卡客户服务
完善粤通卡服务渠道 构建和谐客情关系
（ ）服 务 内容 复 杂 多样 二
（ ）服务整体性要求高 五 粤通卡产品的销售 、使用、充值和结算等工作涉及 的环节和单位较多，如提供销售服务的部门，提供使用 环境 的各路段业主，负责代 扣记账 卡通行费的银行等， 客观上存在着运营过程协调难度大的问题，所涉及的各
单 位 必 须 严 格 按 照 约 定 的 规程 执行 ，任 一 方 执 行 上 稍 偏
服务 。
益受到关注。负责粤通卡发行营运的广东联 合电子收费 股份有限公 司 （ 下称 省联合 收费公司 ） ，始终把完善客
户服务内容，健全客户服务 渠道，提升客户服务 品质， 提高客户满意度作为一项重要的工作常抓性 三 粤通卡产 品能准确地按照车型实现 电子不停车收费
发新的代理渠 道，完善服务渠道布局。重点是发展油站
代 理 点 ， 首批 一次 性 开 通 了 １０家 油 站 代理 粤 通 卡 相 关 ０ 业 务 ， 目前 已 开 通 了 遍 及全 省 的 ２ ７ 油 站 代 理 点 。 ２家 （ ）加 强 完 善 重 点 地 区 代 理 渠 道 三
由于 各地市高速路网密度、用户出行需求和对刷卡
服 务 ，其 关 键 在 于 电子 标 签 内准 确 记 录 了 车 辆信 息 。如
何准确采集测量车辆相关信 息、通过 系统转载到电子标
粤 通 卡客 户 服 务 的 特 点
（ 一）服务范同遍布全省 为提高道路通 行效 率， 缓解收 费站拥堵现象，降低
建 设 营 运 成 本 ， 东 省 大 力 推 行 公 路 联 网收 费 ， 面 向 广 并
粤通卡产 品包括用 于电子 支付的卡 片和用 于微波 通信 的电子标 签两种 ，基本 的业务和客 户服务 内容分 为卡 片类服务 和电子标 签类服务 。 电子 标签类服 务有
银行金融服务方案
银行金融服务方案银行金融服务方案随着经济的发展和人民收入的增加，银行金融服务在人们生活中的地位越来越重要。
为了提供更好的金融服务，我们银行制定了以下方案：一、借记卡服务我们将推出一种新的借记卡服务，方便客户进行日常的消费和支付。
客户可以通过借记卡在各大商场、超市、餐馆等地进行刷卡消费，无需携带大额现金。
借记卡还可以在各大ATM机上取款，方便客户随时随地获取现金。
为了确保客户的卡片安全，我们将采用最新的芯片技术，增加卡片的防伪和防盗能力。
在使用借记卡进行支付时，客户还可以通过手机短信、APP等方式接收到实时的交易提醒，以防止卡片被盗刷。
同时，我们还将增加不间断的系统监控和保护，确保客户的账户安全。
二、网络银行服务为了方便客户进行网上银行业务，我们将推出全新的网络银行服务。
客户可以通过电脑、手机等终端登录银行官网，进行自助办理业务。
这样，客户就可以不受时间和地点的限制，随时随地查询账户余额、转账汇款、申请贷款等业务。
为了确保网络银行服务的安全性，我们将采用最高级别的加密技术，保护客户的个人信息和资金安全。
此外，我们还将设立专门的客户服务中心，提供7*24小时的在线咨询和支持，解答客户的疑问。
三、贷款及理财服务除了日常的消费支付，我们还将提供丰富的贷款和理财产品，帮助客户实现财富的增值。
我们将推出个人住房贷款、车辆消费贷款、小额借款等多样化的贷款产品，满足客户不同的资金需求。
在理财方面，我们将为客户提供多种投资和理财工具，如货币基金、定期存款、基金、保险等，以帮助客户实现资产的保值和增值。
我们将有专业的理财顾问团队，为客户提供个性化的理财规划和建议。
四、服务优化为了提高客户的满意度，我们将加强服务的质量和效率。
我们将培训更多的客户经理，提高他们的服务技能和客户沟通能力。
我们将推行VIP客户服务制度，为高净值客户提供更加优质的服务和专属的金融产品。
我们还将提供更加便捷的自助服务设备，如自助存取款机、自助查询终端等，让客户可以自助办理业务，节约时间。
移动通信公司服务规范系列—个人大客户服务规范
前言伴随着移动市场的日益成熟与行业竞争日趋激烈，我公司一贯秉承以客户为核心，不断追求客户满意服务的宗旨。
为了更好的适应形势，明确个人大客户服务规范，为日常工作开展提供必要的工作指导，以加强客户经理的服务水平，在公司各级领导、相关部门的关怀指导下，我们编写了《陕西移动通信公司宝鸡分公司服务规范---个人大客户服务分册》。
本规范由四个章节构成，有针对性地介绍个人大客户的服务规范，明确了大客户服务内容、服务标准、考核指标等，为日常工作开展提供了有效依据。
在“沟通从心开始”服务理念指导下，我们通过不断提高客户经理服务能力，以实现“零距离、全方位、个性化”的客户服务，实现大客户服务品牌显性化，指导大客户服务水平更上一个台阶，从而为公司品牌的推广及形象的宣传打下良好的基础。
目录第一章个人大客户定义及分类 (3)1、目的 (3)2、适用范围 (3)3、相关内容 (3)第二章个人大客户服务内容 (3)1、目的 (3)2、适用范围 (3)3、服务规范 (3)第三章个人大客户服务标准及考评指标 (6)1、目的 (6)2、适用范围 (6)3、服务规范 (6)第四章个人大客户关系营销规范 (7)1、目的 (7)2、适用范围 (7)3、服务规范 (7)结束语 (14)第一章个人大客户定义及分类1、目的为了更好地为大客户服务，界定大客户的级别，提供差异化、个性化的尊贵服务。
2、适用范围本定义及分类适用于2004年度个人大客户的定义和类别划分。
3、相关内容3．1．个人大客户定义●2004年个人大客户：2003年月消费在150元以上，信誉度良好的个人签约客户。
●签约客户是指：与中国移动通信签定了入网协议的客户。
3．2．个人大客户的类型●2004年个人大客户可按照消费层次的不同细分为：钻石卡、金卡、银卡、个人高价值客户。
第二章个人大客户服务内容1、目的规范、明确向个人大客户提供尊贵服务的相关内容。
2、适用范围此服务内容适用于第一章所述类型的个人大客户。
各主要发卡银行24小时客户服务电话一览表
兴业银行95561
中国民生银行95568
中国光大银行95595
平安银行95511
上海浦东发展银行95528
渤海银行400-888-8811
杭州银行400-888-8508
上海银行021-962888
北京银行95526
浙江省农信联社96596
杭州联合银行96592
各主要发卡银行24小时客户服务电话一览表
（以下排名不分先后）
中国工商银行95588
中国农业银行95599
中国银行95566
中国建设银行95533
中信银行95558
交通银行95559
中国邮政储蓄银行95580
招商银行95555
华夏银行95577
广发银行
4008308003/95508（信用卡）
浙商银行95527
信用卡客户服务提升方案
信用卡客户服务提升方案信用卡客户服务是提升信用卡公司形象、增强客户忠诚度的重要手段。
为了提升信用卡客户服务质量，可以采取以下方案：1. 提供多渠道的客户服务：为了方便客户的联系和咨询，信用卡公司可以提供多种渠道的客户服务，包括电话热线、在线咨询、邮件和社交媒体等。
同时，要保证这些服务渠道的质量和效率，及时回应客户的问题和反馈。
2. 建立完善的客户反馈机制：信用卡公司应建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
可以通过短信、邮件和网站等渠道征求客户的反馈，并定期组织客户满意度调查。
对于客户的反馈和意见，要及时回复和采纳，并给予相应的奖励或补偿。
3. 培训专业的客户服务团队：信用卡公司需要培训专业的客户服务团队，提高他们的专业素质和服务意识。
充分了解信用卡产品和服务，并具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
同时，要定期进行培训和考核，确保客户服务团队的能力和水平。
4. 加强信息安全保护：信用卡公司要加强客户信息的安全保护，确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
可以采取技术措施，如加密和防火墙，保护客户信息的安全。
同时，加强员工的信息安全意识培训，防范员工内部泄露客户信息的风险。
5. 推出个性化的客户服务计划：信用卡公司可以根据客户的需求和偏好，推出个性化的客户服务计划。
针对不同类型的客户，提供差异化的服务。
比如，针对高消费客户，可以提供更多的优惠和特权，增加他们对信用卡公司的满意度和忠诚度。
6. 提供增值服务和优惠活动：信用卡公司可以提供增值服务和优惠活动，吸引客户并增加他们的忠诚度。
比如，提供免费的旅游保险、优先办理信用卡业务、参与积分活动等。
通过这些增值服务和优惠活动，提高客户对信用卡公司的认可度和满意度。
7.建立投诉处理机制：信用卡公司应建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉得到妥善处理。
可以设立专门的投诉处理团队，负责处理客户的投诉，并定期向客户反馈处理结果。
对于恶意投诉者，要追究其法律责任，保护其他客户的合法权益。
物业便民服务卡模板
物业便民服务卡模板
尊敬的业主：
欢迎使用我们物业公司提供的便民服务卡。
请仔细阅读以下内容，以便更好地使用我
们的服务。
服务范围
1、管家服务：提供房屋装修、家电维修、家居清洁、日常杂务等服务。
2、安防服务：提供闭路视频监控、门禁管理、报警安防服务等服务。
3、绿化服务：提供小区实景绿化设计、花卉养护、池塘清洁等服务。
4、保洁服务：提供小区内公共区域及户内保洁服务。
使用方式
1、请您在使用我们的服务前，在卡片背面填写个人信息及联系方式。
2、在使用过程中，您可以直接致电我们工作人员，或者到我们的物业服务中心进行
咨询和预约。
3、请您在服务完成后签字确认，我们将会定期进行服务质量调查，多谢您对我们的
支持和反馈。
4、卡片有效期为一年，您可以在有效期内不断地使用，如有需要续卡，请联系我们
的客户服务。
温馨提示
1、我们的物业公司力求为您提供优质的服务，如有任何不满或建议，请不要犹豫，
直接联系我们的客户服务或物业管理。
2、请妥善保护您的便民服务卡，避免丢失或被盗用。
如有遗失，请及时与我们联系，我们会为您重新发一张卡片。
3、为了保证您的利益，我们物业公司的工作人员在提供服务时，一定会佩戴公司的
工作牌。
如有任何疑问，请不要犹豫，随时向我们的客户服务咨询。
4、除了以上服务外，我们的物业公司还提供停车服务、快递收发、代缴物业费等服务，详情请联系我们的客户服务。
再次感谢您对我们物业公司的支持和信任！我们一定会竭尽所能为您提供更好的服务。
招商银行信用卡客服
招商银行信用卡客服24小时客户服务热线招商银行信用卡中心专设24小时服务热线400-820-5555（境外请拨打86-400-820-5555），为您提供每天24小时、365天全年的贴心服务。
您可以方便查询账单及额度、办理开卡及密码服务、申请卡片进度查询等各项业务。
您也可以自助办理电话预借现金，或者通过人工服务申请账单分期等。
使用方式? 为了您的账户安全，您需要先进行身份验证才能办理账单、额度查询、密码设置以及转接人工的服务。
? 身份验证是需要您输入您在招商银行信用卡中心登记的身份证号，以及您的查询密码。
如果您在我行登记的证件号码是护照、军官证等其他证件，或者您是附属卡持卡人，请选择*号键进入输入信用卡卡号和查询密码的身份验证流程。
功能说明1 .快捷菜单的设置您在拨通我行服务热线后，部分服务直接输入以下快捷键? 2+#号键进入挂失服务? 3+#号键进入信用卡申请咨询功能1) 按“1”会有服务专员为您解答如何办理信用卡的相关问题。
2) 按“2”您可自助查询信用卡申请的进度。
（请按语音提示输入申请人的证件号码，即可了解信用卡的申请进展情况了）。
? 4+#号键进入信用卡开卡自助语音开卡流程? 6+#号键进入商旅预定中心，预定机票和酒店2. 主要功能介绍?账单查询：您作为信用卡主卡人可以查询个人账户当前账单的金额、账单还应还款金额、还款日、交易明细等信息，还可以查询到未出账单的金额和交易明细，近12个月账单的金额和交易明细，同时也可以申请传真或补寄近12个月的账单。
?额度查询：您可以查询到个人账户下的人民币和美金的实际可用额度和实际可预借现金额度。
? 开卡：当您收到招商银行信用卡，您可以通过语音查询系统进行开卡，按语音提示您需要输入的信息后，即可完成开卡，并请设定6位数字查询密码，此时，您就可以享有招商银行信用卡的所有功能及服务。
? 查询密码设置及修改：请按照语音提示输入您的相关信息后，可设定您6位数字的查询密码。
银行卡客户服务
一、银行卡客户服务复习要点汇编二、一、历程篇1. 中国银行卡客户服务的发展历程中国银行卡客户服务的发展历程划分为萌芽期（1979-1984年）、起步期（1985-1992年）、形成期（1993-2001年）、发展期（2002年至2006年）和转型期（2007年起）五个阶段。
（一）产业萌芽期，客户服务似有还无，从外卡代理服务开始。
（二）产业起步期，客户服务应运而生，承载的主要服务是存取款、转账、汇款等。
（三）产业形成期，客户服务初具雏形以1993年开始的“金卡工程”为契机，银行卡产业进入快速发展期，银行卡客户服务顺势发展。
该阶段的客户服务具有以下特征：第一，从服务意识来看，银行的客户服务意识逐步增强第二，从服务目的来看，银行卡强化了银行吸收居民存款的功能第三，从服务种类看，借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情第四，银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进第五，从服务功能来看，银行卡依然作为存折的附属品第六，从服务流程来看，业务流程仍需完善，人员素质仍需提高（四）产业发展期，客户服务迅猛发展以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。
主要表现在：第一，实现了银行卡的“联网通用，通用好用”，客户服务逐步成为竞争焦点第二，受理市场环境大为改观，有效提升持卡人用卡热情第三，解决了部分老大难问题，有效提升客户的用卡满意度第四，开始为银联卡客户提供跨境客户服务第五，初步形成借记卡客户服务与信用卡客户服务的双轮驱动第六，客户服务逐步迈向专业化第七，建立了较为完备的客户服务工作流程第八，服务渠道、服务范围和服务内容得到延伸第九，个性化服务大发展（五）产业转型期，客户服务创新发展进入2007年，银联卡客户服务工作紧紧跟随产业发展洪流，不断开拓创新，主要表现在：第一，银联卡境外客户服务日趋完善第二，服务范围稳步扩展，服务功能日益丰富，服务渠道不断延伸第三，服务差异化渐趋明显，产品体系化日益完善第四，客户重点转向高端群体，服务重点转向客户体验第五，客户服务的战略价值逐步得到体现第六，服务营销一体化初见雏形第七，跨行客户服务联动机制形成2. 中国银行卡客户服务的发展特点(一)客户服务始终服务于银行卡产业发展(二)客户服务与银行卡发展水平密切相关(三)客户服务与银行卡产业的发展同步(四)客户服务和受理市场建设密不可分(五)系统是开展客户服务的技术保障(六)考核机制是做好客户服务的保证三、二、当下篇1. 客户服务中心的产生与发展银行业客户服务中心的角色对比以前有了很大的转变，大致作用可以分为如下几项：第一，银行服务突破实体柜面。
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卡客户服务（试行）中国移动通信2009年11月目录一. 业务介绍 (3)二. 业务优势 (3)三. 相关术语 (4)四. 常见FAQ (5)五. 业务资费 (10)六. 服务渠道 (11)七. 服务流程及职能划分 (11)一.业务介绍一卡通”业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化解决方案。
以上功能均通过非接触技术在RFID-SIM卡上实现。
二.业务优势对集团客户：1.RFID-SIM卡具有传统一卡通所不具备的高安全性。
2.支持空中发卡和空中充值等，提升治理效率，灵活方便，客户感知更好。
3.支持在线和离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值服务。
4.手机的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞。
对集团成员：1.移动“一卡通”可在单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现“一卡多用”。
2.用户可通过手机菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作，如随时查询卡内帐户余额等。
3.手机随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。
三.相关术语RFID-SIM:RFID（射频识别），结合了RF（射频）功能的SIM卡。
SAM：（Secure Access Module）是一种具有专门性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密、解密运算，安装在终端机具中；空中发卡/空中充值：通过移动网络，企业治理员对职员“一卡通”应用进行远程授权或充值。
密钥母卡：密钥母卡用于储备通过中国移动“一卡通”治理系统生成的密钥，提供给集团客户使用,密钥母卡依照企业ID生成，不同的集团客户具有唯独的密钥母卡。
假如集团客户需要对SIM、SAM卡进行二次洗卡，须通过密钥母卡进行。
“一卡通”终端机具：用于与RFID-SIM卡片或13.56M IC卡片中“一卡通”业务应用进行交互的具备非接触功能的设备，现时期包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端；洗卡：对RFID-SIM卡、13.56M IC卡内的一卡通应用写入移动治理密钥，替换掉初始密钥的过程；集团客户（成员用户）：集团客户中订购和使用“一卡通”业务的职员；集团客户（企业治理员）：集团客户中负责治理“一卡通”业务的治理员；四.常见FAQ1、什么是中国移动“一卡通”业务？答：中国移动“一卡通”业务是指将传统一卡通的门禁、考勤、消费等功能集成在一张具有射频技术的RFID-SIM卡上。
集团客户只需更换一张RFID-SIM卡，通过刷手机即能轻松实现企业、住宅小区、俱乐部等场所内部的门禁、考勤、消费等功能，真正实现“一卡多用，一卡通用”。
2、一个手机号码能够办两张或多张RFID-SIM卡吗？答：专门抱歉，一个手机号码只能办理一张中国移动RFID-SIM卡(即“一卡通”)，一张卡就能够实现考勤、门禁、消费等多种便利服务和优待。
3、卡片坏了如何办？能否挂失？若卡片遗失，能否补办新卡？答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡损坏后您只需持本人身份证至我公司指定营业厅换卡即可，换卡后手机号码不变。
如需挂失可到企业治理员、“一卡通”个人服务门户或至指定移动营业厅进行挂失处理，然后注销旧卡，办理新卡即可。
4、我的手机号码更换了如何办？答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡只能绑定一个手机号码，请将原有号码的中国移动“一卡通”业务到企业治理员处注销卡片应用并重新办理一张新RFID-SIM卡，再开启所需的“一卡通”应用。
5、我的手机号码要过户给别人如何办？答：专门抱歉，中国移动“一卡通”RFID-SIM卡暂不支持过户，我公司在客户须知中已进行了明确，请谅解！7、更换了“一卡通”卡片后，会阻碍正常的通话或短信等功能吗？答：更换“一卡通”手机RFID-SIM卡，完全可不能阻碍用户的正常手机通话、短信、上网等业务的使用。
8、如何样为我的RFID-SIM充值？答：RFID-SIM卡的充值分为以下两种情形：1)语音话费充值：为RFID-SIM卡话费充值与原有的SIM卡话费充值一样，可通过营业厅、网上营业厅、充值卡等多种渠道进行充值；2)“一卡通”业务应用充值：需到企业指定充值机上进行充值，也可由企业治理员进行空中充值。
该业务的充值可不能阻碍语音充值，同时话费的消费与“一卡通”业务的消费是区分开的，不能进行互补互换。
9、如何使用中国移动“一卡通”RFID-SIM卡支付？答：您可在自己企业内部使用“一卡通”RFID-SIM卡支付，当工作人员提示您刷卡时，只须您在POS机指定刷卡处轻刷一下即可。
10、中国移动“一卡通”RFID-SIM卡余额有效期限制吗？答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡余额有效期是由企业内部治理员在移动“一卡通”企业端治理系统上设置的。
因此余额有效期请咨询企业内部治理员。
11、支付时如因收银员误操作，多扣了卡内资金如何办？答：消费机上能对上一次操作进行撤消，退还你的金额。
12、什么缘故我到有的地点消费，POS机提示IC卡无应用？答：因为你使用的是中国移动“一卡通”消费应用，该应用只能在企业内部进行消费。
13、现在哪些营业厅能够办理中国移动“一卡通”业务？答：现临时不能在营业厅办理，如需使用中国移动“一卡通”业务可先与中国移动客户经理联系，客户经理在中国移动“一卡通”平台为企业注册，并授予企业登录“一卡通”平台的帐号密码，即可进行办理。
14、我的手机什么缘故不能够使用中国移动“一卡通”RFID-SIM卡？答：目前部分品牌和型号的手机无法支持RFID-SIM卡所有功能，申请业务前请与中国移动客户经理确认您的手机型号是否支持。
15、中国移动“一卡通”RFID-SIM卡与传统“一卡通”有什么区别？1、在使用上2、在服务上3、在治理上4、在安全上五.业务资费5.1“一卡通”业务资费包括：5.1.1一次性支付费用设备费：RFID-SIM卡、IC卡、“一卡通”企业端治理系统软硬件、终端机具、密钥母卡、SAM卡、电线、辅材费用等。
集成费：施工建设、系统调试、客户培训等一系列费用。
各省可依照业务进展需要、项目投入、客户重要性等因素确定收费方式，可一次性收取或分期收取。
5.1.2服务费服务费：集团客户使用“一卡通”业务各项功能需支付的服务费，3-5元/月/人，该费用不能与语音话费的费用互补互换。
六.服务渠道6.1一线客服一线客服包括中国移动集团客户经理、10086热线、营业厅和网站，要紧负责解决集团客户联系人、企业治理员、集团成员的业务咨询和故障申告。
并派单到相关部门。
6.2二线客服：二线客服包括全国统一的400服务热线(400-1008-688)、中国移动“一卡通”个人服务系统www ykt 、集成商驻地团队、厂家驻地团队。
其中400热线及网站由重庆移动公司负责爱护。
二线客服要紧负责解决中国移动集团客户经理、10086热线、营业厅、网站及集团客户的咨询和报障，提供7*24小时服务。
现场服务时限：现场爱护人员24小时内赶到市区客户现场，48小时内赶到远郊客户现场，72小时内解决问题。
七.服务流程及职能划分7.1客户服务流程客户向一线客服（包括10086客服热线、营业厅、移动公司客户经理等）进行业务咨询或投诉，并由受理方负责回复客户。
一线客服接到客户的服务要求后，若能够解答，则直截了当回复给客户；假如判定为移动网络、计费等移动公司内部缘故，则派工单到相关部门解决；假如判定为“一卡通”业务问题，则转接或登录合作伙伴投诉工单平台转给中国移动“一卡通”业务二线客服人员。
二线客服人员对一线客服的工单进行处理，若能够直截了当解答，则直截了当回复、记录，并将结果回复给一线客服。
若不能直截了当回复，则将工单转给后台技术支撑人员处理。
问题解决后，二线客服做好投诉处理记录，同时将结果回复给一线客服。
二线客服工单处理流程：二线客服人员接到移动集团客户经理、10086热线、营业厅、网站及集团客户的咨询和报障后，假如能够解决的，则直截了当回复对方。
假如是直截了当回复客户的应征求客户对回复结果的意见。
如遇疑难问题无法直截了当回复，则提交后台相关支撑部门解决，并告知客户问题解决过程，得到结果后负责回复客户或一线客服人员，如需提供上门服务的，通知驻地团队负责上门解决客户问题。
7.2客服职能划分建议7.3RFID-SIM卡服务流程挂失流程1、客户提出挂失要求2、企业治理员受理客户要求3、企业治理员登录“一卡通”业务治理系统发起挂失，然后系统对要求进行验证，验证通过则进入下一步，否则通知用户挂失失败，终止挂失流程4、“一卡通”服务系统将用户卡的状态设置为挂失状态，并将用户写入黑名单5、“一卡通”服务系统将用户卡挂失状态通知各应用子系统6、企业通知用户挂失成功解挂流程1、个人向企业治理员提出解挂要求2、企业治理员登陆“一卡通”服务系统为用户进行解挂操作3、“一卡通”服务系统对要求进行验证，验证通过则进入下一步，否则通知用户解挂失败，终止解挂流程4、“一卡通”服务系统将用户卡解挂状态通知各应用子系统，同时通知用户解挂成功补换卡流程1、个人客户要求换发新卡2、中国移动“一卡通”业务治理人员受理要求3、对用户要求进行验证，假如验证通过则进入下一步，否则通知用户补卡失败，终止处理。
4、假如用户在补换卡时携带了原卡，且原卡数据可读，则“一卡通”业务治理通过发卡终端将用户原卡数据进行备份，否则直截了当进入下一步。
5、“一卡通”业务治理员作废用户原有RFID-SIM卡中的企业子应用6、“一卡通”业务治理员通过发新卡流程为成员重新发卡7、假如原卡数据已备份，则依照需要将原卡中的数据重新写回新卡中，否则直截了当将“一卡通”业务系统中的相关数据写入用户新卡中应用删除流程1、用选择STK菜单中的应用删除操作，并输入“一卡通”业务服务密码2、“一卡通”业务系统对用户要求的有效性进行验证，假如验证通过则进入下一步，否则通知用户应用删除失败，终止处理，“一卡通”业务系统通过空中方式删除用户RFID-SIM卡中的用户指定的企业子应用注销流程1、用户发起注销要求；2、治理人员受理要求；3、对用户要求进行验证，假如验证通过则进入下一步，否则通知用户注销失败，终止处理；4、“一卡通”业务系统判定卡中是否有余额信息，假如有则需先进行余额的处理；5、“一卡通”业务系统删除卡片的个人化数据；6、假如注销成功，则将用户信息写入黑名单，并通知各应用子系统，同时通知用户注销成功。
7.4服务监督客户可通过中国移动客户经理、10086客户服务热线、营业厅等服务渠道反馈二线客服的服务问题。