营销稽查在管理中的问题。
通过建立更加规范、透明的管理体系，才能促进电力市场良性发展。
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基于电力营销稽查的现场投诉管理分析
发表时间：2016-07-14T09:16:51.503Z 来源：《电力技术》2016年第3期作者：石红山1 金耀2 李直2 赵骞2 吴玲玲2
[导读] 电力营销是以电力客户需求为中心，随着客户服务要求不断升级，对供电服务效率和品质提出更高的要求。
1.国网亳州供电公司；
2.国网安徽省电力公司客户服务中心
摘要：电力营销是以电力客户需求为中心，随着客户服务要求不断升级，对供电服务效率和品质提出更高的要求。
电力企业的供电系统在实际的运行中，难免出现各类突发状况或故障，影响用户的正常用电安全和稳定，导致客户进行投诉或举报。
电力营销稽查是面对客户的前沿服务线，本文就电力客户的投诉举报进行探讨分析，进而强化电力企业对客户的投诉举报的现场处理能力，增加电力企业营销稽查工作的透明度，提升客户的满意度，从而有效促进电力营销服务质量和水平的提高。
关键词：电力客户；投诉举报；有效处理
1引言
随着现代社会的快速发展，电力在我国的各个领域都得到了广泛的应用，客户优质服务已经被提到前所未有的高度。
电力营销是电力企业的一项极其重要的工作，电力营销稽查水平的高低直接影响着电力企业的经济效益和优质服务水平。
在长期的电力营销实践过程中，由于营销稽查工作具有点多面广、作业分散、业务量大、操作频繁等特点，容易发生因人员业务素质、政策理解、工作态度等差异，导致政策或标准执行不到位。
许多可在工作中解决的问题没有及时发现和处理，致使事态扩大，引发投诉升级，甚至造成很大的社会影响，损失严重。
2电力营销稽查工作内容
电力营销稽查工作主要是负责供电业务稽查，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效；对外开展反窃反盗、减少损失，维护企业的合法利益。
电费电价及抄核收是营销稽查的重点，主要内容包括电表人员的抄表质量、电费记录的准确率、复核人员的复核准确率、电价执行情况、差错处理是否符合规范、电费台账及报表的准确率等。
营业业务是整个营销稽查工作的龙头，主要包括各项业务费用的收取准确率、及时率；用电检查负责对客户的用电情况进行检查。
营销稽查是主要以电力客户需求为中心，稍有差池，就会引起客户不满，引发投诉。
尤其是随着电力政策法规的广泛宣传，网络信息化的广泛普及，客户的维权意识逐步增强，供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下，优质服务的要求不断升级。
当然，客户产生投诉处理除了供电企业经营管理不善、产品质量存在缺陷、服务质量低下、宣传误导，还应该考虑客户自身的实际情况，比如客户的经济承受能力与投诉的关系、客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系、客户的个性特征与投诉关系、消费者的自我保护意识增强。
3正确处理电力营销客户投诉
客户投诉管理目的是维护客户满意度，为适应“三集五大”大营销体系建设发展的新形势，供电公司应加强对投诉事件全过程管控，及时有效地化解服务风险，有效控制投诉事件的不良影响，积极推动投诉管理，强化供电企业内部协调管理，提高工作效率，确保客户投诉问题得到迅速有效解决,保证供电企业的服务符合广大客户的需求。
电力企业在实际运行当中，不足之处是难免的。
首先电力企业需要端正自身态度和心理，将客户的意见和投诉作为自身发展和进步的动力。
专注听取客户意见，尤其是客户服务人员，需要具有一个良好的态度，认真听取客户意见，以便于能够充分了解客户的意图和待解决的问题。
建立良好的意见反馈机制和记录机制，将这些意见进行记录，从而促进电力企业逐渐完善自我，强化客户服务能力，为今后的工作提供良好的基础资料，从而提升客户服务质量。
换位思考能够有效地促进人与人之间的交流和相处，能够有效地促进问题解决。
尤其是电力企业，在进行客户投诉和举报处理时，需要站在客户的角度，了解客户受到电力企业带来的影响和损失。
电力企业首先要以客户的利益为出发点，站在客户的角度，充分理解客户的心情，避免客户出现较大的情绪波动。
此外，电力企业针对客户的实际情况和自身的不足，及时的对问题进行处理，逐渐完善自身不足，提高客户满意率。
在进行客户的投诉举报时，相关接待人员需要始终坚持“动之以情，晓之以理”的原则，循循善诱，促使电力客户能够满意。
在实际的电力客户投诉的过程中，难免会有一些电力客户端情绪较为激动，会对客户服务人员发脾气，这是电力企业的不足引起电力客户不满的一种表现。
针对这种情况，客户服务人员需要充分把握尺度，展示电力企业的诚意和歉意，极力避免与电力客户争吵的发生，避免事态的进一步恶化，消除客户的不良情绪，从而提高电力企业的服务能力。
电力企业需要针对客户的投诉和举报逐渐完善自身，强化自身的问题处理能力，促使电力企业持续健康发展。
4建立营销稽查投诉处理流程机制
根据省公司文件要求，为促进省、市、县三级营销稽查监控组织尽快形成业务联动机制，提升营销稽查监控业务工作质量，深化营销稽查监控系统的应用水平，进一步降低各级营销管控风险，全面提升业务管控力、日常业务执行力。
供电公司应及时制定投诉现场处理方案汇报，不断加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作；定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠加强量、质、价、费的有效管控。
为保证电力营销稽查工作有序、优质、高效开展，应结合国家电网及省公司处理经验，根据营销稽查的主要任务和稽查计划，建立营销稽查投诉处理流程机制，强化对供电营销工作管理的过程监督、检查力度，从而有效实现供电企业的堵漏增效，提高服务质量和营销管理水平。
具体投诉处理流程主要包括以下几个方面：
（1）接受投诉阶段
客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪。
认真倾听，准确记忆，态度诚恳，以避免客户的不满升级。
适时给予客户回应，表明对这件事情的关注和重视。
注意对事件的全过程进行仔细询问，做详细的投诉记录。
（2）解释澄清阶段
根据客户的表述快速分析整个事件对客户影响的程度。
若未完全了解清楚客户所投诉的问题时，不要马上将问题转交给其他部门。
从客户的角度出发，做好合理的解释和澄清。
在解释过程中，如客户提出异议，不得与客户争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。
（3）提出解决处理阶段
根据客户的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：当即可以解决的；短期内可以解决的；属于网络、技术问题现阶段无法解决的，向客户说明解决问题所需要的时间及原因。
如果客户不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向客户表明公司的限制。
按照国家电网公司规定时限，及时将需要后台处理的投诉记录通过系统派单给相关部门处理。
针对热点问题的反馈，按照工单反馈信息进行认真处理。
对各县公司处理落实情况进行再次核查，使客户祈求及时得到解决，监督客户热点和投诉问题的处理结果、处理质量。
及时发现问题，对管理薄弱环节，要有针对性的提出整改要求，并形成闭环管理。
对故障报修到达现场时间进行监控，严格兑现服务承诺。
利用营销稽查监控系统，每日对抢修到达现场及时情况进行监控，强化供电服务报修管理。
供电方案是否在规定时限内答复客户。
（4）跟踪总结阶段
根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。
在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话），处理结果出来后，要及时告知客户，关心询问客户处理结果的满意程度。
五、结束语
建立良好的营销稽查投诉处理流程机制，使得电力企业在接受到电力客户的投诉和举报时，相关领导能够给予足够的重视，及时地进行转办和保质审核，认真的处理客户的投诉和意见，针对客户意见进行分析整理，并针对出现问题的部门进行通报和整改。
通过良好的客户投诉举报反应机制，及时地促进问题的解决，优化电力企业的服务水平，提升客户满意度，促进电力企业持续健康发展。
参考文献
《电力营销稽查规范化管理讨论》《电力企业客户投诉管理探讨》《浅谈电力客户投诉管理》。