第一章社会工作实务的通用过程
社工考试初级实务常见知识点汇总总结
社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。
2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。
4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。
5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。
6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。
7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。
8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
9、评估的类型：过程评估与结果评估。
10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比较。
11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。
12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。
13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。
14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。
16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。
第二章儿童社会工作1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式第一章、社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式（N）：是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的共性进行归纳并总结出其原则和形态，进而发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。
社会工作过程模式对指导社会工作实务具有重要意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式对社会工作实务活动开展的意义（J）？通用社会工作模式，是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的原则及形态进行归纳总结，所发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式对于社会工作实务活动的开展，具有极其重要的指导意义。
首先，作为对实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序、步骤和方法，以满足服务对象的需要；其次，它涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，并超越了每个单个服务对象和他们的问题，形成一种具有普遍性的工作过程和方法；再次，它从“人与环境”的视角出发，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题独特的视角与方法，提供了社会工作者助人的基本理论、知识和技巧；最后，社会工作过程模式约束和规范了专业机构及从业人员的专业行为与工作方式，使社会工作实践更加具有规范性和道德性。
总而言之，社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
中级〈社会工作实务〉第1章社会工作实务通用过程模式
1、生态系统理论的基本含义 栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境 生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。
2、生态系统理论的核心概念和内容 1）生命周期 2）人际关联 3）能力 4）角色 5）地位与栖
息地 6）适应力
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据
二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统
第一节 通用过程模式的理论依据
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （二）系统理论： 系统视角下，社会工作实务的着重点： （1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相
互影响；②整体环境中完整的人。 （2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互
动的形态、互动的规则 （3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源
二、社会工作实务过程模式的理论依据 （四）优势视角和增能理论 优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、
知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发 挥自身功能
1. 1、优势视角下社会工作实务的特点 2. 非疾病假设 3. 强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势 4. 强调整全性干预。完整与全体
第一章 社会工作实务通用过程模式
1. 2、优势视角的实务工作重点
2.
3. 1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源 4. 2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但也可能成为挑战和机
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
社会工作师中级实务 第1、2章
（中级实务）
讲义
课程结构
第一章 社会工作实务的通用过程模式 第二章 社会工作实务的通用过程 十二个实务领域
第一章社会工作实务的通用过程模式 （理解）
一、概念 社会工作实务通用过程模式是一种用来协 助个人、家庭、群体、组织和社区的基本 程序和方法，是对助人行动的基本程序和 方法的概括。 通用过程模式为社会工作者在助人过程中 形成系统的助人方法和行为，指示助人活 动的方向，为社会工作价值、知识和技巧 的运用提供了一个框架。
系统视角下社会工作实务对服务对象问题所持的观点：
（1）对问题的分析不再是一种个人归因，不再局限于传
统的疾病医疗模式或心理病理模式。内外因素作用的“社 会病理”模式。 （2）对个人问题的评估焦点不仅在于服务对象个人内在 生理或心理的行为特征层面，还涉及对象的相关宏、中、 微观各层次。各层相互联结、依存。 （3）服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态变 化的，要连续评估。 （4）问题的处理采取周延、连续的整合观点。横——考 虑所有相关层面；纵——注意处理流程、阶段性步骤。
通用过程模式在理论取向上采取综合
的立场，从各种知识和方法中选取最 好和最适当的加以综合运用。这些知
识和方法经过了实践检验，确实可信。
（三）工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后 相连的几个阶段：
助人过程不是截然分开各自独立的；
突出显示助人过程中不同阶段的主要特点；
实际工作中，不同阶段可以交叉和重叠。
（三）模式本身只可作为实务过程的参 考
掌握的原则：
通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能 解决助人过程中遇到的所有问题。 理论是抽象的，工作情景是具体和瞬息万变的。 社会工作知识是需要灵活与综合运用，在情景中 根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的 过程。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
社会工作实务讲义(第一章)
（2）系统视角下的社会工作实务对服务对象问题 所持的观点： ①对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传 统的疾病医疗模式或心理病理模式。 ②对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征层面。 ③服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动 态的。 ④对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的 整合观点。
（2）人与资源系统的互动
①人在资源系统中的互动 ②人与资源系统的互动 ③ 资源系统之间的互动。 这三种互动关注到互动各系统之 间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。
（3）个人问题与社会问题的关系
个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共 问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题 为基础的。 社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源， 而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。（医疗救助）
2．运用综合方法：采取综合的理论和恰当的
知识和方法 3．工作过程阶段化：通用过程模式将助人过 程划分为逻辑上前后相连的几个阶段 4．工作任务阶段化：在通用过程模式中，助 人的每一阶段对服务对象都是重要的 5．整合的价值观：通用过程模式整合了社会 工作的核心价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
第三节 通用过程模式的四个基本系统对 社会工作实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统
1．改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组 织和社区中的社会工作者，他是在“问题一解决”的改变过 程中是促使服务对象发生改变的媒介。 在很多情况下， 服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对 象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒 介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达 到助人改变的目标。
社会工作实务的通用过程完整版
社会工作实务的通用过程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】社会个案工作的介入过程（社会工作实务的通用过程）接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪1.接案社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。
主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社工主动接触而形成的；（2）认定服务对象的类型：自愿型；非自愿型；不自愿或被强制接受服务的；（3）了解服务对象的求助过程；（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；（5）了解服务对象的愿望；（6）明确服务对象的要求。
接案步骤：（1）做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲；（2）面谈：界定服务对象的需要问题；（3）收集资料；（4）初步预估：界定并确认服务对象的问题，社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要；（5）建立专业关系；（6）决定工作过程：中介服务，转介其他服务，进入下一个助人阶段；（7）签订初步的服务协议。
2.预估收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题的形成过程。
主要任务：（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质，成因，程度及对服务对象的影响；（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括其的人格特征，能力，优势和弱点；（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭，朋友，工作单位，邻里及社区情况。
预估步骤：（1）收集资料:个人资料，环境资料；（2）分析和解释服务对象的资料问题；（3）认定问题；（4）撰写预估报告。
3.计划服务计划的构成：（1）目的和目标；（2）关注的问题与对象；（3）介入策略；（4）协同工作的合作者（家庭，朋友，邻居社区）；（5）社会工作者与服务对象各自的角色；（6）计划具体的行动，工作程序及工作时间。
4.介入实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1第一章 社会工作实务的通用过程接 接案的步骤及核心技巧 案 接案应注意的事项预 预估的目的和任务估 预估的基本步骤与过程服务计划的构成计划 制订服务计划的原则制订服务计划的方法介 介入的分类入 选择介入行动的原则评估的目的评估 评估的方法评估应注意的事项接案阶段的主要任务结案 结案时服务对象的反应及处理方法结案后的跟进服务接案 计划·服务对象来源 预估 ·目标制定要求 ·服务对象类型 ·预估的任务 ·共同制定计划 ·会谈任务技巧 ·人在情境中 ·适度价值介入介入 评估 结案·直接介入 ·过程评估 ·结案任务·间接介入 ·结果评估 ·负面情绪·介入原则 ·基线测量 ·结案处理·跟进服务2第一节 接案知识点一、接案的步骤及核心技巧（一） 接案前的准备（重点）接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助的他人介绍或者机构转介的工作者外展（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型非资源型（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程（二）会谈（1）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点） ①资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区 ②拟定面谈提纲（2）会谈①会谈时间场所的安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室（3）会谈的主要任务①确定服务对象的需求和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标②澄清角色和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度；决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
会谈的主要技巧（重点）（1） 主动介绍自己（重点）3姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等。
（2） 沟通治疗性沟通、提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动。
、（3） 倾听：不仅要听，还要参与。
（二） 收集服务对象的资料（1） 收集资料（结合预估）·资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境。
·收集资料的方法和途径（重点） 询问：会谈、问卷、角色扮演 咨询：向专业人士咨询观察利用已有资料问卷调查（客观资料）·做好接案的会谈记录首页：个人资料 知情同意：解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则、以及保密等。
知识点二、接案应注意的事项（1） 决定是否需要紧急介入（弹性）（重点）（2） 权衡是否有能力处理问题（3） 决定解决问题的先后次序、（4） 保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围第二节 预估知识点一、预估的目的和任务（1） 预估的目的（重点）达到对服务对象，服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
（2） 预估的任务识别服务对象问题的客观、主观因素；服务对象的背景材料、所处环境；问题发生、持续的时间，为解决问题所做的努力；识别服务对象的成因与使问题延续的因素；4 识别服务对象与环境中的积极因素；决定提供服务的方式与内容。
知识点二、预估阶段的基本步骤与过程（1） 探究服务对象的情况、问题与需求描述服务对象的问题与需求；问题如何发生、原因、发展状况；服务对象处境及生活的社会系统；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的生命历程及发展阶段；描述并坚定服务对象的资源情况。
（2） 分析服务对象的资料并做出预估摘要对服务对象的问题做出解释； 列出服务对象的目标和先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要。
（3） 撰写预估摘要的要求◇对服务对象自身系统的预估优势、导致困难的问题、动机、功能发挥◇对服务对象家庭系统的预估成员情况、家庭情况、成员互动角色、沟通、家庭关系、决策和分工 ◇对服务对象所处社会系统的预估社会支持系统、物理环境、对环境的认知、社会网络环境第三节 计划知识点一、服务计划的构成（1） 目的和目标（2） 关注的问题与对象个人、家庭、小组/群体、组织、社区（3） 介入方法和介入行动知识点二、制定服务计划的原则（重点）（1） 要有服务对象的参与（2） 尊重服务对象的意愿（3）详细和具体（4）与工作的总目标、宗旨相符合知识点三、制定服务计划的方法（重点）（1）设定目的和目标①确定服务对象的需要和问题②向服务对象解释设定目标的目的③共同选择适当的目标④目标陈述要明白易懂、重在促进服务对象的成长⑤目标要可测量、具有操作性和现实性⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊⑦确定目标决定目标先后先后次序（2）构建行动计划（2.1）选项介入系统系统是指社会成员之间的相互交流域，正式与非正式系统，介入系统分为：个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。
（2.2）选择介入的内容危机干预资源整合经济援助安置服务第四节介入知识点一、介入的分类（重点）（1）直接介入（重点）个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动（2）间接介入（重点）社工代表服务对象，改变环境的策略（3）综合介入人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力；二是增强社会和物理环境对个人需要的回应5 知识点二、选择介入行动的原则（1）以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与6（2） 个别化：针对特殊性采取行动（3） 考虑服务对象的发展阶段和特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务（4） 与服务对象相互依赖：共同开展工作（5） 瞄准服务目标：围绕目标开展行动（6） 考虑经济效益：最小成本或最大的改变结果，找准介入目标第五节 评估知识点一、评估的目的（1） 考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及个人目标实现程度（2） 总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平（3） 验证社会工作方法的有效性（4） 进行社会工作研究评估的类型（1） 过程评估（重点）、 评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。
（2） 结果评估最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。
知识点二、评估的方法（重点）（1） 收集评估资料的途径收集服务对象档案进行评估收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料（2） 基线测量（前后测测量）（重点） 介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。
·建立基线：确定介入目标、选择工具、目标行为测量并记录 ·进行介入期测量 ·分析与比较（3） 对服务对象影响评估 服务对象满意度测量、差别影响评分（4） 任务完成情况的测量评估7 五级：没有进展、极少实现、部分实现、大提上实现、全部实现（5） 目标实现程度的测量评估 目标和对表，个人目标尺度测量知识点三、评估应注意的事项（1） 注重社会工作者的自我评估与反思（2） 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（3） 评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密（4） 要切合实际需要第六节 结案知识点一、结案阶段的主要任务（1） 总结工作（2） 巩固已有改变（重点）回顾工作过程、强化服务对象已有改变、表达积极支持的态度（3） 解除工作关系（4） 撰写结案记录知识点二、结案时服务对象的反应及处理方法（一） 结案的类型（1） 目标达成的结案（2） 因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案（3） 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介或转移）（4） 社会工作者或服务对象身份发生变化的结案（二） 服务对象的正面反应正面反应：肯定正面反应并适时的强化，以增强其信息（三） 服务对象的负面反应（重点） 负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（四） 结案反应的处理方法（重点）（1） 与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作（2） 提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备（3） 逐渐减少与服务对象的接触（4） 为服务对象提供有帮助的资源系统的支持（5） 必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励知识点三、结案后的跟进服务（重点）（1）电话跟进（2）个别会面（3）集体会面（4）跟进服务对象的社会支持网络8。