酒店大堂副理岗位职责培训
酒店大堂副理经理岗位职责
酒店大堂副理经理岗位职责篇一：酒店大堂经理职责一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场剧烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原那么、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。
三、工作原那么1．顾客至上，效劳第一。
2．依法维护酒店和宾客及员工的合法权益．四、职责1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和效劳(报失、报警、寻人、寻物)；4．维护宾客平安(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；5．维护宾馆利益(索赔、催收)；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；10．夜班承当酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项效劳；12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；14．负责督导高额帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。
五、权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
酒店大堂副理岗位职责
酒店大堂副理岗位职责职位概述酒店大堂副理是在酒店前台工作的管理职位，负责指导和管理前台员工的工作，并协助大堂经理处理各类客户服务问题。
该职位需要具备良好的沟通和组织能力，能够处理复杂的情况，并确保客户满意度的提升。
岗位职责1.根据酒店的政策和程序，制定并执行大堂部的工作计划和目标。
2.确保酒店前台工作的高效性和顺畅性，监督并指导前台员工的日常工作。
3.协助酒店大堂经理进行员工招聘、培训和绩效评估，并提供必要的支持和指导。
4.处理客户投诉和疑问，解决复杂的问题，确保客户关系的良好维护。
5.审查并改进前台工作流程，提出建议以提高工作效率和客户满意度。
6.监控前台员工的工作表现，确保他们遵守公司政策和行为准则。
7.协助大堂经理进行预定管理和客房分配，确保顾客能得到满意的房间和服务。
8.协调各个部门之间的沟通和合作，确保客户需求得到及时满足。
9.负责制定并执行消防和安全计划，保证酒店的安全和顺利运营。
10.跟踪并解决大堂部的问题和难题，及时向上级报告并提供解决方案。
职位要求1.具备相关酒店管理或相关专业的学位，有相关工作经验者优先考虑。
2.具备卓越的沟通和组织能力，能够与各个部门和团队有效合作。
3.具备解决问题的能力和决策能力，在压力下能够快速做出正确的决策。
4.熟悉酒店前台工作流程和操作系统，熟练使用相关办公软件。
5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地与客户沟通。
6.具备良好的管理能力，能够激励团队成员并提高工作效率。
7.具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和处理紧急情况。
8.具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的交流。
发展前景酒店大堂副理是酒店前台管理的重要职位，在酒店行业具有广阔的发展前景。
通过不断的学习和工作经验的积累，酒店大堂副理可以晋升为大堂经理或其他高级管理职位，进一步提升自己的职业发展。
此外，酒店行业也提供了很多国际化的机会，酒店大堂副理可以有机会去海外工作或参与国际酒店集团的管理工作。
酒店培训--大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责程序：1．代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉, 听取宾客的各类意见和建议.2．会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)。
3．回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务（报警、报失、找人、找物等）。
4．维护大堂秩序（背景音乐，灯光，卫生），确保宾客的人身和财产的安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
5．收集客人意见并及时向总理及有关部门反映。
6．维护酒店利益（索赔、催收等）。
7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。
8．督导、检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前厅、财务、保安、客房、票务中心、商场等部人员）。
9．协助前厅经理或代表总经理接待VIP。
10．夜班时承担酒店值班总经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况需及明向上级汇报。
11．向客人介绍并推销酒店的各项服务。
12．定期探访各类重要客人，听取意见，整理好交总经理办公室。
13．完成总经理及前厅部经理临时指派的各项任务。
1．签到。
2．阅读交班本，了解掌握当天发生的事情。
3．交接保险柜钥匙。
4．阅读当天VIP报表、房态表、了解掌握当天VIP情况（到达时间、接待人员、宴请、用车、行程安排、房间安排待）开房情况、团体到达情况。
5．了解掌握每天发送到大堂副理岗的有关酒店政策、施工安排、宴会安排情况。
6．查阅催收情况记录本，了解掌握催收情况以便做好催收工作。
7．了解当天总值班经理。
8．跟办及完成上班未完成的工作，检查并控制大堂区域卫生状况、装饰物摆放、背景音乐等情况。
9．检查大堂内各部人员的工作情况。
10．检查并控制大堂琴师工作情况。
11．控制、管理好大堂内流通动的客人。
12．在VIP到达前1小时完成各项检查工作。
13．代表酒店在酒店大门迎接VIP，将客人带上房间，协助VIP办理登记手续。
14．随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问。
15．随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生事情。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常运营工作。
岗位职责主要包括客户服务、团队管理以及协调沟通等方面。
二、岗位职责1. 客户服务：- 积极主动欢迎客人，为客人提供周到的服务；- 解答客人的疑问，并协助解决客人在饭店过程中遇到的问题；- 确保客人在大堂区域的舒适感受，提高客户满意度。
2. 团队管理：- 协助大堂经理管理大堂部门的工作流程，确保各项工作的有序进行；- 组织并参与员工的培训与考核，提高团队整体素质；- 协调员工配备，合理安排员工的工作时间和轮班。
3. 协调沟通：- 与各个部门保持良好的沟通合作关系，确保各项工作协调运行；- 及时反馈客人的意见与建议，并积极与相关部门沟通解决问题；- 协助大堂经理处理紧急情况，确保饭店正常运营。
三、任职要求1. 学历与经验：- 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；- 具备2年以上相关工作经验，有饭店大堂工作经验者优先考虑。
2. 专业技能：- 具备良好的客户服务意识，能够为客人提供优质的服务；- 具备团队管理能力，具备团队建设和培训能力；- 具备良好的沟通协调能力，能够与各个部门保持紧密合作。
3. 个人素质：- 具备良好的形象气质，能够给客人留下良好的印象；- 具备较强的解决问题的能力和应变能力；- 具备耐心和细致的工作态度，能够承受工作压力。
四、福利待遇1. 薪资福利：- 提供竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现给予晋升空间； - 提供年终奖金、五险一金等福利待遇。
2. 假期休假：- 按照国家法定假期安排休假；- 提供带薪年假和病假。
3. 培训发展：- 提供饭店行业相关的培训，提升个人职业能力；- 提供晋升机会和岗位培训，帮助员工实现个人职业目标。
五、应聘流程1. 简历筛选：- 请符合要求的应聘者将个人简历发送至招聘邮箱。
2. 面试：- 符合要求的应聘者将获得面试机会，面试时间将通过电话通知。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是酒店管理层的重要职位之一，主要负责饭店大堂的日常工作和管理。
大堂副理需要协助大堂经理进行酒店大堂的运营管理，确保客人入住期间的顺利进行及提供优质的客户服务。
二、岗位职责1.日常管理饭店大堂副理需要负责大堂工作的日常管理，包括安排大堂工作人员的轮班、培训及激励措施的制定和执行等。
2.客户服务负责与客户的接待和沟通，提供优质的客户服务，解答客户疑问和处理客户投诉，保证客户的满意度。
3.团队协作大堂副理需要与其他部门进行紧密的沟通与协作，确保酒店各项工作的顺利进行，协调解决可能出现的问题。
4.收银管理负责大堂前台的收银工作，保证收款准确无误，并及时上交财务部门，确保酒店资金的安全。
5.安全管理制定并监督实施大堂的安全制度，保障客人和员工的人身安全，及时处理突发事件，并协助相关部门进行处理。
6.绩效考核对大堂工作人员进行绩效考核，给予建设性的反馈及奖励措施，提升员工工作积极性和工作效率。
三、任职要求1.教育背景本科及以上学历，酒店管理、旅游管理和相关专业优先考虑。
2.工作经验具备2年以上酒店前台工作经验，有一定管理经验者优先考虑。
3.语言能力具备流利的普通话和良好的英语口语及书写能力。
4.沟通能力良好的沟通和协调能力，能与不同背景和需求的客户进行有效沟通。
5.解决问题能力具备良好的问题诊断和解决能力，能够迅速应对突发事件，并采取必要的措施进行处理。
6.团队合作具有良好的团队合作精神，能与团队成员积极配合，共同完成团队目标。
7.工作态度认真负责，细致耐心，具备较强的服务意识和客户导向。
四、福利待遇1.工资待遇根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。
2.社会保险提供完善的社会保险及住房公积金等福利待遇。
3.培训发展提供系统的岗前培训以及定期的岗位技能提升培训，为员工的职业发展提供支持。
五、应聘方式如果您对该职位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至酒店人力资源部，并标注应聘饭店大堂副理职位。
酒店大堂副理岗位职责 酒店大堂副理工作内容
酒店大堂副理岗位职责酒店大堂副理工作内容有关酒店大堂副理岗位职责(精篇一一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。
只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。
只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。
对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。
在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。
透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。
例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐；②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。
工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。
酒店大堂副理岗位职责培训
酒店大堂副理岗位职责培训近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迎来了黄金时期。
作为酒店的门面和第一印象，大堂副理的工作变得越来越重要。
大堂副理是酒店大堂经理的得力助手，负责协助管理大堂的日常运营和客户服务。
为了确保大堂副理能够胜任自己的职责，酒店需要对其进行专业的培训。
首先，大堂副理需要具备良好的沟通能力。
作为酒店的门面，大堂副理需要与各个部门的员工和客户进行有效的沟通。
他们需要清晰准确地传达酒店的政策和规定，解答客户的问题，并及时反馈客户的需求和意见。
因此，在培训中，大堂副理需要学习如何有效地表达自己的意思，倾听和理解他人的需求，以及处理各种沟通难题的技巧。
其次，大堂副理需要具备良好的团队合作精神。
在酒店的日常运营中，大堂副理需要与其他部门的员工密切合作，以确保客户得到满意的服务。
他们需要与前台、客房、餐饮等部门进行协调，解决各种问题和突发情况。
因此，在培训中，大堂副理需要学习如何建立良好的团队合作关系，如何有效地与其他部门进行沟通和协调，以及如何处理团队内部的冲突和分歧。
此外，大堂副理还需要具备良好的组织和管理能力。
作为酒店大堂经理的得力助手，大堂副理需要协助管理大堂的日常运营。
他们需要安排员工的工作任务，监督员工的工作进度和质量，处理客户的投诉和纠纷。
因此，在培训中，大堂副理需要学习如何有效地组织和安排工作，如何管理员工的绩效和工作质量，以及如何处理各种突发事件和紧急情况。
最后，大堂副理还需要具备良好的问题解决能力和应变能力。
在酒店的日常运营中，大堂副理可能会面临各种问题和挑战，例如客户的投诉、员工的离职、设备的故障等等。
他们需要能够迅速、准确地分析问题的原因，并采取相应的措施解决问题。
因此，在培训中，大堂副理需要学习如何分析和解决问题的方法和技巧，如何在紧急情况下做出正确的决策和应对措施。
总之，酒店大堂副理是酒店运营中不可或缺的角色，他们的工作直接关系到客户的满意度和酒店的形象。
为了确保大堂副理能够胜任自己的职责，酒店需要对其进行专业的培训。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责岗位职责概述大堂副理是银行大堂服务团队的关键成员之一，负责协助大堂经理管理大堂运营工作，并确保提供优质的客户服务体验。
大堂副理需要具备出色的沟通能力、团队合作精神和领导才能，以优化大堂服务效率和提升客户满意度。
主要职责1. 协助管理大堂日常运营大堂副理需要协助大堂经理规划和组织大堂的日常运营工作，包括排班安排、服务流程设计、客户接待等。
在大堂经理的指导下，负责确保大堂各项工作有序进行，及时处理客户问题和投诉，保持大堂秩序井然。
2. 培训和指导大堂员工大堂副理需要带领大堂团队，进行员工培训和指导工作。
确保团队成员熟悉银行产品和服务，提升服务质量和效率，提高员工综合素质和专业水平。
3. 客户服务和投诉处理大堂副理需要处理客户服务过程中遇到的问题和投诉，及时协调解决，确保客户满意度。
同时，积极开展客户关怀工作，提升客户黏性和忠诚度。
4. 数据统计和分析负责对大堂服务数据进行统计和分析，及时反馈给大堂经理，为提升服务质量和效率提供数据支持。
根据数据分析结果，制定改进服务流程和提升工作效率的方案。
5. 遵守相关规章制度负责遵守银行的各项规章制度和政策要求，确保大堂服务工作符合监管要求和公司规定，避免发生违规行为。
综合要求大堂副理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神和领导才能。
具备较强的组织能力和危机处理能力，能够高效应对各种突发情况。
同时，要有扎实的银行业务知识和服务意识，不断提升自身综合素质和专业水平。
总结大堂副理是银行大堂服务团队中不可或缺的重要角色，承担着协助管理大堂日常运营、培训和指导员工、处理客户服务和投诉等多项关键职责。
只有具备丰富的银行业务知识、卓越的沟通能力和团队领导才能，才能胜任这一岗位并发挥出色的工作表现。
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酒店大堂副理岗位职责培训
大堂副理部
大堂副理部是由总经理授权，具有代表酒店接受、处理、解决客人有关问题和投诉、
处理酒店内发生特殊或紧急事件、监察酒店各部门服务质量水平职能的部门。
大堂副经理
需熟悉酒店各部门的基本运作程序，了解各类管理和服务信息、掌握酒店每天的接待情况，具有较强的法律意识和办事原则，起到体现酒店形象和总经理助手的作用。
一、大堂副经理部组织机构示意图
宾客关系主任
二、大堂副理部的岗位职责和工作内容
职务：大堂副理
工作时间: 8小时
直属上司：前厅部经理
下属：宾客关系主任
主要职责：
大堂副经理是大堂副经理部的高级业务主管，协助前厅部经理主持大堂副理部的日常
工作。
大堂副理应熟悉酒店的基本运作情况，具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。
大堂副经理直接向前厅部经理负责。
其主要工作内容包括：
１、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到
步情
况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。
２、阅读交班日志，跟办上一班未完成的有关工作。
３、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。
４、处理客人的投诉。
５、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服
务质
量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。
６、为客人提供必要的服务。
７、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。
８、完成上级分配的其它工作任务。
职务：宾客关系主任
工作时间: 8小时
直属上司：大堂副理
主要职责：
宾客关系主任是大堂副理部的实际操作层员工。
宾客关系主任要随时和客人进行密切的沟通，了解客人对酒店的意见、建议及客人的实际需要，增强酒店和客人的感情。
宾客关系主任应具有一定的酒店专业知识，了解酒店的工作程序，有一定的英语听、说、写水平。
其主要工作内容包括：
１、详细了解当天贵宾的入住情况，做好贵宾的接待工作。
２、经常和客人进行必要的沟通，了解客人的需要和对酒店的意见及建议。
３、把客人的意见和建议情况做详细的记录，提供酒店行政领导予以参考。
４、为有需要的客人提供服务与方便。
５、协助当值大堂副经理处理客人的有关投诉。
６、完成部门主管分配的其它工作任务。
７、在大堂副理缺现时行使及承担大堂副理的权责。
三、大堂副理部的工作程序与标准
６、客人遗失住房卡／钥匙的处理
１８、客人未办退房手续而发现房间空置的处理
１９、房间有客人但没有入住记录的处理。